九牧终端话术培训(第一版)汇总

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目录 一 二 三 四 五 介绍要求 产品品牌系列 终端话术要点 介绍九牧品牌 竞争品牌对比
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一 介绍要求
• 烂熟于口:遇上任何一位顾客,都能脱口而出,包括每套卫浴组合的最大特 色,产品,价格等. • • • • 落实到每一家零售店:应把介绍说明复印到每个零售店 店头营业员,促销员必须熟记于心,朗朗上口:包括最大特色,,产品,价格 每一套卫浴组合的介绍,都需要做到此点要求,如此,这套组合才是活的 每样新技术,新产品,促销活动的介绍都需做到此点要求
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备注：促销3+2介绍法
• 促销过程中，时间原因，消费者不可能听你完整的讲解产品而且我们 也不可能有那么多的精力来接待促销时候那么多的消费人群。我们必
须把握住重点来对消费者进行介绍
• 这里说的3+2介绍方法是指：消费者进店后对其关注的产品进行最关 键的3点要点进行讲解，如果消费者对你讲解的这三点比较感兴趣， 马上在介绍剩下的2点关键要点，并且对这5点进行对比性的详细讲解， 将九牧的标准传递给消费者。
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五金“五好”说辞：
1.基材好
•
九牧五金产品采用符合国际标准的高品质59铜为原材料，材料纯正密度高，生产成型
的产品质量稳定，材料不含有毒杂质，符合绿色健康要求，铜材可以有效的杀菌，让 你使用的水更加健康
2.阀芯好
• 匈牙利的 kerox（凯洛士）陶瓷阀芯，密封性好，芯片硬如钻石经久耐磨，阀芯使用 寿命高达50万次不渗漏，确保产品经得起水温在90摄氏度以下长时间使用，阀体经得
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座便器
问：座便器会不会比较废水？会不会比较容易磨损，使用寿命是多少？
普通用水标准9L，国家节水标准6L，九牧节水技术4.5L。
产品敷有专利技术的“银离子抗菌自洁釉” 。密致性高，平滑细腻，耐磨性强， 使用十年无磨损；每个水件都严格经过各项功能检测，确保产品在任何水质（酸性、 碱性、腐性）中都能保持性能稳定，产品耐腐蚀、抗冲压、耐磨损、耐老化，密封 性好，使用十万次无渗漏； 问：座便器银离子技术有何好处？ 银的一价阳离子，有强的氧化性，银离子的杀菌能力特别强，每升水中只要含亿万 分之二毫克的银离子，即可杀死水中大部分细菌。 问：“3秒速洁”含义是什么？ 在水封下设有喷射道，借喷射水流加快虹吸作用的产生及加强虹吸力度，3秒快速
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4.特殊工艺好 • 九牧淋浴房的铝材表面处理引用国际先进的阳极氧化处理技术,相比传统的 喷涂工艺,其表面更不易因氧化产生白点及脱漆，不仅提高了表面的抗氧化、 抗腐蚀能力,同时其表面的涂层也更细腻均匀，无不平整或波纹现象出现。 保证铝材表面长时间完好如初。 5、安全性能好 • 国家标准自爆率为千分之三，即一千套允许有三套发生自爆现象。而九牧 公司经过近十年的数据统计，发生自爆的概率约为万分之三，少了近十倍，
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五金龙头
问：龙头是什么材料做的，会不会容易生锈？拆装会不会很复杂？ 阀体是用铜合金制造的，表面镀了一层铬，一层镍。可保证5年内无变化。 采用M32X1.5牙的固定管接,通过六角螺母锁紧,使用过程中不用摇晃，且 方便拆卸。 问：下水配件是什么材料做的，耐不耐用？ 均采用铜合金材质，表面镀铬和镍，阀门处采用陶瓷片技术，耐压耐磨。 问：软管耐不耐用，拆装方便么？ 连接部位采用液压技术，确保连接紧密，接头永不脱落。管身采用三元 乙丙（EPDM）橡胶和304不锈钢丝配合，能承受35Kg/cm2。安装时只需用 手拧紧即可。
