售后述职报告范文-述职报告

合集下载

售后部述职报告(5篇范文)

售后部述职报告(5篇范文)

售后部述职报告(5篇范文)第一篇:售后部述职报告算一算已来公司十年多了,回顾过去,虽然取得了不错的成绩,但有很多不足之处,现在都不说了,因为它已成为过去。

我自从来公司一直负责广告产品和电视购物方面,但由于国家政策和多种原因,2013年已经无再做,现在我被安排在售后部,把我在售后部一个多月里所看到的和自己的想法做以下陈述;1、售后人员专业技能法(在2014年联系厂家,多做培训)2、责任心差、自觉性差、职业道德差(我会从自身做起,严格要求他们、说服他们、教育他们,不论成或我都会做出最大的努力)3、厂家配件发放难(我希望采购部多和厂家网通,指定厂家一个配货人员,售后部多督促,争取有所改善)4、送货安装麻烦问题(希望公司协调安排,多多配合)以上是今后部存在的问题,在2014年争取逐步落实。

为了提高人员的积极性,为公司提以下建议,仅供公司领导参考:1、按摩椅、跑步机等上门维修一件提成为10元2、送货出市区每人补助餐费15元3、售后人员主管电话费补助50元新的一年开始了,我做为售后服务人员,但对维修还是个外行,也可以说是不会,但公司安排我这样去做,证明公司相信我,因此我会做出更大的努力,完成公司交给的一切任务,望领导和公司所有员工监督。

第二篇:售后部述职报告篇一:售后服务述职报告各位领导,各位同事: 大家好!二、2007年工作总结2007年,我在售后服务中心做售后服务工作,负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。

1、在工作中,我以为客户着想,客户方便的服务理念,完成服务项目。

2、在日常的电脑网络维护方面,努力使自己能够达到尽快完成,完成较好的要求。

在一年的维护中,处理主要维护项目达400项以上。

在平时,与客户交流,探讨电脑网络应用上的技术。

在维护中,学习研究,逐步改善,使用简单、易用、实用的方法和软件工具,处理问题。

在去年的几次较大规模病毒软件扩散中,以充分为客户尽快恢复的态度,减少破坏程度和损失,恢复工作状态。

售后述职报告5篇

售后述职报告5篇

售后述职报告5篇(实用版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种类型的实用资料,如工作总结、工作报告、工作计划、心得体会、讲话致辞、教育教学、书信文档、述职报告、作文大全、其他资料等等,想了解不同资料格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of practical materials for everyone, such as work summaries, work reports, work plans, reflections, speeches, education and teaching, letter documents, job reports, essay summaries, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please stay tuned!售后述职报告5篇述职报告是我们陈述工作事实的一种书面材料,怎么写才会让人印象深刻呢,通过写述职报告能更好的归纳自己的工作成绩与不足之处,以下是本店铺精心为您推荐的售后述职报告5篇,供大家参考。

售后服务述职报告六篇

售后服务述职报告六篇

售后服务述职报告六篇售后服务述职报告篇1尊敬的各位领导,各位同仁:大家好!在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程,作为***的每一名员工,我们深深感到***年***之蓬勃发展的热气,***人之拼搏的精神。

时间督促我即将告辞***,向往激励我在***年开创事业的新高。

为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短,现将***年工作情况总结如下:***年工作总结及存在的问题:对各小区进行日常维护:1、世纪花园***户,楼宇对讲方面:其中每天对**个室内分机进行清理维护;**个单元主机、**个单元门禁系统进行维护,对于**个单元**电源进行定点维护。

监控系统方面:**监控系统进行维护。

1、***广场监控系统进行维护。

2、其他网络维护等。

本着消失问题解决问题的态度,准时解决了大多数故障。

各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏,以致单元不能使用,及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等缘由造成楼宇系统不能使用。

回顾这一年来的工作,虽然有成果但也存在不足,详细表现在:1、跟**物业公司沟通、协商较少,如个别小区消失业主长期不在家,需要联系,一般只是口头跟他们说声联系,没有以书面方式跟其联系,在这方面还待加强。

2、缺少制造性的工作思路,个别工作做的还不够完善,这有待于在**年的工作中加以改进。

工作体会:售后服务作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。

所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己。

在高素质的基础上更要加强自己的专业学问和专业技能,并且努力做好自己的本职工作。

***年度工作设想:1、在**年工作的基础上更进一步提高自身的学问结构及专业学问。

2、提高准时解决问题、处理事情的能力。

3、做好本职工作及领导安排的其他工作。

**年这一年是有意义的'、有价值的、有收获的。

**年又是关键的一年,发展的任务非常紧迫。

我们相信,在公司领导的正确领导下,在公司在每一名员工的努力下,上下一心,艰苦奋斗,同舟共济,全力拼搏,就肯定能够制造出更加辉煌的业绩! 售后服务述职报告篇2尊敬的各位领导,各位同仁大家好!在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程,作为xx的每一名员工,我们深深感到XX年xx之蓬勃发展的热气,xx人之拼搏的精神。

