2018年急诊科优质护理服务的方案 (1).doc
急诊科优质护理服务实施方案
急诊科门诊优质护理服务急诊，是患者就诊的第一站，是生命救治的第一线。
在这里上演着一幕幕喜、怒、哀、乐、悲欢交织的电影。
在这里有欢笑、有泪水，更有许许多多平凡而感动的故事。
从患者踏入急诊科的那一刻起，首先迎来的是急诊分诊护士亲切的微笑，简单的询问或热情的帮助。
在这里急诊就诊的患者得到了全方位的护理服务，得到了保姆式的服务。
在患者诊断不明的情况下，分诊护士积极分诊，让患者以最快的速度就诊，以最短的时间得到最好的治疗。
我们遵循着“只要你满意，辛苦我乐意”的工作方针，对患者实行无微不至的关怀。
微山县人民医院急诊科门诊护理组由16名白衣天使组成,是一支朝气蓬勃、积极向上、团结奋进的队伍，在护士长的带领下，出色的完成了院领导交给的各项护理工作，并得到上级部门的一致好评，是医院最具活力、最年轻有为的一支队伍，也是医院的主力军之一。
积极参加医院组织的政治业务、法律法规的学习，参加本院开展的各项业务学习的培训。
关心病人，尊重生命、关爱家属，为危重症病人创建了一条绿色生命通道。
急诊科护士们牢固树立为患者服务的信念，把病人的利益放在首位，创优质服务，培养专科人才，逐步提高护理质量。
，常因急躁和不耐烦容易与护士发生冲突，故护士必须理解病人的心理，学会换位思考，不与病人发生冲突。
在科主任和护士长的带领下，我们不断学习更新的理论知识，急救工作的应急、应变能力。
科室护理人员熟练地掌握了“心肺复苏、气管插管、洗胃、电除颤等多项急救技术。
使急、危重病人得到及时、妥善有效的救治，使急诊患者在最短的时间内得到迅速、准确、及时有效的抢救处理。
记忆最深刻的还是今年飘雪的那个夜晚。
当人们还未从新年的欢乐中走出的时候，急诊大厅的灯光依然闪烁。
忙碌的医生护士们正在为患者做各项检查、治疗。
需要特殊检查的危重患者，我们一个接一个的陪同、护送，为病人遮风挡雪。
厚厚的积雪将车轮死死的冻住，只能用尽全力去推，还要确保患者的安全。
漫天飞雪中，我们不顾寒冷，不顾湿透的衣服，直到将病人安全护送到病房，才拖着疲惫瘦弱的身躯独自在雪地里将车子拉回，留下那一浅一深的脚印。
2018年急诊科优质护理计划
2018年度急诊科
优质护理计划
至我院开展优质护理服务以来，急诊科坚持“强化管理、优化服务、提升内涵、树立形象”的优质服务理念，严格规范护理管理，在护理模式、人员管理和工作流程上不断创新，提现“以病人为中心”，寻找一条既能适应急诊科医学发展又能满足患者需求的新的服务方式，具体计划实施如下：
1、继续实施优质护理质量标准，以病人为中心，护理人员以“热心、关系、精心、耐心、公心”的五心内涵对待每一位患者。
2、在护理管理及人员管理模式上不断创新，运用新的排班模式，对护士进行层级管理，由2名高年资护师以上职称的护士担任责任组长，降低低年资护士值班室潜在的安全隐患，保证护理安全。
3、进行整体护理查房模式的培训，每月开展一次科内整体护理查房，实施“以病人为中心”的护理模式，提高护理质量。
4、按照护理部的统一要求改善病区总体环境，走廊和厕所安装扶手和输液挂钩等。
5、加强出院患者的延续护理：建立出院随访机制、保证14天内完全首次访问率达100%，每月进行一次出院随访小结，规范随访质量，对一些慢性特殊疾病（如高血压、糖尿病）提供长期的健康教育指导。
6、为提高门诊大厅导医的医学专业性，我科计划2018年选派专业护士前往门诊导医台，指导和培训门诊导医的基础医学常识及
预检分诊的方法。
7、CPR作为一种最基本的生命支持急救技术，在公众中进行普及培训是极其重要的，我科计划2018年在学校、广场、商场等人员密集的公共场合进行CPR的义务宣传培训，提高CPR在昌都百姓中的知晓率。
8、作为自治区“青年文明号”活动的荣誉团体，我科计划于2018年前往儿童福利院、敬老院开展义诊活动，为福利院儿童进行全身的健康体检；提高敬老院老年居民的健康知识水平，指导日常的保健方法。
急诊科优质护理服务实施方案(一)
急诊科优质护理服务实施方案(一)急诊科优质护理服务实施方案1. 引言急诊科是医院中最为繁忙的科室之一，是为患者提供紧急医疗救治和护理服务的重要门诊部门。
为了提高急诊科的服务质量，本方案旨在推出优质护理服务，使患者能够得到更好的医疗护理，提高医疗满意度。
2. 实施目标1.提供高效、周到、细致的急诊护理服务。
2.提升患者的急诊科就诊体验。
3.提高患者对医院急诊科的信任和满意度。
3. 实施步骤优化急诊工作流程•设立绿色通道，优先处理危急病人。
•配置专用急诊车辆和救护设备。
•制定并落实急诊护理操作规范。
建立优质护理团队•招募经验丰富、专业素质高的急诊护士。
•指定护理师为患者提供个性化的护理咨询和指导。
•建立专家会诊制度，提供更全面的医疗服务。
加强沟通与协调•与其他科室建立良好的沟通渠道，提高转诊效率。
•与家属进行有效沟通，提供及时的疾病信息和治疗方案。
•建立急诊科与社区医院的联系，加强转入转出的交流合作。
注重培训与质量管理•定期进行护理技能培训和规范操作指导。
•建立质量评估制度，定期进行服务质量检查。
•对急诊科护士进行业绩考核，激励优秀护理人员。
4. 实施效果评估与调整•指定专门机构进行匿名满意度调查，评估患者对急诊服务的满意度。
•定期对急诊科进行服务质量评估，总结经验，及时调整方案。
•提供渠道供患者和家属反馈意见和建议，及时改进服务质量。
5. 结论本方案的实施将使急诊科的护理服务得到有效升级，提高患者就诊体验和满意度。
急诊科将成为医院的一张亮丽名片，为患者提供更优质的医疗服务。
