酒店物业管理方案
酒店物业管理的方案
酒店物业管理的方案酒店作为旅游行业中的重要组成部分，承载着旅客的休息、住宿和娱乐需求。
酒店物业管理是确保酒店正常运营和服务质量的重要环节，包括对酒店建筑设施、人员、设备和资产的全面管理和维护。
有效的酒店物业管理方案能够提高酒店的服务品质，加强酒店的市场竞争力，保障酒店的稳健发展。
本文将从酒店物业管理的相关理论和实践出发，提出一套完整的酒店物业管理方案，助力酒店更好地管理和运营。
一、酒店物业管理的相关理论和实践1. 酒店物业管理的概念和内涵酒店物业管理是指对酒店建筑设施、人员、设备和资产的全面管理和维护。
其基本任务是对酒店的房间、公共区域、设备设施、人员管理、资产运营等进行有效的管理，确保酒店运营的正常、有序和高效。
2. 酒店物业管理的原则和方法酒店物业管理的原则包括维护、保养、改造和更新酒店建筑设施，提高设备设施、人员服务和资产操作的效率与质量。
在实践中，可以采取多种方法来实现酒店物业管理的目标，包括设立维修保养团队、建立设施设备档案管理制度、制定设施保养计划、采用信息化管理系统等。
3. 酒店物业管理的重点工作酒店物业管理的重点工作包括设施设备的日常保养与维修、设施设备档案的建立与管理、酒店员工的设施培训与管理、设施设备的技术改造与更新、设施设备运营的成本控制与效益分析等。
二、酒店物业管理方案的内容和实施1. 酒店物业管理组织架构酒店物业管理组织架构包括酒店物业管理部门、维修保养团队、设施设备档案管理团队、设备设施运营团队等。
酒店物业管理部门是酒店物业管理的决策、协调和执行机构，负责酒店物业管理的整体规划、组织和协调管理工作。
2. 酒店物业管理业务流程酒店物业管理业务流程包括酒店设施设备的日常巡检、维修保养工作、设施设备档案的建立与管理、酒店员工的设施培训与管理、设施设备的技术改造与更新、设施设备运营的成本控制与效益分析等。
同时，酒店物业管理部门还要与其他相关部门密切合作，共同推进酒店物业管理工作。
《酒店物业管理方案》课件
酒店物业管理方案的概述，管理方案的制定和物业管理的主要内容，以及管 理方案实施中的注意事项和结论。
概述
酒店物业管理是指对酒店内部所有设施、设备和资源的科学有效的管理和维护。物业管理在酒店经营中 的重要性不言而喻，它直接影响到酒店的服务质量和客户满意度。因此，制定一份完善的管理方案是关 键。
物业管理需要投入大量 资金用于设备维护、改 善和更新。
管理方案实施中注意事项
沟通与协调
与其他部门和员工保持良好 的沟通和协调，确保物业管 理工作顺利进行。
计划与执行
制定详细的工作计划，并确 保按计划执行，及时解决问 题和调整计划。
风险控制
识别和管理物业管理过程中 的潜在风险，并采取适当措 施进行控制和预防。
餐饮管理
• 餐厅服务 • 食品安全问题
安全管理
• 火灾预防 • 监控系统 • 客人保安
环境管理
• 绿化养护 • 垃圾处理 • 水源问题
招聘、培训和管理合适 的物业管理团队是一项 巨大的挑战。
2 技术问题
3 资金问题
随着科技的发展，物业 管理需要适应并应用新 的技术，提升工作效率。
管理方案的制定
策略制定
根据酒店的定位和目标客 户群，确定适合酒店的物 业管理策略和战略。
运作流程设计
建立酒店物业管理的各项 运作流程，包括预定、入 住、服务、维护等。
绩效考核标准
制定物业管理绩效考核标 准，对酒店的物业管理团 队进行考核和激励。
物业管理的主要内容
客房管理
• 房间清洁 • 物品维护 • 房间查房
结论
物业管理是酒店经营的重要组成部分。
管理方案制定是成功的前提。
物业管理的挑战需要通过专业的管理团队解决。
酒店场所物业管理方案
酒店场所物业管理方案一、前言作为酒店业的重要一环，物业管理的质量直接关系到酒店的形象和经营效益。
良好的物业管理不仅可以提高酒店的整体服务质量，还可以降低经营成本，提高经营效益。
因此，酒店物业管理方案的制定和执行至关重要。
本文将就酒店物业管理方案做一个全面的阐述。
二、酒店场所物业管理方案的基本概念酒店场所物业管理方案是指为了保护和维护酒店现有设施和设备而制定的一系列管理和保养的计划和方案。
它是根据酒店的具体情况和实际需求而定制的，是一项管理工作。
三、酒店场所物业管理方案的内容1. 设施设备管理：酒店的一切设施设备，如电梯、暖通空调、给排水系统、电气设备等，都是需要定期保养和维护的。
其中，定期检查和维护电梯可以防止发生故障，保证客人的安全；而对暖通空调的定期检查和维护可以保证酒店的环境质量和舒适度；给排水系统的检查和维护可以减少水管漏水、渗水等现象的发生；电气设备的定期检查和维护可以防止短路、电气火灾等事故的发生；并且，还有其他一些设施设备也需要定期检查和维护。
因此，制定一套科学系统的设施设备管理计划是非常必要的。
2. 安全管理：酒店安全管理是酒店物业管理中非常重要的一部分，它关系到酒店的声誉和利益，也事关客人和员工的生命财产安全。
酒店应该制定一套完备的安全管理制度和预案：一方面，在设施设备的安装和使用方面要符合国家标准，保证设施设备的安全使用；另一方面，酒店还要加强人员的安全培训，提高员工的安全意识，做好安全教育工作；此外，酒店还应该建立和完善一套安全预案，以防止突发事件的发生，同时每年组织安全演练，以检验和完善安全预案。
3. 环境卫生管理：酒店的环境卫生是直接关系到客人入住体验的，因此，做好环境卫生管理是非常必要的。
酒店应该制定一套环境卫生管理规定，定期对酒店的公共空间、客房及其他区域进行清洁和消毒，做好卫生检查，及时清理垃圾，消除异味。
同时，酒店还应该加强对员工的环境卫生培训，提高员工的环境卫生意识，保障酒店环境的清洁和卫生。
普通酒店物业管理服务方案
普通酒店物业管理服务方案一、服务宗旨作为一家精品酒店，我们的宗旨是为客人提供高品质的住宿体验，让他们感受到舒适、温馨和便利。
我们致力于为客人提供全方位的服务，让他们在酒店里享受到家的感觉。
二、服务原则1. 客户至上：客户满意是我们的最高追求，我们将尽最大努力满足客人的需求和期望。
2. 服务到位：我们将提供周到细致的服务，为客人提供舒适的住宿环境和便利的生活体验。
3. 诚信经营：我们将以诚信为本，遵守法律法规，保护客人的利益，秉持诚实守信的原则。
4. 精益求精：我们不断学习、进步，持续改进服务水平，为客人提供更好的住宿体验。
三、服务内容1. 接待服务：我们将提供礼貌热情的接待服务，为客人提供快捷、高效的登记入住和退房手续，协助客人解决问题和需求。
