美容院的经营管理剖析
美容院的宗旨、理念及行为规范
美容院的宗旨、理念及行为规范美容院的宗旨、理念及行为规范美容院是一个服务性行业，其宗旨、理念及行为规范对于其经营管理和服务水准的提升至关重要。
以下是美容院的总纲：一、总纲1、美容院宗旨美容院秉持领先技术，倡导行业风范，标志上乘品质，推动服务文明。
2、价值观美容院的使命是为顾客养健康体魄，塑美丽人生。
3、经营理念美容院的经营理念是诚信、务实、创新、共赢，不做规模第一，只做品质第一。
4、管理理念美容院的管理理念是责任、合作、高效。
追求品质、追求卓越是美容院力量不竭的源泉，献身精神、团队意识与强烈的事业心是美容院的凝聚力。
专业化、现代化是美容院始终不渝追求的目标，效益与效率是美容院管理的灵魂。
5、服务理念美容院的服务理念是满足顾客想要的+超值服务。
6、服务宗旨服务是美容院的生命线，其服务宗旨包括顾客至上、主动热忱、礼貌微笑、团结协作。
以上宗旨是美容院的最高准则，必须牢记在心，并随时反省。
7、组织形式美容院实行公司总经理及店长负责制。
总经理为美容院最高行政领导，统管及指挥美容院一切经营管理活动。
美容院经营管理机构根据需要划分为若干个部门，实行逐级负责的管理制度，用人实行全员劳动聘用合同制，分配实行底薪加提成的多劳多得薪酬制。
二、总经理致词美容院总经理在致词中欢迎新员工加入这个充满朝气的大家庭，并强调美容业需要员工和团队共同努力，提供完善的服务，树立并维护美容院良好的形象和声誉，争取最佳经济效益和社会效益。
同时，总经理希望员工们能够敬业乐业，真诚合作，为实现美容院的宏伟目标而努力奋斗。
三、总则美容院的宗旨、理念及行为规范是美容院员工工作的基本准则，员工必须认真阅读并贯彻其中各项内容，以明确美容院对员工的基本要求。
只有员工们在工作中不断追求卓越，才能为美容院的发展和顾客的满意度做出贡献。
The XXX。
It includes the code of conduct and work guidelines for employees。
美容院的经营与管理
美容院的经营与管理美容院是一个提供美容服务的场所，它不仅能够让人们变得更加美丽，还可以提升他们的自信心和幸福感。
然而，美容院的经营与管理并不简单，需要合理的策划和科学的运作。
本文将探讨美容院的经营与管理，并提供一些建议。
一、市场调研与定位：作为一家美容院，了解市场需求并进行准确定位非常重要。
通过市场调研，我们可以了解目标消费群体的需求和喜好，针对目标用户进行产品线和服务设定。
二、场所选址与装修设计：美容院的选址与装修设计直接关系到客户对其的印象和舒适度。
选址时应考虑交通便利性、人流量、竞争对手等因素；装修设计上应以简洁、明亮、舒适为原则，让顾客感受到放松和愉悦。
三、人员招聘与培训：一支高素质的员工队伍是美容院成功运营的基石。
细心挑选具有相关经验和技能的员工，并提供持续的培训以跟上行业发展的步伐。
四、产品与服务：美容院的产品与服务是吸引和留住客户的关键。
应根据市场需求提供多样化的美容项目，如面部护理、身体瘦身、发型设计等。
同时，提供优质的服务，确保顾客获得良好的体验。
五、客户关系管理：建立良好的客户关系是美容院经营的重要环节。
通过建立客户档案，保持与客户的联系，提供专属服务和优惠活动，增加客户的忠诚度和满意度。
六、市场推广：通过多种渠道进行市场推广，提升美容院的知名度和影响力。
可以运用线下宣传、社交媒体营销、口碑推荐等方式扩大品牌的曝光度。
七、财务管理：建立科学的财务管理体系，确保运营成本的控制和资金的充足。
同时，进行财务数据的分析和预测，为未来的经营决策提供参考。
总结起来，美容院的经营与管理需要全方位的考虑，包括市场调研、场所选址与装修设计、人员招聘与培训、产品与服务、客户关系管理、市场推广和财务管理等方面。
只有合理安排各项工作，并不断提升服务质量，才能赢得客户的信任和支持，使美容院运营得以持续发展。
美容护肤行业美容院经营与管理
美容护肤行业美容院经营与管理在当今社会中，美容护肤行业发展迅速，美容院成为了人们提升形象和保养肌肤的重要场所。
然而，美容院的经营与管理对于业务的繁荣和顾客的满意度至关重要。
本文将探讨美容护肤行业美容院的经营与管理要点，以帮助经营者更好地运营他们的业务。
1. 客户关系管理客户是美容院业务的核心，因此建立和维护良好的客户关系至关重要。
首先，美容院需要制定明确的服务宗旨和标准，以确保每位顾客都能得到高质量的服务。
其次，美容院应该积极收集客户的反馈和建议，并根据这些反馈做出相应的改进。
定期举办顾客满意度调查活动也是一个有效的方式来了解顾客对服务的评价，并作出相应的调整。
