2016年中国消费者调查报告-麦肯锡
麦肯锡消费者调查 4种趋势改变中国消费格局 管理资料
麦肯锡消费者调查 4种趋势改变中国消费格局管理资料：麦肯锡时间： xx年10月13日9月16日，全球咨询公司麦肯锡在上海了最新的消费者调查，并发现日渐富有的中国消费者正变得越来越自信，这对消费产品的营销和零售企业提出了新的挑战，麦肯锡公司全球董事合伙人陈有钢表示：“我们见证了日渐成熟和精明的消费群体的崛起，调查还说明，在华运作的企业应根据消费者的独特偏好，调整其市场营销的重要性。
”麦肯锡消费者行为进行的第三次年度调查显示，四种趋势正在重塑着中国消费市场格局，即消费者行为的地区差异日益重要、富裕的消费者对高端产品的偏好加强、消费者对品牌忠诚度的下降，以及与消费者建立联系的新途径。
地区差异日趋重要现时，中国许多企业依然按照城市级别来细分客户，他们假设着全国各地富裕的一线城市居民，有相似的消费态度和行为，尽管这一趋势在分析以收入为根底的消费者行为，例如购置高端产品的意愿时依然有效。
但最新调查显示，消费者态度和行为的地区特点，正变得比城市级别差异重要得多。
例如，中国西南地区的消费者在购置某一产品前，对其口碑的依赖度 (42％) 要远远高于国内平均水平的37％。
而漂亮的外观设计对西南地区的用户来说，是他们购置的最重要因素，占被访者的32％，国内平均水平却仅为18％。
过去，企业一直可以按照各城市的相对地位来划分市场，即依靠“城市分级”体系。
但随着中国财富向各地区的扩散和城市化的持续进展( 到2030 年，中国中心城市的总人口将到达或超过10 亿人)，在确定最正确市场战略时，地区特点已变得比城市级别差异更为重要。
在麦肯锡研究的八大主要购置因素中，有六项地区差异比城市等级差异显得更为重要，如影响力的因素以及有关新产品接受度的因素等。
在考察花钱购置高端品牌意愿等收入驱动因素时，城市等级依然十分重要。
因此，企业需要重新考虑战略选择，重新评估地域扩张、资源配置所采用的标准，投资开发满足不同顾客需求的新产品，完善营销信息传递方式和优化营销组合。
麦肯锡中国数据顾客调查研究报告
麦肯锡中国数据顾客调查研究报告依据全世界企业咨询管理企业麦肯锡公司最新发布的XX年数字中国顾客调查研究报告，汇报强调了五大发展趋势，在其中强调，线下推广实体线零售店向“展示中心”的转型发展，由于如今顾客一般全是线上下门店开展较为，但最后挑选线上上选购。
麦肯锡公司2020年的调研遮盖了乡村地域，数据调查报告，虽然互联网技术在三四线城市和乡村覆盖率较低，但这种地域的绝大多数顾客和大城市顾客一样全是活跃性的网上购物客户，并且她们更享有网上购物。
麦肯锡公司此次调查采访了超出6000名互联网客户，遮盖了中国一至四线城市及其众多乡村地域总共约 6.三亿的客户，对其数据和意向开展了深层次的调研和发掘。
此次调查关键对于6种数据个人行为开展剖析，一是通信和挪动;二是社交媒体，像手机微信，像微博都是有遮盖;三是游戏;四是视频在线;五是网络技术，六是o2o。
这一份名叫《中国数字消费者调查报告：对选择和变化日益强烈的渴望》注重了下列五个发展趋势：第一社交媒体商务接待展现强悍提高发展趋势中国是全世界最喜爱社交媒体的我国之一。
大家见到大家每天花费在社交网络上的時间，花在社交网络的时间78分鐘，英国是67分鐘。
大家依靠亲朋好友强烈推荐的总数占有率类似有50%，英国类似40%，并且这两个发展趋势如今看来，是在更迅速的发展趋势之中。
到2020年很有可能要把“之一”除掉，中国是全世界最喜爱社交媒体的一个国家。
大家见到社交网络从单纯性的沟通交流作用慢慢演化出crm和买东西的作用。
社交媒体在我国市场在渐渐地持续的迅速演化的全过程之中。
数据调查报告，社交媒体大大的推动了顾客应用网上购物，网上购物的時间在大幅度提升，收看网上视频，访问新闻报道也全是发生大幅的提升。