售后服务述职报告5篇

售后服务述职报告5篇

售后服务述职报告5篇述职报告其实就是对我们某个阶段工作情况做出的合理分析,写述职报告是当下职场中的生存常态,认真写也是我们应该做到的,下面是作者为您分享的售后服务述职报告5篇,感谢您的参阅。

售后服务述职报告篇1自从年初来到公司以来,开始从事销售工作,现将#年从事销售工作的心得和感受总结如下:一、切实落实岗位职责,认真履行本职工作,作为一名销售业务员,自己的岗位职责是:1、努力完成销售管理办法中的各项要求;2、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;3、严格执行公司的产品销售政策;4、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;5、完成领导交办的其它工作,在日常的事务工作中,自己在接到领导安排的任务后,积极着手,在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总之,通过全年的实践证明:由于自己对市场客户的把控不好,加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。

二、明确任务,主动积极,力求保质保量按时完成:工作中自己时刻明白只存在上下级关系,无论是份内、份外工作都一视同仁,对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢。

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决销售是一种长期循序渐进的工作,而产品缺陷普遍存在,所以业务员应正确对待客户投诉,视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及,同时须慎重处理。

自己在产品销售的过程中,严格按照厂制定销售服务承诺执行,在接到客户投诉时,首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺,其次应及时汇报领导,在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案,同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

四、认真学习我厂产品及相关产品知识,依据客户需求确定可代理的产品品种熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。

自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习,对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能等都做了详细的了解,对相关部分产品基本能掌握用途、安装。

#年区域工作设想总结一年来的工作,自己的工作仍存在很多问题和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习,#年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短,重点做好以下几个方面的工作:(一)依据10年区域销售情况和市场变化,自己计划将工作重点放在渠道上,做好客户关系以扩大销售渠道。

2023年售后服务工作述职报告9篇

2023年售后服务工作述职报告9篇

2023年售后服务工作述职报告9篇售后服务工作述职报告1尊敬的各位领导,各位同仁:大家好!在忙碌的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作进程,作为__的每一名员工,我们深深感触__之茂盛成长的热气,__人之拼搏的.精神。

时候鞭策我即将告别,神驰鼓励我在首创奇迹的新高。

为了更好地结束工作,总结经验,取长补短,现将工作环境总结以下:对各小区进行平常保护:1、世纪花圃(778户)、香洲苑(166户)共944户,楼宇对讲方面:此中每天对944个室内分机进行料理保护;65个单位主机、65个单位门禁系统进行保护,对付65个单位DE-98电源进行定点保护。

监控系统方面:世纪花圃、香洲苑监控系统进行保护。

2、翠竹苑(64户)、顺天堂际(60户)共124户,楼宇对讲方面:此中每天对124个室内分机进行料理保护;9个单位主机、9个单位门禁系统进行保护,对付965个单位DE-98电源进行定点保护。

3、湖天一色(776户)、在水一方(405户),共1181户,楼宇对讲方面:此中每天对1181个室内分机进行料理保护;66个单位主机、66个单位门禁系统进行保护,对付66个单位DE-98电源进行定点保护。

监控系统方面:湖天一色、在水一方监控系统进行进行保护。

4、河西武陵城家居广场监控系统进行保护。

5、其他收集保护等。

本着呈现题目办理题目的立场,及时办理了大大都障碍。

各小区紧张障碍是因为小区业主装修擅自变动线路导致主机破坏,乃至单位不能利用,及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等因为造成楼宇系统不能利用。

回顾这一年来的工作,固然有成绩但也存在不敷,详细表如今:1、跟蓝世纪物业公司雷同、会商较少,如个别小区呈现业主长期不在家,必要关联,平常只是口头跟他们说声关联,异国以书面方法跟其关联,在这方面还待加强。

2、贫乏创设性的工作思路,个别工作做的还不敷美满,这有待于在的工作中加以改革。

工作领会:售后办事作为企业的门面,企业的窗口,本身的一言一行也同期间表了一个企业的形象。

2024年售后服务述职报告范例(五篇)

2024年售后服务述职报告范例(五篇)

