房产中介工作流程
链家地产房产中介业务的业务流程
链家地产房产中介业务的业务流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成,希望大家下载以后,能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改,请根据实际需要进行相应的调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料,如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等,如想了解不同资料格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!链家地产:引领您顺畅的房产交易之旅在当今的房地产市场中,选择一个值得信赖的中介至关重要,而链家地产作为行业内的领军企业,以其专业的服务和全面的业务流程,为购房者和卖家提供了无忧的房产交易体验。
链家地产房产中介业务的业务流程
链家地产房产中介业务的业务流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成,希望大家下载以后,能够帮助大家解决实际的问题。
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房产中介开业流程表
房产中介开业流程表
一、准备阶段
1.筹备工作
(1)制定开业计划和预算
(2)确定公司名称和注册地点
2.营业执照申办
(1)提交注册资料并申请营业执照
(2)等待审批并领取营业执照
二、办公场所准备
1.租赁或购买办公场所
(1)找到适合的办公地点并签订租赁合同(2)进行装修和布置办公室
2.设备采购
(1)采购办公设备如电脑、打印机等(2)购买办公家具和装饰品
三、人员招聘
1.制定招聘计划
(1)确定需要招聘的岗位和人数
(2)制定招聘广告和招聘方案
2.招聘人员
(1)发布招聘信息并筛选简历(2)进行面试并录用合适的人员
四、市场推广
1.制定营销策略
(1)确定目标客户群体和市场定位(2)制定营销方案和推广活动
2.宣传推广
(1)制作宣传资料如海报、传单等(2)进行线上线下宣传推广活动
五、开业准备
1.筹备开业活动
(1)确定开业日期和活动内容(2)筹备开业庆典和礼品
2.活动执行
(1)进行开业仪式和剪彩活动(2)开展客户招待和楼盘推介活动六、营业启动
1.进行业务培训
(1)对员工进行产品和服务培训
(2)确保员工熟悉业务流程和操作规范2.开始业务运营
(1)接受客户咨询并提供房产服务(2)开始签订房屋买卖或租赁合同。
德佑房产经纪人的工作流程
德佑房产经纪人的工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成,希望大家下载以后,能够帮助大家解决实际的问题。
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房地产销售及收款工作流程
房地产销售及收款工作流程1. 引言房地产销售及收款工作流程是指在房地产行业中,从销售房产到收取客户款项的一系列流程和步骤。
该流程涉及多个部门和人员的协作,确保销售和收款的有效进行。
本文将介绍房地产销售及收款工作流程的主要步骤和注意事项。
2. 房地产销售工作流程2.1 搜集销售信息销售团队首先需要搜集相关的销售信息,包括房产的位置、面积、价格等详细信息。
这些信息通常是通过与开发商或业主进行沟通获得的。
2.2 制定销售计划根据搜集到的销售信息,销售团队需要制定销售计划。
销售计划应包括确定销售目标、制定销售策略和确定推广渠道等。
2.3 开展推广活动销售团队根据销售计划开展相关的推广活动,包括在各大房地产平台发布房产信息、举办开放日活动、与中介机构合作等。
2.4 展示房产在潜在买家有兴趣后,销售团队需要组织实地参观和展示房产。