2. 房间管理：我们将保持房间的清洁卫生，定期进行消毒和清理，保证客人住宿环境的舒适和安全。
3. 设施设备：我们将提供酒店内各类设施设备的维护和保养，确保设施设备的正常运转，尽可能满足客人的需求。
4. 餐饮服务：我们将提供丰富多样的餐饮选择，保证食品安全和卫生，确保客人用餐愉快和放心。
5. 旅游服务：我们将为客人提供旅游信息和指导，安排旅游行程和交通，协助客人预定门票和景点导览。
6. 其他服务：我们将提供洗衣、熨烫、送餐等一系列个性化服务，满足客人的各种需求和特殊要求。
四、服务流程1. 客人预订房间：客人通过电话、网站或第三方平台预订房间，我们将及时确认客人订单，保证客人的入住顺利进行。
2. 客人入住登记：客人到达酒店后，我们将提供礼貌热情的服务，为客人进行登记入住手续，领取房卡和房间钥匙。
3. 房间服务：客人入住后，我们将提供房间清洁、床品更换等服务，确保客人的住宿环境整洁舒适。
4. 餐饮服务：客人在餐厅用餐时，我们将提供周到细致的服务，推荐特色美食，提供饮品和小吃，为客人营造愉快的用餐氛围。
5. 客人退房结账：客人退房时，我们将为客人办理结账手续，核对客人消费账单，确认无误后结清账款，送客人道别。
酒店物业管理服务方案
酒店物业管理服务方案酒店物业管理服务方案，是指为酒店提供全面、专业、高效的物业管理服务，旨在满足酒店日常经营、维修保养、安全管理等方面的全面需求。
下文将从服务内容、服务目标、服务流程、服务课程等方面对酒店物业管理服务方案作具体阐述。
一、服务内容1、酒店设备设施维修保养服务，包括设备设施巡检、故障诊断、维修保养等；2、酒店日常维护保洁服务，包括公共区域保洁、客房清洁、床品换洗等；3、酒店消防安全管理服务，包括火灾隐患排查、应急预案制定、消防设备保养等；4、酒店绿化及园林维护服务，包括花卉绿化、草坪修剪、灌溉养护等；5、酒店安保管理服务，包括安全巡查、监控管理、门禁管理等；6、酒店环保服务，包括废水、废气、垃圾处理等；7、酒店供水及空调维护服务，包括水质检测、空调系统维护等。
以上服务内容，是酒店物业管理服务方案的基本服务内容，服务项目可根据酒店实际需求进行调整和扩展。
二、服务目标1、提高酒店设施的安全性和可靠性，确保顺畅运作；2、提高酒店形象和服务水平，增强客户满意度；3、减少酒店物业管理成本，优化资源配置；4、提高酒店流程管理效率，保证管理质量。
以上服务目标，是酒店物业管理服务方案的最终目标，是酒店物业管理服务方案应极力追求的目标。
三、服务流程1、服务准备：服务方根据酒店实际需求，确定服务计划、服务内容、服务标准等，制定服务方案，进行服务准备。
2、服务执行：服务方按照服务方案，组织服务人员进行各项服务任务，确保服务高效、质量稳定。
3、服务管理：服务方对服务人员进行管理和考核，确保服务人员工作质量和服务态度。
4、服务记录：服务方对服务过程进行记录，形成总结报告，为后续服务做好分析和总结。
以上服务流程，是酒店物业管理服务方案中的关键流程，也是酒店物业管理服务方案能否实现目标的重要保障。
四、服务课程1、专业课程：是指酒店物业管理相关的知识和技能，包括物业管理法律法规、设备维修保养、消防安全管理、环境保护等。
酒店物业管理思路及方案
酒店物业管理思路及方案一、引言酒店物业管理是酒店运营中的一个重要环节，它涉及到酒店的设施、设备、环境、安全等方方面面。
在竞争激烈的酒店行业，良好的物业管理可以提高酒店的运营效率、降低成本、提升服务质量，从而提高客户满意度，增加收入。
因此，制定合理的酒店物业管理思路及方案对于酒店的发展至关重要。
二、酒店物业管理思路1.以客户需求为导向酒店的存在离不开客户，因此，酒店物业管理应该以客户需求为导向。
在设施设备的选择、维护、更新时，应该充分考虑客户的需求和期望，提供符合客户期望的服务。
2.注重设施设备的维护与更新设施设备是酒店物业管理的核心内容之一，它关系到酒店的正常运营和客户体验。
因此，酒店应该注重设施设备的维护与更新，定期进行设施设备的检查和维护，及时更新老化的设施设备，以保障酒店的正常运营和提升服务品质。
3.安全第一酒店物业管理的另一个重要方面是安全管理。
酒店应该建立健全的安全管理制度，加强对安全隐患的排查和整改，提高员工的安全意识，确保酒店的安全运营。
4.环境保护随着人们对环境的重视，酒店的环境保护也日益受到关注。
酒店物业管理应该注重环境保护，推行绿色环保理念，采用节能减排的设施设备，倡导客户节约能源、保护环境，为环境保护贡献力量。
5.成本控制酒店物业管理要注重成本控制，从设施设备的选择和维护、人员的管理和培训等方面入手，降低运营成本，提高酒店的经济效益。
三、酒店物业管理方案1.制定详细的设施设备管理计划酒店应该制定详细的设施设备管理计划，明确设施设备的使用周期、保养方式、故障处理流程等，做好设施设备的日常维护工作，确保设施设备的正常运转。
2.建立安全管理制度酒店应该建立健全的安全管理制度，明确安全管理职责，加强安全隐患的排查和整改工作，组织员工参加安全培训，提高员工的安全意识，确保酒店的安全运营。
3.推行绿色环保理念酒店应该推行绿色环保理念，采用节能减排的设施设备，倡导客户节约能源、保护环境，推行环保宣传教育活动，树立良好的环保形象。
酒店物业管理服务方案
酒店物业管理服务方案一、概况酒店物业管理服务是指对酒店物业进行全面管理和运营的服务。
在当前市场竞争激烈的环境下，酒店物业管理服务的重要性不言而喻。
一家酒店的成功与否，不仅与其环境、装修、设施等有关，更与其管理服务有着密切的关联。
因此，一个综合性的酒店物业管理服务方案是酒店成功的关键之一。
二、服务内容1.人力资源管理酒店物业管理服务的关键在于人力资源的管理。
酒店物业管理服务方案中应包括酒店员工的招聘、培训、考核和激励机制的建立。
招聘方面，应通过多种渠道广泛宣传，吸引到优秀的酒店管理人才。
培训方面，应根据员工的不同岗位、不同层次，设计不同的培训计划。
考核方面，应建立综合考核体系，严格考核员工的工作业绩和岗位素质。
激励机制方面，应根据员工的表现，设立不同的奖励机制，鼓励员工积极工作。
2.客户服务管理酒店物业管理服务方案中客户服务管理是至关重要的一部分。
酒店的成功与否，很大程度上取决于其对客户的服务质量。
客户满意度调查和分析应该成为酒店客户服务管理的重要环节。
通过客户满意度调查，酒店可以了解客户对酒店的满意度，找出存在的问题，及时改进。
