《银行网点竞争力提升》课程大纲

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中国工商银行基层网点竞争力提升概述——以虹口支行为例

中国工商银行基层网点竞争力提升概述——以虹口支行为例-->第1章绪论金融市场中，最为重要的一个参与者是商业银行。

而在中国的金融市场中，以中国工商银行，作为全球市值最大的商业银行，更是中国金融市场参与的重要主体。

随着中国国内的金融市场逐步市场化，作为传统盈利手段的存贷利差空间渐渐收窄。

因此，提升自身市场竞争力成为了迫在眉睫的一项课题，而作为商业银行经营的最根本单位的基层网点，其竞争力更是商业银行竞争力提升中的重中之重。

研究中国工商银行基层网点的竞争力提升，对整个银行业竞争力的提升提供珍贵的经验和依据。

可以对国内整个银行业的未来生存和开展，甚至是整个金融市场的改革前进具有不可无视的重要意义。

1.1 研究背景和研究意义1.1.1 研究背景2001 年，中国正式参加世界贸易组织，随着时间的推移，我国的金融行业也逐步对外开放。

2006 年，在参加世界贸易组织的第五年，我国的银行业实现了全面的开放，外资银行全面进军中国市场。

中国工商银行更是处于金融业全面竞争的最前沿，中国工商银行从卖方市场，迈入了买方市场。

以零售业务为例，汇丰、花旗、渣打等外资跨国银行先后进入我国金融市场，这些外资银行借助其强大的系统优势、先进的管理理念、丰富的金融产品库，以及市场运作方面的成熟经验，针对高端个人客户资源，展开了掠夺式的争夺。

与国内商业银行不同，外资银行的一般个人理财产品起点金额一般在人民币100 万元以上，而时至今日，我国商业银行的理财产品起点金额一般在人民币 5 万元以上。

针对高端客户，更个性化的提供金融效劳，并充分运用自身的网络优势，为高端客户提供更为全球化的效劳。

但也必须看到，以中国工商银行为代表的国内商业银行在受到冲击的同时，也加快了整个零售业务的开展。

①同时，随着改革开放的不断深入，国内金融市场本身也迅速成长，我国商业银行的市场竞争力持续提升。

这主要表达在金融产品的不断创新，包括银行、网上银行和银行等新的金融效劳渠道先后诞生。

提升银行营业网点综合竞争力的思考

提升银行营业网点综合竞争力的思考随着金融科技快速发展和金融市场竞争日益激烈，银行业面临着前所未有的挑战。

为了提升银行营业网点的综合竞争力，银行需要不断思考和调整自身的经营模式，推动营业网点的升级和转型。

本文将从客户体验、科技应用、人才培养等方面进行思考，提出一些建议，帮助银行提升营业网点的综合竞争力。

一、提升客户体验提升客户体验是银行营业网点提升综合竞争力的关键。

由于互联网金融的快速发展，越来越多的客户选择线上进行银行业务处理，银行营业网点需要以提升客户体验为目标，创造出更加人性化和便捷的服务体验，吸引客户选择线下营业网点进行银行业务处理。

1. 优化网点布局和装修设计银行营业网点的布局和装修设计直接关系到客户在网点的舒适度和体验感。

银行应该根据不同地区客户的需求和行为习惯，对网点的布局和设计进行优化。

对于繁华商业区客户较多的地区，可以增加VIP专属服务窗口，为高端客户提供更加私密、个性化的服务；对于住宅区客户较多的地区，可以增设休息区和儿童游乐区，提供更加贴心的服务。