急诊优质护理的工作计划
急诊优质护理工作计划随着社会的发展和医疗技术的进步，人们对医疗护理的要求越来越高。
急诊科作为医院的重要部门，承担着抢救急危重症患者的重要任务。
为了提高急诊科的护理质量，提供优质的护理服务，特制定本。
一、工作目标1. 提高急诊科护理人员综合素质，提升护理服务水平。
2. 加强急诊科护理安全管理，降低护理差错事故发生率。
3. 优化急诊科护理工作流程，提高急诊患者满意度。
4. 加强急诊科护理团队建设，提升团队协作能力。
二、工作措施1. 加强急诊科护理人员培训（1）开展急救技能培训，包括心肺复苏、气管插管、静脉穿刺等技术。
（2）定期组织护理人员参加业务学习，提高护理专业知识水平。
（3）加强护理人员职业道德教育，树立以患者为中心的服务理念。
2. 完善急诊科护理安全管理（1）严格执行查对制度，确保患者安全。
（2）加强护理风险评估，提前预防潜在风险。
（3）建立健全急诊科护理应急预案，提高应对突发事件的能力。
3. 优化急诊科护理工作流程（1）完善急诊患者就诊流程，提高工作效率。
（2）加强急诊科与其他科室的沟通与协作，确保患者得到及时救治。
（3）定期对急诊科护理工作进行总结与分析，持续改进。
4. 加强急诊科护理团队建设（1）开展团队建设活动，提高团队凝聚力。
（2）实行弹性排班制度，确保急诊科护理人员充足。
（3）鼓励护理人员参加学术交流，提升专业素养。
三、工作进度安排1. 第一季度：开展急救技能培训，提高护理人员业务水平。
2. 第二季度：加强急诊科护理安全管理，降低护理差错事故发生率。
3. 第三季度：优化急诊科护理工作流程，提高患者满意度。
4. 第四季度：加强急诊科护理团队建设，提升团队协作能力。
四、工作要求1. 高度重视急诊优质护理工作，确保各项工作措施落实到位。
2. 加强组织领导，明确责任分工，确保工作计划有序推进。
3. 定期对急诊优质护理工作进行督导检查，及时发现问题并整改。
4. 加强与患者及家属的沟通，广泛征求意见，不断提升服务质量。
急诊室优质护理服务方案
急诊室优质护理服务方案急诊室是医院中最繁忙且关键的部门之一，为患者提供急救和紧急护理服务。
为了提供优质的护理服务，急诊室需要有一套完整的方案来确保患者可以及时得到准确的诊断和有效的治疗。
一、加强人员培训和团队合作1. 培训医生、护士和急诊室技术人员，确保他们具备急救和护理基础知识，熟悉各种急症情况的处理和护理技巧。
2. 鼓励团队合作和沟通，确保医生、护士和技术人员之间的协作能力，提高工作效率和治疗质量。
二、改善急诊室流程和空间设计1. 优化急诊室的布局和空间设计，确保患者能够快速到达急诊室并接受必要的抢救和护理。
2. 设立分诊区域，合理安排患者的优先级，根据病情严重程度进行分流。
3. 提供快速、高效的登记和排队系统，减少患者等待时间。
4. 确保急救设备和药品的充足供应，并进行定期检查和维护，以确保其正常运作。
三、提供全天候急诊服务1. 确保急诊室24小时不间断运营，为患者提供随时的急救和护理服务。
2. 加强值班医生和护士的轮班安排，保证医务人员的连续性，提高医疗服务的稳定性。
四、推行安全措施和质量管理1. 建立和推行严格的急诊室安全管理制度，确保患者的生命安全。
2. 加强医疗事故的报告和分析，总结经验教训，持续改进急诊室的工作流程和质量。
3. 建立患者满意度调查系统，定期了解患者对急诊室服务的评价，并根据调查结果进行改进。
五、提供综合护理服务1. 提供全面的急救护理服务，包括心肺复苏、创伤处理、骨折固定等，以确保患者在急症情况下得到及时和有效的抢救。
2. 为患者提供全方位的护理，包括身体和心理护理，帮助他们缓解身体疼痛和焦虑，增强抗病能力。
六、加强急诊室的科研和教育培训1. 鼓励急诊室医生、护士和技术人员参与科研项目，积累经验和提高专业水平。
2. 组织定期的教育培训活动，包括学术讲座、病例讨论和技能培训，提高医务人员的急救和护理能力。
综上所述，急诊室优质护理服务方案应该从人员培训、流程和空间设计、全天候服务、安全措施和质量管理、综合护理服务、科研和教育培训等方面着手，以确保患者得到及时、专业和高质量的护理服务。
急诊优质护理的工作计划
急诊优质护理的工作计划一、前言急诊科是医院的重要部门，承担着各种突发疾病和意外伤害的紧急救治任务。
急诊优质护理工作计划的制定和实施，旨在提高急诊护理服务质量，确保患者安全，提升患者满意度，促进急诊科整体工作的持续改进。
二、工作目标1. 提高急诊护理服务质量，满足患者急救需求。
2. 确保患者安全，降低护理差错事故发生率。
3. 提升急诊科护理人员专业素质和技能水平。
4. 提高患者对急诊护理服务的满意度。
三、工作措施1. 加强急诊护理人员培训（1）加强急诊护理人员急救理论知识和技能培训，提高急救处理能力。
（2）定期组织护理人员进行业务学习，掌握最新的护理理念和技术。
（3）加强护理人员法律意识教育，提高护理安全防护能力。
2. 完善急诊护理规章制度（1）建立健全急诊科各项护理工作规章制度，确保护理工作规范化、标准化。
（2）加强护理工作流程管理，优化急诊护理工作流程，提高工作效率。
（3）严格执行查对制度，杜绝护理差错事故的发生。
3. 提高急诊护理设备设施水平（1）确保急诊护理设备齐全、性能良好，随时备用。
（2）定期对急诊护理设备进行维护和检查，保证设备正常运行。
（3）加强急诊护理设备的使用培训，提高护理人员设备操作能力。
4. 加强急诊护理安全管理（1）加强护理安全监控管理，定期分析、讨论护理不良事件，防范差错。
（2）加强急诊药品和器械管理，确保其性能完好。