同时，酒店应建立客户服务管理团队，专门负责客户服务质量的提升，并制定相应的服务标准，确保每一位客人都能够享受到高水准的服务。
3.市场营销管理市场营销是酒店物业管理服务的重要组成部分。
酒店应根据市场需求，设计并执行相应的市场营销活动，增加酒店的知名度和吸引力。
酒店应建立市场营销团队，负责制定市场营销策略，并与行业内相关的渠道和协会进行合作，提升酒店的品牌形象和市场占有率。
4.财务管理酒店物业管理服务方案中的财务管理是必不可少的。
酒店应建立完善的财务管理体系，严格控制酒店的成本，提高经营效益。
酒店应每月定期对财务报表进行分析，找出存在的问题和不足，并进行相应的改进。
5.设施设备管理设施设备管理是酒店物业管理服务方案中的重要内容。
酒店应建立设施设备管理团队，负责设施设备的日常维护和保养工作。
酒店式物业管理方案
酒店式物业管理方案1.管理团队2.服务流程酒店式物业管理依照酒店业务流程进行管理。
从接待到退房，每个环节都有详细的标准操作程序。
前台接待员应提供热情、礼貌和专业的服务态度，有效解决客人和业主的问题，确保服务质量。
保安人员要做好安全巡逻工作，及时发现并处理安全隐患。
清洁工要定期清洁公共区域和社区设施，保持整洁，提供舒适的环境。
维修工要定期检查设备设施并维护，及时修复故障。
3.设备设施管理酒店式物业管理要保证设备设施的正常运行。
首先，要制定设备设施的保养计划和维修流程。
定期检查和保养设备，及时处理设备故障。
其次，要建立设备设施档案，记录设备维护记录和维修情况。
通过设备设施管理系统，实现设备维修工单的跟踪和处理。
同时，要积极开展设备设施更新改造工作，提升设备性能和服务质量。
4.安全管理5.社区活动酒店式物业管理要积极组织社区活动，促进居民之间的互动和交流。
可以组织各种社区活动，如篮球比赛、户外烧烤、庆祝活动等。
还可以定期举办各种培训和讲座，提供业主们的学习机会。
通过这些活动，增进居民之间的友谊，树立和谐社区的形象。
6.问题处理酒店式物业管理要及时处理居民的问题和投诉。
建立完善的问题反馈机制，确保问题及时得到解决。
对于业主的建议和意见应认真对待，采取积极的改进措施。
及时与业主沟通，解释和畅通业主的疑虑。
通过这样的方式，建立和谐的业主关系，提高居民的满意度。
总结：酒店式物业管理是一种高级的物业管理模式，强调高品质的服务和专业的管理。
通过有效的服务流程、设备设施管理、安全管理、社区活动和问题处理等手段，为居民创造优质的居住环境和生活品质。
这样的物业管理方案能够提升物业价值，满足业主的需求，增加业主的满意度。
关于酒店物业的管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强酒店物业的管理，提高酒店服务质量，保障酒店业主、使用人的合法权益，维护酒店正常经营秩序，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本酒店实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于本酒店范围内的所有物业，包括但不限于客房、餐厅、会议室、娱乐设施、停车场等。
第三条酒店物业管理工作应遵循以下原则：1. 合法、合规、公开、公平、公正；2. 保障业主、使用人的合法权益；3. 提高物业服务质量，满足业主、使用人需求；4. 坚持经济效益与社会效益相结合。
第二章物业管理组织机构及职责第四条酒店设立物业管理委员会，负责物业管理工作的决策和监督。
第五条物业管理委员会由以下人员组成：1. 酒店总经理或其授权代表；2. 酒店各部门负责人；3. 业主代表；4. 使用人代表；5. 物业管理专业人员。
第六条物业管理委员会职责：1. 制定和修改物业管理规章制度；2. 审议物业维修、改造计划及费用；3. 监督物业管理工作的实施；4. 收集和反映业主、使用人的意见和建议；5. 协调解决物业管理中的重大问题。
第七条物业管理部是酒店物业管理的执行机构，负责日常物业管理工作的组织实施。
第八条物业管理部职责：1. 负责物业设施的维护保养；2. 负责物业公共区域的安全管理；3. 负责物业环境卫生管理；4. 负责物业绿化管理；5. 负责物业租赁和物业费收取；6. 负责处理业主、使用人的投诉和建议；7. 负责物业管理档案的整理和保管。
第三章物业维修与改造第九条物业维修与改造应遵循以下原则：1. 保证物业设施的正常使用；2. 维护酒店形象；3. 节约能源；4. 遵循国家相关法律法规。
第十条物业维修与改造分为以下类别：1. 定期维修：根据物业设施的使用寿命和维护保养要求，定期进行维修；2. 应急维修：因突发事件导致物业设施损坏，需立即进行维修；3. 改造升级：根据酒店发展需要，对物业设施进行改造升级。
酒店物业管理制度方案
一、总则为了确保酒店物业的规范管理，提高服务质量，保障业主和住户的合法权益，维护酒店物业的和谐稳定，特制定本管理制度方案。
二、管理范围1. 本制度适用于酒店物业的所有业主、住户、物业管理人员及服务人员。
2. 酒店物业包括但不限于住宅楼、商业楼、停车场、公共区域等。
三、管理制度1. 业主管理（1）业主应遵守国家法律法规、本管理制度及酒店物业的相关规定。
（2）业主应按时缴纳物业费，配合物业管理人员的日常工作。
（3）业主不得在公共区域堆放杂物、乱扔垃圾，保持公共区域的整洁。
（4）业主装修房屋时，应向物业管理部门申请，并遵守相关规定。
2. 住户管理（1）住户应遵守国家法律法规、本管理制度及酒店物业的相关规定。
（2）住户应爱护公共设施，不得随意损坏或占用。
（3）住户应保持室内外的环境卫生，不得在公共区域堆放杂物、乱扔垃圾。
（4）住户应合理使用水资源、电力等资源，节约能源。
3. 物业管理人员管理（1）物业管理人员应具备相应的专业知识和技能，持证上岗。
（2）物业管理人员应遵守职业道德，热情服务，文明礼貌。
（3）物业管理人员应定期对物业设施进行检查、维护，确保设施的正常运行。
（4）物业管理人员应做好物业档案管理，及时更新业主、住户信息。
4. 服务人员管理（1）服务人员应遵守国家法律法规、本管理制度及酒店物业的相关规定。
（2）服务人员应具备良好的服务意识，热情周到地为业主、住户提供服务。
（3）服务人员应按时完成工作任务，确保酒店物业的正常运行。
5. 安全管理（1）酒店物业应建立健全安全管理制度，定期开展安全检查。
