钥匙管理作业指导书BA
保安部钥匙管理作业指导书
保安部钥匙管理作业指导书1. 引言保安部钥匙管理是企业安全管理中的一项重要工作，准确、高效地管理和使用钥匙对于企业的安全运作至关重要。
本指导书旨在为保安部门提供具体操作流程和规范，以确保钥匙的安全可靠性，并保护企业财产和员工的利益。
2. 钥匙管理流程2.1 钥匙的领用与归还钥匙的领用与归还是保安部门钥匙管理的核心环节。
以下是具体操作步骤：1.保安应前往保安部办公室，向值班主管提出钥匙领用申请。
2.值班主管核实申请人身份，并根据钥匙管理系统查询该申请人的权限。
3.值班主管向申请人填写《钥匙领用登记表》，并记录领用时间、所领用的钥匙信息。
4.申请人确认所领用的钥匙数量和信息无误，并签字确认。
5.保安应妥善保管所领用的钥匙，并按照作业要求进行相应的巡逻、保安活动等工作。
6.钥匙的归还应在完成任务后立即进行，保安应及时将钥匙归还给保安部办公室。
7.值班主管核实钥匙的完好性和数量，并记录归还时间。
8.锁具未能及时归还的情况应及时向上级主管报告。
2.2 外出携带钥匙的管理有些任务需要保安外出携带钥匙，为了确保钥匙的安全性，以下是外出携带钥匙的管理要求：1.外出携带钥匙的保安应事先向上级主管提出申请，并说明外出事由、携带的钥匙数量以及预计归还时间。
2.上级主管核实申请内容，并批准外出携带钥匙。
3.外出携带钥匙的保安应妥善保管钥匙，确保不丢失或遗失。
4.外出期间，保安应随时注意钥匙的安全，并防止他人非法使用。
5.外出归还钥匙时，应按照领用与归还流程进行手续办理。
3. 钥匙管理注意事项3.1 钥匙的分类和标识针对不同的用途和权限，钥匙应进行分类和标识，以方便管理和使用。
具体要求如下：1.根据使用场所和用途，将钥匙分为不同的类别，并在钥匙上标注相应标识。
2.钥匙的标识应清晰可见，可以使用防水、耐磨的标签或标识贴纸。
3.钥匙的标识应包括使用场所、用途、钥匙的编号等信息，以便于辨识和归还。
3.2 钥匙的保管和储存为保证钥匙的安全和可靠性，应采取必要的保管和储存措施：1.钥匙应存放在专用的钥匙柜或保险箱中，柜内应设有钥匙的清单和存放记录。
连锁药房门店钥匙管理作业指导书
连锁药房门店钥匙管理作业指导书
一、门店钥匙由门店经理统一保管，门店交接时要办理移交手续，区域根据情况决定在人员离职交接后是否更换锁。
二、钥匙保管人员应遵守下列规定：
1、卷帘门钥匙与内门钥匙应指定两人分别保管及开启；如员工调动、离职时，根据情况可重新换锁。
2、仔细保管，合理使用，高度负责，严肃认真。
3、不得将钥匙随处丢放，以防止被盗或仿制。
4、不得随意借给他人使用。
5、如钥匙遗失，应立即向主管领导报告并采取补救保护措施；
6、因工作关系变动离开工作岗位时，将所有钥匙交上一级主管领导点验收回；
7、门店经理做好门店钥匙交接登记，明确责任人；
三、钥匙出现破损遗失时，应及时报主管领导处理，禁止私自砸撬锁具或损毁办公用具，一经发现，严肃处理。
物业服务中心钥匙管理作业指导书
物业服务中心钥匙管理作业指导书1.目的规范钥匙管理，确保钥匙进入、借出管理有序，使用方便。
2.范围适用于物业服务中心托管钥匙、空置房钥匙、业主委托钥匙及工程钥匙的管理。
3.职责3.1客服前台保管空置房、业主委托钥匙，编制并更新《钥匙统计表》，办理借用手续。
3.2工程维修部负责保管管道进、设备房等工程钥匙。
4.过程与方法控制4.1地区公司托管钥匙管理4.1.1地区公司托管钥匙指在物业接管验收合格至交付期间，由物业中心暂时保管的待交业主钥匙。
4.1.2根据物业交付计划，物业服务中心安排专人逐户核对接收的钥匙，确认无误后在钥匙接收记录表上确认，同时将钥匙按户贴好标签，并进行妥善保管。
4.1.3钥匙发放按《交楼手续办理作业指导书》执行。
4.2空置房钥匙管理4.2.1空置房钥匙指地区公司交由物业服务中心管理的尚未销售房屋及已售未收房屋的钥匙。
4.2.2空置房钥匙原则上由客户服务部保管。
客服前台对接管的空置房屋钥匙逐户核对，编制《钥匙统计表》，将钥匙贴好标签，有序悬挂在钥匙柜中妥善保管。
4.2.3因巡查或维修需要使用空置房钥匙时，使用人须向客服前台办理钥匙借用手续并填写《借用钥匙登记表》后方可领用钥匙。
4.2.4借用的钥匙原则上当天归还，归还时须在《借用钥匙登记表》上注明归还情况；如当天不能归还，客服前台须在《借用钥匙登记表》注明归还日期；超过三天仍未归还的，客服前台应要求借用人归还后重新办理借用手续。
4.2.5地区公司因销售或租赁需要取回钥匙的，客服前台须根据盖有地区公司营销部业务章的工作联系函，确认钥匙领取人身份，并在《借用钥匙登记表》登记，由领取人签名，同时将工作联系函存档。