2. 专业技术培训美容师的专业水平直接影响着美容院的口碑和客户黏性。
因此，定期的专业技术培训是必不可少的。
美容院可以邀请行业内的专家来进行指导和培训，提升美容师的技术水平和服务能力。
此外，美容院还应与一些美容专业学校建立合作关系，为新入职的美容师提供系统的培训课程，以确保他们具备必要的专业知识和技能。
3. 产品选择和销售美容护肤行业是一个充满激烈竞争的市场，因此正确选择和销售高质量的产品是至关重要的。
美容院应该与知名品牌建立稳定的供货关系，确保提供给顾客的产品是真实可靠的。
此外，美容院还可以根据顾客的不同需求和肤质，提供个性化的产品推荐和解决方案，增加销售和顾客的黏性。
4. 服务环境和设施美容院的服务环境和设施对于顾客的舒适体验和满意度至关重要。
美容院应该注重细节，提供干净整洁的环境，并定期消毒设备和器具，确保顾客的健康与安全。
此外，美容院还应该提供舒适的休息区域和高品质的服务设施，例如按摩椅、SPA浴缸等，以提升顾客的体验感。
5. 营销和推广在激烈的市场竞争中，美容院需要积极开展营销和推广活动，以吸引更多顾客。
美容院可以通过组织促销活动、赠送优惠券、举办主题活动等方式来吸引潜在顾客的关注。
另外，美容院还应充分利用社交媒体平台，展示自己的专业水平和服务品质，并与顾客进行互动，增加美容院的知名度和影响力。
美容院的财务管理与经营分析
美容院的财务管理与经营分析在现代社会中，美容行业正逐渐成为一个蓬勃发展的行业。
然而，对于美容院来说，财务管理和经营分析是取得成功的关键。
本文将探讨美容院的财务管理，包括资金管理、成本控制、财务报表以及经营分析等方面。
一、资金管理资金管理对于美容院的正常运营至关重要。
首先，美容院需要制定一个合理的预算，包括日常开销、员工工资以及不可预见的费用等。
此外，应建立一个有效的收款系统，确保顾客按时支付费用。
同时，美容院还需要与供应商建立稳定的合作关系，以获得有竞争力的价格和合理的信贷政策。
二、成本控制成本控制是美容院财务管理的一个重要方面。
美容院需要密切关注各种成本，如劳动力成本、设备和材料成本以及日常开销等。
为了降低成本，美容院可以考虑与供应商协商价格，采购高性价比的产品，并合理利用设备和材料，减少浪费。
三、财务报表美容院应定期制作财务报表，以便了解经营状况并做出相应决策。
常见的财务报表包括资产负债表、利润表和现金流量表。
资产负债表可以反映美容院的资产、负债以及所有者权益等情况；利润表可以展示美容院的收入、成本和利润等；现金流量表可以显示美容院的现金流入和流出情况。
通过分析这些财务报表，美容院可以评估经营状况，制定合适的经营策略。
四、经营分析经营分析对于美容院决策和经营管理至关重要。
美容院可以使用各种工具和方法进行经营分析，例如SWOT分析、市场调研和竞争对手分析等。
SWOT分析可以帮助美容院评估自身的优势、劣势、机会和威胁，从而制定相应的战略；市场调研可以了解目标客户的需求和偏好，以优化产品和服务；竞争对手分析可以帮助美容院了解竞争对手的优势和弱点，并制定应对策略。
综上所述，美容院的财务管理和经营分析对于取得成功至关重要。
通过合理的资金管理、成本控制、财务报表以及经营分析，美容院可以优化经营状况，提升竞争力。
因此，美容院的经营者应高度重视财务管理并善加利用各种分析工具，以实现可持续发展。
美容院经营与管理.doc
美容院经营与管理美容院怎样才能保证“长远盈利”，或许这是一个永久的话题。
作为第三家产链中的终端环节，美容院，是全部专业美容化妆产品通往花费终端的独一出口。
而美容院的经营者则牢牢坚守着这一终端出口的大门。
只管美容院的经营者掌握着这样或那样的优势，但因为缺少科学的管理系统和健康的经营目标，大多半美容院经营状况不甚理想。
有人以前对某城市的美容院作过一个追踪检查，发现美容的新旧更迭频次特别地高。
往常在商业零售领域，开一间 150 平米的便利店或百货店起码可坚持8-12 个月左右，才可能因经营问题而关门或转产。
而在美容业，一家新美容院在开业三个月后因经营没法步入轨道而以致转让休业的比率要大大高于同为服务业的百货零售业。
这样一来，美容院的经营风险即可想而知。
可是，美容业的整体高速发展又说了然这是一个高盈利、高成长性的旭日家产。
美容院也不例外，应当是这一家产中得益最大的一个阶层，但美容院经营成功度之低说了然一个什么问题？依据公司多年来与美容院的业务交往，同时经过检查，我们发现，这些不盈利的美容院均存在以下两种问题： 1 、缺少服务力； 2、缺少销售力；更有甚者，业内相当一部分美容院是既无服务力，也无销售力！这样的美容院假如不是在当地利用某种特权而能生计的话，其经营状况是可想而知的。