制作龙头五金产品。
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九牧企业和品牌
问：你们的品质怎么样？ 答：你关心这个是必须的。产品品质是一个品牌的生命。九牧这方面是行业里面 最严格的，第一方面是九牧集团检测中心是为国家最权威的实验检测机构之 一，所有产品都要经过严格的检测，通过九牧的标准后才可以投产，而且都 经过18道严格品质管理，这个保证九牧产品品质的关键，另外正因为这么严 格的品质管理，行业10大知名品牌都主动要去和九牧合作，所以经常见到其
起3.5MPA 超高压力。产品出厂时经过1.6MPA高水压测试，确保每件产品拥有绝对的品
质保证，消费者完全可以放心长时间的使用，无需担心漏水
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3.工艺好 • 水部分水路经过洗铅处理，符合环保要求，具有消毒、杀菌作用。你平时有没有注 意早上起来的时候，刷牙的时候感觉水龙头放出来的水有一种味道，那就你的龙头 不好，没有见过洗铅处理。我们的龙头就不会这样，早上放出来的水跟正常一样。 所以你以前经常听到很多孕妇生小孩生下来的时候是畸形，就是因为在生活中这样
5、冲水效果好 • 3秒超强冲水，在水封下设有喷射道，而且43MM超大的施釉轨道，借喷射水流加快虹吸作用 的产生及加强虹吸力度，3秒快速排污，三秒将污物一扫而空。有效的防止臭气上窜，让卫 生间的空气清新如常。
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浴室柜“五好”说辞：
1.油漆好
• 九牧浴室家私采用健康游艇漆，最大的优点就是环保和防水。E1级的环保标准，让你远离甲 醛的危害一流油漆喷图工艺、配方独特、无气泡、无接口、颜色纯正。防水效果非常明显， 是普通油漆防水性的5倍！ 2.镜片好 • 九牧所有镜片均采用中国南方玻璃集团优质出口的产品，和奥迪等汽车的挡风玻璃是一个厂 家。九牧镜片每平方米不能出现3个直径在0.3mm的麻点或气泡。九牧确保每一块镜面不能多 于1个直径在0.5m的麻点或气泡，因而损耗大、造价高。5米远照脸不变形；镜面清晰易清洁， 不易粘水气；镜边安全的倒角，防氧化镀层，完全防止氧化起黑边 3.设计好 • 所有的产品人性化的设计，完全根据人体工程学来设计产品的高度和储物功能，静音阻尼设 计更是让开合噪音低于20分贝,真正超静低音，让您体验关闭瞬间缓缓靠近柜体的轻盈感受。
的污染太多。
4.除垢工艺好 • TPR软胶环保无毒，而且质地柔软，韧性好，水温高达120℃都不会有任何变形；当 水垢在花洒的出水口造成堵塞的时候，只需要用手拨动TPR软胶就可以去除水垢。消 费者可以自己轻松去除出水口水垢，充分享受淋浴快乐 5.电镀好 • 九牧五金产品采用三层电镀，光洁持久。（第一层为镀酸铜，第二层为镀镍，第三
从而大大提高了使用的安全系数，这主要是因为九牧公司引进了国际先进
检测设备——偏光仪，由于它能够快速准确地检查出自爆点，而对于自爆 点分布在玻璃边缘较易发生自爆的玻璃，九牧公司将予其报废处理。这样 处理大大降低了自爆的发生，同时也增加了成本，有些不合格产品需重新 生产，无疑也延长了交货时间。
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水槽五好说辞：
1.材料好 • 304不锈钢厚度0.8-1.2mm，抗腐蚀，耐磨损，耐高温，抗氧化能力强。具有很强的使 用寿命。一看就可以看出其材质和其他品牌的不一样; 2.三防技术好 • 九牧水槽具有防臭、防漏、防堵的功能。下水具有一流的防臭功能，连接位置都才有 硅胶防漏垫圈，还有双层隔渣全钢提笼去水头，隔渣、防堵，省心设计。九牧防臭、 防漏和防堵三防技术充分保障消费者的使用无忧;