2024年售后服务述职报告范例尊敬的领导,各位同仁,大家好:我是____,自____年____月加入X店以来,一直担任售后维修工程师的职务。

时光荏苒,转瞬间我们已步入____年。

回顾____年的历程,我深感收获与不足并存。

这一年,我逐步摆脱了焦虑的心态,专心致志地掌握了工作流程,个人维修技能得到了显著提升,对客户服务的耐心也有所增强。

我认识到,拥有宽广的胸怀和耐心与客户沟通,大多数人都会欣赏我们的服务。

而提供令顾客满意的高质量维修服务,正是我们始终追求的目标。

同时,我也意识到需要提升自身的综合素质。

在表达上,我力求避免生硬,吸收并转化为积极的能量。

我将持续强化内心,以更全面的提升来面对各种挑战。

以下是我在工作中的一些新认识,与大家共勉:1. 持续学习:作为手机维修人员,我始终保持对新知识的渴望。

遇到不懂的问题,我会及时查阅资料,与同行交流,以不屈不挠的精神去解决问题,提升自己,从而在激烈的市场竞争中保持不败之地。

2. 提高效率:我认为工作效率取决于合理的工作规划和积极的工作态度。

我注重培养勤奋、细心和口才,处理事务时能区分轻重缓急,确保重要任务的及时完成,避免拖延和遗忘。

通过这种方式,我相信我们都能在未来的人生中受益匪浅。

3. 团队协作:作为主管,我倡导积极正面的工作环境,坚决抵制消极行为。

我主张同事间建立简单、真诚的友谊,尤其是老员工要关心新员工,增强大家的归属感。

我们将九洲通讯建设成一个温馨的大家庭,个人利益服从团队利益,团队利益立足于全局利益,这样的精神将引领我们走向更美好的未来。

____年已成过往,新的一年,手机零售行业正面临生死存亡的转折点。

要在激烈的竞争中生存,我们需要做到“五拼”和“三公”,对外竞争,对内公平,以此赢得市场。

我将以踏实勤奋的态度迎接新挑战,提升业务能力和思想境界,为公司的发展做出更大的贡献。

我相信,我能做到,你们也能做到!感谢大家!祝大家新的一年工作顺利,万事如意!2024年售后服务述职报告范例(二)在探讨如何优化售后服务的策略时,我们将从以下几个关键阶段进行分析:一、初步售后阶段1、产品配送当我们的产品被销售时,通常需要派遣技术人员到现场进行安装。

售后部年终述职报告总结(3篇)

售后部年终述职报告总结(3篇)

第1篇尊敬的领导,亲爱的同事们:随着2023年的落幕,我们售后部在大家的共同努力下,圆满完成了年度各项工作任务。

在此,我代表售后部全体成员,向领导汇报本年度的工作情况,并对下一年的工作计划进行展望。

一、2023年工作回顾1. 客户满意度提升2023年,我们售后部紧紧围绕“客户至上”的服务理念,不断优化服务流程,提高服务质量。

通过加强与客户的沟通,了解客户需求,及时解决客户问题,客户满意度得到了显著提升。

据统计,今年客户满意度较去年同期提高了15%。

2. 问题解决效率提高针对客户反馈的问题,我们售后部建立了快速响应机制,确保在第一时间内解决客户问题。

通过优化问题处理流程,缩短了问题解决时间,今年问题解决效率较去年同期提高了20%。

3. 团队建设与人才培养为提高售后部整体实力,我们注重团队建设和人才培养。

通过内部培训、外部学习等多种方式,提升员工的专业技能和服务意识。

今年,售后部共有5名员工获得相关认证,为团队注入了新的活力。

4. 与业务部门的协同合作2023年,我们售后部与业务部门紧密协作,共同推进公司业务发展。

在产品推广、客户维护等方面,售后部发挥了重要作用,为公司业绩增长做出了积极贡献。

二、存在的问题与不足1. 部分员工服务意识不足尽管客户满意度有所提升,但仍有部分员工服务意识不足,导致客户体验不佳。

对此,我们将进一步加强员工培训,提高服务意识。

2. 部分问题解决周期较长尽管我们提高了问题解决效率,但仍有部分问题解决周期较长,影响了客户满意度。

针对这一问题,我们将优化问题处理流程,缩短解决周期。

3. 团队整体素质有待提高部分员工的专业技能和服务意识仍需提高,以适应日益激烈的市场竞争。

我们将继续加强人才培养,提升团队整体素质。

三、2024年工作计划1. 持续提升客户满意度我们将继续优化服务流程,提高服务质量,确保客户满意度保持在较高水平。

2. 加强问题解决能力针对部分问题解决周期较长的问题,我们将优化问题处理流程,缩短解决周期,提高客户满意度。

售后述职报告范文8篇

售后述职报告范文8篇

售后述职报告范文8篇售后述职报告范文篇1时间过得很快,我进入公司已经三个月多了。

初来乍到,对于我来说,这里的一切都是新鲜的,然而新鲜过后,更多的是严明的纪律、严格的要求,于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户服务人员,我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战,不断地寻找工作的意义和价值。

一个优秀的客服人员,熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的,但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。

首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。

其次,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题,详细地为之分析引导,防止因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来,公司都以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。