4.2.6客服前台每月末对空置房钥匙进行清点，更新《钥匙统计表》，由客户服务部负责人签名确认。
4.3业主委托钥匙管理4.3.1业主委托钥匙管理指物业服务中心根据已办理入住手续业主的要求，对业主房屋钥匙进行临时性保管，因存在工程遗留问题需托管钥匙进行整改的，由维保修大队保管。
物业中心钥匙管理操作规程作业指导书
5.3.3若业主未带齐相关证件时，则向业主委婉解释，提示业主带齐相关证件和资料或消除冲突信息后再来前台办理。
5.3.4在满足办理钥匙托管业务条件后，指引业主填写《钥匙托管承诺书》，提示业主签领时须带齐有效身份证件亲临物业服务中心填写《钥匙托管承诺书》。
5.3.5核实《钥匙托管承诺书》内容是否清晰完整，将《钥匙托管承诺书》（第二联）交给业主。
物业中心钥匙管理操作规程作业指导书
1.0
规范钥匙管理程序，确保业主钥匙接管无误、留置安全。
2.0
适用于物业服务有限公司。
3.0
无
4.0
4.1客服主管负责组织制定钥匙管理制度，指定钥匙管理责任人（钥匙管理员）。
4.2物业服务中心钥匙管理员负责组织人员与项目管理部制定人员进行钥匙交接。
4.3客户助理负责营销中心、环境管理服务部钥匙的借还以及业主托管钥匙的留置、签领工作。
5.2.2因楼宇工程返修、家居清洁及花园绿化护理等特约服务需要，由相关业务部门指定人员借钥匙并在《钥匙借/还记录表》上签认。
5.2.3物业服务中心钥匙管理员每天对钥匙借/还记录进行清查，对未归还的钥匙进行催还。
5.3业主钥匙托管（留置/签领）
5.3.1当业主提出“托管钥匙”的服务需求后，提示业主钥匙托管期间我司不承担保管家庭财物（产）的责任，如需取回钥匙，须携带有效身份证件亲临物业服务中心签领。
6.0
无
7.0
序号
记录名称
记录编号
保存部门
保存期限
7.1
7.2
7.3
8.0
8.1《异常钥匙记录表》
8.2《钥匙交接记录表》
8.3《钥匙借/还记录表》
物业质量体系文件钥匙管理作业指导书
一旦在检查中发现任何问题，应立即采取措施进 行整改，并追究相关责任人。
记录并报告
将检查发现问题和处理情况记录在案，并及时向 上级汇报。
持续改进
根据检查结果和整改情况，不断完善钥匙管理制 度和操作流程，提高管理效率和质量。
06
培训和宣传
培训对象和内容
培训对象
物业公司的所有员工，包括新员工和老员工。
培训内容
钥匙管理的重要性、作业指导书的具体内容、钥匙管理的操作流程和注意事项等。
培训形式和时间安排
培训形式
内部培训、外部培训和在线培训。内部 培训由公司内部专业人员进行授课，外 部培训可邀请行业专家进行授课，在线 培训则通过线上学习平台进行。
VS
时间安排
根据公司的实际情况和员工的工作安排， 可选择定期或不定期进行培训，一般建议 每季度至少进行一次培训。
钥匙的保管方式和地点
物业公司应制定钥匙的保管方 式和地点，确保钥匙的安全。
钥匙应存放在指定的保险柜或 保密柜中，并设置密码保护。
钥匙的保管地点应保持干燥、 通风，并定期进行检查，确保 其安全可靠。
钥匙的借用和归还
钥匙的借用和归还应建立严格的登记 制度，确保借用人和归还人均有记录 。
归还的钥匙应进行检查，确保其完好 无损，并存放在指定的保管地点。
定期检查与维护
物业公司需定期对钥匙进行检 查与维护，确保钥匙的正常使
用。
使用注意事项
专பைடு நூலகம்专用
每把钥匙需指定专人管理，不得随意转借或 复制。
遵守规定
使用钥匙的人员需遵守相关规定，不得擅自 改变钥匙用途或扩大使用范围。
安全意识
使用钥匙的人员需提高安全意识，防止钥匙 丢失或被盗。
钥匙管理作业指导书
钥匙管理作业指导书1.0 目的为规范钥匙管理，防范安全隐患而制定。
2．0 范围适用于公司写字楼项目服务中心服务区域内的空置房、公共设施、设备房、办公场所等的所有钥匙管理。
3.0程序内容3.1 物业前期介入时，开发商整体移交项目所有钥匙。
所有钥匙都应列出《钥匙清单》，客服助理接收时须详细核对，无误后方可统一用标签纸标识分类识别、管理。
分类放置在带锁的钥匙柜内，客服主管应落实专人管理钥匙，做到使用方便，安全可靠。
3.2 业主钥匙管理3.2.1 业主入伙时，服务中心为了便于工程维修、空置房巡查、打扫卫生等事情，在征得业主同意后，客服助理完整填写《钥匙委托书》（一式两联），请业主在《钥匙委托书》的“业主签名”栏签名确认。
第一联服务中心存档，第二联由客户取走。
3.2.2 客服助理在《业主钥匙托管登记表》上做好登记后将此钥匙放入钥匙专用保险箱内保管。
3.2.3业主凭借《钥匙委托书》第二联来客服部领取钥匙，客服助理应仔细核对业主/领取人身份，查询钥匙记录。
