沟通从心开始PPT课件
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沟通从心开始27688ppt课件
精品课件
11
护患沟通的技巧
语言沟通的技巧
一、恰当应用沟通语言。护患沟通的技巧要求护理 人员要善于使用美好的语言，发挥语言的积极作用。 1、运用礼貌性语言。
2、运用安慰、鼓励性语言。
3、运用暗示性语言。
4、运用指导性语言。
5、运用保护性语言。
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12
护患沟通的技巧
语言沟通的技巧
二、避免运用对沟通不利的语言。沟通过程中，护 士应该做到该说的说，不该说的坚决不说。 1、避免刺激性语言。
沟通——从心开始
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1
沟通——打开心灵大门的钥匙
有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九 牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦 小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪” 地一声打开了。
铁杆奇怪的问：“为什么我费了那么大力气也打 不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”
钥匙说：“因为我最了解它的心。”
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2
沟通 要素
概念
沟通 方式
沟通 原则
沟通 技巧
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3
沟通的概念
沟通：是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递 和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
护患沟通：是护士与病人之间的信息交流和相互作用的 过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间 接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望 和要求等方面的交流。
2、避免消极语言。
3、避免负面作用的暗示语言。
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13
护患沟通的技巧
非语言沟通的技巧
非语言的信息传达包括眼神、表情、动作等，在沟通 中起着重要的作用。
一、护士的仪表
精品课件
14
小学四年级心理健康教育课件《沟通,从心开始》
为什么在同一指令下大家 呈现的画面不同？
传送者
信 息
反 馈
ห้องสมุดไป่ตู้
接 受 者
学会沟通 让心靠近
作业布置
回忆自己在与他人沟通中所遇到 的问题，想一想自己以前是如何解决 的，通过本节课的学习，你又有什么 新的办法来解决的？
四年级 心理健康
《沟通，从心开始》
序号 沙具 1 一朵花 ，一座房子 2 一棵树，一只动物，一把椅子 3 一座桥（没有可以找东西替代），两只动 物，其中一只是水里的动物 4 一辆车，2颗宝石
总个数 2 3 3 3
序号 沙具 1 一朵花 ，一座房子 2 一棵树，一只动物，一把椅子 3 一座桥（没有可以找东西替代），两只动 物，其中一只是水里的动物 4 一辆车，2颗宝石
总个数 2 3 3 3
序号 沙具 1 一朵花 ，一座房子 2 一棵树，一只动物，一把椅子 3 一座桥（没有可以找东西替代），两只动 物，其中一只是水里的动物 4 一辆车，2颗宝石
总个数 2 3 3 3
活动体验：我说，你做
活动要求：
1.认真倾听教师的指令，按照指令行动 2.不能相互讨论，也不能向教师提问
人际沟通从心开始(大学生人际交往)PPT课件
———安东尼.罗宾
人际交往的心理学理论
一、人际关系的概念 人的一生就是从“生物人”“自然人”，逐渐转化 为“社会人”的过程，即社会化过程。 人际关系是人与人在沟通与交往中建立起来的 直接的心理上的联系，其特征是： 1、个体性：人际交往的双方的社会角色会影 响彼此的人际关系。但社会角色关系与人际关 系不同，在人际关系中，社会角色退居到次要 地位，对方是不是自己所喜欢或愿意亲近的人 成为主要问题。
影响人际关系发展的因素
1、表层因素 （1）空间距离：人与人之间的空间位置上越
接近，越容易形成彼此之间的密切关系，如上下 铺或同桌的同学由于空间距离接近，双方交往接 触多，容易熟悉或可能成为好朋友。