他们应提供详细的房产信息、解答潜在买家的问题,并提供专业建议。
2.5 进行谈判如果潜在买家有购买意向,销售团队将与他们进行谈判,讨论价格、支付方式和其他交易条款等细节。
目的是达成一致并签订销售合同。
2.6 签订销售合同一旦谈判成功,销售团队将准备销售合同,并与买家签订合同。
合同应包括双方的权益、责任和约束。
3. 房地产收款工作流程3.1 确认合同支付条款销售团队需要仔细确认销售合同中的支付条款,包括房款、首付款、尾款、定金等。
确保合同中的支付条款准确无误。
3.2 发布付款提醒一旦合同签订,销售团队将定期向买方发送付款提醒。
这可以通过电子邮件、方式或其他通信方式完成。
3.3 收取首付款根据合同约定,销售团队将收取买方的首付款。
首付款可以通过银行转账、支票或现金支付。
3.4 安排尾款支付当房产快要交付给买方时,销售团队将安排尾款的支付。
同样,尾款可以通过银行转账、支票或现金支付。
3.5 进行交房手续在收到全部款项后,销售团队将与买方进行交房手续,包括签署交房文件和移交房产的相关文件和证件。
房产中介工作流程
房屋中介人员工作流程
一:客户接待
1、工作人员看到门外有客户时应及时起身迎向客户;注意仪表和微笑
2、在询问客户问题时,工作人员应精神饱满,讲话声音要响亮,介绍或推荐房源基本信息要准确、快速;
3、在介绍完基本信息后,礼貌的邀请客户到办公室做详细了解;
3、和客户约定看房时间,地点;注意2选1原则
四:带看前准备
1、设计带看线路
2、设计带看过程中所要提出的问题;合理安排问题的先后顺序
3、列出物业的优缺点
4、思考如何把物业缺点最小化,揣摩客户可能提出的问题及回答方案;
5、整理该物业相关资料;
五:如何带看
1、空房必须准时赴约,实房必须提前30 — 45分钟到达业主家中,与业主进行沟通,为看房过程的顺利完成打好基础;
2、理清思路,按照自己的看房设计带看;
3、询问客户买房目的;
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的一些不足之处;因为,对于房子来讲,它是个即定的产品,不可能去返工或是定做,所以,我们所能够做的只是比较下它的优缺点,是优点多与不足,还是不足多于优点;对于它的不足,自己是不是可以接受,考虑自己的选择和衡量;
6、结束看房,把客户带回公司或做其它约定;注意,在去小区的途中加深客户看房的印象;
七:成交前的准备
1、对已产生购买意向的客户应立即带回公司;
2、再次肯定和赞扬客户的眼光,并把握时间,适时的对客户描绘下买下这套房子的前景和利益;增强客户的购买欲望
3、到达公司后,先礼貌的请客户到会议室入座,第一时间送上茶水;
4、主动象客户介绍下公司的概况和售后服务的完善,提高客户的信任度,打消客户的后顾之忧;
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5、在交易过程中,业务员应经常和客户及业主保持联系,做好沟通,以使整个销售过程圆满完成。
房地产中介服务标准及流程
房地产中介服务标准及流程第一章:总则 (4)1.1 服务宗旨 (4)1.2 服务范围 (4)1.3 服务承诺 (4)第二章:服务流程 (4)2.1 客户接待 (4)2.1.1 接待准备 (4)2.1.2 接待礼仪 (4)2.1.3 信息收集 (5)2.2 需求分析 (5)2.2.1 需求确认 (5)2.2.2 需求调整 (5)2.2.3 需求跟踪 (5)2.3 房源匹配 (5)2.3.1 房源筛选 (5)2.3.2 房源推荐 (5)2.3.3 房源带看 (5)2.4 签订服务合同 (5)2.4.1 合同条款解释 (5)2.4.2 合同签订 (6)2.4.3 合同履行 (6)第三章:房源信息管理 (6)3.1 房源收集 (6)3.1.1 收集渠道 (6)3.1.2 收集内容 (6)3.2 房源核实 (6)3.2.1 核实目的 (6)3.2.2 