现代企业质量管理部工作标准
《现代企业管理》pp4现代企业质量管理
❖ 三、企业质量管理体系
❖ （一）企业质量管理体系的要求
❖ 质量管理体系是企业为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程 和资源。
❖ （二）企业质量管理体系的原则
❖ （三）质量管理体系的审核
❖ 质量管理体系审核是通过对质量管理体系各要素的审核来进行的， 可包括如下内容：
❖ 企业质量管理体系审核一般包括如下步骤：
❖ ISO 14000是一项环境管理系列标准，它标志着环境保护不再 只是由政府推动、法律保证，人们已经更积极地、更主动地保 护环境。
❖ 该系列标准包括：环境管理体系(ISO 14001)、环境审核、环 境标志、环境行为评价、产品标准中的环境因素等。
❖ 目前，ISO 14000认证已经成为通向国际市场的绿色通行证。 该系列标准与ISO 9000标准一样，仍然保留了自愿参加原则。
❖ 二、质量管理
❖ （一）质量管理的基本概念
❖ ISO 9000：2000对质量管理的定义为：“在质量方面的指挥和 控制组织的协调活动”。质量管理通常包括制定质量方针和质 量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
❖ 1.组织的管理与质量管理 ❖ 2.关于质量管理的相互协调活动：
❖ （二）质量管理的发展阶段
❖ 二、全面质量管理的特点
❖ 三、PDCA循环
❖ 在质量管理活动中，要求把各项工作按照制订计 划、计划实施、检查实施效果，然后将成功的工 作纳入标准，不成功的留待下一循环去解决的工 作方法进行。
❖ 美国质量管理专家戴明博士最先总结出来的，所 以又称为戴明循环，P(plan)是计划阶段，D(do) 是执行阶段，C(check)是检查阶段，A(action) 是处理阶段。
课外思考题
（1） 质量管理有哪些主要发展阶段? （2） 全面质量管理的基本含义是什么
质量管理的标准及要求
质量管理的标准及要求
在现代企业管理中，质量管理起着至关重要的作用。
质量管理的标准和要求帮
助企业确保产品和服务的质量，以满足客户的需求和期望。
下面是质量管理的一些常见标准和要求：
1. ISO质量管理体系：ISO 9001是国际标准化组织（ISO）制定的全球通用的
质量管理体系标准。
它强调了组织对满足客户要求的能力、不断改进和持续监控的重要性。
2. 公司内部质量标准：每个企业都应根据其特定的产品、服务和目标制定自己
的内部质量标准。
这些标准可以包括检查和测试程序、质量控制指南以及产品和服务的规范要求。
3. 合规性要求：在某些行业中，特定的法规和标准对产品和服务质量有着明确
的要求。
企业必须了解并遵守这些合规性要求，以确保产品和服务的符合性和安全性。
4. 客户满意度要求：满足客户的期望是质量管理的主要目标之一。
企业应积极
了解客户需求，并通过调研、反馈和持续改进来提高客户满意度。
客户满意度调查和反馈机制是实现这一目标的重要手段。
5. 效能要求：除了产品和服务的质量，质量管理也涉及到组织内部的效能。
企
业需要确保其内部流程和系统的高效运作，以提高生产效率和降低成本。
总结起来，质量管理的标准和要求包括ISO质量管理体系、公司内部质量标准、合规性要求、客户满意度要求以及效能要求。
通过遵循这些标准和要求，企业能够建立高质量的管理体系，提供满足客户需求的产品和服务，并不断提升自身的竞争力。
质量管理实施细则及考核办法
质量管理实施细则及考核办法前言在现代企业管理中，质量管理是保证产品或服务质量的关键要素。
一份严谨、系统的质量管理实施细则及考核办法能够为企业质量管理工作提供坚实的支撑和指导，促进质量管理工作的持续改进和精细化发展。
实施细则1.质量管理目标•确定质量管理目标，制定年度质量管理计划，定期督导和评估质量管理工作效果。
•确立全员参与的质量管理理念，增强公司员工的责任心和参与感。
•建立质量保证档案，完善产品质量追溯、统计、分析等各项措施。
2.合同管理•合同管理过程实现全流程质量控制，明确质量责任体系，规范合同各环节的质量控制标准。
•针对合同过程中存在的问题及时采取措施予以整改并反馈，确保问题得到有效解决。
3.设计管理•设计管理过程中实现科学、规范、经济、可行的设计理念和设计方法。
•设计人员必须具备优质的专业素质，熟练掌握设计软件和检验手段，在整个设计过程中严格执行各项设计要求。
4.材料与采购管理•采购前需对供应商进行评估，确保供应商的能力和信誉度。
•采购材料进行严格的抽检，实验室对每批材料进行全面检测。
•确保物料准确、及时、安全地到达现场，并且进行完整记录。
5.生产管理•生产过程中采用“先检验后放行”方式。
•每日对生产情况进行全面监督和记录，并及时反馈信息，确保生产过程具有透明性和可追溯性。
•对生产关键环节的质量进行细致的控制、监督和管理。
6. 测试•对成品进行全面、系统的检验，确保产品质量符合相关标准。
•针对不合格品项给予追溯、退货等措施，对于严重影响工程项目的不合格品必须进行深入分析处理，并加强督导，直到问题得到有效解决。
考核办法恰当的考核办法是保障和促进企业质量管理取得持续发展的关键环节。
本公司建立了如下考核办法：1. 绩效考核公司基于质量管理目标和年度质量管理计划进行绩效考核，发放绩效奖金，并对考核结果进行公示。
2. 模拟考评公司针对各个工作环节起草各自的模拟考评方案，建立完整的考评流程和考评标准，并对考评结果进行分析整理。
质量管理部门的职责及工作标准
质量管理部门的职责及工作标准为了保证产品质量，公司会在内部机构设立质量管理部门，明确质量职责权限，在产品质量产生、形成和实现过程中组织各相关部门发挥应有的作用，确保产品质量。
