沟通从心开始PPT课件
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沟通从心开始(PPT43页)
沟通从心开始(PPT43页)
一、医患沟通的涵义 医患沟通是医患双向的互动，是一种交流，是一种默
契。医患沟通制是指为改善医疗服务质量，实现医务 人员同病人及其家属在医疗服务中的主动合作，构筑 相互尊重、理解、信任、平等的新型医患关系，而总 结出的比较系统的医患交流方法，并形成制度在医院 实行。 沟通是无限的，可以不限时间、不拘形式。要根据患 者的文化背景、知识层次、年龄结构、心理特征、性 格脾气、疾病状况等因人而异。沟通的内涵探索也永 无止境，要持续改进，不断完善。
气质：表情、动作、知识内涵（走万里路，破 万卷书）
口才：普通话、方言
性别：男、女 年龄：老、中、qing 少 社会地位： 单位：与上级沟通
与下级沟通 平级沟通 礼节 风俗、情绪、环境、文化程度
沟通的技巧
使用对方的语言 解除对方的武装 把握语言、语速 善用肢体语言 积极倾听
沟通从心开始(PPT43页)
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二、医患沟通的时间
1、门诊接诊沟通 门诊医师在接诊患者时，应根据患者的既往病史、
现病史、体格检查、辅助检查等对疾病作出初步 诊断，并安排在门诊治疗，对符合入院指征的可 收入院治疗。在此期间门诊医师应与患者沟通， 征求患者的意见，争取患者对各项医疗处置的理 解。必要时，应将沟通内容记录在门诊病志及门 诊病历上履行签字互认。
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2、入院时沟通 病房医务人员在接收新患者入院时，应首先向患者作
自我介绍，在完成病史采集及入院体检后，应按医院 《就医须知》内容及要求与患者或其亲属进行必要的 沟通交流，并适当地进行卫生宣教。 接诊（主管）医生在做出初步诊断、制定治疗方案后， 应将患者目前病情、拟采取的治疗方案、医学界目前 对此病的认识及诊疗现状、本院对此病的诊治水平向 患者或其亲属做详细讲解及充分的告知，并记录在首 次病程记录中，对于病情危重的患者，应履行告知签 字手续。
沟通的要点
1让对方听的进去 （1）时机是否合适？ （2）场所是否合适？ （3）气氛是否合适？
沟通的要点
2 让对方感到合理 （1）先说对方有利的 （2）再指出彼此互惠的 （3）最后提出一些要求
沟通的要点
3让对方听的乐意 （1）怎样说对方才喜欢听？ （2）如何让对方情绪放松？ （3）哪部分对方容易接受？
2、肢体语言的沟通 肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、
眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富 的
肢体语言。
我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言 更
擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与 人
之间的思想和情感。
影响沟通的因素
形象：面容、发型、着装、形体、身高、饰品、 双手（胡须、鞋子等）
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3、住院期间沟通
医护人员在诊疗过程中，对所采取的各项诊疗措施及 其相应风险与副作用均应向患者或其亲属进行解释说 明；患者病情变化或变更治疗方案时应让患者充分了 解相关原因及理由，病情恶化至病重、病危者应有书 面告知及签字手续；对于欲实施手术、麻醉、输血、 化疗、放疗、植入医用器材、有创诊查、试验性检查 和治疗、会造成较大经济负担的检查和治疗等高风险 诊疗活动者，应征求患者（原则上为患者本人，特殊 情况下为其亲属或授权代理人）同意并履行签字手 续；对特殊情况下变更诊疗措施（如术中改变术 式）、患方拒绝、放弃诊疗者，务必告知其原因及可 能的后果，争取患方签字，同时做好记录。
语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。 语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。
口头语言包括我们面对面的谈话、开会议等等。书面 语言包括我们的信函、 广告和传真，甚至现在用得 很多的E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等，这 些都统称为语言的沟通。
在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传 递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。
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沟
通
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什么是沟通
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的 传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的 通畅。
通俗的讲，沟通 就是用任何办法， 彼此交换信息。
沟通的目的
事物的说明 情感的表达（表露观感→流露感情→产生感应） 建立关系（暗示情分→友善/不友善→建立关
沟通的要点
4 彼此尊重，从自己先做起。 5 易地而处，在对方的立场。 6 平等互惠，不让对方吃亏。 7 了解情况，选用合适方式。 8 依据情况，把握适当时机。 9 如有误会，诚心化解疑障。 10 知己知彼，创造良好形象。
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医护人员需要具备的有：
医德 医术 营销 沟通
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意义 为提高医疗服务质量，构建和谐的医患 关系，把对病人的尊重、理解和人文关怀体现 在从患者入院到出院的医疗服务全过程中，进 一步保障患者的知情同意权，与患者建立相互 尊重、理解、信任的新型医患关系，维护患者 切身利益，增强医护人员的责任意识和法律意 识，提高医疗服务质量，确保医疗安全，各医 院要建立健全医患沟通制度,加强医患沟通工 作。
系） 进行企图（透过关系→明/暗说→达成目标）
你好！我好！大家好！
沟通的组成
人与人的沟通过程包括输出者、接受者、信息、 渠道等四个主要因素。
沟通的方式
面对面
侧面
沟通障碍
沟通障碍
沟通 的分类
语言沟通与非语言沟通 单பைடு நூலகம்沟通与双向沟通 人际沟通与组织沟通
沟通的基本模式
1、语言沟通
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4、出院时沟通
患者出院时，医务人员应向患者或亲属说明患者 在院期间的总体治疗情况及疾病恢复、治愈状 况，并详细交待出院医嘱及出院后注意事项。
