运行维护管理体系和制度规范标准
运行维护管理规范
运行维护管理规范一、引言运行维护管理规范是为了确保设备、系统或机构的正常运行和维护，提高工作效率、降低风险和事故发生率而制定的一系列规定和流程。
本文将详细介绍运行维护管理规范的各个方面，包括运行维护的定义、目的、范围、责任分工、流程和控制措施等内容。
二、定义运行维护是指对设备、系统或机构进行监控、检修、维护和管理的一系列活动，旨在确保其正常运行、延长使用寿命、提高可靠性和安全性。
三、目的运行维护的目的是保障设备、系统或机构的正常运行，提高工作效率，降低故障率和事故发生率，保障生产和服务的连续性和稳定性。
四、范围运行维护管理规范适用于所有设备、系统或机构的运行维护工作，包括但不限于生产设备、信息系统、办公设备、建筑物设施等。
五、责任分工1. 设备、系统或机构的管理部门负责制定运行维护计划、组织实施运行维护工作，并对运行维护工作的结果负责。
2. 运行维护人员负责设备、系统或机构的日常监控、维护和检修工作，及时发现和解决问题，确保设备正常运行。
3. 相关部门负责对运行维护人员进行培训和技术支持，提供必要的资源和协助。
六、流程1. 运行维护计划编制根据设备、系统或机构的特点和要求，制定运行维护计划，明确运行维护的频率、内容和方法。
2. 运行维护任务执行按照运行维护计划，运行维护人员执行相应的任务，包括设备巡检、故障排除、维修保养等。
3. 运行维护记录和报告运行维护人员应及时记录运行维护的情况，包括维护内容、维护时间、维护人员等，并撰写运行维护报告，上报给管理部门。
4. 异常处理和改进措施对于发现的异常情况，运行维护人员应及时处理，并提出改进措施，以防止类似问题再次发生。
5. 定期检查和评估管理部门应定期对设备、系统或机构进行检查和评估，以确保运行维护工作的有效性和合规性。
七、控制措施1. 建立健全的运行维护管理制度和流程，明确责任分工和工作要求。
2. 运行维护人员应具备相应的技术和操作能力，并定期进行培训和考核。
运行维护管理体系和制度规范
运行维护管理体系和制度规范运行维护管理体系和制度规范文档仅供参考，不当之处，请联系改正1、总则 (3)2、编制方法 (3)3、运维工作职责 (3)4、运维服务管理体系 (5)4.1 运维服务管理对象 (6)4.2 运维系统功能框架 (6)4.3 运维管理组织结构 (7)4.3.1 项目负责人 (8)4.3.2 项目经理 (8)4.3.3 技术主管 (9)4.3.4 服务台 (9)4.3.5 网络管理员 (10)4.3.5 应用、数据库管理员 (10)4.3.7 终端管理员 (11)4.4 运维服务流程 (11)4.4.1 项目运维服务工作流程图 (12)4.4.2 服务台 ........................... 错误! 未定义书签。
3.4.3 事件管理 ......................... 错误! 未定义书签。
4.4.4 工单管理 ......................... 错误! 未定义书签。
4.4.5 问题管理 ......................... 错误! 未定义书签。
文档仅供参考，不当之处，请联系改正4.4.6 变更管理 ......................... 错误! 未定义书签。
4.4.7 配置管理 ......................... 错误!未定义书签。
4.4.8 知识库管理 ....................... 错误! 未定义书签。
4.4.9 统计及工作报告 ................... 错误! 未定义书签。
5、运维服务内容 ........................... 错误! 未定义书签。
5.1 服务目标............................. 错误! 未定义书签。
5.2 资产统计服务......................... 错误! 未定义书签。
5.3网络、安全系统运维服务 ............... 错误!未定义书签。
运行维护管理规范
运行维护管理规范一、引言运行维护是保障设备和系统正常运行的关键环节。
为了确保运行维护工作的高效性和标准化，制定本规范，明确运行维护的目标、原则和具体要求，以提高设备和系统的可靠性和稳定性。
二、目标本规范的目标是确保设备和系统的持续运行，降低故障率，提高设备利用率，减少停机时间，提高生产效率和质量。
三、原则1. 安全第一：运行维护工作必须以安全为前提，确保人员和设备的安全。
2. 预防为主：通过定期检查、维护和保养，预防设备和系统故障的发生，提前发现潜在问题并进行处理。
3. 及时响应：对设备和系统故障及时响应，迅速排除故障，减少停机时间。
4. 精细管理：运行维护工作要精细化管理，做到规范、标准、科学、高效。
四、具体要求1. 设备和系统的日常巡检a. 制定巡检计划，明确巡检内容和频次。
b. 巡检时要认真仔细，对设备和系统进行全面检查，记录巡检情况。
c. 对巡检中发现的问题，及时处理或上报，并追踪处理结果。
d. 定期对巡检工作进行评估，及时调整巡检计划和内容。
2. 设备和系统的定期保养a. 制定保养计划，明确保养内容和频次。
b. 保养时要按照操作规程和标准操作，确保保养工作的质量和效果。
c. 对保养中发现的问题，及时处理或上报，并追踪处理结果。
d. 定期对保养工作进行评估，及时调整保养计划和内容。
3. 设备和系统的故障处理a. 对设备和系统故障要及时响应，迅速排除故障，减少停机时间。
b. 故障处理过程中要记录详细的处理步骤和结果，以便后续分析和总结。
c. 对故障进行分类和归档，建立故障数据库，用于故障分析和预防。
4. 运行数据的收集和分析a. 收集设备和系统的运行数据，包括温度、压力、振动等参数。
b. 对运行数据进行分析，发现异常情况和潜在问题。
c. 根据分析结果，及时采取措施，预防故障的发生。
5. 运行维护记录和报告a. 对设备和系统的巡检、保养、故障处理等工作要做好记录。
b. 记录内容要详细、准确，包括时间、地点、人员、操作步骤、处理结果等。
运行维护管理规范
运行维护管理规范一、引言运行维护管理规范是为了确保系统的正常运行和维护工作的高效进行而制定的。
本文档旨在为运维人员提供明确的指导和规范，以确保系统的稳定性、安全性和可靠性。