2. 强化员工服务意识和培训营业网点的服务质量直接受员工服务意识和服务质量的影响。

银行需要加强员工的服务意识培训，鼓励员工主动关心客户的需求，提高服务质量。

在实际运营中，可以通过定期的培训会议、客户投诉案例分析等方式，提升员工服务技能和服务意识，从根本上保障客户体验。

3. 引入智能科技，提高服务效率随着人工智能和大数据技术的不断发展，银行可以引入智能科技，提高营业网点的服务效率。

可以引入智能客户服务机器人，在网点内布置自助服务终端，提供24小时不间断的自助服务；通过大数据分析客户行为模式，智能推送个性化服务和产品，提高客户满意度和粘性。

二、科技应用的创新科技应用是提升银行网点综合竞争力的重要手段。

银行应该紧跟科技发展步伐，不断创新科技应用，提高营业网点的营销能力和服务水平。

1. 发展移动金融服务移动互联网的兴起和移动支付的普及，使得客户对线上金融服务的需求越来越高。

浅谈如何提升银行网点竞争力

浅谈如何提升银行网点竞争力
随着市场竞争的加剧，银行网点的竞争力可能会面临严峻考验，从而获得更多的客户资源。

传统的银行网点，以及新兴的网络银行，都将在竞争中进行综合考量，提升自己的竞争力，以便将资源聚集到自己身上。

因此，提升银行网点竞争力是当前银行经营者的必要策略。

首先，银行要提高自身服务的质量，从而提升银行网点的竞争力。

每家银行都有其自身的服务质量，以及各不相同的服务运营模式。

银行要加强服务一致性，提高客户服务素质，提高服务效率，从而吸引更多的客户来使用，从而提升自身的竞争力。

再次，要注重信息系统的建设。

信息技术的进步，使得人们更容易获取信息，这也是提升网点竞争力的一个重要因素。

银行要利用信息技术，建立高效的信息系统，使用户可以在最短的时间内获取信息。

如何提升零售银行网点渠道的竞争力

个人金融
ｐｅｓｎ｜Ｆｎｎｅ＼ａ｜ａ口
如何提升零售银行网点渠道的竞争力
中国工商银行股份有限公司苏州分行张清
零售银行营业网点是个人金融业务发展的最小物理单位，也是个人金融业务发展的重要利润中心。随着经济的
处理好长远和当前的关系。按照网点分类、功能分区、客正充满凝聚力和战斗力的金融队伍。
户分层、业务分流的标准统一规划和设计，保彰改造质量和效果，力求改造一个亮一个，新建一个强一。个（）积极进行网点经营管理转型２
力１盾乍后
企业只能为其 “ 埋单 ” 。因此德和才缺一不可。作为营业网点的管理者，要永远站在队伍的最前方，给团队以榜样和力量，事事以身作则，树立威信，赢得团
２．加强网点布局和经营转型
（）强化网点布局建设１
容缓的任务。本文从七个方面来研究如何提高零售银行网经营稳健发展。点渠道竞争力。明确高端渠道销售目标和大众渠道销售目标，重点营
６０田国信用卡
ｚｏ．ｏ９４
ＰｅｒｓｏｎａｌＦｉｎａｎｃ８
销和维护真正盈利的客户，提高网点经营的精准度。在为品和附加服务。
高端客户提供差异化服务的同时，解决好潜力客户的普通理财需求，兼顾社会效益和经济效益，形成一种良性发展模式。

浅谈如何提高银行网点竞争力

浅谈如何提高银行网点竞争力现在国内各家银行都非常重视自己网点的竞争力，银行之间的竞争日益激烈了。

以吴江的几家商业银行为例，如建行在两年前就推出了统一规范的分区服务设施，豪华装修了每家网点。

中行的柜面优质服务流程在几年前就做得非常规范了，而工行产品的品牌优势也是其他行无法可比的。

所以，在网点竞争力上各家银行都有自身的优势，我认为我行可以从中吸取他行优点，以此促进自身网点的发展、提高网点的竞争力。

银行的营销和服务，这是网点之间竞争的重点，也就是我前面谈到的网点装修、服务的规范和产品的品牌等方面的问题，这都是大家现在已经做到的和今后要重点做的，归纳一下为：要提高银行网点的竞争力，我们应以客户对银行的需求为出发点，来做好网点的各项营销、服务工作。

以下是我对如何提高网点竞争力的一点看法：一、做好网点的各项规范化工作。

当客户来网点办业务时，网点的服务环境、服务氛围会给客户留下很深刻的印象，如网点的档次、自助设备的运行效率，员工的服务行为、语言是否规范，员工办业务的效率等都是网点竞争中很重要的因素。

二、做好网点营销观念的转变。

客户来银行是希望银行能成为他们的理财顾问，现在银行开展营销工作的情况是，根据产品来分配任务。

理财经理、客户经理和网点人员拼命把产品推销给客户完事。

这就留下了不少的隐患和问题，有客户事后发现产品不适合的问题、有客户购买的产品遭遇系统风险的问题、有营销产品不规范的问题，这些问题的发生都会给银行和客户造成了很大损失，其症结还是营销的观念未转变，唯任务而营销产品，而不是根据客户的需求来营销产品。

因此，一方面上级行要把握好下达的任务是否科学，另一方面是网点要做好营销观念的转变，把营销转为“向经过选择的客户提供可赢利的银行服务的活动。

”三、做好差别化和个性化的服务。

目前，各家银行的产品、营销和流程都存在很多相同性，今天你家出了一款新产品，明天在我家也会推出相同的产品，你行的服务流程规范了，只要下决心，我行的服务流程早晚也会规范。