“远亲不如近邻。”空间位置接近的优势，无疑 是影响人际交往的一个有利条件。
影响人际交往发展的表层因素
人际关系概念其特征
2、直接性：人际关系是人们在面对面的交往 过程中形成的，个体可切实感受到它的存在。没有 直接的接触和交往就不会产生人际关系。人际关系 一旦建立，就会被人们直接体验到。在心理距离上 的趋近，个体会感到心情舒畅；若有矛盾和冲突， 则会感到孤立和抑郁。
3、情感性：人际关系的基础是人们彼此间的 情感活动，情感是人际关系的主要成分。
金钱买不来幸福，成功、名誉和地位也带不来幸福。 幸福从某种意义上说是一种生活态度和生活方式，只要我 们对人真诚、友爱，对人关怀、体贴，对人理解和宽容， 我们就可能收获良好的人际关系，并最终收获幸福。
三、人际关系的特点
1、人际关系是社会关系的一个侧面； 2、人际关系以情感为纽带； 3、人际关系以人们的需要为基础； 4、人际关系以交往为手段； 5、自我暴露是人际关系深度的标志。
影响人际交往发展的深层因素
2、深层因素
人际交往的心理学理论
一、人际关系的概念 人的一生就是从“生物人”“自然人”，逐渐转化 为“社会人”的过程，即社会化过程。 人际关系是人与人在沟通与交往中建立起来的 直接的心理上的联系，其特征是： 1、个体性：人际交往的双方的社会角色会影 响彼此的人际关系。但社会角色关系与人际关 系不同，在人际关系中，社会角色退居到次要 地位，对方是不是自己所喜欢或愿意亲近的人 成为主要问题。
影响人际关系发展的因素
1、表层因素 （1）空间距离：人与人之间的空间位置上越
接近，越容易形成彼此之间的密切关系，如上下 铺或同桌的同学由于空间距离接近，双方交往接 触多，容易熟悉或可能成为好朋友。
“远亲不如近邻。”空间位置接近的优势，无疑 是影响人际交往的一个有利条件。
影响人际交往发展的表层因素
人际关系概念其特征
2、直接性：人际关系是人们在面对面的交往 过程中形成的，个体可切实感受到它的存在。没有 直接的接触和交往就不会产生人际关系。人际关系 一旦建立，就会被人们直接体验到。在心理距离上 的趋近，个体会感到心情舒畅；若有矛盾和冲突， 则会感到孤立和抑郁。
3、情感性：人际关系的基础是人们彼此间的 情感活动，情感是人际关系的主要成分。
金钱买不来幸福，成功、名誉和地位也带不来幸福。 幸福从某种意义上说是一种生活态度和生活方式，只要我 们对人真诚、友爱，对人关怀、体贴，对人理解和宽容， 我们就可能收获良好的人际关系，并最终收获幸福。
三、人际关系的特点
1、人际关系是社会关系的一个侧面； 2、人际关系以情感为纽带； 3、人际关系以人们的需要为基础； 4、人际关系以交往为手段； 5、自我暴露是人际关系深度的标志。
影响人际交往发展的深层因素
2、深层因素
一年级新生家长会-沟通-从心开始-课件-(共33张PPT)
• 1、要求孩子在集体生活中，在活动与交往中学会使用礼貌用语（您好、再见、谢谢、对 不起、请等）；
• 2、要求孩子正直善良，具有无私宽容的品德。在学校尊敬师长，团结同学，与人友好相 处，平等相处，平等待人，不逞强、不霸道，要控制自己的行为，不能打架骂人。（家 长理智处理孩子间的小矛盾）
让孩子爱上读书
要求，而且要志同道合，抱着一致的信念，始终从同一原则出发，无论 在教育的目的上、过程上，还是手段上，都不要发生分歧。”
如何让学生负责任
草地上有一个蛹，被一个小孩发现并带回了家。过了几天，蛹上出现了一道小裂缝，里面的蝴蝶挣扎了好长时 间剪，刀身把子蛹似壳乎剪被开卡，住帮了助，蝴一蝶直脱出蛹不出来来。。天然真而的，孩由子于再看这次到只感蛹蝴谢中蝶各的 没位蝴有家蝶经长痛过在苦破百挣蛹忙扎前之的必中样须抽子经出十历宝分的贵不痛时忍苦间，挣于扎是，，以他致便出拿壳起后 身躯臃肿，翅膀干瘪，根本飞不起来，不久就死了来。参自加然孩，子这们只上蝴小蝶学的的欢第乐一也次就家随长着会它，的感死谢亡而永远地消失了。
让孩子爱上读书
1、提倡“亲子阅读”
早期阅读不仅帮助孩子识字、丰富词汇和提升语言能力， 更能促进孩子的全面发展，让他们受益终生。
让孩子爱上读书
2、让孩子喜欢上阅读
1）家长以身作则 首先是家长要喜欢读书，鼓励孩子看书的最好方法就是自 己也爱看书，并和孩子分享读书的乐趣。
2）讲故事给孩子听 声情并茂地讲故事给孩子听，调动孩子胃口，从听故事到 把书介绍给孩子，让孩子自发阅读。
它可以帮助人们驱走惰性，促使人奋进。 痛苦和挫折又是一种挑战和考验。 巴尔扎克说：“苦难对于天才是一块垫脚石，对于弱者是 一个万丈深渊。”
如何让学生负责任