美容院经营的黄金法例是：服务力 +销售力 =长远盈利。
上述法例在国际或国内都有成功的事例，如法国诗妍丽、北京永康、柔婷公司等。
美容业是一个以服务为主导的行业。
行业的特点是重申“服务”。
但是，任何一个“服务性”的行业假如缺少产品的支持，缺乏销售产品的力度，那么，这个行业的“盈利性”便要打一个大大的问号。
百货零售业是突出黄金法例的最典型代表。
作为第三家产链中的一员，百货零售业也是一个以服务为主导的家产，但这个家产因为突出了服务力与销售力的有机联合，则便浮现了一大量优异的公司，此中的代表有上海联华、北京华联、南京新百、沃尔玛、家乐福、好又多等商业巨头。
探讨未来美容院经营管理
样 ，服 务 对 象 的细 分 也 不 容 忽 视 ，专 为 男 性 和 老 年 人 设 计 的美 容 产 品在 市 场 上 也 显
露 出来 ，而 男 性 和 老 年 人 美 容 专 门店 的出 现 也 指 日可 待 。 美 容 业 经 过 这 些 年 的发 展 ． Ｉ的 经 营 Ｅ ｌ
如下 趋 势 ：
１
力攘 蓐 仍 处 于 不 规 范 、 不 成 熟 的发 展 阶 段 ．行 业 管理 缺 乏 力 度 ，行
业 竞 争 处 于 无 序状 态 ，美 容 院 经 营 尚 未 形 成 规 模 ．从 业 人 员素 质 参 差 不 齐 等 。 诸 多 因 素 的 汇 集 造 成 整个 行 业 在 社 会 上 的信 誉 难 以 达 到 一 定 的 高 度 ，持 续 经 营 ，规 模 经 营 难 以扩 大 ． 品牌 难 以 深入 人 心 。 因此 在 美 容 业 推 广 和 实 行 连 锁 经 营 理 念 、提 供 优 质 的 产
品和服务 、建立 良好 的 口碑和品牌效应 ，是 势在必行 的经 营运作模式 。连锁经 营将是
未 来 发展 的 主 流 ．这 种 模 式 具 有 顽 强 的生 命 力 与 迅 速 的扩 张 力 。 大 型 的 品牌 加 盟 店 无 论 是 从 规 模 、 组 织 、财 力 、人 员 等 各 方 面 ．都 比 小 型 美 容 院 优 越 ，而 且 常 以强 势 广 告 宣 传加 强其 竞 争 实 力 ，使 得 小型 美容 院难 以招 架 。
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美容院店务经营管理
1、对待所有的顾客要友善、大方，做到笑脸相迎；
2、对待顾客要公平、尊重、诚实，避免讲粗言俚语；
3、言而有信，负责尽职；
4、主动解答客人提出的问题，避免谈起容易引起争论的话题；
5、任何时候要保持最专业水平。
二）、美容师的基本要求与形象：
1、整洁的仪容，做到服装、化妆、发型三者协调；
2、对色彩的搭配效果有深刻的认识；
3、对人体各部位有深入的了解（穴位、经络）；
4、要在独特的风格和审美观。
四）、美容师的个人卫生：
1、双手指甲剪短，保持清洁；
2、衣服整洁合身；
3、鞋要清洁、舒适没有噪音；
4、长头发要保持干净要求全部盘头；
5、化妆要美观大方自然（要求化淡妆）；
6、注意口腔卫生，无异味；
D、为员工做好生涯规划；
E、让员工了解美容院的发展；
F、完整的、有系统的教育培训；
2建立员工福利制度与生涯规划：
2、员工流失的原因
①福利不佳，无保障 ②生活枯燥，工作时间过长
③工作环境不佳，无升迁机会 ④认为创业容易，想另立门户
⑤人际关系不佳 ⑥美容同行挖墙角
⑦无合约牵制 ⑧工作缺乏挑战性
⑨职业倦怠，弹性疲乏 ⑩追求自我突破
3、为保证考核的公正性，主管须以《任务书》的形式向其下属布置专项工作，在进行考核时必须以《任务书》的原始记载为原始依据。
4、本考核表完成后必须取得被考核人、考核人的签名确认方为有效。
美 容 院 人 员 绩 效 考 核 表
考核月度： 考核得分：
姓名
岗位
美容顾问
部门
主管
销 售 计 划 完 成 率（30分）
10、陈列法：
1立体前进陈列法，富体感，使顾客容易发现；
美容院经营管理的六种能力
二、人事能力
五、业绩分配 六、将相应能力1：1复制转移 七、沟通能力、领导力和培训能力 ◆ 做员工工作要语重心长、苦口 婆心、耳提面命、娓娓道来。 ◆ 人事稳定，业绩才能稳定。 ◆ 我们不是缺少爱，而是缺少爱 的能力。
三、财务能力
一、水、电、纸张、挡案、电话费 二、易耗品、院装消耗、室内温度 三、技术标准流程 四、数字化管理（水温、换水、冲 澡时间、进店人数、顾客人数、 服务次数、） 五、销售业绩的分解，销售数字的 分析，销售目标的达成。
◆
拒绝是接受的开始,只是你还没有 帮她找到接受的理由而已.