若业主《钥匙委托书》不慎丢失，需请业主手写一份钥匙取走收据。
上述手续办完后，当面取出钥匙，请业主/领取人验收后进行签收，客户服务中心经手人签名、日期。
3.3 服务中心相关部门员工借用空置房钥匙，仔细核对其借用备用钥匙用途后，客服助理方予出借钥匙，除此以外其他公司员工借用需经客服主管或服务中心经理同意后方可出借；未办理入住手续的业主借用钥匙看房，由客服助理或秩序维护员拿钥匙陪同业主去看房。
3.4 将所借钥匙在《钥匙借用登记表》上进行登记，写明钥匙房号、借用日期、用途等，并让借用人/领取人签字确认，钥匙归还后及时注销。
3.5 借用钥匙须当天归还，对钥匙借用人未按期归还的须向借用人催还钥匙，将归还的钥匙及时挂回钥匙栏，并在《钥匙借用登记表》上填写归还日期。
3.6 客服主管/领班每周对客服助理的钥匙管理情况进行抽查。
3.7 钥匙保管人员负责钥匙箱内钥匙的管理，确保钥匙数目完整、配备齐全并负责每天将常用钥匙移交当日值班人员在值班期间保管，并做好移交记录。
设备房钥匙管理作业指导书
设备房钥匙管理作业指导书编制：日期：年月日审核：日期：年月日批准：日期：年月日1.0目的为规范设备房、水、电管井门钥匙管理，避免出现人身、设施设备安全事故，特制定本作业指导书。
2.0范围适用于四川万晟物业服务有限公司所管辖各物业服务中心设备房钥匙管理3.0职责3.1工程维护部主管负责设备房、水、电管井门钥匙管理的检查监督。
3.2工程维护部领班负责设备房、水、电管井门钥匙管理的跟进、落实。
3.3工程维护员具体负责设备房、水、电管井门钥匙的管理，并对外借钥匙在《钥匙借用登记表》上做好记录。
4.0工作内容4.1 为加强设备房及水、电管井的管理，避免出现人身、设施设备安全事故，各班组在工作中对所属机房、水、电管井钥匙管理，须遵守以下规定：4.1.1所有公用钥匙由当班值班人员统一管理。
4.1.2所有水、电管井、设备房、电梯轿厢门等钥匙未经许可不准外借。
4.1.3外来人员施工中需要开启设备房、水、电管井、电梯厅门等，需办理完成相关手续（有服务中心联系单或经主管同意）后，由值班人员随同开门。
施工完成后，经值班人员检查合格再关门。
4.1.4物业服务中心各部门之间需要借用钥匙，值班人员在借出后，应填写《钥匙借用登记表》。
但各配电室、电梯机房、电梯厅门、生活水箱盖等钥匙不准借出，应由值班人员陪同前往，并在《外来人员登记表》上登记。
4.1.5钥匙应标示清楚，集中统一放在钥匙箱内，不得乱扔、乱放，钥匙箱应加锁。
4.1.6所有钥匙未经主管同意，不准私下配制或利用工作之便转借他人。
5.0相关支撑性文件无6.0相关记录《钥匙借用登记表》《外来人员登记表》外来人员登记表项目/区域名称：【】（） NO.。
钥匙收发作业指导书
一、目的：安全管理作业指导书二、定义：钥匙收发作业指导书三、规程：政策目的防止不经允许私自配置钥匙及换锁，并确保酒店的正常营运及安全应用范围酒店各部门程序1、安保部备有酒店各区域的备用钥匙以便紧急情况下使用，为此，所有备用钥匙只适用于因工作需要或紧急事件，使用备用钥匙需有部门经理和当值安保一起在登记本上签字，再共同前往现场开启，结束后再将门锁上，钥匙归还原处，不得将钥匙借给他人。
2、对于有些部门按规定每天下班后需将钥匙存放于安保部，隔日上班再行领取，安保部当值人员应认真做好发放、收还的钥匙登记记录。
3、原则上不允许跨部门借用钥匙，如有特殊情况或因其他工作需要，需报请部门经理同意，随后有安保与部门经理共同陪同开启。
4、不允许员工因私人原因来借钥匙，特殊情况需要有相关部门经理同意，如部门经理不在，需请部门经理同意。
5、如有部门员工因钥匙遗失需配制钥匙，按规定填写钥匙申配单，经本部门领导、安保部同意后，再由工程部配制。
6、如有部门员工钥匙遗失，不得擅自撬门撬锁，一经发现，将按《员工手册》严肃处理，并赔偿所造成的经济损失。
行政职责1、确保酒店门锁安全管理的正常有序。
2、安保部有责任监督酒店各部门的钥匙必须按规定使用，防止出现安全隐患。
借用流程1.借用申请——指定事件负责人，直接对钥匙事件负责。
借出须申请，经同意方可。
2.专人保管——具体可分为两人，一人保管钥匙，一人负责钥匙进出库的手续，这样权责自然分开。
出事也好分清谁的责任。
3.进出登记——做到进出有记录（申请人—批准人—借出时间—归还时间－借用原因—事故责任），出事可追踪。
4.奖惩有制度——无过就为功;丢失须赔偿;。
商贸有限公司锁匙的管理作业指导书
商贸有限公司锁匙的管理作业指导书
建立内部牵制制度，保障公司财物的安全，现对锁匙的管理作如下规定：
1．买场锁匙的管理