（2）加强消防设施的管理，确保消防通道畅通。
（3）加强门禁管理，确保住户安全。
（4）加强巡逻，防止盗窃、火灾等事故发生。
四、奖惩措施1. 对遵守本管理制度、积极参与物业管理的业主、住户、物业管理人员及服务人员给予表彰和奖励。
2. 对违反本管理制度、损害酒店物业利益的行为，依法予以处罚。
五、附则1. 本制度自发布之日起实施。
酒店物业管理实施方案范文
酒店物业管理实施方案范文一、酒店整体发展规划酒店整体发展规划是物业管理的基础，涉及酒店的长远发展方向、规划布局和功能定位。
需要在规划过程中充分考虑酒店的地理位置、客户群体、市场需求和行业趋势，制定合理和可行的物业管理策略。
在制定酒店整体发展规划时，需要综合考虑以下几个方面的内容：1. 客户需求分析：对酒店目标客户群体的需求进行深入分析，了解客户对酒店物业的期望和需求，梳理客户需求的共性和个性特点，为后续物业管理工作提供依据。
2. 市场竞争情况评估：对酒店所处的市场竞争情况进行全面评估，了解同类酒店的发展状况和市场占有率，分析酒店的优势和劣势，为酒店开发提供指导意见。
3. 设施设备更新规划：对酒店的设施设备进行全面评估，梳理设备的运行状况和维护保养情况，根据设施设备的使用寿命和市场需求，制定设施设备更新规划，保障酒店设施设备的完好运行。
4. 环保节能规划：酒店物业管理需要关注环保节能工作，制定环保节能规划，推动酒店实施节能减排、资源循环利用等环保措施，提高酒店的环保形象和可持续发展能力。
综合考虑上述内容，制定合理的酒店整体发展规划，明确酒店的发展目标和发展方向，为后续的物业管理工作提供明确和可行的指导。
二、物业管理组织建设物业管理组织建设是酒店物业管理的内部组织结构，关系到物业管理的行政管理和运营效率。
需要通过组织设置、人员培训、工作流程和管理制度等措施，搭建起一个健全的物业管理组织架构，提高物业管理的专业化水平和服务品质。
1. 组织设置：根据酒店整体发展规划确定的发展目标和任务，合理设置物业管理组织结构，明确各级管理职责和工作权限，制定物业管理组织设置方案，为后续物业管理工作提供组织保障。
2. 人员培训：培训是提高物业管理水平的重要途径，需要对物业管理人员进行全面和系统的培训，提高其管理能力和服务水平，加强团队协作和职业素养。
3. 工作流程：制定物业管理的标准化工作流程和操作规范，明确各项工作的责任部门和执行要求，做到流程清晰、环节分工明确、责任明确。
酒店场所物业管理方案范文
酒店场所物业管理方案范文一、综合管理1.1 酒店场所的管理机构酒店场所的综合管理由酒店经理负责，酒店经理直接向酒店所有者或投资方负责。
酒店经理应具备扎实的管理知识和丰富的酒店管理经验，负责制定酒店的整体管理方案，领导和指导酒店各部门的工作，确保酒店的正常运营。
1.2 具体管理职责（1）制定酒店管理制度和规章制度，建立健全的管理体系，明确各部门的职责和工作流程。
（2）负责制定酒店的经营计划和年度预算，确保酒店的经营目标得到有效的实施。
（3）管理酒店的人力资源，培训和管理员工，营造良好的工作氛围，保持员工的积极性和士气。
（4）负责协调和处理酒店的日常事务，解决各种突发事件和问题。
二、客房管理2.1 客房设施的维护（1）定期检查客房设施和设备的使用情况，确保客房设施的正常运行。
（2）建立客房设施维护记录，及时处理客房设施的故障和损坏。
2.2 客房清洁管理（1）制定客房清洁规范和工作流程，确保客房的清洁卫生。
（2）对清洁员工进行培训，确保他们掌握正确的清洁方法和注意事项。
（3）定期对客房进行全面清洁和消毒，确保客房环境的卫生。
2.3 客户服务（1）对客房设施和服务进行定期调查和评估，收集客户的意见和建议，及时改进和提高服务质量。
（2）建立完善的客户服务体系，提供优质的客户服务，提高客户满意度和忠诚度。
三、餐饮管理3.1 餐饮设施和设备的维护（1）定期检查餐饮设施和设备的使用情况，保持餐饮设施的正常运行。
（2）建立餐饮设施和设备维护记录，及时处理餐饮设施和设备的故障和损坏。
3.2 菜品质量（1）制定餐饮菜品质量标准和制作流程，确保菜品的口感和品质。
（2）对厨师进行技术培训，提高他们的烹饪技能和菜品创新能力。
3.3 餐饮服务（1）建立统一的餐饮服务标准和流程，提供规范化的餐饮服务。
（2）加强对餐饮员工的培训，提高他们的服务意识和服务质量。
四、场所设施维护4.1 设施设备检修（1）建立设施设备维护台账，对设施设备进行定期的检修和保养。
酒店物业管理服务方案怎么写
酒店物业管理服务方案怎么写一、综述酒店物业管理服务是指对酒店物业进行全面的管理和维护的工作，以提升酒店的运营效率和服务质量。
酒店物业管理服务方案是酒店业主和管理公司签订合作协议的重要依据，其中包括酒店物业管理的目标、原则、内容、责任、管理模式等方面的规定，以确保酒店物业管理工作的顺利进行。
二、酒店物业管理服务方案的编写流程1.确定目标：明确酒店物业管理的目标和要求，包括提升酒店服务质量、提高酒店经营效率、降低运营成本等。
2.制定原则：制定酒店物业管理的基本原则，如客户至上、诚信守法、质量第一、效率至上等。
3.确定内容：确定酒店物业管理的具体内容，包括酒店设施设备的维护管理、客房清洁卫生、安保管理、营销推广等方面。
4.明确责任：明确酒店物业管理工作的责任分工，明确各个管理岗位的职责和权限。
5.制定管理模式：确定酒店物业管理的管理模式，包括直接管理和委托管理等。
三、酒店物业管理服务方案的具体内容1.酒店设施设备的维护管理(1)制定设施设备维护计划：根据设施设备的类型和使用频率，制定定期的维护计划，确保设施设备的正常运转。
(2)设施设备维护记录：建立设施设备维护记录，记录设施设备的维护情况和问题，及时进行维修和更换。
(3)故障处理流程：建立设施设备故障处理流程，确保设施设备故障的及时处理和修复。
2.客房清洁卫生(1)客房清洁标准：制定客房清洁标准和流程，包括客房清洁的频率、项目和标准。
(2)清洁检查制度：建立清洁检查制度，对客房清洁进行定期检查和评估，确保清洁质量。
(3)客房消毒处理：在疫情期间加强客房的消毒处理，确保客房卫生安全。
3.安保管理(1)建立安保管理规章制度：制定安保管理规章制度，明确安保人员的职责和权限，确保酒店安全。
(2)安保巡查制度：建立安保巡查制度，加强对酒店各个区域的巡查和监控，及时发现安全隐患。