二、运行管理规范1. 运行监控1.1 系统监控运维人员应使用合适的监控工具对系统进行实时监控，包括但不限于服务器负载、网络流量、磁盘空间、CPU和内存使用情况等。
同时，应建立报警机制，及时发现并解决潜在的问题。
1.2 日志管理运维人员应定期检查系统日志，包括应用日志、系统日志和安全日志等，以便及时发现异常情况并采取相应的措施。
同时，应建立日志备份机制，确保日志的安全性和可追溯性。
2. 故障处理2.1 故障排查运维人员应及时响应用户的故障报告，并进行快速而准确的故障排查。
排查过程中，应采取合适的方法和工具，如日志分析、性能测试等，以确定故障的原因和解决方案。
2.2 故障修复一旦故障原因确定，运维人员应立即采取相应的措施进行修复。
修复过程中，应遵循规范的操作流程，并及时与相关人员进行沟通和协调，以确保故障得到有效解决。
3. 安全管理3.1 安全策略运维人员应制定和执行合理的安全策略，包括但不限于访问控制、密码策略、漏洞修复等。
同时，应定期进行安全漏洞扫描和风险评估，及时修复和处理安全漏洞。
3.2 安全备份运维人员应定期进行系统和数据的备份，并将备份数据存储在安全可靠的位置。
备份数据应进行加密和压缩，以确保数据的完整性和机密性。
4. 变更管理4.1 变更评估运维人员在进行系统变更之前，应进行充分的变更评估。
评估过程中，应明确变更的目的、影响范围、风险评估等，并制定详细的变更计划。
4.2 变更测试在进行系统变更之前，运维人员应进行充分的变更测试，以验证变更的有效性和稳定性。
测试过程中，应使用合适的测试工具和方法，如回归测试、压力测试等。
5. 性能优化5.1 系统优化运维人员应定期对系统进行优化，包括但不限于资源调整、参数调整、缓存优化等。
运行维护管理规范
运行维护管理规范标题：运行维护管理规范引言概述：运行维护管理规范是企业或者组织在日常运营中确保系统稳定性和高效性的重要指导方针。
它涵盖了运行维护的各个方面，包括设备管理、软件更新、故障处理、备份恢复和安全管理等。
本文将从五个大点详细阐述运行维护管理规范的重要性和实施方法。
正文内容：1. 设备管理1.1 硬件设备清单：建立和维护一份完整的硬件设备清单，包括服务器、网络设备、存储设备等，以便及时更新和维护。
1.2 设备监控：配置监控系统，实时监测设备的运行状态，及时发现并解决设备故障，确保系统的稳定性和可用性。
1.3 预防性维护：定期对设备进行巡检和维护，包括清洁、散热、电源检测等，以减少设备故障和延长设备寿命。
2. 软件更新2.1 操作系统更新：及时安装操作系统的安全补丁和更新，以修复已知漏洞和提升系统的安全性。
2.2 应用程序更新：定期更新和升级企业使用的应用程序，以确保其功能稳定性和兼容性。
2.3 软件合规性：遵循软件许可证合规性规定，确保软件的合法使用，并定期进行软件资产管理。
3. 故障处理3.1 故障排查：建立故障排查流程，快速定位和解决故障，减少系统停机时间和业务影响。
3.2 故障记录：对每一次故障进行记录和分析，总结故障原因和解决方案，以便未来遇到类似故障时能够快速处理。
3.3 故障预防：根据故障记录和分析结果，采取相应的预防措施，提升系统的稳定性和可靠性。
4. 备份恢复4.1 数据备份策略：制定合理的数据备份策略，包括备份频率、备份介质选择和备份数据的存储位置等，以确保数据的安全性和可恢复性。
4.2 数据恢复测试：定期进行数据恢复测试，验证备份数据的完整性和可用性，并及时修复备份系统中的问题。
4.3 灾难恢复计划：制定灾难恢复计划，包括备份数据的远程存储、灾难恢复的流程和责任人等，以应对自然灾害或者其他突发事件。
5. 安全管理5.1 访问控制：建立严格的访问控制机制，限制用户权限，确保惟独授权人员能够访问和操作系统和数据。
运行维护管理规范
运行维护管理规范一、引言运行维护管理规范是为了确保系统的正常运行和有效维护，保障系统的稳定性和安全性而制定的一系列规范和流程。
本文档旨在明确运行维护管理的职责和要求，规范运维人员的行为和操作流程。
二、运行维护管理职责1. 运行维护管理团队负责系统的日常运行和维护工作，包括但不限于系统监控、故障排除、性能优化等。
2. 运行维护管理团队需及时响应用户的问题和需求，并提供相应的解决方案和支持。
3. 运行维护管理团队需定期进行系统巡检和备份，确保系统的安全和可靠性。
4. 运行维护管理团队需与开发团队密切合作，及时反馈和解决系统的问题和改进需求。
三、运行维护管理流程1. 运行维护管理团队需建立健全的运维管理流程，包括问题报告、故障处理、变更管理等。
2. 运行维护管理团队需建立完善的系统监控和报警机制，及时发现和解决系统的异常情况。
3. 运行维护管理团队需建立有效的故障排除流程，快速定位和解决系统故障，最大程度减少系统停机时间。
4. 运行维护管理团队需建立严格的变更管理流程，确保系统变更的安全和可控性，避免因变更引发的故障和问题。
5. 运行维护管理团队需建立定期备份和恢复流程，确保系统数据的安全和可恢复性。
四、运行维护管理工具1. 运行维护管理团队需使用合适的系统监控工具，对系统的关键指标进行实时监控和报警。
2. 运行维护管理团队需使用合适的故障排除工具，帮助快速定位和解决系统故障。
3. 运行维护管理团队需使用合适的变更管理工具，记录和跟踪系统的变更操作，确保变更的可控性和可追溯性。
4. 运行维护管理团队需使用合适的备份和恢复工具，定期备份系统数据，并能够快速恢复系统。
五、运行维护管理培训1. 运行维护管理团队需定期进行培训，提升团队成员的技术能力和业务水平。
2. 运行维护管理团队需关注新技术和行业动态，及时学习和应用新的运维管理方法和工具。
3. 运行维护管理团队需建立知识库和文档库，记录和分享运维管理经验和教训。
运行维护管理规范
运行维护管理规范一、引言运行维护管理规范是为了确保设备、系统或者服务的正常运行和有效维护而制定的一系列标准和规定。
本文档旨在提供一个统一的指导，以确保运行维护工作的高效性、安全性和可靠性。
本规范适合于各类设备、系统或者服务的运行维护管理工作。
二、管理责任1. 确定责任：明确设备、系统或者服务的运行维护负责人，并明确其职责和权限。
2. 组织架构：建立合理的运行维护管理组织架构，确保各级管理人员和执行人员的协调配合。