1.1.为了有效的对买场出入口进行监控，其出入口大门设置两把门锁，其锁匙的管理：下班关门时间一把锁匙由防损主管控管，另一把锁匙由值班员控管，厨窗和其它门的锁匙由值班员控管，并由值班经理（或经理授权给相关主管人员）负责检查督导，白天和其它锁匙一起效财务部保管。
1.2.有店中店的分店，早上未开店前，防损应加强人员有控管，原则上专柜人员不准到店内其它区域闲逛、选物。
1.3.在开店前有非本公司人员进出卖场，防损部需做好详细登记。
1.4.分店的备用锁匙交财务部保管。
2．总部办公室锁匙的管理
2.1.办公室大门的锁匙由人事部负责管理，并且由规定的每天值班人员开门、锁门。
2.2.各部门办公室的锁匙由各部门主管负责控管或指定部门
办公室值班人员控管。
3.公司所有保险柜的备用锁匙全部交董事长处保管。
4.锁匙的配制
4.1.各分店买场的锁匙丢失或损坏应申请更换新锁。
4.2.各部门办公室因工作需要配制锁匙,须向人事行政部申请，经部门经理以上的人员批准方可配制，人事行政部要对锁匙的领用情况进行登记，并备份交财务部存档。
5.锁匙的交接
因工作调动或辞工离职时，其当事人所经管的锁匙应移交交接人，并在人事行政部的监督下移交给职位接替人，交接时要填写一式三份的移交表，其中接替人一份、人事行政部一份、财务部一份；如经管人休假时，其所经管的工作和锁匙在交给代理人代理时，也要填写一式二份的移交表，交、接人各执一份。
保安部钥匙管理 作业指导书
保安部钥匙管理作业引导书保安部钥匙管理操作引导书一、任务目标本引导书旨在为保安部门供给一个规范化钥匙管理操作流程，确保钥匙的安全和合理使用。
二、任务保障1. 充分了解钥匙使用范围和数量。
2. 保证钥匙存储的安全性。
3. 实行钥匙申领、归还登记手续。
4. 加强对钥匙使用监督和管理。
三、任务流程1. 钥匙存储1.1 钥匙储存在安全有管控的存放柜或保险箱中，钥匙专用柜可以分为一般、高级、特级。
1.2 钥匙收发记录本和使用记录本分别放在钥匙储存柜内。
2. 钥匙申领流程2.1 申领人必需持证上岗，填写钥匙申领单，并在使用记录本上签名和日期。
2.2 申领人负责使用钥匙期间的安全保管。
2.3 保安部人员进行审核签名后，把被取走的钥匙号码记录在记录本上，并在钥匙储存柜上柜门口处注明相应的钥匙号码。
2.4 钥匙申领后，申领人需快速将钥匙领出离开钥匙存储柜房间。
3. 钥匙归还流程3.1 钥匙归还应由申领人或保安部门负责人与钥匙管理员一同进行。
3.2 钥匙管理员核对钥匙是否完整无损，如有损坏或丢失，应依据实际情况与申领人协商处理。
3.3 钥匙管理员依据记录本上的记录和钥匙图样进行核对。
3.4 钥匙归还时，申领人如当天还需使用该钥匙，则需到保安部门重新申领。
4. 钥匙使用监管4.1 钥匙的使用要求严格依照规定程序进行，未经批准不得私自申领或私自使用。
4.2 正常使用钥匙的人员，应把钥匙随身携带，不得把钥匙临时寄存在他人处，保证钥匙的安全合理使用。
4.3 钥匙使用记录明细情况要适时登记在记录本上，并经过相关人员的签字同意。
5. 钥匙存储5.1 钥匙存储柜房间是禁止私人进出的房间，禁止将有关物品和零散物品乱置于房间内。
5.2 钥匙存储房间必需配置相应的反盗窃措施，确保钥匙的安全。
5.3 钥匙管理员必需对存储柜进行定期检查，防止损毁或丢失。
6. 钥匙申领方案6.1 钥匙申领须借助钥匙管理软件实行。
7. 钥匙更替方案7.1 钥匙使用数量达到规定期限后，应更换新钥匙。
电梯专用三角钥匙管理作业指导书
电梯专用三角钥匙管理作业指导书一、管理目的与原则管理目的：为确保电梯设备的安全运行，规范电梯专用三角钥匙（以下简称“三角钥匙”）的管理、使用及维护流程，防止非授权人员误用或滥用，特制定本作业指导书。
管理原则：o安全性：确保三角钥匙始终处于受控状态，防止意外开启电梯井道门，造成人员伤害或设备损坏。
o规范性：明确钥匙的定制、标识、存储、领取、归还、使用权限、培训、紧急处理及检查维护等各环节的标准流程。
o可追溯性：记录每一次钥匙的使用情况，便于追溯和责任追究。
二、钥匙定制与标识定制：三角钥匙应由具有资质的厂家按照国家标准定制，确保与电梯门锁系统匹配且难以复制。
标识：每把钥匙上应清晰标注唯一编号、所属电梯编号及单位名称，便于识别和管理。
三、存储与保管要求存储位置：三角钥匙应存放在指定、安全、上锁的钥匙柜中，位于电梯机房或物业管理部门值班室内，非授权人员不得进入。
保管责任：明确钥匙保管责任人，并签署保管协议，确保钥匙不被非法获取或滥用。
四、领取与归还流程领取：o领取人需填写《三角钥匙领取登记表》，注明领取时间、用途、领取人信息及预计归还时间。