当孩子在抱怨,我们现在的学习生活过得很苦, 草地上有一个蛹，被一个小孩发现并带回了家。过了几天，早蛹上上很出早现就了要一起道床小,赶裂着缝时，间里去面上的学蝴,一蝶天挣上扎很了多好长时 间剪，刀身把子蛹似壳乎剪被开卡，住帮了助，蝴一蝶直脱出蛹不出来来。。天然真而的，孩由子于看这到只蛹蝴中蝶课的 没时蝴有…蝶经….痛过苦破挣蛹扎前的必样须子经十历分的不痛忍苦，挣于扎是，，以他致便出拿壳起后 身躯臃肿，翅膀干瘪，根本飞不起来，不久就死了。自然，这只蝴蝶的欢乐也就随着它的死亡而永远地消失了。
• 2、要求孩子正直善良，具有无私宽容的品德。在学校尊敬师长，团结同学，与人友好相 处，平等相处，平等待人，不逞强、不霸道，要控制自己的行为，不能打架骂人。（家 长理智处理孩子间的小矛盾）
让孩子爱上读书
要求，而且要志同道合，抱着一致的信念，始终从同一原则出发，无论 在教育的目的上、过程上，还是手段上，都不要发生分歧。”
如何让学生负责任
草地上有一个蛹，被一个小孩发现并带回了家。过了几天，蛹上出现了一道小裂缝，里面的蝴蝶挣扎了好长时 间剪，刀身把子蛹似壳乎剪被开卡，住帮了助，蝴一蝶直脱出蛹不出来来。。天然真而的，孩由子于再看这次到只感蛹蝴谢中蝶各的 没位蝴有家蝶经长痛过在苦破百挣蛹忙扎前之的必中样须抽子经出十历宝分的贵不痛时忍苦间，挣于扎是，，以他致便出拿壳起后 身躯臃肿，翅膀干瘪，根本飞不起来，不久就死了来。参自加然孩，子这们只上蝴小蝶学的的欢第乐一也次就家随长着会它，的感死谢亡而永远地消失了。
让孩子爱上读书
1、提倡“亲子阅读”
早期阅读不仅帮助孩子识字、丰富词汇和提升语言能力， 更能促进孩子的全面发展，让他们受益终生。
让孩子爱上读书
2、让孩子喜欢上阅读
1）家长以身作则 首先是家长要喜欢读书，鼓励孩子看书的最好方法就是自 己也爱看书，并和孩子分享读书的乐趣。
2）讲故事给孩子听 声情并茂地讲故事给孩子听，调动孩子胃口，从听故事到 把书介绍给孩子，让孩子自发阅读。
它可以帮助人们驱走惰性，促使人奋进。 痛苦和挫折又是一种挑战和考验。 巴尔扎克说：“苦难对于天才是一块垫脚石，对于弱者是 一个万丈深渊。”
如何让学生负责任
当孩子在抱怨,我们现在的学习生活过得很苦, 草地上有一个蛹，被一个小孩发现并带回了家。过了几天，早蛹上上很出早现就了要一起道床小,赶裂着缝时，间里去面上的学蝴,一蝶天挣上扎很了多好长时 间剪，刀身把子蛹似壳乎剪被开卡，住帮了助，蝴一蝶直脱出蛹不出来来。。天然真而的，孩由子于看这到只蛹蝴中蝶课的 没时蝴有…蝶经….痛过苦破挣蛹扎前的必样须子经十历分的不痛忍苦，挣于扎是，，以他致便出拿壳起后 身躯臃肿，翅膀干瘪，根本飞不起来，不久就死了。自然，这只蝴蝶的欢乐也就随着它的死亡而永远地消失了。
《沟通-从心开始》心理健康课件
• 体验沟通的重要，激发同学间友爱之情， 提高交往的主动性。
精选完整ppt课件
3
谈一谈你在与同学相处中因为沟 通不当而产生的矛盾或误解。
精选完整ppt课件
4
金点子汇集
同样一件事，沟通方式不同，产生的效果 也不同。沟通是需要方法的。当与父母发生矛 盾时到底怎样才能与父母进行最有效的沟通呢？
小组讨论分享金点子。
情景聚焦
情景一：过激行为型
小A同学对电脑可感兴趣了。可妈妈一直不 同意他上网，担心影响学习。这天放学，他拿 着期中考试卷回家了，妈妈一看成绩，生气 了……接下来……
情景二：不理不睬型
情景三：尊重理解型
精选完整ppt课件
1
精选完整ppt课件
2
• 了解沟通的重要性；
• 掌握人际沟通中正确的方法技巧；
※在人际沟通中，成为一个受 欢迎的人的前提就是要学会 倾听。
※倾听是一种尊重人的态度， 学会倾听将会使你拥有更多 的朋友，赢得好人缘。ຫໍສະໝຸດ 精选完整ppt课件10
人际沟通的方法和技巧5
※ 人际交往从来都不是 一厢情愿的, 它是一个双 向的互动过程。我们要有 意识地增加双方的信息交 流和感情沟通，不断反馈、 调节沟通方式，才能达到 沟通的最佳效果，实现人 际关系融洽。
精选完整ppt课件
13
同学们，是沟通让爱更灿烂， 是沟通让家更温暖，真心交流，真 心沟通。祝愿大家在家庭的这棵亲 情树下幸福快乐的成长。让我们一
起记住：沟通——从心开始
精选完整ppt课件
14
精选完整ppt课件
7
人际沟通的方法和技巧2
※ 助人为乐，帮助 别人最大的回报就 是快乐！
※ 帮助别人就是帮 助自己
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3
谈一谈你在与同学相处中因为沟 通不当而产生的矛盾或误解。
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同样一件事，沟通方式不同，产生的效果 也不同。沟通是需要方法的。当与父母发生矛 盾时到底怎样才能与父母进行最有效的沟通呢？
小组讨论分享金点子。
情景聚焦
情景一：过激行为型
小A同学对电脑可感兴趣了。可妈妈一直不 同意他上网，担心影响学习。这天放学，他拿 着期中考试卷回家了，妈妈一看成绩，生气 了……接下来……