ROCA、HCG、ARROW、FAENZA、SWELL准入客户，500-1000元，平米装修
300：护卫系列，战略定位
（门店要求30~60平米主推）
低位环旋，作为品牌封锁的重要支持；
目标客层
价格取向客户或非整套购买用户，200-500平米装修
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三 终端话术要点
九牧座便器 “五好”说辞：
1.釉面好： • 九牧采用的釉面是行业最好的釉面。舒洁釉面中银离子铬合物抗菌成分有效的抑制细菌 生长，经过实验检测，九牧使用舒洁釉面的陶瓷产品表面的细菌比普通釉面少30%，所以 舒洁釉面完好抑菌效果让你的卫浴空间更加健康。而且舒洁釉面密度高完全可以达到镜 面效果，表面光泽如玉润泽，光滑平整，让污物无法附着，非常易于清洁，免去费劲打 扫的烦恼。 2、工艺好 • 国际标准工艺，立式水箱收口；电脑机械手三层均匀喷釉； 18道严格品质检测保证质量 优质；24小时长时间烧制，最高温度1280℃、、、、、、标准工艺充分保证品质
他品牌的很多的产品和九牧差不多就是这个原因。（列举TOTO的产品案例）
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太阳花洒
问：你们怎么这么便宜？全铜花洒才卖***？ 答：这个价格是很实惠，不过是有原因的。这个是我们九牧健康卫浴2011年五一亿元 回馈全国十个大城市的。让顾客体验九牧的超值优惠和一流的国际品质。北京市 必然是其中一站，所以机不可失。（烘托出仅此一次,出厂家的活动是史无前例 的。）
层为镀铬）48小时的烟雾实验，让品质更加值得信任，确保产品的镀层经久耐用、
不褪色，耐腐性能良好，形成了强而有效的保护层长期保持光洁亮丽。让消费者的 卫浴空间更加因此有画龙点睛的感觉且产品触摸无毛刺，无氧化斑点无气孔等
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淋浴房五好说辞：
1.钢化玻璃好 • 九牧的钢化玻璃都有九牧的商标，完全对自己的品种负责；九牧的钢化玻璃得到了国 家的认可，具有国家强制认证的3C认证标志。九牧所有的钢化玻璃是采用高纯度玻璃 700℃高温烧制而成，其表面的硬度比普通玻璃高出三倍，它的耐温差为零下10℃零上 120℃。钢化玻璃使用更安全、更放心，它的强度较普通玻璃提高了几倍，抗弯强度是 普通玻璃的3—5倍，抗冲击强度是普通玻璃的5—10倍，可以承受300斤的压力。 2.铝材好 • 九牧淋浴房的铝材完全采用航天铝材，是行业里面最好的铝材，厚度最少在1毫米以上， 具有最好的硬度，不会变形，完全可以承载玻璃重量，不会掉下来。可以给消费者带 来可靠的安全性 3.滑轮好 • 采用日本进口POP尼龙材料,具有良好的耐磨性能,经测试连续推拉二十万次依然能够保 持毫不磨损，相比普通材料制成的滑轮其使用寿命高出3倍以上。
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4.板材好 • 高档橡胶木的质地致密坚硬，木材中纤维之间的填充物具有抗水侵蚀的油 性物质，所以橡胶木具有天然的防水功能。而且九牧所有产品都是采用30 年以上树龄，密度高，抗弯曲能力较强；防潮性能好，不易进水开裂； 不 易受温差影响，不易变形。 5.配件好 • 九牧采用的DTC缓冲门铰是具有国际品质的产品，全亚洲生产门铰最大的企 业，很多国际品牌（如美普拉、海蒂诗）的门铰都在这个企业贴牌。所有 的DTC门铰都经过特殊的氧化处理，表面都经过48小时中性盐雾测试和24小 时国标酸性盐雾测试，具有行业里面最优质的防腐蚀效果,在卫生间里面可 以避免生锈；而且全部是带有缓冲，避免了剧烈碰撞造成的噪音，充分的 保证了门铰的品质，从细节体现完美。