3. 培训与培养：提供必要的培训和培养机会，使运行维护人员具备必要的技能和知识。
三、运行管理1. 运行计划：编制详细的运行计划，包括设备、系统或者服务的日常运行和维护工作的安排。
2. 运行记录：建立完善的运行记录系统，记录设备、系统或者服务的运行情况、故障记录和维修情况。
3. 运行监控：采用适当的监控手段，实时监测设备、系统或者服务的运行状态，及时发现并处理异常情况。
4. 运行评估：定期对设备、系统或者服务的运行情况进行评估，发现问题并及时改进。
四、维护管理1. 维护计划：制定详细的维护计划，包括预防性维护、定期维护和应急维护等内容。
2. 维护记录：建立健全的维护记录系统，记录设备、系统或者服务的维护情况，包括维护内容、维护人员和维护时间等信息。
3. 维护标准：制定明确的维护标准，包括维护工作的要求、流程和方法等，确保维护工作的质量和效果。
4. 维护保养：按照维护计划进行设备、系统或者服务的保养工作，包括清洁、润滑、调试和更换等工作。
五、安全管理1. 安全意识：加强安全意识教育，确保运行维护人员具备安全意识和应急处置能力。
2. 安全措施：制定安全操作规程，明确运行维护人员的安全操作要求和措施。
3. 安全检查：定期进行安全检查，发现并排除安全隐患，确保设备、系统或者服务的安全运行。
4. 突发事件：建立应急处理机制，对可能发生的突发事件进行预案制定和演练。
六、质量管理1. 质量要求：制定明确的质量要求，包括设备、系统或者服务的性能、可靠性和稳定性等方面。
运行维护管理规范
运行维护管理规范标题：运行维护管理规范引言概述：运行维护管理规范是企业管理中非常重要的一环，它涵盖了设备、人员、流程等方面的管理规范，对于保障企业正常运行和提高效率具有至关重要的作用。
本文将从设备维护、人员管理、流程规范、风险控制和数据管理五个方面详细介绍运行维护管理规范的内容。
一、设备维护1.1 确保设备正常运行- 定期进行设备检查和维护，保证设备处于良好状态。
- 建立设备维护记录，记录设备维护情况和维护人员。
- 针对重要设备，建立定期维护计划，确保设备长期稳定运行。
1.2 备件管理- 建立备件库存清单，确保备件齐全。
- 定期检查备件库存，更新和补充缺失备件。
- 建立备件使用记录，追踪备件使用情况，及时补充备件。
1.3 废弃设备处理- 制定废弃设备处理流程，包括设备报废、清理和报废记录保存。
- 对废弃设备进行安全处理，确保不会对环境和人员造成危害。
- 对废弃设备进行数据擦除，保护企业信息安全。
二、人员管理2.1 岗位职责明确- 制定岗位职责清单，明确每个岗位的职责和权限。
- 建立绩效考核机制，根据岗位职责评定人员绩效。
- 定期进行岗位职责评估，及时调整和完善岗位职责。
2.2 培训与考核- 制定员工培训计划，确保员工具备必要的技能和知识。
- 定期进行员工培训，提高员工综合素质和工作效率。
- 建立员工考核机制，根据考核结果激励和奖惩员工。
2.3 员工安全意识- 加强员工安全教育，提高员工安全意识。
- 建立事故报告和处理机制，及时处理员工安全事故。
- 对员工进行安全知识培训，提高员工自救能力。
三、流程规范3.1 工作流程规范- 制定工作流程图，明确各个环节的工作流程和责任人。
- 定期对工作流程进行评估和调整，提高工作效率和质量。
- 建立工作流程记录，追踪工作流程执行情况。
3.2 信息流程规范- 建立信息流程图，明确信息流向和信息处理流程。
- 设立信息传递渠道，确保信息及时传达和处理。
- 确保信息流程的透明和规范，防止信息泄露和错误传递。
运行维护管理体系和制度规范
监督执行与考核评价
监督执行
通过定期检查、巡检等方式，对运维管理制度规范的执行情况进行监督，及 时发现问题并纠正。
考核评价
制定考核评价标准，定期对员工和团队的运维管理工作进行评价，激励优秀 员工，提升整体运维管理水平。
建立健全反馈机制
建立反馈渠道
设立意见箱、建议电话等渠道，鼓励员工提出运维管理中的问题和改进意见，激 发员工的积极性和创造性。
目的
通过对信息系统的全生命周期管理和监控，提高信息系统的 可用性和可靠性，保障企业业务的顺畅运行，提升企业竞争 力。
体系构成要素
管理策略
明确运维管理的方针、原则、目标 和标准，制定运维管理流程和方法 。
人员
建立专业、高效的运维管理团队， 包括技术专家、工程师和操作人员 等。
工具与平台
采用专业的运维管理工具和平台， 如监控系统、自动化测试工具、配 置管理系统等。
明确操作流程
梳理维护管理流程，制定标准化的操作步骤和程序，包括维护任务、时间、人员 、工具和材料等。
制度规范宣传教育与培训
宣传教育
通过内部培训、会议、宣传栏等多种渠道，向员工和管理者 宣传运维管理制度规范的重要性和必要性。
培训与指导
针对新员工、转岗员工和外部招聘员工，进行运维管理知识 和技能的培训与指导，确保员工具备基本的运维管理技能和 意识。
现问题和改进点。
管理体系的优化策略与措施
策略调整
根据评审和评估结果，对管理体系进行策略上的 调整，以更好地满足实际需求。
改进措施
针对发现的问题和不足，制定具体的改进措施， 包括完善制度、优化流程、提升技能等方面。
跟踪落实
对改进措施的实施情况进行跟踪和评估，以确保 管理体系得到有效改进。
运行维护管理规范
运行维护管理规范一、引言运行维护管理规范是为确保设备和系统的正常运行、提高生产效率、延长设备寿命、保障生产安全而制定的一系列管理措施和标准。
本文档旨在规范运行维护工作流程，明确责任分工，提供操作指南，以提高运行维护工作的效率和质量。
二、适用范围本规范适用于公司内所有设备和系统的运行维护工作，包括但不限于生产设备、办公设备、安全设备等。
三、术语定义1. 运行维护：指对设备和系统进行日常检查、保养、维修和故障排除等工作。
2. 运行维护人员：指负责设备和系统运行维护工作的专业人员。
四、运行维护管理流程1. 运行维护计划制定- 确定运行维护周期和频率，根据设备和系统的特点制定运行维护计划。
- 根据生产计划和设备使用情况，制定每日、每周、每月的运行维护计划。
- 确定运行维护人员的工作安排，确保有足够的人力资源进行运行维护工作。
2. 运行维护执行- 运行维护人员按照计划进行设备和系统的日常检查、保养和维修。
- 检查设备和系统的工作状态，发现问题及时进行维修或报告上级。
