职场沟通高效原理测试题答案

职场情商的测试题及答案(3篇)

第1篇职场情商，即情绪智力，是指个体识别、理解、管理和调节自身情绪，以及识别、理解、影响他人情绪的能力。

以下是一些旨在帮助您评估自己在职场情商方面的测试题。

请根据自己的实际情况选择最符合您的选项。

第一部分：自我情绪管理1. 当你遇到工作上的挫折时，你通常会如何应对？A. 沉默不语，独自承受B. 向同事或朋友寻求帮助C. 暴跳如雷，发泄情绪D. 冷静分析原因，寻求解决方案2. 你如何处理工作中的压力？A. 通过吸烟、喝酒等方式释放压力B. 尝试找到压力的根源，进行针对性调整C. 忽视压力，认为工作压力是常态D. 将压力转嫁给同事或下属3. 当你感到愤怒或沮丧时，你通常会做什么？A. 尝试通过运动、冥想等方式平复情绪B. 寻找发泄的对象，如家人或朋友C. 将情绪压抑在心底，不对外表达D. 通过工作来转移注意力，避免情绪波动4. 你如何看待自己的情绪？A. 认为情绪是个人隐私，不应该表露B. 认为情绪是影响工作的重要因素，需要管理C. 认为情绪是浪费时间，应该忽略D. 认为情绪是影响人际关系的重要因素，需要控制5. 当你感到焦虑时，你会采取什么措施？A. 通过阅读、学习等方式增加知识，减轻焦虑B. 寻找心理咨询师，寻求专业帮助C. 忽视焦虑，认为焦虑是暂时的D. 通过工作来转移注意力，避免焦虑第二部分：他人情绪识别6. 你如何判断同事的情绪？A. 通过他们的面部表情、肢体语言等外在表现B. 通过他们的言语表达C. 通过他们的工作表现D. 通过他们的兴趣爱好7. 当你发现同事情绪低落时，你会怎么做？A. 忽视，认为这是他们个人的问题B. 主动关心，询问原因并提供帮助C. 保持距离，避免卷入他们的情绪问题D. 嘲笑或讽刺，试图让他们振作起来8. 你如何处理与同事之间的矛盾？A. 保持中立，不参与任何一方B. 倾听双方意见，寻求解决方案C. 偏袒某一方，试图平息矛盾D. 忽视矛盾，认为这是小事一桩9. 你如何看待团队合作中的情绪问题？A. 认为情绪问题是团队合作的大敌B. 认为情绪问题是团队合作的一部分，需要妥善处理C. 认为情绪问题是个人问题，与团队合作无关D. 认为情绪问题是领导层的问题，需要领导层解决10. 当你发现团队成员情绪不稳定时，你会怎么做？A. 忽视，认为这是他们个人的问题B. 主动关心，询问原因并提供帮助C. 保持距离，避免卷入他们的情绪问题D. 通过工作来转移注意力，避免情绪波动第三部分：情绪运用11. 你如何运用自己的情绪来影响他人？A. 通过激励、鼓舞等方式激发他人潜能B. 通过批评、指责等方式压制他人情绪C. 保持中立，不主动影响他人情绪D. 通过操控、欺骗等方式达到目的12. 你如何看待情绪在职场中的作用？A. 认为情绪是影响工作效率的重要因素B. 认为情绪是影响人际关系的重要因素C. 认为情绪是影响个人成长的重要因素D. 认为情绪是影响企业效益的重要因素13. 你如何通过情绪来调整自己的工作状态？A. 通过积极的心态来调整B. 通过调整工作环境来调整C. 通过调整工作内容来调整D. 通过调整人际关系来调整14. 你如何看待情绪在职场沟通中的作用？A. 认为情绪是沟通的障碍，需要避免B. 认为情绪是沟通的桥梁，需要妥善运用C. 认为情绪与沟通无关D. 认为情绪是沟通的工具，需要熟练运用15. 你如何通过情绪来影响团队氛围？A. 通过积极的情绪来感染他人B. 通过消极的情绪来警示他人C. 保持中立，不主动影响团队氛围D. 通过操控、欺骗等方式达到目的答案及分析1. A - B - C - D：你的情绪管理能力有待提高。

《职场沟通》章节测试题与答案

《职场沟通》章节测试题与答案第1章单元测试1、职场沟通是一种可以修炼的技术。

答案：对2、研习沟通，可以改善与的人之间的沟通。

答案：专业领域不同、固执、情绪化3、衡量沟通的效果，要站在的角度。

答案：接收者4、与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。

答案：错5、沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。

答案：对6、唠叨的本质是影响性沟通答案：错7、对下列哪些工作岗位来说，沟通能力很重要：答案：经理、销售、工程师、人力资源8、随着双方的关系变得密切，通常会发生的变化有：答案：信任增加、分歧增加、彼此更加了解9、可能对沟通产生重要影响的差异包括：答案：性别差异、性格差异、代沟、文化差异10、遇到从未打过交道的那类人时，能促进有效沟通的方式包括：答案：尊重差异、尝试理解对方11、衡量沟通效果好还是不好，要看：答案：接收者第2章单元测试1、沟通的三大目的：答案：传递信息、促成改变、交流情感2、如果说了一遍，对方没听懂，应该：答案：关心对方哪里没听懂3、跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：答案：笨人、外行4、沟通的执行循环包括：答案：assess-adjust-attempt5、4A沟通循环中最关键的环节是：答案：assess6、影响性沟通的目的包括：答案：传递信息、交流情感、促成改变7、提意见时为了照顾对方的感受，通常应该考虑：答案：场合、对方的心情、彼此的关系8、沟通的执行循环适用于：答案：传递信息、交流情感、促成改变9、导致关闭频道的原因包括：答案：不想听、不爱听、听不懂10、沟通4A循环中，最关键的环节是答案：Assess评估第3章单元测试1、大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：答案：格式塔效应2、导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：答案：格式塔效应、信息开关效应3、接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。

答案：对4、为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：答案：我在听吗？、有没有情绪干扰我？、我是否接收到了完整的信息？5、听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到。