五、抗打击能力
做为销售主管,必须知道我们所做的 事情,就是要将你的销售思想移植到销 售人员的头脑中去. ◆ 更要清楚,我们必须将自己的消费观 念让消费者“无敌”接受。 ◆ 有顽强的顾客开发精神，不到目的势 不罢休的决心；有勇气接受一切，有 信心面对一切。
美 容 院 经 营 的 六 种 管 理 能 力
方景煜
ห้องสมุดไป่ตู้
既然选择了远方，就应该风雨兼程。
汪国真
美容院经营要达到理 想的赢利状态,那么直接参 与执行经营管理的人,必须 具备最基础的六种必要能 力!!!
美容院管理的六种能力
六 、 执 行 能 力
五 、 抗 打 击 能 力 四 、 公 关 能 力 三 、 财 务 能 力 二 、 人 事 能 力 一 、 业 务 能 力
◆
六、执行能力
想成功学发疯、 简简单单向前冲。 ◆ 试着做不如做下去。 ◆ 说到不如做到,光说不做没有用 (小芳)
◆
一、业务能力
一、熟知企业文化 二、精通护肤理念 三、熟悉产品知识 四、监管技术标准流程 五、执行服务流程
一、业务能力
美容院经营现状分析
值得一提的是，感情投资成为一局部老板看好的留人法宝。80%以上的美容院认为，薪金待遇固然是留住和吸引人才的一个有力武器，但更重要的是要给人才一个“空间”——充满人文关心和文化气氛、有标准的管理机制、可以发挥个人才干、有开展的空间。
2.促销方式 目前美容院常用的促销手段主要包括：会员制和EPC卡、VIP卡制，利用店庆和节假日做亲情性促销优惠活动，降价、打折，赠送产品或效劳工程，举办美容护理知识讲座，新产品演示会，报刊广告宣传，海报，厂家联营让利等。对促销效果，各美容院说法不一，有的认为效果最好、最有效的是年卡和促销力度大的EPC卡；有的认为是附送效劳工程或买产品送护理。
苞丽美容院：我觉得在确定了美容院性质以后，一定要从细节抓起，从小事做起。一是从效劳抓起，每一位员工，每一个细节，话语、动作、表情、接待、心情都要做到让顾客无可挑剔；二是从卫生抓起，环境、个人、仪器、卫生间、床单，包括员工的体味，只要是顾客能看到、感觉到的，都应该做到尽善尽美；三是从专业技术抓起，精益求精，认真负责，产品、手法、环节、效果、经验都要做到心中有数，让顾客感觉到你是用心在为她效劳。
广州维美诗美容院：这些年一直以18元护理一次的低价工程吸引较多的客人长期美容，赢得了很多顾客的支持。郑州虎柯文眉护肤中心虎柯：重点在于了解顾客的肤质、需求，顾客满意，美容院才能保持较高人气和销售额，所以产品优质、技术专业一流、效劳热情周到、口碑良好是保持高人气的根本。同时，个性化的营销方法和亲情式的营销方法〔提供温情效劳如顾客生日时送小礼品〕也被认为是最根本的和最有效的。还有些美容院认为会员制可以轻松留住老顾客，老会员介绍、会员活动等可以不断增加新会员，销售额也会稳定攀升。另外，杜绝推销的效劳方式、免费开展美容讲座等也被提及。陕西斯普瑞护肤中心霍瑜珈：现在的顾客消费很理性，而且美容直接受消费能力限制，顾客又过分依赖产品成效，因此产品显效的话，以打折优惠的方法好一些。
如何经营与管理美容院
如何经营与管理美容院作为一个开设美容院的老板，不仅需要有扎实的美容技能，还需要掌握经营和管理技能，才能使美容院得到稳定的收益。
下面我将和大家分享一些我在美容院经营和管理方面的经验。
一、明确定位在美容院的经营初期，一定要明确自己的定位，比如是偏高端的SPA还是普通的美容院？面向的客户群体是什么年龄段的人？这个定位涉及到后期服务、产品、市场推广等各方面，因此必须在经营之初就定好。
二、员工管理美容行业里主要的人力资源就是员工。
在员工的选择上，必须先看重他们的美容技能，同时还要看重他们的服务态度，因为美容服务中，服务态度尤为重要。
招进来的员工，还要经过专业技能检验和业务培训。
另外，要对员工进行互动和激励，增加他们的工作积极性。
三、设备更新随着科技的不断进步，美容技术和美容设备也越来越先进。
为了给客户提供更好的服务，必须要根据市场需求和发展趋势来及时更新设备。
要了解市场上流行的美容仪器和产品，调查同行业的竞争具体设备以及价格，选择更适合的设备满足客户的需求。
四、产品推广市场推广是经营美容院的一项重要工作。
要推得广而且要推很好，成功的一个关键就是要掌握市场需求。
不仅要关注电视、报纸、杂志、网络等大众传媒，还要更深入地了解客户的实际需求，开发更适合的产品。