如何提升网点竞争力

如何提升网点竞争力银行网点是银行竞争客户的主战场，位于市场竞争的最前沿，是服务客户和展示银行形象的窗口，是银行竞争能力和可持续发展能力的最直接体现。

随着金融市场的成熟和客户需求的提高以及激烈的同行业竞争,网点服务能力面临着越来越严峻的挑战。

如何快速提升银行网点服务能力和市场竞争力是我们银行业金融机构必须着力解决的重点问题。

一、网点面临的问题（1）存款下滑问题。

存款是银行业务的基础，也是体现银行综合能力的重要基础。

近年来随着市场经济的快速发展，银行面临的存款压力剧增，不仅要面临诸多“宝宝类”产品的高收益竞争压力，还要提防商业银行及其他同业机构的各种高息“营销措施”。

存款流失情况亟待改善。

（2）客户流失问题。

一方面互联网快速发展彻底改变了客户的体验方式，动摇了银行业的结算模式，无现金化时代正在来临，网点将面临无客上门的局面。

另一方面，面对同业优质的客户服务，我们正在逐渐丧失基础客户群。

（3）业务流畅问题。

客户在网点最直观的体验主要有服务和业务处理的快捷性，然而网点在保证风险控制的同时无法解决客户业务处理快捷性的需求。

尤其是农村网点更加明显，文化水平过低的客户占比较大，严重影响了网点整体服务快捷性。

二、网点应采取的措施（三）服务质量不断提高。

总体来说全行服务质量较好，但是还存在一些问题：一是服务意识不够强，对优质服务的认识还停留在环境优雅、服务用语、动作规范的层面，没有急客户之所急，想客户之所想，对如何向客户提供更方便、快捷的服务没有进行深入思考，部分员工对客户服务的自觉性不高，服务质量偏低。

二是网点标准化服务未能长期坚持，检查过后又打回原形。

三是服务效率不高，员工业务不熟练，未能准确、完整、快捷的回答客户咨询的问题。

四是对服务投诉的认识和处理不到位，由于程序问题、机器故障、规章制度等原因引起的投诉，处理不及时，损害全行形象。

（四）零售业务加强突破。

二季度全行零售业务进度缓慢，面临网点存量客户交易量少，新客户拓展缓慢的困局，部分产品停留于员工体验的阶段。

如何提升商业银行零售网点竞争力

革创新精神，推进银行业又好又快发
展 ” 落实到零售网点的发展上，则可。以理解为 “ ” 体现在服务能力提升好
上， “ 快”则体现在销售能力提升上。零售网点竞争力的标准—— 网点评价体系的框架从对零售网点转型工作的调研来看，在网点层面上，以销售服务为导向的理念和转型改进措施与传统
何谓零售网点竞争力
零售网点竞争力的内容——销售能
力和服务能力在转型之后，零售网点作为银行零售业务最重要的产品销售和
定规模的分理处和储蓄网点升级为网
点型支行，使网点的业务权限能与客户需求和市场竞争相适应。并根据网点类
为具有竞争力的网点，零售业务的比重
必须达到５％以上。０
的以交易核算为导向的业务和服务流
程、产品设计、系统建设模式等同时并
存，对网点销售能力的强调和网点日常
大量业务交易处理的矛盾凸现，这是一
如何提升零售网点竞争力
推动网点管理转型，全面调动网点
网点销售的任务分配、业绩结果统计与
评价提供支持。同时，还可建立数据库，针对不同特征的客户群体，以营销活动、产品创新等形式开展精准集中营销。第二，建立网点业务支持帮助中心。充分发挥商业银行已有的ｃｌａｌｃｎｒｅｔ作用，设立虚拟网点业务支持帮ｅ助中心（条件具备时可建成实体机构），
种变革的 “ 阵痛” 。但是，只要坚持不

华智中道组合之一：银行网点服务营销能力提升训练docx

课程提纲之一：《银行网点服务营销能力提升训练》课程收益：树立网点柜员、大堂经理、客户经理正确的价值观和正能量信念提升网点柜员、大堂经理、客户经理的主动服务与营销意识塑造网点良好的职业形象品牌，提高人际关系处理能力掌握有效的沟通技巧，提高表达能力，熟练产品营销话术掌握客户管理的方法与技巧，提升风险管控能力通过情绪自我管理来提高抗压能力，打造网点和谐氛围，提升凝聚力课程大纲：导言一、银行业的竞争趋势与变革的意识二、学什么与怎样学第一模块：阳光心态快乐工作一、如何建立阳光心态1、什么是阳光心态？2、自我、他人、团队三者关系的处理3、为什么工作与为谁工作？4、珍惜我的职业生命二、如何在竞争环境中提升自己1、你靠什么去创造财富？（能级理论）2、提升能级的三维模式3、能级提升月度计划与落实第二模块：激发潜能情绪管理一、正能量信念的力量1、信念对人生的影响2、正能量信念建立的源头3、格物、致知、正心、修身二、正能量信念对于潜能的作用1、什么样的信念造就什么样的结果2、潜意识的冰山原理分析3、从许三多的潜能分析启发“我能行”信念4、信念的落脚点：止、定、静、安、虑、得三、情绪管理1、为什么要管理情绪？2、是什么产生了情绪？3、如何化解负面情绪？四、心理学的三个概念1、心智模式：想，像2、NLP神经语言系统：植入3、心锚：心灵的稳定感五、抗压、减压练习第三模块：职业形象与服务礼仪一、职业形象体现在细节规范1、职业形象存在的问题展示2、职业形象是信任的基础3、团队竞争在职业形象的精细化4、职业形象是品牌的体现二、什么是服务的核心？1、客户的业务需求2、客户的情感需求3、服务的核心是什么？三、职业形象的精细化塑造1、职业形象仪容、仪表规范2、职业形象仪态规范3、职业形象自检六部曲四、职业形象的具体体现——服务礼仪1、服务礼仪的核心：尊重为本2、服务礼仪的基础：规范用语3、服务用语的精炼、简化、适时第四模块：卓越的服务意识与服务技能一、银行网点九大核心服务流程1、银行网点柜面、大堂服务流程2、银行网点团队协作，联动营销意识3、什么是顾客服务意识与客户价值4、精细化的顾客服务体现在哪些方面？5、服务的最高境界二、银行网点的晨会经营1、晨会的作用与晨会的提升点2、晨会的内容与形式3、晨会的策划4、如何经营鼓舞士气的晨会三、网点客户沟通与异议处理1、什么是沟通？沟的形成与通的窍门2、沟通的基本技能要点3、沟通的语言种类与应用4、处理客户异议的基本技巧5、处理客户投诉的流程第五模块：网点业绩提升——联动营销一、柜员、大堂经理、客户经理的角色1、柜员的一句话营销2、大堂经理的动态营销3、客户经理的客户来源与信息收集二、银行网点联动营销流程三、银行网点联动营销的话术开发四、金融产品FABE分析五、客户需求的创造方法六、建立客户感情账户七、建立好口碑，请客户转介绍出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。