《职场沟通技巧》题库及答案

《职场沟通技巧》题库及答案职场沟通技巧题库及答案一、选择题1. 以下哪一项不是有效沟通的关键要素？A. 清晰的目标B. 合适的沟通渠道C. 沟通技巧D. 个人喜好答案：D2. 在职场沟通中，倾听者的角色是？A. 仅仅接收信息B. 接收并理解信息C. 评价信息D. 提供反馈答案：B3. 以下哪种方式最有助于建立职场信任？A. 分享个人信息B. 保持透明C. 忽视他人的需求D. 避免冲突答案：B4. 在团队会议中，哪种行为最有助于促进团队合作？A. 仅表达自己的观点B. 倾听并尊重他人的观点C. 忽视团队目标D. 批评团队成员答案：B5. 以下哪种技巧不是积极倾听的一部分？A. 点头B. 眼神交流C. 打断对方D. 反馈和澄清答案：C二、判断题1. 有效沟通仅涉及信息的传递和理解，不包括情感的传递。

答案：错误2. 在职场沟通中，自我披露可以增加信任，但应谨慎使用。

答案：正确3. 在团队中，冲突总是消极的，应该避免。

答案：错误4. 为了提高沟通效率，最好在沟通时同时处理多个任务。

答案：错误5. 反馈仅应在负面情境下提供，以避免伤害他人的感情。

答案：错误三、简答题1. 请简述建立职场信任的关键要素。

答案：建立职场信任的关键要素包括诚实、一致性、透明度、可靠性和关心他人。

通过这些要素，可以建立稳固的工作关系，促进团队合作和提高工作效率。

2. 请简述提高职场沟通效果的方法。

答案：提高职场沟通效果的方法包括积极倾听、清晰表达、非语言沟通、适应不同的人和情境、建立共鸣和提供反馈。

通过这些方法，可以提高信息传递的准确性和效率，促进理解和合作。

3. 请简述处理职场冲突的有效策略。

答案：处理职场冲突的有效策略包括保持冷静、倾听对方的观点、寻找共同点、提出解决方案和寻求外部帮助。

通过这些策略，可以将冲突转化为积极的机会，促进个人和团队成长。

4. 请简述在团队中发挥领导力的关键要素。

答案：在团队中发挥领导力的关键要素包括明确目标、激励团队成员、提供支持和资源、促进沟通和建立信任。

你的职场情商测试题答案(3篇)

第1篇一、测试题1. 当你遇到工作中的冲突时，你通常会如何处理？A. 保持冷静，与对方沟通，寻求共识B. 避免直接冲突，暗中调整自己的态度C. 激发冲突，让问题更加严重D. 忽视冲突，等待对方主动解决2. 当你的同事在工作中犯错时，你会如何回应？A. 私下指出，给予建议，帮助其改正B. 公开指责，让对方下不来台C. 悄悄提醒，但不过分追究D. 不予理会，任其发展3. 在团队协作中，以下哪种情况让你感到不舒服？A. 同事过于依赖你，无法独立完成任务B. 同事缺乏责任感，总把责任推给你C. 同事缺乏沟通，导致工作进度受阻D. 同事过于自私，只关心自己的利益4. 当你的领导提出不合理的要求时，你会如何应对？A. 坚持原则，与领导沟通，争取合理解决B. 无条件服从，即使心里不舒服C. 寻找借口，推脱责任D. 暗中反抗，但不过分表现5. 在职场中，以下哪种情况让你感到压力过大？A. 工作任务繁重，需要加班完成B. 领导过于严厉，对你要求过高C. 同事关系紧张，互相排挤D. 工作环境恶劣，缺乏休息时间6. 当你的同事提出离职时，你会如何回应？A. 表示惋惜，给予祝福，并询问原因B. 感到不满，认为其不敬业C. 冷嘲热讽，企图让对方留下D. 不予理会，认为与其无关7. 在职场中，以下哪种情况让你感到最沮丧？A. 工作成果得不到认可B. 领导过于苛刻，对你不公平C. 同事关系紧张，互相嫉妒D. 工作环境恶劣，无法发挥自己的能力8. 当你的领导表扬你时，你会如何回应？A. 表示谦虚，感谢领导的认可B. 自信地接受，认为这是应该的C. 谨慎回应，担心过度表扬D. 感到意外，不确定领导的真实意图9. 在职场中，以下哪种情况让你感到最有成就感？A. 完成一项具有挑战性的任务B. 得到领导的认可和表扬C. 与同事建立良好的关系D. 获得晋升和加薪10. 当你的同事向你请教工作时，你会如何回应？A. 详细解答，耐心指导B. 简单回应，让其自己摸索C. 拒绝回答，认为这是其自己的事D. 推卸责任，认为与其无关二、答案解析1. A：具有较高的职场情商，能够冷静应对冲突，寻求共识。

免费职场情商测试题答案(3篇)