o经具有相应权限的管理人员审核批准后，方可领取。
归还：o使用完毕后，立即归还至钥匙柜，并在《三角钥匙领取登记表》上记录归还时间。
o保管人员核对钥匙编号及状态，确认无误后完成归还手续。
五、使用权限与培训使用权限：仅授权给经过专业培训并取得合格证书的电梯维保人员、物业管理人员等特定人员使用。
培训：定期对新入职或岗位变动人员进行三角钥匙使用及安全操作规程的培训，确保熟悉钥匙的使用方法及安全注意事项。
六、紧急情况处理应急预案：制定电梯紧急救援预案，明确在紧急情况下使用三角钥匙开启电梯井道门的操作步骤及安全注意事项。
快速响应：在紧急情况下，确保能够快速、安全地获取并使用三角钥匙进行救援。
七、定期检查与维护检查频率：每月至少对三角钥匙及钥匙柜进行一次全面检查，确保其处于良好状态。
钥匙及智能卡管理作业指导书
钥匙及智能卡管理作业指导书编制日期审核日期批准日期修订记录1.目的规范钥匙、智能卡的管理，有效控制风险。
2.范围适用于各类钥匙、智能卡的管理3.职责4.方法与过程控制4.1 管理用钥匙管理流程注：1）如果存在外部人员，离职人员等可以用钥匙进出重点部位，必须在24小时之内更换门锁。
2）对设备房和设备本身的钥匙，除设备责任人和部门制定人员使用外，其他人员借用需部门负责人同意。
4.2 客户钥匙管理流程1）原则上不提供代管服务，特殊情况经部门负责人同意后方可接受，并由客户承诺签字2）客户钥匙必须指定专人保管并完善钥匙的领、借还等手续，借用不得过夜、.3）任何人不得配制客户钥匙，如需更换客户门锁须事先征得客户书而同意。
4）原则上不帮容户开锁，特殊情况须确认客户身份，并经部门负责人同意后处理。
4.3 智能卡管理流程注：1）住户、商铺或外来单位工作人员、内部员工发卡情况应分开登记。
2）发卡后应告知领卡人使用方法、使用期限及卡丢失后及时挂失等注意事项。
3）房屋产机转移智能卡应及时变更登记资科。
4)车场卡反严格执行“一车一卡”制度。
4.4 钥匙、智能卡管理要求4.4.1 部门须指定专人/岗位对钥匙、智能卡的保管、领/借用等进行日常管理。
4.4..2 钥匙、智能卡管理过程须同步更新、维护电子台账。
4.4.3 部门指定的专人/岗位每季度对管理用钥匙和客户钥匙进行一次盘点，核查钥匙数量、领/借用、损配及实物管理情况等.并不覆盖存档。
4.4.4 部门指定的专人/岗位每季度对智能卡进行一次盘点，核查智能卡数量、登记信息、领用及当前实际状态，与智能卡管理系统保持一致，并不覆盖存档:4.4.5 部门负责人应至少每季度对钥匙、智能卡管理情况进行一次检查，公司品管理部至少每半年对各顶目钥匙、智能卡管理情况进行一次检查.检查应留存记录。
5.记录表格VK-WY/TX08-K11-F1《钥匙移交记录表》VK-WY/TX08-K11-F2《钥匙清单》（电子台账）VK-WY/TX08-K11-F3《钥匙借用登记表》VK-WY/TX08-K11-F4《钥匙损配申请表》VK-WY/TX08-K11-F5《客户钥匙/物品签收单》VK-WY/TX08-K11-F6《客户委托钥匙登记表》VK-WY/TX08-K11-F7《智能卡信息登记表》（电子台账）VK-WY/TX08-K11-F8《智能卡发卡/异常情况登记表》VK-WY/TX08-K11-F9《车位服务协议书》VK-WY/TX08-K11-F10《车位租用协议表》6.任务清单。
物业管理企业钥匙管理作业规范
物业管理企业钥匙管理作业规范
一、目的：规范管理处钥匙管理工作。
二、范围：适用于本公司管理处对钥匙的管理。
三、职责：管理处主任负责指定专人对钥匙进行管理（一般由物业管理员担当此任）。
四、作业规范：
本规范所指钥匙系指开发商尚未售出的房屋钥匙和已售出但业主尚未办理入住手
续的房屋钥匙及单元门钥匙。
1、在物业的接管验收中，对开发商移交的钥匙由管理处派专人清点、核对、登
记、接收、编号、标识、保管。
2、已办理完入住手续的业主，在管理处签领属于业主的所有的钥匙。
3、开发商所属空置房钥匙管理：
（1）定期保洁：由保洁员向钥匙保管员签字借用，用毕及时归还，由保管员在相关表单上明确借用人、借用原因、经手人、归还时间等。
（2）工程定期巡检：同（1）手续。
4、业主所属空置房（未入住）：
（1）保洁、工程巡视时钥匙的使用同3。
（2）业主看房：由管理人员携钥匙为业主开门，不可将钥匙交于业主自行开门。
5、严格禁止配制钥匙。
6、按管理处规定时间整理、核对钥匙。
7、如发生钥匙丢失事件，由管理处主任组织追查，由责任人承担为业主换
锁的责任。
8写字楼业主办公室钥匙的动用，须经管理处主任批准。
钥匙管理作业指导书BA
