微笑服务在门诊工作中的护理体会
门诊护士工作心得体会
医疗行业一直在不断发展变化，作为门诊护士，我们需要不断学习更新知识，跟随医疗进展的步伐。在工作中，我不断充实自己的知识储备，通过参加学术会议、阅读专业书籍等方式，不断提升自己的专业能力，以更好地为患者服务。
五、保持耐心
门诊护士工作中，经常会碰到一些复杂的情况，需要保持耐心和冷静的心态来处理。有时患者的病情可能比较顽固，需要反复进行治疗，这就需要我们保持耐心，和患者一起共同面对疾病，给予他们更多的关心和支持。
六、关爱病人
在门诊部工作，每天都会面对各种患者，有的病情严重，有的身心俱疲。作为门诊护士，我深刻体会到了关爱患者的重要性。在工作中，我努力倾听患者的诉求，给予他们温暖和关怀。有时候，一句鼓励的话语，一份细致的照顾，都能让患者感受到我们的关爱。
七、永远保持学习态度
作为一名门诊护士会抽出时间学习新知识，不断提高自己的专业水平。只有不断学习，才能更好地适应医疗行业的发展变化，为患者提供更好的服务。
二、细心负责
门诊护士在繁忙的岗位上工作，需要具备细心负责的工作态度。我们需要严格按照医嘱为患者进行治疗，认真记录患者的情况，时刻留意患者的变化。只有在工作中做到细心负责，才能将每一位患者送出门诊部时都安全健康。
三、团队合作
门诊护士的工作是一个团队合作的过程，我们需要和医生、其他护士、挂号员等多个环节进行有效沟通和协作。只有团结一致，才能更好地完成工作任务，提高工作效率。在工作中我深刻体会到，团队合作是门诊护士工作中至关重要的一环。
门诊护士工作心得体会
作为一名门诊护士，我从事这个职业已经有五年时间了。在这段时间里，我积累了丰富的工作经验，也从中体会到了许多工作上的心得体会。下面我将结合自身经历，分享一些关于门诊护士工作的心得体会。
一、平和待人
门诊护士工作心得体会(12篇)
门诊护士工作心得体会(12篇)门诊护士工作心得体会1今天是个特殊的日子，因为我在医院里渡过了一整天，不是做为患者，而是做为服务患者的志愿者，一名献爱心的义工。
在学校里我是“爱心志愿者社团”的成员，参加过许多志愿者活动，但在医院参加社会实践还是第一次。
怀着些许忐忑，我跟随在医院工作的母亲来到了天津医科大学总医院，今天的工作岗位是在老年病门诊做导诊服务。
穿好志愿者服装，我被带到门诊护士长面前，护士长听明来意开心的笑了，“你来得正好，我们一位工作人员休病假，这里缺少一个导诊的岗。
”我听完心花怒放，一种成就感油然而生。
护士长带我在门诊部转了一整圈，耐心地告诉我每一个诊室的位置，更给我讲了门诊的具体工作是什么，例如抽血要在治疗室、验尿要去化验室、想照CT要先在一楼划价等等。
讲完这所有的注意事项，已经过去了足足十五分钟。
此时我才能体会手握着检查单，拖着得病的身体，心急如焚的病人独自面对这偌大繁忙的大厅时无助而又焦急的心情。
经过简单的培训，上午八点半，我站在了门诊部门口，心里怀着期待与忐忑。
我很期待我的第一个患者能尽早得到我的服务，但是我又很担心如何开口说第一句话，他们会信任我这个高中生吗?万一我指错了路怎么办?万一病人的疑问我也解答不了怎么办?纠结中我迎来了今天第一个患者。
我暗暗清了下嗓子，抛开脑子里所有的顾虑，脸上挂上一个大大的笑容迎上去问：“您好，请问您要找哪个科室?”那是一位老先生，带着黑框的厚眼镜，拄着一棵雕着花纹的木头拐棍。
他停下蹒跚的脚步抬起头，茫然地看了我一下，却没有做出回答。
可能没有听清，老人都耳背。
我赶忙凑得近了一些，在老人耳边又重复了一遍问题。
这回老人听懂了，颤巍巍地伸出握着挂号条的左手，我接过来一看上边的“部门”那一栏写着内分泌科。
这个诊室离这里较远，老人行动不便又没有家人陪伴，于是我就搀扶老人一直走到了内分泌科诊室的候诊椅上才离开老人。
有了这次成功的经历，我有了信心，后面的工作变得顺畅起来。
微笑服务工作心得体会
微笑服务工作心得体会作为一名微笑服务工作人员，我有幸参与了许多客户服务的工作，积累了一些宝贵的经验与体会。
在这里，我想分享一下我在微笑服务工作中的心得体会。
首先，微笑是服务的最基本要素。
无论何时何地，微笑都能传递出一种友善、亲和的感觉，让客户感受到被重视和关心。
尤其在繁忙的工作环境中，客户可能会遇到一些问题或困难，此时我们需要给予他们积极的回应和支持。
展示出真诚的微笑，会使客户感到安心和放松，从而更愿意与我们交流和合作。
其次，与客户建立良好的沟通是微笑服务的核心。
在与客户交流时，我们需要倾听他们的需求和意见，感受他们的情感和需求，并解决他们的问题。
通过与客户的真诚沟通，我们能够更好地理解他们的期望和要求，从而提供更专业、全面的服务。
同时，在沟通中，我们也要注意语言表达和态度待人，尽量以积极、友善和耐心的方式与客户交流，确保客户能够舒心地表达自己的需求，并感受到我们的关注和尊重。
此外，细节决定成败。
微笑服务的成功离不开对细节的关注和把握。
在服务过程中，我们要注意每一个细节，从客户的角度出发，提前为客户准备好所需的信息和相关资料，并及时反馈和解答客户的问题。
同时，我们也要关注服务环境的整洁和舒适，确保客户能够有一个良好的体验。
在面对客户的投诉或意见时，我们要及时处理和回应，并电话、邮件等方式进行跟进，以确保客户的问题得到解决和满意。
此外，持续提升自我是微笑服务的重要任务。
客户的需求和期望是不断变化的，我们要及时跟进行业动态和提升自我专业素质，以更好地满足客户的需求。