第1篇前言职场情商（EQ），即情绪智力，是指个体在认知、理解、管理自己情绪以及识别、影响他人情绪等方面所展现的能力。

在职场中，情商的高低直接影响着个人的职业发展、团队协作以及人际关系。

本测试包含20道题目，旨在帮助您了解自己的职场情商水平。

请根据您的实际情况选择最符合您的选项。

测试题1. 当您在工作中遇到困难时，以下哪种情况最符合您的反应？A. 首先尝试自己解决问题，如果实在无法解决，再寻求他人帮助。

B. 立即向领导汇报，寻求指导。

C. 感到沮丧，放弃努力。

D. 寻找同事聊天，转移注意力。

答案解析：A选项表明您具备较高的自我管理能力，能够冷静应对困难。

B选项虽然表现出积极寻求帮助的态度，但缺乏自主解决问题的能力。

C选项表明您在面对困难时容易情绪化，缺乏应对策略。

D选项则表明您可能缺乏解决问题的能力，需要依赖他人。

2. 您在团队中扮演的角色通常是？A. 领导者，带领团队完成目标。

B. 执行者，按照领导的要求完成任务。

C. 协调者，协调团队成员之间的关系。

D. 观察者，观察团队动态，但不主动参与。

答案解析：A选项表明您具备较强的领导能力，能够带领团队取得成功。

B选项则表明您是执行型的员工，能够高效完成任务。

C选项表明您擅长协调人际关系，有助于团队和谐。

D选项则表明您可能缺乏主动性，需要他人引导。

3. 当您与同事发生争执时，以下哪种处理方式最符合您的风格？A. 保持冷静，耐心沟通，寻求共识。

B. 马上反驳，据理力争。

C. 忽略争执，避免冲突。

D. 诉诸上级，寻求仲裁。

答案解析：A选项表明您具备较高的情绪管理能力，能够妥善处理冲突。

B选项则表明您可能缺乏耐心，容易情绪化。

C选项表明您可能缺乏解决问题的能力，导致矛盾激化。

D选项则表明您可能依赖上级解决冲突，缺乏自主性。

4. 您在团队中的沟通风格通常是？A. 开放式，愿意倾听他人意见。

B. 保守式，只分享必要信息。

C. 指导式，喜欢指导他人。

D. 控制式，喜欢控制讨论方向。

高效沟通培训试题答案

高效沟通培训试题答案一、选择题1. 高效沟通的首要步骤是什么？A. 明确沟通目的B. 选择沟通渠道C. 制定沟通计划D. 理解听众需求答案：A2. 非语言沟通中，哪种方式对信息传递的影响最大？A. 面部表情B. 身体姿态C. 语音语调D. 穿着打扮答案：C3. 在团队沟通中，为了提高效率，我们应该如何处理冲突？A. 避免冲突B. 强行决策C. 协商解决D. 委派他人处理答案：C4. 以下哪个不是有效倾听的技巧？A. 打断说话者B. 总结对方观点C. 保持开放态度D. 反馈信息理解答案：A5. 在进行跨文化交流时，我们应该怎么做？A. 假设所有文化都一样B. 学习并尊重差异C. 依赖翻译软件D. 避免直接沟通答案：B二、判断题1. 沟通的目的是为了传递信息，因此内容比方式更重要。

答案：错误2. 沟通中的反馈可以帮助发送者了解信息是否被正确理解。

答案：正确3. 有效的沟通只需要考虑语言因素，非语言因素可以忽略。

答案：错误4. 沟通障碍主要是由个人差异造成的，与外部环境无关。

答案：错误5. 在书面沟通中，简洁明了的语言比复杂冗长的表述更有效。

答案：正确三、简答题1. 请简述开放式问题和封闭式问题的区别。

开放式问题通常以“如何”、“为什么”等开头，鼓励对方提供详细的回答，有助于展开深入的对话。

封闭式问题则通常可以用“是”或“不是”等简单的答案来回答，有助于快速获取具体信息。

2. 描述在职场中进行有效沟通的重要性。

职场沟通对于团队协作、决策制定、问题解决和员工士气等方面至关重要。

有效的沟通可以确保信息准确无误地传达，减少误解和冲突，提高工作效率和团队凝聚力。

3. 请举例说明非语言沟通在日常交流中的作用。

非语言沟通如肢体动作、面部表情、眼神交流等，可以在没有言语的情况下传达情感和态度。

例如，一个微笑可以传递友好和积极的信息，而双臂交叉可能表示防御或不同意。

四、论述题1. 论述在多元化工作环境中，如何克服文化差异带来的沟通障碍。

沟通的基本原理测试题答案

沟通的基本原理测试题答案沟通的基本原理测试题答案测试成绩：93.33分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1.以下关于人际沟通、工作沟通交流、商务沟通交流三者关系的观点，恰当的就是：√abcd人际沟通的范围一定包含工作沟通、商务沟通工作沟通的范围一定包含人际沟通、商务沟通商务沟通的范围一定包含人际沟通、工作沟通三者无包含关系恰当答案：c2.工作沟通的核心不包括：√abcd精确关系直观高效率正确答案：b3.较好人际沟通关系的核心不包含：√abcd关系态度感受语言恰当答案：d4.下列选项中，不易引起沟通障碍的行为表现是：√abcd讲话模糊不清学术整体表现言简意赅信息不等距正确答案：c5.以下关于信息沟通的犯罪行为口号，观点错误的就是：√abcd扩大开放区隐藏盲点区缩小隐藏区由专业人士积极探索未明区正确答案：b6.中国人意见反馈犯罪行为存有的三大问题不包含：√abcd不全面不主动不习惯不要求恰当答案：a7.下列关于沟通的四大媒介的说法，不正确的是：√abcd存有声音的语言――口头语言没声音的语言――书面语言没声音的非语言――体态语言存有声音的语言――内语言正确答案：d8.沟通交流的四个步骤依次就是：√abcd引起对方的注意、对方理解信息内容、对方接收信息、按照信息内容行动对方接收信息、引起对方的注意、对方理解信息内容、按照信息内容行动对方接收信息、对方理解信息内容、引起对方的注意、按照信息内容行动引起对方的注意、对方接收信息、对方理解信息内容、按照信息内容行动恰当答案：d9.沟通的三大基本原则不包括：√abcd精确完备快速高效率词藻华丽直观易懂正确答案：c10.影响沟通交流效果的最为关键因素就是：√abcd沟通内容体态呈现对方的语气语言条理恰当答案：b判断题11.商务沟通交流的核心就是互利、双赢和合作。