情景二：不理不睬型
情景三：尊重理解型
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2
• 了解沟通的重要性；
• 掌握人际沟通中正确的方法技巧；
※在人际沟通中，成为一个受 欢迎的人的前提就是要学会 倾听。
※倾听是一种尊重人的态度， 学会倾听将会使你拥有更多 的朋友，赢得好人缘。ຫໍສະໝຸດ 精选完整ppt课件10
人际沟通的方法和技巧5
※ 人际交往从来都不是 一厢情愿的, 它是一个双 向的互动过程。我们要有 意识地增加双方的信息交 流和感情沟通，不断反馈、 调节沟通方式，才能达到 沟通的最佳效果，实现人 际关系融洽。
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同学们，是沟通让爱更灿烂， 是沟通让家更温暖，真心交流，真 心沟通。祝愿大家在家庭的这棵亲 情树下幸福快乐的成长。让我们一
起记住：沟通——从心开始
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人际沟通的方法和技巧2
※ 助人为乐，帮助 别人最大的回报就 是快乐！
※ 帮助别人就是帮 助自己
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《沟通沟通从心开始》课件
《沟通沟通从心开始》PPT课
件
了解沟通的重要性，并探索如何建立有效的沟通基础来打造成功的人际关系。
沟通的意义和目标
1
实现共同理解
通过有效沟通，可以确保信息的正确传达，实现共同的理解和目标。
2
促进合作和协作
良好的沟通可以促进团队合作，推动工作的顺利进行。
3
建立信任和关系
通过积极的沟通，可以建立相互之间的信任和紧密的关系。
沟通的基本原则
尊重和倾听
清晰和明确 ✍️
给予对方尊重和关注，并倾听他们的意见和观
确保表达清晰明确，避免模棱两可和误导。
点。
真诚和坦诚
积极和有效
保持真诚和坦诚，避免谎言和欺骗。
保持积极的态度，并采用有效的沟通技巧。
沟通的障碍和解决方法1来自3语言和文化障碍
2
情绪和压力障碍
学习并尊重不同文化之间的差异，提高跨文
简练的语言和适当的声调。
提问和回应来表明对他人的关
情和眼神，以获得更全面的沟
注。
通理解。
有效的书面沟通技巧
1
清晰简洁
使用简洁、直截了当的语言来传达信息，避免冗长和复杂的写作风格。
2
适当格式化
使用适当的格式和布局，如标题、段落和项目符号，以提高可读性。
3
审慎编辑
仔细编辑和校对书面材料，以确保准确性和专业性。
沟通技巧的实践案例和示范
团队合作
公众演讲
商务谈判
展示团队合作的沟通技巧，通过
分享公众演讲的沟通技巧，通过
解析商业谈判的沟通技巧，通过
实践案例和示范来激发团队的合
实例和示范来提高公众演讲的效
案例和示范来提高谈判的成功率。
件
了解沟通的重要性，并探索如何建立有效的沟通基础来打造成功的人际关系。
沟通的意义和目标
1
实现共同理解
通过有效沟通，可以确保信息的正确传达，实现共同的理解和目标。
2
促进合作和协作
良好的沟通可以促进团队合作，推动工作的顺利进行。
3
建立信任和关系
通过积极的沟通，可以建立相互之间的信任和紧密的关系。
沟通的基本原则
尊重和倾听
清晰和明确 ✍️
给予对方尊重和关注，并倾听他们的意见和观
确保表达清晰明确，避免模棱两可和误导。
点。
真诚和坦诚
积极和有效
保持真诚和坦诚，避免谎言和欺骗。
保持积极的态度，并采用有效的沟通技巧。
沟通的障碍和解决方法1来自3语言和文化障碍
2
情绪和压力障碍
学习并尊重不同文化之间的差异，提高跨文
简练的语言和适当的声调。
提问和回应来表明对他人的关
情和眼神，以获得更全面的沟
注。
通理解。
有效的书面沟通技巧
1
清晰简洁
使用简洁、直截了当的语言来传达信息，避免冗长和复杂的写作风格。
2
适当格式化
使用适当的格式和布局，如标题、段落和项目符号，以提高可读性。
3
审慎编辑
仔细编辑和校对书面材料，以确保准确性和专业性。
沟通技巧的实践案例和示范
团队合作
公众演讲
商务谈判
展示团队合作的沟通技巧，通过
分享公众演讲的沟通技巧，通过
解析商业谈判的沟通技巧，通过
实践案例和示范来激发团队的合
实例和示范来提高公众演讲的效
案例和示范来提高谈判的成功率。
沟通从心开始(家长会)PPT
教育孩子要有耐心
对话二 “妈妈，这是什么？” “是花，一朵花，一朵美丽的花。你看 是什么颜色呀？” “红色。” “对聪明极了！它像什么一样呀？” “像喇叭一样。” “你真棒！你看到了什么呀？” “我看到了一朵美丽的红花，像喇叭一 样的。”
二、“严”字当头，抓住小学关键期。
1、学习上。
2、生活上
衷心祝愿： 孩子成人、成才、成功!