课程大纲《网点负责人管理思维模式与能力提升》

网点负责人管理思维模式与管理能力提升课程背景：随着世界经济的不断市场化和全球化，以及竞争机制的不断完善，中国的金融行业竞争在急剧升级，根据适者生存的法则，当代企业的竞争常常表现为一群人对另一群人的比拼；所以，作为这场银行业竞争的排头兵——网点负责人，其对自身团队的管理和推动能力就显得尤为关键，怎样提升网点主任的学习力使其能够在金融业的发展中与时俱进？如何走出现代企业团队领导者的思维误区？如何重视差异的领导模式与团队管理完善？如何增强沟通意识与提升沟通技能？怎样转换网点负责人的思维观念以积极的态度去面对无可回避的80/90后下属员工？如何对不同年龄段的员工进行有效的激励与辅导？怎样增强网点主任的执行力？使其在管理上更加人性化,职业化，精细化?《网点负责人管理思维模式与技能》就是为解决这些问题而设置的专业课程。

以理论为线索，实务和案例为主线，展开讲授，通过讲师的生动描述让学员有许多共鸣感，课后对管理工作都有实质上帮助。

课程收益：●树立网点负责人科学正确的管理观念和心态●网点负责人对团队管理的艺术性和方法提升●对网点管理做到更加人性化、职业化、精细化●明确日常管理中的角色定位●掌握团队建设及团队沟通的方法●掌握网点现场管理及营销管理的思路和方法课程时间：2-3天，6小时/天课程对象：网点负责人，网点主任，支行行长,后备网点主任课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+沙盘体验+情景模拟+实操演练课程大纲第一讲：网点负责人管理思维模式认知篇案例导入：几家商业银行网点恶性投诉引发的管理思考？一、互联网金融下网点负责人管理的思维误区1. 管理成就预期与管理能力的不匹配2. 管理角色需求与角色惯性的不协调3. 习惯运用职位权威让员工服从自己4. 对下属错误不会预先做无辜的假设5. 只强调资源配置完善忽略进取态度6. 对部属工作只重视要求不重视思想二、网点负责人正确的管理思维导向1. 组织建立最初原因及权利来源2. 现代金融竞争现状快鱼吃慢鱼3. 网点的胜利排斥平均主义思想4. 领导者强调结果杜绝借口理由5. 木桶理论与大团队意识的建立6. 报怨是管理水平低下重要表现三、网点负责人管理思维完善与提升1. 学习的思维2. 营销的思维3. 危机的思维4. 抉择的思维5. 包容的思维6. 空杯的思维第二讲：网点负责人管理技能提升篇案例导入：“网点负责人管理角色定位活动体验”发现日常管理中的问题！一、网点团队管理面临的主要问题1. 网点服务越来越大的压力1）服务技巧的不足2）同业竞争的加剧3）客户期望值的提升4）客户需求的波动5）服务失误导致的投诉2. 人员不足岗位职责模糊3. 缺乏经营与管理技能4. 缺乏纪律5. 绩效滞后二、网点负责人管理概念的深化认知1. 经营与管理的概念深度解读2. 网点团队管理主要解决的问题1）纪律2）秩序3）积极性3. 网点团队管理的3个互动维度4. 网点团队管理重点区域的清晰确认5. 网点行长管理三个要素1）人2）事3）物案例分享：优秀网点管理三要素案例对比三、网点负责人对网点团队管理的优化引导案例讨论：你的网点是“团队”还是“团伙”？1. 团队的概念2. 网点团队的三个关键要素1）共同的目标2）协作的意愿3）信息的沟通3. 目标于网点团队四个作用1）存在的理由2）决策是前提3）合作的旗帜4）运作的动力4. 