(3)应急处置预案：建立应急处置预案，确保在紧急情况下能够及时有效地处理安全事故。
4.营销推广(1)制定营销计划：制定酒店的营销计划，包括促销活动、市场推广等，提升酒店的知名度和市场份额。
酒店物业管理管理方案
酒店物业管理管理方案一、酒店物业管理的重要性酒店是一个综合性较强且细分的服务行业，在经营过程中面临的问题和挑战都是多元化的，客户需求的多元化和变化对酒店物业管理提出了更高的要求。
酒店物业管理的重要性主要表现在以下几个方面：1、成本控制：酒店物业管理直接关系到酒店的运营成本，通过合理的物业管理，可以降低酒店的运营成本，提高酒店的盈利能力。
2、提高服务质量：酒店物业管理可以通过对酒店设施设备的规范管理和维护，提升酒店的服务品质和客户满意度。
3、资源整合：酒店物业管理可以对酒店的各项资源进行整合和优化配置，进一步提高酒店的效益和竞争力。
4、风险控制：酒店物业管理有助于对酒店运营过程中可能出现的各种风险进行有效的预防和控制。
二、酒店物业管理的基本原则1、客户导向：酒店物业管理应以客户需求为导向，不断完善和优化酒店的物业管理服务，提升客户满意度和忠诚度。
2、科学决策：酒店物业管理应依据科学的管理理论和方法，进行合理、科学的决策，提高酒店物业的经营效率和效益。
3、全员参与：酒店物业管理应促进全员参与，营造积极向上的工作氛围，提升员工的责任感和主动性，共同为酒店物业管理的改进和提升做出贡献。
4、持续改进：酒店物业管理应实行持续改进的原则，不断反思和调整物业管理流程和方法，提高管理水平和服务质量。
三、酒店物业管理的关键内容1、设施设备管理：设施设备管理是酒店物业管理的重要内容，包括对酒店建筑、装修、设备、家具、用具等资产的合理维护和管理，以确保设施的正常运营和使用寿命。
2、保洁管理：保洁管理是酒店物业管理的重要环节，包括对酒店客房、公共区域、厨房等各个区域的日常保洁和卫生管理。
3、安全管理：安全管理是酒店物业管理的首要任务，酒店应建立健全的安全管理制度和应急预案，加强对酒店设施、人员、财产的保护和管理。
4、能源管理：能源管理是酒店物业管理的重要内容，酒店应加强对水、电、气等能源的管理和节约利用，降低酒店的经营成本。
碧桂园酒店物业管理方案
一、酒店物业管理的定义酒店物业管理是指对酒店的资产、设施和资源进行有效管理，以确保酒店运营效率和服务质量的一种综合性管理活动。
物业管理包括对酒店建筑、设备、人员、财务等方面的管理，旨在实现酒店的长期稳定发展和利润最大化。
二、酒店物业管理的目标1. 提高酒店运营效率。
通过合理的资源配置和管理，提高酒店的利用率和效益，降低成本，提升经营效率和竞争力。
2. 提升酒店服务水平。
通过规范的管理流程和优质的服务标准，提升酒店的服务质量，提高客户满意度和忠诚度。
3. 加强酒店安全管理。
建立完善的安全管理制度和应急预案，保障客人和员工的生命财产安全。
4. 实现酒店的可持续发展。
通过科学管理和创新经营模式，实现酒店经济效益和社会效益的双赢。
三、酒店物业管理的内容1. 酒店设施管理。
包括酒店建筑、设备、设施等方面的管理和维护，确保设施正常运转和良好状态。
2. 酒店人员管理。
包括员工招聘、培训、考核和激励等方面的管理，提升员工素质和服务水平。
3. 酒店财务管理。
包括酒店预算编制、成本控制、财务分析等方面的管理，确保酒店经营的合理性和稳健性。
4. 酒店市场营销管理。
包括市场调研、推广活动、客户关系管理等方面的管理，提升酒店品牌知名度和竞争力。
5. 酒店安全管理。
包括食品安全、消防安全、交通安全等方面的管理，保障酒店安全生产和服务。
6. 酒店环境管理。
包括酒店周围环境、卫生环境、内部装修等方面的管理，提升酒店的环境品质和形象。
7. 酒店客户服务管理。
包括客户接待、客房服务、餐饮服务等方面的管理，提升客户满意度和忠诚度。
1. 制定规范的管理制度和操作流程。
建立健全的管理制度和规范化的操作流程，确保各项管理工作有条不紊地进行。
2. 强化员工培训和绩效考核。
加强员工培训和技能提升，建立科学的绩效考核制度，激励员工的积极性和创造力。
3. 运用信息化技术支持管理。
借助信息化技术，实现物业管理的智能化和高效化，提升管理效率和服务品质。
优秀酒店物业管理方案
优秀酒店物业管理方案一、概述酒店物业管理是指对酒店房屋、设备和设施进行有效管理和维护的活动，以保障酒店设施的完好，提升酒店服务水平，提高酒店的经营效益。
优秀的酒店物业管理方案需要包括对整个酒店物业的细致规划、合理分工、科学管理和持续改进。
本方案将着重介绍酒店物业管理的体制架构、管理模式、维护措施等内容，并以具体案例为例，提供可行的管理方案。
二、酒店物业管理体制架构1. 物业管理部门设置酒店物业管理应该设置完整的管理体系，由总经理直接领导，设立物业管理部门，配备专业的物业管理人员。
物业管理部门应该包括管理部门、维修部门和设施管理部门。
2. 管理部门管理部门负责制定物业管理规章制度、管理计划，协调各部门的工作，处理物业相关的纠纷和事务。
管理部门应该有以下职能：制定物业管理制度，监督执行情况；编制年度物业管理计划和预算；指导和监督物业管理工作；协调和处理物业纠纷和投诉等。
3. 维修部门维修部门负责对酒店房屋、设备和设施进行维护和保养工作。
维修部门应该有完整的维修管理制度，统一的维修标准和规范，并建立专业的维修团队，定期进行设施设备的检查和维护，确保维修质量和效率。
4. 设施管理部门设施管理部门是负责酒店设施设备的日常运营管理和维护工作。
设施管理部门应该建立规范的设施运营管理制度，建立设施档案和运营手册，对设施和设备进行定期检查和维护，及时更新设备，提高设施的使用寿命和效率。
三、酒店物业管理模式1. 外包模式外包模式是酒店物业管理的一种有效管理模式，酒店可以将物业管理的部分工作外包给专业的物业管理公司。
外包公司可以提供专业的物业管理团队和技术资源，对酒店物业进行全面管理和维护，提升物业管理水平和服务品质。
2. 自营模式自营模式是酒店物业管理的另一种管理模式，酒店自行组建物业管理团队，负责酒店房屋、设备和设施的日常管理和维护工作。
自营模式可以更加灵活地满足酒店的特殊需求，提高酒店的管理效率和成本控制。
3. 混合模式混合模式是将自营和外包相结合的一种物业管理模式，酒店可以自行组建部分物业管理团队，同时将部分工作外包给专业的物业管理公司。
酒店的物业管理方案