沟通, 从心开始
——做一个有心的家长
四（3）班家长会
一、“爱”字入心，引领孩子成长路。 1、对孩子有信心，善于
3、给孩子足够的信任，肯定孩子。 4、教育孩子要创新，寻求多种途径。
教育孩子要有耐心
对话一 “妈妈，这是什么？” “是花。”妈妈很自然地回答。 “什么花呀？” “烦不烦，你不会自己看。” „„
沟通从心开始
沟通从心开始沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
良好的沟通能获得更佳更多的合作能减少误解；能使人更乐于作答；能使人觉得自己的话值得聆听；能使自己办事更加井井有条；能增自己进行清晰思考的能力；能使自己感觉自己能把握所做的事。
沟通是人与人的交流，是心与心的对话。
有时它无需过多的语言，只要你肯伸出你的双手，敞开你的心扉，让别人去拥抱你的热情，那么也许只要一个眼神，一个手势就足以让人感到有一颗赤诚的心在他面前跳动。
沟通从心开始。
为什么学生见了老师要绕道而行，让高尚的师生情变质？为什么父母与子女之间的代沟会越来越深，使和睦温馨的家庭僵化？为什么人与人之间的交流氛围会“降温”，让人感到世态炎凉，人心冷漠？……记得在我上初中的时候，有一次我忘记带语文老师留的作业了，当时我极坏了，心想老师肯定不会相信我。
以为我骗他呢？会说我没写就骗他说没拿来。
那时，我就对同桌说：“怎么办啊？”当时同桌就说你跟老师好好说说，你平常既不闯祸，又不扰乱课堂，没事的跟老师实话实说沟通一下。
听了同桌的话，我鼓足了勇气走到老师面前，说出我忘带作业这个事情，并说老师我明天一定带来，结果出乎我的意料，老师的表情和他说的话我至今都记得，当时老实说，没事忘带了明天和今天待会留的一起交吧!很明显老师真的相信我，过后想想都觉得那是一个很难忘的记忆。
这件事虽然很小但是跟老师的沟通让我以后的生活学习中有了更大的帮助。
父母把我们带到这个世界的人，但是我们90后的孩子大多数都缺乏与父母的沟通，每次都是缺钱了才给家里打电话。
（爸：我没钱了，要不就是，妈明天给我汇钱。
）时光的车轮旋转回到了我的高中，那一年我高二下学期了，由于我从上高中就不爱学英语，导致我的成绩每次都不及格，我数学、物理都是班里的第一就英语60多分很影响总分，所以我决定我要每天拿出2到3小时学英语，每天做一篇完型三篇阅读，一定把英语分提上来。
这样就出现问题了，我的单词积累比较匮乏，就想能不能买一个快易典，这样节省时间能多做一些题。
《沟通从心开始》课件
《沟通从心开始》PPT课件
掌握实用的沟通技巧，让你的沟通更有效！
概述
什么是有效沟通？
了解沟通的定义和重要性， 以及如何建立有效的沟通方 式。
为什么沟通很重要？
探讨沟通在个人生活和工作 中的关键作用，以及好的沟 通对关系的积极影响。
沟通中需要注意哪些问 题？
讲解沟通中常见的挑战，如 语言障碍和误解，并提供解 决方案。
沟通技巧
言语沟通
探讨如何用言语进行有效沟通， 包括明确表达、倾听和尊重他 人意见。
非言语沟通
介绍非言语沟通的种类，如肢 体语言和面部表情，并提供使 用身体语言的技巧。
冲突解决
讲解冲突解决的步骤，包括冷 静思考、理解对方和寻求妥协。
沟通的应用
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
1
工作中的沟通
探讨在工作中如何有效沟通，包括团队合作，与领导沟通和有效使用沟通工具。
2
生活中的沟通
分享家庭沟通的技巧，如解决冲突，表达感受和聆听家人的需求，以及与朋友之 间建立深入的联系。
结语
沟通的重要性
总结沟通对个人和组织的重要性，以及好的沟通如何构建强大的关系。
沟通的未来
展望沟通的未来趋势，包括技术趋势和新兴沟通方式，如远程沟通和虚拟现实。
学会好的沟通技巧，让沟通从心开始
鼓励听众学习并应用好的沟通技巧，以提升个人和职业生活。
沟通从心开始ppt课件
通
3. 选择性地倾听 4. 留意地倾听（从自己角度出发）
的 5. 运用同理心倾听
方
式
2020/3/8
我们需要不断的训练的五种听的技术： ➢ 鼓励 ➢ 询问 ➢ 回应 ➢ 重述 ➢ 体态语言 ➢听力训练：回答一个问题…….
2020/3/8
➢一个小故事……
2020/3/8
有
有效的表达自己
效
沟
• 表达内容为具体的事实或真实 的感受
一、沟通的要领
课
程
二、性格测试与分析
内
容
三、沟通改变人生
2020/3/8
打通观念——你看到的是什么？
2020/3/8
一、沟通的要领
(一)、有效沟通的概念及重要性 (二)、有效沟通的原则 (三)、有效沟通三要素 (四)、有效沟通的方式
2020/3/8
有 效 沟 通 的 重 要 性
2020/3/8
• 适应时代发展的需要 • 建立和谐团队的需要 • 实现自我价值的需要 • 其它
（一）有效沟通的概念
古代说——“沟通”一词来源于拉丁字，原意为 “分享”或“建立共同的看法”。
现代说——现在所使用的“沟通”一词，多半 含有商量、解释、交换意见等含义。
简单说——个体或群体之间信息交流和互动就 是沟通。
2020/3/8
有
一要有明确的目标
效 • 关键语:
沟
“这次我找(见、拜访、约)
通
您的目的是……”
三
要
素
2020/3/8
有
二要达成共识
效 • 关键语：
沟
“非常感谢您，通过刚才的
通
沟通我们现在达成了这样的
三
沟通从心开始 ppt课件
有效沟通的好处
• 建立良好的关系。 • 有助于提高工作效果。掌握病人的：病情
、治疗情况、检查结果，医疗费用，病人 及家属的心理状态。 • 更能赢得对方的信任，增加对方的满意度 。 • 化解医疗纠纷。
沟通的分类(信息载体的异同)
沟通
语言沟通
非语言沟通
、 书面、电话
面对面口头
身体语 副语言 言沟通 沟 通
物体的 操纵
纸质 e
身体动 服饰 空间 作姿态 仪态 位置
语言沟通的技巧
1. 选择适当的词语 2. 选择适当的语速 3. 选择合适的语调和声调 4. 适时使用幽默 5. 保证语言的清晰和简洁 6. 时间的选择和话题的相关性
三种形式
• 语言
• 肢体语言：抚摸、拥抱（指点）
• 情感沟通：如面部表情、姿势、手势、体态、眼 神
•
• 恰当的运用心理暗示：暗示是语言、寓意创造的一种非药