作为一名从事证券业不久的新人,我确实还存在一些不足之处。

一胜作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。

二胜作创新不够,三胜作中有时情绪急躁,急于求成。

因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改进,努力做到以下几点:一、勤奋学习,与时俱进理论是行动的先导。

作为客服服务人员,我深刻体会到学习不仅是任务,而且是一种责任,更胜作的切实需要。

今后我会努力提高业务水平,注重用理论联系实际,用实践锻炼自己,为公司贡献自己的微薄之力。

二、立足本职,爱岗敬业1.作为客服人员,我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。

工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2.在工作中,每个人都应该严格按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。

售后客服述职报告5篇

售后客服述职报告5篇

售后客服述职报告5篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种类型的经典范文,如工作汇报、工作报告、工作总结、工作计划、合同协议、条据书信、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等,想了解不同范文格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work reports, work reports, work summaries, work plans, contract agreements, policy letters, rules and regulations, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!售后客服述职报告5篇优秀的述职报告应该根据实际情况进行灵活的调整和改进,优秀的述职报告应该结合实际情况,提出切实可行的改进措施,下面是本店铺为您分享的售后客服述职报告5篇,感谢您的参阅。

售后服务述职报告(8篇通用范文)

售后服务述职报告(8篇通用范文)

售后服务述职报告(8篇通用范文)售后服务述职报告篇1我作为公司售后部的一名工作人员深知售后工作对一个公司的重要性。

售后人员的言行,举止及办事态度时刻影响着公司的形象和声誉。

所以,售后人员必须严以律己,岗位责任必须落实到本人。

我要本着诚实做人,认真做事的信条,在的工作中决定从以下做起:一:确立“诚实做人,认真做事”的指导思想,认真做好本职工作,不断提高文化素质和业务水平。

二:严格遵守公司及部门的规章制度。

上班时间不得玩游戏,不得上与工作无关的网,不在网上聊与工作无关的天,不看与工作学习无关的闲书和听音乐等。

三:认真上岗,热情为客户服务,耐心讲述上机的注意事项及软件的使用,认真回答客户提出的问题。

为客户做好应做的工作,做到让客户满意。

大力宣传公司的服务宗旨,耐心的教会客户使用有关软件。

接到客户的求助电话不得以自己太忙或你自已想办法等语言来拒绝或搪塞客户,最大限度地做到让客户满意。

售后部的每一位工作人员都有尽力为客户服务的职责。

如有投诉,根据实际情况请给予相应处理。

四:在施工工地要及时巡视,认真管理,对违反制度的工人要及时教育以至按规定给予相应的处罚。

如发现有工人违章不闻不问的情况,给予教育和批评等。

五:对待每一个工程,要认真负责,寻求一个最合理和最有效的施工计划,算好每一个地方的施工材料,要做到不浪费,不粗燥,争取个个都是优秀工程。

售后服务述职报告篇210月正式进入售后服务团队到现在已过一年有余,在公司领导及各部门各同事的帮助下,严格要求自己,遵守公司各项规章制度及管理程序,与同事之间相处融洽;工作上,尽职尽责,不敢有丝毫懈怠。

严格履行售后人员岗位职责,努力完成了本职工作和领导交给的各项任务,为了今后更好的工作,总结经验、吸取教训;本人就本年度的工作总结如下:(一)工作方面,不放松懈怠,完成工作如下:1.在公司的培训和同事的帮助下很快掌握了终端的常见故障,如何检查终端设备各个硬件是否有问题,如何安装回单机的软件,调试与测试。