（3）制定急诊护理安全管理目标，组织培训落实。
5. 提升急诊护理服务满意度（1）加强护患沟通，了解患者需求，提供个性化护理服务。
（2）优化急诊护理服务流程，减少患者等待时间。
（3）加强护理人员服务态度培训，提高患者满意度。
四、工作评估与反馈1. 定期对急诊优质护理工作计划进行评估，分析实施效果。
2. 针对存在的问题，及时调整工作计划，持续改进急诊护理工作。
3. 建立反馈机制，及时收集患者和医生的意见和建议，促进急诊科工作的不断完善。
五、总结急诊优质护理工作计划的制定和实施，是提高急诊护理服务质量、确保患者安全、提升患者满意度的重要举措。
急诊科优质护理服务措施
急诊科优质护理服务措施为了全面推进“三好一满意”工作，结合“二甲”医院复审要求，提高护理服务水平与服务能力，满足人民群众多层次的医疗服务需求，目前我院优质护理服务病房覆盖率达到100%。
急诊科创优质护理服务之路虽然起步较晚，却也不甘落后，不但建立了自己的优质护理服务规划与目标，并在实施过程中一步一个脚印，不断充实与完善，取得了较好的效果。
一、建立急诊科优质护理服务承诺：1. 具有退热、止痛等特殊药物的处方，优先处理。
2. 有晕针史的患者提前说明，护士将做特殊安排。
3.危重病人行检查及收住院，实行护士全程陪同。
二、落实急诊科优质护理服务举措：1. 提高急诊接诊、分诊护士对病人的分诊准确率，做好病人分流工作。
2. 保证院前急救护士24 小时在岗，努力做到3 分钟内出车。
3. 护士发现患者病情危急，先行实施必要的紧急救护。
4. 护理操作中，尊重、关心、爱护患者，保护患者隐私。
5. 危重病人行检查及收住院，实行护士全程陪同。
6. 为所有急诊病、陪人免费提供饮水杯。
7. 实行护士首问负责制，提高患者满意度。
8. 积极参与自然灾害、公共卫生等突发事件的医疗救护和疾病预防控制工作。
三、实施急诊科优质护理服务保障措施：1. 制定急诊护士分层级管理办法。
各层级之间，根据工作资历及工作经验的增长由低向高晋升，让护士看到自己的职业发展前景，每个护士都可以通过自己的努力和奋斗向更高的层级迈进，提高护士对本职业的工作热情。
2. 结合急诊工作特点，制定明确的岗位分类标准和薪酬系数，建立基于护理工作量、护理质量、患者满意度并结合护理难度、技术要求等要素的绩效考核制度，并将考核结果与护士的评优、晋升、薪酬分配相结合，实现优劳优得，多劳多得，调动护士积极性。
3. 提高护士的法律意识，遵守《护士管理条例》规定。
加强护患沟通，全方位渗透依法从事的理念。
这种法律意识不但保护护士，而且保护了患者，体现以人为本的文化氛围。
4. 完善护士继续教育工作。
急诊科优质护理计划
急诊科优质护理计划
急诊科是医院中最为繁忙的科室之一，患者的病情多种多样，护理工作也显得尤为重要。
为了提高急诊科护理质量，我们制定了以下优质护理计划。
首先，急诊科护理人员需要具备高超的专业技能和丰富的临床经验。
他们需要熟练掌握各种急救技能，能够迅速、准确地评估患者病情，采取相应的护理措施。
因此，我们将加强对护理人员的培训和考核，确保其技能的全面性和稳定性。
其次，急诊科护理工作需要高度的责任感和敬业精神。
在面对患者时，护理人员需要保持冷静、细心，做到心无旁骛，全力以赴地为患者提供护理服务。
我们将建立健全的考核机制，对护理人员的责任心和敬业精神进行考核，对表现优秀的护理人员给予奖励，激励其不断提高服务质量。
此外，急诊科护理工作需要具备良好的沟通能力和团队合作精神。
护理人员需要与医生、患者及其家属进行有效的沟通，协调各方的关系，保障患者得到全面的护理服务。
我们将加强对护理人员沟通能力的培训，提高其沟通效率和质量，同时加强团队建设，促
进护理团队的合作与协作。
最后，急诊科护理工作需要具备快速反应和灵活应变的能力。
在面对突发状况时，护理人员需要能够迅速做出决策，采取有效的
护理措施，保障患者的生命安全。
我们将加强对护理人员应急能力
的培训，提高其应对突发情况的能力，确保患者得到及时的护理服务。
总之，急诊科优质护理计划的实施将全面提升急诊科护理质量，为患者提供更加优质、高效的护理服务，使他们能够得到及时、全
面的医疗救治。
希望全体护理人员能够积极配合，共同努力，为急
诊科护理工作的提升贡献自己的力量。
急诊科优质护理服务
急诊科优质护理服务
急诊科提供优质服务的措施包括：
1.设立患者接待区，每个班次都会主动微笑迎接病人，介
绍环境，引导病人就诊。
医护人员会负责“首问首接”，并且热情回答病人的问题，为患者排忧解难。
2.为病人提供面巾纸、纸杯和开水，并代挂号、取药，特
别是对于无陪人的老弱病人。
3.每个急诊住院病人均有专门的护士护送入院。
4.不断改善输液环境，冬天提前为固定输液病人开空调预
热房间。
5.不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采取
急诊优先服务。
特别是对于急救、治疗等方面，采取优先服务，缩短候诊取药时间。
住院时先护送检查、住院，后补办相关手续。
6.多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问，主动做好健康教育。
每月办宣传专栏一期，办黑板报一期，宣传专栏根据急诊科特点，以常见病、多发病、季节性传染病为主，在工休座谈会及病人就诊时，对患者进行健康教育宣传，提高病人及家属的健康素质。
7.重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、立即向医院汇报，帮忙联系家属或报警联系救助站。