网点团队管理的重点5. 网点成员的角色定位6. 团队九角色理论应用7. 重视团队差异性要点案例分析：贝尔滨团队九角色理论的现实网点管理中的应用四、网点负责人在团队管理中的沟通完善案例导入：“沙漠求生”探求网点团队沟通中关键要素1. 沟通定义的要素2. 沟通的三重境界3. 沟通的障碍4. 沟通中存在的问题1）不尊重他人2）缺乏技巧3）单项沟通4）不沟通各自为政5. 网点负责人工作中如何进行有效的沟通（沟通技巧）1）维护自尊2）寻求参与3）同理倾听4）确认理解5）程序建议6. 管理沟通的黄金定律1）解决问题比制造麻烦重要2）沟通氛围比内容更为重要3）换位思考比过于自我重要4）目光交流比自言自语重要5）切身利益比通常事情重要6）赞美鼓励比事不关己重要7）双方接受比说服对方重要案例分析：“沟通是关键”活动体验！五、网点负责人咨询面谈技巧案例导入：马行长的困境1. 安排会面1）需求信号2）面谈机会3）注意保密2. 鼓励员工透漏心声1）告诉他你想了解他的烦恼2）提出开放式问题3）作出回应3. 帮助员工进行全面的分析4. 帮助员工自己找出方案视频案例分析：咨询面谈技巧六、网点负责人的有效授权与时间管理案例讨论：写出你在网点一天的工作计划？1. 自我管理1）把工作分成两类a主动性任务b应对性任务2）根据轻重缓急，确定顺序a重要性b急迫性3）合理安排时间a安排时间完成主动性任务b腾出时间处理应对性任务2. 管理他人1）克服授权时候的心理障碍a舍得放弃自己喜欢的工作b克服恐惧感2）如何授权a哪项任务？b由谁负责？c能胜任么？d需要多长时间能胜任？e如何监督？如何支援？视频案例：毁灭与重生七、网点负责人网点产能提升管理优化1. 网点现场管理案例导入：不同银行网点现场图片给客户的不同体验1）体验经济时代客户对网点的需求要素a环境体验b服务体验c专业体验d效率体验2）网点视觉营销的管理3）网点功能分区的管理4）网点晨会夕会的管理2. 联动营销管理1）联动营销误区a服务意识不到位b岗位分工不到位c岗位联动不到位d客户转介不到位e客户输送不到位2）厅堂联动管理关键a服务为本，亲民至上b多多实践，养成习惯c定向转介，选择激发d转介输送，确保交接e成交分析，强化信心案例：柜员联动客户经理的营销流程案例：柜员联动大堂经理的营销流程3. 厅堂产能提升5步1）放大基础客户量2）放大员工开口量3）放大单笔交易金额4）放大客户购买意愿5）放大成交率案例解析：2周时间2个亿的基金指标如何完成？4. 厅堂营销成交的关键1）卖给谁？2）对症挖需求3）呈现利益4）展现附加价值5）进行分析比较6）面对异议案例：四叶草银手镯是怎么脱销的!八、网点团队文化打造案例导入：“太阳哥”温暖厅堂的故事1. 什么是文化？2. 什么是网点文化？2. 网点文化形成的路径3. 网点文化对网点管理的作用4. 借用营销型晨会打造网点文化5. 打造网点文化的8个要素1）担当2）欣赏3）思考4）合作5）创新6）感恩7）团队8）换位案例分享：黄行长的管理哲学案例分析：李主任的苦恼九、网点负责人的执行力打造案例导入：“囚徒困境”带来执行力的思考1. 执行力的概念1）执行意愿2）执行能力2. 执行不力的主要原因1）过于概括2）过于感性3）过于自我3. 提高网点负责人执行力的主要方法1）细化2）量化3）标准化4）规范化5）可复制6）可推广案例分享：网点晨会对抗性演练引发的思考。

