组织行为学第一次·平时作业2020春华南理工大学网络教育答案

一、名词解释（每题5分，共20分）
1.组织
答：从广义上说，组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统。

从狭义上说，组织就是指人们为实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体，抄如党团组袭织、工会组织、企业、军事组织等等。

从管理学的角度，所谓组织，是指这样一个社会实体，它具有明确的目标导向和精心设计的结构与有意识协调的活动系统，同时又同外部环境保持密切的联系。

2.气质
答：气质是人的个性心理特征之一，它是指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。

主要表现在情绪体验的快慢、强弱、表现的隐显以及动作的灵敏或迟钝方面，因而它为人的全部心理活动表现染上了一层浓厚的色彩。

3.组织变革
答：指组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程。

4.领导
答：领导是来指运用权力指挥、带领、引导和影响下属为实现组织和群体目标而积极行动和努力工作的过程，是在一定的社会组织和群体内，为实现组织预定目标。

领导者自运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。

二、简答题（每题10分，共40分）
5.组织行为学的特点
答：组织行为学是一门多学科、多层次相互交叉和渗透的边缘性综合性学科。

组织行为学的主要特知征有：
①边缘性、综合性。

组织行为学是一门多学科、多层次相互交叉和渗透的边缘性综合性学科。

组织行为学综合应用心理学道、社会学、人类学、政治学、生物学、伦理学等学科的知识，在组织管理工作的实践中，来解释组织中人的行为。

在上述诸学科交叉的边缘上
组合成组织行为学。

所谓交叉性学科就是在两种或多种原有学科的互相交叉重叠中生长起来的新学科。

②两重性。

组织行为学又是一回门具有两重性的学科。

它既具有与组织中人的行为生物性特征相联系的反映人的行为一般规律的属答性即自然属性，又具有反映人的社会活动规律的社会属性即阶级性。

这种两重性来自于三个方面。

③实用性。

6.激励过程的基本模式
答：激励有三种不同的模式。

激励模式之一的基本组成部分是：刺激（内外诱因）、个体需要、动机、行为、目标、反馈等。

激励模式之二的基本组成部分是：需要、愿望或希望、动力、行为、目标、反馈等。

激励模式之三图的基本组成部分是：未满足的需要与欲望、心理紧张、动机、目标导向、目标行为、需要满足紧张解除、产生新的需要、反馈等。

7.麦克利兰的成就需要理论及其在管理中的应用
答：麦克利兰提出了人的多种需要，他认为个体在工作情境中有三种重要的动机或需要：
1、成就需要：争取成功希望做得最好的需要。

2、权力需要：影响或控制他人且不受他人控制的需要。

3、亲和需要：建立友好亲密的人际关系的需要。

首先由于具有不同需要的人需要不同的激励方式，了解员工的需要与动机有利于合理建立激励机制。

同时麦克利兰认为动机是可以训练和激发的，因此可以训练和提高员工的成就动机，以提高生产率。

8.卢因（Kurt Lewin）模式的组织变革理论
答：过程是将变革看作是对组织平衡状态的一种打破源，即解冻。

解冻一旦完成，就可以推行本身的变革，但仅仅引入变革并不能确保度它的持久，新的状态需要加以再冻结。

这样才能使之保持一段相当长的时间。

因此再解冻的目的是通问过平衡驱动力和制答约力两种力量，使新的状态稳定下来。

三、论述题（每题20分，共40分）
9.如何进行团队建设和团队管理
答：团队建设何管理很重要，任何一项业务都不能由一个人独立完成，加强团队建设与管理具有不可替代性。

团队建设与管理，应该做好以下几点：
一、团队负责人要注重自身素养的提高，做好团队建设与管理的"头"。

二、打造团队精神，建立明确共同的目标
三、抓规范，抓执行，营造积极进取团结向上的工作氛围
四、用有效的沟通激活团队建设，建立良好的工作氛围
五、用好考核激励机制，不断激发人员进步
10.如何进行有效沟通
答：首先，我们应该弄明白沟通的目的是什么，沟通是人际交往的重要环节，沟通的主要目的应该是听取别人的想法，表达自己的观点，求同存异，达成共识或取得一致行动。

因此，有效沟通的基础应该是双赢思维，尊重差异，换位思考，这些都需要我们采取主动的态度，需要拥有一颗宽广的心胸。

有效的沟通应该建立在平等对话的基础上，切记高高在上，心不在焉。

有效的沟通还与交流的环境、时机、沟通媒介是否恰当、时间是否充裕等因素有关。

ALLS是有效沟通技巧，即Ask（提问）、Listen（聆听）、Look（观察）、Speak（交谈）。

（1）Ask（提问）。

学会提问是保持有效沟通的前提。

首先要学会用开放式的问题来获取客观的回答，如“你对这件事怎么看？”
（2）Listen（聆听）。

聆听是沟通的基础。

交流中一定要保持开放的心态，避免有选择、有偏见的听，要维持目光接触或用语气词鼓励对方，要充分理解字里行间和语气语调的“言下之意”。

谈话时，不要心不在焉，或者总想着自己如何表达，或者想着事先已有答案。

（3）Look（观察）。

通过非语言信号来了解人们所流露出来的真正意思非常重要。

另外，交流中还要细心观察对方的面部表情、动作和手势及着装等流露出的信息。

（4）Speak（交谈）。

交谈是沟通的关键。

交谈中要学会有效反馈，鼓励对方说出内心所想。

一定要心平气和，保持理性，即使你认为对方错了，也要间接地指出错处，避免使用一些讽刺的、责怪的、贬低的词句，切勿火上加油。

特别是面对一些比较顽固、保守或对你有敌意的人，一开始不要总想着证明自己、让对方心服口服，要适当地收敛一些。

先解决好对方的心情问题，而后讲事实、摆道理，在适当的时候一鸣惊人也不晚。

交谈中，还应避免使用命令语气，以免引起对抗。