此种观点：√正确错误正确答案：正确12.在非政府和管理工作中，工作沟通交流的目的就是签订合同或获得顾客合约。

职场沟通专项练习试题及答案

职场沟通专项练习试题及答案试题一问题：你在一次团队会议上提出了一个创新的想法，但其他团队成员对此不太感兴趣，他们似乎对你的提议持怀疑态度。

请问你会如何处理这种情况？答案：在处理这种情况时，有几个策略可以采用：1. 倾听并理解：首先要认真聆听其他团队成员的反馈和意见。

了解他们为什么对提议持怀疑态度，是否存在什么疑虑或担忧。

倾听并理解：首先要认真聆听其他团队成员的反馈和意见。

了解他们为什么对提议持怀疑态度，是否存在什么疑虑或担忧。

2. 解释沟通：在对成员的反馈进行理解后，可以通过解释自己的想法和理由来消除他们的疑虑。

用清晰而简洁的语言表达创新的想法，并说明它的潜在好处和影响。

解释沟通：在对成员的反馈进行理解后，可以通过解释自己的想法和理由来消除他们的疑虑。

用清晰而简洁的语言表达创新的想法，并说明它的潜在好处和影响。

3. 提供证据：如果可能的话，提供相关的数据、案例研究或其他证据来支持自己的提议。

这将帮助其他成员更好地理解和接受你的想法。

提供证据：如果可能的话，提供相关的数据、案例研究或其他证据来支持自己的提议。

这将帮助其他成员更好地理解和接受你的想法。

4. 合作解决：与其他成员合作，寻找各方都能接受的解决方案。

可能需要做一些妥协和调整来满足团队的整体利益和目标。

合作解决：与其他成员合作，寻找各方都能接受的解决方案。

可能需要做一些妥协和调整来满足团队的整体利益和目标。

5. 展现信心：在沟通过程中展现出自信和积极的态度。

相信自己的想法并坚持自己的观点，但也要接受其他人的反馈和意见。

展现信心：在沟通过程中展现出自信和积极的态度。

相信自己的想法并坚持自己的观点，但也要接受其他人的反馈和意见。

试题二问题：你的同事在一次工作汇报中使用了一种你不熟悉的专业术语，导致你无法理解他的意思。

请问你会如何解决这个问题？答案：遇到同事使用你不熟悉的专业术语时，可以采取以下解决方案：1. 请求解释：礼貌地向同事请教，请求他对所使用的术语进行解释。

有效沟通技巧试题答案

测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√A沟通的技巧B管理的技巧C团队合作的技巧D服从的技巧正确答案： D2. 向领导提建议的较好时间是√A刚上班时B快下班时C上午10点左右D午休前正确答案： C3. 高效沟通的三原则之一是√A谈论个性不谈论行为B积极聆听C要模糊沟通D以上都不是正确答案： B4. 不符合聆听的原则的是√A要适应讲话者风格B仅用耳朵听C首先要理解对方D鼓励对方正确答案： B5. 积极聆听的技巧中不包括√A倾听回应B重复内容C提示问题D与自己的观点对比进行评论正确答案： D6. 反馈就是√A沟通双方期望得到的一种信息的回流B关于他人言行的正面或负面意见C关于他人言行的解释D对将来的建议或指示正确答案： A7. 沟通中不看中结果的是√A表达型人士B支配型人士C和蔼型人士D分析型人士正确答案： C8. 沟通中的合作态度的表现不包括√A双方说明各自所担心的问题B积极去解决问题C对事对人揭短指责D达成双赢的协议正确答案： C9. 沟通过程是√A双向的过程B单向的过程C多向的过程D以上都不是正确答案： A10. 以下哪一种批评部下的方式是不对的√A我以前也会犯这种错误……B你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误C你对工作太不负责了D像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误正确答案： C11. 反馈的类型不包括√A正面的反馈B建设性的反馈C负面的反馈D以上都不是正确答案： C12. 在沟通视窗中盲区的信息是√A自己知道，别人也知道B自己不知道，别人知道C自己知道，别人不知道D自己和别人都不知道正确答案： B13. 接听电话中要求√A多使用简略语以提高效率B要养成复述的习惯C不必注意自己的语气和语调D不必注意姿态表情正确答案： B14. 与分析型人际风格的人沟通时要√A用准确的专业术语B多用眼神交流C少做计划少用图表D不要太快切入主题正确答案： A15. 在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是√A分析型人士和支配型人士B支配型人士和和蔼型人士C和蔼型人士和分析型人士D表达型人士和分析型人士正确答案： B。

职场沟通期末考试试题及答案

职场沟通期末考试试题及答案# 职场沟通期末考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 职场中有效沟通的首要原则是什么？A. 保持沉默B. 尊重他人C. 避免冲突D. 只说不听答案：B2. 在团队会议中，以下哪项不是有效表达观点的方式？A. 使用专业术语B. 清晰陈述C. 保持眼神交流D. 用事实支持观点答案：A3. 以下哪个不是有效倾听的技巧？A. 避免打断B. 保持开放态度C. 只听自己想听的内容D. 反馈理解答案：C4. 在职场中，非语言沟通包括以下哪些方面？A. 肢体语言B. 面部表情C. 语调D. 所有以上答案：D5. 职场中，以下哪种方式不是有效解决冲突的策略？A. 妥协B. 强制C. 回避D. 合作答案：C6. 职场中，书面沟通的优势是什么？A. 快速传递信息B. 易于记录和存档C. 能够即时反馈D. 避免误解答案：B7. 以下哪项不是职场中有效团队合作的特点？A. 明确分工B. 相互信任C. 个人主义D. 共同目标答案：C8. 职场中，电子邮件沟通时应注意什么？A. 随意使用缩写B. 保持主题明确C. 避免使用专业术语D. 忽略邮件格式答案：B9. 以下哪个不是职场中有效演讲的关键要素？A. 准备充分B. 内容有逻辑C. 过度使用幽默D. 与听众互动答案：C10. 在职场中，如何处理与上级的沟通？A. 避免沟通B. 尊重并表达自己的观点C. 只听从命令D. 只关注自己的表现答案：B二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述职场中积极倾听的重要性及其对团队合作的影响。

答案：积极倾听是职场沟通中的关键技能，它有助于建立信任和尊重，促进团队成员之间的理解和合作。

通过积极倾听，团队成员能够更准确地理解信息，减少误解和冲突，从而提高团队效率和凝聚力。

2. 描述在职场中如何有效地进行跨文化沟通。

答案：有效的跨文化沟通需要对不同文化背景的同事保持开放和尊重的态度。

了解并尊重文化差异，使用清晰和非威胁性的语言，避免使用可能引起误解的非语言信号，如手势和面部表情。

职场高效沟通原理试题答案

测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 职场中的非正式沟通不包括：√
A公告
B聚会
C送礼物
D闲谈
正确答案： A
2. 职场高效沟通的三个要素不包括：√
A推动日程
B获得尊重
C强化关系
D分享见识
正确答案： B
3. 在沟通过程中，最容易影响对方表现的三个要素不包括：√
A语言
B语调
C不可视的外表语言
D可视性的外表语言
正确答案： C
4. 下列选项中，不属于沟通的特点的是：√
A随时性
B情绪性
C双向性
D独立性
正确答案： D
判断题
5. 非正式沟通的最大好处是能够完成“事”，达到目的。