除了提升专业技能外，我们还需要培养自己的团队合作能力和解决问题的能力，在团队中共同努力，共同进步。
在微笑服务的工作中，我遇到过许多困难和挑战，但也收获了许多成长和成功。
通过微笑服务工作，我不仅学会了如何与人沟通和处理问题，更锻炼了自己的心理素质和应变能力。
在与客户交流过程中，我深深地感受到微笑的力量和友善的影响，它能够改变人的态度和情绪，为人们带来希望和正能量。
护理工作心得体会简短5篇
护理工作心得体会简短5篇护理工作心得体会简短(篇1)__是我们医院的“优质服务年”。
根据医院工作主题和工作任务以及护理部的活动方案，我们大科制定了“亲情服务，爱心施护”工作方案。
如今，__年就要过去了，回头看看，我们的工作似乎与以往没有什么不同，还是一日复一日地重复着每天琐碎的护理。
可是，有一件事我一直在努力做着，就是用真诚的微笑来对待每个住院的病人，用自己的细心和耐心去护理他们。
曾经，我以为微笑没有什么难做到的，我这个人本身就喜欢笑。
可常年累月的笑着，只要身穿护士服，开始一线的繁琐作业时就要面带微笑，这样，就不是那么简单了。
这些，就需要不懈的努力。
它之所以能持之以恒，是因为它来源于我们健康、积极的心态，来源与我们认认真真的社会责任和自身价值追求。
这种微笑，不仅仅是护士仁爱之心的自然流露，还是我们崇高价值追求的鲜明表现。
微笑，在我们的日常护理工作中发挥着重要的作用。
在以病人为中心、整体护理的今天，病人对我们的要求已经不仅仅限于是医疗操作的执行者了。
他们需要感受温暖，得到尊重。
人的感情都是有共鸣的。
设想一下，当你独自一个人在一个陌生的地方，很无助，很迷茫的时候，看到一个微笑着的友人，关心的问你遇到什么麻烦，并愿意帮助你时，你的内心是什么样一种感觉？而我们每天都在扮演着那个友人，每天都在让不同的病人遇见，在任何时候都不能让他们一个人面对疾病，我们时时刻刻都会予以帮助，和他们一起面对。
比如，我们常常会遇到的，一位这样的病人，他不理解我们的工作，态度很生硬，对这不满，对那也怀疑。
可是，我每天上班来到病房，并没有一样用生硬的态度去回应他，我微笑着喊他的名字，很多时候，他都是淡漠的看了我一眼，可我，不会去在意，继续用平和的语气对他说：我是你的责任护士，今天特地来看你，给你做些健康宣教，或者，有什么需要我帮忙的，请尽管说。
护士该说的，该提供的帮助，绝对不会因为他的态度而缺少什么。
后来，在一次给他拔针的时候，发现他的指甲很长，就拿来指甲剪，耐心的解释，告诉他留长指甲不好的地方，并且建议他剪指甲，可这个病人态度还是很生硬，始终淡漠的看着我，没有说话。
护理在门诊实习的周记5篇
护理在门诊实习的周记5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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微笑服务在门诊工作中的护理体会(完整版)
1．2 给患者以希望，满足患者的情感需要
我院是一所高档次的脑专科医院，在门诊首次就诊患者中，外地 患者比例较高，这些患者有的是在基层医院诊治较为困难，希望 在我院得到确诊或得到更好的治疗方案，有的是多处求医，但一 直未获得最佳疗效。有较多的患者因长期受着病痛的折磨及背负 着沉重的经济压力，而成为痛苦与焦虑，希望与失望交织的“弱 势群体”，他们的心理已经失去了与医护人员沟通的平衡点，他 们极易产生自卑、无助、孤独、烦躁、焦虑、紧张的情绪，易被 激惹。他们渴望得到他人的尊重、理解、关心、接纳与和谐的人 际环境。对于首次就诊的患者，对就诊环境难免会处处感到陌生， 因而小心翼翼，茫然不知所措，但又希望就诊过程一切顺利。因 此，患者对门诊护士在挂号、导医、分诊过程中的服务态度十分 在意。而护士服务态度的第一表露是护士的面孔。我们倡导用护 士的微笑消除
微笑服务在门诊 工作中的护理体会
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
不要大声喧哗
注意环境卫生
课间要求
保持礼仪
课后要求
注意安全
护理体会
微笑服务是患者的心理需求 微笑服务展现了护士的美好
的职业形象 效果
1.微笑服务是患者的心理需求
1.1 消除患者及其家属对医院的 偏见看法 1.2 给患者以希望，满足患者的 情感需要 1.3 调整患者的心态促进疾病的 康复
现过因护士的服务态度而受到患者投诉的事件
2．2 微笑是护士职业形象内在美的体现
是对患者的理解与同情 护士在工作岗位上要始终把 患者放在第一位，为患者考虑，不计较患者对自己的 态度，在微笑中体现出对患者多一些理解与同情，多 一些关心与体谅，能够换位思考为患者着想，以诚挚 取得患者的信任，帮助患者以愉悦的情绪接受诊治。 有的患者在等待检查结果时的因着急，会出现情绪急 躁，常会以不耐烦的抱怨口气向护士进行质问，我们 并不与之计较，仍以微笑的态度给予耐心的宽慰，并 为需要较长时间等待的患者提供他需要的帮助。当检 查结果出来时及时地帮助取出，并尽快与其就诊的专 家取得联系，协助患者尽快完成门诊诊疗程序。有许 多患者在就诊结束将离开门诊时会对其不好的情绪表 现向护士道歉。这种道歉体现了他们对护士工作的理 解，也是对护士服务态度的回礼。
门诊护士心得体会
门诊护士心得体会门诊护士心得体会「篇一」门诊护理工作是门诊工作的重要环节，是具体体现医院优质服务的窗口，它的好坏直接影响着医院的服务形象和门诊的服务质量。