网点竞争力提升发言稿范文

大家好！今天，我非常荣幸能站在这里，与大家共同探讨如何提升网点竞争力这一重要议题。

在当前市场竞争日益激烈的背景下，网点作为银行服务的前沿阵地，其竞争力直接关系到我们银行的整体形象和业务发展。

以下是我对网点竞争力提升的一些思考，希望能与大家共同探讨。

一、强化品牌意识，提升网点形象品牌是银行的核心竞争力，网点作为品牌展示的重要窗口，必须强化品牌意识。

我们要从以下几个方面入手：1. 规范网点外观设计，统一品牌形象，提高网点辨识度。

2. 优化网点内部布局，营造温馨、舒适的客户环境。

3. 加强员工培训，提升服务水平，树立良好的服务品牌形象。

二、创新服务手段，提高客户满意度1. 深入了解客户需求，推出个性化、差异化服务，满足客户多样化需求。

2. 利用现代科技手段，如移动支付、网上银行等，提高客户体验。

3. 加强与客户的互动，开展各类客户活动，提高客户忠诚度。

三、优化业务流程，提高工作效率1. 优化网点业务流程，减少客户等待时间，提高客户满意度。

2. 加强网点内部管理，提高员工工作效率，降低运营成本。

3. 引入智能化设备，如自助服务终端、智能柜员机等，提高业务办理效率。

四、加强团队建设，提升员工素质1. 加强员工培训，提高员工业务水平和综合素质。

2. 建立健全激励机制，激发员工积极性和创造性。

3. 营造良好的团队氛围，增强团队凝聚力。

五、关注市场动态，提升市场竞争力1. 密切关注市场动态，及时调整业务策略。

2. 加强与其他银行的合作，共同拓展市场。

3. 积极参与各类银行业务竞赛，提升网点在行业内的知名度。

总之，提升网点竞争力是一个系统工程，需要我们全体员工共同努力。

我相信，只要我们紧紧围绕以上五个方面，不断优化服务、提升效率、加强团队建设，就一定能够提升网点竞争力，为银行发展贡献力量。

最后，让我们携手共进，为提升网点竞争力而努力奋斗！谢谢大家！。

银行网点提升方案

银行网点提升方案近年来，随着互联网技术的快速发展，越来越多的用户选择了在线银行服务，这对传统的银行网点产生了一定的冲击。

为了适应市场的变化，银行需要制定有效的网点提升方案，提升服务质量并吸引更多的客户。

一、提升网点的技术设备首先，银行网点需要配备先进的技术设备，如ATM机、自助存取款机、数字化服务系统等。

这样不仅可以提高办理业务的效率，减少客户等待时间，同时也可以提供更多的服务选项，满足客户不同的需求。

此外，银行可以考虑引入人脸识别、指纹识别等技术，提高安全性和便利性。

二、加强网点的人员培训银行网点的服务质量直接关系到客户的满意度，因此对网点员工进行全面的培训是至关重要的。

培训内容可以包括银行业务知识、礼仪与沟通技巧、客户服务技巧等。

通过提高员工的专业素养和服务水平，可以有效地提升网点的形象和服务质量，增加客户的信任和忠诚度。

三、推行个性化服务为了满足不同客户的需求，银行可以推行个性化服务。

通过收集客户的需求和偏好信息，银行可以根据客户的需求提供定制化的产品和服务。

例如，为有高净值的客户提供专属的理财方案，为中小企业提供贷款和融资服务等。

个性化服务可以增加客户的满意度，提高客户的粘性和忠诚度。

四、优化网点布局和环境氛围银行网点的布局和环境对客户的体验和感受至关重要。

银行可以优化网点的布局，设置明显的指示牌和导航系统，方便客户进行自助操作和办理业务。

同时，银行还可以为网点提供舒适的等候区域和休息区域，增加客户的舒适感和满意度。

此外，银行网点还可以采用绿色植物和艺术品等装饰，营造出舒适、温馨的氛围，为客户提供更好的服务体验。

五、加强网点与社区的互动银行网点可以积极与社区互动，参与社区的公益事业和社区建设活动。

通过举办公益活动、提供金融教育课程等方式，增加与客户的互动和交流，提升银行的社会形象和品牌声誉。

此外，银行还可以与周边的商家进行合作，提供优惠和特别待遇，为客户创造更多的价值。

综上所述，银行网点提升方案需要从多个方面入手，包括技术设备的升级，人员培训的加强，个性化服务的推行，网点布局和环境的优化，以及与社区的互动。

银行营销型服务标杆网点提升.pptx

二
4.现场观察并以多种形式记录员工服务状态；5.制作晚班培训课件。
天
1.晚班集中授课（当天工作总结，员工服务视频点评）；
晚间 (3小时）
2.服务标准、营销话术强化演练；
3.形体仪态教授级演练；4.晨会强化演练。
1.网点营业前半小时抵达网点，进行晨会督导；
白天
2.责任人会议，总结昨日工作，发现问题给出解决方案，明确今日工作；
第10页/共12页
感谢您的聆听！
THANKS！
…………………………………………………
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感谢您的观看！
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强化责任人团队问题意识，提升各责任人的管理技巧，凝聚各支行团队的共识
通过现场导入每天责任人会议的召开，促进责任人通过每天工作开展情况总结问题，同时针对这些问题的发生寻找根源，并给予有效的解决方案。顾问师在参加责任人会议与各位责任人沟通时，完善各位责任人所提出的解决方案，并且针对方案的操作给予一定的可行性意见，同时针对责任人所需要完成的目标提供管理技巧。
一
4.服务状态记录；
天
5.各类标准文件导入、及培训关键人物学习使用；6.制作晚班培训课件。
晚间 (3小时）
1.晚班集中授课（价值观趋同、环境6S植入、服务形象标准学习、服务流程导入）； 2.现场演练晨会流程；
1.网点营业前半小时抵达网点，进行晨会督导；
白天
2.责任人会议，明确今日工作目标；
第
（整天） 3.现场环境整改，随时关注柜面、行长办公室及客户经理办公室6S；
第
（整天） 3.网点环境、柜面服务持续关注；
三
天
4.大堂管理建立，如有必要进行大堂布局调整； 5. 制作晚班培训课件。