售后个人述职报告范文4篇

售后个人述职报告范文4篇

售后个人述职报告范文4篇第一篇:尊敬的领导:我是XX公司的售后服务人员,现将我的工作进行述职报告如下:我在过去一年的工作中,全面完成了公司下达的售后服务任务。

我认真学习并掌握了相关产品的知识,提高了自己的专业素养。

我积极与客户沟通,了解和把握他们的需求,并及时解决了各类问题,得到了客户的高度认可。

在售后服务中,我始终坚持以客户满意为目标。

我注重细节,努力提供高质量的服务。

我及时响应客户的需求,确保服务及时到位。

我尊重客户的意见和建议,及时跟进解决问题。

在与客户的沟通中,我尽力保持耐心、礼貌和友善,并专业解答他们的问题,赢得了客户的信任和好评。

为了更好地提升售后服务质量,我通过参加公司组织的培训和学习交流会议,不断提升自己的专业知识和技能。

我还及时反馈客户的意见和建议给公司,以便公司不断改进产品和服务,满足客户的需求。

在工作中,我注重团队合作。

我与同事们积极配合,相互协作,共同完成任务。

我乐于分享自己的经验和知识,为团队成员提供帮助和支持。

总之,在过去的工作中,我认真负责,以客户满意为导向,通过不断提升自己的能力和专业素养,为公司的售后服务工作做出了积极的贡献。

在今后的工作中,我将继续努力,积极学习,进一步提升自己的专业水平和服务质量,为客户提供更好的售后服务。

谢谢!此致敬礼第二篇:尊敬的领导:我是XX公司售后服务部门的员工,非常荣幸向您呈交我过去一段时间的个人述职报告。

在过去的一段时间里,我积极参与了公司的售后服务工作,并做出了一些成绩。

首先,我努力学习了公司的产品知识和售后服务流程,提高了自己的专业素养。

我熟练掌握了相关产品的特点和功能,能够为客户提供准确的解答和指导。

同时,我注重积累和总结工作经验,希望通过不断学习和提升,能够为客户提供更好的服务。

其次,我注重与客户的沟通和交流。

我始终把客户的满意度放在首位,以提供贴心、高效的服务为目标。

我尊重客户的需求和意见,及时解决他们的问题,并提供相应的建议和解决方案。

售后服务述职报告合集五篇

售后服务述职报告合集五篇

售后服务述职报告合集五篇售后服务述职报告篇120__年是我们公司飞跃的一年,在公司领导英明决策下销售部率先导入蒙特后新车销售超千台,利润翻番,创历史新高。

同时售后也有翻天覆地的变化,从以前的基本无章无序到现在拥有先进的制度化、服务流程标准化、日常工作表格化、检查工作规律化,同时也增加了员工的外出学习机会,并引进了先进的管理理念,提高了个人素质,为提高售后服务质量打下了坚实的基础,为了更好体现我们售后的服务质量、提高客户满意度,我们本着处处为客户着想的原则,增加了车间的硬件设施,配备了相关的岗位,改造了客户休息区为客户创造了一个优美舒适的环境20__年下半年在四平各经销商当中,我们公司率先启用了服务顾问这一岗位,为推动我们公司的售后服务质量起到了决定性的作用。

不但减少了客户的很多抱怨,以及工时费多、服务少的难题,而且还增加了进场辆和客单价以及客户对我们的的忠诚度。

20__年进厂台次是5427台,营业额是932368元,单价是171元。

20__年我们的进场辆是7065台,营业额是 1475256元,客单价是 208。

今年比去年进场辆增加了1631台,营业额增加了542888元,客单价增加了37.2元。

从数据上看20__年比20__年有稳步的提高。

可见公司对售后的整改是有成效的,但还有很多需要改善的地方,从人员的素质到标准化流程,执行力,技师的专业技能和车间的专业化设备都需要改善。

虽然还有很多不足和困难,但是我们坚信20__年将是我们售后大展宏图的一年。

20__年我们的目标是进场辆增长百分之五十,营业额增长百分之八十,客单价增长百分之二十,的基础上还要把我们的服务提升到一个更高的档次。

最后,我们在面对成绩欢欣鼓舞的同时,我们也清醒地看到我们在售后服务工作中的诸多不足,尤其在如何提高客户满意度,增加客户忠诚度和服务理念的创新上,还大有潜力可挖,还要提高我们自身的素质。

为此,面对即将到来的20__ 年,售后服务部一定会充分发挥团队合作精神,群策群力,紧紧围绕“把售后服务打造成四平铭邦的品牌”这个主旨,将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合,确保20__ 年售后服务工作的顺利完成。

售后服务部述职报告

售后服务部述职报告

售后服务部述职报告售后服务部述职报告范文(精选7篇)时间象奔腾澎湃的急湍,它一去无返,毫不流连,你梳理过这段时间的工作吗?快快来写一份述职报告吧。

那要怎么写好述职报告呢?下面是店铺整理的售后服务部述职报告范文(精选7篇),仅供参考,大家一起来看看吧。

售后服务部述职报告1大家好!在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程,作为xx的每一名员工,我们深深感到XX年xx之蓬勃发展的热气,xx人之拼搏的精神。

时间催促我即将告别XX,憧憬激励我在XX年开创事业的新高。

为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短,现将XX年工作情况总结如下:工作总结及存在的问题:对各小区进行日常维护:1、世纪花园(778户)、香洲苑(166户)共944户,楼宇对讲方面:其中每天对944个室内分机进行清理维护;65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护,对于65个单元de-98电源进行定点维护。

监控系统方面:世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。

2、翠竹苑(64户)、顺天国际(60户)共124户,楼宇对讲方面:其中每天对124个室内分机进行清理维护;9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护,对于965个单元de-98电源进行定点维护。

3、湖天一色(776户)、在水一方(405户),共1181户,楼宇对讲方面:其中每天对1181个室内分机进行清理维护;66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护,对于66个单元de-98电源进行定点维护。