此外，XX年，千余商家将我国时兴的直接销售模式移殖到移动应用平台上，根据创建半私秘的50-100人构成的微信聊天群，向盆友和好友市场销售从无公害蔬菜到全新服装等各种产品。
XX年，这一发展趋势仍将再次，大量店家能够依靠我国巨大的社交媒体客户人口数量打造出数码版的销售互联网，依靠用户评价和强烈推荐，市场销售大量的产品(如护肤品、保健医疗和保险理财产品)。
2016年中国消费升级与饮食变革调查报告
2016年中国消费升级与饮食变革调查报告2016年中国消费升级与饮食变革调查报告2016年，75%的消费者仍计划保持或增加消费支出。
然而企业想要吸引购物者，不是靠向他们推送产品信息，而是要在消费者的生活中扮演更积极的角色，帮助解决他们的问题。
中国经济继续成为全球关注的焦点，GDP增速、工业产值、零售额和其他指标的每一次向上或向下的变动，就像用来占卜的茶叶，人们都想从中获悉中国经济的走向。
同时，尽管目前消费增速轻度放缓，但中国消费者继续保持消费，消费增长仍在一个惊人的上升轨道上。
据预计，即使中国的实际GDP增速进一步放缓至5.5%(低于官方预期)，到2020年，中国的消费市场仍将扩大约一半，达到6.5万亿美元的规模。
未来五年中国消费市场所带来的2.3万亿美元增量，相当于当下德国或英国消费市场的1.3倍。
中国的双速消费经济是未来增长的决定力量，上层中产阶层及富裕家庭将是整体消费的主要驱动者。
上层中产阶层、年轻一代和高端服务业人士，将成为中短期内拉动中国消费增长的主要力量。
与此同时，消费者一直想要升级消费。
对于商家而言，他们拥有多种机会吸引日渐成熟的消费者，并解决他们对当前生活的不满。
总而言之，对于那些关注中国经济变化、并准备随之调整战略的企业来说，波士顿咨询公司(BCG)近期进行的消费者信心调查为他们带来了好消息。
(参阅图1)消费增长放缓，但整体依然强劲在2016年年中，尽管其他市场经历放缓和波动，但中国的消费依然保持强劲。
2016年第一季度，中国家庭的名义消费增长率达到9.3%，而去年同期为8.6%，攀升速度超过2015年全年。
从实际增速的角度来看，中国的消费增长保持稳定。
我们预测，2016年下半年的消费增长会有所放缓，主要原因之一在于关键的增长驱动因素——消费意愿正在失去动力。
事实上，在第一季度的强劲增长之后，同比去年，今年4月和5月的零售额出现小尽管消费者信心稍有下降，但需要注意的是，我们关注的是消费“增长”的减速。
《2016中国汽车消费趋势调查报告》正式发布
《2016中国汽车消费趋势调查报告》正式发布二、三线城市的消费者选择贷款购车的比例最高，近四成二手车意向用户会选择在二手车网站 / app购置车辆11月16日，由21世纪报系中国汽车金融实验室联合TNS新华信共同推出的《2016中国汽车消费趋势调查报告》在由21世纪报系主办的“2016（第七届）中国汽车金融年会”上正式发布。
本次调研显示，在绝大部分消费者选择传统4S店购车的同时，网络购车已从概念变为现实。
超过一成的消费者有过网络购车的相关体验，垂直类电商网站和经销商集团销售平台是他们的首选平台；网络渠道对二手车交易的冲击更为明显，近四成二手车意向用户会选择在二手车网站 / app购置车辆。
究其原因，除了价格优惠和方便性等优势，优先提车及体验网上购车的感觉也是吸引用户的重要因素。
由于汽车本身是大宗商品，多数消费者对产品、服务，保养等方面多有顾虑，从而影响了在线购车的可能性。
如果各家电商能够在门户网站 / app用户界面多做些创新设计，对在线营销系统做进一步优化，使之更为标准化、系统化，则能弱化甚至打消用户顾虑，进一步提升网络购车的比例。
信贷购车近两年发展稳定，比例保持在40%左右，吸引了近半数的80后及90后。
在所有城市中，二、三线城市的消费者选择贷款购车的比例最高。