酒店的物业管理方案一、总则1.1 本方案适用于酒店物业管理部门，旨在提高物业管理工作效率，改善客户体验，确保酒店运营顺利进行。
1.2 酒店物业管理方案的执行主体为酒店物业管理部门，其职责范围包括但不限于酒店设施设备的维护保养、安全管理、环境卫生、消防安全等。
1.3 物业管理方案应当与酒店整体运营策略相统一，确保服务质量和客户满意度达到最佳水平。
二、物业管理组织2.1 酒店物业管理部门应当建立科学合理的管理组织架构，明确各部门的职责和权限，确保管理工作有序开展。
2.2 物业管理部门应当设立维修、安全、环境卫生等管理小组，合理分工，加强协同合作，确保工作高效有序推进。
2.3 物业管理部门应当建立健全的考核机制，对各项工作进行绩效评价，促进工作质量的提高。
三、设施设备维护保养3.1 酒店物业管理部门应当建立健全的设施设备档案，对酒店设施设备进行定期检查、维护和保养，确保设备的正常运转。
3.2 物业管理部门应当建立设施设备管理数据库，对设备维护保养记录进行管理，定期进行设备巡检，及时发现和解决设备故障。
3.3 物业管理部门应当建立设施设备紧急维修预案，确保设备故障能够迅速得到处理，不影响酒店正常运营。
四、安全管理4.1 酒店物业管理部门应当制定防火安全管理规定，建立健全的消防设施和设备，进行防火巡查和演练，提高员工和客人的消防安全意识。
4.2 物业管理部门应当建立安全事故隐患排查制度，对酒店内存在的安全隐患进行全面排查和整改，预防事故的发生。
4.3 物业管理部门应当建立安全教育培训计划，定期对员工进行安全知识培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
五、环境卫生5.1 酒店物业管理部门应当建立完善的环境卫生管理制度，确保酒店内外环境的整洁和卫生。
5.2 物业管理部门应当加强环境卫生监测，定期进行环境卫生检查，发现问题立即整改，确保环境卫生符合相关卫生标准。
5.3 物业管理部门应当培训员工的环境卫生意识，加强环境卫生知识的宣传和普及，提高员工的环境卫生管理水平。
星级酒店的物业管理方案
星级酒店的物业管理方案一、引言在当今竞争激烈的酒店市场中，如何提升酒店的竞争力、提高服务质量，实现经济效益和社会效益的双赢，成为每个酒店物业管理的首要任务。
本文将从物业管理的角度出发，提出一套全面的酒店物业管理方案，以指导酒店管理者做好物业管理工作，提高酒店的整体运营效益。
二、酒店物业管理方案的制定目的1. 保障酒店设施设备的正常运行，确保酒店的正常运营。
2. 提高酒店服务质量，提升顾客满意度。
3. 提高酒店的经济效益，实现盈利最大化。
4. 促进员工素质提升，打造高效团队。
三、酒店物业管理方案的实施步骤1. 设立物业管理部门。
物业管理部门是酒店物业管理的核心部门，负责酒店设施设备的维护和保养、安全管理、环境卫生等工作。
该部门应设立完善的管理制度，明确职责，确保各项工作有序进行。
2. 制定物业管理计划。
根据酒店的实际情况和需求，制定物业管理计划，明确各项工作目标和时间表，分解工作任务，确保计划的贯彻执行。
3. 确保设施设备正常运行。
保养酒店设施设备是物业管理的首要任务，物业管理部门应定期进行设备维护和保养工作，确保设备正常运行，提高设备的使用寿命。
4. 加强安全管理。
安全是酒店经营的重要环节，物业管理部门应建立完善的安全管理制度，定期进行安全检查和隐患排查，保障员工和客人的安全。
5. 管理酒店环境卫生。
环境卫生是酒店形象的重要组成部分，物业管理部门应定期进行环境清洁和整治工作，维护酒店的整洁美观。
6. 提升服务质量。
物业管理部门应积极主动地协助其他部门提升服务质量，提高员工素质，增强团队合作意识，共同打造高效团队。
7. 节约能源消耗。
酒店是能源消耗较大的行业，物业管理部门应制定节能减排计划，采取有效措施降低能源消耗，实现经济效益和环境效益的双赢。
四、酒店物业管理方案的效益1. 提升酒店服务质量，提高顾客满意度，增加重复客户。
2. 保障酒店设施设备正常运行，延长设备寿命，减少维修成本。
3. 节约能源消耗，降低酒店运营成本，提高经济效益。
酒店配备人员物业管理方案
酒店配备人员物业管理方案一、前言随着时代的进步和社会的发展，人们的生活水平也在不断提高，旅游和度假已成为人们休闲娱乐的重要方式。
随之而来的需求，酒店业也得到了迅速的发展。
酒店的物业管理是酒店服务质量的重要组成部分，是酒店能否吸引客人、保持和提高客人满意度的重要保障。
本文将从酒店配备人员、物业管理流程、管理方案等方面来探讨酒店物业管理的具体实施方案。
二、酒店配备人员1. 物业管理层面(1) 物业总监：主要负责酒店物业管理的整体规划、执行及各项考核。
(2) 物业经理：负责具体日常的物业管理工作，包括维护、设施保养等。
(3) 安保主管：负责酒店安全工作的管理和执行。
(4) 清洁主管：负责酒店客房、公共区域的清洁工作管理和执行。
(5) 维修主管：负责酒店设施的维修和保养工作。
2. 客户服务层面(1) 客户服务总监：负责酒店客户服务的整体规划、执行及各项考核。
(2) 前台经理：负责酒店前台的日常工作管理和执行。
(3) 客房服务主管：负责客房服务工作的管理和执行。
(4) 服务员：负责为客人提供酒店服务。
3. 配套人员(1) 健身中心教练：负责酒店健身中心的监督和指导工作。
(2) 餐饮主管：负责酒店餐饮服务的管理和执行。
(3) 厨师：负责为客人提供美食的制作。
(4) 保安员：负责维护酒店内外的安全秩序。
以上是酒店配备人员的一般配置，具体的人员配置还需根据酒店规模、星级等级来进行相应的调整。
三、物业管理流程1. 安保管理(1) 制定安全管理制度，确保酒店安全工作的有效开展。
(2) 安排保安人员进行巡逻，及时发现和处理安全隐患。
(3) 定期组织安全演练，提高员工的安全意识和应急处理能力。
2. 清洁管理(1) 制定环境卫生管理制度，确保酒店环境的整洁和卫生。
(2) 定期组织清洁人员进行全面清洁，包括客房、公共区域、厕所等。
(3) 定期对酒店设施进行保养和维修，确保设施的正常使用。
3. 客户服务管理(1) 培训前台和客房服务人员，提高其服务水平和服务态度。
酒店物业管理工作计划范文5篇
酒店物业管理工作计划范文5篇酒店物业管理工作计划篇一现今阶段，酒店业竞争日益激烈，消费者也变的越来越成熟，这就对我们饭店经营提出了更高的要求。
在20__年来临之际，我计划对我们卧龙山庄经营管理作出一系列的调整，吸引消费者到我们店消费，提高我店经营效益。