物的治疗效果，是心理治疗的方法之一。有时暗示能带来优 于药物作用的效果。在护患沟通中，有很多地方可以借鉴暗 示帮助我们架起沟通的桥梁。
• 举例：患者胡某，男，49岁，入院诊断为肝癌晚期伴骨转移 ，全身疼痛，肌肉注射止痛药，效果不明显，医嘱肌肉注射 生理盐水2毫升。护士马某：“胡先生，好些了吗？”胡先生：“ 痛死我了，干脆死了算啦。”马护士语气坚定地说：“别急， 现在你的医生要给你打一针效果比较好的药，我们以前的患 者用过这种药后，都止了痛，你要相信自己用后也会有这样 的效果。”胡先生的眼光露出希望，顺利地接受治疗。半小时 后，马护士来到床前，关心地询问：“胡先生，好些了吗？” 胡先生：“好些了，多谢你们。”
作风，使病人产生信赖感，为有效沟通打下 良好的基础。
• 仪态,指的是人的姿势,举止和动作.不同国家,不同 民族,以及不同的社会历史背境,对不同阶层,不同特殊 群体的仪态都有不同标准或不同要求。
《沟通从心开始》PPT课件
好和热情。 • 恪守在谈话间所订的诺言，可增强对方认为你是很诚实的印象。 • 以手势配合讲话，比较容易把自己的热情传达给对方。
12
沟通的内含及要求
1、接受对方
2、欣赏对方
3、赞美对方
13
赞美的方法
保持微笑 找赞美点 请教也是一种赞美 间接赞美 赞美对方的缺点 用心去说，不要太修饰
24
反省自己是否做过
• • • • • • • • • • 打断别人的说话 经常改变话题 抑制不住个人的偏见 生对方的气 不理解对方 评论讲话人而不讲话人所发表的意见 贬低讲话人 在头脑中预选完成讲话人的语句 只注意听事实，不注意讲话人的感情 在对方还在说话时就想如何进行回答
25
• • • • • • • • • • •
21
2、大智若愚
追求卓越是每个人满足自己成就需要的必然 ，但小心别让自己完美的光芒刺痛别人的眼，特 别是面对一些比较顽固、保守或对你有敌意的人 ，一开始不要总想着证明自己来让人心服口服， 适当地收敛一些，中规中矩，“润物细无声”地 接近更多人，而后，再在适当的时候一鸣惊人也 不会埋没自己，有一位管理心理学家特别指出， 即使是与下级讲话，也不要一口一个“我”字。
5
• • • •
销售就是沟通 营销就是沟通 服务就是沟通 管理就是沟通
6
沟通是双向的，您心灵的窗户打开了吗？
7
在沟通中你有过这样的情景吗？
@不懂得把握最佳时机。 @找不到最佳话题，常常一个话题说了挺短就谢幕了。 @虽然有话题，但不擅于选择最佳题材。 @不擅于将对方的话题延续。 @语言表达能力欠佳。 @与初次见面的人沟通总感拘谨，无话可说。
• • • • • • 过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身
12
沟通的内含及要求
1、接受对方
2、欣赏对方
3、赞美对方
13
赞美的方法
保持微笑 找赞美点 请教也是一种赞美 间接赞美 赞美对方的缺点 用心去说，不要太修饰
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反省自己是否做过
• • • • • • • • • • 打断别人的说话 经常改变话题 抑制不住个人的偏见 生对方的气 不理解对方 评论讲话人而不讲话人所发表的意见 贬低讲话人 在头脑中预选完成讲话人的语句 只注意听事实，不注意讲话人的感情 在对方还在说话时就想如何进行回答
25
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21
2、大智若愚
追求卓越是每个人满足自己成就需要的必然 ，但小心别让自己完美的光芒刺痛别人的眼，特 别是面对一些比较顽固、保守或对你有敌意的人 ，一开始不要总想着证明自己来让人心服口服， 适当地收敛一些，中规中矩，“润物细无声”地 接近更多人，而后，再在适当的时候一鸣惊人也 不会埋没自己，有一位管理心理学家特别指出， 即使是与下级讲话，也不要一口一个“我”字。
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销售就是沟通 营销就是沟通 服务就是沟通 管理就是沟通
6
沟通是双向的，您心灵的窗户打开了吗？
7
在沟通中你有过这样的情景吗？
@不懂得把握最佳时机。 @找不到最佳话题，常常一个话题说了挺短就谢幕了。 @虽然有话题，但不擅于选择最佳题材。 @不擅于将对方的话题延续。 @语言表达能力欠佳。 @与初次见面的人沟通总感拘谨，无话可说。
• • • • • • 过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身
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语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。 语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。
口头语言包括我们面对面的谈话、开会议等等。书面 语言包括我们的信函、 广告和传真，甚至现在用得 很多的E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等，这 些都统称为语言的沟通。
在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传 递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。
气质：表情、动作、知识内涵（走万里路，破 万卷书）
口才：普通话、方言
性别：男、女 年龄：老、中、qing 少 社会地位： 单位：与上级沟通
与下级沟通 平级沟通 礼节 风俗、情绪、环境、文化程度
沟通的技巧
使用对方的语言 解除对方的武装 把握语言、语速 善用肢体语言 积极倾听
沟通从心开始PPT43页)
沟通从心开始(PPT43页)
二、医患沟通的时间
1、门诊接诊沟通 门诊医师在接诊患者时，应根据患者的既往病史、
现病史、体格检查、辅助检查等对疾病作出初步 诊断，并安排在门诊治疗，对符合入院指征的可 收入院治疗。在此期间门诊医师应与患者沟通， 征求患者的意见，争取患者对各项医疗处置的理 解。必要时，应将沟通内容记录在门诊病志及门 诊病历上履行签字互认。