以下几种病人在出院时必须向患方充分告知相关 情况，并履行签字手续：
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一、医患沟通的涵义 医患沟通是医患双向的互动，是一种交流，是一种默
契。医患沟通制是指为改善医疗服务质量，实现医务 人员同病人及其家属在医疗服务中的主动合作，构筑 相互尊重、理解、信任、平等的新型医患关系，而总 结出的比较系统的医患交流方法，并形成制度在医院 实行。 沟通是无限的，可以不限时间、不拘形式。要根据患 者的文化背景、知识层次、年龄结构、心理特征、性 格脾气、疾病状况等因人而异。沟通的内涵探索也永 无止境，要持续改进，不断完善。
气质：表情、动作、知识内涵（走万里路，破 万卷书）
口才：普通话、方言
性别：男、女 年龄：老、中、qing 少 社会地位： 单位：与上级沟通
与下级沟通 平级沟通 礼节 风俗、情绪、环境、文化程度
沟通的技巧
使用对方的语言 解除对方的武装 把握语言、语速 善用肢体语言 积极倾听
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沟通从心开始(PPT43页)
二、医患沟通的时间
1、门诊接诊沟通 门诊医师在接诊患者时，应根据患者的既往病史、
现病史、体格检查、辅助检查等对疾病作出初步 诊断，并安排在门诊治疗，对符合入院指征的可 收入院治疗。在此期间门诊医师应与患者沟通， 征求患者的意见，争取患者对各项医疗处置的理 解。必要时，应将沟通内容记录在门诊病志及门 诊病历上履行签字互认。
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沟通从心开始(PPT43页)
2、入院时沟通 病房医务人员在接收新患者入院时，应首先向患者作
自我介绍，在完成病史采集及入院体检后，应按医院 《就医须知》内容及要求与患者或其亲属进行必要的 沟通交流，并适当地进行卫生宣教。 接诊（主管）医生在做出初步诊断、制定治疗方案后， 应将患者目前病情、拟采取的治疗方案、医学界目前 对此病的认识及诊疗现状、本院对此病的诊治水平向 患者或其亲属做详细讲解及充分的告知，并记录在首 次病程记录中，对于病情危重的患者，应履行告知签 字手续。
沟通的要点
1让对方听的进去 （1）时机是否合适？ （2）场所是否合适？ （3）气氛是否合适？
沟通的要点
2 让对方感到合理 （1）先说对方有利的 （2）再指出彼此互惠的 （3）最后提出一些要求
沟通的要点
3让对方听的乐意 （1）怎样说对方才喜欢听？ （2）如何让对方情绪放松？ （3）哪部分对方容易接受？
2、肢体语言的沟通 肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、
眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富 的
肢体语言。
我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言 更
擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与 人
之间的思想和情感。
影响沟通的因素
形象：面容、发型、着装、形体、身高、饰品、 双手（胡须、鞋子等）
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3、住院期间沟通
医护人员在诊疗过程中，对所采取的各项诊疗措施及 其相应风险与副作用均应向患者或其亲属进行解释说 明；患者病情变化或变更治疗方案时应让患者充分了 解相关原因及理由，病情恶化至病重、病危者应有书 面告知及签字手续；对于欲实施手术、麻醉、输血、 化疗、放疗、植入医用器材、有创诊查、试验性检查 和治疗、会造成较大经济负担的检查和治疗等高风险 诊疗活动者，应征求患者（原则上为患者本人，特殊 情况下为其亲属或授权代理人）同意并履行签字手 续；对特殊情况下变更诊疗措施（如术中改变术 式）、患方拒绝、放弃诊疗者，务必告知其原因及可 能的后果，争取患方签字，同时做好记录。
语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。 语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。
口头语言包括我们面对面的谈话、开会议等等。书面 语言包括我们的信函、 广告和传真，甚至现在用得 很多的E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等，这 些都统称为语言的沟通。
在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传 递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。
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沟
通
沟通从心开始PPT课件
什么是沟通
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的 传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的 通畅。
通俗的讲，沟通 就是用任何办法， 彼此交换信息。
沟通的目的
事物的说明 情感的表达（表露观感→流露感情→产生感应） 建立关系（暗示情分→友善/不友善→建立关
沟通的要点
4 彼此尊重，从自己先做起。 5 易地而处，在对方的立场。 6 平等互惠，不让对方吃亏。 7 了解情况，选用合适方式。 8 依据情况，把握适当时机。 9 如有误会，诚心化解疑障。 10 知己知彼，创造良好形象。
沟通从心开始(PPT43页)
医护人员需要具备的有：
医德 医术 营销 沟通
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意义 为提高医疗服务质量，构建和谐的医患 关系，把对病人的尊重、理解和人文关怀体现 在从患者入院到出院的医疗服务全过程中，进 一步保障患者的知情同意权，与患者建立相互 尊重、理解、信任的新型医患关系，维护患者 切身利益，增强医护人员的责任意识和法律意 识，提高医疗服务质量，确保医疗安全，各医 院要建立健全医患沟通制度,加强医患沟通工 作。
系） 进行企图（透过关系→明/暗说→达成目标）
你好！我好！大家好！
沟通的组成
人与人的沟通过程包括输出者、接受者、信息、 渠道等四个主要因素。
沟通的方式
面对面
侧面
沟通障碍
沟通障碍
沟通 的分类
语言沟通与非语言沟通 单பைடு நூலகம்沟通与双向沟通 人际沟通与组织沟通
沟通的基本模式
1、语言沟通
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4、出院时沟通
患者出院时，医务人员应向患者或亲属说明患者 在院期间的总体治疗情况及疾病恢复、治愈状 况，并详细交待出院医嘱及出院后注意事项。
以下几种病人在出院时必须向患方充分告知相关 情况，并履行签字手续：
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