另外，固定推出节假日套餐和生日礼包等形式也可以为美容院带来很好的推广效果。
五、收益管理收益是美容院的生命线，因此要将其管理得尤为严格。
要合理制定收费标准，并及时了解市场行情调整价格。
另外，要控制成本，从员工招聘选择、设备选购和材料采购等方面考虑，尽量降低成本的同时保证产品质量和服务的水准。
六、客户维系客户来源和忠诚度对于美容院的发展至关重要。
建立客户档案，了解客户需求和相关资料并制定相应计划，使客户得到更为贴心的服务和关怀。
在推广活动中针对性地设置积分、免费抽奖、回馈优惠、朋友介绍优惠等福利，激发客户的忠诚度，不断拓展客户群体，打造美容院忠诚度品牌。
以上是我关于如何经营和管理美容院的一些建议。
美容院营销管理知识分析
美容院营销管理知识分析美容院营销管理是指针对美容院行业的市场营销活动进行规划、执行和监测的过程。
为了吸引更多的顾客并提高美容院的盈利能力，美容院营销管理需要掌握一些重要的知识。
首先，市场调研是美容院营销管理的基础。
通过市场调研，可以了解顾客的需求、行为和偏好，进而确定目标市场和目标顾客群体。
美容院经营者可以通过问卷调查、观察和竞争对手分析等方法来进行市场调研，从而有效地为美容院的市场营销活动提供依据。
其次，品牌建设是美容院营销管理的核心。
美容院作为服务行业，品牌形象的塑造对吸引顾客具有重要影响。
经营者需要通过品牌定位、品牌理念和品牌形象的打造，建立起独特而受欢迎的美容院品牌。
同时，经营者还需要加强品牌宣传和推广，提高品牌知名度和美誉度。
第三，市场营销策略是美容院营销管理的重要组成部分。
经营者可以根据目标市场和顾客需求，制定出适合美容院的市场营销策略。
比如，通过多样化的产品和服务组合，提供个性化的美容方案，满足不同顾客群体的需求。
此外，积极开展促销活动，如优惠套餐、折扣和礼品赠送等，可以吸引更多的顾客并增加销售额。
最后，顾客关系管理是美容院营销管理的关键。
美容院需要与顾客建立良好的沟通和关系，以提供更好的服务体验，增加顾客忠诚度和重复购买率。
通过建立会员制度、提供专属服务和优惠，以及定期进行顾客满意度调查等方法，美容院可以更好地管理和维护顾客关系。
综上所述，美容院营销管理需要掌握市场调研、品牌建设、市场营销策略和顾客关系管理等知识。
通过科学合理地运用这些知识，美容院可以更好地满足顾客需求，提高市场竞争力，并取得良好的经营效果。
一、市场调研市场调研是美容院营销管理的基础，通过市场调研可以了解顾客的需求、行为和偏好，从而确定目标市场和目标顾客群体。
美容院经营者可以通过以下方法进行市场调研：1. 问卷调查：通过设计问卷调查顾客的需求和满意度，了解他们对美容院产品和服务的评价，从而找到改进的方向和创新的点子。
美容院店长如何做好美容院的管理工作
美容院店长如何做好美容院的管理工作美容院店长如何做好美容院的管理工作店长是终端店铺的管理者，是店老板委派到一个终端店铺负责的运营的人。
他的任务繁重，概括来说就是完成公司制定的营业目标、实行有效的工作计划。
那么如何来完成公司制定的营业目标，实行有效的工作计划，就需要店长分解目标，从管理每天的营业活动开始。
营业活动就是制定计划、实施、总结的重复循环的动作。
其实店铺的营业活动，无论是按月、季度或年来计算，都应遵循计划、实施、总结的程序。
在这个过程中，店长要具有一定的管理能力，学会用“人”和“数字”来管理。
用“人”来管理管理，简单地说就是让人把你想做的事情做好。
在店铺管理过程中，店长需要更多的伙伴来协助工作，更出色地完成工作，同时激发团队成员的主人翁精神。
在此环节中店长要注意：既要给下级权利也要明确责任。
一方面让下级充分发挥，完成交代的任务，一方面监督过程，给予下级指导、训练、充分发挥人的作用和潜能。
切勿凡事事必躬亲。
用“数字”来管理用“数字”管理是依据店铺目标分解的数字来指导和考核店铺的日常管理。
店铺也可以为各类时间制定一定的标准。
比如：标准的时间分配要求员工的工作时间，60%花在售货上，28%花在非销售活动上，5%的闲散时间，7%的时间可以不在销售场所。
对这些标准时间的任何偏离，应当进行了解，如有必要，应当采取纠正措施。
在店铺的管理过程中，管理是个综合的过程。
管理手段亦应根据实际需求灵活采用不同的方式。
