零售药店经营管理课件

核心管理思想之三 流程
经营网点多而分散，业务小而琐碎，流程接 口多而错落。
用流程做事，用事实说话； 注重管理细节； 用流程指挥电脑程序。 否则：效率低下、内耗丛生、成本高企、管理 混乱而失控。
流程与IT结合的关键点
业务流程改进
传统的 顾问方法
流程
以管理 为导向的方法
管理变革目标
传统的 IT 方法
沃尔特
精耕体系
A.连锁药店组织体系——管理总部、物流中心、门 店（物流中心的功能认识——物流、信息流、决策 中枢） B.知识体系——制度体系、培训体系、文化体系等
当前绝大多数连锁 企业体系有缺陷
二元观——简洁管理
A.麦当劳管理标准Байду номын сангаас启示
B.赛马和考试选拔的启示
麦当劳标准和美式管理 可口可乐保持4℃； 面包厚度17㎜； 柜台高度92㎝； … …泰罗、书信和菜谱 最优秀的管理规范是最简洁的过程控制程序 生死；阴阳；开关；0-1；正负； … … 7-11门店营业员的7句服务用语
信息技术
自动化
业务流程控制模型
业务人员
权限设定
■远景：医药行业的朝阳特点以及零售业态与与电子商务高度 融合的特点，预示着其强大的生命力。
零售药业
不“健康”的健康产业 ！
2003年连锁药店数字
全国连锁企业1216家，零售药店已达到178017家 平均毛利率20.45%,平均费用率19.01%(一部分未 透露) 52家销售上亿的零售公司,五家门店年销售过亿元 桐君阁(2262)、重庆和平(1013)2家企业门店数上 千家 直营店和加盟店的比例是5：3 前百家连锁门店总数16295家,销售194亿元
间休息10分钟
第一部分 药品零售业热点浅析
零售药业，激情燃烧的行业
点多、面广、业务琐碎、劳动密集、规律突出、 消费弹性小、与医疗政策高度关联
■前沿：最先进的管理技术、管理理念和管理方法均可首先在 零售业应用和实践——与时俱进；
■高值：流通链最短，营业时间长，直接面对顾客，现金结算 ，服务品牌影响深远；
2、三大类别仍唱主角。化学药品、中成药、中药材类共实
现零售额18.03亿元，占全省6大类医药商品零售额的
90.01%。其中，化学药品类实现零售额9.69亿元；中成药
类实现零售额6.81亿元；中药材类实现零售额1.51亿元。
3、民营药店红火。以济南市为例，在近几年来新开的800多
家零售药店中，有接近80%属民营性质。外地民营企业也登
陆济南药品零售市场，湖南的“老百姓”大药店已度过了磨
合期，在济南站稳了脚跟。
数据来源:山东
省经济贸易委员会
前言
零售药业四大症状：
虚火、 浮躁、 困境、 困惑！
前言
虚火——美丽泡沫
潜在的药品零售市场在变现冰山图 越来越被关注的“冰山现象 5%可见，95%潜于水中！
现在的零售市场
医保改革
政策改革推动医药零售潜 医药分开 在市场转变为现实市场.
科学管理核心思想
■企业定位 ■精耕体系 ■再造流程 ■战略求胜 ■强调服务 ■塑造品牌 ■业态创新
■打造核心竞争力
核心思想之一
定位
■概念 ■目的 ■作用
寓言故事
经典寓言演绎——龟兔再跑
内容：
龟兔第一次赛跑，白兔因轻敌骄战告败，自是不忿 ，接出第二次比赛，乌龟应战，据说，白免因跑错 了方向而再败 管理启示：明确目标，方能取效
数据来源:中国医药商 业协会连锁药店分会
2003年山东省医药零售数字
规模:药品零售额达到19.30亿元，同比增长了11.20%；
特点: 1、八大城市左右局势。济南、青岛、淄博、烟台、济
宁、潍坊、临沂、聊城，是山东省药品零售额超过亿元的8
大城市。8大城市共实现药品零售额14.86亿元，占全省药品
零售总额的76.86%.
管理战略决定管理思路、 管理思路影响管理方法、 管理方法决定管理技术。
中国零售企业出路在于:
■核心竞争力 ■业态创新力
第二部分 药品零售业科学管理之道
我们改变不了风的方向， 但是我们可以改变帆的方向
？思考题一 用SWOT方法对你的药店进行分析
重点: 优势 劣势 机会 威胁
成熟的美国零售药店walgreens
？思考题二 谁是你们药店的顾客
□ 高收入层 □ 中收入层 □ 低收入层 □ 弱势群体
……
零售管理热点之二 体系
A.麦当劳体系 B.水桶理论和短板效应 C.ISO精神 Ｄ．造钟与报时 Ｅ．一官腑之损，致全身之殁
从头到尾，我注重的是尽我们的心力，建立最完美的零售公 司，最重要的是有能力不断地建立制度，从不停止．
零售药店经营管理培训
授人以鱼，不及授人予“渔”
有益的两个感悟 ——无我 ——短暂
零售药店经理人“三座大山”
盈利的压力 管理的压力 前景的压力
行业 · 企业 · 人核心思路：药店运营科学化
■第一部分：零售药业热点问题 ——55分 钟
■第二部分：零售药店管理技术 ——80分 钟
■第三部分：成为“金牌店经理” ——50分钟 课
前言
浮躁——“十年之痒”
■跑马圈地热 ■连锁经营热 ■平价卖场热 ■经济药房热 ■企业换帅热
前言
困境——举步惟艰
■利好政策推动慢致市场变现小，零售药品市场不成熟； ■药品监管步子急、力度大，经营限制多； ■轻率而不负责任的决策普遍存在，剧化零售竞争； ■管理技术滞后于管理运作的需要，低效率和管理失控普遍 存在； ■店铺成本虚火过盛，消耗连锁企业大量能量。
Walgreens处方药柜台
Walgreens非处方药柜台
连锁 药店
金钱 知识
品牌
药店经营有益的N种观念
1、始终重视企业的定位，紧紧抓住你的顾客; 2、零售药店“卖”的是服务，服务是药店的核心问题； 3、零售药业市场的发展不以人的意志为转移； 4、始终关注核心竞争力； 5、努力保持简洁管理； 6、建立强烈的“体系观”； 7、重视战略求胜； 8、实事求是，尊重规律，纠正如“大而全，小而全”的品 种误区。
前言
困惑—— 路在何方？
对我国零售药业几点判断
■药品零售市场短时期内变现不大,风险不小 ——政策、商铺成本 ■药品零售业下一轮竞争烈度有增无减，格局提升 ——从圈地、低价到品牌、技术
从业内竞争到相近业态、替代业态（如大超市、网购）参与角逐 ■零售专家成为药品零售业首号稀缺资源，超过资金和技术 ■零售药业不缺管理制度，而缺管理思想 ——管理思想决定管理战略、