现就我院门诊护理工作存在的问题及相关措施谈点看法。
1、门诊部作为医院的一个重要组成部门和窗口单位，护士工作服穿戴要整洁，更不能打堆吹牛，而医院门诊个别护士有时没有按医院护理部要求规范着装，尤其是冬天。
2、护理人员相关专业知识积累不够。
门诊涉及众多专科，导诊护士应具备丰富的专业技能及专科知识，掌握常见病的临床特点，有较强的分析问题和处理问题的能力，能为患者提供医疗知识咨询服务。
我院已改变了门诊护士高龄、低学历的服务陈旧观念，但存在新来护士直接到门诊导医台上班，对医院没有详细了解，相关专业知识积累不够，不能很好地为病人服务的问题。
措施：岗前学习应有人统一讲课，对我院的分科情况及医院规章制度进行讲解，使新入人员有深刻的印象；到门诊导医台工作的护士应有一定临床经验。
3、学会换位思考，主动服务意识应加强。
由于就诊的患者在性别、年龄、文化程度、病种、病情等方面各有不同，特别是农村患者、老年患者等弱势群体，他（她）们对医院的环境感到非常陌生，很大一部分患者来到医院不知应该怎样看病，在何处挂号，挂号后又找不到相应诊室，在加上现在使用新系统，病人更是搞不清楚。
护理人员就要学会换位思考，从患者的角度去分析和思考，想患者之所想，急患者之所急，与护理对象进行心灵通；作为挂号分诊处工作人员就有职责主动帮助、正确指导患者就诊。
这一过程中护理工作人员一定要坚持首问负责制，仔细询问病史，及时掌握患者的病情和需求。
通过准确的初步判断，根据病情选择专科医生，指导病人挂号就诊。
4、巡视观察意识应加强。
挂号分诊护士要对门诊大厅前来就诊的病人数量，危急、重症，高龄（>70岁）病人进行有目的、有计划地巡视观察和病情评估，做到心中有数护士门诊心得体会及感受。
尤其是现在使用新系统，导医要随时巡视，叫排队病人准备好身份证，没带身份证的病人先到导医台填写信息表，以提高病人满意度。
医院门诊志愿者感想(大全10篇)
医院门诊志愿者感想(大全10篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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工作感悟及心得体会(精选6篇)
工作感悟及心得体会(精选6篇)工作感悟及心得体会（精选篇1）人生的路有很多，但关键的只有几步，对人生有举足轻重的作用，在我与佳美口腔共同成长的这段时光里，我从一名对口腔专业知之甚少的普通护士，成长为对口腔具有一定专业水平的导诊护士，使我的工作历程翻开了崭新的一页。
通过几个月的锻炼，我对自己的工作有了一定的认识，现在把我的一点点经验、感受拿出来，与大家探讨，更希望能起到抛砖引玉的作用，但不足的地方，还需大家帮助指正。
作为一名导诊护士，不仅仅是为了做好自己的工作，你的一言一行，言谈举止都代表着整个佳美的形象，所以我要通过自己的热情，诚肯的态度，让每位患者都能感受到佳美优质的服务和过硬的技术。
作为门诊部的窗口，我在个人形象方面，有很深的体会，因为我代表着佳美，每天上班的工作前，我都会对着镜子检查一下自己的着装是否整齐，按照护士的着装、化妆标准，严格要求自己，我感觉一个整洁的形象一来会带给患者好感，再则也说明我们的每一项工作的认真程度和公司的正规化管理程度。
在接待患者时，要面带微笑，因为我们的一个微笑，会减轻患者的病痛，会使患者更信赖我们，包括在接听患者咨询电话时，虽说对方看不到你，但是患者会感觉到你的微笑的。
在与患者的接触中，要最先最敏锐的了解患者，以最快的速度知道患者的需求，在日常的工作中，多多积累与患者的沟通方式和方法，针对不同的患者，采取不同的方式。
了解病人的需要，通过亲切的话语，明白病人的病情，认真如实地介绍我们的治疗项目，及耐心回答病人所提出的问题，因为我们面对的是不同层次的消费者，这就要求我们在与患者的交谈中，了解病人的需求，使不同层次的客人都能得到满意优质的服务。
我的工作同时还是整个诊所的协调纽带，这就要求在对待患者和医护人员都要做到公正、公平，不但患者满意，内部医护人员也需要认可，尽量做到发挥每位医生的专长，使他们在愉悦的心情下，全身心的为患者服务，达到效果，这样不但患者开心来满意归，我们除了创造更好的业绩外，还有一种成就感。
护理优质服务心得体会(合集8篇)
护理优质服务心得体会(合集8篇)护理优质服务心得体会1一名护理工作者，从工作就踏上这个平凡的工作岗位，就注定了我的不平凡。
病人是个特殊群体，他们都是带着悲伤和疾病来到医院；而作为医务工作者的我们应该义无反顾的用尽我们所学的知识解除他们的痛苦。
从普通话服务到微笑服务，再到现今的优质服务，都离不开服务，所以我们的工作也是特殊的服务工作。
有人说用自己的左手温暖自己的右手是一种怜悯，而用自己的双手去温暖别人的双手，却是一种奉献。
作为一位护士，在这几个月的工作中，我比以往更清晰的意识到我的工作的重要性！因为我知道，病人把自己的生命交给了我，而我有责任也有义务对他们负责；其实对待病人就像对待孩子一样，他们是那样的脆弱，是那样的渴求知识（疾病相关知识）有时我的一句问候的话，一个抚摸的动作，甚至一个微笑，这些对于我的病人来说都是莫大的鼓舞。
从科室开展“优质服务”半年以来，科室每一位同时都比以往积极向上了，工作时也充足了劲。
对着病人的疑问也能比以往更耐心细致的解释;像计费的工作人员每天面对无数查费的病人都能耐心细致的一一回答他们的疑问；刚到科室上班的小妹妹也认真的为病人讲解所用的药物；换药护理人员也仔细的一边为病人换药一边给病人讲着鼓励的话语。