银行网点营销技能提升培训

• 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2023年6月28日星期三下午9时34分10秒21:34:1023.6.28
• 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。2023年6月下午9时34分23.6.2821:34June 28, 2023
• 16、业余生活要有意义，不要越轨。2023年6月28日星期三9时34分10秒21:34:1028 June 2023
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什么是基金定投
在一定的投资期间内,投资人以固定时间、固定金额申购某支基金产品的业务
基金定投的优点
• 平均成本、分散风险 • 定期投资，积少成多 • 复利效果，长期可观 • 自动扣款，手续简单
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基金定投目标客户
• 月光族 • 领固定薪水的上班族 • 在未来某一时点有特殊〔或较大〕资金需求的 • 不喜欢承担过大投资风险者
• 11、越是没有本领的就越加自命非凡。23.6.2821:34:1021:34Jun-2328-Jun-23
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:34:1021:34:1021:34Wednesday, June 28, 2023
• 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。23.6.2823.6.2821:34:1021:34:10June 28, 2023
• 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午9时34分10秒下午9时34分21:34:1023.6.28
• 9、没有失败，只有暂时停止成功！。23.6.2823.6.28Wednesday, June 28, 2023
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感谢您的下载 10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。21:34:1021:34:1021:346/28/2023 9:34:10 PM

《银行网点竞争力提升》课程大纲-刘清扬老师-[华师经纪]

银行网点竞争力提升课程背景：随着中国商业银行二次转型的加剧、互联网技术的日新月异、大数据模式对银行传统优势的冲击…银行同行竞争日趋激烈。

如何快速提升银行网点综合竞争力，创新客户新体验，增强营业网点服务优势地位，成为银行网点行长负责人必须要考虑的问题。

授课风格：刘老师从事银行营销、培训、管理十几年，拥有极其丰富的实战经验，其带领的团队一直保持喜人绩效，得到业界高度认可。

其课程实战指导意义和落地可操作性极强，并且课后拥有一套完整的绩效追踪体系和工具，是其区别于其他老师最大的亮点。

课程收益：一、同步行业趋势更新业界发展资讯，了解当下业务环境，触发提升思考二、厘清网点管理体系梳理管理思路，建立审视体系，优化队伍管理、服务营销、应急预案等网点重要议题。

课程时间：天，小时天适合对象：支行行长、网点负责人课程大纲：第一讲：银行网点未来发展定位分析一、中国银行业发展新纪元二、大数据时代对银行传统运营模式的颠覆三、转型探索时期客户对银行网点的新期望四、银行网点竞争力提升思考第二讲：网点行长主管六大职责和现场目标管理一、网点行长主管的使命二、网点服务形象塑造和企业文化经营三、网点服务设施的现场管理四、营业厅服务队伍的优化五、人员冲突管理、冲突沟通误区、向上、同级、向下沟通策略、员工激励要点、领导力审视六、目标检视与成果评估方法第三讲：银行网点竞争力主要考量要素一、营销岗位专业度、与时俱进的主动服务意识、产能高效的业务营销能力、敏锐精准的商机挖掘嗅觉二、业务达标率、市场、渠道三、网点现场突发事件处理能力第四讲：网点服务能力一、网点现场运营人员专业性欠缺和巡检典型“顽症”、仪容仪表、典型案例、服务行为、典型案例、硬件设施、典型案例二、整洁是网点现场基本要求网点现场硬件管理六大法宝三、强化细节服务意识是根本要求杜绝因细节引发服务纠纷，提高客户满意度四大关键点第五讲：网点营销能力一、客户迎送二、业务指引、分流三、业务办理四、“一句话”营销五、交叉营销。

提升网点综合竞争力

在银行业务高速发展的背景下，日益激烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要求中国银行业对现有网点进行转型，即提升网点综合竞争力。

我行为全面提升营业网点优质文明的服务水平，提高综合竞争力，认真学习现代银行的管理经验，从稳健经营出发，从为城乡居民提供基础金融服务和从事低风险的资产业务起步，通过不断加强银行内部管理和风险控制能力，逐步拓展新业务提高经济效益。

根据队伍的现状，确定网点转型培训重点和方向，确定培训对象和内容，制定和落实好培训计划，积极引进商业银行的经营理念、管理理念。

改善员工的知识和专业结构，全面提高员工整体素质，逐步适应农业银行的发展需要。

尽快提升零售网点销售能力和客户满意度，实现网点综合竞争力的提升，主要采取了以下几方面措施：1.加强领导。

网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变。

,把推进网点转型作为提高员工满意度和客户满意度，提高网点的营销服务能力和核心竞争力，乃至撬动全行业务转型，实现工作目标的重中之重的工作来抓。

对网点转型的内容、步骤、目标和要求都进行明确，为网点转型提供科学依据。

2.坚持原则。

坚持优化布局、提高效益原则。

本着“稳定乡镇网点、整合县城网点、优化城市网点”的思路，合理调整网点布局，提高网点的创效能力。

根据不同的区域和经济条件，加强对基础网点和自助网点进行建设，重点建设一批能吸引和稳定高端客户的优质服务网点。

各部门要对网点转型标准的执行情况进行全面检查、监督和评价考核, 对执行不力的要严肃追究责任，以确保网点标准化建设的质量和效果，通过网点形象建设工作促进网点功能的提升。

