苏宁易购分析简介

苏宁易购

苏宁易购是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B-t-C领域。2011年5月25日正式启用.com域名，原.cn域名跳转至.com域名。宁电器旗下电子商务平台苏宁易购网携手IBM、GFK等合作伙伴召开媒体通报会，宣布其未来发展战略。苏宁电器高层表示，苏宁易购的各项基础运营平台和外部推广条件已经全部成熟，苏宁电器将依托自身庞大的采购和服务网络，和全球数千家家电厂商、IBM、思科等技术合作伙伴、新浪等网站倾力合作，力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额，将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站，强化与实体门店“陆军”协同作战的虚拟网络“空军”，全面创新连锁模式。

苏宁易购再度换帅

2012年2月28日消息，据悉，分管整个后台信息化以及财务和上市公司的苏宁电器副总裁任峻，将担任苏宁易购的执行总裁，而李斌则担任苏宁易购常务副总经理。

任峻苏宁电器股份有限公司副总裁、信息系统中心总监，是苏宁电器最年轻的副总裁。此前，由凌国胜、李斌担任这一职务。

苏宁易购的地位则上升为集团层面的战略业务单元，被称为“易购总部”，与采购总部、营运总部、服务总部、财务总部等几个职能管理总部并列。

据亿邦动力网了解，新年返工后的第一周，在苏宁例行的春季部署会议上，苏宁易购获得了大幅度的人才输血和战略升级。超过20位高管，从市场、采购、售后服务等多个重要事业部被转调至苏宁易购，这些高管大多是出自苏宁1200计划（应届大学生招聘计划）的八零后，由苏宁一手培养。

苏宁易购的组建

“苏宁易购具有苏宁品牌优势、上千亿元的采购规模优势、遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点的服务优势、持续创新优势等。”IBM大中华区董事长及首席执行总裁钱大群表示。对于苏宁易购的未来发展战略，苏宁电器营销总部执行总裁金明表示，苏宁易购制订了明确的3年发展战略，将其建成为符合互联网经济的独立运营体系，组建1000人的B2C专业运营团队，形成以自主采构、独立销售、共享物流服务为特点的运

营机制，以商品销售和为消费者服务为主，同时在与实体店面协同上将定位于服务店面、辅助店面，虚实互动，为消费者提供产品资讯，服务状态查询互动，以及作为新产品实验基地，将消费者购物习惯、喜好的研究反馈给供应商设计，提升整个供应链的柔性生产、大规模定制能力。据金明介绍，和实体店面线性增长模式不同，苏宁易购能够快速形成全国销售规模，呈现几何式增长，同时依托线下既有的全国性实体物流、服务网络，苏宁易购能够共享现有资源，快速建立自己的盈利摸式。根据行业整体发展预期和自身发展战略，苏宁易购计划在3年之内在中国家电网购市场上占据超过20%的份额，成为中国最大的3C家电B2C 网站。据了解，苏宁从准备到发展B2C业务经历了四个阶段。最早是十年前嫁接门户尝试网购，但主要目的还是在于宣传；之后自立门户、树立网络销售形象，同期线下实体网络建设不断加速；随着全国实体网络的建立以及会员制数据库营销的建立，初步启动网上平台的运营，探索经验，优化系统平台；最后是在当前内外部条件完全成熟的背景下，全面升级、力推网购，苏宁连锁网络的“空军”兵种全面起飞。