大家都积极的为着优质服务作着最美的诠释！比如有一位老婆婆来看病，就更应该对她的疾病，身体，生活多加关照！没人陪她做检查，我们的护士陪着去，没人陪她上厕所，我们的护士扶着去，没人给她买饭吃，我们的护士自己掏腰包给她买着吃，而且，还准备好了婆婆出院后的营养品。
潘婆婆出院后第一次复查，还专程回病房看了照顾她一个礼拜的孙女们。
这让我非常的感动，一位八十多岁的老人因为我们的付出，而让她感激，从而我们也为之感动！烂的微笑”，也是我们优质服务的主题，因为我的付出得到了别人的肯定。
其实仔细想想，我并没做什么事，只是常规的护理，多了些问候，多了些微笑，多了些简单的抚摸，就是这平常的简单，让人感觉温暖，我也为之骄傲。
医院门诊护士工作心得体会
医院门诊护士工作心得体会作为一名门诊护士，我有幸能够亲身参与医学事业，为患者提供贴心的护理服务。
在这个医疗行业竞争激烈的时代，我深感责任重大，亦感到了成长的机会。
在工作中，我学到了很多经验和心得，下面将对一些重要的方面进行总结。
首先，作为一名门诊护士，与患者的沟通非常重要。
我认为，与患者建立信任关系是提供优质护理服务的基础。
当患者来到门诊时，往往带着担忧和恐惧，他们需要我们提供温暖和安慰。
因此，我常常耐心倾听他们的疼痛，理解他们的需求，并给予及时的回应和解答。
在患者接受治疗过程中，我经常与患者沟通，看看他们是否有任何不适或疑问，并对此进行有效的处理和解释。
通过与患者良好的沟通，我发现他们更容易接受治疗，同时也感受到了自己的成就感。
其次，作为一名门诊护士，熟练掌握各种医疗技能也是至关重要的。
在门诊工作中，我们需要处理各种病例，如测量血压、体温、心率、呼吸率等。
此外，我们还需要进行基本的救护技能，如静脉置管、创口护理、注射等。
对于这些技能，我不仅要学习它们的理论知识，还要进行实践，提高自己的技能水平，让患者对我们的工作放心。
此外，我也要注意不断学习新的医疗技术和知识，不断提高自己的专业水平。
第三，作为一名门诊护士，合理的时间和压力管理也是必不可少的。
门诊工作非常繁忙且具有挑战性，每天都有大量患者需要处理，可能会面临超时工作和突发情况。
因此，我们必须学会合理安排工作时间和休息时间，以保证自己的身心健康。
通过合理的时间管理，我可以更好地处理各种工作任务，减少工作压力。
同时，我还要学会和同事进行团队合作，共同解决工作中的问题，提高工作效率。
第四，作为一名门诊护士，不断学习和自我提升是非常重要的。
医学科学在不断的进步和发展，为了更好地为患者提供服务，我必须不断更新自己的知识和技能。
我经常参加各种培训课程和学术研讨会，与同行交流心得和经验。
此外，我还经常阅读医学文献和参考书籍，了解最新的医学研究和治疗方法。
我相信，只有不断学习和自我提升，才能成为一名优秀的门诊护士。
优质服务从微笑开始——我的护理演讲稿
优质服务从微笑开始——我的护理演讲稿我的护理演讲稿尊敬的评委、亲爱的同学们，大家好！今天，我很荣幸能在这里与大家分享我的护理演讲稿。
我想，大家都知道，护理是一项非常特殊的工作，需要我们具备很高的职业素养和专业技能，以便能够提供更好的服务，满足患者的需求。
我相信，在座的各位同学都非常认真地对待这份工作，并付出了很多努力，才得以成为这个职业的一员。
今天，我要跟大家分享的主题是“优质服务从微笑开始”。
我希望，通过我的分享，大家能够体会到，一个简单的微笑背后所蕴含的庞大的能量。
同时，我也希望，通过我的演讲，能够让大家更好地理解什么是优质服务，以及它在我们的工作中的重要性。
我想从传统意义上解释一下，什么是优质服务。
我们平时都能够听到这个词，但很少有人去深入了解。
其实，优质服务指的是通过不断提高服务质量，满足客户的需求，从而提高客户满意度的服务方式。
也就是说，优质服务与我们的工作密不可分，它是我们工作的根本。
那么，如何提高我们的服务质量呢？这时候，微笑就变得非常重要了。
微是服务行业中极为重要的一环。
一个真诚的微笑能够打动人心，消除客户的不安，帮助客户更好地面对自己所面临的问题。
微笑不仅可以达我们的友好和善意，还可以让客户感受到我们的专业和信任。
因此，我们可以说，一个微笑能够传达出来的信息，是我们服务质量中最重要的一个环节。
除了微笑，我们还需要更加注重细节。
这些看似微不足道的细节，却能够击中患者的内心，让他们感受到我们的关心和细心。
比如，我们可以在为患者提供服务的时候，注重环境的整洁和舒适度，关心患者的饮食和营养，帮助患者减轻疼痛和不适，以及及时回应患者的需求和问题。
只有通过这些细节的关怀和呵护，我们才能真正实现优质服务的理念。
当然，除了微笑和细节，我们还需要注重专业能力的提高。
这包括，我们需要不断地更新和补充我们的知识和技能，了解和应用最新的医疗技术和管理工具，不断优化我们的工作流程和服务流程，提高我们的工作效率和服务质量。
门诊护士工作心得体会(通用13篇)
门诊护士工作心得体会(通用13篇)门诊护士工作心得体会1我来到门诊的这一段时间里，遇到了一些问题，也凭着自己的经验解决了一些问题。
但是对于现在的我来说，我认为自己还是有很大一部分的缺乏的。
所以不管怎么说，我认为自己都应该去多加提升自己的能力，只有让自己有了一个稳定的能力了，我才会更加自信，我也才能有勇气去面对接下来的问题。
这一次工作经验让我感慨颇多，这次调来门诊，一方面是对我个人能力的测试，二是对我工作效率的一次考验。