此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误。

高效沟通考试题和答案

高效沟通考试题和答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 沟通的最终目的是：A. 传递信息B. 达成共识C. 说服对方D. 避免冲突答案：B2. 以下哪项不是有效沟通的特征？A. 清晰B. 简洁C. 复杂D. 具体答案：C3. 在沟通过程中，非语言沟通占沟通信息的百分比是多少？A. 30%B. 50%C. 70%D. 90%答案：C4. 沟通的障碍不包括以下哪项？A. 语言障碍B. 情绪障碍C. 文化差异D. 信息过载答案：D5. 以下哪项是倾听的技巧？A. 打断对方B. 做笔记C. 同时进行多项任务D. 猜测对方意图答案：B6. 沟通的SBAR模型中，“S”代表什么？A. Situation（情况）B. Solution（解决方案）C. Summary（总结）D. Subject（主题）答案：A7. 在团队沟通中，以下哪项不是团队建设的关键要素？A. 共同目标B. 明确角色C. 个人主义D. 相互信任答案：C8. 以下哪项不是有效反馈的特点？A. 及时B. 具体C. 模糊D. 建设性答案：C9. 沟通中的“5W1H”原则不包括以下哪项？A. Who（谁）B. What（什么）C. When（何时）D. How much（多少）答案：D10. 以下哪项是解决沟通冲突的策略？A. 回避B. 竞争C. 妥协D. 所有选项答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 沟通的类型包括：A. 口头沟通B. 书面沟通C. 非语言沟通D. 数字沟通答案：ABCD12. 以下哪些因素可能影响沟通效果？A. 信息发送者的信誉B. 信息接收者的情绪状态C. 沟通渠道的选择D. 沟通环境的噪音水平答案：ABCD13. 在沟通中，以下哪些行为可能被视为不礼貌？A. 打断别人说话B. 避免眼神交流C. 过度使用专业术语D. 积极倾听答案：ABC14. 以下哪些是有效提问的技巧？A. 保持问题开放性B. 避免引导性问题C. 确保问题清晰D. 一次提出多个问题答案：ABC15. 以下哪些是有效会议管理的策略？A. 明确会议目的B. 分配会议角色C. 限制会议时间D. 允许随意打断答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分）16. 沟通总是需要语言的参与。

职场高情商测试题目答案(3篇)

第1篇一、测试题目1. 当你在工作中遇到一个难以相处的同事，以下哪种处理方式最合适？A. 忽略对方，尽量避免接触B. 直接与对方沟通，表达自己的不满C. 尝试了解对方，寻找共同点，建立良好关系D. 寻求上级帮助，让上级解决矛盾2. 以下哪种情况，你的情绪容易失控？A. 工作压力大B. 遭遇不公正待遇C. 遭遇家庭琐事D. 以上都是3. 当你在工作中犯错，以下哪种态度最有利于你改正错误？A. 承认错误，积极寻求解决方案B. 避免承认错误，寻找借口C. 推卸责任，责怪他人D. 不在意错误，继续犯错4. 以下哪种情况，你的沟通能力较差？A. 难以理解他人意图B. 难以表达自己观点C. 无法有效倾听他人D. 以上都是5. 当你在工作中取得成绩，以下哪种做法最恰当？A. 与他人分享，共同庆祝B. 将功劳归功于自己C. 隐瞒成绩，独自享受D. 无所谓，不关心他人感受6. 以下哪种情况，你的团队合作能力较差？A. 不愿意与他人合作B. 在团队中缺乏领导力C. 无法有效协调团队成员D. 以上都是7. 当你在工作中遇到困难，以下哪种做法最有利于你解决问题？A. 寻求同事帮助B. 寻求上级指导C. 自行解决，避免麻烦他人D. 放弃，认为问题无法解决8. 以下哪种情况，你的情绪调节能力较差？A. 遇到挫折时，容易情绪低落B. 遇到压力时，容易焦虑C. 遇到失败时，容易自责D. 以上都是9. 当你在工作中与同事发生冲突，以下哪种处理方式最合适？A. 保持冷静，倾听对方观点B. 直接与对方争论，试图证明自己正确C. 忽略对方，避免进一步冲突D. 寻求上级调解10. 以下哪种情况，你的心理承受能力较差？A. 遇到挫折时，容易放弃B. 遇到压力时，容易崩溃C. 遇到失败时，容易失去信心D. 以上都是二、答案解析1. C。

了解对方，寻找共同点，建立良好关系，有助于化解矛盾，提高工作效率。

2. D。

工作压力大、遭遇不公正待遇、家庭琐事都可能导致情绪失控。

高效沟通培训试题及答案

高效沟通培训试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 沟通的四大要素包括以下哪些？A. 语言、非语言、情绪、环境B. 语言、非语言、情绪、文化C. 语言、非语言、文化、环境D. 语言、非语言、情绪、技术答案：A2. 在沟通过程中，以下哪项不是非语言沟通的方式？A. 肢体动作B. 面部表情C. 语言内容D. 眼神交流答案：C3. 以下哪种沟通方式被认为是最高效的？A. 书面沟通B. 口头沟通C. 非语言沟通D. 多媒体沟通答案：B4. 沟通的障碍通常包括以下哪些？A. 信息过载B. 情绪影响C. 文化差异D. 所有以上答案：D5. 在团队沟通中，以下哪种行为被认为是有效的？A. 单向沟通B. 双向沟通C. 多向沟通D. 无沟通答案：B二、判断题（每题1分，共5分）1. 沟通总是需要双方的参与。

（对）2. 沟通中，信息的清晰度比信息的量更重要。

（对）3. 沟通障碍只存在于语言不通的情况下。

（错）4. 有效的沟通不需要考虑文化差异。

（错）5. 沟通的目的仅仅是为了传递信息。

（错）三、简答题（每题5分，共10分）1. 请简述沟通中倾听的重要性。

答案：倾听是沟通的重要组成部分，它能帮助我们更好地理解对方的观点和需求，从而做出更准确的回应。

有效的倾听可以减少误解，增进相互理解，建立信任，并促进有效的沟通。

2. 描述一种提高沟通效率的策略。

答案：提高沟通效率的策略之一是使用清晰的语言和简洁的表达。

避免使用行话或复杂的术语，确保信息的直接性和易于理解。

同时，适当的非语言沟通，如肢体语言和面部表情，也可以增强信息的传达。

四、案例分析题（每题15分，共30分）1. 假设你是团队的领导者，你的团队成员之间存在沟通不畅的问题，导致项目进度缓慢。

请描述你会如何改善团队的沟通。

答案：首先，我会组织一个团队会议，明确沟通不畅的问题所在。

然后，我会制定一个沟通计划，包括定期的团队会议、任务分配和进度更新。

我还会鼓励团队成员使用即时通讯工具进行日常沟通，并设置明确的沟通规范和期望。

职场情商测试题答案大全(3篇)