8.要求护士听到救护车的鸣声后要迅速推车到大厅门外接诊。
急诊科优质护理服务
急诊科优质服务措施
1、急诊办公室设立患者接待区，每班主动微笑迎接病人，介绍环境，引导病人就诊，做到“首问首接负责”、有问必答，和蔼可亲，主动为患者排忧解难。
2、为病人提供面巾纸，纸杯和开水。
为无陪人的老弱病人代挂号、取药。
3、每个急诊住院病人均有护士护送入院。
4、不断改善输液环境，冬天提前为固定输液病人开空调预热房间。
5、不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采取急诊优先服务。
优先抢救、治疗，后缴费取药等措施，减少候诊取药的时间。
住院时先护送检查、住院，后补办相关手续。
6、多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问，主动做好健康教育。
每月办宣传专栏一期，办黑板报一期，宣传专栏根据急诊科特点，以常见病、多发病、季节性传染病为主，在工休座谈会及病人就诊时，对患者进行健康教育宣传，提高病人及家属的健康素质。
7、重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、立即向医院汇报，帮忙联系家属或报警联系救助站。
8、要求护士听到救护车的鸣声后要迅速推车到大厅门外接诊。
9、接到出诊电话3分钟内出诊。
非高峰期，出诊辖区内5—10分钟到达现场，积极采取措施救治院外病人。
急诊科优秀护理服务的执行计划
急诊科优秀护理服务的执行计划1. 执行背景急诊科是医院中最为重要的科室之一，护理服务在急诊科中占据着举足轻重的地位。
为了提高急诊科护理服务的质量，提升患者满意度，制定本执行计划。
2. 服务目标- 提高急诊科护理服务质量，确保患者安全。
- 提升患者及家属对护理服务的满意度。
- 提高急诊科护理人员的工作效率和职业素养。
3. 服务内容3.1 急诊分诊- 科学合理地进行急诊分诊，确保患者得到及时、准确的救治。
- 设立专门的分诊培训课程，提高分诊护士的业务水平。
3.2 急诊护理流程- 优化急诊护理流程，减少患者等待时间。
- 制定急诊护理标准化操作流程，提高护理质量。
3.3 急诊抢救- 加强急诊抢救物品和药品的管理，确保抢救时物品齐全、功能正常。
- 定期进行抢救技能培训，提高护士的抢救能力。
3.4 急诊输液- 提高急诊输液穿刺成功率，减少患者痛苦。
- 定期进行输液技能培训，提高护士的业务水平。
3.5 健康教育- 对患者进行及时、准确的健康教育，提高患者的自我管理能力。
- 制定急诊科健康教育手册，方便患者及家属查阅。
3.6 心理护理- 关注患者心理需求，提供及时的心理支持。
- 加强护理人员心理护理技能培训，提高心理护理质量。
4. 执行措施- 制定详细的执行计划，明确时间节点和责任人。
- 定期进行护理质量检查，对存在的问题进行整改。
- 加强护理人员培训，提高护理服务水平。
- 建立激励机制，鼓励优秀护理人员。
5. 效果评估- 通过患者满意度调查，评估护理服务质量。
- 定期统计急诊科护理差错发生率，评估护理安全。
- 通过护理人员业务水平测试，评估培训效果。
6. 总结本执行计划旨在提高急诊科护理服务质量，确保患者安全，提升患者满意度。
通过执行计划，我们将努力提高急诊科护理人员的工作效率和职业素养，为患者提供优质、高效的护理服务。
急诊科优质护理工作计划
急诊科优质护理工作计划【篇一】一、树立指导思想，明确工作目标继续“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，按照《优质护理服务评价细则（201x版）的要求，在充分落实责任制整体护理的基础上，继续实施护士岗位管理，调动护士工作积极性，为患者提供连续性、安全、优质、满意的服务。
2、具体计划（一）全科行动、加强思想政治教育，营造团结和谐氛围1.科室高度重视，以主任、护长带头，通过全科工作会议，反复强调，加大宣传，让全科护士真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本份，牢固树立”以病人为中心”的服务理念，不断提高思想道德教育修养，将被动服务转变为主动服务。
2.工作中互相支持，互相理解，人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，和谐相处，顺利圆满地完成医院的各项工作。
（二）重质量，稳步推进，认真落实优质护理新举措1.有计划、有步骤稳妥地开展优质护理，结合科室的特点“视病人为亲人”，“急病人之所急”，“想病人之所想”的服务理念，优化就诊流程，尽早为病人解决各种问题。
2.主动微笑迎接病人，做到“首接负责”制，有问必答，和藹可亲。
3.提供便民措施，如开水、一次性杯、纸巾、便器等，为无人陪诊的患者提供全程陪伴服务，需要时可提供代交费，代取药，减少病人的顾虑，限度地给予关怀。
本年度计划购置一台电热水器，为病人提供足量的供应水，方便患者。
4.开展亲情化“八声”服务，要求“好”字开头，“请”字当先，“谢谢配合”不离口。
操作前有耐心解释声，操作中有温和问候声，操作失误有真诚道歉声，使用眼神，微笑等身体语言去用心为病人服务。
5.提高环境卫生，提供满意服务。
针对卫生状况不满意的情况，护工在下班五点前对病室进行再一次清洁，护理员对观察室的床单进行更换，外罩一次性床单，为夜班护士迎接病人做好准备。