监控系统方面:湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。

4、河西武陵城家居广场监控系统进行维护。

5、其他网络维护等。

本着出现问题解决问题的态度,及时解决了大多数故障。

各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏,以致单元不能使用,及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。

回顾这一年来的工作,虽然有成绩但也存在不足,具体表现在:1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少,如个别小区出现业主长期不在家,需要联系,一般只是口头跟他们说声联系,没有以书面方式跟其联系,在这方面还待加强。

关于售后服务述职报告四篇

关于售后服务述职报告四篇

关于售后服务述职报告四篇售后服务述职报告篇1尊重的各位领导:我于20__年x月__日加入__这个大团体,试用期6个月。

随着紧张而充实的工作节奏,不知不觉六个月已经过去,回顾这六个月的点点滴滴,让我对自己和公司有了一个全面而深刻的认识,同时让我自己的的工作能力和个人价值观有了很大的提升,现在我将试用期的如下:我在泵送服务公司从事售后服务的职位,在期间我的工作内容有:一、在泵车调试车间学习调试工作。

学习了给泵车调试的相关知识和技术,其中有给泵车加柴油,换节流弯管,换滤油车,换砼活塞,调系统压力,打水试验,换分动箱齿轮油等调试工作。

在期间让我对三一的企业文化和管理制度有了进一步的了解和认识,知道了自己作为一个三一人该有的行为准则和道德规范。

二、外出到全国各地从事“一机一册”工作。

为了全面贯彻梁董事长的“完善全球配件查询系统”,我们按照上级的指示去施工一线对三一已经售出的每台泵车的各种零配件的型号进行核对和确认,在工作中,对泵车的各种零部件的名称、用途、物料编码耳熟能详,能很快分辨出泵车配件的型号,在外面跑的日子更是对三一在外面的评价和现实状况有了更加客观的认识,在与客户打交道的过程中也学习到了怎样和客户沟通、交流,怎样和客户打好关系,在这个过程中,我对三一的产品以及服务的质量和认可度有了一个全面而深刻的了解。

同时也深深体会到作为一个服务人员的艰辛和不容易。

通过这6个月的试用期,让我对自己的工作有很深的体会:一、6个月的时间让我从一个懵懂的大学转变为三一的一个公司员工,让我从当初的对泵车一无所知到如今熟悉泵车上每一个零部件,这一切都是公司领导和同事对我指导的结果,也是我自身积极进取的结果。

技术服务工作是一个特殊的岗位,不但需要我们有精湛的技术为客户第一时间排除故障,还需要我们以真诚的态度为客户服务,一切以客户为上,要知道很多时候顾客买的不不单单是我们的产品更是买我们的服务,所以我深深体会到作为一个售后服务人员必须以真诚的态度对待客户,和客户有良好的沟通和交流。

售后服务述职报告汇总十篇

售后服务述职报告汇总十篇

售后服务述职报告售后服务述职报告汇总十篇在人们越来越注重自身素养的今天,越来越多人会去使用报告,不同的报告内容同样也是不同的。

我们应当如何写报告呢?以下是小编为大家收集的售后服务述职报告10篇,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

售后服务述职报告篇1各位领导,各位同事:大家好!在公司领导正确领导与同事奋斗下,**走过**,迎来新的发展。

围绕公司提出的要求和目标,我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。

下面,请允许我从以下几个方面进行述职。

二、**年工作总结**8年,我在售后服务中心做售后服务工作,负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。

1、在工作中,我以为客户着想,客户方便的服务理念,完成服务项目。

2、在日常的电脑网络维护方面,努力使自己能够达到尽快完成,完成较好的要求。

在一年的维护中,处理主要维护项目达**项以上。

在平时,与客户交流,探讨电脑网络应用上的技术。

在维护中,学习研究,逐步改善,使用简单、易用、实用的方法和软件工具,处理问题。

在去年的几次较大规模病毒软件扩散中,以充分为客户尽快恢复的态度,减少破坏程度和损失,恢复工作状态。

3、集团公司5月进行办公环境整体改造,与同事一起,协助房产,在规定时间内,完成网络线路布线改造工作,恢复网络自动化办公环境。

在这里得到了领导、前辈的传授与解惑。

4、集团软件正版化上,根据领导的要求,与同事一起,克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难,在规定时间内,除坏电脑或个别的外,完成主要软件安装。

5、小区智能化方面,处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。

在市内的小区维护,主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。

在前辈带领下,掌握楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。

三、存在的问题1、对售后服务工作,处理层次还不深入。

停留在完成具体售后维护项目,在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够;对售后服务的水平、质量,建设性有待提高。