这可能是因为他们比四线城市消费者更能接受新事物，但购买力却比不过高学历高收入、领跑消费的中坚力量——一线城市消费者。
鉴于消费者选择信贷购车的主要原因是“节省资金用于其他投资”，在选择车贷时又对“信贷利率”绝对关注，建议厂商在推出金融方案时，以合情合理的沟通方式，引发消费者的观念调整，以“便捷的办理手续”和“良好的公司声誉”转变用户“不习惯贷款”的观念，同时佐以相关的理财产品，帮助消费者购车的同时进一步提升营收，必能吸引更多购车用户。
本次调研中，我们也看到车险市场的集中性很强，超过八成的市场份额被平安，人保和太保三家公司垄断。
其中平安在一线城市表现突出，几乎获得了半壁江山，而大地车险则深耕四线城市，并且获得了10%左右的份额。
用麦肯锡城市群方法瞄准中国消费者
一个国家，多个市场——用麦肯锡城市群方法瞄准中国消费者用麦肯锡城市群（ClusterMap）方法，去区别对待中国的不同城市，将800多个中国城市划分为若干个城市群，关注它们在收入水平、地理位置、城市间的经济联系和贸易往来诸多方面的区别和差异、以及城市中消费者共同的消费态度和偏好等。
广州和深圳有着很多共性，但这两座同处一省、驾车距离仅为3小时的城市在人口构成、语言和消费者偏好等方面的差别却不亚于法国和德国之间的差异。
深圳居民中，4/5为外来务工人员，大多数年龄在35岁以下，他们说普通话或自己的方言，习惯在酒吧喝一杯。
而在邻近的广州，外来人口只占1/4，人口年龄偏高，主要说广东话，习惯于与家人一起去餐馆喝茶。
很少有跨国公司会在法国和德国市场运用同样的策略，但似乎很多公司在中国却正是这么做的。
它们专注于培植最大的市场（北京、上海等一线城市，以及类似南京的较大的二线城市），而忽略了中国数以百计的城市之间的差别。
中国的市场如此之大、各地增长的速度如此千差万别，对它们进行优先排序是不二的选择。
中国的800多个城市中有200多个人口超过100万（在整个欧洲，人口超100万的城市只有35个）1。
另外，中国还有数百个人口在10万级的城市。
T oggle Sidebar关于本研究本研究包括对中国消费者的全面调查：本研究还包括大量宏观经济研究：返回顶端现在，很多在华公司对中国城市仍采用逐个管理的方法。
然而，通过总结它们的工作经验，以及我们对中国消费者的研究2，我们发现了一种更有效且更合算的管理方法，即麦肯锡城市群（ClusterMap）方法：它不再按照简单的城市层级和地理区域来划分中国城市，而将800多个中国城市划分为若干个城市群。
这些城市群少则包括2个城市，多则包括约70个邻近的城市。
决定城市群的不只是其收入水平和地理位置，还包括城市之间的经济联系和贸易往来，以及城市中消费者共同的消费态度和偏好。
用麦肯锡城市群（ClusterMap）方法能帮助企业定义战略愿景、优化资源配置，跟踪业绩。
2016消费市场调查报告
2016消费市场调查报告消费者市场又称最终消费者市场。
本文将介绍2016消费市场调查报告。
2016消费市场调查报告(1)今年以来，在春节和五一等重大节日的推动下，我县消费市场保持了稳定增长。
但受内需收缩、经济下行压力增大等别利因素的妨碍，零售市场的进展将连续低位增长的态势。
一、消费品市场运行事情及特点全年上半年，我县共完成社会消费品零售总额68.42亿元，同比增幅12.6%，高于去年同比增幅0.3个百分点，增幅居全市第五位。
1、与县(区)比，社零增速位次有所前移，但增速别快。
今年上半年，我县社零增速是12.6%，居县(区)第五位，较第一季度前移了3位，较去年同期前移4位。
但增速仍然别快，低于全市平均水平0.3个百分点。
2、从规模看，限上单位增速较快，但贡献率别脚。
今年上半年，我县限额上单位实现零售总额22.05亿元，增长13.2%，高于社会消费品零售总额增速0.6个百分点，高于限额以下零售额增速0.9个百分点。