（3）加大坚持培训力度，提高应急抢救能力1.抓业务要从基础抓起，要求全科护士认真学习“三基知识”，对低年资护士，根据急诊科的特性，制定针对性培训计划，要求掌握急救的流程，院前急救，如何接急救电话，掌握所有急救仪器的使用，同时加強理论方面的学习与考核。
急诊科优质护理服务工作计划
急诊科优质护理服务工作计划（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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急诊科优质护理服务工作计划(2篇)
急诊科优质护理服务工作计划一、指导思想我院将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以____为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。
继续完善修订质量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。
严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。
2、全面提升职业素质、优化护理服务(1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，加强强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
(2)提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。
(3)加强护理专业技术操作培训。
建立培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底.(4)提高护士长的管理水平，向模范科室学习优质护理服务的先进工作经验。
(5)加强护士礼仪规范学习。
护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。
(6)采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
3、加强管理，确保护理安全(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。
《门、急诊科优质护理服务实施方案》
《门、急诊科优质护理服务实施方案》门、急诊科优质护理服务实施方案门、急诊科是医院面向社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的缩影。
护理服务对象时来自社会最广泛最基层的人，树立“以人为本,关爱生命”的优质服务理念，最大限度的满足服务对象的多层次需求。
服务宗旨：以病人为中心，以真情换理解，以诚信、微笑亮窗口，以用心服务赢声誉！服务目标：热情、温馨、亲切、周到！服务口号：争分夺秒赢健康！在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
做到让患者满意、让医院满意、让社会满意。
为此，我们结合实际积极创造服务特色，开展诚信、微笑、优质护理服务。
特制定以下实施方案：一、门诊导医优质护理方案：（一）佩戴胸卡上岗,着装整齐，自尊自爱，仪表端正，举止文明，礼貌待人,服务热情、周到，态度和蔼，亲切。
不擅自离岗，不干私活，不看报刊，不与人闲谈。
注意文明用语,禁止“生、冷、硬、顶”现象发生。
有问必答，以病人为中心，提高主动服务意识和窗口服务质量。
（二）导医必须熟悉院内各个部门的职责、分工，加强与多部门的配合，做好病人与相关职能部门之间的协调工作。
主动介绍医院概况、科室组成、医生姓名，医疗特色，医疗设备的种类和特点，就医程序及环节，新近开展的医疗活动的具体情况，以便于向咨询的患者进行介绍。
引导患者就医，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应中医文化特色。
明确引导患者就医方位地点并随时宣传看病的注意事项及制度等。
（三）做到正确分诊，简单问诊，分诊合理，分科准确。
导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。
对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。
对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室。
对用担架抬来的急危病人，应立即协助送相关科室处理。
协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。
急诊优质护理服务工作方案
急诊优质护理服务工作方案急诊优质护理服务工作方案一、背景介绍随着社会的进步和人口老龄化的加剧，急诊患者人数逐年增加，急诊部作为医院的门面部门，其服务质量和工作效率对于医院的形象和患者满意度有着重要影响。
因此，急诊部需要建立一个完善的优质护理服务工作方案，以提升护理团队的工作能力，优化患者的就医体验。
二、目标1. 提高护理团队的专业素质，提升患者的满意度；2. 提高急诊部的工作效率，缩短患者的等待时间；3. 提供全面、细致、个性化的护理服务，满足患者的需求。
三、实施步骤1. 护理团队培训a. 不定期邀请专家进行技能培训，提升护理团队的专业水平；b. 建立健全的培训体系，包括理论培训和实践操作，提高团队成员的综合素质；c. 确定每位护士的岗位职责和工作标准，明确工作职责和任务。