我知道这也许很难，但是无论如何我都应该从容的去面对，从容的去解决任何的事情。
自从我做护士以来，我就告诉自己，你要有自己的原则和要求，对于这份事业我不可以掉以轻心，也不能够为他人带来一些不必要的麻烦。
这是我们的职责，也是我们应该去遵守的原则。
我是一个比较细心的人，在这段时间里，我很少因为自己的粗心而犯错，这对于我来说是一些低级到不能再低级的错误。
根据我对自己的要求而言，我是不能够去出现这样的问题的，所以这段时间以来，我也保持的非常好，尽量没有给门诊带来一些麻烦。
这一点上我对自己是非常满意的。
但我也不会因此而骄傲，我会把每一次的成绩当成基础，在这个上面继续前行。
保持一个清晰的方向，保持初心，在以后的路上继续前行。
其实门诊的护士工作是相对而言比较的麻烦的，每天的事情都有很多，每天也有一些让人措手不及的突发事情，有时候忙起来真的是会让人抓不住头脑。
这时候就真正的考验我们个人的能力了，所以这一段工作经历也让我意识到原来作为一名护士，还有很多的事情我们没有办法做好。
而我现在能做的，就是首先把自己的本职工作做好，然后再往那些应该完善的方面去执行。
这样就不会耽误我们各自的工作和时间了，也不会给医院带来一些不良的影响了。
对于那些我们不能做好的事情，我们也要找到方法找到突破点去进行攻破，只有攻破了这些难关，我们才会进步，才会有一个更加崭新的明天。
每个人都会在生活中前进，我现在是一名门诊的护士，服务好患者就是我的本职工作，在工作上保持专业，保持一个良好的心态，不管怎样都是需要去做到的。
门诊护士实习心得
门诊护士实习心得实习期间，我在一家大型综合医院的门诊部门进行了护士实习，这段时间内，我学到了很多理论知识，并有机会将其应用到实际护理工作中。
以下是我在门诊护士实习中的心得体会。
首先，门诊护士是医院中与患者接触最多的护士之一，因此，沟通能力和与人相处的能力至关重要。
病人来到门诊部是因为身体不适或需要进一步的治疗，因此他们往往处于焦虑、紧张甚至恐惧的状态。
在与病人沟通时，我学会了如何用温暖友好的语言和表情来安慰他们，并解答他们的疑问和担忧。
我注意到，只要有耐心和同情心，就能帮助病人舒缓他们的情绪，带来更多的安慰和信任。
在这个过程中，我也更加明白了医护人员应该具备的爱心和责任感。
其次，门诊护士的工作需要有良好的组织和时间管理能力。
门诊部经常有很多人同时前来就诊，因此护士需要保持高效和有序的工作状态。
在实习期间，我学到了如何安排和优化工作流程，以便更好地服务患者和提高工作效率。
我学会了如何将工作任务分解为具体的步骤，并制定合理的时间表来完成这些任务。
在繁忙的工作环境中，我学会了如何处理多任务并保持冷静和专注。
这些技能对于未来的工作将会非常重要。
在门诊护士实习期间，我也有机会学习和运用许多护理技术和知识。
门诊部的工作范围非常广泛，涉及到各种疾病和病情，因此护理工作也非常复杂。
在实习期间，我学会了如何进行简单的疾病筛查和评估，并根据结果采取相应的护理措施。
我还学会了许多基本的医疗操作，如给药、留置导管和注射等。
通过实际操作，我对这些技术有了更深入的了解，并加深了对护理常识的理解。
在门诊护士实习中，我也收获了一些宝贵的经验教训。
例如，我曾遇到过一位病人因为长时间等待而情绪激动，给周围的人带来很大的困扰。
我当时没有正确地处理这种情况，没有提供足够的安慰和协助，导致病人更加不满和恼怒。
通过这个经历，我意识到在类似情况下，应该及时寻找上级协助，并更加冷静地处理病人的情绪。
此外，我也学会了如何与医生、其他护士和工作人员进行良好的团队合作。
作为医疗服务人员感动服务之心得【精选6篇】
作为医疗服务人员感动服务之心得【精选6篇】作为医疗服务人员感动服务之心得【精选6篇】作为医疗服务人员，我们的工作是为病人提供最好的治疗和护理服务。
在工作中，有时我们能够感受到病人对于我们的感激和赞美。
小编整理了作为医疗服务人员感动服务之心得精选范文。
一起查阅吧。
作为医疗服务人员感动服务之心得（篇1）从我科开展“优质护理服务”以来，作为科室的一名护理人员，我深深的感受到我们的护理队伍从点点滴滴开始发生了变化。
在实行优质护理服务之前，我们只是机械性地执行医嘱，参与治疗，对患者的基本情况等“十知道”掌握得寥寥无几，患者提出的一些问题无从解答，凡事总让患者去问自己的主管大夫，缺乏与患者及家属的沟通，从而使患者对护士产生不信任、不满意。
实行优质护理服务以来，我们采用责任制护理，即每一位责任护士根据其工作能力分管一定数量的患者，责任护士对所负责的患者提供包括基础护理、专科护理、心理护理、健康教育及康复指导等各方面的符合护理等级规范的整体护理服务。
责任护士从患者入院开始就为患者提供全程服务，患者入院后责任护士为其介绍病区情况、主管医生、护士长及饮食、用药等各个方面，让患者熟悉病区环境，从而使患者减少恐惧心理。
住院后，我们会第一时间为患者准备好床单。
帮助患者做好入院指导，及时为患者做好各项辅助检查等，让患者感到了护士对他们的关心与体贴，从而有利于疾病的康复。
开展优质护理服务之前，健康教育这方面护士意识淡薄，就病论病，从不为患者讲解该病的饮食、活动、排泄等各个方面的注意事项。
开展优质护理服务以来，我们对患者的健康教育日益重视，平常的饮食习惯、锻炼情况、休息时间、劳逸结合、心理等方面都要为患者做到有针对性的讲解。
一般患者要做到合理饮食，定时定量，针对不同疾病讲解疾病知识，检查和治疗，药物的不良反应，使患者了解自己的用药情况，出现某种不适能做到心中有数。