今天，我们将从质量部门最基本的工作职责与标准说起，以便更好帮助大家开展工作。
一、质量部门岗位架构是什么？一个正规企业，质量管理是一个非常重要的部门，涉及建立质量管理体系，过程控制，供应商质量管理，产品质量问题解决、检验管理等工作内容。
下设岗位主要包括：体系管理主管、计量器具主管、质量技术主管、质量检验主管、质量监督主管等。
二、质量部门的工作职能1、负责组织建立公司质量管理体系，确保IS09001质量保证体系的运行，编制内部审核计划和管理评审计划，负责制订有关的纠正措施并组织措施的执行，确保质量体系的有效性和持续改进。
2、负责拟定、制订公司质量管理、质量体系、质量检验等管理制度、程序，并组织相关制度、程序的贯彻实施和检查、考核；3、根据公司发展战略规划，组织制定年度质量管理工作计•划，并实施。
4、组织不合格纠正/预防措施的制定，并对措施的有效性进行监督，组织制定公司内部持续改进工作计划及跟踪验证工作。
5、建立产品检验规范，编制采购原辅材料、零部件的入厂检验6、组织采购产品的验证、生产过程产品的测量监控、成品入库前检验和周期7、公司检验测量仪器、监测设备的管理和内部实验室的管理，测量系统分析工作。
8、组织质量管理、计量管理、质量检验标准等管理制度的拟订、检查、监督控制及执行。
9、编制产品生产关键环节质量控制文件，制定产品标识和可追溯性及检验和试验状态标识指导文件。
10、组织不合格品的评审，负责对不合格品的统计和分析，并协助技术部门查找不合格品产生的根本原因。
11、负责与客户质量管理部门的协调沟通，参与由于产品质量问题引起客户异议、退货、索赔等质量事件的处理。
12、牵头组织调查、分析、协调各种质量纠纷，并明确的提出处理意见，一般质量事故，由本部门全权处理，严重质量事故和重大质量事故，提出处理意见，报质量总师和总经理同意批准后处理。
质量管理部各岗位工作标准1.doc
质量管理部各岗位工作标准1 质量管理部各岗位工作标准一、检验员：1、工作区域5S标准：检验员每天上下班前后对工作区域进行整理、清洁，确保工作区域整洁、物品定置放置，符合公司《现场管理规定》要求；2、质量检验：2.1 采购、外协产品的检验和试验：检验员根据产品图纸、相关质量标准对产品认真进行检验，作好产品质量检验记录，自行保存并妥善保管；对需进行理化检验、试验的产品（毛坯），检验员要按规定要求供应商定期提供样件外委检验；对因检测手段不具备而不能检验的项目，可要求供方提供如下质量证据：供应商处的检验或试验记录或供应商处的合格证明；对采购、外协的产品，检验员必须在2个工作日内检验完成。
对不合格品，按《不合格品处理管理规定》进行处理。
2.2 生产过程产品的检验和试验：2.2.1 首检检验、过程巡检对成批量生产的产品加工车间检验员根据产品图纸、相关质量标准对产品认真进行首件检验、过程巡检，作好产品质量检验记录，自行保存并妥善保管。
2.2.2 最终产品的检验和试验检验员根据产品图纸、相关质量标准对产品认真进行检验，作好产品质量检验记录，自行保存并妥善保管；对送检的产品，检验员必须在2个工作日内检验完成。
对不合格品，按《不合格品处理管理规定》进行处理。
3、空调卫生情况检查：检验员夏季每半月一次进行公司空调卫生检查，以《现场检查报告》为标准，并形成夏季空调器检查报告。
4、监视、测量设备维护、校准：检验员负责各自使用的量检具、关节臂等监视测量设备的日常维护保养，每周一次；量检具要求每年外委校验一次。
5、按时完成部门经理安排的其他工作。
二、档案室管理员：1、档案室管理员负责公司所有电子、纸质资料的存档、借阅、管理、发放、登记等工作，按照《档案室管理规定》的要求，按时完成各类图纸、表单的下发；2、档案室管理员根据各部门需要，进行各类资料的打印、复印，并做好用纸记录。
3、档案室5S标准：档案室管理员每天上下班前后对档案室进行整理、清洁，确保档案室整洁、物品定置放置，符合公司《现场管理规定》要求。
现代企业质量管理中的标准化战略
现代企业质量管理中的标准化战略摘要：在现代企业当中，质量管理标准化是企业管理中的重要组成部分，对企业产品质量有着非同小可的作用。
此外，现代企业高质量发展对于中国的经济高质量发展有着重要影响。
对此，当代企业质量管理必须建立在一套标准化的管理基础上，没有产品质量管理中的标准化，企业质量管理就无法进行产品检验，从而也就没有可靠的保证监督作用。
基于此，本文首先分析了在现代企业中提升质量管理标准化的意义，其次探讨了实现现代企业质量管理中的标准化有效策略，希望能对相关研究做出参考性建议。
关键词：现代企业；质量管理；标准化战略引言：伴随着当今社会大型企业的不断发展，企业质量管理中的标准化也在企业中占据着重要的位置，并且在社会经济发展中起到了重要的推动作用。
企业管理中的标准化是指以提升企业经济效益为主要目的，在生产、管理、技术以及营销等工作中制定标准化管理维护的一种措施。
因此，在现代企业中开展质量管理中的标准化工作可以实现企业的不断发展与进步，并且有利于调动员工积极性。
1.在现代企业中提升质量管理中的标准化意义1.1质量管理中的标准化可提升企业社会名誉当前由于社会经济的不断发展，各大企业之间的竞争也逐渐越来越强。
并且各大企业之间的竞争不仅仅是价格低就能过的人们的喜爱，而是要通过企业产品的质量以及售后服务等来展现。
对此，现代企业实现质量管理中的标准化这一策略可以有效的提升企业竞争力，从而树立企业的社会名誉。
1.2现代企业质量管理中的标准化可降低企业成本现代企业质量管理中的标准化实施可以提高企业产品间的兼容性，避免对同一供应商的过度依赖，这样也可以增强供应商之间的有效竞争。