第1篇一、选择题1. 当你在工作中遇到困难时，以下哪种态度最有利于解决问题？A. 焦虑不安，逃避问题B. 保持冷静，积极寻求解决方案C. 消极抱怨，等待他人帮助D. 忽视问题，寄希望于奇迹发生答案：B2. 以下哪种行为有助于提升团队士气？A. 经常批评团队成员的表现B. 保持低调，不参与团队活动C. 积极参与团队讨论，提出建设性意见D. 对团队成员漠不关心答案：C3. 当你在工作中与同事发生争执时，以下哪种处理方式最恰当？A. 立即反驳，坚决维护自己的立场B. 保持冷静，尝试理解对方的观点C. 忽略争执，继续完成自己的工作D. 退一步海阔天空，主动道歉答案：B4. 以下哪种沟通方式最有助于建立良好的职场关系？A. 直接了当，直言不讳B. 旁敲侧击，含蓄表达C. 善于倾听，尊重他人意见D. 沉默寡言，不轻易发表意见答案：C5. 当你发现同事在工作中犯了一个错误时，以下哪种处理方式最合适？A. 立即指出错误，让同事感到羞愧B. 私下提醒，给予改正的机会C. 保持沉默，让错误自行纠正D. 与同事联合，共同欺骗上级答案：B二、判断题1. 职场情商高的人更容易获得晋升机会。

（√）2. 职场中，竞争关系比合作关系更重要。

（×）3. 在职场中，保持低调是一种美德。

（√）4. 职场情商高的人不会在情绪上波动。

（×）5. 职场中，尊重他人是一种基本的道德准则。

（√）三、简答题1. 请简述职场情商的五个核心能力。

答案：职场情商的五个核心能力包括：情绪管理、自我认知、自我激励、同理心和社交技能。

2. 请举例说明如何运用同理心提升职场情商。

答案：在职场中，运用同理心可以体现在以下几个方面：（1）关注他人的需求和感受，给予关心和帮助；（2）在沟通中，多站在对方的角度思考问题；（3）尊重他人的意见和建议，给予适当的反馈；（4）在团队合作中，发挥自己的优势，为团队创造价值。

3. 请简述如何提升自我认知能力。

职场沟通技巧试题及答案

职场沟通技巧试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 在职场沟通中，以下哪项不是有效沟通的特点？A. 清晰明确B. 信息量大C. 及时反馈D. 有建设性答案：B2. 当与同事意见不合时，以下哪种做法是不恰当的？A. 保持冷静B. 倾听对方观点C. 立即反驳D. 寻求共识答案：C3. 职场中，以下哪种沟通方式最有助于建立信任？A. 隐瞒信息B. 诚实守信C. 夸大其词D. 回避问题答案：B4. 在团队会议中，以下哪种行为有助于提高会议效率？A. 频繁打断他人发言B. 积极提出建议C. 玩手机D. 保持沉默答案：B5. 以下哪种方式不是有效的倾听技巧？A. 保持眼神交流B. 做笔记C. 思考下一个问题D. 反馈对方观点答案：C6. 在职场中，以下哪种行为不利于建立良好的人际关系？A. 尊重他人B. 乐于助人C. 背后说人坏话D. 保持专业答案：C7. 以下哪种沟通方式最有助于解决冲突？A. 指责对方B. 理解对方立场C. 避免讨论问题D. 坚持己见答案：B8. 职场中，以下哪种情况下应该使用书面沟通？A. 需要记录B. 需要即时反馈C. 需要私下讨论D. 需要快速传达信息答案：A9. 在职场沟通中，以下哪种行为是积极的？A. 抱怨工作B. 积极寻求解决方案C. 推卸责任D. 忽视他人意见答案：B10. 以下哪种沟通方式最适合传达复杂信息？A. 口头沟通B. 电子邮件C. 电话沟通D. 社交媒体答案：B二、多选题（每题3分，共15分）1. 有效的职场沟通技巧包括以下哪些？A. 保持积极态度B. 避免使用专业术语C. 适时使用肢体语言D. 适时使用幽默答案：ACD2. 在职场中，以下哪些行为有助于提高沟通效率？A. 明确沟通目的B. 使用简洁的语言C. 避免使用行业术语D. 避免使用电子邮件答案：AB3. 职场沟通中，以下哪些因素可能影响沟通效果？A. 情绪状态B. 文化背景C. 个人价值观D. 沟通环境答案：ABCD4. 职场中，以下哪些方式可以提高团队协作效率？A. 定期举行团队会议B. 分配明确任务C. 避免团队内部竞争D. 鼓励团队成员提出意见答案：ABD5. 以下哪些做法有助于在职场中建立良好的沟通氛围？A. 尊重他人意见B. 避免公开批评C. 积极提供反馈D. 避免使用电子邮件答案：ABC三、判断题（每题2分，共10分）1. 在职场沟通中，使用复杂的词汇可以提高沟通效果。

《职场沟通》章节测试题与答案

《职场沟通》章节测试题与答案第1章单元测试1、职场沟通是一种可以修炼的技术。

答案：对2、研习沟通，可以改善与的人之间的沟通。

答案：专业领域不同、固执、情绪化3、衡量沟通的效果，要站在的角度。

答案：接收者4、与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。

答案：错5、沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。

答案：对6、唠叨的本质是影响性沟通答案：错7、对下列哪些工作岗位来说，沟通能力很重要：答案：经理、销售、工程师、人力资源8、随着双方的关系变得密切，通常会发生的变化有：答案：信任增加、分歧增加、彼此更加了解9、可能对沟通产生重要影响的差异包括：答案：性别差异、性格差异、代沟、文化差异10、遇到从未打过交道的那类人时，能促进有效沟通的方式包括：答案：尊重差异、尝试理解对方11、衡量沟通效果好还是不好，要看：答案：接收者第2章单元测试1、沟通的三大目的：答案：传递信息、促成改变、交流情感2、如果说了一遍，对方没听懂，应该：答案：关心对方哪里没听懂3、跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：答案：笨人、外行4、沟通的执行循环包括：答案：assess-adjust-attempt5、4A沟通循环中最关键的环节是：答案：assess6、影响性沟通的目的包括：答案：传递信息、交流情感、促成改变7、提意见时为了照顾对方的感受，通常应该考虑：答案：场合、对方的心情、彼此的关系8、沟通的执行循环适用于：答案：传递信息、交流情感、促成改变9、导致关闭频道的原因包括：答案：不想听、不爱听、听不懂10、沟通4A循环中，最关键的环节是答案：Assess评估第3章单元测试1、大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：答案：格式塔效应2、导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：答案：格式塔效应、信息开关效应3、接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。

答案：对4、为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：答案：我在听吗？、有没有情绪干扰我？、我是否接收到了完整的信息？5、听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到。

