W问题分析法专题培训课件

二、5W问题分析法解决方式
系统解决问题5WHY
掌握情况
原因调查 问题点纠正 预防措施
为什么会发生 （失效链/技术层面）
问题点识别（大的、模糊的、复杂的） 问题点澄清 原因所在
原因点 原因点 原因点
Why? 1 原因1
Why? 2 原因2
Why? 3 原因3
Why? 4 原因4
Why? 5
根本原因
纠正措施
妈妈：因为蚯蚓弟弟会钻土，大地会保护他啊。
哲理小故事
小蜗牛哭着说：我们好可怜，天空不保护，大地也不保护！ 妈妈：所以我们有壳啊。
我们不靠天，也不靠地，我们靠自己！
像蜗牛妈妈一样：我们凡事要靠自己。 像小蜗牛一样：凡事多问几个为什么！
内容提要
一、5W问题分析法简介 二、5W问题分析法解决方式 三、5W问题分析法应用方法 四、5W问题分析法案例解析
“5个Why分析”由来
5个Why分析又称5问法，最初由丰田公司提出并在丰 田公司广泛采用，因此也被称为丰田5问法。
5个Why报告在日系企业利用的很多，其首创是丰田 公司的大野奈一，来源于一次新闻发布会，有人问， 丰田公司的汽车质量怎么会这么好？他回答说：我碰 到问题至少要问5个为什么。
大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发 问。他反复地就一个问题，问“为什么”，直到回答 令他满意，被他问到的人也心里明白为止——这就是 后来著名的“五个为什么”。
原因点 原因点 原因点
Why? 1 原因1
Why? 2 原因2
Why? 3 原因3
Why? 4 原因4
Why? 5
根本原因
纠正措施
吸取教训
二、5W问题分析法解决方式
通俗的表述：
角度人、机、料
为什么该特定问题会发生？
角度方法
为什么该问题没有被检测到？
角度环境
为什么管理体系会允许该问题发生？
只是治标将使问题变得
更糟。问题很快会再次
出现，因为根本原因没
有得到解决
经理和工人将他们的
大部分时间用于灭火，
而不是进行业绩对话
和依据根本原因解决
问题
长此以往，不断灭火导
致生产率低，业绩差
不断灭火导致员工士 气低，因为员工失去 信心
资料来源：麦肯锡
问题的冰山性
表面问题 潜在原因
现象(可感觉,可衡量) 一次因(近因)
>>>识别/确认直接原因 >>>问5个为什么以识别根本原因
>>>问5个为什么以查找为什么问题没有被发现 >>>问5个问什么查找为什么自身体系会允许问题发生
情况 机器已经停止 工作
初步调查结果 过载保险丝烧 断
典型的反应 更换保险丝， 启动机器
资料来源：麦肯锡
示例
治疗症状的典型原因
短期着重于维持生产
高层管理人员没有树立一致 的榜样
差距
不一致的业绩管理文化和纪 律
文化问题 – “灭火能手” 赢得“英雄”称号，一再被 要求灭火而非找到火灾的根 源
治标不治本的严重影响
5问法的关键所在为：鼓励解决问题的人要努力避 开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着 因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直 至找出原有问题的根本原因.
“5个Why分析”也是中国人的智慧
• 我们中国古代以来就有“打破沙锅 问到底”的习惯；“打破沙锅问到 底”是一句俗语，形象表达了锲而 不舍、不断探索的精神，这是人们 常挂在嘴边的一句口头禅。
5W问题分析法
哲理小故事
小蜗牛：为什么我们从生下来，就要背负这个又重又硬的壳呢？ 妈妈：因为我们的身体没有骨骼的支撑，只能爬，又爬不快， 所以要这个壳的保护！
小蜗牛：毛虫姐姐没有骨头，也爬不快，为什么她不用背这壳呢？ 妈妈：因为毛虫姐姐能变成蝴蝶，天空会保护她啊。
小蜗牛：可是蚯蚓弟弟没有骨头、爬不快，也不会变成蝴蝶，为什么他 不用背这个又重又硬的壳呢？
• 到了日本人手里就整出一个 5why出来了
真理诞生于一百个问号之后
五个为什么
问五次为什么
5
二、5W问题分析法解决方式
現象
现在
why
过去
why真因
why
真因
看得到、可感觉、 可测量
问题
紧急处理
一次因 (近因)
治标对策 (暂时)
why
真因
why
真因 真因
n 次因 (远因)
治本对策 (永久)
治标不治本是大多数企业碰到问题以后的典型反应
Why? 2 原因2
Why? 3 原因3
Why? 4 原因4
Why ?5
问题点纠正 5W2H 预防措施 Errorproof FMEA
根本原因 纠正措施 吸取教训
2 7.how much 多少？ 为什么？ 还能降低吗
• 5M1E指的是：
• 在制造过程中，产品的质量受到Man（人 ）、Machine（机）、Material（料）、 Methods（法）、环（Environment）、测 （Measurement）6个方面因素的影响， 简称为“5M1E”。
吸取教训
为什么会流出 （检验/试验/探测）
问题点识别（大的、模糊的、复杂的） 问题点澄清 原因所在
原因点 原因点 原因点
Why? 1 原因1
Why? 2 原因2
Why? 3 原因3
Why? 4 原因4
Why? 5
根本原因
纠正措施
吸取教训
为什么体系允许 (过程/流程/职责/资源)
问题点识别（大的、模糊的、复杂的） 问题点澄清 原因所在
二、5W问题分析法解决方式
1Why?
不正常现象
原因/影响关系
原
因
2Why?
直接原因
调 查
-
原因/影响关系
建
立ห้องสมุดไป่ตู้
原因
根
3Why?
因
原因/影响关系
关 系
链
原因
4Why?
原因/影响关系
5Why?
原因
根本原因
问题解决方法的基本步骤
>>>提取问题 >>>澄清问题 >>>分析问题 >>>查找原因要点 >>>把握问题趋势
一、5W问题分析法简介
5w即5个WHY分析，又称“为什么 -为什么”分析。是一种探索问题原因 的方法。对一个问题连续发问5次，每 一个“原因”都会紧跟着另外一个“ 为什么？”直到问题的根源被确定下 来。
5W 分析法是精益管理中分析复杂 问题，通过不断地对问题问为什么， 找到问题的根本原因，建立解决问题 的信心，从而达成共识，使问题得以 最终解决的管理工具
N次因(根因)
WHY WHY WHY WHY WHY WHY
WHY
问题表象 直接原因 (中间原因)
根本原因
二、5W问题分析法解决方式
掌握情况 况5W2H 5M1E
原因调查 5Why 1How to fix
问题点识别（大的、模糊的、复杂的） 问题点澄清
原因点
原因所在
原因点
原因点
原因点
原因点
Why? 1 原因1