并且随着各大供应商之间竞争力的增加，产品质量也不会不断提升，并且对于产品价格的定位也不会过高，从而减少了企业之间标准不一致而造成的社会资源浪费。
1.3现代企业质量管理中的标准化有利于企业之间形成战略同盟现代企业质量管理中的标准化可以使各大企业形成统一的产品和练技术规则体系，使得各大企业之间的合作更加轻松。
工作标准管理标准
工作标准管理标准工作标准管理标准是指按照一定的标准，制定、执行和检查特定工作任务的过程和规范。
它是现代企业管理中非常重要的一环，它为企业提供了了解并制定规范、提高工作质量和效率的有效手段。
一、工作标准管理标准的意义制定和执行一套完整的工作标准管理标准，对于企业的发展非常重要。
首先，它能够确保工作任务的顺利进行，也能够提升企业的整体效益和竞争力。
其次，它能够对企业规范化管理的质量和效果进行有效评估，发现和解决问题。
最后，它能够形成一套稳定的标准，为企业提供可依赖的依据，促进规范化、科学化管理的实施。
二、工作标准管理标准的制定制定工作标准管理标准要求全面考虑企业的各方面因素。
它需要考虑工作任务的性质、操作流程、关键质量要求、实施过程、文件管理等因素。
具体的制定步骤包括：确定标准的适用范围、确定标准的体系结构、确定标准的具体内容、核定标准和具体文件等。
三、工作标准管理标准的执行工作标准管理标准的执行要求全面和完整，包含具体操作流程和质量要求。
第一步，要对员工进行充分的培训和教育，确保员工能够理解和执行标准。
第二步，要设立质量控制点，对工作流程进行监控和管理。
第三步，要定期检查工作标准的执行情况，并根据情况进行变更和优化。
四、工作标准管理标准的检查工作标准管理标准的检查要求全面，旨在发现和解决问题。
首先，要制定完整的检查计划，包括检查时间、检查范围、检查内容等因素。
其次，要进行现场检查，验证标准的执行情况和质量要求的实现情况。
再次，要分析检查结果，并对发现的问题进行跟踪和解决。
五、工作标准管理标准的优化工作标准管理标准的优化是一个不断的过程。
它包括对标准体系和质量要求的调整、对执行流程和控制点的优化、对培训和教育的改进等。
企业应该始终保持开放的态度，积极听取员工的建议和实践经验，不断优化工作标准管理标准，以提高企业的工作质量和效率。
综上所述，工作标准管理标准是企业规范化管理的重要组成部分，它能够提高企业的工作效率和质量，也是企业不断发展的重要保障。
品管部岗位工作标准及KPI
品管部岗位工作标准及KPI在现代企业中，品质管理部门扮演着至关重要的角色。
品质管理部门负责确保产品和服务的质量，以满足客户的需求和期望。
为了确保品质管理部门的工作能够高效地进行，制定并遵守一套明确的工作标准和关键绩效指标（KPI）是至关重要的。
一、品质管理部门的工作标准1. 质量标准制定：品质管理部门的首要任务是制定和维护产品和服务的质量标准。
这些标准应基于客户需求和行业标准，并确保产品和服务在设计、生产和交付过程中符合这些标准。
品质管理部门应与产品开发、生产和销售团队紧密合作，确保标准的有效实施。
2. 测试和检验：品质管理部门负责开发和实施测试和检验程序，以确保产品和服务的质量符合标准。
这包括原材料和零部件的检验、生产过程中的质量控制以及最终产品的测试。
品质管理部门应制定详细的测试和检验计划，并确保这些计划得到执行和记录。
3. 不良品处理：品质管理部门应制定不良品处理程序，以确保不良品得到及时处理和纠正。
这包括对不良品的分类、追溯和纠正措施的制定。
品质管理部门还应与供应商和客户进行沟通，确保不良品问题得到妥善解决。
4. 过程改进：品质管理部门应积极参与公司的过程改进活动。
他们应收集和分析质量数据，识别潜在的问题和改进机会，并与相关部门合作推动改进措施的实施。
品质管理部门还应提供培训和指导，帮助员工理解和应用质量管理工具和技术。
二、品质管理部门的关键绩效指标（KPI）1. 缺陷率：缺陷率是衡量产品和服务质量的重要指标。
品质管理部门应定期监测和报告产品的缺陷率，以便及时采取纠正措施。
较低的缺陷率意味着更高的产品质量和客户满意度。
2. 投诉处理时间：品质管理部门应设定和监控投诉处理时间的KPI。
这包括从接收投诉到解决问题的时间。
较短的投诉处理时间意味着更快速地解决客户问题，增强客户的信任和忠诚度。
3. 不良品处理效率：品质管理部门应设定和监控不良品处理效率的KPI。
这包括处理不良品的时间和成本。
较高的不良品处理效率意味着更快速地处理不良品，减少生产中断和成本损失。
质量管理部工作标准
检验准备
2.1及时进行检测 2.2检验结束后及时将检验结果通知有关部门
3、绩效考核 运作 3.1检验的及时性 3.2检验结果的正确性 4、标准 4.1《原材料检验工艺规程》 4.2《检测用器具运行检查规程》 检验结果通 知单、不合 格物资处置 单
采购检验
钢材检验
江苏翔宇电力装备制造有限公司பைடு நூலகம்量管理部工作标准
任务名称 节点 1、工作内容(原材料检验) G4.1 1.1 接到月、周生产计划后根据工程情况,做好技术资料、设备和人员的准备，需 要时编制检验方案。 1.2 接采购供应部的原材料检验申请单后，及时组织对原材料进行外观检测。 1.3收集相关的原材料质量证明资料、取样、检测(规格型号、物理性能、化学成份) 1.4检验结果的处理：检验结果及时送到相关部门 2、工作重点 1天 准备 任务程序、 任务程序、重点及标准 时限 相关资料 部门 节点 采购供应部 E
质量管理部与品质管理部工作内容、考核项目和指标细则