具有条理性、良好的时间管理能力、情绪管理能力一个店长的工作内容非常庞杂，所以需要良好的条理性来保证本店各项工作都能有条不紊进行；需要有效管理自己的时间，保证工作效率；也需要有效管理自己的情绪，以积极应对工作和业绩的压力，保持整个团队的良好状态招贤纳士！！！管理人性化，把下属当朋友，或者把自己当家长我认为：首先，要了解公司的文化和员工个人的期望。
同时，要保持微笑与威信；其次，清楚没一个员工的有缺点，其次，找出目前你可以解决的问题，然后想办法还有很多细节没办法说，但是要保持微笑，并且要以身作则。
美容院的经营管理(二)
美容院经营与管理而（二）为什么要重视顾客管理；许多美容院都在为销售、内部管理和顾客稳定等问题而头疼不已。
大部分美容院经营者都在苦苦寻找解决这些问题的方法。
美容是一个特殊的服务行业，她的特殊性在于她的结构和其他传统的服务行业相比，区别很大。
美容一线员工全部为女性，顾客的主体也是女性。
行业男女比例为1:10左右。
而且，美容行业的介入门槛低，政策管理不强，起步晚发展快等等，这一切决定了，现在这个行业的浮躁。
厂家重概念炒作，代理商重忽悠，美容师被忽悠来忽悠去却越来越难忽悠越来越理智的顾客。
在行业如此混乱的时期，终端的顾客对美容行业的信任度越来越低，如何做好服务工作才是解决上述问题的关键。
做好服务应当先了解顾客的情况和需求。
在不了解顾客的情况和需求的时候，我们的服务工作是盲目的不具体的。
大多数美容院在想方设法提高服务质量的时候，却没有从了解顾客入手。
很多美容院对顾客的了解只停留在个人对个人的层面上。
某个顾客的情况只有经常为她服务的某个或者几个美容师了解，而且每个人了解的内容都不全面不系统。
对顾客的情况和需求都不了解的情况下怎么可能准确把握顾客的需求？怎么会有好的销售链？怎么会有好的销售业绩？我们通过多年经验，发现。
经营得好的美容院，基本上都是老板对顾客的情况把握得非常具体。
四年来，我们通过终端经验的摸索。
发展了一套切实可行的顾客管理的体系。
从顾客信息收集、顾客需求分析和销售切入的体系建立，到实施中遇到的实际问题的解决。
下面，我们就进入第一个环节，顾客管理的第一步：体系建立。
顾客管理的内容美容————玩的就是服务心理学了解顾客——信息收集分析顾客——信息分析切入顾客——结果处理一、了解顾客1. 了解顾客的个人状况内容：姓名、出生日期、工作单位、职务、婚姻、爱人工作单位、爱人职务、生育、孩子性别、孩子年龄、家庭住址、手机、家庭座机要求：出生日期要求年月日详细，家庭住址和家庭座机最好能够填写详细。
其他内容必须填写完整。
美容店的运营与管理
美容店的运营与管理引言美容店作为一个服务型行业，需要注重运营和管理，以提供优质的服务并保证顾客的满意度和忠诚度。
本文将探讨美容店的运营与管理的重要性，并介绍一些有效的运营和管理策略。
运营与管理的重要性1.提供优质的服务：美容店的核心是为顾客提供优质的服务。
良好的运营和管理可以确保顾客得到专业的服务，并满足他们的需求。
2.增加顾客忠诚度：通过关注顾客的需求并提供个性化的服务，美容店可以增加顾客的忠诚度。
顾客的忠诚度不仅可以带来持续的回头客，还可以帮助店铺获得口碑传播。
3.提高盈利能力：优秀的运营和管理可以帮助美容店提高效率，控制成本，并提高盈利能力。
通过合理的定价、供应链管理和员工培训等策略，美容店可以实现稳定的盈利。
运营策略1.了解目标客户：美容店应该了解目标客户的需求、喜好和消费行为。
通过市场调研和数据分析，可以帮助店铺更好地定位自己，制定合适的运营策略。
2.提供个性化服务：根据顾客的需求、喜好和肤质等特点，美容店可以提供个性化的服务。
定制化的服务可以增加顾客的满意度和忠诚度。
3.维护顾客关系：与顾客建立良好的关系非常重要。
美容店可以通过提供定期的优惠和促销活动、发送感谢信或节日祝福等方式来维护顾客关系。
4.建立线上渠道：随着互联网的发展，线上渠道对美容店的运营至关重要。
美容店可以建立自己的网站、社交媒体账号和线上商店，以增加曝光度和吸引更多顾客。
管理策略1.人员管理：美容店应该拥有专业的员工，并为他们提供持续的培训和发展机会。
建立良好的团队合作与沟通机制，以提高员工的工作效率和满意度。
2.库存管理：合理的库存管理可以确保美容店能随时满足顾客的需求，同时避免过量的库存造成的损失。