- 清理设备和系统的积尘、杂物等，保持设备和系统的清洁。
3. 故障排除与维修- 运行维护人员对于发现的故障进行分析和诊断，制定维修方案。
- 进行设备和系统的维修工作，确保故障能够及时修复。
- 对于无法及时修复的故障，及时报告上级并制定应急预案。
4. 运行维护记录与报告- 运行维护人员应按照规定填写设备和系统的运行维护记录。
- 记录设备和系统的运行状态、维护工作内容、维护时间等信息。
- 定期向上级汇报设备和系统的运行维护情况，提供维护报告。
五、运行维护管理要求1. 安全第一：运行维护工作必须遵守安全操作规程，确保人员和设备的安全。
2. 预防为主：定期进行设备和系统的检查和保养，提前发现潜在问题并进行处理，避免故障发生。
3. 及时维修：对于发现的故障，运行维护人员应及时进行维修，确保设备和系统的正常运行。
4. 记录完整：运行维护人员应按照规定填写运行维护记录，记录准确、完整。
运行维护管理体系和制度规范
运行维护管理体系和制度规范背景介绍运行维护管理体系和制度规范是企业重要的管理手段之一，通过规范化、标准化的运营和维护，提高企业的生产效率和产品质量。
在工业生产过程中，不断推进现代化的生产方式和技术，要求企业在维护管理方面更加规范化。
此外，企业管理者也必须遵守相关的制度和法规，以确保企业的运营和管理合法。
管理体系的建设管理体系的建设是企业规范运营和维护的前提。
建设运行维护管理体系主要包括以下几个方面：1.建立规范的操作流程企业应建立规范的运营与维护操作流程，包括标准化程序、各种工作计划和工作指导书等，以确保在处理问题时流程规范不会出现偏差，导致问题无法解决或处理失误。
2.制定岗位职责细则每个岗位都需要具体的职责细则，这包括操作指南、岗位职责以及权责关系等，以防止职责不清或者职责转移不明，导致出现问题难以追责。
3.建立整套管理相关的文档制度企业应建立规范的各种管理文档，包括企业文化、质量和环境方针等，提高各个部门的工作标准和执行标准。
制度规范除了制定管理体系之外，企业还需要建立一系列的制度和规范：1. 操作规程企业应该制定各种操作规程、工作察看表和操作指南等，对各个工作流程进行规范。
如果操作规程不清晰或者不合理，就很容易出现质量问题或者安全事故等。
2. 岗位职责企业应制定各个岗位的职责规则，明确工作职责和权责关系，避免劳动纠纷。
同时，岗位职责还可视作绩效考核的重要指标，帮助企业进行更好的人员管理。
3. 环保规定环境保护对于每个企业都非常重要。
企业应该建立环保管理的态度和意识，包括净化工艺、废水、废气、噪声等各个方面的规定，以确保企业环境正常运转，且在法规范围内。
4. 安全规范安全规范对于企业而言是非常重要的。
企业应制定完善的安全规范，包括生产过程中的各种安全规定，从而保证员工和机器等安全。
维护管理在建立运行维护管理体系和制度规范之后，企业还需要定期进行维护管理，可以从以下三个方面来思考：1. 正确的维护方法企业应该采用科学合理的维护方法和技术，定期进行设备维护，修理和更换损坏设备。
运行维护管理规范
运行维护管理规范一、引言运行维护管理规范是为了确保系统的稳定运行和设备的正常维护而制定的一系列准则和标准。
本文档旨在指导运行维护人员进行工作，并确保他们按照规范进行操作，以提高系统的可靠性和可用性。
二、运行管理规范1. 运行策略1.1 确定系统的运行策略，包括运行时间、运行模式和运行周期等。
1.2 制定运行计划，并确保运行人员按计划进行操作。
1.3 监控系统的运行状态，及时发现并处理异常情况。
2. 运行设备管理2.1 对运行设备进行分类管理，并制定相应的维护计划。
2.2 定期进行设备巡检，确保设备的正常运行。
2.3 对设备进行定期维护和保养，以延长设备的使用寿命。
2.4 对设备进行故障排除和修复，确保设备能够及时恢复正常运行。
3. 运行数据管理3.1 确保运行数据的完整性和准确性，及时备份数据以防止数据丢失。
3.2 对运行数据进行分析和统计，以发现问题并提出改进措施。
3.3 建立数据监控系统，及时发现并处理异常数据。
4. 运行安全管理4.1 制定安全管理制度，确保运行过程中的安全性。
4.2 对运行设备进行安全检查，及时发现并处理安全隐患。
4.3 建立应急预案，以应对突发事件和灾害。
三、维护管理规范1. 维护策略1.1 制定维护策略，包括维护时间、维护方式和维护周期等。
1.2 根据设备的使用情况和维护需求，制定相应的维护计划。
1.3 定期检查设备的维护记录，评估维护效果，并根据需要进行调整。
2. 维护工作流程2.1 确定维护工作流程，包括维护任务的分配、执行和验收等。
2.2 对维护人员进行培训，提高其维护技能和工作效率。
2.3 对维护过程进行监督和检查，确保维护工作按照规范进行。
3. 维护记录管理3.1 对维护记录进行归档和管理，确保记录的可追溯性。
3.2 定期检查维护记录，评估维护质量，并提出改进意见。
3.3 建立维护数据库，以便于维护数据的查询和分析。
4. 维护资源管理4.1 确保维护所需的资源充足，包括人力、物力和财力等。
运行维护管理体系和制度规范
运行维护管理体系和制度规范1. 引言运行维护管理体系和制度规范是组织实施有效的维护管理工作的基础。
该管理体系和制度规范涉及到设备维护、设备运行、工作计划和任务分配等多个方面。
本文将详细介绍运行维护管理体系和制度规范的具体要点。
2. 设备维护管理体系设备维护管理体系是保证设备正常运行和延长设备寿命的重要保障。
该体系包括以下几个方面的内容：2.1 设备维护计划编制设备维护计划应根据设备运行情况和维护需求制定。
在编制计划时，需要考虑设备的维护周期、维护工作内容和维护资源需求等因素。
2.2 维护工作标准化维护工作应按照标准化的流程进行，包括设备巡检、故障排除、设备维修和设备更换等环节。
标准化的工作流程能够提高维护工作的效率和质量。
2.3 维护记录和资料管理对设备维护的记录和资料应进行规范管理，包括设备维护记录、维修报告、维护手册等。
维护记录和资料的管理能够为设备维护提供参考依据和历史数据支持。
2.4 维护资源管理维护资源管理包括对维护人员、维护设备和维护材料的管理。
维护人员应具备相关技能和资质，维护设备应定期检修和保养，维护材料应按需采购和储存。