沟通的要点
1让对方听的进去 （1）时机是否合适？ （2）场所是否合适？ （3）气氛是否合适？
沟通的要点
2 让对方感到合理 （1）先说对方有利的 （2）再指出彼此互惠的 （3）最后提出一些要求
沟通的要点
3让对方听的乐意 （1）怎样说对方才喜欢听？ （2）如何让对方情绪放松？ （3）哪部分对方容易接受？
沟通从心开始(PPT43页)
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一、医患沟通的涵义 医患沟通是医患双向的互动，是一种交流，是一种默
契。医患沟通制是指为改善医疗服务质量，实现医务 人员同病人及其家属在医疗服务中的主动合作，构筑 相互尊重、理解、信任、平等的新型医患关系，而总 结出的比较系统的医患交流方法，并形成制度在医院 实行。 沟通是无限的，可以不限时间、不拘形式。要根据患 者的文化背景、知识层次、年龄结构、心理特征、性 格脾气、疾病状况等因人而异。沟通的内涵探索也永 无止境，要持续改进，不断完善。
沟通从心开始(PPT43页)
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4、出院时沟通
患者出院时，医务人员应向患者或亲属说明患者 在院期间的总体治疗情况及疾病恢复、治愈状 况，并详细交待出院医嘱及出院后注意事项。
以下几种病人在出院时必须向患方充分告知相关 情况，并履行签字手续：
沟通从心开始(PPT43页)
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3、住院期间沟通
医护人员在诊疗过程中，对所采取的各项诊疗措施及 其相应风险与副作用均应向患者或其亲属进行解释说 明；患者病情变化或变更治疗方案时应让患者充分了 解相关原因及理由，病情恶化至病重、病危者应有书 面告知及签字手续；对于欲实施手术、麻醉、输血、 化疗、放疗、植入医用器材、有创诊查、试验性检查 和治疗、会造成较大经济负担的检查和治疗等高风险 诊疗活动者，应征求患者（原则上为患者本人，特殊 情况下为其亲属或授权代理人）同意并履行签字手 续；对特殊情况下变更诊疗措施（如术中改变术 式）、患方拒绝、放弃诊疗者，务必告知其原因及可 能的后果，争取患方签字，同时做好记录。
沟通从心开始(PPT43页)
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意义 为提高医疗服务质量，构建和谐的医患 关系，把对病人的尊重、理解和人文关怀体现 在从患者入院到出院的医疗服务全过程中，进 一步保障患者的知情同意权，与患者建立相互 尊重、理解、信任的新型医患关系，维护患者 切身利益，增强医护人员的责任意识和法律意 识，提高医疗服务质量，确保医疗安全，各医 院要建立健全医患沟通制度,加强医患沟通工 作。
沟通从心开始PPT课件
沟
通
沟通从心开始PPT课件
什么是沟通
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的 传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的 通畅。
通俗的讲，沟通 就是用任何办法， 彼此交换信息。
沟通的目的
事物的说明 情感的表达（表露观感→流露感情→产生感应） 建立关系（暗示情分→友善/不友善→建立关
沟通从心开始(PPT43页)
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2、入院时沟通 病房医务人员在接收新患者入院时，应首先向患者作
自我介绍，在完成病史采集及入院体检后，应按医院 《就医须知》内容及要求与患者或其亲属进行必要的 沟通交流，并适当地进行卫生宣教。 接诊（主管）医生在做出初步诊断、制定治疗方案后， 应将患者目前病情、拟采取的治疗方案、医学界目前 对此病的认识及诊疗现状、本院对此病的诊治水平向 患者或其亲属做详细讲解及充分的告知，并记录在首 次病程记录中，对于病情危重的患者，应履行告知签 字手续。
2、肢体语言的沟通 肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、
眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富 的
肢体语言。
我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言 更
擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与 人
之间的思想和情感。
影响沟通的因素
形象：面容、发型、着装、形体、身高、饰品、 双手（胡须、鞋子等）
系） 进行企图（透过关系→明/暗说→达成目标）
你好！我好！大家好！
沟通的组成
人与人的沟通过程包括输出者、接受者、信息、 渠道等四个主要因素。
沟通的方式
面对面
侧面
沟通障碍
沟通障碍
沟通 的分类
语言沟通与非语言沟通 单向沟通与双向沟通 人际沟通与组织沟通
沟通的基本模式
1、语言沟通
沟通的要点
4 彼此尊重，从自己先做起。 5 易地而处，在对方的立场。 6 平等互惠，不让对方吃亏。 7 了解情况，选用合适方式。 8 依据情况，把握适当时机。 9 如有误会，诚心化解疑障。 10 知己知彼，创造良好形象。
沟通从心开始(PPT43页)
医护人员需要具备的有：
医德 医术 营销 沟通
口头语言包括我们面对面的谈话、开会议等等。书面 语言包括我们的信函、 广告和传真，甚至现在用得 很多的E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等，这 些都统称为语言的沟通。
在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传 递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。
气质：表情、动作、知识内涵（走万里路，破 万卷书）
口才：普通话、方言