介绍疾病治疗的新进展、新技术、新疗法，树立患者战胜疾病的信心。
优质护理对我们护士的要求更高了，护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育工作，要用精湛的技术赢得患者的信任。
微笑工作服务心得5篇
微笑工作服务心得5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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护理实习门诊实习周记
护理实习门诊实习周记本周，我在医院门诊部进行实习护理。
在这段时间里，我学到了很多东西，不仅是专业知识，还有与人沟通和协作的能力。
门诊部是医院的门面，也是医生和患者直接接触的地方。
因此，门诊部护理工作至关重要。
在这里，我主要负责协助护士完成一系列护理工作。
首先是患者的接待，我们需要热情地向患者询问他们需要看病的原因，并尽快安排医生为其诊断治疗。
在此过程中，我了解到了患者面对疾病和治疗的心理，以及如何用关怀和耐心来安抚他们。
接下来，我协助护士进行了一些基本的护理工作，例如测量体温、血压和脉搏等生命体征。
这些工作看似简单，但是对于患者诊断和治疗的过程至关重要，因此需要我们严谨仔细地执行。
除此之外，门诊部还有一些常规的检查和处理流程。
比如说，我们需要协助医生完成X光和B超等检查，以及给患者注射、拆线等处理。
在此过程中，我逐渐明白了护理工作要求我们具备的细致认真、耐心细心、注重协作和团队合作等能力。
此外，考虑到门诊部高效运转的重要性，我们还需要及时准确地记录患者的病情、住院情况等相关信息，以便医生能够更好地全面了解患者的身体状况和治疗进展。
在本周的实习中，我对门诊部的护理工作有了更深入的了解和认识。
我深刻感受到了护理工作的重要性和严肃性，也认识到了自身在实习过程中的不足之处。
但我相信，只有不断学习和努力，才能为更多的患者提供周到细致的护理服务。
护理门诊实习四周记我是一名医学专业的学生，今年有幸被分配到一家知名医院的护理门诊进行为期四周的实习。
这是我第一次接触真实的临床工作，我心情激动而又紧张。
第一周，我对于护理门诊的组织架构有了初步的了解。
护理门诊是医院中最繁忙的部门之一，每天接待大量的病人，并进行初步的检查和诊疗。
门诊分为不同的科室，包括内科、外科、妇产科等等。
我被分配到了内科门诊，成为其中一个实习生。
在第一天的实习中，我被分配到一位资深的护士师傅身边进行指导。
她是一位经验丰富的专业人士，她不仅教会我如何接待病人，进行测量身高、体重、血压等基本检查，还教会我如何做好病历记录和病情观察等工作。
护士微笑服务演讲稿3篇
护士微笑服务演讲稿3篇护士微笑服务演讲稿3篇1尊敬的各位__:你们好！从心做起，听似简单，其实不简单，如何才能够从心出发把工作做得更好呢?好，即完美，完美的工作就要求我们全心投入，真诚相待。
记得在我的孩提时代有着这样的记忆：因为生病，心急如焚的父母把我送进了医院，本来就对医院有恐惧感，刚一进医院大门，就一直哭嚷着要回家，医生还说需要打针，于是在爸爸妈妈软硬兼施的诱逼下，来到了打针的地方，就见有位阿姨穿立脚点白大褂，戴着白口罩，头上还戴着一顶白色的帽子，全身上下都是白色，一手举着针，一手拿着棉签，面无表情地来到了我的面前，我越发害怕，吓得一直往后退，虽然被父母强行按住身体，但还是不停地扭动，就这样，折腾了老半天，那阿姨急了，大嚷道："你再动，再动就给你多打几针!"还边责令母亲将我按得动弹不得，现在想来，如果当时那个护士不是那么隐，而是微笑症鼓励我，也许我就不会那么害怕了吧!随着时光的推移，我慢慢地长大了，面对人生选择时竟然也戏剧化地做了一名护士，成了人们眼中的"白衣天使"，当我成为儿科护士的第一天起，我就告诉自己说：既然我也是一名儿科护士，就一定要用我的微笑来面对生病的孩子，改变我孩提时脑海中那咱面无表情，看上去让人生畏的护士形象。
前不久，有一位6~7岁的小男孩的一句话让我更坚信我这样做是对的。
第一次给这个小男孩做治疗的时候，我就像平时一样面带微笑一样走进病房，他就总是盯着我看，到了第二年，他哭吵着奶奶要找我给他打针，听他奶奶说本来有护士准备给他打针的，可他硬是不肯，握着小拳头不让人碰，偏要找我，于是我就去了，他看到我之后竟然不器了，只是乖乖地伸出两只小手由我挑选，我很诧异，为什么这个小男孩会有这样的举动，但当时没有问，只是在思考，接下来几天的治疗都由我为他进行的，可由于工作忙，打完了他的针，我便忙着我自己班上的事儿去了，好久没看到我，他就说打针的部位很痛，要奶奶找我去看他，我去了之后，边微笑着轻轻抚摸，边细声问道：还痛吗?他眨眨眼望着我说：不痛，其实一点都不痛。
医院护士工作心得体会(精选15篇)
医院护士工作心得体会(精选15篇)医院护士工作心得体会1两年前，我怀着喜悦的心情走上了工作岗位，成为了一名护理员。
身穿洁白的护士服、头戴燕尾帽，迈着轻盈的步子，微笑的走向患者，这是护士长教我的第一课。
我原本以为护理只需要有对患者的耐心，对待工作认真、吃苦耐劳就够了，可事实并非这样简单。
这两年的工作，使我成长了很多。
从科室举办的“微笑服务，打造阳光团队”活动再到医院的二甲评审结束，从简单的临床护理到危急的心肌梗死病人急救，我深深的明白，要做一名护士，容易，可要成为一名合格的专科护士，真的不易。