2. 患者沟通与关怀a. 建立健全的患者沟通机制，确保及时有效的沟通；b. 通过多种途径了解患者的需求和反馈，及时解决患者的问题；c. 提供温馨关怀，给予患者情感上的支持和安抚。
3. 优化工作流程a. 制定标准化的工作流程，精简繁琐的操作环节，提高工作效率；b. 完善急诊科室的空间布局和设备配置，确保设备齐全、使用方便；c. 引入信息化管理系统，实现信息共享和自动化操作，提高工作效率。
4. 引入新技术与新方法a. 探索借助现代科技手段提升急诊护理服务质量，如电子病历系统、远程医疗服务等；b. 推广使用疼痛评估工具、疼痛管理方案等现代化护理手段，提升疼痛管理水平；c. 积极开展临床研究，探索并应用具有前瞻性的护理技术和方法。
四、绩效评估与调整1. 建立患者满意度调查机制，定期向患者发放问卷，收集意见和建议；2. 根据患者反馈和绩效评估结果，对工作方案进行调整和优化；3. 建立绩效考核制度，对护理团队的工作进行评估和激励。
五、安全保障措施1. 严格遵守医院的感染控制制度和操作规范，确保患者和护理人员的安全；2. 加强药品管理，规范药品使用和存放，防范药物误用和盗窃；3. 强化护理巡视和护理记录，及时发现和处理不良事件，保障患者的安全。
急诊科优质护理服务实施方案
急诊科优质护理服务实施方案一．指导思想认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供优质满意的护理服务。
二、活动目标患者满意、社会满意、政府满意三、活动主题务实基础护理，提供满意服务。
四、实施方案制定如下：（一）强化细节护理工作环节，强调主动服务意识。
1、急诊科是医院的窗口科室，护士们经常会遇到陌生人询问各种事宜，就主动前迎，细心听取疑问，并耐心解答问题，使病人从茫然中走出。
2、我们要做到来有迎声，去有送声，治疗、护理时有称呼声，合作后有道谢声，操作完毕有健康教育声，接电话有问候声，误会时有道歉声，病人出院后回访声（八声服务）。
3、病人从挂号、就诊、做各项检查、交费、取药到输液室注射，往往要经过一段的“长途旅行”，常因急躁和不耐烦容易与护士发生冲突，故护士必须理解病人的心理，开展亲情化“八声”服务护理服务礼仪规范化，把亲情融入到护理程序的每个细节中。
4、要求使用服务用语“你好、对不起、谢谢、请稍等……”。
(二) 绿色通道，畅通无阻：1、出诊箱内药品、物品齐全，保证无菌物品、药品无过期。
2、120出车速度在3分钟之内，核对出车信息，确保接受指令信息。
3、做好途中沟通，与求救者取得联系，指导求救者现场应急处理方法。
4、正确的现场检伤分类。
5、协助医师快速、准确实施现场抢救。
6、无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员”，做到先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，病人检查过程实行全程陪伴，保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。
7、规定急危重病人先抢救后挂号，就地抢救、急诊抢救到位时间不超过5分钟，绿色通道24小时开通；实行接诊———抢救——住院一条龙服务。
（三）加强留观病房和临时输液室的管理1、观察床环境整洁、安静，物品摆放整齐。
2、护理排班年资高低合理搭配，对各种原因致穿刺失败者，我们深表歉意，并请技术较好的护士协助完成，以减少护患之间矛盾。
急诊科优质护理服务措施
急诊科优质护理服务措施为了全面推进“三好一满意”工作,结合“二甲”医院复审要求,提高护理服务水平与服务能力，满足人民群众多层次的医疗服务需求,目前我院优质护理服务病房覆盖率达到100％。
急诊科创优质护理服务之路虽然起步较晚，却也不甘落后，不但建立了自己的优质护理服务规划与目标，并在实施过程中一步一个脚印，不断充实与完善，取得了较好的效果.一、建立急诊科优质护理服务承诺：1。
具有退热、止痛等特殊药物的处方，优先处理。
2.有晕针史的患者提前说明，护士将做特殊安排。
3。
危重病人行检查及收住院，实行护士全程陪同.二、落实急诊科优质护理服务举措:1.提高急诊接诊、分诊护士对病人的分诊准确率,做好病人分流工作.2。
保证院前急救护士24小时在岗,努力做到3分钟内出车。
3。
护士发现患者病情危急，先行实施必要的紧急救护。
4.护理操作中,尊重、关心、爱护患者，保护患者隐私。
5。
危重病人行检查及收住院，实行护士全程陪同。
6.为所有急诊病、陪人免费提供饮水杯.7。
实行护士首问负责制，提高患者满意度.8.积极参与自然灾害、公共卫生等突发事件的医疗救护和疾病预防控制工作。
三、实施急诊科优质护理服务保障措施：1。
制定急诊护士分层级管理办法.各层级之间，根据工作资历及工作经验的增长由低向高晋升,让护士看到自己的职业发展前景，每个护士都可以通过自己的努力和奋斗向更高的层级迈进，提高护士对本职业的工作热情.2。
结合急诊工作特点，制定明确的岗位分类标准和薪酬系数，建立基于护理工作量、护理质量、患者满意度并结合护理难度、技术要求等要素的绩效考核制度,并将考核结果与护士的评优、晋升、薪酬分配相结合，实现优劳优得，多劳多得，调动护士积极性。
3.提高护士的法律意识,遵守《护士管理条例》规定。
加强护患沟通，全方位渗透依法从事的理念。
这种法律意识不但保护护士,而且保护了患者，体现以人为本的文化氛围.4.完善护士继续教育工作。
加强科内培训，选派护士去院内相关科室和院外脱产学习，努力提高急诊专科护士理论知识与操作技能。