沟通技巧试题及含

交流技巧试题及答案【篇一：经典交流技巧试题 (时代光彩版本含答案)】分,无重复) 单项选择题 (35)1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 (3 分) (正确答案 :d) a:交流的技巧b: 管理的技巧c: 团队合作的技巧d: 听从的技巧2.下达命令时要尽可能 (3 分) (正确答案 :c)a:下达过于抽象的命令b: 应下达命令足以证明自己威望c: 不要常常更改命令d: 以上都不是3.高效交流的三原则之一是 (3 分) (正确答案 :b)a:讨论个性不讨论行为b: 踊跃倾听c: 要模糊交流d: 以上都不是4.哪一项不利于使手下踊跃接授命令 (3 分) (正确答案 :b)a:态度和蔼礼貌用词b: 忌让手下有更大自主权c: 共同商讨d: 让手下提出疑问5.一个完好的交流过程包含 (3 分) (正确答案 :c)a:信息发送、接收b: 信息发送、反应c: 信息发送、接收、反应d: 信息接受、反应6.支配型人进行交流时一定要 (3 分) (正确答案 :d)a:从感情的方向去交流b: 语速不必定要比较快c: 不必定要有计划d: 回答必定要正确7.踊跃倾听的技巧中不包含 (3 分) (正确答案 :d)a:倾听回应b: 重复内容c: 提示问题d: 与自己的看法对照进行议论8.fab 原则的含义不包含 (3 分) (正确答案 :d)a:属性b: 利益c: 作用d: 互补9.交流中不看中结果的是 (3 分) (正确答案 :c)a:表达型人士b: 支配型人士c: 平和型人士d: 剖析型人士10.哪一项不是平和型人际风格的特色 (3 分) (正确答案 :a) a:陈设有说服力的物件b: 屡次的眼光接触c: 发言从容不迫d: 使用鼓舞性语言11.交流过程是 (3 分) (正确答案 :a)a:双向的过程b: 单向的过程c: 多向的过程d: 以上都不是12.相信度低的人的交流视窗的特色是 (3 分) (正确答案 :c) a:公然区信息量最大b: 盲区信息量最小c: 隐蔽区信息量最大d: 未知区信息量最小13.以下哪一个问题不利于采集信息 (3 分) (正确答案 :c) a:你能够再解说的清楚一点吗b: 能说说你对这件事情的见解吗c: 莫非你不以为这样是不对的吗d: 你能不可以说的再详尽一点14.属于脚踏实地型领导的性格特色的是 (3 分) (正确答案 :d)a:要求手下立刻听从b: 凡事喜爱参加c: 想象力丰富缺少理性思虑d: 是方法论的最正确实践者15.与剖析型人际风格的人交流时要 (3 分) (正确答案 :a)a:用正确的专业术语b: 多用眼神交流c: 少做计划少用图表d: 不要太快切入主题16.以下选项中更简单交流的是 (3 分) (正确答案 :b)a:思想b: 信息c: 感情d: 以上都不是17.交流的基础是 (3 分) (正确答案 :d)a:知识b: 语言c: 说明问题d: 相信18.反应就是 (3 分) (正确答案 :a)a:交流两方希望获得的一种信息的回流b: 对于别人言行的正面或负面建议c: 对于别人言行的解说d: 对未来的建议或指示19.交流中的合作态度的表现不包含 (3 分) (正确答案 :c)a:两方说明各自所担忧的问题b: 踊跃去解决问题c: 对事对人揭短谴责d: 完成共赢的协议20.接听电话中要求 (3 分) (正确答案 :b)a:多使用简单语以提升效率【篇二：交流技巧试题答案】xt> 单项选择题1.上下级之间的交流要成立以下何种态度回答：正确 a.逼迫性 c.折衷性b.回避性 d.合作性2.不切合倾听的原则的是回答：正确 a.要适应发言者风格 c. 第一要理解对方b.仅用耳朵听 d.鼓舞对方3.相信度低的人的交流视窗的特色是回答：正确a.公然区信息量最大b.盲区信息量最小c. 隐蔽区信息量最大d.未知区信息量最小 4.以下哪一个问题不利于采集信息回答：正确 a.你能够再解说的清楚一点吗 b. 能说说你对这件事情的见解吗 c. 莫非你不以为这样是不对的吗 d. 你能不可以说的再详尽一点 5.接听电话中要求回答：正确 a.多使用简单语以提升效率b.要养成复述的习惯c. 不用注意自己的语气和语调d.不用注意姿态表情1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是回答：正确 1. a2. c交流的技巧 b管理的技巧听从的技巧团队合作的技巧 d2.向领导提建议的较好时间是回答：正确 1. a 2. c刚上班时 b快下班时午睡前上午 10 点左右 d3.不切合倾听的原则的是回答：正确 1. a 2. c要适应发言者风格 b第一要理解对方 d仅用耳朵听鼓舞对方4.交流的基础是回答：正确 a c知识 b语言相信说明问题 d5.以下哪一个不属于开放式问题回答：正确 a b c d请问一下会议结束了吗？请问去上海有哪些航班？你对我企业有什么见解？这个问题你以为怎样解决比较好？6.反应就是回答：正确a b c交流两方希望获得的一种信息的回流对于别人言行的正面或负面意见对于别人言行的解说d 对未来的建议或指示7.交流中不看中结果的是回答：正确 a c表达型人士 b 平和型人士 d支配型人士剖析型人士8.哪一项不是平和型人际风格的特色回答：正确 a b c d陈设有说服力的物件屡次的眼光接触发言从容不迫使用鼓舞性语言9.反应的种类不包含回答：正确 a c正面的反应 b 负面的反应 d建设性的反应以上都不是10.以下哪一个问题不利于采集信息回答：正确 a b c d你能够再解说的清楚一点吗能说说你对这件事情的见解吗莫非你不以为这样是不对的吗你能不可以说的再详尽一点11.接听电话中要求回答：正确 a b c d多使用简单语以提升效率要养成复述的习惯不用注意自己的语气和语调不用注意姿态表情12.哪一项不是翻开客户心防的基本门路回答：正确 a b c d让客户产生相信急迫地向客户销售产品惹起客户注意惹起客户的兴趣13.与剖析型人际风格的人交流时要回答：正确 a c用正确的专业术语 b少做计划少用图表 d多用眼神交流不要太快切入主题14.控制型领导的性格特色不具备回答：正确 a c强硬的态度 b对杂事不感兴趣要求手下立刻听从是方法论的最正确实践者 d15.以下哪一种状况不属于反应回答：正确 a c给对方提建议 b 对别人言行的解说 d表彰对方鼓舞对方有效交流技巧单项选择题1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是回答：正确2.哪一项不利于使手下踊跃接授命令回答：正确 a c态度和蔼礼貌用词 b共同商讨 d忌让手下有更大自主权让手下提出疑问3.不切合倾听的原则的是回答：正确 a c要适应发言者风格 b第一要理解对方 d仅用耳朵听鼓舞对方4.一个完好的交流过程包含回答：正确 a c信息发送、接收 b信息发送、接收、反应 d信息发送、反应信息接受、反应5.支配型人进行交流时一定要回答：正确 a 从感情的方向去交流 b 1. c 不必定要有计划 d语速不必定要比较快回答必定要正确6.交流的基础是回答：正确 a 知识 b 语言 c 说明问题 d相信7.fab 原则的含义不包含回答：正确 a属性 b利益 c 作用 d互补8.交流中的合作态度的表象不包含回答：正确 a 两方说明各自所担心的问题 b 踊跃去解决问题 c 对事对人揭短谴责 d 完成共赢的协议9.反应的种类不包含回答：错误 a c正面的反应 b 负面的反应 d建设性的反应以上都不是10.相信度低的人的交流视窗的特色是回答：正确 a公然区信息量最大 b盲区信息量最小【篇三：交流技巧试题答案】09:01:41)分类：邮政营销考试资料标签：教育交流技巧试题答案 1一.单项选择题1 （）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。