店铺可以利用数据分析和市场预测来有效管理库存。
3.财务管理：美容店的财务管理至关重要。
店铺应该建立健全的财务系统，包括准确的记账和预算制定，以便及时掌握经营状况并做出相应调整。
4.品牌宣传和市场营销：美容店应该积极地进行品牌宣传和市场营销，以增加曝光度并吸引更多的顾客。
美容院经营与管理
美容院经营与管理美容院如何才能保证“持久赢利",也许这是一个永恒的话题。
作为第三产业链中的终端环节，美容院，是所有专业美容化妆产品通往消费终端的唯一出口。
而美容院的经营者则紧紧把守着这一终端出口的大门。
尽管美容院的经营者掌握着这样或那样的优势，但由于缺乏科学的管理系统和健康的经营方针，大多数美容院经营状况不甚理想.有人曾经对某城市的美容院作过一个跟踪调查，发现美容的新旧更迭频率特别地高。
通常在商业零售领域，开一间150平米的便利店或百货店至少可坚持8—12个月左右,才可能因经营问题而关门或转产。
而在美容业，一家新美容院在开业三个月后因经营无法步入轨道而导致转让停业的比率要大大高于同为服务业的百货零售业.这样一来，美容院的经营风险便可想而知.但是,美容业的整体高速发展又说明了这是一个高赢利、高成长性的朝阳产业。
美容院也不例外,应该是这一产业中受益最大的一个阶层，但美容院经营成功度之低说明了一个什么问题？根据公司多年来与美容院的业务交往，同时通过调查,我们发现，这些不赢利的美容院均存在下列两种问题： 1、缺乏服务力;2、缺乏销售力；更有甚者，业内相当一部分美容院是既无服务力，也无销售力！这样的美容院如果不是在当地利用某种特权而能生存的话，其经营境况是可想而知的。
美容院经营的黄金法则是：服务力+销售力=持久赢利。
上述法则在国际或国内都有成功的案例，如法国诗妍丽、北京永康、柔婷集团等。
美容业是一个以服务为主导的行业。
行业的特色是强调“服务”.然而,任何一个“服务性”的行业如果缺乏产品的支持，缺乏销售产品的力度，那么，这个行业的“赢利性”便要打一个大大的问号。
百货零售业是突出黄金法则的最典型代表。
作为第三产业链中的一员，百货零售业也是一个以服务为主导的产业，但这个产业由于突出了服务力与销售力的有机结合，则便涌现了一大批优秀的企业，其中的代表有上海联华、北京华联、南京新百、沃尔玛、家乐福、好又多等商业巨头。
美容院的管理和运营
美容院的管理和运营概述美容院是一个提供美容服务的场所，其管理和运营对于美容院的成功至关重要。
本文将探讨美容院的管理和运营的关键方面，包括人力资源管理、营销策略、服务质量控制和成本控制。
人力资源管理在美容院的人力资源管理中，以下几个方面是至关重要的。
招聘和培训美容院需要拥有一支技术过硬的员工队伍，因此招聘和培训成为关键环节。
招聘过程中，应注重选择具有相关技能和经验的员工，并进行面试和能力测试，以确保其适合工作岗位。
同时，提供全面的培训计划，帮助员工不断提升技术和专业知识，以保持竞争力。
工作环境和员工激励美容院的工作环境对员工的积极性和效率有很大影响。
为员工提供良好的工作环境，包括设备设施的维护和卫生等方面。
此外，还要建立激励机制，如提供奖金、晋升机会和培训机会，激励员工更好地工作。
薪酬管理合理的薪酬制度可以吸引和留住优秀的员工。
要了解市场薪酬水平，确保薪酬在合理范围内，并考虑根据员工的表现进行调整。
此外，还应建立绩效考核系统，定期评估员工的表现和贡献，以便进行奖励和激励。
营销策略良好的营销策略对美容院的业绩至关重要。
以下是一些常见的营销策略。
品牌宣传在美容院的营销过程中，建立和传播良好的品牌形象是至关重要的。
可以通过各种方式进行宣传，如发布优质的服务案例、开设社交媒体账号、参加行业展览和推出促销活动等。
线上营销针对现代社会依赖互联网的特点，美容院可以通过建立官方网站、开展搜索引擎优化、推出线上预约系统等方式进行线上营销。
此外，还可以利用社交媒体平台进行营销活动，与顾客互动并提高品牌曝光度。
顾客关系管理顾客关系管理对于美容院的长期发展至关重要。
建立客户档案系统，记录顾客的个人信息、服务偏好和消费记录等，以便提供个性化的服务和定期跟踪。
此外，及时回应顾客的反馈和投诉，保持良好的沟通和关系。
服务质量控制提供高质量的服务是美容院的核心竞争力。
以下是一些提升服务质量的建议。
培训与教育确保员工具备专业知识和技能，能够提供高质量的服务。