但限上单位零售额占社会消费品零售额的比重才32.2%，远远低于全省、全市平均水平17.1个、10.1个百分点。
3、按城乡分，城乡消费差距巨大。
今年以来，城镇完成社会消费品零售总额66.07亿元，同比增幅12.6%，占整个社会消费品零售总量的96.5%。
农村消费占比惟独3.5%，分别低于全省、全市平均水平6.3个、1.8个百分点。
4、分行业看，住餐业疲态尽显。
今年上半年，我县批零业零售额60.33亿元，增长13.2%，高于去年同期1.2个百分点。
，占社会消费品零售额的88.1%;住餐业实现零售额8.08亿元，增长8.2%，同比回降6.8个百分点。
正是住餐业的疲软，直接导致消费品市场增长的放缓。
二、当前消费品市场中值得关注的几个咨询题1、消费热点单一，农村消费别旺。
从统计数据来看，传统的餐饮、超市仍然是零售的主体部分，新兴的消费增长点还没有彻底体现出来，如汽车销售、电子产品等消费占比别脚3%。
麦肯锡中国消费者调研报告
麦肯锡中国消费者调研报告2018麦肯锡中国消费者调研报告麦肯锡公司是全球最著名的管理咨询公司。
咨询公司是做什么的呢? 咨询公司主要向客户提供意见，市场研究及推广等顾问工作。
下面是爱汇网店铺为大家整理的2018麦肯锡中国消费者调研报告,供大家阅读!2018麦肯锡中国消费者调研报告篇1前言2016年奢侈品消费跌出2009年以来新低，但仍有中国消费主力军在全球奢侈品上一掷千金，因此备受业界瞩目。
现如今中国经济放缓，国内外奢侈品消费增长式微，行业观察者愈发担心中国消费者“奢兴阑珊”。
八年多来，麦肯锡一直关注中国奢侈品消费者的演变，以及其对全球市场与日俱增的影响。
这份最新研究着重分析了中国奢侈品消费者的基本态度与行为，探讨了奢侈品是否在中国逐渐失宠，以及对全球市场将产生什么影响等问题。
我们的结论是，在中国的奢侈品消费者当中，出现了一个日渐成熟且挑剔的群体。
市场增长放缓虽不容忽视，但我们认为在可预见的未来，中国消费者仍将是全球奢侈品市场增长的最大引擎之一，而家庭年收入超30万元人民币的中国最富裕人群，则是当仁不让的主力军。
要抓住这一增长，奢侈品牌商需巧取中国消费者的欢心，并把自己的门店打造成为中国观光客出境游的“必达站”，因为三分之二的中国奢侈品消费发生在海外。
中国富裕人群挑起全球奢侈品消费大梁全球奢侈品市场的大买家中国对奢侈品市场有多重要，看统计数据便可知。
预计中国到2018年百万富翁的数量将跃居世界首位，并将在2021年成为全球小康家庭数量最多的国家。
据我们估计，2016年有760万户中国家庭购买了奢侈品，超过了马来西亚或荷兰的家庭总数。
其中，家庭年均奢侈品消费达7.1万元人民币，是法国或意大利家庭的两倍。
总体来看，中国消费者的奢侈品年支出超过5000亿元人民币，相当于贡献了近三分之一的全球市场。
在北京举办奥运会的2008年，中国的奢侈品消费仅占全球的12%。
但我们估计在之后的八年间，中国买家在国内外为全球市场贡献了超过75%的增长(超过650亿美元)。
中国消费者洞察：消费零售篇
中国消费者洞察：消费零售篇2016中国消费者洞察在中国这样复杂和快速变动的市场中，一个企业的成功取决于客户洞察的质量和精细度，以及利用这些洞察来成就卓越绩效的能力。
正如这项研究所揭示的，当定义、识别、到达、赢得他们高价值的“唯我市场”时，那些最了解他们客户的企业将会获得明显的竞争优势。
全新的规则将决定企业在中国消费市场的成败。
要想取得卓越绩效，企业不仅需要拥抱新的（甚至非传统的）增长机会，而且需要以全新的，更具活力的方式与消费者建立良好的关系。
制胜者们可能采取不同的经营策略，经营模式也可能不尽相同。
但是他们拥有一个重要的共同点：清晰地认识到谁是自己的客户，他们想要什么，他们看重的是什么，以及他们如何做出购买决定。