（标题应和页眉空一行）钥匙管理作业指导书（标题应和正文空一行）1.0目的（所有阿拉伯数字加点的编号应对齐，且1。
0、2。
0、3。
0等大题目字体应加粗）加强安全防范，防止意外事件的发生。
2.0适用范围物业管理公司管理或代业主管理的所有钥匙3.0管理内容（我们以前习惯把这条写作“制度”或“作业程序”之类的，现在应统一写作“管理内容”）3.1钥匙存放——所有未交房的住户钥匙应放在编号的纸袋中，存放于钥匙柜内，钥匙柜上锁,由指定人员管理。
（此类表示无时间关系或重要顺序的以横线作条目的标记，而不用阿拉伯数字加点的编号，下面的2.2条亦同；而如果单是对2.1条进行展开说明的则可用阿拉伯数字加点的编号）——所有转让房的钥匙，应贴上标识存放于钥匙柜内，钥匙柜上锁,由指定人员管理。
——其它钥匙，应标清楚识，指定人员管理。
——接管钥匙要有《接管钥匙总清单》记载所管钥匙的类别数量等情况。
3.2钥匙领用与配换——所有钥匙的领取、归还必须到填写 《钥匙领用登记表》(，在有些文件中为了查阅对比的方便而保留，文件定稿时再删但不要忘记）。
——配电房、消防控制中心、保险柜、监控中心、仓库的钥匙不得领用（专人保管，不得借用）。
——钥匙不得带出公司。
——遗失钥匙不得私自处理(如换锁、配制)，必须报保安部后由保安部决定，配钥匙换锁要在《接管钥匙总清单》(——换锁、配制钥匙应由保安部助理指定人员执行。
3.3保安员接到借钥匙开户门要求应做如下处理（下面的表示方法是对本条直接提出要求，不涉及方法，并按时间或重要顺序排列）a）询问清对方什么部门、什么事。
b）转让房的钥匙由业主授权，保安员可以借钥匙带客户看房。
c）公司工程维修人员在说明原因并经业主同意后保安员可借钥匙。
d）保安员借钥匙必须请钥匙管理员核对，签字确认后方可领走钥匙。
保安员还钥匙时也应请钥匙管理员核对后，把钥匙放回原处，由钥匙管理员签字确认，保安员方可离开。
4.0相关记录4.1《钥匙领用登记表》(4.2《接管钥匙总清单》（编写:徐兴宏审批:。
房地产物业公司客服钥匙管理作业指导书
1.目的规范公司钥匙管理，保障小区财产安全。
2.范围适用于RQ物业公司及各物业服务中心。
3.职责3.1各钥匙管理部门负责人应指定专人负责钥匙的接收、标识、保管、领用和配制。
3.2总经办负责公司办公区域钥匙的管理。
3.3各物业服务中心客服部负责空置房、客户临时委托保管的钥匙管理。
3.4各物业服务中心监控中心负责安防队内部及与安防有关的钥匙的管理。
3.5工程技术部负责本物业服务中心各类设备房、机房钥匙的管理。
3.6其他各部门负责本部门钥匙的管理。
4.程序4.1 公司办公区域公共钥匙的管理4.1.1总经办应指定专人对公司办公区域公共钥匙加以标识，分类保管，编制钥匙管理清单，负责钥匙的领/借用及归还。
4.1.2 任何人未经总经办主任许可不得私自配制各类公司办公区域的公共钥匙，若因工作需要配制时，须报总经办主任同意，并在《钥匙管理清单》“备注“栏上予以记录。
4.1.3钥匙的领借用，须经总经办主任同意方可，并填写《钥匙领/借用登记表》。
4.1.3 钥匙借用后必须随身携带，不可将钥匙随意离身放置或把钥匙转借给他人，更不能请他人代还钥匙。
钥匙管理员应定期清点钥匙数量，发现忘交现象应及时追回，如有异常，应在《钥匙领/借用登记表》的“备注”栏中予以记录。
4.1.4 钥匙管理员外出时需把钥匙交给由总经办主任指定的人员代管。
4.1.5 钥匙不慎遗失，必须即刻报告本部门经理，并在《钥匙管理清单》上进行记录。
4.2管理用房、设备房、机房、空置房等钥匙的管理4.2.1钥匙的更换、配制、报废：4.2.1.1物业服务中心经理应指定专人负责钥匙的配制、标识、保管工作。
并编制《钥匙管理清单》。
4.2.1.2任何人未经物业服务中心经理许可不得私自配制钥匙，若因工作需要配制时，须报物业服务中心经理同意。
钥匙管理人员负责在《钥匙管理清单》“备注”栏中予以记录。
4.2.1.3门锁的钥匙损坏或丢失需更换锁芯时，应报物业服务中心经理同意后予以更换，重点部位门锁应在24小时之内更换完成，钥匙管理员收到更换后的钥匙后应及时在《钥匙管理清单》“备注”栏中予以记录。
钥匙管理作业指导书
钥匙管理作业指导书1. 目的规范钥匙委托管理工作，确保妥善保管好托管的钥匙。
2. 范围适用于特定情况下业主委托保管的钥匙及未入住单位钥匙的管理。
3. 职责3．1 客服部负责组织、安排钥匙的管理工作。
3．2 客服部前台负责依照作业指导书实施托管钥匙的日常管理工作。
4. 工作内容4.1 物业服务中心可以进行钥匙保管的范围4.1.1 开发商交楼后，业主未入住时由开发商托管的钥匙。
4.1.2 特定情况下业主特管的钥匙。