售后服务述职报告四篇

售后服务述职报告四篇

售后服务述职报告四篇售后服务述职报告篇1自从年初来到公司以来,开始从事销售工作,现将20xx年从事销售工作的心得和感受总结如下:一、切实落实岗位职责,认真履行本职工作,作为一名销售业务员,自己的岗位职责是:1、努力完成销售管理办法中的各项要求;2、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;3、严格执行公司的产品销售政策;4、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;5、完成领导交办的其它工作,在日常的事务工作中,自己在接到领导安排的任务后,积极着手,在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总之,通过全年的实践证明:由于自己对市场客户的把控不好,加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。

二、明确任务,主动积极,力求保质保量按时完成:工作中自己时刻明白只存在上下级关系,无论是份内、份外工作都一视同仁,对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢。

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决销售是一种长期循序渐进的工作,而产品缺陷普遍存在,所以业务员应正确对待客户投诉,视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及,同时须慎重处理。

自己在产品销售的过程中,严格按照厂制定销售服务承诺执行,在接到客户投诉时,首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺,其次应及时汇报领导,在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案,同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

四、认真学习我厂产品及相关产品知识,依据客户需求确定可代理的产品品种熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。

自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习,对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能等都做了详细的了解,对相关部分产品基本能掌握用途、安装。

20xx年区域工作设想总结一年来的工作,自己的工作仍存在很多问题和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习,20xx年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短,重点做好以下几个方面的工作:(一)依据10年区域销售情况和市场变化,自己计划将工作重点放在渠道上,做好客户关系以扩大销售渠道。

售后述职报告

售后述职报告

售后述职报告售后述职报告13篇随着人们自身素质提升,报告不再是罕见的东西,通常情况下,报告的内容含量大、篇幅较长。

我们应当如何写报告呢?下面是小编整理的售后述职报告,欢迎阅读与收藏。

售后述职报告1尊敬的领导,各位同事大家好:我叫XX,于xx年6月入职X店,现担任售后维修工程师一职,时间在每天忙碌的工作中飞快逝去,转眼进入了xx年。

回顾xx年的工作,感觉既有收获更有不足之处,xx年对我来说是一个学习提高的年份,在这一年里,我逐渐从焦躁的心态中走出来,沉下心熟悉并熟练了自己的工作流程,在提高个人维修技能的方面做了很多努力并感到上了新台阶,在接待顾客方面也比以前做的更有耐心,工作中我发现只要有一颗博大宽容的心境,不要用急躁的态度和顾客交流,大部分的顾客都会满意你的服务的,良好的维修技能,令顾客满意的售后服务不正是我们需要并一直追求的目标吗?不足之外还要提高自己的整体素质,说话拒绝生硬,让自己的内心更加强大,平和吸收周围一切对自己有益的正能量的东西,使自己得到方面提高,下面总结了自己工作中的几个新的,和大家共勉。

一:学习进步,作为一名手机维修人员,也要不断学习新知识提高自己,不懂不会的要及时查阅资料和同行们交流学习,互通有无,不耻下问,要抱有一种不服输的心态,逼自己一把,战胜故障,战胜自己,这样才能越休越静,在市场竞争中立于不败,打出自己天下,手机维修行业水很深,不同难度的故障,不同顾客的消费能力及心理都要先行掌握,别人都能修的.就要灵活报价,避免流失客户,别人修不了咱们可以的要就要报价高一些,不要浪费多年积累的维修性能。

二:工作效率:我认为工作效率的高低就是一个合理安排工作方法,认真积极做事的态度来决定的,要养成辛勤,服勤,嘴勤的良好习惯做事情要分清轻重缓急,本着先急后缓,先大后小,先主后次的顺序合理安排手中的工作,重要的事马上做,不拖拉,当天的事当天动,脑子记不住的,就记到本子上,快用完的配件耗材提前做准备,大家养成搞笑的工作效率,我相新大家在以后的人生中会受益匪浅的。

售后服务述职报告汇总5篇

售后服务述职报告汇总5篇

售后服务述职报告汇总5篇售后服务述职报告篇1尊敬的各位领导,各位同仁:大家好!在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程,作为__的每一名员工,我们深深感到__之蓬勃发展的热气,__人之拼搏的精神。

时间催促我即将告别,憧憬激励我在开创事业的新高。

为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短,现将工作情况总结如下:工作总结及存在的问题:对各小区进行日常维护:1、世纪花园(778户)、香洲苑(166户)共944户,楼宇对讲方面:其中每天对944个室内分机进行清理维护;65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护,对于65个单元DE-98电源进行定点维护。

监控系统方面:世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。

2、翠竹苑(64户)、顺天国际(60户)共124户,楼宇对讲方面:其中每天对124个室内分机进行清理维护;9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护,对于965个单元DE-98电源进行定点维护。

3、湖天一色(776户)、在水一方(405户),共1181户,楼宇对讲方面:其中每天对1181个室内分机进行清理维护;66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护,对于66个单元DE-98电源进行定点维护。