在发挥网点布局优化、功能分区、统一形象、设备设施投放等硬件建设措施的同时，要与网点分类分级管理、业务流程优化、客户分层服务、岗位和劳动组合优化、网点文化建设等软件转型措施结合起来同步推进。

3.建立机制。

提升综合竞争力是为了更好的为客户提供服务，增加产品销售，但提升综合竞争力的过程中如果不重视内控制度建设、规章制度的落实和风险理念的教育，甚至以牺牲风险来增加服务的便利性，则有可能导致转型的失败。

如何提升网点竞争力

随着金融市场的成熟和客户需求的提高以及激烈的同行业竞争,网点服务能力面临着越来越严峻的挑战。

如何快速提升银行网点服务能力和市场竞争力是我们银行业金融机构必须着力解决的重点问题。

一、网点面临的问题（1）存款下滑问题。

存款是银行业务的基础，也是体现银行综合能力的重要基础。

存款流失情况亟待改善。

（2）客户流失问题。

一方面互联网快速发展彻底改变了客户的体验方式，动摇了银行业的结算模式，无现金化时代正在来临，网点将面临无客上门的局面。

另一方面，面对同业优质的客户服务，我们正在逐渐丧失基础客户群。

（3）业务流畅问题。

客户在网点最直观的体验主要有服务和业务处理的快捷性，然而网点在保证风险控制的同时无法解决客户业务处理快捷性的需求。

尤其是农村网点更加明显，文化水平过低的客户占比较大，严重影响了网点整体服务快捷性。

二、网点应采取的措施（三）服务质量不断提高。

二是网点标准化服务未能长期坚持，检查过后又打回原形。

三是服务效率不高，员工业务不熟练，未能准确、完整、快捷的回答客户咨询的问题。

四是对服务投诉的认识和处理不到位，由于程序问题、机器故障、规章制度等原因引起的投诉，处理不及时，损害全行形象。

（四）零售业务加强突破。

二季度全行零售业务进度缓慢，面临网点存量客户交易量少，新客户拓展缓慢的困局，部分产品停留于员工体验的阶段。

银行网点团队竞争方案

银行网点团队竞争方案简介随着互联网的发展和金融科技的兴起，传统银行在市场竞争中面临着越来越大的压力。

为了在竞争激烈的市场中保持竞争力，银行需要不断创新和改进其服务和运营模式。

银行网点作为银行与客户之间的重要接触点，团队的竞争力尤为关键。

本文将提出一些银行网点团队竞争方案的建议。

提升服务质量为了提高银行网点团队的竞争力，首要的任务是提升服务质量。

以下是一些关键行动点：1. 培训和培养团队成员银行应该注重员工的培训和发展。

建立完善的培训体系，提供全方位的培训课程，包括金融知识、销售技巧、客户服务等方面。

培训计划可以结合员工的个人发展需求，并通过内部和外部培训资源来提供。

2. 提供差异化的服务银行应该根据不同类型的客户需求，提供差异化的服务。

通过了解客户的需求和偏好，银行可以制定相应的服务策略，提供个性化的服务体验。

例如，对于企业客户，银行可以提供定制化的金融解决方案；对于个人客户，可以提供个人理财规划和咨询。

3. 提高网点效率提高网点的服务效率也是提升服务质量的重要途径。

银行可以通过引入自助服务设备、优化流程和提供在线服务等方式，缩短客户等待时间，提高服务效率。

加强团队合作和协作良好的团队合作和协作是银行网点团队竞争力的关键。

以下是一些建议：1. 建立团队合作文化银行应该建立一种团队合作文化，鼓励团队成员之间的合作和协作。

通过定期组织团队会议、分享经验和知识，促进团队成员之间的交流和学习。

2. 设定共同目标和激励机制团队合作需要有明确的共同目标和激励机制。

银行可以设定团队目标，通过设立奖励机制激励团队成员共同努力。

同时，还要建立透明的绩效评价体系，对团队成员的表现进行公正评估。

3. 加强沟通和协调良好的沟通和协调是团队合作的关键。

银行可以通过使用沟通工具和技术，如团队聊天软件和在线协作平台，促进团队成员之间的沟通和协作。

积极应对竞争对手银行网点团队需要积极应对竞争对手的挑战，保持竞争力。

以下是一些建议：1. 挖掘核心竞争力银行应该挖掘和发展自身的核心竞争力。