目录一、质量管理要求： (3)二、进料管理： (3)三、过程人员管理： (4)四、过程文件和标准管理： (4)五、成品管理： (5)六、监视和测量装置管理： (5)七、质量保证之体系推进和考核： (6)八、质量保证之品质计划： (6)九、质量保证之制度、文件及其它： (7)十、客户投诉： (7)十一、实物样品（或图片）： (8)十二、质量管理组织内部管理要点： (8)十三、质量管理部门的一般职责： (9)十四、质量管理部门的主要岗位： (9)十五、质量部门设置及分工： (10)十六、质量部工作的主要考核项目和指标： (10)（一）、主要项目： (10)（二）、主要指标： (10)十七、质量管理部门管理标准： (11)一、质量管理要求：1、质量管理部门就应对不合格品的产生到处理的全过程进行记录；2、既是规范品质管理的要求，又可以为企业提供完整的资料，为企业分析和改善提供保证。
二、进料管理：1、有明确的检验标准；2、验收流程要清晰；3、抽样的方法需正确；4、应定期对供应商进行现场评估；5、定期统计供应商的所供原料的品质状况；6、供应商的产品品质发生异常应及时与其沟通；7、应有明确的供应商考核办法；8、供应商连续出现质量问题应有相应的处理办法；9、供应商产品质量进行改进后要及时跟踪；10、明确规定因供应商原材料质量问题造成损失的责任承担办法，并在相应的合同中予以明确；11、进料检验组人员的应有必要的专业知识和职业素质；12、进料检验报告要清晰，并得到合理的保存；13、原材料存在轻微质量问题，而生产车间又急需用时，应有明确的特采程序，并规定特采批准人；14、紧急放行应有明确的程序，并规定紧急放行批准人；15、不合格的原材料要有明确的处置方式；16、规定退回供应的产品应及时退回。
三、过程人员管理：1、合理配备过程检验和监控人员；2、过程检验和监控人员的能力和素质应符合要求；3、过程检验和监控的力度要达到企业预防产品出现不合格品的需要；4、过程产品出现不合格品如何处置要有明确的措施；5、产品出现不合格时信息要及时传递；6、产品出现不合格品原因要明确由谁来分析；7、过程所运用的统计技术应满足企业的需要；8、过程检验和监控人员与各车间要有良好的沟通渠道，并形成产品质量是制造出来的，而不是检验出来的理念；9、产品订单的特殊要求要能及时传递到过程监控人员。
《现代企业管理》项目八实施企业全面质量管理
知識目標
1．掌握品質和企業品質管理的內涵。 2．熟悉ISO9000系列標準的主要內容.
技能目標
1．能夠分析企業的品質問題。 2．能夠利用品質認證知識幫助企業實施品 質認證。
任務一:進行全面品質管理
一、品質與品質管理 二、全面品質管理 三、全面品質管理的基本工作方法
一、品質與品質管理
二、品質管理體系認證
1．品質管理體系認證的程式 （1）採購標準。 （2）參考相關文獻和軟體。 （3）組建隊伍、制定策略。 （4）考慮培訓。 （5）選擇顧問。 （6）選擇認證公司。 （7）撰寫品質手冊。 （8）建立支持性檔。 （9）實施品質管理體系。 （10）預審核服務。 （11）獲得認證。 （12）後續審核。
一、品質與品質管理
（2）過程品質 過程品質包括設計過程品質、製造過 程品質、使用過程品質和服務過程品質。
一、品質與品質管理
（3）工作品質 工作品質是指企業的管理工作、技術 工作和組織工作對產品品質的保證程度， 指企業各方面工作的品質水準。
一、品質與品質管理
（4）服務品質 ① 功能性 ② 經濟性 ③ 安全性 ④ 時間性 ⑤ 舒適性 ⑥ 文明性
三、全面品質管理的基本工作方法
2．PDCA迴圈的特點 （1）大環套小環，小環保大環，推動大循環。 （2）不斷迴圈上升。 （3）形象化。
大環套小環
不斷迴圈上升
任務二: ISO9000族標準及其認證體系
一、ISO9000族標準 二、品質管理體系認證
一、ISO9000族標準
1．ISO9000族標準的解釋 2．ISO9000族標準的結構 3．實施ISO9000族標準的意義
1．品質 ISO9000（2000版）標準對質量的定義 是：“一組固有特性滿足要求的程度。” 要正確理解這個定義，從3個方面進行 解釋，其一，固有特性；其二，要求； 其三，程度。
质量管理部工作标准
质量管理部工作标准（试行）1范围本标准规定了质量管理部的质量目标、工作职能、工作内容及标准、工作流程。
本标准适用于企业各项产品质量控制、检测、验收工作的执行。
2质量目标：坚持“质量第一、预防为主”的质量方针，努力实现质量把关、监督管理的职能，在持续做好质量检验工作的同时，对企业的质量问题加强监督；加强质量检查，提高产品质量，产品一次交检合格率97%；产品合格率99.1%；最后达到三个质量标准：基本质量（符合基本规格的产品质量），一员质量（让顾客满意的产品质量），美丽质量（提升让用户愉悦的产品质量）；3工作职能负责企业所有产品质量的控制、检验、测量、试验；负责对外包协作供方的产品进行质量检查及监造；负责企业产品的最终验收。
4工作内容及标准4.1负责制订和监督、执行质量管理的各项管理制度。
4.2负责企业产品成品的质量检查验收，负责开具整机产品和部件产品的合格证。
负责入库产品的测量和验收。
负责标识和可溯性的归口管理，确保其符合规定要求。
及时将所查出的各种问题信息反馈给原单位，并督促检查整改情况。
负责处理、考核质量问题。
负责直发往现场产品的外观质量和产品的标识检查。
负责产品现场验收交接工作（省外）。
4.3 负责对产品的关键件（工序）、重要件（工序）、特殊件（工序）重要尺寸和联接尺寸的检验，具体项目符合资料移交规定。
4.4 负责验收和向甲方（应甲方要求）移交产品中重要件、关键件、特殊件的材质合格证、检验报告单等各种质量资料。
4.5 负责对外包协作厂家产品制造质量和交货期的监造工作。