特定情况是指：业主确实有实际的生活、工作困难确需托管钥匙，又不至于给物业服务中心工作带来额外事端的情况。
4.1.3 业主收楼后需要进行工程遗留问题整改托管的钥匙。
4.2 开发商托管的钥匙4.2.1 物业接管验收工作结束后，物业服务中心可以根据开发商的托管要求接管未入住单位的钥匙。
4.2.2 接管过来的钥匙由客服主管清楚标明钥匙单位编码并整齐有序的放置在钥匙柜中。
4.3 业主托管的钥匙4.3.1 业主委托保管钥匙时，客服主管应按《钥匙托管书》（一式两联）要求填写日期、单位编号、业主姓名、钥匙数量、托存原因及领取钥匙的要求等项目。
4.3.2 客服主管应特别向业主说明本服务中心不承担为业主保客服主管庭财产的责任，业主同意后，请业主在《钥匙托管书》的“业主签名”栏签名确认。
4.3.3 客服主管将《钥匙托管书》第二联业主保管。
4.3.4 客服主管将《钥匙托管书》上的有关内容登记在《钥匙清单》内，并在托管的钥匙上贴上标有业主姓名的标识，然后将钥匙整齐有序的放置在钥匙柜中保存。
5. 托管钥匙的管理5.1 物业服务中心有维修或空置房管理需要使用托管的钥匙时，由前台客服主管在借用人办理钥匙借用手续后，将钥匙交给借用人。
钥匙借用手续的办理程序为：借用人在《钥匙借用登记表》中如实填写借用日期、钥匙编号、数量、预借期、借钥匙原因、借用人联系电话等内容，然后签名确认。
5.2 办理钥匙退还手续时，客服人员应在核对钥匙数量后，在《钥匙借用登记表》中标注钥匙退还日期，并在“接收人”一栏签名确认。
钥匙管理作业指引
××××股份有限企业文件编号： ** 企业通知〔 2020〕 01 号签发单位： ***——-------------——————钥匙管理作业引导1.目的规范物业各阶段钥匙管理的责任部门及管控重点，保障钥匙的安全管理。
2.合用范围合用于 XXX物业各城市企业 / 分企业所辖物业服务中心的钥匙管理。
3.职责物业服务中心经理负责对钥匙管理的监察和指导。
客服主管应指定专人负责钥匙的接收、表记、保存、领用和平时管理。
. 客服员负责钥匙的托管、领用、借用、送还的平时管理工作。
4.作业引导钥匙分类物业用钥匙：指物业服务工作需要配置的钥匙，包含：公区设备房钥匙、楼道水电表间钥匙、消防通道门钥匙、灰空间及物业用房钥匙等。
业主用钥匙：在交房时需要交托给业主的各种钥匙，包含：入户门钥匙、信报箱钥匙、露台门钥匙、车库门钥匙、紧迫报警按钮钥匙等。
管理分期交房前：指项目集中交托前。
集中返修期：指项目交托往后30 个日历日（提早交房项目可依据实质状况商定）。
平时管理：指集中返修期后的惯例物业营运管理期。
交房前钥匙管理各部门分工及主要职责物业客服部：设定一名客服员负责钥匙管理，与地产项目部对接需移交的钥匙清单，确认所有钥匙的编码规则；提早做好钥匙接收准备工作（包含钥匙柜、销售户位与施工户位比较表、园区平面图（有正确户位及单元）、户位表、标签纸、透明胶带、钥匙扣及剪刀等）。
移交的钥匙当面进行盘点，两方需在明细表上签上姓名和时间，一式两份作资料存档。
查对无误的钥匙入库以备交房，不再外借，为交房物件装袋做好准备。
物业次序部：负责对需移交的所有钥匙进行逐个清理、查对（业主户内钥匙应优先达成）。
逐个测试每把钥匙能否能翻开相应的锁具，清理钥匙数目，并按客户中心确立的编码规则对钥匙做好标签。
确认无误后移交客服部入库。
钥匙定义交房钥匙：交房时需要移交给业主的所有钥匙，包含入户门的 B 钥匙和除返修钥匙以外的 A 钥匙、户内门窗钥匙、信报箱钥匙等。
三级文件物业钥匙管理作业指导书
三级文件物业钥匙管理作业指导书
物业三级文件:钥匙管理作业指导书
1、目的规范房屋钥匙的管理,做到收、发钥匙准确、快速、无误。
2、范围适用于各管理处钥匙的保管工作。
3、职责3.1钥匙保管人员做好保管和定期检查工作。
3. 2客户服务部主管负责对钥匙保管工作的监察。
4、方法和过程控制
4.1所有接管房屋的钥匙要由专人保管,存放于指定区域,钥匙上标识应标注清楚,以便查找。
4.2钥匙保管人就经常对钥匙保管情况进行检查,如发现标签破损或模糊不清者应及时更新。
4.4业主领取/借用钥匙,钥匙保管人必须确认身份,业主须在《钥匙发放登记表》/《钥匙借用申请表上》上签字。
4.5其他人员如借用钥匙,要认真盘问钥匙用途及归还日期,并在《钥匙借用登记表》上做好登记,施工维修人员的钥匙借用应该做到当天借用当天归还,营销部人员的钥匙借用应有营销部部门主管的签字。
4.6所有借出的钥匙由钥匙保管人员负责追回并及时在《钥匙借用登记表》上讲相关记录填写完善。
4.7钥匙存放地点无关人员不得进入。
5、相关文件无
6、相关质量记录表单WY7.