做为一名合格的护士，要具有高度的责任心和良好的职业道德。
要树立“一切以病人为中心”的观念，尊重、理解、同情和关心病人，对病人无论性别、种族、贫富贵贱一律一视同仁。
不但要关心病人的病情，也要加强对病人的心理及健康教育。
同时，还有必要对病人在社会适应能力的问题上提供帮助，这也是与“现代健康”相适应的。
做一名合格的护士，要具有扎实的理论基础和精湛的技术，全面发展，与时俱进。
要适应新时代整体护理，就要具备多方面知识，如计算机、外语、人文科学等等。
新时代护理理念要求护士不光是一个健康照顾者，还应是一个合格的咨询师、宣教师、教育家，必要的营养师等。
因此，一个合格的护士，在具有了扎实的基本功的前提下，还应不断学习，不断在工作中总结经验，不断提高自己。
做为一名合格的护士，要有健康的身体、充沛的精力。
对工作一丝不苟，认真负责。
护士的临床工作繁忙且劳累，而且对重病人的护理要求时刻保持头脑清醒，精力旺盛，尤其是在抢救病人过程中，要做到反应迅速、灵敏、果断，这都是与健康所分不开的。
护士在临床工作中要严格遵守医院各项规章制度，严格学习“三基三严”理论，严格无菌操作和消毒隔离，对每一个医嘱应及时、准确的处理，并完善各项护理文书。
要认真按照护理级别巡视病房，观察病人病情变化，发现问题及时通知医生。
做为一名合格的护士，不论是正式、招聘、护理员都要具备主人翁精神、团队协作能力。
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微笑服务在门诊工作中的护理体会
【关键词】微笑服务
【摘要】微笑服务是护士职业形象美的体现,是护士职业形象内
在美与外在美的完美结合,最佳体现了护士对患者的真诚与助人为乐
的精神.微笑服务让患者体察到护士美好的道德情操,同时,护士热情、主动、周到细腻的微笑服务表达了护士良好的服务态度,也是密切护
患关系、提高护理服务质量最有效的方法之一.本文叙述了门诊护士
微笑服务的护理体会.
【关键词】微笑服务；门诊；护理
门诊是医院形象的窗口,门诊护士的服务是医院形象的展示.门诊护士通过微笑服务雕塑“白衣天使”的美丽,赢得患者对医护人员的
信任,在提高医院的知名度与信誉度中起到了良好的口碑效应.导入
微笑服务理念,倡导微笑服务行为,使我院门诊的护理服务质量得到
进一步提高,也增强门诊护士的职业自豪感.现将我院在门诊开展微
笑服务的护理体会介绍如下.
1微笑服务是患者的心理需求
1．1消除患者及其家属对医院的偏见看法随着医疗市场的改革,
市场经济的出现,部分医疗服务也在向商品化转换,医院已成为一个
特殊的消费场所,患者就是特殊的消费者.医疗行业中的一些不良行为,在社会中造成了不良影响,如医疗服务过程存在的对患者“生、冷、硬、推”甚至很不礼貌的行为,在许多患者的心目中留下了医护
人员态度冷漠、唯利是图、收受红包、索要吃请的不良形象.也因为
一些医护人员没有把患者视为有着复杂心理变化的社会活动人,使患者认为医生护士“没有人性”,对患者认“病”不认人.
患者渴望在医院得到良好的服务,尤其是“人性化”服务.我们在门诊的护理服务中推行使用文明用语微笑服务.从中我们感受到微笑是护士与患者沟通的良好的形体语言,也是护士善良情感与乐于助人的优秀品质的表露.护士甜美亲切的笑容是护士责任意识的体现,能增加患者的信任感.护士的微笑服务是对患者的理解及真诚援助姿态的展现,满足了患者要求护士“想患者之所想,急患者之所急”的心理需要,体现了护士对患者人格的尊重,对患者病痛的关注,把患者当成患病的人.在患者就诊的过程中我们重视通过微笑服务与患者进行沟通与交流,同时也重视及时为患者提供必要的帮助和方便条件,如提供平车、轮椅、协助交费、联系检查、拿取检查报告,联系专家会诊,使患者在获得帮助支持的行为中感受到微笑服务态度充满了关爱与体贴,使患者的不良心理得到疏导,能以良好的情绪配合诊治.
1．2给患者以希望,满足患者的情感需要我院是一所高档次的脑专科医院,在门诊首次就诊患者中,外地患者比例较高,这些患者有的是在基层医院诊治较为困难,希望在我院得到确诊或得到更好的治疗方案,有的是多处求医,但一直未获得最佳疗效.有较多的患者因长期受着病痛的折磨及背负着沉重的经济压力,而成为痛苦与焦虑,希望与失望交织的“弱势群体”,他们的心理已经失去了与医护人员沟通的平衡点,他们极易产生自卑、无助、孤独、烦躁、焦虑、紧张的情绪,易被激惹.他们渴望得到他人的尊重、理解、关心、接纳与和谐的人际环境.对于首次就诊的患者,对就诊环境难免会处处感到陌生,因而小心翼翼,茫然不知所措,但又希望就诊过程一切顺利.因此,患者对门诊护士在挂号、导医、分诊过程中的服务态度十分在意.而护士服务态度的第一表露是护士的面孔.我们倡导用护士的微笑消除患者的疑虑,赢得患者的信任,不让患者带着疑虑就诊,在工作中我们体会到微笑服务能体现护士对患者的关心,使患者获得亲切、获得受到礼遇的感受,拉近医护人员与患者之间的距离,起到了调整患者心态的作用,增强患者对医院的信任感,帮助患者与医护人员进行更好的沟通,让患者在感受关爱中得到心理支持,获得希望,从而对医护人员产生高度的乃至绝对的信任乃至“性命相托”,帮助患者坚定战胜疾
病的勇气,用乐观向上的人生态度正确对待疾病.一位外地就诊患者
被确诊为颅内恶性肿瘤后在我院接受了手术治疗,出院前曾说“当我
得知患了恶性肿瘤时已丧失了治疗的信心,但当我看到门诊护士用诚
恳微笑的语气劝我接受教授对我提出的手术治疗方案时,我从她的微
笑中看到了希望.”