监造人员到达外包供方后，应在一周内了解到供方产品制造工艺工装、设备、技工水平、生产计划、生产能力、外包单位提供的资料明细等情况，及时向企业书面汇报。
对外包供方的产品实施过程监控，发现影响产品质量和进度无法满足公司要求的特殊或重大问题时，必须及时停工待处理并及时汇报。
对供方不及时配合，拖延监造人员了解情况时，应及时向供方明确提出，并通知质量管理部和生产部，提出考核意见。
质量管理岗位的考核标准
质量管理岗位的考核标准在现代企业中，质量管理岗位扮演着至关重要的角色。
一个高效的质量管理团队能够确保产品或服务的稳定质量，提高客户满意度，并为企业赢得可持续竞争优势。
为了确保质量管理岗位的有效运作，制定适当的考核标准是必不可少的。
本文将讨论质量管理岗位的考核标准，以确保员工在其工作中达到预期的绩效水平。
一、工作技能与知识水平质量管理岗位要求员工具备一定的技能和知识，以能够有效地进行质量控制和管理。
其中包括：1. 了解并能应用相关的质量管理体系和工具，如ISO 9001等；2. 具备数据分析能力，能够运用统计学和质量管理工具对质量指标进行分析和解读；3. 具备问题解决能力，通过追踪和研究质量问题的根本原因，提出改进方案；4. 具备团队合作和沟通能力，能够与其他部门合作，解决跨部门质量问题。
二、质量指标的达成情况质量管理岗位的核心任务之一是确保产品或服务的质量达到预期标准。
因此，评估员工在质量指标方面的达成情况是重要的考核标准之一。
1. 缺陷率：缺陷是指产品或服务中的任何不符合规范和客户要求的问题。
评估员工在减少缺陷率方面的能力是重要的。
较低的缺陷率代表了员工在质量管控方面的出色表现。
2. 客户满意度：质量直接关系到客户的满意度。
通过调查问卷、客诉率等方式来评估员工在提高客户满意度方面的表现。
3. 生产效率：质量管理需要在保证质量的同时提高生产效率。
评估员工在提高工作效率、减少资源浪费方面的能力。
三、质量管理方案的执行与改进质量管理岗位要求员工具备制定质量管理方案的能力，并能够有效执行和改进这些方案。
因此，考核员工在质量管理方案方面的绩效也是必要的。
1. 质量管理计划的制定：评估员工制定质量管理计划的能力，包括确定质量目标、制定质量控制措施等。
2. 质量管理方案的执行：评估员工对质量管理方案的有效执行情况，是否能够按照计划进行并达到预期效果。
3. 改进方案的提出与实施：评估员工对已有质量管理方案的改进能力，包括对问题的分析、改进方案的制定和实施等。
现代企业质量管理中的标准化战略
现代企业质量管理中的标准化战略摘要:就当前实际情况而言，标准化管理早已经渗透到了我国各个领域之中。
对于企业来说，不管是提升企业的生产技术、优化产品质量，还是降低企业成本，提升经济效益等，都需要一套标准化的管理方式进行管理。
本文就现代企业质量管理中的标准化战略进行了分析。
关键词：企业；质量管理；标准化；战略引言现代企业生产是建立在高度发达的技术基础之上，生产手段和产品都具有高度的技术性和系统性，并且现代工业企业不仅生产规模大，而且劳动分工精细，协作关系复杂，生产过程的连续性、节奏性和适应性较强。
企业标准化就是以企业特点为基础，以提高经济效益为中心，将企业生产、技术、经营活动的全过程及其要素作为主要研究内容，制定标准和贯彻标准的活动。
企业标准化是衡量企业生产技术和经营管理水平高低的一个重要尺度，搞好企业标准化，对保证企业生产经营活动的高效运行，提高企业素质和促进企业发展具有极其重要的意义，对企业乃至国家在国际社会的话语权、地位等有着举足轻重的作用。
1实施标准化战略的意义1.1改变产品标准的地位一般企业的产品标准更多作为产品合格与否的判定准则而存在，这样的产品标准往往无法体现市场及顾客的需求，而实施产品标准化战略的产品标准，则是标准与产品开发同时进行，相互间紧密结合，根据目标标准提出新产品概念，根据甄选出的新产品概念修订目标标准，此时的产品标准由于根据市场和顾客需求而制订，所以可有效地引导企业开发出符合市场和顾客需求的新产品。
1.2改变发展模式，由积累主导型变为应用主导型传统的企业标准大多根据企业的生产实践凝练形成，主要作用是将成熟经验形成规范化的操作流程文件。
但是，通过这种方式形成的文件间相互独立，单独存在，彼此间不存在联系。
而实施综合标准化战略后的企业标准，由于标准化的对象及目标非常明确，且是经过系统规划的成套标准，系统性和整体协调性都很好，可切实帮助企业解决问题。
从而避免企业“有标准却无用”的尴尬。
企业质量管理的基本职责与工作标准
企业质量管理的基本职责与工作标准
1贯彻执行国家全面质量管理的工作方针、政策和规章制度，拟制本企业全面质量管理工作的长期规划与近期计划，根据上级要求，结合本企业实际情况进行市场调查，参与拟制企业方针。
做到目标明确，重点突出，计划落实，措施具体。
2对企业方针与全面质量管理制度的贯彻实施，以及对各部门车间的全面质量管理工作进行检查、督促、协调和考核。
做到：检查经常，协调及时，措施落实，考核准确，有奖有罚。
3组织管理群众性的质量管理活动和评审、奖励。
做到：活动正常，办法妥当，深入持久，效果明显。
4研究推广可靠性与质量管理教育以数理统计优选法、价值工程、系统工程等现代科学管理方法和先进质量控制方法，做到：教育经常，科学管理方法适用，效果明显。
5组织并指导从新产品研制设计、生产制造、辅助使用、服务等生产全过程的质量管理工作，完善和健全质量保证体系。
做到：全厂各部门参加质量管理，组成严密的协调和高效的纵横交织的质量管理网，使产品质量得到可靠的保证。
6负责收集汇总分析传递和上报全厂质量信息。