5.4-K01-0 2 《钥匙发放登记表》WY7.
5.4-K01-0 2 《钥匙借用登记表》。
业主钥匙管理作业指导书
流程说明：
▲1、《钥匙移交清单》
▲2、《业主钥匙/物品签收单》
▲3、《钥匙借用登记表》、《业主钥匙存放委托书》（交房签）
1.0目的
为规范钥匙的管理，有效控制风险，特制定本作业指导书。
2.0范围
适用于四川万晟物业服务有限公司所管辖各物业服务中心各类钥匙的管理
3.0职责
3.1主管负责指定专人负责本部门钥匙日常管理。
3.2主管负责制定业主钥匙管理规定。
3.3项目经理指导、监督各部门钥匙的管理。
4.0工作内容
4.1与开发建设单位交接钥匙，填写《钥匙移交清单》。
4.2交付入住时，填写《业主钥匙/物品签收单》业主签字确认。
4.3业主委托存放钥匙，填写《钥匙托管承诺书》，业主签字确认。
4.4借用业主委托钥匙，核实身份在《钥匙借用登记表》上作好登记。
4.5借用未交付入住的房屋钥匙，填写《钥匙借用登记表》。
4.6原则上不提供代管钥匙服务，特殊情况经部门负责人同意后方可接收，并由业主承诺签字。
4.7业主钥匙必须指定专人保管并完善钥匙的领、借、还等手续，借用不得过夜。
4.8任何人不得配制业主钥匙，如需更换业主门锁需事先征得业主书面同意。
4.9原则上不帮业主开锁，特殊情况须确认业主身份，并经部门负责人同意后处理。
4.10每月对业主的钥匙进行盘点。
5.0相关支撑性文件
无
6.0相关记录
《钥匙移交清单》
《业主钥匙/物品签收单》
《钥匙借用登记表》
《钥匙托管承诺书》（交房签）。
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（标题应和页眉空一行）
钥匙管理作业指导书
（标题应和正文空一行）
1.0目的（所有阿拉伯数字加点的编号应对齐，且1。
0、2。
0、3。
0等大题目字体应加粗）
加强安全防范，防止意外事件的发生。
2.0适用范围
物业管理公司管理或代业主管理的所有钥匙
3.0管理内容（我们以前习惯把这条写作“制度”或“作业程序”之类的，现在应统一写作
“管理内容”）
3.1钥匙存放
——所有未交房的住户钥匙应放在编号的纸袋中，存放于钥匙柜内，钥匙柜上锁,由指定人员管理。
（此类表示无时间关系或重要顺序的以横线作条目的标记，而不用阿拉伯数字
加点的编号，下面的2.2条亦同；而如果单是对2.1条进行展开说明的则可用阿拉伯数
字加点的编号）
——所有转让房的钥匙，应贴上标识存放于钥匙柜内，钥匙柜上锁,由指定人员管理。
——其它钥匙，应标清楚识，指定人员管理。
——接管钥匙要有《接管钥匙总清单》记载所管钥匙的类别数量等情况。
3.2钥匙领用与配换
——所有钥匙的领取、归还必须到填写 《钥匙领用登记表》(LP09.01.13.01)（此处的原9002编号应删去，在有些文件中为了查阅对比的方便而保留，文件定稿时再删但不要忘记）。
——配电房、消防控制中心、保险柜、监控中心、仓库的钥匙不得领用（专人保管，不得借用）。
——钥匙不得带出公司。
——遗失钥匙不得私自处理(如换锁、配制)，必须报保安部后由保安部决定，配钥匙换锁要在《接管钥匙总清单》(LP09.01.13.02)上注明。
——换锁、配制钥匙应由保安部助理指定人员执行。
3.3保安员接到借钥匙开户门要求应做如下处理（下面的表示方法是对本条直接提出要求，
不涉及方法，并按时间或重要顺序排列）
a）询问清对方什么部门、什么事。
b）转让房的钥匙由业主授权，保安员可以借钥匙带客户看房。
c）公司工程维修人员在说明原因并经业主同意后保安员可借钥匙。
d）保安员借钥匙必须请钥匙管理员核对，签字确认后方可领走钥匙。
保安员还钥匙时也应请钥匙管理员核对后，把钥匙放回原处，由钥匙管理员签字确认，保安员方可离开。
4.0相关记录
4.1《钥匙领用登记表》(LP09.01.13.01)
4.2《接管钥匙总清单》（LP09.01.13.02）
编写:徐兴宏审批:
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