3. 设备运行管理体系设备运行管理体系是确保设备安全运行和提高设备生产效率的关键。
该体系包括以下几个方面的内容：3.1 运行指标和监测设备运行指标应根据设备性能和生产需求确定，包括设备开机率、设备故障率和设备故障处理时间等。
对设备运行指标进行监测能够及时发现异常和问题。
3.2 运行记录和分析对设备运行情况进行记录和分析能够了解设备的运行状况和存在的问题，为进一步优化设备运行提供依据。
运行记录和分析可以从多个方面进行，如设备故障记录、设备维修记录、设备巡检记录等。
3.3 运行维护计划和调度基于设备运行情况和生产需求，编制运行维护计划和调度安排，合理安排设备的维护和检修，确保设备的正常运行和生产进度的完成。
3.4 运行事故处理和应急预案对于设备运行事故，应建立相应的处理流程和应急预案。
运行维护管理规范
运行维护管理规范一、引言运行维护管理规范是为了确保系统的正常运行和设备的有效维护，提高工作效率和安全性而制定的。
本规范适用于所有需要运行和维护的系统和设备，旨在规范操作流程，保障设备的正常运行，减少故障和事故的发生。
二、运行管理1. 运行计划运行计划是指根据系统或设备的特点和要求，制定合理的运行时间表和运行计划。
运行计划应包括运行时间、运行周期、运行任务等内容，以确保系统或设备按时运行并满足工作需求。
2. 运行操作运行操作是指按照运行计划进行系统或设备的操作。
在进行运行操作前，操作人员应熟悉系统或设备的操作流程和要求，并严格按照操作规程进行操作。
操作人员应保持专注和细心，确保操作的准确性和安全性。
3. 运行监控运行监控是指对系统或设备的运行状态进行实时监测和记录。
监控内容包括运行参数、运行状态、报警信息等。
监控数据应及时记录和保存，以便后续分析和处理。
4. 运行维护运行维护是指对系统或设备进行定期检查和维护，以确保其正常运行和延长使用寿命。
维护内容包括设备清洁、润滑、紧固等。
维护工作应由专业人员进行，按照维护计划进行，记录维护过程和结果。
三、维护管理1. 维护计划维护计划是根据设备的运行情况和要求，制定合理的维护时间表和维护计划。
维护计划应包括维护时间、维护内容、维护人员等信息，以确保设备的正常维护和保养。
2. 维护操作维护操作是指按照维护计划进行设备的检修和保养。
维护操作应由专业人员进行，按照操作规程进行。
维护人员应仔细检查设备的各项指标和部件，及时发现和处理问题。
3. 维护记录维护记录是对维护过程和结果进行详细记录和保存。
维护记录应包括维护时间、维护内容、维护人员、维护结果等信息，以便后续分析和查阅。
维护记录应及时整理和归档，保证可追溯性和可查阅性。
4. 维护改进维护改进是指根据维护过程和结果，不断改进维护工作的方法和流程，提高维护效率和质量。
维护人员应及时总结经验和教训，提出改进建议，并在实践中不断优化维护工作。
运行维护管理规范
运行维护管理规范一、引言运行维护管理规范是为了确保设备、系统或者设施的正常运行和维护而制定的一系列准则和标准。
本文将详细描述运行维护管理规范的内容，包括运行维护的目的、范围、职责分工、工作流程等，以确保设备、系统或者设施的高效运行和维护。
二、目的运行维护管理规范的目的是为了保障设备、系统或者设施的正常运行和维护，确保其安全性、可靠性和持续性。
通过建立规范的运行维护管理流程，可以提高工作效率，降低故障风险，延长设备、系统或者设施的使用寿命，从而提高生产效益和客户满意度。
三、范围运行维护管理规范适合于所有设备、系统或者设施的运行和维护工作。
无论是生产设备、信息系统还是建造设施，都应遵守本规范的要求。
四、职责分工1. 运行人员：负责设备、系统或者设施的日常运行工作，包括开机、关机、操作等。
运行人员应具备相关的技能和证书，并按照规范的要求进行操作。
2. 维护人员：负责设备、系统或者设施的定期维护和故障修复工作。
维护人员应具备相关的技能和经验，能够及时响应维护请求，并按照规范的要求进行维护工作。
3. 管理人员：负责运行维护管理规范的制定、执行和监督工作。
管理人员应具备相关的管理知识和技能，能够有效组织和协调运行维护工作，并监督其执行情况。
五、工作流程1. 日常运行：a. 开机前检查：运行人员在每次开机前应进行设备、系统或者设施的检查，确保其各项指标符合要求。
b. 运行操作：运行人员按照操作手册和规范要求进行设备、系统或者设施的运行操作，确保其正常运行。
c. 运行记录：运行人员应及时记录设备、系统或者设施的运行情况，包括运行时间、运行状态、异常情况等。
d. 关机操作：运行人员在关机前应按照规范要求进行关机操作，确保设备、系统或者设施安全停机。
2. 定期维护：a. 维护计划制定：管理人员根据设备、系统或者设施的特点和运行情况制定定期维护计划，包括维护内容、频次和责任人等。
b. 维护执行：维护人员按照维护计划进行维护工作，包括设备清洁、零部件更换、润滑等。
运行维护管理规范
运行维护管理规范一、引言运行维护是保障设备和系统正常运行的重要环节。
为了确保设备和系统的高效运行，提高生产效率和安全性，制定运行维护管理规范是必要的。
本文将详细介绍运行维护管理的目的、范围、责任、流程和相关措施。
二、目的本运行维护管理规范的目的是确保设备和系统的正常运行，提高生产效率和安全性，减少故障和事故发生的可能性，保障生产线的稳定运行。
三、范围本规范适合于所有设备和系统的运行维护管理，包括但不限于生产设备、办公设备、信息系统等。
四、责任1. 设备管理部门负责设备的日常运行维护工作，包括设备巡检、保养、维修等。
2. 系统管理部门负责系统的日常运行维护工作，包括系统巡检、更新、优化等。
3. 运行维护人员负责执行设备和系统的运行维护工作，包括巡检、保养、维修等。
4. 生产部门负责配合设备和系统的运行维护工作，及时提供相关信息和协助解决问题。
五、流程1. 巡检运行维护人员按照设备和系统的巡检计划，定期对设备和系统进行巡检。
巡检内容包括设备运行状态、温度、电压等参数的监测，系统运行状态、日志等的查看。
巡检结果应记录在巡检报告中，包括巡检时间、巡检人员、巡检内容、巡检结果等。
2. 保养根据设备和系统的保养计划，运行维护人员进行定期保养工作。
保养内容包括设备清洁、润滑、紧固等，系统更新、优化等。
保养工作应按照保养标准和操作规程进行，保养记录应详细记录保养时间、保养人员、保养内容、保养结果等。