做到：路线清楚，脉络分明，数据准确，传递迅速，反馈及时，效果明显。
7负责对各种型号产品的质量分析，并及时反馈检查落实，做到：有数据、有分析、信息准确，反馈迅速。
8负责对新产品方向性，技术经济先进性的验证和监督，对各过程的原材料、元器件、半成品、成品的质量及检验制度实行监督。
并参与新产品和老产品改型的鉴定。
9负责对全厂以及各级质量责任制为核心的质量保证体系实行监督和检查，做到坚持原则，不徇私情，稽核有根据，抓住要领要害，有事实，有观点。
有方法，有说服力，有明显效果。
现代企业组织运行系统质量管理部工作职能和考核标准
现代企业组织运行系统质量管理部工作职能和考核标准1.目的作用1.1可作为质量管理部开展工作的规范依据。
1.2可作为总经理考核质量管理部工作业绩的衡量依据。
1.3可作为质量怜理部全体人员工作中相互监督与协作配合的依据。
2.管理归口公司总经理是质燮管理部的上级直接领导质量管理部的工作直接对总经理负责。
3.直属下级部门综合实验室，计量检测室4.具体工作职能4.1负责质量管理体系的建立并保持其完整性。
协助总经理组织贯彻国家的质量政策、法规、指令以及组织制定本公司的质量方针、目标和规划。
4.2配合技术部门拟定质量标准，并在整个经营过程中进行贯彻落实。
4.3按技术标准和质量控制文件的要求，负责从原材料人厂到成品出厂全过程的进货检验、工序检验、成品检验工作，严格把好质量检验关。
4.4参与新产品试制及试产过程中的质量监测，负责对新产品定型的质量评价工作，并提出结论性的意见。
4.5做好质量管理工作中的信息沟通，及时准确的反映公司产品质量状况，进行产品质量动态分析，提出质量持续改进方案，协助总经理进行质量管理决策。
4.6负责质量检验原始资料的整理汇总，建立质量管理档案，衔接上级质监部门的质量审检工作。
4.7处理各种质量事故，组织重大质量向题的调研，督促检查质量整改的实施，堵塞和防范质量管理工作中的漏洞。
4.8加强对检测仪器、工具、设施的管理，使其保持良好检测性能，保证检测数据的准确可靠。
4.9负责对直属下级部门口常工作任务的具体安排和指挥，并对其执行情况进行检查、督导与考核4.10完成总经理交办的其他工作任务5.工作考核标准(主要项目)5.1能够坚决执行总经理下达的各项工作指令，并且圆满地完成。
5.2质量管理体系建立完整，能够很好地执行国家质量政策法规，落实公司的质量方针、目标和规划，所制定的质量标准，得到了具体的实施。
5.3严格把住质量检验关，对从原材料到生产制作及成品出厂的各个环节，严格按质量检验制度规定要求，进行了控制把关，保障了出厂产品质量合格5.4对质量存在的问题能够做到深人的调研，找出管理的薄弱环节和漏洞，并拟定出有实质作用的持续改进方案，进行了认真的整改实施。
质量部工作标准
质量事故按照定义执 行
包括督促提供方的整 改
2
进货质量控制
随时
3
过程质量控制
随时
1、严格按照规定的方法和抽样频次进行检 工作场 验，并做好检验记录; 所 2、坚守岗位，发现异常及时处理，没有因 工作失误而导致投诉。
4
质量信息处理 质量数据统计
1、收集各种质量信息，分门别类纳入台 账; 2、传递及时处理得当，跟踪进展之至关 闭； 3、每日/每周信息汇总、业务指标统计报 表的数据真实，准确，定时/按时提报和发 日/周/月 办公区 布，不拖延 4、建立内部，外部质量信息的汇总台账， 进行质量损失统计，定期提炼出改进项 目； 5、所有数据与信息均由要求在事发之后1 个工作日内录入、维护到台账
整改报告 质量质量部门 审核人
质量部门 第二方第 三方审核 人
培训签到 培训测试 培训评估
1、未做培训计划，负激励部长200元，要求补做 2、未按计划实施，负激励部长200元，要求补做 综合部门 3、骨干人员流失，负激励部长200元，负激励总工或主 管副总200元。
备注
山东泰汽控股有限
质量部门
序号 事项/工作形态 时间 地点 内容与要求
1
质量体系运行
质量体系运行的监控、纠正与完善; 按照质量体系文件的要求进行体系考核， 并进行体系整改，推进业务流程运作的标 准划和规范化 ---每月至少安排一次专项内审或管理评 月度/季 办公室 审： 度按计划 现场 ---每季度安排一次全要素内容; ---针对典型的、突出问题，进行不预先通 知的专项检查 ---内审、专项检查、外审和三方评审发现 的问题，应与关闭，并一举反三，有预防 措施。 1、掌握真确抽样方式、检验方法，结果客 观，结论准确： 工作场 2、不合格品及时评审，及时处理，不发生 所 因拖延而耽误生产的情况; 3、原则上每条批货检验时间因控制在2小 时之内特殊情况，不得超出4小时。
质量管理员工作标准
质量管理员工作标准（一）、职权1.在技术质保部经理领导下，组织领导全公司原辅材料、工序产品、成品检验和日常质量管理工作。
2.对技术质保部质量检验员、材料检验员有指挥调度权；对生产部工序检验员、包装成品检验员有检查监督、业务指挥权和撤换建议权。
3.对生产班组有依据公司质量管理体系文件责令返工、报废、停产的处置权和质量奖罚建议权。
（二）、职责1.负责质量信息采集、分析、传递工作，按时报出月、季、年报；监控质量体系运行状况，按月上报质量分析报告。
2.组织领导质量检验员按检验规程对成品进行抽检，保证出厂产品质量合格率100%。
3.组织领导材料检验员对进厂原辅材料进行检验，保证不合格原辅材料不投入生产；按检验规程对工序产品进行首检和监督抽检，保证不合格品不混入下道工序。
4.对生产部工序检验员、包装成品检验员的工作进行检查监督，进行技术指导、培训、考核；对生产部设备管理员的计量器具检定、工装器具检验工作进行监督管理。
5.保证检验数据准确、质量记录齐全、统计报表完整。