核实方法 (6)3.3 房源发布 (6)3.3.1 发布平台 (6)3.3.2 发布内容 (7)3.4 房源维护 (7)3.4.1 维护目的 (7)3.4.2 维护方法 (7)第四章:客户服务 (7)4.1 客户咨询 (7)4.1.1 接待咨询 (7)4.1.2 咨询方式 (7)4.1.3 咨询内容 (7)4.2 客户带看 (8)4.2.1 带看准备 (8)4.3 客户谈判 (8)4.3.1 谈判准备 (8)4.3.2 谈判过程 (8)4.4 客户关怀 (8)4.4.1 服务跟踪 (8)4.4.2 售后服务 (8)4.4.3 增值服务 (9)第五章:交易手续办理 (9)5.1 交易合同签订 (9)5.2 交易资金监管 (9)5.3 产权过户 (9)5.4 物业交接 (9)第六章:售后服务 (10)6.1 交易后续跟进 (10)6.1.1 跟进原则 (10)6.1.2 跟进内容 (10)6.1.3 跟进方式 (10)6.2 客户投诉处理 (10)6.2.1 投诉接收 (10)6.2.2 投诉处理流程 (10)6.2.3 投诉处理原则 (11)6.3 交易满意度调查 (11)6.3.1 调查目的 (11)6.3.2 调查内容 (11)6.3.3 调查方式 (11)6.4 长期客户维护 (11)6.4.1 维护策略 (11)6.4.2 维护原则 (11)第七章:人员管理 (12)7.1 人员招聘 (12)7.1.1 招聘原则 (12)7.1.2 招聘渠道 (12)7.1.3 招聘流程 (12)7.2 培训与考核 (12)7.2.1 培训内容 (12)7.2.2 培训方式 (12)7.2.3 考核制度 (13)7.3 员工福利与激励 (13)7.3.1 员工福利 (13)7.3.2 员工激励 (13)7.4 人员晋升 (13)7.4.1 晋升通道 (13)7.4.2 晋升条件 (13)第八章:业务监管 (14)8.1 服务质量监管 (14)8.1.1 重要性 (14)8.1.2 监管内容 (14)8.1.3 监管措施 (14)8.2 合规性监管 (14)8.2.1 重要性 (14)8.2.2 监管内容 (14)8.2.3 监管措施 (15)8.3 数据分析 (15)8.3.1 重要性 (15)8.3.2 监管内容 (15)8.3.3 监管措施 (15)8.4 风险防控 (15)8.4.1 重要性 (15)8.4.2 监管内容 (15)8.4.3 监管措施 (16)第九章:财务管理 (16)9.1 收入管理 (16)9.1.1 收入确认原则 (16)9.1.2 收入分类 (16)9.1.3 收入核算 (16)9.2 成本控制 (16)9.2.1 成本分类 (16)9.2.2 成本控制措施 (17)9.3 资金预算 (17)9.3.1 预算编制 (17)9.3.2 预算执行 (17)9.3.3 预算调整 (17)9.4 财务报告 (17)9.4.1 报告编制 (17)9.4.2 报告审核 (18)9.4.3 报告报送 (18)第十章:法律法规与合规 (18)10.1 法律法规培训 (18)10.1.1 培训目的 (18)10.1.2 培训内容 (18)10.1.3 培训方式 (18)10.2 合规性检查 (18)10.2.1 检查频率 (19)10.2.2 检查内容 (19)10.2.3 检查方式 (19)10.3 违规处理 (19)10.3.2 违规处理措施 (19)10.4 法律事务处理 (19)10.4.1 法律事务分类 (19)10.4.2 法律事务处理流程 (20)第一章:总则1.1 服务宗旨本房地产中介服务宗旨在于遵循国家相关法律法规,坚持诚实守信的原则,为客户提供专业、高效、安全、便捷的房地产中介服务。
链家卖房流程和注意事项
链家卖房流程和注意事项链家是中国一家知名的房地产中介公司,通过链家可以进行房屋买卖交易。
下面将介绍链家卖房的流程和注意事项。