3. 维修当设备或者系统发生故障时，运行维护人员应及时进行维修。
维修包括故障排查、故障修复、故障记录等。
维修工作应按照维修流程和操作规程进行，维修记录应详细记录维修时间、维修人员、维修内容、维修结果等。
4. 更新随着技术的发展和需求的变化，设备和系统需要定期进行更新。
更新工作应在系统管理部门的指导下进行，包括系统版本更新、功能优化等。
更新工作应按照更新计划和操作规程进行，更新记录应详细记录更新时间、更新人员、更新内容、更新结果等。
运行维护管理体系和制度规范
运行维护管理体系和制度规范1. 概述运行维护管理体系和制度规范是组织内部保障系统运行和维护的一套完整的管理制度，主要包括在系统开发、运行、维护等环节中所涉及的技术、流程、标准等内容，以确保系统的安全性、稳定性和可维护性，并提高系统运行效率和可靠性。
2. 内容运行维护管理体系和制度规范包括以下内容：2.1 系统开发管理规范在系统的开发阶段需要遵守一些管理规范，主要包括以下方面：•需求规定：对于系统用户和开发人员之间的需求沟通，必须明确需要制定规范，明确各项需求的优先级、质量和可行性；•开发标准：在代码编写、开发环境、编码规范等方面，需要规范化要求，包括编程语言、命名规范、代码版本管理等，并设立技术评审配置标准等。
2.2 系统运行管理规范在系统运行过程中，需要遵守以下管理规范：•运行环境：需要提供一个稳定、可靠的运行环境，包括硬件环境、软件环境、网络环境等；•监控管理：需要建立监控机制，包括检测性能、故障状态、日志记录等，并及时提出错误提示；•维护管理：需要对系统进行定期的维护，包括数据备份、存档、升级等；2.3 系统故障规范系统故障应对规范如下：•预处理：考虑到系统的复杂性，需要建立预处理机制，包括多个报警级别、异常情况应对等；•报警和处理机制：建立应急机制，解决os等系统软件故障、硬件故障、应用程序故障、网络故障等；•系统运维保障：配置系统运维保障，设备管理、环境检测、机房管理等。
3. 相关标准和法规制定此类规范需要关注有关国家和行业标准，本制度参考相关标准如下：•ISO 9001质量保证标准；•ISO/IEC 20000-1：2018信息技术服务管理；•企业质量和信息安全管理体系规范；•国家和行业相关法规。
4. 体系运行效果评估和改进规范制定后，需要对系统运行效果进行评估，以确定管理制度的有效性、适用性和优缺点。
定期进行系统体系审核，并根据评估结果和持续改进原则对管理制度进行修订和完善。
5.运行维护管理体系和制度规范的制定和实施，对于提高系统的安全性、稳定性和可维护性具有十分重要的意义。
运行维护管理体系和制度规范标准
运行维护管理体系和制度规范目录1、总则 (3)2、编制方法 (3)3、运维工作职责 (3)4、运维服务管理体系 (5)4.1运维服务管理对象 (6)4.2运维系统功能框架 (6)4.3运维管理组织结构 (7)4.3.1项目负责人 (8)4.3.2项目经理 (8)4.3.3技术主管 (9)4.3.4服务台 (9)4.3.5网络管理员 (10)4.3.5应用、数据库管理员 (10)4.3.7终端管理员 (11)4.4运维服务流程 (11)4.4.1项目运维服务工作流程图 (12)4.4.2服务台............................................................. - 12 -3.4.3事件管理.......................................................... - 13 -4.4.4工单管理.......................................................... - 13 -4.4.5问题管理.......................................................... - 14 -4.4.6变更管理.......................................................... - 14 -4.4.7配置管理.......................................................... - 14 -4.4.8知识库管理 ...................................................... - 15 -4.4.9统计及工作报告................................................ - 15 -5、运维服务内容 .......................................................... - 16 -5.1服务目标 (16)5.2 资产统计服务 (16)5.3网络、安全系统运维服务 (17)5.4主机、存储系统运维服务 (18)5.5数据库系统运维服务 (20)5.6中间件运维服务 (21)5.7终端、外设运维服务 (22)6、应急服务响应措施 .................................................... - 29 -6.1应急预案实施基本流程 (20)6.2突发事件应急策略 (20)7、服务管理制度规范 (21)7.1服务时间 (21)7.2行为规范 (22)1、总则第一条为保障实验室系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
运维规程和维护管理制度
运维规程和维护管理制度一、概述运维规程和维护管理制度是企业内部管理中非常重要的部分，目的是确保系统和设备的正常运行，保障业务的无障碍开展。
本文档将对运维规程和维护管理制度进行详细说明，并提供实施的指导。
二、运维规程2.1 运维人员职责1.负责服务器、存储、网络设备、安全设备等的运行和维护。
2.跟踪系统监控，并及时处理异常情况。
3.定期对关键服务进行巡检并提交日常报告。
4.及时记录处理情况，留存日志。
2.2 运维制度1.建立完整的日志系统，记录运维过程中的操作和事件。
2.确定各类服务器和设备的命名规范、标识规范。
3.安全管理规定：密码和口令应定期更换和加强强度。