有效沟通技巧题库(32题)

单选题1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是答案：（D）1. A 沟通的技巧2. B 管理的技巧3. C 团队合作的技巧4. D 服从的技巧2.下达命令时要尽可能答案：（C）1. A 下达过于抽象的命令2. B 应下达命令足以证明自己权威3. C 不要经常变更命令4. D 以上都不是3.向领导提建议的较好时间是答案：（C）1. A 刚上班时2. B 快下班时3. C 上午10点左右4. D 午休前4.哪一项不利于使部下积极接受命令答案：（B）1. A 态度和善礼貌用词2. B 忌让部下有更大自主权3. C 共同探讨4. D 让部下提出疑问5.上下级之间的沟通要建立以下何种态度答案：（D）1. A 强迫性2. B 回避性3. C 折衷性4. D 合作性6.以下选项中更容易沟通的是答案：（B）1. A 思想2. B 信息3. C 情感4. D 以上都不是7.不符合聆听的原则的是答案：（B）1. A 要适应讲话者风格2. B 仅用耳朵听3. C 首先要理解对方4. D 鼓励对方8.沟通的基础是答案：（D）1. A 知识2. B 语言3. C 说明问题4. D 信任9.哪一项不是和蔼型人际风格的特征答案：（A）1. A 陈列有说服力的物品2. B 频繁的目光接触3. C 谈话慢条斯理4. D 使用鼓励性语言10.对互动型领导沟通应答案：（C）1. A 私下发泄不满情绪2. B 切忌公开赞美3. C 积极发言4. D 忌用肢体语言11.在沟通视窗中盲区的信息是答案：（B）1. A 自己知道，别人也知道2. B 自己不知道，别人知道3. C 自己知道，别人不知道4. D 自己和别人都不知道12.积极聆听是指答案：（C）1. A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论2. B 边听边想自己的事情3. C 设身处地聆听4. D 选择性地聆听13.接听电话中要求答案：（B）1. A 多使用简略语以提高效率2. B 要养成复述的习惯3. C 不必注意自己的语气和语调4. D 不必注意姿态表情14.哪一项不是打开客户心防的基本途径答案：（B）1. A 让客户产生信任2. B 迫切地向客户推销产品3. C 引起客户注意4. D 引起客户的兴趣15.以下哪一种情况不属于反馈答案：（C）1. A 给对方提建议2. B 表彰对方3. C 对他人言行的解释4. D 鼓励对方16.一个完整的沟通过程包括答案：（C）1. A 信息发送、接收2. B 信息发送、反馈3. C 信息发送、接收、反馈4. D 信息接受、反馈17.支配型人进行沟通时必须要答案：（D）1. A 从感情的方向去沟通2. B 语速不一定要比较快3. C 不一定要有计划4. D 回答一定要准确18.FAB原则的含义不包括答案：（D）1. A 属性2. B 利益3. C 作用4. D 互补19.沟通中的合作态度的表象不包括答案：（C）1. A 双方说明各自所担心的问题2. B 积极去解决问题3. C 对事对人揭短指责4. D 达成双赢的协议20.反馈的类型不包括答案：（C）1. A 正面的反馈2. B 建设性的反馈3. C 负面的反馈4. D 以上都不是21.信任度低的人的沟通视窗的特点是答案：（C）1. A 公开区信息量最大2. B 盲区信息量最小3. C 隐藏区信息量最大4. D 未知区信息量最小22.与分析型人际风格的人沟通时要答案：（A）1. A 用准确的专业术语2. B 多用眼神交流3. C 少做计划少用图表4. D 不要太快切入主题23. 控制型领导的性格特征不具备答案：（C）1. A 强硬的态度2. B 对琐事不感兴趣3. C 是方法论的最佳实践者4. D 要求下属立即服从24. 沟通中不看中结果的是答案：（C）1. A 表达型人士2. B 支配型人士3. C 和谐型人士4. D 分析型人士25.属于实事求是型领导的性格特征的是答案： D1. A 要求下属立即服从2. B 凡事喜欢参与3. C 想象力丰富缺乏理性思考4. D 是方法论的最佳实践者26.高效沟通的三原则之一是答案：（B）1. A 谈论个性不谈论行为2. B 积极聆听3. C 要模糊沟通4. D 以上都不是27.以下哪一个不属于开放式问题答案：（A）1. A 请问一下会议结束了吗？2. B 请问去上海有哪些航班？3. C 你对我公司有什么看法？4. D 这个问题你认为如何解决比较好？28. 向领导请示汇报的基本态度答案：（D）1. A 事事请示2. B 尊重吹捧3. C 积极越权4. D 敢于直言29. 沟通过程是答案：（A）1. A 双向的过程2. B 单向的过程3. C 多向的过程4. D 以上都不是30. 在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是答案：（B）1. A 分析型人士和支配型人士2. B 支配型人士和和蔼型人士3. C 和蔼型人士和分析型人士4. D 表达型人士和分析型人士31.以下说法的是答案：（A）1. A 沟通要有明确目标2. B 沟通不需要形成协议3. C 沟通的内容仅仅是信息4. D 以上都不是32.以下哪一种批评部下的方式不对的答案：（C）1. A 我以前也会犯这种错误……2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误3. C 你对工作太不负责了4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误。