管理信息系统 (3)

管理信息系统一、填空题(20’) 选择题(20’) 判断题(20’)1、信息、数据、两者关系P12（1）什么是信息？信息：指已被转化为对人有意义和有用的数据。

（2）什么是数据？数据：是指尚未被整理成被人们理解和使用的形式之前的表示，是指发生于组织或组织所处环境中的原始事实和符号串。

（3）信息与数据的关系信息是经过加工以后，对客观世界产生影响的数据。

（信息是对人有用、能够影响人们行为的数据）判断：信息是对数据的解释，信息是对数据加工处理后的结果。

（T）数据是信息的载体。

（T）信息是任何一个系统的组织性、复杂性程度的度量，是有序化程度的标志。

（T）数据是人们记录下来的、可以识别的、反映客观事物状态特征的符号。

（T）2、文化、外联网、内联网、互联网、万维网P15（1）什么是文化？①信息系统文化：从系统的技术、管理和组织维度来理解信息系统。

②企业文化：即企业假设、价值观和做事方式的基本合集。

（2）什么是外联网？企业内联网延伸到组织外部授权用户的专用网络称为外联网。

公司利用外联网可以来协调与其他公司的业务活动，如采购、设计协作及其他跨组织的业务工作。

（3）什么内联网？把公司内部不同的系统和网络连接起来，基于互联网技术的企业内部网络称为内联网。

（4）什么是互联网？互联网是全球范围的“网中网”，通过采用统一的标准把数以百万计的不同网络和全世界超过230个国家的近23亿用户连接起来。

互联网创造了一种全新的“统一”技术平台，基于这个平台可创建新产品、新服务、新战略和商业模式。

（5）什么是万维网？万维网是基于互联网的一项服务业务，使用公认的存储、检索、格式化，以及以网页方式显示互联网信息的标准。

网页包含文字、图形、动画、声音、视频，并和其他网页链接。

3、信息系统定义、包含部分、软件硬件系统作用、维度、维度内容及作用P12（1）信息系统的定义从技术角度定义为由若干相互连接的部件组成的，收集（或检索）处理、存储和发布组织中的信息的系统，用以支持组织制定决策和管理控制。

除了决策支持、协调和控制外，信息系统还可以协助管理者和员工分析问题、进行复杂对象的可视化和创造新的产品。

（2）系统包含的部分包含组织内或组织所处环境中的重要人员、地点和事情的信息。

（3）软件系统和硬件系统的作用计算机软件：在信息系统中控制和协调计算机硬件设备的一系列精细复杂的、预先编写的指令。

计算机硬件：在信息系统中输入、处理和输出的物理设备,包括各种尺寸和外形的计算机(包括移动手持终端),各类输入、输出和存储设备,以及连接计算机的通信设备。

（4）信息系统的维度有哪些？组织、管理、信息技术。

（5）每个维度的内容和作用。

组织维度：包括人员、组织结构、业务流程、规章制度和企业文化。

作用：组织是有结构的，由不同层次和专业任务组成，体现了清晰的劳动分工部门。

通过其管理层级和业务流程来协调工作。

管理维度：领导层、战略及管理行为作用：分析理解组织所面临的各种情境、做出决策并制定行动方案去解决问题，同时也应该创造新产品和服务，再造组织。

信息技术维度：计算机硬件、软件、数据管理技术以及网络和通信技术作用：帮助管理者设计新产品和服务、提供新产品和服务、对组织的再定位和再设计方面,信息技术发挥强有力的作用。

4、计算机网络及其分类、互联网及其服务P15（1）什么是计算机网络？许多计算机和通信设备能连接成网络来共享声音、数据、图像、音频和影像。

网络连接两台或多台计算机以共享数据或诸如打印机这样的资源。

（2）计算机网络的分类。

互联网、内联网、外联网、万维网（3）互联网提供了哪些服务？可创建新产品、新服务、新战略和商业模式。

5、公司中的管理层次有哪些？分别起到什么作用？P14商业组织的管理层级结构包含三个基本层：高层管理、中层管理和操作层管理。

高层管理不但要确保公司的财务绩效,而且要制定关于企业产品服务的长期战略决策。

中层管理执行高层管理制定的项目和计划。

操作层管理负责监控业务的日常活动。

6、业务流程;商业智能;决策支持系统;电子商业;电子政务;合作;社会化商务;程序员（1）什么是业务流程P31以提供有价值的产品或服务为中心而进行的一系列业务工作的组织和协调方式。

也指企业组织协调工作、信息、知识的特定方式，以及管理层确定的工作协调方式。

（2）什么是商业智能P36商务智能( 是一个现代术语,包括一系列用来组织、分析和提供数据访问的数据和软件工具,以帮助管理者和其他企业用户做出更明智的决策。

（3）什么是决策支持系统P36决策支持系统(DSS)关注于那些独特且快速变化的问题,这些问题的解答步骤不可能完全被事先明确。

（DSS是MIS的一部分，并以MIS为基础，是MIS功能的延伸，DSS是把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，具有管理、辅助决策和预测功能的管理信息系统。

）（4）什么是电子商业P42电子商业（e- business），是指企业应用数字技术和互联网来执行主要的业务流程，包括企业内部管理相关的各类活动，以及协调供应商和其他合作伙伴的各类活动。

（5）什么是电子政务P42电子政务(e- government)是指应用互联网和计算机网络技术，使各政府部门和公共服务机构与市民、企业及其他政府分支机构之间的关系数字化。