一、卖房流程:1. 咨询评估:首先,卖方需要咨询链家的专业评估师,了解当前房屋市场行情和合理的售价范围。
评估师会根据房屋的面积、位置、装修等因素,给出一个合理的评估价。
2. 签署委托协议:如果卖方决定委托链家代理卖房,双方需要签署委托协议。
协议中包括委托卖方的权利和义务,以及链家的服务内容、责任和费用等。
3. 房屋信息发布:链家会收集卖方提供的房屋信息,并在自己的平台上发布,包括房屋的照片、户型、面积、价格等。
同时,链家还会通过多种渠道进行推广,吸引潜在买家的关注。
4. 签订意向书:当有买家对房屋表达购买意向时,卖方和买方可以签订意向书,确认双方的交易意愿。
意向书中包括交易价格、付款方式、交房时间等重要条款。
5. 签订正式合同:在意向书签订后,双方会进一步商议合同细节,并最终签订正式的房屋买卖合同。
合同中包括买卖双方的权利和义务、房屋的详细信息、交易款项的支付方式等。
6. 过户办理:在合同签订后,买方需要办理过户手续。
买方和卖方需要前往当地的不动产登记中心办理房屋过户手续,将房屋所有权从卖方转移到买方名下。
7. 交付房屋和付款:在过户手续办理完成后,买方需要向卖方支付购房款项。
同时,卖方需要将房屋交付给买方。
一般情况下,交付的房屋应当符合合同约定的房屋状态和装修质量。
8. 办理税费和物业手续:买方需要办理房屋的相关税费和物业手续,包括缴纳契税、个人所得税、物业管理费等。
链家会提供相应的指导和协助。
9. 交易完成:当所有手续办理完毕,房屋交付并款项结清后,房屋买卖交易就算正式完成。
二、注意事项:1. 选择信誉好的中介公司:卖方在选择中介公司时,应该注意选择有良好信誉和口碑的公司,确保交易的安全和顺利进行。
2. 准备好相关资料:卖方在委托链家代理卖房前,需要准备好相关的房屋资料,包括房屋产权证、身份证明、房屋租赁合同(如有)、装修合同(如有)等。
房产中介现金收房操作流程
房产中介现金收房操作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成,希望大家下载以后,能够帮助大家解决实际的问题。
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中介服务的流程与步骤
中介服务的流程与步骤中介服务在各行各业中起着至关重要的作用,帮助个人或组织之间进行有效的信息传递和商务合作。
无论是房地产中介、人力资源中介还是旅行社等,都需要遵循特定的流程和步骤来顺利完成任务。
本文将介绍中介服务的一般流程与步骤,以及其在不同领域中的应用。
一、背景介绍中介服务作为一种专业化服务形式,在现代社会中扮演着重要的角色。
它能够有效地链接供需双方,提供专业的建议和支持,并促成各方的合作。
不同领域的中介服务都具有相似的流程与步骤,下面将一一介绍。
二、流程与步骤1.需求分析与咨询中介服务的第一步是进行需求分析与咨询。
此阶段中,中介机构或人员会与客户进行交流,了解他们的需求、目标和要求。
根据客户提供的信息,中介会给出专业的建议和意见,并解答客户可能存在的疑问。
2.信息收集与筛选在需求分析阶段之后,中介将收集相关的信息,并进行筛选。
这些信息可以包括市场行情、潜在合作伙伴的背景与信誉等。
通过信息收集与筛选,中介能够提供准确、可靠的信息给客户,帮助他们做出明智的决策。
3.合作洽谈与协商一旦中介为客户找到了合适的机会或合作伙伴,接下来就是进行合作洽谈与协商。
在这一阶段中,中介将作为客户的代表与潜在合作伙伴进行沟通,商讨合作的具体细节,包括合同条款、价格、交付方式等。
中介的角色是促进各方之间的谈判,争取最优的结果。
4.合同签署与执行当双方达成共识后,合同将被签署。
中介将承担起解决各方之间可能出现的纠纷和问题的责任,并确保合同的执行。
这包括协调各方的活动,监督合同履行情况,并及时处理可能出现的违约或纠纷。
5.售后服务与反馈中介服务并不仅限于合同的签署和执行,售后服务也是中介重要的一环。