这是一个以消费者为中心的“懂我”过程，终其目的，是为了识别并确定对企业而言价值最高的某个或某些消费者市场，为这些个“我”打造具有强烈群体归属感的“唯我市场”。
随着技术的不断创新和进步以及社会结构的演变，中国消费市场将持续变化。
了解和洞悉中国消费者，不仅会带来新发现，还将带来惊喜和回报。
中国日渐成为一个庞大的消费社会，消费市场规模超过3 万亿美元。
面对十亿消费者，用同样的商品和服务已不能放之四海而皆准。
根据Capital IQ 今年发布的结果，中国日常非耐用消费品、服装和零售类上市公司的平均税息折旧及摊销前利润率已连续两年下滑，从2011年的9.28% 下降到2012 年的6.59%，2013 年的4.42%。
粗放经济时代已一去不复返，靠庞大消费基数取胜的经营模式已不再奏效。
中国正逐渐走向比细分更精准的多元“唯我市场”。
这是一个巨大的市场，但更是数十个、百个、甚至上千个细分市场的集合。
就像中国城市的天际线一样，中国消费者不断变化。
随着经济的长期高速发展、数字技术的普及、城镇化的深入和社会价值观的演变，中国消费者也变得越来越难以洞察清晰。
在这不断变化的消费群体中，存在着微妙的消费共性，如何把握这些共性，形成深刻的消费者洞察，并拥有联系消费者的直接渠道已经成为在中国市场的制胜关键。
2016年中国购物者报告：如何把握双速前行中的中国购物者
2016年中国购物者报告：如何把握双速前行中的中国购物者2016年中国购物者报告二2016年11月24日，凯度消费者指数（Kantar Worldpanel）与贝恩公司（Bain & Company）连续第五年合作发布了《2016年中国购物者报告——如何把握双速前行中的中国购物者》。
最新发布的2016年报告的系列二部分（China Shopper Report 2016, Vol 2）指出，在销量下滑和价格增长缓慢的大背景下，快速消费品的整体销售额增长率已经从2012年的11.8%同比增长率下跌到了2016年上半年的3.1%。
但是各品类的表现呈现出“双速前行”的特征：曾备受蓝领阶层青睐的品类，如方便面和廉价啤酒，由于中国制造业工人数量的减少而导致销售额增长极其缓慢，甚至有所下降；而正在崛起的中产阶级青睐的产品，如酸奶和宠物食品，则飞速增长。
《2016年中国购物者报告（系列二）》报报告内容摘要：1）电子商务不可阻挡电子商务经过10多年的高速增长后，仍然能保持高速增长：2015年线上快消品销售额增长高达36.5%。
“双速前行的形势对中国的零售业产生了重大的影响，我们的调查结果发现，线上购买品类的多样化、进口产品的显著增长以及为促销活动所吸引的大批消费者共同推动了线上销售实现迅速增长，”凯度消费者指数中国区总经理虞坚先生说。
线上快速消费品的强劲增长主要源自于销量的大幅提升。
数据显示，2015年线上销量增长了69%，即网购者购买更多的产品，更频繁地访问购物网站，并在线上购买更多的品类。
销量的增长甚至抵消了平均售价的下降（线上购物的平均售价在2014和2015年分别下降了7％和19％）。
平均售价下降是线上购物品类多样化的必然结果。
最先在线上取得较高渗透率的品类（婴儿配方奶粉、婴儿纸尿片、护肤品及彩妆）以每公斤或每件单品计价的平均售价较高。
随着消费者在线上越来越多地购买如酸奶、饼干、牛奶和洗发水等平均价格较低的品类，线上购物的平均售价被拉低。
MCKINSEY中国市场消费者变化
MCKINSEY中国市场消费者变化品牌经理要想紧跟中国消费者持续变化的消费观念并非易事。
只是，依旧能够在一片市场喧嚣之中辨不出某些趋势。
事实证明，中国消费者是一个难以捉摸的目标群体。
在中国，每年有1千万新的消费者进入消费市场，而原有的数亿消费者的消费行为差不多发生迅速变化。
从2005年以来，我们一直在跟踪研究中国消费者的消费行为。