6.完成部门负责人交办工作7.负责检验规程的制修订草案编写。
（三）、工作考核评分标准1.完成检验工作任务⑴按检验规程规定的抽样方法、数量对每个批次经包装班检验过的成品及时进行抽检。
“及时”的考核以包装封胶带为限。
每有一次包装封胶带后开箱抽检扣1分；抽样方法不正确（如不能反映该批次产品生产时间前后差异）扣1分；抽检数量不足扣1分。
⑵要求对成型各班组生产的头三片半成品进行检验，对混料班头锅成型料（包括配料原始记录）进行检验。
每少完成一个班组扣1分。
⑶要求对成型各班组每隔2个小时监督抽检2片经工序检验员检验过的合格的半成品；对混料班每班监督抽查2次配料原始记录和成型料；对硬化班组每班抽查2车装车质量和温度曲线。
每少完成1次扣0.5分。
⑷要求所有进厂原辅材料在规定时间内完成验收检验，不合格原辅材料不得投入生产。
每有1次因不及时检验而影响生产正常进行扣2分；不合格原辅材料因把关不严流入生产,造成质量事故扣2-10分。
质量管理部规范化管理细则
质量管理部规范化管理细则背景随着企业发展规模的扩大，对于企业的管理水平和标准也越来越高，质量管理部门成为企业中一个不可或缺的部门，其职责是制定和实施公司的品质保证和品质控制方案，以确保公司的产品和服务达到客户的期望和要求。
为了不断提高质量管理部门的工作效率和质量水平，进一步加强企业内部的规范化管理，特制定本规范化管理细则，以期规范管理流程和标准，更好地满足市场和客户需求。
现有质量管理部门的工作职责1.制定企业质量管理计划和标准，包括质量保证、质量控制、工程化验等方案。
2.审查产品、流程和设备等，确保其符合质量标准和法规要求，并保持其稳定性和一致性。
3.负责新产品的开发和测试工作，确保新产品符合公司质量标准要求。
4.根据客户反馈和投诉，组织制定问题解决方案，确保问题得到妥善解决。
5.组织并参加内部评估和外部评估，评估企业的质量体系和实施情况，并提出改进建议。
6.提供培训和支持，以帮助企业和员工满足质量要求和提高绩效。
规范化管理细则1. 制定企业质量标准和流程制定公司的质量标准应当考虑对产品和服务的要求，并根据行业标准和法规制定。
质量标准制定应当以客户需求为基础，并考虑企业自身实际情况，通过参考其他企业、行业标准、市场前景等方式，制定公司的质量标准和流程。
2. 编写操作手册企业应编写质量管理操作手册，随时向员工传达质量目标和质量管理规程，进一步规范公司的质量管理流程和标准。
操作手册应当包括质量管理规程、操作流程、指导文件、工具和技术标准等，并向内外部明确展示公司质量管理体系和实施细则。
3. 建立内部培训体系质量管理部门应根据员工的实际业务情况，建立内部培训体系，包括对品质保证、品质控制、技术操作等的培训，以提升企业员工的质量控制水平。
培训计划需要定期更新，确保知识体系与业务要求同步。
4. 建立问题反馈机制质量管理部门应建立企业问题反馈系统，通过客户投诉、系统报警、质量反馈等渠道获取反馈，及时核查并提出解决方案，以减少缺陷和瑕疵并提高产品品质和客户满意度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
质量治理部工作标准
质量治理部
2009年
目录
第一部分质量治理部工作标准 (2)
第一章质量治理部部长工作标准 (2)
第二部分制样处工作标准 (4)
第一章制样处处长工作标准 (4)
第二章原料取样职员作标准 (8)
第三章煤炭采制样职员作标准 (10)
第三部分现场治理处工作标准 (11)
第一章现场治理处处长工作标准 (11)
第一章衡量工工作标准 (13)
第二章采样职员作标准 (15)
第一部分质量治理部工作标准
第一章质量治理部部长工作标准
1．范围
本标准规定了质量治理部部长上岗条件、工作内容与要求、责任与权限、检查与考核。
本标准适用于业包头希望铝业质量治理部。
2．上岗条件
2．1文化程度
具有大专以上文化程度。
2．2工作经历
有质量治理经验者优先。
能够吃苦耐劳，并有一定的敬业精神。
2．3专业知识
2．3．1应知
2．3．1．1了解《国家质量法》、《国家计量法》、《企业的内控标准》、《煤炭检查治理标准》、《重熔用铝锭质量检查标准》、
《进厂原辅材料的检查标准》。
2．3．1．2了解相应的质量治理体系和质量治理程序。
2．3．1．3熟悉公司的各项规章制度。
2．3．2应会
2．3．2．1能够制定公司各项质量治理制度和质量检验标准，检查指导生产全过程及煤炭治理工艺全方位的质检工作。
2．3．2．2 能够协调解决各部门的质量问题和用户的质量投诉。
2．3．2．3掌握质量治理部所有的工作程序，并能熟练操作电脑。
2．3．2．3能够进行安全生产、环境爱护工作的实施和检查。
3．工作内容与要求
3．1全面贯彻落实公司的各项规章制度。
建立、健全以公司全面质量治理和质量检验为中心的治理体系。
3．2认真贯彻落实国家、行业和企业的各项质量政策和标准。
3．3推行质量方针、质量目标治理。
3．4组织安排质量治理部完成公司下达的各项工作任务。
3．4．1进行质量治理部日常治理工作和基础工作，制定质量治理部建设的规划和考核细则，切实加强部室建设。
3．4．2做好生产过程的产品质量统计分析；煤炭现场治理，煤炭取样，原辅材料和基建物资取样；做好考勤、考核等各种报表审核工作。
3．4．3负责本部门安全文明生产工作，使作业现场经常处于整洁状态。
3．5对公司产品质量创优升级规划，并负责组织落实。
3．6提高企业职员质量意识，做好全公司的质量教育培训工作。
4．责任与权限
4．1对本部门的安全文明生产，及全部工作负责。
4．2有权对本部门人员进行合理工作安排和调动。