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2018年深化优质护理服务实施方案为了加强科室临床护理工作，丰富护理服务内涵，创新服务形式，不断提升护士专业急救能力及水平，提高急诊科护理服务质量，落实细节服务，在总结2017年优质护理服务的基础上，特制订本方案。
一、“优质护理服务示范工程”小组组长：李鸿、赵春副组长：何冬梅、朱玲玲成员：赖华杰陈春慧黄海职责：1.负责优质护理活动的有序开展。
2.负责制定科室活动的实施方案。
3.负责定期督导、总结、实施、改进。
4.成员积极参与促进活动的推进。
二、优质护理服务实施细则一、紧跟“互联网+护理创新”的理念，优化急诊科护理服务模式1、抢救区与观察区的护理记录实施电子版书写与存档，加强书写护理记录的规范、准确性，达到及时动态水平的监测，优化手写记录流程，缩短书写记录时间，把更多的时间归还给病人。
2、结合最新的疾病专业知识库，利用互联网搜索相关疾病的健康指导与疾病预防等相关知识，有征对性的为病人及时提供相关个体化的健康知识讲解。
3、优化患者对急诊科满意度的调查填写模式，每月安排相关人员定期对科室满意度进行二维码的扫描与指导填写，并及时进行总结分析和反馈，优化急诊科护理服务模式。
二、优化服务流程，规范细节管理1、分诊台（1）接引患者要做到“三声”服务：见到患者及家属要有“迎声、答声、送声”实行走动巡查式服务，第一时间接应指引，协助指导急诊患者挂号、缴费、取药，介绍病区相关环境及就医的相关流程，对行动不便的患者主动提供帮助，营造一个温馨的就医体验环境，提升患者的就医体验，提升护理质量。
（2）提升护理人员及急诊陪检工人的专业素养，对急诊病人检查、住院全程陪同，悉心指导，以及随时宣讲疾病相关的健康知识，保障患者与护理安全。
（3）梳理各区域及每班的工作职责，护理人员以同理心的方式发现病人的需要及需要关注的环节，引导护理人员以爱心，责任心对待病人，严格按照护理工作标准执行。
（4）及时巡查分诊去的患者病情变化，对等待区病人及时进行病情的二次评估，各项安全风险告知与筛查，确保急诊病人分诊准确，处置及时。
(5)重视特殊时段的质量提升和特殊情形的服务补救，如：在就诊病人较多时，分派其他区域相关护理人员进行协助，及时准确有效的进行分诊，缓解病人高峰期，缩短分诊时间。
对患者不满当场投诉的当面进行解救，及时下邀请医师与高年资的护士进行协商指导，当面解决相关问题，减少不满隐患的发生。
（4）急诊分诊台设保安，协助医生维持急诊就诊秩序，保障医护安全。
2、抢救室（1）接诊病人做到快、准、稳。
及时畅通绿色通道，实行“三先一后”原则，即先检查、先抢救、先住院，后补交费用。
医护人员全程陪同，保障急危重症患者急诊救治的无缝连接。
（2）强化人文关怀意识，加强护患沟通，对外院转入的病人做好沟通，需提前告知并做好相关准备工作，缩短等待时间。
（3）做到“四到位”：诊疗到位，解释到位，服务到位，责任到位，服务患者做到“五心”：接待病人热心，检查操作细心，接受意见虚心，解释工作耐心，一视同仁出以公心。
3、观察室（1）提高患者就医环境的满意，创造整洁有序的就医环境：督查保洁工人的工作质量，随时保持病区安静、整洁有序。
（2）注重主动服务，床旁服务，温馨服务，加强巡视，空闲时多停留在患者身边进行沟通交流，为患者及时解决身心需要。
（3）为有需求病人提供纸杯、开水及一次性用物，协助病人入厕，订餐等，做一个有温暖的服务团队。
（4）告知相关治疗流程，加强巡视，利用各种接触病人的瞬间及时进行疾病知识宣教、用药指导。
（5）利用空调、提供被子等措施，做好观察室病人的保暖工作，对不能满足的患者提供必要的解释说明，使患者能够及时及时了解。
（6）及时收集病人的相关意见，做好记录及时反馈，优化护理流程，提高护理质量。
三、定期满意度调查，做好健康宣教1、每月不定期对留观患者和住院科室进行满意度调查。
了解患者出院后病情变化和恢复情况，及时给予健康指导。
同时对调查中所反馈的意见进行原因分析、提出改进措施、及时效果追踪，不断提升服务质量。
3、每月对护理人员进行满意度调查，及时了解护理人员的心声，提高护理质量。
2、每月组织召开工休座谈会，听取患者及医生对我科优质护理工作的意见和建议。
把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便。
四、不断改革教学模式，提高教学质量1、对新进护理人员严格按照新进人员带教计划进行培训，经考核合格上岗。
2、利用QQ、微信平台进行专业理论及操作的学习，并组织讨论，晨间提问，减少集中培训时间，增加护士学习主动性，提高培训质量。
3、每季度组织突发事件的应急预案演习，不断总结提升。
4、坚持晨间例会学习及经验分享，不断积累经验教训，达到全员共同提升。
五、加强护理质量监控，建立良好的激励机制1、强化科室二级质控管理，制定详细的质控计划和实施标准。
认真做好自控、互控及督控工作，随机抽查各组质控及记录，每月汇总并召开全科质控会议，采用PDCA循环进行护理质量的持续改进。
2、以个人主动报名的方式，实行质控项目分项个人承包管理，按能级、工作量及质控能力进行绩效分配，做到优劳优酬、奖惩分明，从而提高护士工作的积极性、工作效率及护理质量。
3、严格120出诊车载物品管理，确保完备状态，对急救包进行封条管理，提高急救物品的管理水平。
4、加强院前、院内急救物品、仪器、急救药品的管理，确保完好备用状态。
5、各区域设立质控组长，负责该区域的质控项目，定期督查各组质控落实情况，制定持续改进措施。
五、其他1、不定期开展丰富的业余文化生活，促进团队氛围的和谐。