我们每年都要对生活在各种不同规模的都市和城镇、分属于不同的收入水平、年龄和地区群体的大约5,000名消费者进行采访。
为了进行对比，我们还同时在香港、日本、韩国、台湾地区、英国和美国开展了类似的网上调查。
本文在我们往常研究结果的基础上增加了新的内容。
例如，通过今年的研究，我们了解到，中国消费者对未经检验的产品的担忧与日俱增，而且更有可能在最后时刻才会做出购买决定。
来自家人和朋友的产品举荐仍旧具有专门大的阻碍力。
在电视上打广告仍旧是进入中国市场的先决条件之一，但其冲击力正日益减弱。
同时，印刷品广告正日渐式微，而赞助活动和互联网的阻碍力正变得越来越大。
在中国市场营销环境日益嘈杂的喧嚣之中，保持与消费者的联系仍旧是一项困难重重而令人沮丧的任务（参见附文“在中国的市场营销人员担忧什么？”）。
品牌的重要性按照我们的最新调查，中国消费者情愿为他们经常购买的某种品牌产品支付平均2.5%的溢价。
与此相比，在发达市场，消费者情愿为熟悉的品牌支付的溢价能够达到20%或更高。
我们的研究表明，持续上升的通货膨胀率正在使中国消费者的价格敏锐度提升，而对他们喜爱的品牌的忠诚度则在降低。
在今年的调查中，有37%的受访者表示，他们是基于店内促销优待和最低成交价来做出自己的最终购买决定的；与此相比，在2007年的调查中，如此表示的受访者只有27%（图1）。
然而在中国，品牌的开发仍旧至关重要。
我们研究的大多数购物者（2 008年的比例为63%）依旧会带着他们心仪的某几种或首选的某一种品牌产品的候选名单走进商店，同时他们在购买时也可不能偏离自己的爱好。
中国消费者调查报告(优秀13篇)
中国消费者调查报告（优秀13篇）（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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中产阶级重塑中国消费市场（麦肯锡）
中产阶级重塑中国消费市场（麦肯锡）中国中产阶级的稳步增长带来了经济变革和消费转型，这一改变仍在继续。
根据我们的估算，到2022年，将有超过75%的中国城市家庭年收入在6万—22.9万元人民币之间——相当于在购买力相同的情况下，收入处于意大利和巴西的平均之间。
这一群体在生活必需品上的花费小于50%，而且其消费行为和消费习惯有别于其他阶层。
上述定义的中产阶级在2000年仅占中国城市家庭的4%，而到2012年，这一数字已增长到了68%。
在未来十年内，推动中国中产阶级家庭收入增长来自三大动力。
首先，政府政策和劳动力市场的结构性变化有可能提高工资水平。
其次，金融市场改革有可能进一步刺激就业增长，从而产生新增收入。
其三，向民营企业开放更多的经济领域可鼓励劳动生产率的提高、降低成本和增加家庭收入。
假设上述情形得以实现，到2022年，中国城市家庭年收入将至少实现翻番。
上述宏观数字的背后是中国消费市场的巨变。
自2005年以来，我们一直采用问卷调查和深入访谈的方式跟踪分析中国的消费群体，并依据其收入水平﹑年龄阶段﹑地理位置和购物习惯勾勒出中国消费者群谱图。
我们近期的调查发现: 在新兴中产阶级之中，上层中产阶级即将成为今后十年带动消费支出上涨的重要引擎之一。
与此同时，一批更加全球化思维的中国新生代将对市场产生巨大的影响; 中产阶级的增长在中国内陆小型城市的增长将快于东部沿海城市 ; 网络消费者的影响也将继续加大。
要更多了解中国的电子商务。
“上层中产” 成为新主流群体中产阶级迅速成为主体消费力量——他们的消费行为更精明和成熟，更愿意为产品品质支付溢价，并且非生活必需品的消费占比越来越大。
为了方便研究，我们将中产阶级中家庭年收入介于10.6万—22.9万元人民币的群体称为‘上层中产阶级’，这在过去的研究被称为“新主流阶层” 。