（6）什么是合作P43合作是指与他人一起工作以达到共同而明确的目标。

合作强调任务或使命的完成，通常发生在企业或其他组织中以及企业之间。

合作可能是短期的，只维持几分钟,也可能是长期的，这取决于任务的性质和合作方之间的关系。

合作可能是一对一的，也可能是多对多的。

（7）什么是社会化商务P44社会化商务是指应用社交网络平台,包括脸谱网、推特，以及企业内部社会化工具等，来增强企业与员工、客户以及供应商之间的交流互动，使员工能够建立个体档案、建立组群，以及“跟踪”其他人的状态更新。

社会化商务的目的在于加深企业内外群体之间的交互，促进和提升信息共享、创新和决策。

（8）什么是程序员P51程序员是训练有素的技术专家，负责编写计算机软件指令。

7、信息系统定义;信息系统类型及作用;信息系统和企业流程的关系;企业信息系统作用（1）信息系统的定义P12（同3.1）从技术角度定义为由若干相互连接的部件组成的，收集（或检索）处理、存储和发布组织中的信息的系统，用以支持组织制定决策和管理控制。

除了决策支持、协调和控制外，信息系统还可以协助管理者和员工分析问题、进行复杂对象的可视化和创造新的产品。

（2）信息系统类型及作用P32①事务处理系统TPS是计算机化的系统，用以执行和记录企业日常性的业务（如销售订单输入、旅馆预约、薪酬、雇员档案保存、运输等），②管理信息系统MIS为中层管理服务的一类特定的信息统系统。

MIS为中层管理人员提供关于组织当前运行情况的报告，中层管理人员使用这些信息来监督和控制业务，并预测未来的绩效等。

③决策支持系统DSSDSS使用来自于TPS及MIS的内部信息，也会使用来自外部的信息，例如当前股价或者竞争对手的产品价格等。

这些系统的使用者是“超级用户”的管理者以及希望运用复杂的分析技术和模型来分析数据的业务分析人员。

④经理支持系统ESSESS专注于需要判断、评估和洞察力的非程序化的决策，因为这类决策没有一致的解答程序。

ESS给高层管理者提供容易使用的界面来呈现来自多个源头的数据和图形。

通常通过门户( portal)，即Web界面来呈现集成、个性化的业务内容,给高层管理者提供各种信息。

（3）信息系统和企业流程的关系P31信息系统的应用使企业能够管理所有各类信息，做出更好的决策，改进企业业务流程的执行效率。

（4）企业信息系统作用P51信息系统部门是企业中负责信息技术服务的正式组织单元,其职责是维护硬件、软件、数据存储及网络等信息基础设施。

8、什么是组织？组织的要素有哪些？P62组织：是指一个稳定的、正式的社会结构，从环境中获取资源并进行处理,然后输出产品。

要素：资本和劳动力是环境所提供的基本生产要素组织(即企业)通过生产功能将这些输入转化为产品和服务产品和服务又被环境所消费，反过来提供更多的输入9、代理理论、工作规范、价值网络、商业生态系统，（1）代理理论P68根据代理理论，公司可以被看成是从自身利益出发的个人间的“契约集合”，而不是一个统一的、利益最大化的实体。

委托人(所有者)雇用“代理”(员工)代替自己去执行工作。

无论如何，代理人需要经常地被监督和管理，否则他们将会倾向于追求他们自己的利益，而不是所有者的利益。

当一个公司的规模和经营范围都逐渐增大时，代理成本或者协调成本也会随之上升，因为所有者需要花越来越多的努力来监督和管理员工。

（2）什么是工作规范？P63工作规范有时候被称为标准操作程序，是应对工作中几乎所有可能的情况而建立起来的明确的规则、程序和惯例。

（3）什么是价值网络？P76一个价值网络是一系列独立公司的集合，这些公司利用信息技术来协调它们的价值链，共同为市场生产一种产品或提供服务。

与传统的价值链相比，价值网络更多地由客户驱动，并较少通过线性方式运行。

（4）什么是商业生态系统？P82连接松弛但互相依存的供应商、分销商、外包商、运输服务商和技术制造商组成的网络被称为商业生态系统。

10、组织特性和信息系统成功实施的关系P85信息系统和组织相互配合、相互影响。

引入一个新的信息系统将会影响组织的结构、目标、工作设计、价值观、利益群体间的竞争决策方式和日常行为。

同时，信息系统必须以服务重要的组织群体为设计目标，并受到组织结构、业务流程、目标、文化、政治和管理的影响。

信息技术能减少交易和代理成本，成本降低的幅度会随互联网的使用而提升。

新的系统会破坏现有的工作模式和权利关系，这也是系统引入时会遇到强大阻力的原因。

11、什么是波特的竞争力模型？P71在波特竞争力模型中，公司的战略地位和它的战略不仅取决于传统的直接竞争对手，而且受行业环境中的其他4个力量影响：市场新进入者、替代品、客户、供应商。

12、什么是价值链模型？P74价值链模型强调了企业中可应用于竞争战略的特殊活动，以及信息系统最具战略影响的地方，指出了具体的关键支撑点——如何使信息系统的应用最有效地提高企业的市场竞争地位。

这个模型把企业看成是一系列基本活动组成的串或链，企业活动能增加企业产品和服务的边际价值。

这些活动可分为主要活动和支持活动。

13、战略信息系统的作用及局限P72作用：企业利用信息系统，通过低成本领先、产品差异化、聚焦细分市场、加强与客户和供应商的亲密关系等战略提升竞争力。

局限：战略信息系统带来的竞争优势不一定会持续很久，也不一定能保证长期获利，因为竞争对手可以反击或者模仿这一战略信息系统，因此竞争优势并不总能维持。

14、应用服务器和客户端的关系、云计算、可扩展性、虚拟化（1）应用服务器和客户端的关系在第一层,Web服务器( Web server)负责响应服务请求向客户机提供Web页面。