中介将继续为客户提供必要的支持和服务,确保客户在合作过程中得到满意的结果。
同时,中介也会与客户进行反馈沟通,了解客户对服务的评价和建议,以便不断提升服务质量。
三、中介服务在不同领域中的应用1.房地产中介服务房地产中介服务是最为人熟知的中介服务之一。
房产中介前期准备工作步骤
房产中介前期准备工作步骤一、公司命名二、机构设置三、部门设置1、董事会2、总经理职务宗旨:负责各部门管理;岗位职责:制定并执行公司发展战略规划和年度计划目标;全面指导、控制各部门费用预算和资金费用情况;及时了解房地产相关市场信息、业内动态、为集团公司决策提供建议;对公司运作与各职能部门进行管理,协助监督各项管理制度的制定及推行;人员管理,市场拓展,品牌推广与维护;重大问题的协调与解决;3、人事行政部职务宗旨:负责公司日常行政事务管理;负责公司人力资源管理;岗位职责:组织制定并监督实行公司的各项行政规章制度;统筹组织本部门的业务工作开展,组织制定部门日常工作计划并监督实施;对下属员工进行绩效评估及业务指导;依据国家有关政策和法律法规,结合公司的发展战略,制定、完善并实施公司人事管理制度及相关管理办法;科学、合理地配置公司各部门、各岗位人力资源,优化、完善、建设公司人力资源管理体系;及时处理公司管理过程中的重要人力资源问题,指导员工职业生涯规划;完成上级领导交办的其他工作;4、财务客服部职务宗旨:负责公司日常客户服务事务管理;负责公司日常财务事务管理;岗位职责:负责监督指导各类交易手续的办理;负责处理重大户投诉事宜;根据国家财务制度和财经法规,结合公司实际情况,制定公司的财务管理制度;根据公司的经营发展规划,编制公司财务计划和费用预算,并有效监督实施;组织实施公司的会计核算工作;负责公司的纳税筹划与税务办理事宜;负责监督管理公司各项资金的收取与支出;完成上级领导交办的其他工作;5、业务部职务宗旨:负责公司日常业务事务管理;岗位职责:组织制度并监督实施公司的各项业务制度;组织制定业务操作流程,并监督实施、提升工作效率;负责组织、主持公司业务会议;组织制定业务培训体系,加强业务培训管理,提升业务能力与服务质量;负责分行业务管理工作的开展;完成上级领导交办的其他工作;四、门店岗位1、分行经理职务宗旨:负责公行的日常运营管理;执行公司的有关业务部署;负责对分行人员的管理和工作评估及时将有关情况报告公司的有关部门;岗位职责:负责公行日常事务管理;积极推行部门计划、目标及公司的指示;组织公行内部培训,辅导新经纪人成长;合理分配工作指标,跟踪并落实指标完成率;对下属人员的工作进行监督、指导和协助;及时、正确处理业务工作中的突发事件;完成上级领导交办的其他工作;2、房产经纪人职务宗旨:二手房买卖租赁居间操作;岗位职责:接待客户的来访、来电,为客户提供质量的接待、咨询服务;参与商圈调查,收集周边楼盘资料;采取各种措施积极开发房源和客源;实施房源配对,向合适的客户推荐合适的房源;带领客户看房,为客户介绍房屋相关情况;组织买卖双方谈判,力促交易达成;协助客户办理交易手续,做好售后服务工作;作好业务统计工作,按埛定填报各项表格并提交;协助其他经纪人做好客户服务工作;参加公司安排的各类培训及其他活动;维护企业形象,严格保守商业秘密;完成上级领导交办的其他工作;五、房产中介管理软件1、梵讯中介管理软件2、易房中介管理软件以上软件二选一.六、新开门面预算表《新开门店保本点测算表》七、业务管理流程1、二手房买卖基本流程看房选房买方通过各种渠道寻找并实地看房,以挑选到自己满意的房子并与房东协商好成交价格等事宜。
房产中介业务员工作指引
房产中介业务员工作指引一.接待客户1. 接客户电话a)两声之内接电话b)礼貌及清晰的道出:“您好!金岳房地产。
请问有什么可以帮到您的?”c)如遇客户查询,礼貌回复其咨询及尽快取得客户的联系电话。
d)如遇到找其他同事,礼貌地说:“请稍待!并通知有关同事,以确认电话已被接听。