4.维护治理规定：管理和维护保养，确保系统或设备完好，设备准确无误地提供业务服务。
5.应急处置规定：建立紧急处理机制，对紧急事件快速反应并第一时间排除故障，确保业务高可用性。
2.3 系统维护1.定期备份所有重要的数据，实现快速恢复。
2.系统安全补丁的及时打补丁。
3.定期对系统进行巡检，确保系统运行正常。
4.对系统和数据库进行优化，提高整体运行效率。
三、维护管理制度3.1 设备管理1.对设备进行分类维护，确定维护周期。
2.确定设备维护内容，包括：检查、保养、清理、维修、更换等。
3.给设备配备正确的工具，保证设备维修质量。
4.将设备进行分类、整理和编码，形成设备档案，并进行及时更新。
3.2 项目管理1.维护项目管理目录清单，及时更新。
2.制定维护计划和检查任务，及时完成维护任务。
3.对维护中发现的问题及时处理，遇到难题及时寻求专业帮助。
3.3 应急处置管理1.建立健全的应急预案和演练机制。
2.对重要业务实行差异化备份，确保数据关键性。
3.针对不同的突发事件，提前做好预案，确保系统的高可用性。
4.建立应急系统，对系统进行监控和预警。
3.4 保密管理1.日常保护数据，进行备份，避免数据丢失。
2.系统和应用层面的权限控制。
3.建立完善的访问日志和操作日志，留存审计痕迹。
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运行维护管理体系和制度规范目录1、总则 (3)2、编制方法 (3)3、运维工作职责 (3)4、运维服务管理体系 (5)4.1 运维服务管理对象 (6)4.2运维系统功能框架 (6)4.3 运维管理组织结构 (7)4.3.1 项目负责人 (8)4.3.2 项目经理 (8)4.3.3 技术主管 (9)4.3.4 服务台 (9)4.3.5 网络管理员 (10)4.3.5 应用、数据库管理员 (10)4.3.7 终端管理员 (11)4.4 运维服务流程 (11)4.4.1 项目运维服务工作流程图 (12)4.4.2 服务台 (12)3.4.3 事件管理 (13)4.4.4 工单管理 (13)4.4.5 问题管理 (14)4.4.6 变更管理 (14)4.4.7 配置管理 (14)4.4.8 知识库管理 (15)4.4.9 统计及工作报告 (15)5、运维服务内容 (15)5.1 服务目标 (15)5.2 资产统计服务 (16)5.3 网络、安全系统运维服务 (16)5.4 主机、存储系统运维服务 (17)5.5 数据库系统运维服务 (18)5.6 中间件运维服务 (19)5.7 终端、外设运维服务 (19)6、应急服务响应措施 (19)6.1 应急预案实施基本流程 (20)6.2 突发事件应急策略 (20)7、服务管理制度规范 (21)7.1 服务时间 (21)7.2 行为规范 (22)1、总则第一条为保障实验室系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
第二条运维工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。
在企业发展壮大时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进企业稳定可持续性发展。
第三条运维管理制度的适用范围：运维人员。
2、编制方法本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。
本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。
3、运维部工作职责一、负责网站运维和技术支持（一）根据网站运营战略和目标，负责网站整体架构、栏目、应用系统等技术开发方案制定和组织开发，保障网站技术的稳定性和先进性。
（二）负责网站栏目和应用系统的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决。
（三）网站设备和软件购买计划书的拟定，包括采购数量、品牌规格、技术参数。
会同行政部进行采购。
（四）网站设备和软件操作规程和应用管理制度的制定，并负责监督执行。
（五）网站设备和软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。
（六）网站日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障网站 24 小时安全稳定运行。
（七）网站技术服务外包管理，主要包括技术外包开发、运行服务托管和空间域名管理。
（八）负责网站管理系统及设备保密口令的设置和保存，保密口令设置后报中心主任备案，保密口令设定后任何人不得随意更改，保密口令每季度更新一次。
（九）负责网站新程序、新系统和网站改版升级方案技术的设计开发。
二、负责网站信息和技术安全（一）执行国家和省上有关网络信息技术安全的法律法规，与通信管理和网络安全监管部门联络，及时处理网站信息技术安全方面存在的问题，确保网站安全、稳定、可靠运行。
（二）网站信息技术安全保密制度和工作流程的制定，落实信息技术安全保密责任制，执行“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责”的原则，责任到人。
(三)在服务器和计算机之间设置硬件防火墙，在服务器及工作站上均安装防病毒软件，进行硬件和技术双保护，确保网站不受病毒和黑客攻击。
（四）负责网站信息技术安全应急处理预案制定和实施。
（五）安排专人监控网站各频道，各页面，各版块，各栏目信息内容，建立网站信息技术安全监控值班登记制度，发现问题及时处理，并登记问题和处理结果登记；（六）建立多机备份网站信息服务系统机制，一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能正常运行，可以在最短的时间内替换主系统提供服务。
（七）建立网站系统集中式权限管理，按照岗位职责设定工作人员操作权限，针对不同应用系统、终端、操作人员，设置共享数据库信息的访问权限，并设置密码。
不同的操作人员设定不同的用户名，且定期更换，严禁操作人员泄漏密码。
4、运维服务管理体系运维服务管理体系规定了运维活动涉及的各类实体，以及这些实体间的相互关系。