一、市场环境分析我店经营中存在的问题：1、目标顾客群定位不太准确，过于狭窄。
主要特征是等顾客上门，依靠政府部门为主顾客群，缺乏开展民间消费群体。
没有充分体现出本店的特色，另外部分酒店服务质量还存在一定问题，影响了消费者到酒店消费的信心。
去年的经营状况不佳，我们应当反思，目标市场定位。
应当充分挖掘自身的优越性，拓宽市场，建立完善的管理体制，人员配置要严格筛选。
建立经营销售中心。
合理巩固已现有企业单位消费体，进行改关拉笼。
完善其消费者档案。
而我店是以经营山货及本地菜系为主，我们店的硬件设施本地区最好，因此要分档接收各层次的消费2、宣传力度不够，没能让神木消费群体了解我山庄，也没能在神木地区充分宣传。
建议用投入较少的资金进行企业文化宣传或企业人脉的宣传，其次要求对外围主干道设立广告牌。
3、山庄优势分析：仿古建筑，硬件齐全，宴会面积扩展，可接多等次宴会，以陕北风味为主，老板关系网密集。
二、市场扩展定位1，以群体消费为主张，以多种宴会为发展2，以餐饮主场带动棋牌，以棋牌做饵诱至餐饮3，以人际口碑为发展主题，以软体硬件力求特殊优质化三，内部整顿六大块1，建立完善管理体制，2，设立经营销售部，3，塑造有影响力企业文化，4，对员工进行正规化管理与培训，5，改进后勤（如宿舍，水电，维修等）6，：成本降低的力度（如，盘库，清库，设施设备日常维护，等）四、市场营销总策略“百姓的高档消费对象”，扩大百姓市场的收容争取。
我们在文化上进行定位，力争婚宴、寿宴、谢师宴及节日宣传上炒作，以引起“轰动”。
对于每年节日待全面拓展。
酒店物业管理工作计划篇二以前总是不停的忙碌，缺乏对自己的工作进行系统的规划。
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酒店物业管理方案酒店物业管理客房服务手册1.0客户服务部工作内容概述2、0 客户服务部员工岗位职责3、0 客户服务部规章管理制度3、1 物业验收制度3、2 入住管理制度3、3 二装管理制度3、4 投诉处理制度3、5 报修管理制度3、6 拜访客户制度3、7 清洁管理制度3、8 绿化管理制度3、9 形象策划管理3、10 总台管理制度3、11 安全管理制度3、12 防火管理制度3、13 客户档案管理制度3、14 物业管理保险制度3、15 有偿服务收费制度3、16 客户迁出管理制度3、17 商业推广活动管理制度3、18 公共场地使用管理制度3、19 突发性事件或异常情况处理程序3、20 员工培训制度3、21 管理稽核制度4、0 定期检查与工作评估5、0 与物业管理相关的主要政策法规内容1、0 客户服务部工作内容概述1、1 概述客户服务部负责对客户的服务与公共地方的管理工作,就是物业管理公司的窗口部门,承担着办理客户进驻及二次装修手续、进行日常感情沟通与常规服务、收集反馈客户意见与建议、督促与协调相关部门处理客户诉求、监督稽核其她职能部门服务质量、执行物业管理公司各项管理方案等多项重要工作。
在客户服务方面,首要任务就是推动客户的教育,使她们进驻广场后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护客户合法权益、及促进客户彼此间之睦邻关系。
作为客户的代理人,有必要在客户入住时向客户解释有关设备设施的能量配比情况及供应情况,使客户有所了解,让客户明白水电费计算方法、电梯与手扶电梯的数量及使用方法、空调设备及其供应时间,加班之空调费及客户提供的物业基本设施。
客户服务部有关人员负责解释有关签署租用合同的条款后,应将需要办理的各项手续(如入伙手续、装修手续)及退租程序等,编制成用户手册、装修手册提供给客户参考。
客户服务部应配合其她部门共同管理公共地方清洁、维护公共卫生及养护公共设施,使管理能发挥其应有之功能,从而达到为客户提供舒适、优雅、整洁、安全的生活、工作环境的最终目的。
1、2 客户服务部的主要工作内容1、2、1 保持物业管理公司同业户的联系,通过与客人接触与定期用拜访收集、整理业户信息与需求,并及时传达给有关部门作为工作指导与决策依据。
1、2、2 安排新入驻的业户办理入驻手续,领取钥匙、核验能源表底及填写单元设施交接单,协助业户办理装修申请,负责安排业户的搬家事宜。
在业户配合下,作好身份登记及制证工作。
1、2、3 配合工程部、保安部对二次装修进行管理,及时纠正违章施工。
1、2、4 核发及催缴物业管理费、能源费及其她相关费用。
1、2、5 拟订部门总结、计划、班次安排,部门文件整理及归档工作,建立客户档案与二装施工管理档案。
1、2、6 监督与提高保安、工程、清洁等部门的服务质量与工作效率,并相应提出合理化建议。
1、2、7 每日进行多次大厦内全方位巡视。
1、2、8 制作客户水牌并根据实际变化及时更换。
1、3 客户服务部员工基本要求:1、3、1 服务态度,文明礼貌;1、3、2 服务行为,合理规范;1、3、3 服务效率,及时快捷;1、3、4 服务效果,完好满意。
2、0 客户服务部员工岗位职责2、1 客户服务经理工作督导:物业总经理直接下属:客户服务主任/清洁主管/夜班经理岗位职责:1、收取及审阅大厦的巡楼报告及每天的投诉记录,并处理跟进;2、编制及安排各级管理员工轮更表,并报行政人事部;3、定期对大厦清洁、绿化进行监察协调;4、监督客户服务主任的工作;5、遇有紧急事故,协助处理善后工作;6、制定本部门的规章制度及员工守则;7、每周召集部门所辖员工召开工作会议;8、督导各客户服务助理的工作;9、接受及处理客户投诉,并予记录,重要事件向上级报告;10、协助追收管理费之工作;2、1 客户服务经理工作督导:物业总经理直接下属:客户服务主任/清洁主管/夜班经理岗位职责:1、收取及审阅大厦的巡楼报告及每天的投诉记录,并处理跟进;2、编制及安排各级管理员工轮更表,并报行政人事部;3、定期对大厦清洁、绿化进行监察协调;4、监督客户服务主任的工作;5、遇有紧急事故,协助处理善后工作;6、制定本部门的规章制度及员工守则;7、每周召集部门所辖员工召开工作会议;8、督导各客户服务助理的工作;9、接受及处理客户投诉,并予记录,重要事件向上级报告;10、协助追收管理费之工作;11、检查大厦管理日志,跟进所列问题;12、跟进处理突发事件;13、编写部门管理月/年报告。