性别：男、女 年龄：老、中、qing 少 社会地位： 单位：与上级沟通
与下级沟通 平级沟通 礼节 风俗、情绪、环境、文化程度
沟通的技巧
使用对方的语言 解除对方的武装 把握语言、语速 善用肢体语言 积极倾听
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二、医患沟通的时间
1、门诊接诊沟通 门诊医师在接诊患者时，应根据患者的既往病史、
现病史、体格检查、辅助检查等对疾病作出初步 诊断，并安排在门诊治疗，对符合入院指征的可 收入院治疗。在此期间门诊医师应与患者沟通， 征求患者的意见，争取患者对各项医疗处置的理 解。必要时，应将沟通内容记录在门诊病志及门 诊病历上履行签字互认。
沟通的要点
1让对方听的进去 （1）时机是否合适？ （2）场所是否合适？ （3）气氛是否合适？
沟通的要点
2 让对方感到合理 （1）先说对方有利的 （2）再指出彼此互惠的 （3）最后提出一些要求
沟通的要点
3让对方听的乐意 （1）怎样说对方才喜欢听？ （2）如何让对方情绪放松？ （3）哪部分对方容易接受？
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一、医患沟通的涵义 医患沟通是医患双向的互动，是一种交流，是一种默
契。医患沟通制是指为改善医疗服务质量，实现医务 人员同病人及其家属在医疗服务中的主动合作，构筑 相互尊重、理解、信任、平等的新型医患关系，而总 结出的比较系统的医患交流方法，并形成制度在医院 实行。 沟通是无限的，可以不限时间、不拘形式。要根据患 者的文化背景、知识层次、年龄结构、心理特征、性 格脾气、疾病状况等因人而异。沟通的内涵探索也永 无止境，要持续改进，不断完善。
沟通从心开始(PPT43页)
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4、出院时沟通
患者出院时，医务人员应向患者或亲属说明患者 在院期间的总体治疗情况及疾病恢复、治愈状 况，并详细交待出院医嘱及出院后注意事项。
以下几种病人在出院时必须向患方充分告知相关 情况，并履行签字手续：
沟通从心开始(PPT43页)
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3、住院期间沟通
医护人员在诊疗过程中，对所采取的各项诊疗措施及 其相应风险与副作用均应向患者或其亲属进行解释说 明；患者病情变化或变更治疗方案时应让患者充分了 解相关原因及理由，病情恶化至病重、病危者应有书 面告知及签字手续；对于欲实施手术、麻醉、输血、 化疗、放疗、植入医用器材、有创诊查、试验性检查 和治疗、会造成较大经济负担的检查和治疗等高风险 诊疗活动者，应征求患者（原则上为患者本人，特殊 情况下为其亲属或授权代理人）同意并履行签字手 续；对特殊情况下变更诊疗措施（如术中改变术 式）、患方拒绝、放弃诊疗者，务必告知其原因及可 能的后果，争取患方签字，同时做好记录。
沟通从心开始(PPT43页)
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意义 为提高医疗服务质量，构建和谐的医患 关系，把对病人的尊重、理解和人文关怀体现 在从患者入院到出院的医疗服务全过程中，进 一步保障患者的知情同意权，与患者建立相互 尊重、理解、信任的新型医患关系，维护患者 切身利益，增强医护人员的责任意识和法律意 识，提高医疗服务质量，确保医疗安全，各医 院要建立健全医患沟通制度,加强医患沟通工 作。
沟通从心开始PPT课件
沟
通
沟通从心开始PPT课件
什么是沟通
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的 传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的 通畅。
通俗的讲，沟通 就是用任何办法， 彼此交换信息。
沟通的目的
事物的说明 情感的表达（表露观感→流露感情→产生感应） 建立关系（暗示情分→友善/不友善→建立关
沟通从心开始(PPT43页)
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2、入院时沟通 病房医务人员在接收新患者入院时，应首先向患者作
自我介绍，在完成病史采集及入院体检后，应按医院 《就医须知》内容及要求与患者或其亲属进行必要的 沟通交流，并适当地进行卫生宣教。 接诊（主管）医生在做出初步诊断、制定治疗方案后， 应将患者目前病情、拟采取的治疗方案、医学界目前 对此病的认识及诊疗现状、本院对此病的诊治水平向 患者或其亲属做详细讲解及充分的告知，并记录在首 次病程记录中，对于病情危重的患者，应履行告知签 字手续。
2、肢体语言的沟通 肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、
眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富 的
肢体语言。
我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言 更
擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与 人
之间的思想和情感。
影响沟通的因素
形象：面容、发型、着装、形体、身高、饰品、 双手（胡须、鞋子等）
系） 进行企图（透过关系→明/暗说→达成目标）
你好！我好！大家好！
沟通的组成
人与人的沟通过程包括输出者、接受者、信息、 渠道等四个主要因素。
沟通的方式
面对面
侧面
沟通障碍
沟通障碍
沟通 的分类
语言沟通与非语言沟通 单向沟通与双向沟通 人际沟通与组织沟通
沟通的基本模式
1、语言沟通
沟通的要点
4 彼此尊重，从自己先做起。 5 易地而处，在对方的立场。 6 平等互惠，不让对方吃亏。 7 了解情况，选用合适方式。 8 依据情况，把握适当时机。 9 如有误会，诚心化解疑障。 10 知己知彼，创造良好形象。
沟通从心开始(PPT43页)
医护人员需要具备的有：
医德 医术 营销 沟通