2、为科室护士生日准备贴心的小礼品，营造和谐的团队氛围。
3、加强医护之间的配合，实行医护一体化，晨间特殊案例分享，特殊疑难病例讨论，提高医疗护理质量。
5、不定期征求医生对优质护理的意见和建议。
附件12018年优质护理服务工作计划为加强我科临床护理工作，提高急救护理水平，结合我科实际，特制定本计划。
一、认真组织学习医院相关文件，领略其中精神，结合科室实际制定本科室相关计划及措施，全面提高护理质量；二、每月定期开展患者优质护理满意度调查和护士工作满意度调查，了解护患心声收集相关意见和建议并积极改进；三、根据年度教学计划，采用自愿报名方式进行每月随机业务查房，加强对病区病人病情的掌握及应对，提高业务水平；四、每月护理人员定期进行各人管辖区域的质控，护士长定期检查质控，定期追踪改进情况；五、专人负责每月出院病人的随访并备案，为出院病人做相应的健康指导，收集相关建议优化护理工作流程。
六、结合5.12护士节开展相关活动七、不定期开展丰富的业余文化生活，促进团队氛围的和谐；八、完善护患沟通的双向渠道，科室建立病人意见本并及时回应，每月专人定期举行公休会。
九、制定科室规范性细节服务落实措施，提高服务质量；十、定期与各质控小组进行座谈沟通，完善相关优质护理内容。
(赠送)售后服务方案1.售后服务概述公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。
公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。
维护计划及承诺一、项目售后服务内容承诺我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。
我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。
在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。
二、服务与保证期在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：１、售后服务期；２、维护人员；３、售后服务项目；４、服务响应时间。
三、售后服务期在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。
售后服务期=质量保证期+质量维护期质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。
如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。
质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。
我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。
四、具体措施承诺1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。
2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。
3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。
4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。
5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。
6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。
7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。
8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。
9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。
10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。
总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。
五、保修服务内容及范围我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。
1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；2、维修地点：用户现场。
我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。
非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。
我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。
所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。
下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；2、现场环境不符合我公司建议的规范；六、系统维护１、系统运行管理工作为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。