2、2 客户服务主任工作督导:客户服务经理直接下属:客户服务助理岗位职责:1、收取及审阅大厦的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳;2、、具体负责对大厦清洁、绿化工作进行监察协调;3、负责对客户服务助理的工作做出安排并进行指导;4、遇有紧急事故,及时向上级报告并协助处理善后工作;5、协助客户服务经理制定本部门规章制度及员工守则;6、督导外包单位的各项工作;7、接受及处理客户投诉,并予记录,重要情况及时向上级报告;8、制订一般之文书通告表格等工作;9、配合客户服务文员收缴管理费;10、检查大厦管理日志;11、协助处理突发事件;12、期整理大厦之客户资料;13、行上级所指派之工作;14、悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况;15、责办理客户的入住以及客户的退房手续,装修审查;16、责装修档案,客户档案、管理处文书档案的管理;17、责大厦的公共钥匙与未入伙的住户钥匙的管理工作;18、时安排客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单;19、责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;20、责制定节假日装饰花坛的摆放方案。
2、3 客户服务助理工作督导:客户服务主任岗位职责:1、期对大厦清洁、绿化进行巡视,发现问题及时记录并向客户服务主任汇报;2、有紧急事故,协助处理善后工作;3、受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;4、客户办理车位手续;5、录大厦管理日志,跟进所列问题;6、时巡视检查清洁及绿化设施情况;2、4 前台接待员工作督导:客户服务部主任岗位职责:1、迎送客户,主动问候,站立服务;2、悉各公司入住情况,物业管理公司各部门的职能;3、受客户询问;4、持总台清洁;5、真做好交接班记录;6、助保安对出入大厦的人员进行检查,如发现可疑人员,立即报告保安部门。
2、5 文员工作督导:客户服务经理岗位职责:1、须按时上、、下班,礼貌待客,准时优质完成领导所要求完成的文档编写及保存工作;2、录每天之维修投诉记录,并了解处理进度。
收集投诉信息后将资料整理汇报客户服务经理;3、极地学习并提高本职技能,不但操作熟练,还需懂得日常维护、保养。
4、期对本工作台的机器设备进行维护,做到每日一清查每月大检查。
5、收物业管理费及其它费用;6、期整理大厦之客户资料;7、养得体的言行举止,树立良好的企业形象。
8、客户提供传真、复印、打印等有偿服务。
客户服务部管理架构图: 客服经理客服主任客服文员客服助理前台接待客户服务部管理架构图: 客服经理客服主任客服文员客服助理前台接待3、0 客户服务部规章管理制度3、1 物业验收制度3、1、1 制度内容物业管理企业对从开发商接管物业的系统图纸接收、工程设备设施清点检验直至确认接管物业无重大遗漏问题的工作过程进行管理。
主要验收的内容包括有关图纸的接收、消防验收、工程验收等。
所有工程验收都应由发展商牵头进行。
3、1、2 适用范围适用于物业管理企业从发展商经过竣工验收后的物业接收到本企业进行管理的检查过程。
此项工作将为接管物业后的日常管理奠定基础。
3、1、3 管理标准1、建房屋接管验收的标准 1] 主体结构:(1) 地基基础的沉降不得超过GBJ7(建筑地基基础设计规范)的允许变形值;不得引起上部结构的开裂或相邻房屋的损坏;(2) 钢筋混凝土构件产生变形、裂缝,不得超过GBJ10的规定值(GBJ10--钢筋混凝土结构设计规范);(3) 木结构应结点牢固,支撑系统可靠,无蚁害,其构件的选材必须符合GBJ206〈木结构工程施工及验收规范〉中2、1、1条的有关规定;(4) 砖石结构必须有足够的强度与刚度,不允许有明显裂缝;(5) 凡应抗震设防的房屋,必须符合GBJ11(建筑抗震设计规范) (6) 外墙不得渗水。
2] 屋面: (1) 各类屋面必须符合GBJ207(屋面工程施工及验收规范)中4、0、6 条的规定,排水畅通,无积水,不渗漏;(2) 平屋面应有隔热保温措施,三层以上房屋在公用部位设置屋面检修孔;(3) 阳台与三层以上的房屋的屋面应有组织排水,出水口、檐沟、落水管应安装牢固,接口严密、不渗漏。
3] 楼地面:(1) 面层与基层必须粘结牢固,不空鼓。
整体面层平整,不允许有裂缝、脱皮与起砂等缺陷;块料面层应表面平正、接缝均匀顺直、无缺棱掉角;(2) 卫生间、阳台、盟洗间地面与相邻地面的相对标高应符合设计要求,不应有积水,不允许倒泛水与渗漏;(3) 木楼地面应平整牢固,接缝密合。
4] 装修:(1) 钢木门窗应安装平正牢固,无翘曲变形,开关灵活,零配件装配齐全,位置准确,钢门窗缝隙严密,木门窗缝隙适度:(2) 进户门不得使用胶合板制作,门锁应安装牢固,底层外窗、楼层公共走道窗、进户门均应装设铁栅栏;(3) 木装修工程应表面光洁,线条顺直,对缝严密,不露钉帽,与基层必须钉牢;(4) 门窗玻璃应安装平整,油灰饱满,粘贴牢固;(5) 抹灰应表面平整,不应有空鼓、裂缝与起泡等缺陷;(6) 饰面砖应表面洁净,粘贴牢固,阴阳角与线角顺直,无缺棱掉角;(7) 油漆,刷浆应色泽一致。
表面不应有脱皮、漏刷等现象。
5] 强电:(1) 电气线路应安装平整、牢固、顺直,过墙应有导管。
导线连接必须紧密,铅导线连接不得采用绞接或绑接。
采用管子配线时,连接点,必须紧密、可靠,使管路在结构上与电气上均连成整体并有可靠的接地。
每回路导线间与对地绝缘电阻值不得小于1MOhm /KV;(2) 应按套安装电表或预留表位,并有电气接地装置;(3) 照明器具等低压电器安装支架必须牢固,部件齐全,接触良好, 位置准确;(4) 各种避雷装置的所有连接点必须牢固可靠,接地阻值必须符合GBJ232(电气装置安装工程施工及验收规范)的要求;(5) 电梯应能准确地启动运行、选层、平层、停层、曳引机的噪声相震动声不得超过GBJ232的规定值。
制动器、限速器及其她安全役备应动作灵敏可靠。
安装的隐蔽工程,试运转记录、性能检测记录及完整与图纸资料均应符合要求;(6) 可电视信号有屏蔽影响的住宅,电视信号场强同微弱或被高层建筑遮挡及反射波复杂地区的住宅,应设置共用天线;(7) 除上述要求外,同时应符合地区性“低压电器装置规程"的有关要求。
6] 水、卫、消防: (1) 管道应安装牢固、控制部件启闭灵活、,无滴漏。