1．3调整患者的心态促进疾病的康复微笑服务营造了一种医护、医患、护患的良好人际关系,能消除患者紧张、孤独、焦虑等不良心
理状态,使患者能以较好的心态接受治疗.微笑服务还能让患者获得
一个愉快心情,而良好的心情能更好地调整内分泌功能,促进了疾病
的康复；另外,在微笑服务的交谈中,我们尽量增加谈话的内容,除了
患者的病情还有其工作、学习、兴趣等相关内容,并注意因势利导,
让患者感到我们与他相互间是平等的,专家对他的治疗有信心,变被
动治疗为主动治疗,有利于患者正确对待生活和工作,顺利渡过康复期.许多复诊患者都说:“我愿意在这里看病就是因为这里的护士总
是带着微笑为患者服务,让我心里舒服.”
2微笑服务展现了护士的美好的职业形象
2．1微笑是护士职业形象美的外在表现,体现了对患者诚挚的关
怀微笑服务使护士的职业形象美得以提炼和升华.门诊护士的微笑服
务是医院形象的展示,护士的形象塑造也是在树立医院的品牌.护士
善良的救死扶伤的人道主义情感在微笑服务的态度中体现为和蔼可亲,这也是护士职业形象美的表现,这种态度在一定程度上是通过护
士的面部表情传递给患者的.我们在为患者提供就诊服务的过程中体
会到护士祥和甜美的微笑表情能充分体现护士对患者的诚挚关怀与
殷切爱意,能给患者信任与安全感,消除患者的忧愁,使患者能够以合
作的态度配合医务人员为其设定的诊疗项目.我院门诊至开诊以来没
有出现过因护士的服务态度而受到患者投诉的事件.
2．2微笑是护士职业形象内在美的体现,是对患者的理解与同情
护士在工作岗位上要始终把患者放在第一位,为患者考虑,不计较患
者对自己的态度,在微笑中体现出对患者多一些理解与同情,多一些
关心与体谅,能够换位思考为患者着想,以诚挚取得患者的信任,帮助
患者以愉悦的情绪接受诊治.有的患者在等待检查结果时的因着急,
会出现情绪急躁,常会以不耐烦的抱怨口气向护士进行质问,我们并
不与之计较,仍以微笑的态度给予耐心的宽慰,并为需要较长时间等
待的患者提供他需要的帮助.当检查结果出来时及时地帮助取出,并
尽快与其就诊的专家取得联系,协助患者尽快完成门诊诊疗程序.有
许多患者在就诊结束将离开门诊时会对其不好的情绪表现向护士道歉.这种道歉体现了他们对护士工作的理解,也是对护士服务态度的
回礼.真诚,友善,亲切,关爱,宽容,文雅,大方且平和是我院微笑服务内在美的内涵.我们在工作中体会到护士在工作中良好的言行表现能赋予护士职业形象美广度和深度,而护士如能从患者的感受中不断发现、欣赏与创造美,会使自己在更高的层次上与患者在情感上相融通,使患者感受到你就是她心中的“白衣天使”.患者的情感满足有利于疾病的康复.
2．3微笑的内在美与外在美的完美结合是护士职业形象美的最
佳体现护士的微笑是情感内在美与外在美是在内容与形式上的统一,是护士职业形象美的良好体现,它们之间相辅相成,相互依存,相互影响与作用.内在美通过外在美来表现,而外在美通过内在美来衬托.护士微笑的职业形象美,不仅体现美好的情感与情操,还透视着有乐于
助人的品德修养.护士在与患者的交往和沟通中通过微笑服务行为让患者体察到对她的关爱是真诚的、发自内心的.将微笑服务作为塑造护士职业形象美的需要,无论是在护理心理学方面,还是护理美学方
面都有重要的意义,但微笑服务只有在护士的修养中使其内涵和韵味完美结合,才能最佳体现护士的职业形象美.
3效果
医院服务质量的高低受多种因素的影响,而服务态度是主要的影响因素［1］.在医疗市场竞争激烈的今天,对护理服务的要求也日渐增高.本着“以病人为中心”的人性化服务宗旨,不仅要求精良的护
理操作技术,而且要求更加广泛的优质服务内涵,而这种优质服务内
涵最好的反映形式之一就是微笑服务.所以,我们认为门诊是医院医
疗服务的第一场所,给就诊患者留下了良好的第一印象无疑是微笑服务.微笑服务,不仅表示了护士对患者真诚关爱,满足患者心理需求,
促进患者康复,而且有利于护理服务质量的优质化,使护士职业形象
美得到升华,有利于塑造并维护医院的整体形象美,有利于医院创造
更好的经济效益和社会效益.根据近2年来我院门诊对护理服务满意度调查的分析结果得出:开展微笑服务以来使门诊的护理服务满意度得到了提高,护理服务满意度从2年前的82%提高到93%,提高了11%.
【参考文献】
1王晴.我院开展礼仪服务的实践与体会.中国医院管理杂
志,2000,10（20）:20.
作者单位:510510广东广州,广东三九脑科医院。