苏宁易购的发展优势

用户体验

a)苏宁实体店优势：

商品定位为中高端，商品陈列遵循品类丰富、品牌适度、品相优化的原则，满足消费者需求。

3C+旗舰店舒适的购物环境和开放式的顾客体验。

苏宁近20年的经验积累，不断探索新的销售模式和销售流程，给顾客提供便捷的购物感受。

b)苏宁B2C优势：

成立网上商城公司独立运营苏宁B2C网站，现有运营人员200余人。

根据多年家电零售经验和网上消费者特点，采购适合网上销售的新、奇、特商品。

苏宁B2C利用强大的采购平台，可采购有价格优势的商品，为消费者展示丰富的商品，所想即可得。

与行业领先企业合作，页面设计更加人性化、产品分类更加合理化。

利用实体店对顾客行为的研究结果，设定合理的B2C购物流程。

苏宁易购业务模式

销售模式：除同城销售外可实现异地购物、异地配送。并且购买商品出库城市和收货城市一致并在主城区时，苏宁易购将免费配送。

支付方式：苏宁易购支持网银支付、苏宁易付宝支付、货到付款和电话支付。提货方式：部分商品除配送外还支持顾客到苏宁任意门店就近自提。

配送方式：在物流配送上，苏宁易购共享苏宁实体连锁的全国物流系统，1500家门店也作为提货点。在大家电配送的绝对优势下，苏宁易购为小件商品配送成立了单独的配送队伍。此外，苏宁还建立了先进的信息系统，先后与IBM、思科、SAP等国际知名IT企业战略合作。在供应链方面，与三星、LG、海尔等国内外知名的产品供应商，建立以客户需求为导向的新产品共同研发中心和供应链优化中心，为其建立强大的产品和供应链支撑。大小件商品在全国范围内均可进行配送，从苏宁在全国现有的80余个CDC和RDC将商品直接配送到顾客家中。

售后服务：所有在苏宁易购购买的商品都实现了售后服务本地化，即可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退货，400多家售后网点支持全国的售后服务。

销售发票：所有在苏宁网上商城购买的商品均开具正规机打发票，个人用户开具的为普通销售发票。对单位用户有需要开具增值税发票的。如需开增值发票，须寄送相关证件至苏宁易购。

苏宁易购：重资产网商

尽管中国电子商务发展得如火如荼，但关于电子商务到底是“轻资产”还是“重资产”的争论一直未曾停歇。4月23日，伴随着苏宁易购(微博)南京总部的奠基，苏宁人用实际行动给出了自己的答案。

苏宁电器(微博)(10.25,-0.02,-0.19%)董事长张近东认为，电子商务由电子信息交互和商品物流互动两部分构成，电子是虚拟的，但商务是实体的。为此，苏宁易购将重点强化前端信息平台和后端物流平台的建设，依托苏宁的行业资源优势、企业资本优势，着力把苏宁易购打造成重型的电子商务公司。

围绕两端建设，苏宁易购将在前端的产品展示、交易支付、搜索推荐、社交网络、异业合作等应用方面进行优化；在后端，将建设以60个物流中心和10个自动化拣选中心为为主体的物流网络建设。

张近东在奠基仪式上表示，发展电子商务网络零售是苏宁实施“科技转型、智慧服务”战略的重要内容之一，网络零售将成为与实体店面并驾齐驱、相互协同的新渠道，是苏宁的企业再造工程、第二连锁事业。

正是基于这一思路，苏宁易购在2010年正式上线，经过大力发展，两年时间内迅速跻身中国B2C行业的前三甲。尽管苏宁易购已取得显著成效，但仍处于发展初期。

据透露，放眼未来，苏宁易购也将承载更多更重要的使命。首先，苏宁易购是苏宁实施营销变革的转型平台。2009年苏宁开始推行营销变革，以顾客为导向，以商品为核心，以自营为方向，建立零售商精益营销、专业服务的能力。

苏宁易购作为采购与销售一体化店面，市场与顾客点对点互动的平台，集互联网的开放性和产品顾客信息的唯一性于一身，为苏宁提供一个与海量客户零距离实时对接的平台。基于充分的产品数据挖掘和客户行为研究，将使苏宁的服务能力得到全面的加强，真正构筑零售企业未来的核心竞争能力。

张近东告诉《中国商界》记者，苏宁经过20多年的发展，以目前苏宁具备的供应链整合能力、品类经营能力、物流售后等后台服务条件而言，苏宁充分具备全面进入百货、日用品、图书、医疗、教育、金融产品、虚拟服务产品经营的能力。苏宁易购的推出，为苏宁提供了去电器化发展、多元化经营的先行载体。

另外，苏宁易购同时还是科技苏宁智慧服务的市场门户。张近东表示，未来的苏宁，不仅仅是一个零售企业，更是一个通过互联、物联技术，依托高效的全品类供应链、个性化