相关的实体按照运维服务管理体系进行有机组织，并协调工作，按照服务协议要求提供不同级别的IT运维服务。
4.1运维服务管理对象运维服务管理对象包括基础设施、应用系统、用户、研发部门以及IT运维部门和人员，具体内容如下：(1)基础设施包括网络、主机系统、存储系统、安全系统等。
(2)应用系统包括uap云管理平台、cloud门户、demo、zabbix、机房设备管理系统、vmware以及yum源等。
(3)用户包括使用如上应用系统的用户。
(4)研发部门包括Iaas平台研发部门。
(5)运维部门和人员包括内部参与运维活动的相关部门和人员，以及提供运维服务的企业和相关人员。
4.2运维系统功能框架根据建设单位的系统结构和业务开展需要，运维项目组将项目的维护框架分为9个具体组成部分，分别为：服务台、事件管理、工单管理、问题管理、变更管理、配置管理、工程师考核、知识库管理、统计、系统管理等9个子项。
而具体运维流程将以此为依据开展工作。
4.3运维管理组织结构本运维项目的运维管理结构位三层模式，具体如下图所示。
由项目负责人与甲方进行业务范围接洽，并将沟通结果向下传递。
项目经理负责项目的整体运维工作，包括各种制度的制定和实施。
运维工程师则在项目经理的指导下开展维护工作。
4.3.1运维负责人职责：负责项目商务、整体协调事宜。
职位描述：1）、整体负责建设单位运维项目服务计划的制定，领导项目经理并安排项目工作，指导项目经理完成具体维护工作，每周听取项目经理的工作汇报，负责考核项目经理工作完成情况。
2）、协助建设单位完成新增项目的调研、方案设计并指导项目经理进行具体实施。
4.3.2运维主管职责：规划、执行、完善信息化项目的运维工作，指导网络、数据库维护工程师开展工作。
职位描述：1、根据公司战略目标，指导下属工程师开展客户服务工作，确保运维工作能够满足客户的实际需要；2、建立和持续完善运维管理体系，优化运维流程流程，解决运维服务中出现的特殊问题；3、规划并提升运维工程师专业服务能力，在整体上提高客户满意度；4、制定和持续完善绩效考核体系；5、制定整理运维项目的应急预案系统，并指导运维工程师实施；6、提高自身专业技能，在业务方面给予网络管理员和数据库管理员指导。
4.3.3系统管理员职责：操作系统、应用、数据库管理，oracle性能调优，实现应用负载均衡。
职位描述：1、技术主管非项目常驻人员，根据项目需要进行专业方面指导；2、负责数据库性能分析与调优，数据库运行状态监控，及时发现异常并快速处理。
3、熟练掌握Oracle10G的RAC技术，能够实现部署及调优。
4、掌握WAS、Weblogic、Tomcat、websphere等中间件的工作原理，能够实现部署调优及故障解决。
5、熟练掌握red-flag、redhat等linux操作系统，部署oracle10g、mysql数据库。
熟练掌握dataguard技术，保证oracle数据库冗灾、数据保护、故障恢复。
6、负责应用负载均衡的部署和调试。
7、负责指导数据库工程师管理员开展工作。
4.3.4网络管理员职责：维护建设单位网络系统正常，解决网络相关故障。
职位描述：1、对现有服务器、局域网络及机房、配线间的日常管理维护；2、对信息安全建设提出相关建议，确保网络的安全；3、保证外网光纤线路正常，保证局域网运行正常；4、对网络系统和网络设备的运行状态进行监控；5、熟练掌握域策略设置、DHCP、DNS、FTP 服务器、NTFS 权限设置等；6、编写网络部分的应用处理预案并实施。
7、工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神.4.3.5应用、数据库管理员职责：维护建设单位业务系统运行正常，解决应用和数据库故障。
职位描述：1、监测业务系统运行状况，应用、数据库性能监视及优化，作- 10 -必要调整；2、规划不同数据的生命周期，制订备份、恢复、迁移和灾备策略，根据业务的需要执行数据转换及迁移等操作；3、保证应用和数据库系统的安全性、完整性和运行效率。
4、负责数据库平台的整体架构及解决方案的制定和实施；5、工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神.4.4运维服务标准流程IT 运维服务管理流程涉及事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、财务管理、能力管理、可用性管理、服务持续性管理、知识管理及供应商管理等，随着运维活动的不断深入和持续改进，其他流程可能会逐步独立并规范。
4.4.1项目运维服务工作标准流程图4.4.2服务台（暂无）服务台是支持运维服务的核心功能，与各个流程联系密切。
所有管理流程都要通过服务台为用户提供单点联系，解答用户的相关问题和需求，或为用户寻求相应的支持人员。
在本系统中,服务台是接收各种来源服务请求和相关信息反馈的唯一入口和出口，同时服务台还负责一般请求、通过知识库（历史事件）能够解决的请求；他也是复杂问题二线处理的桥梁。
由于当前人员不足，服务台的工作暂时由运维工程师统一处理。
4.4.3事件管理事件管理流程的主要目标是尽快恢复服务提供并减少其对业务的不利影响，尽可能保证最好的服务质量和可用性等级。
事件管理流程通常涉及事件的侦测和记录、事件的分类和支持、事件的调查和诊断、事件的解决和恢复以及事件的关闭。
本系统把所有服务请求和报警归结为事件。
事件管理是提供服务台和事件管理者对于事件记录、处理、查询、审核、派发等功能。
它也包括通过和第三方监控系统对接，把其发送报警形成事件的功能。
4.4.4工单管理工单管理：工单是现场运维、二线支持的任务载体，运维工程依据所接收工单进行运维工作。
工单管理是对工单实现创建、变更、查询浏览、派发、监督等功能的模块。
4.4.5问题管理问题管理流程的主要目标是预防问题和事故的再次发生，并将未能解决的事件的影响降低到最小。
问题管理流程包括诊断事件根本原因和确定问题解决方案所需要的活动，通过合适的控制过程，尤其是变更管理和发布管理，负责确保解决方案的实施。
问题管理还将维护有关问题、应急方案和解决方案的信息。
问题管理是针对已处理事件的遗留问题或处理事件的方案只是治标不治本的不能彻底解决问题而考虑的模块。
根据事件、及处理方案，问题处理人经过调查、诊断并提出最终解决方法。