e)如遇所找的同事不在,请礼貌地说:“XX同事外出办事,需要留言转告他吗?”或将有关电话转至主管及营业助理接听。
f)所有电话客源,必须尽快要电脑入档并力求实现看楼及定期作有关跟进。
g)遇放盘,须填写《放[盘/匙]委托代理协议书》并即时输入电脑及在右上角写电脑编号后将表格交予主管审阅。
2. 门口客a)凡在门外徘徊之客户,应尽快出外接待。
“请问有什么可以帮您的?”“是有房子要卖吗?”“是想找房子吗?”“我们还有很多房源在电脑库里,不如进内详谈”。
“我们还有其它的相关服务,例如:代办过户手续,免费评估物业,银行按揭等”※携带名片,留取电话,尽量令其入店。
b) 客人入店铺内,应礼貌清晰地:“您好!有什么可以帮您的?……”3.放盘/匙a)取出《放[盘/匙]委托代理协议书》作登记,把物业详细地址、业主联络电话(能尽量多拿电话最好)及要求业主签署,发回副本予业主。
如遇放匙须提醒业主妥善保管有关副本,因退回锁匙时须提供有关文件。
b)遇独家委托,向经理或主管领取《委托独家代理合同书》作有关登记,负责同事可获奖励提成比率。
c)完成登记手续后礼貌地提出是否有其它需要,并起身作送客姿态:“请慢走”,“有什么需要,欢迎随时来找我们”。
d)马上把有关房源输入电脑,并将档案编号及锁匙编号写在《放[盘/匙]委托代理协议书》的右上角,交予主管审阅。
(或经理)4.租售e)尽快留取客户联络电话后,才开始详细谈及楼源资料。
f)尽可能马上安排看楼。
(特别是有放匙的单位)。
g)遇上客户需求的盘源没有时,应该用回旋的方式处理,例如:“刚巧那业主现在没空,我们尝试另外再约时间,好吗?”“那单位好像已经改变了价钱,让我先了解了解情况……”。
房产中介财务工作流程
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中介买房流程
中介买房流程
在中国,购买房产通常需要通过中介进行,因为中介公司可以为买卖双方提供专业的服务和帮助。
下面我们将介绍一下中介买房的流程。
首先,当您决定购买房产时,您可以选择一个信誉良好的中介公司。
您可以通过亲友的推荐或者在网上搜索来选择合适的中介公司。
选择中介公司时,要注意查看其资质和业务范围,以确保其合法合规。
接下来,您可以与中介公司联系并告知他们您的购房需求,包括您的预算、购房区域、房屋类型等。
中介公司会根据您的需求,为您提供合适的房源信息,并安排看房时间。
在看房过程中,中介公司的工作人员会陪同您一起看房,并对房屋的情况进行介绍。
如果您对某处房屋感兴趣,可以向中介公司提出购买意向,并进行初步的价格谈判。
一旦您确定了购买意向,中介公司会帮助您进行房屋的评估和验房工作,以确保房屋的质量和合理性。
同时,中介公司也会协助
您进行房屋的合同签订和过户手续办理,以保障您的合法权益。
在整个购房过程中,中介公司会为您提供专业的咨询和帮助,
帮助您解决购房过程中遇到的各种问题和困难。
他们会帮助您了解
相关的法律法规,避免陷入一些风险和纠纷之中。
最后,当所有的手续办理完成后,您就可以顺利地完成房产的
购买交易了。
中介公司也会为您提供相关的售后服务和跟进,确保
您在购房后的生活和居住中没有后顾之忧。
总的来说,中介买房的流程包括选择中介公司、告知购房需求、看房选房、谈判购买、评估验房、合同过户和售后服务等环节。
通
过中介公司的专业帮助,您可以更加顺利地完成房产的购买,避免
一些潜在的风险和问题,让购房过程更加顺利和安心。
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房屋中介人员工作流程
一:客户接待
1、工作人员看到门外有客户时应及时起身迎向客户。
(注意仪表和微笑)
2、在询问客户问题时,工作人员应精神饱满,讲话声音要响亮,介绍或推荐房源基本信息要准确、快速。
3、在介绍完基本信息后,礼貌的邀请客户到办公室做详细了解。
4、按客户要求,推荐适合客户的公司主推房源,并适时的了解一些客户的基本信息。