2012年，该阶层仅占所有城市家庭的14%，占比远不如“大众中产阶级” (家庭年收入为6万—10.6万元人民币)。
麦肯锡中国数字消费者调查报告
随着数字技术的不断发展，线下和线上的融合已成为趋势 。许多传统零售商开始将其业务扩展到数字领域，而数字 零售商也开始在线下开设实体店。
个性化消费体验
消费者越来越注重个性化消费体验。数字技术可以帮助零 售商更好地了解消费者需求，并提供更加个性化的商品和 服务。
04
数字消费者对企业和品 牌的期望与要求
在移动设备上提供优化的用户 体验是数字消费者市场的关键 ，企业需要注重移动设备的优 化和开发。
个性化和社交化是数字消费者 市场的趋势，企业需要在产品 和服务中加强这两个方面，满 足消费者的需求。
企业需要关注数字消费者市场 的变化和发展趋势，以保持市 场敏感度和竞争优势。
未来研究展望
未来数字消费者市场的规模和影响力将继续扩大，企业需要加强对该市场的研究和 投入。
麦肯锡中国数字消费 者调查报告
汇报人： 日期:
目 录
• 引言 • 中国数字消费者的特征与行为 • 数字消费市场的现状与趋势 • 数字消费者对企业和品牌的期望与要求 • 企业如何适应并引领数字消费市场变革 • 总结与展望
01
引言
调查背景及目的
背景
随着中国互联网的普及和数字化进程的加速，数字消费者群体不断扩大，数字 消费成为推动经济增长的重要力量。
未来研究可以进一步关注数字消费者的心理和行为特点，以更加深入地了解他们的 需求和行为。
在数字技术和人工智能等技术的推动下，未来数字消费者市场将出现更多的创新和 变革，未来研究可以关注这些新的发展趋势和机遇。
THANKS
感谢观看
信息收集
数字消费者在购物前会进 行大量信息收集，包括产 品性能、价格、口碑等。
社交影响
社交媒体和朋友圈对数字 消费者的购物决策具有重 要影响。
麦肯锡：中国新一代实务型消费者
麦肯锡：中国新一代务实型消费者中国人正成长为世界上最复杂的消费者。
他们在自认为价值高的产品门类上更舍得花钱，而对缺乏吸引力的商品，他们通常会削减消费开支□文安宏宇狄维瑞马思默盛颐安陈有钢中国消费者的行为方式正与发达国家的消费者越来越相像。
与过去相比，他们变得越来越挑剔，也越来越实际，他们的视野更加开阔，超越了对产品功能的基本关注。
此外，他们越来越愿意为更高的产品价值和质量而花钱，并且花费更多时间研究产品，以及探究产品之间的细微差别。
麦肯锡的2010年中国消费者调查还发现，他们正在开辟一条独具特色的中国路径。
显然，这个国家提供了一些全球最大的增长机会，但是，只有那些能透彻了解和正确应对这个快速演变的市场的消费品生产企业，才能抓住这些机会。
中国消费者仍然注重品牌，但与其他国家的购物者不同，他们对产品价值的关注如此强烈，以至于对品牌的忠诚度往往退居其次。
与发达国家的消费者相比，对于中国消费者来说，自己家人的需求或兴趣具有更大的重要性。
与其他国家相比，在中国，口碑已成为传播产品信息的一个更重要的来源，这主要归功于快速增长的互联网应用，中国消费者将互联网视为一种可靠的信息来源（参见附文1《中国消费者与互联网》）。
然而，最有意思的是，中国消费者通过在不同的产品门类中进行权衡取舍，来区分自己购物的优先顺序：这些中国人通过在他们最关心的产品门类上花更多的钱，而减少在其他产品门类上的开支，来使他们的购买力最大化。
此外，中国的市场分布广泛，其规模和范围意味着，任何趋势的影响可能都会取决于当地的具体情况，因地而异。
在大多数城市群中，总的趋势都保持未变。
尽管如此，作为一项关键的购买动因，身份价值对购物者的重要性在上海要比在以武汉为中心的城市群大得多，从2008年的调查到2010年的调查，在武汉城市群中，具有较高身份价值的产品门类销售急剧下降。
再比如，深圳是消费者唯一对电视广告作为一种可靠产品信息来源的偏好超过口碑的主要城市群。