监控系统方面:湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。

4、河西武陵城家居广场监控系统进行维护。

5、其他网络维护等。

本着出现问题解决问题的态度,及时解决了大多数故障。

各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏,以致单元不能使用,及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。

回顾这一年来的工作,虽然有成绩但也存在不足,具体表现在:1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少,如个别小区出现业主长期不在家,需要联系,一般只是口头跟他们说声联系,没有以书面方式跟其联系,在这方面还待加强。

2、缺少创造性的工作思路,个别工作做的还不够完善,这有待于在的工作中加以改进。

工作体会:售后服务作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。

售后服务述职报告合集六篇

售后服务述职报告合集六篇

售后服务述职报告合集六篇售后服务述职报告篇1各位领导,各位同事:大家好!在公司领导正确领导与同事奋斗下,_走过_,迎来新的发展。

围绕公司提出的要求和目标,我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。

下面,请允许我从以下几个方面进行述职。

一、_年工作总结_年,我在售后服务中心做售后服务工作,负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。

1、在工作中,我以为客户着想,客户方便的服务理念,完成服务项目。

2、在日常的电脑网络维护方面,努力使自己能够达到尽快完成,完成较好的要求。

在一年的维护中,处理主要维护项目达400项以上。

在平时,与客户交流,探讨电脑网络应用上的技术。

在维护中,学习研究,逐步改善,使用简单、易用、实用的方法和软件工具,处理问题。

在去年的几次较大规模病毒软件扩散中,以充分为客户尽快恢复的态度,减少破坏程度和损失,恢复工作状态。

3、集团公司5月进行办公环境整体改造,与同事一起,协助房产,在规定时间内,完成网络线路布线改造工作,恢复网络自动化办公环境。

在这里,得到了领导、前辈的传授与解惑。

4、集团软件正版化上,根据领导的要求,与同事一起,克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难,在规定时间内,除坏电脑或个别的外,完成主要软件安装。

5、小区智能化方面,处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。

在市内的小区维护,主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。

在前辈带领下,掌握楼宇不能对讲、不能_、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。

二、存在的问题1、对售后服务工作,处理层次还不深入。

停留在完成具体售后维护项目,在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够;对售后服务的水平、质量,建设性有待提高。

2、对具体维护项目的分析,客户关系的把握,优化处理不足。

3、集团公司5月份的网络布线,在工程工艺水平上有欠缺。

4、技术知识水平与实际操作熟练度,下的功夫不够。

三、工作体会在日常工作中,心态很重要,尤其是对售后服务工作。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

售后述职报告范文
斗转星移,进入耐火公司已整整三年,我一直从事现场的售后技术服务工作,目睹耐火公司的发展壮大和制度的日臻完善,自豪感由衷而生。

三年的工作经历,自己对售后服务多少积累了一些认识和体会,现与各位同仁分享如下。

一、树立全局观念,做好本职工作
不管从事什么工作,树立全局意识是首要的问题,现场技术服务也不例外。

我认为售后服务工作的全局就是,“树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。

”最大限度的保护客户的利益,是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。

做好售后服务工作,同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况,以便作出及时改进,使产品更好的满足现场的使用要求。

二、精于专业技能,勤于现场观察
随着钢铁行业的不断发展,耐材也要适应新工艺条件下的使用要求。

作为一个技术服务人员,要在现场勤于观察、独立思考、多与现场技术工人交流,对于不断掌握新环境下耐材的应用知识至关重要。

能否做好一个产品的质量调研,是衡量技术人员专业水准的标尺,同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。

三、善于沟通交流,强于协助协调
现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备良好的沟通交流能力,一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题,而往往不是如客户反映的质量不行,所以这个时候就需要我们找出症结所在,和客户进行交流,规范操作,
从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

向客户推广公司的产品,不仅是业务人员的职责,也是包括技术人员在内的每一个员工的职责,技术人员应更善于从技术的角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品,同时协调项目部和现场施工及业务员的关系,发挥好桥梁的作用。

在钢铁行业发展的新形势下,尤其国家最近颁布了《钢铁产业发展政策》,耐材行业也面临着机遇和挑战,在这个大背景下,售后服务工作也需要有新的工作思路。

假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行,那么一只脚是高质量的产品,另一只脚则是完善的售后服务,公司产品可以创出名牌,其服务也可以进行尝试去创造品牌。

一个企业,也只有依托高质量的产品和完善的售后服务体系,才能在竞争中立于不败之地。

作为一名售后人员,我逐渐感受到售后工作是在平凡中不断地接受各种挑战,不断地寻找工作的意义和价值。

一个优秀的售后人员,熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的,但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。

首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。

其次,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题,详细地为之分析引导,防止因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来,公司都以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好售后服务工作。

作为一名从事证券业不久的新人,我确实还存在一些不足之处。

一是。

相关文档
最新文档