(如:客户的购房目的,是不是决策者,付款能力,购房意向,目前的居住状况等。
)
5、如果客户对公司的房源有兴趣则可以安排看房。
如果暂时没有客户所需要的房源销售员应果断的告诉客户这样的房源可以在1或2天内帮他找到,此刻再向客户提出留个联系电话,并热情的递上自己的名片。
二:配对
1、在接到新房源后,应立即开始客户配对,选择自己在半个月之内的客户进行删选。
要求:A 列出意向客户。
B 按客户购买意向排序
C 按客户购买力排序
D 选定主要客户
E 逐一打电话给主要客户,约定看房。
三:电话约客
1、拨通客户电话,告知客户房源信息
2、简单讲述房源基本信息。
3、和客户约定看房时间,地点。
(注意2选1原则)
四:带看前准备
1、设计带看线路
2、设计带看过程中所要提出的问题。
(合理安排问题的先后顺序)
3、列出物业的优缺点
4、思考如何把物业缺点最小化,揣摩客户可能提出的问题及回答方案。
5、整理该物业相关资料。
五:如何带看
1、空房必须准时赴约,实房必须提前30 — 45分钟到达业主家中,与业主进行沟通,为看房过程的顺利完成打好基础。
2、理清思路,按照自己的看房设计带看。
3、询问客户买房目的。
4、询问客户居住状况等。
5、与客户交流,掌握更多客户信息,为以后的跟进工作打好基础。
6、赞扬客户的工作,性格,为人等优点,拉进与客户的关系,消除客户的警惕感。
六:房源内场操作
1、进入物业主动介绍房子的相关情况,但切记,不要一口气把物业的优点全都告诉客户,留下2或3个优点,在客户发现物业缺点或自己陷入僵局时救急,此时把这些优
点告诉客户来带开客户的思路,时时把握主动权。
2、留给客户适当的时间自由看房及思考和比较的空间。
(注意观察客户的举动及言行)
3、控制时间,不要留给客户太多的思考空间,销售员要把握好时间,并根据不同的客户提出不同的问题,以了解客户对物业的看法。
4、让客户提问发表意见,熟练快速解答客户疑问,认可客户的想法,就算客户讲的明显不对,也不要去反驳客户,而是加以引导,让客户自己察觉他的问题,多用反问或
双重否定的方式回答客户的问题。
5、为客户做一下总结。
(每套房子都有它的优缺点,但关键在于自己的需求能不能接受它的一些不足之处。
因为,对于房子来讲,它是个即定的产品,不可能去返工或是
定做,所以,我们所能够做的只是比较下它的优缺点,是优点多与不足,还是不足多
于优点;对于它的不足,自己是不是可以接受,考虑自己的选择和衡量。
)
6、结束看房,把客户带回公司或做其它约定。
(注意,在去小区的途中加深客户看房的印象。
)
七:成交前的准备
1、对已产生购买意向的客户应立即带回公司。
2、再次肯定和赞扬客户的眼光,并把握时间,适时的对客户描绘下买下这套房子的前景和利益。
(增强客户的购买欲望)
3、到达公司后,先礼貌的请客户到会议室入座,第一时间送上茶水。
4、主动象客户介绍下公司的概况和售后服务的完善,提高客户的信任度,打消客户的后顾之忧。
5、和客户确认下单事宜。
(但不宜操之过急,要有序引导,循序渐进)
举例:"陈先生,这个小区的环境好不好?" "好,不错,还可以" 对这套房子的感觉怎样?" "不错,还可以" "房型满意吗?" "挺好的,不错" "采光好不好?" "好,不错"
抓住房子的优势及有利条件,用肯定式问句,让客户做肯定式回答。
6、抓住客户的肯定回答,逼客户下订。
八、售后服务
1、在客户签下意向书,下订以后。
业务员应及时向客户索取身份证等有效证件,复印留底,做好交易前的资料准备。
2、及时通知贷款专员,为客户制定贷款计划。
3、完成以上步序后,简单告诉客户交易所需要的环节及大致时间和所需材料,提醒客户在时间上做好合理安排。
4、在客户签下意向书,下订以后。
业务员应该及时联系到业主,把物业的出售情况第一时间通知业主,并且及时把客户的定金转交到业主手上,确定销售的有效。
5、在交易过程中,业务员应经常和客户及业主保持联系,做好沟通,以使整个销售过程圆满完成。