2016年全球消费者十大消费趋势
生活用品 可下载的 儿童用品 居家清洁用品 服 装或鞋 化 妆品和个人护理用品
巢
—■■■■■■■■■■＿
０％
５ ％
１ ０ ％
１ ５ ％
２ ０％
２ ５ ％
３ Ｏ％
３５ ％
消费电子产品及外围设备
Ｏ ％ ２ ０％ ４ ０％ ６ ０％ ８ ０ ％ １ ００ ％
图１ 选择即食食品的理由
至少每周一次 日 每 月１ ～２ 次 ● 每月少于１ 坎 一 从不
由图１ 可知 ， 选择 即食食品的最 主要理 由是 “ 没有时间做 饭” 和 “ 即食食 品的价格可 以接受” 。
为了迎 合消费者 的这一需求 ， 各大品牌都针对 “ 节约 时
图２ 消费者在 网上 购买各类商品的频率
问” 这一诉求推 出了许 多服务 ， 其 中很 大一部分都依 托于互 联 网。 比如电商巨头Ａ ｍａ ｚ ｏ ｎ ， 就在 美国２ ０ 个城 市向他们的
“ ｍｅ Ｎ ｏ ｗ” 会 员 提 供 了１ ４ ￣ ａ － ＇ ｔ 内送餐 上 门 的服 务 。
除了花钱买时 间以外， 消费者 对于即时互动服务 的要求 也不 断提高。目前， 包括Ａ ｍａ ｚ ｏ ｎ 在内的许多品牌都推出了全 天候Ｔ ｗｉ ｔ ｔ ｅ ｒ 回复的服务， 但是他们暂时没有达到消费者的期
望。 调查显示 ， 品牌平均需要 ３ １ 个小时来对消费者在Ｔ ｗｉ ｔ ｔ ｅ ｒ
上提 出的问题 进行 回复 ， 回复率也只有问题总数的２ ０ ％。 而 ８ ５ ％的消费者希望能够在１ 个小时之内得到回应 。
由图２ 可知 ， 消费者在网上购买各类商品的频率 ， 其中生
活用品的购买频率最高。
前 的消费者 更偏向于在 打折 促销时购 物。 有 研 究表明， 为了寻找更好 的折 扣， 英 国消费者 பைடு நூலகம்
2016年中国消费者忠诚度研究报告-上书房信息咨询
2016年中国消费者忠诚度研究报告背景：与中国消费者并驾齐驱中国消费市场的面貌正在经历急速变革，在一年前被视为独具创意的营策略，不少现已显得过时。
不论外界如何评论中国经济能否维持高速发展，也不管强劲的经济增长所造成的环境损害，中国的消费者的购买欲望依然非常强劲。
善变的中国消费者并未停止消费的步伐，迷茫的营销商在他们身后苦苦追赶。
如今中国消费者的购物版图已扩大至全球市场。
富裕的中国消费者成群结队远赴纽约、迪拜、米兰和东京购物，他们回国后更加懂得欣赏产品质量、品牌传统和客户服务。
他们逐渐突破主流品牌的影响（如耐克（Nike）和路易威登（Louis Vuitton）等数年前仍垄断上海大型购物商场的品牌），接纳更多元化的品牌。
随着消费者寻找全新的表达方式，新百伦（New Balance）和Michael Kors等品牌的市场份额得以提高。
Epsilon国际部执行副总裁兼董事总经理鲍东明表示：“企业仅着眼于价格和品牌知名度的竞赛，现已告一段落。
中国消费者每天都有更多选择，他们变得更加精明，要求更高。
媒体推广开支最高的品牌已经未必能够在当今中国市场突围而出。
”鲍东明补充道：“我们从五年前开始进行年度调查，在这个过程中我们观察到一个新态势正在形成，就是中国消费者倾向对愿意与其建立长期关系的品牌忠诚。
在今年的忠诚度调查报告中，高居忠诚度品牌排行榜榜首的品牌都已建立有效率的沟通机制，并在销售活动结束后持续为顾客提供服务。
”不少品牌都不遗余力地在上海、北京和广州等一线城市发力，争夺喜好多变的中国消费者，而其他则暂时放弃短期利益，期望取得更大的收获：中国二线城市的消费潜力尚待开发，包括成都、杭州和天津，以及较小的三、四线城市。
除主要都会城市以外，人口超过一百万的城市共有160个，而这些城市将成为国内和国际品牌的下一个战场和中国未来增长之源。
率先争取中国内陆消费者成为忠诚顾客或许是一个致胜策略，尤其是对较迟进军中国市场的品牌而言。