关于员工工作满意度的因素以及解决措施

影响员工工作满意度的因素及解决措施

影响因素：

1、工作环境。其中包括：

(1)工作空间质量：对工作场所的物理条件、企业所处地区环境的满意程度；

(2)工作作息制度：合理的上、下班时间、加班制度等；

(3)工作配备齐全度：工作必需的条件、设备及其它资源是否配备齐全、够用；

(4)福利待遇满意度：对薪资、福利、医疗和保险、假期、休假的满意程度。

2、工作群体。其中包括：

(1)合作和谐度：上级的信任、支持、指导，同事的相互了解和理解，以及下属领会意图、完成任务情况，得到尊重；

(2)信息开放度：信息渠道畅通，信息的传播准确高效等。

3、工作内容。其中包括：

(1)兴趣相关度：工作内容与性格、兴趣相吻合，符合个

人职业发展目标，是否能最大限度的发挥个人的能力，从自己的工作中获得快乐；

(2)工作强度：对工作强度的要求和容忍度，因人而异。一方面是否能满足个人工作的需要，一方面是否超出了个人能承受的负荷量.

4、企业背景。其中包括：

(1)企业了解度：对企业的历史、企业文化、战略政策的理解和认同程度；

(2)组织参与感：意见和建议得到重视，参加决策，企业发展与个人发展得到统一，有成就感和归属感等。

(3)企业前景：对企业发展前景看好，充满信心

5、个人观念。这里主要是指容易引起员工不合理的不满意的个人观念。其中包括：

(1)理想主义和完美主义：对企业各方面情况的理想化期望和完美主义要求，易走极端，一旦遇到困难变得愤世嫉俗，产生不合理不满；

(2) 消极心态：将人际关系方面的问题和对工作中的困难挫折全部归因于客观原因或他人（外归因），难于沟通，人际关系不和谐，产生不合理不满；

(3) 狭隘主义：过于重视个人利益，一但与个人利益有冲突，易产生不满情绪；或是目光短浅，自以为是。

解决措施

员工是企业发展的主导因素，如果员工对企业满意度高，他们就会努力工作，可以为企业创造更多价值。反之，员工可能会将不满情绪向顾客发泄或离职。一个成功的企业应高度关注员工满意度，如此才能提升员工的工作热情，保证员工为客户提供优质服务。

1.充分重视人

重视人是提高员工满意度的基础。重视人首先要尊重人。充分尊重员工的人格、权利和主人翁地位，保障员工的合法权益，增强员工的信任感和幸福指数；尊重员工的个体差异，把求同和存异有机结合起来；注重多与员工沟通，无论是制定政策、措施还是组织活动，都应充分听取员工的意见和反映，让员工成为企业建设的参与者、实施者和受益者，增强企业的凝聚力和号召力。二是要依靠人。树立“发展依靠人”的理念，把员工安排在最能发挥其作用的地方，使之关心企业、爱护企业，想企业事，尽主人责，干主人活，做到发展依靠员工，发展成果与员工共享。

2.时刻关心人

关心人是提高员工满意度的纽带，应建立健全人文关怀制度。例如在职工生病住院时，及时看望慰问；定期为职工进行健康体检；为新入职员工，解决生活困难，实行“一对一”指导；保障困难、特困、特需员工的基本生活，通过开展送温暖、送清凉、金秋助学等活动，让员工切实感受到邮政大家庭的温暖和爱护，增强他们对邮政企业的认同感和归属感。对员工提出的合理要求要真心实意地落实，不断改善员工的工作、生活条件，优化作业流程，尽可能安排员工从事与其能力和志向相符合的工作，提高企业劳动生产率，降低员工劳动强度，缓解员工工作压力，努力创造让员工心情舒畅的良好工作环境。

3.大力培养人

培养人是提高员工满意度的核心。从思想上入手，培养员工树立忧患意识、危机意识、创新意识等以适应市场激烈竞争的需要，引导员工更新观念，转变思维。以群众性经济技术创新活动为载体，组织职工广泛开展岗位练兵、知识竞赛、技能比武、提合理化建议等活动，在实践中提高职工的职业技能水平和创新能力，提升员工履职能力。完善教育培训体系。充分发挥邮政企业人才培养的主体作用，利用自身的教育机构和潜在教育资源，加强内部培训，业务培训、技能鉴定和学历提升相结合，提升员工的知识水平和业务能力，使之与企业发展需要相适应。

4.有效激励人

激励人是提高员工满意度的关键。一方面，运用目标激励的办法。设置适当的目标，既要有挑战性，又要有可行性，把实现目标同个人利益挂钩，根据目标成果实施奖励或惩罚，激发员工的积极性和创造性，达到变“要我干”为“我要干”的效果。另一方面，把物质激励与精神激励相结合。通过物质刺激的手段，激励在工作中做出突出贡献的先进集体和个人，引导广大干部职工在各自的岗位上创造业绩。精神激励要充分发挥先进典型的模范带头作用。通过邮政企业中的先进事迹和模范人物来教育人、引导人，发挥员工的首创精神，为邮政企业的可持续发展保持旺盛生机。精神激励还应打破身份界限，把一些工作能力强、肯干事的劳务工选聘到管理、营销岗位上；对表现特别突出的劳务工应优先转录为聘用工，更大程度激发员工的工作激情和活力。

5.全面发展人

发展人是提高员工满意度的重点。全面发展人首先要构建学习型企业，让每个员工都有为获得新知识而不断学习的机会。按照学习型企业的要求，教育职工牢固树立学习、机遇、竞争无处不在的思想，抓紧时间，把握机遇，勤奋学习，岗位成才。其次要建立健全发展人的工作机制。积极推行以人为核心的职业生涯管理战略，帮助员工进行职业生涯规划，建立各种适合员工发展的职业通道。进一步完善人才选拔、晋升和培养制度，建立助推优秀人才脱颖而出的良性机制，形成企业努力培养人才、人才积极为企业做贡献的良性循环。再次要为员工搭建成才平台。本着“事业留人、感情留人、待遇留人”的原则，努力为员工搭建施展才华的广阔舞台，让有思想、有能力、想干事、会干事、能干事的人有事干、干成事，充分发挥人才的作用。

总之，坚持以人为本是提高员工满意度的根本途径，建立重视人、关心人、培养人、激励人、发展人的“软环境”，构建社会、企业与员工同发展、共繁荣的核心价值体系。