4．3对本部门职员加强培训、教育和劳动纪律治理，不断提高职员队伍的技术水平和业务能力。
4．4贯彻“质量第一，奖优罚劣”的原则。
对公司全面质量治理工作不合格或不符合要求的有权予以否决。
对不合格品、成品及原辅料有否决权。
5．检查与考核
按质量治理部的治理制度对各生产部门、质量治理部制样处和煤炭现场治理处进行检查与考核；按全面质量治理制度和要求对各部门产品质量进行检查与考核。
第二部分制样处工作标准
第一章制样处处长工作标准
1．范围
本标准规定了质量治理部制样处上岗条件、工作内容与要求、责任与权限、检查与考核。
本标准适用于质量治理部制样处。
2．上岗条件
2．1文化程度
具有大专以上文化程度。
2．2工作经历
有质量治理、煤炭治理经验者优先。
能够吃苦耐劳，并有一定的敬业精神。
2．3专业知识
2．3．1应知
2．3．1．1了解《国家质量法》、《国家计量法》、《企业的内控标准》、《煤炭取样化验标准》、《重熔用铝锭质量检查标准》、《进厂原辅材料的检查标准》。
2．3．1．2了解相应的质量治理体系和原辅材料取样、制样治理程序。
2．3．1．3熟悉公司的各项规章制度。
2．3．2应会
2．3．2．1能够制定处室各项质量治理制度和质量检验标准，检查指导生产全过程及煤炭治理工艺全方位的质检工作。
2．3．2．2 能够协调解决各部门的原辅料、基建物资质量问题和用户的质量投诉。
2．3．2．3掌握质量治理部所有的工作程序，并能熟练操作电脑。
2．3．2．3能够进行安全生产、环境爱护工作的实施和检查。
3．工作内容与要求
3．1全面贯彻落实公司的各项规章制度。
建立、健全以处室全面质量治理和质量检验为中心的治理体系。
3．2认真贯彻落实国家、行业和企业的各项质量政策和原材料标准。
3．3推行质量方针、质量目标治理。
3．4组织安排质量治理部制样处工作和公司下达的各项任务。
3．4．1进行制样处日常治理工作和基础工作，制定制样处治理培训制度和考核细则，切实加强处室建设。
3．4．2做好生产原；辅材料、基建物资质量统计分析；煤炭取样，制样；做好考勤、考核等各种报表审核工作。
3．4．3负责本处室安全文明生产工作，使作业现场经常处于整洁状态。
3．5对公司产品质量创优升级规划，并负责组织落实。
3．6提高处室职员质量意识，做好全处室的质量教育培训工作。
4．责任与权限
4．1对本处室的安全文明生产，对全面工作负责。
4．2有权对本处室人员进行合理工作安排和调动。
4．3对本处室职员加强培训、教育和劳动纪律治理，不断提高职员队伍的技术水平和业务能力。
4．4贯彻“质量第一，奖优罚劣”的原则。
对不合格品、成品及原辅料、基建物资有否决权。
5．检查与考核
按制样处的治理制度对各班组进行检查与考核；按全面质量治理制度和要求对各部门原料质量进行检查与考核。
1．范围
本标准规定了制样处处长上岗条件、工作内容与要求、责任与权限、检查与考核。
本标准适用于生产技术部质量治理办公室主任。
2．上岗条件
2．1文化程度
具有大专以上文化程度。
2．2工作经历
有质量治理经验者优先。
能够吃苦耐劳，并有一定的敬业精神。
2．3专业知识
2．3．1应知
2．3．1．1了解《国家质量法》、《国家计量法》、《企业的内控标准》、《煤炭检查标准》、《重熔用铝锭质量检查标准》、《进厂原辅材料的检查标准》。
2．3．1．2了解相应的质量治理体系和质量治理程序。
2．3．1．3熟悉公司的各项规章制度。
2．3．2应会
2．3．2．1能够制定公司各项质量治理制度和质量检验标准，检查指导生产全过程及煤炭治理工艺全方位的质检工作。
2．3．2．2 能够协调解决各部门的质量问题和用户的质量投诉。
2．3．2．3掌握质量治理部所有的工作程序，并能熟练操作电脑。
2．3．2．3能够进行安全生产、环境爱护工作的实施和检查。
3．工作内容与要求
3．1全面贯彻落实公司的各项规章制度。
建立、健全以公司全面质量治理和质量检验为中心的治理体系。
3．2认真贯彻落实国家、行业和企业的各项质量政策和标准。
3．3推行质量方针、质量目标治理。
3．4组织安排质量治理部完成公司下达的各项工作任务。
3．4．1进行质量治理部日常治理工作和基础工作，制定质量治理部建设的规划和考核细则，切实加强部室建设。
3．4．2做好生产过程的产品质量统计分析；煤炭现场治理，煤炭取样，原辅材料和基建物资取样；做好考勤、考核等各种报表审核工作。
3．4．3负责本部门安全文明生产工作，使作业现场经常处于整洁状态。
3．5对公司产品质量创优升级规划，并负责组织落实。
3．6提高企业职员质量意识，做好全公司的质量教育培训工作。
4．责任与权限
4．1对本部门的安全文明生产，及全部工作负责。
4．2有权对本部门人员进行合理工作安排和调动。
4．3对本部门职员加强培训、教育和劳动纪律治理，不断提高职员队伍的技术水平和业务能力。
4．4贯彻“质量第一，奖优罚劣”的原则。
对公司全面质量治理工作不合格或不符合要求的有权予以否决。
对不合格
品、成品及原辅料有否决权。
5．检查与考核
按制样处的治理制度对各班组进行检查与考核；按全面质量治理制度和要求对各部门原辅料质量进行检查与考核。
第二章原料取样职员作标准
1.范围
本标准规定了质量取样员的上岗条件、工作内容与要求、责任与权限、检查与考核。
本标准适用于质量治理部制样处取样员。
2.上岗条件
2.1文化程度
具有高中以上文化程度。
2.2工作经历
有质量取样员作经验者优先。
吃苦耐劳，有一定的敬业精神。
2.3专业知识
2.3.1应知
2.3.1.1了解《重熔用铝锭质量检查标准》、《进厂原辅材料的取样标准》、《企业的内控标准》等标准，能够熟悉现场作业环境。