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美容院前台接待流程
Ø 准备工作：从接待人手里接过顾客档案表，把顾客带 到美容服务间，当着顾客的面拿出干净的床单和顾客美 容服，让顾客更换，并铺上床单。让顾客躺于美容床上， 暗示：把头放松，把双手放松，放松肩部，放松双脚， 以最舒适的姿势睡好。您的双手，双脚，沉重不想动， 很想睡。放心睡吧，醒来您会疲劳尽消，全身松，面色 红润，皮肤也变得白净娇嫩。
Ø 送客：把顾客送到门口，并预约下一次来店的时间。 当顾客出现投诉时，作为美容师不能推卸责任，避责任，
应讯速同顾客求同，先把顾客按抚住，然后引导顾客回 答你想要的问题
关于顾客投诉
顾客投诉内容分为： Ø ——对服务不满的投诉 Ø ——过敏的投诉
投诉的处理方法：
解决ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ务不满三步曲： Ø 第一步：迅速同顾客求同，无论顾客是否有理，
美容院的经营管理要点
n 1、以顾客为中心、多元化经营 n 2、永远的话题——服务 n 3、老板是美容院的第一面镜子 n 4、一心一意经营、千方百计发展
美容院前台接待流程
Ø 迎客：在顾客走到门前时起立，在顾客推开门时微笑快步迎上前。 Ø 询问：您好，您是一个人来还是跟朋友一起来？ Ø 请坐：先请顾客落坐（如果顾客不坐，到处走动，则应陪在顾客身边，
法、把握经营规律的人太少 2、不懂品牌塑造的重要性及方法，以及不能在
服务、产品方面及时推进和提升。
美容院的现状与发展
n 制约美容院发展的瓶颈： 1、文化断层 2、南北断层 3、中外断层 4、经营理念断层 5、管理断层 6、人才断层 7、市场断层 8、服务断层 9、法律断层 美容院究竟属不属于企业？ 答案：是！ n 美容院发展‘钱’景仍好： 1、经济发展 2、文明进程 3、自我实现时代
Ø 美容师操作过程：各美容院根据自己的实际情况而定。
美容院美容师服务流程：
Ø 销售暗示：当顾客起来后，选择性的向顾客提问，给 顾客积极的暗示。（每次选３—４个问题）
１） 您摸一摸自己的脸，是不是比刚才滑一点。 ２） 您是不是感觉皮肤比先前年轻了 ３） 我给您做按摩，是按摩脸舒服，还是按摩肩颈舒服？ Ø 销售展示：把顾客带到接待区，给她倒杯水。 展示一：把你的手伸给我，我在这上面用圆珠笔画上印，
美容院经营十大误区
n 经营：把美容院当成蛋糕店 n 管理：重‘家法’轻视国法 n 人才：要奴才不要人才 n 市场：忽视市场发展与变化 n 顾客：看不透顾客心理 n 广告：不善于宣传自己 n 发展：小富即安 划地自限 n 竞争：只知模仿 不思创新 n 思维：自以为是 不是也是 n 心理：将错就错 一错再错
找话题跟顾客说话） Ø 倒茶：倒茶水时（注意如果倒茶水的地方术远，最好由别人倒水，接
待人员不可离开顾客，以便控制客人自由流动） Ø 冬天：请过来这边坐，喝杯茶暧一下身体。 Ø 夏天：请过来这边坐，这里有空调，先凉快一下，喝杯茶解解渴。 Ø 引入正题：最好找话题入正题，让顾客产生兴趣。 Ø 识别顾客类型：新消费者，流动消费者，竞争对手消费者 Ø 您好象是第一次来吧？以前做过美容吗？在哪里做的？以前有没有朋
顾客必须讯速垮她的心理优势，但不可惹恼顾客。判断顾客的职业和 消费能力。 Ø 设计护肤流程：针对刚才分析的皮肤问题和美容问题，让顾客了解 更多服务的内容和产品的好处，美容院所能带给她们的快乐感受，如 果不能做美容有可能出现更多令人痛苦的事情，使顾客有紧迫感，赶 快做出做美容的决定。今天做决定的好处：（有赠送）最后问：您是 开做美容，还是做了美容再开？
美容院的经营管理
员工基础课程
现阶段美容院的种类
1、发廊型 4、休闲型 7、会员型
2、沙龙型 5、享受型
3、治疗型 6、专门型
美容院的现状与发展
n 美容院的困惑： n 微利与暴发的双重演变：微利时代 n 赢家与输家的比例：20%：80% n 隐藏在输赢背后的是： 1、在经营队伍中，真正精通美容经营知识和方
然后用洗面奶轻轻帮顾客清洁。 暗示：好的洗面奶性质温和，没有泡沫，可以把脏东西
底清洁干净。
美容院美容师服务流程：
展示二：把你的手伸给我，我现在给你用的是***换肤喱， 它可以不知不觉的帮助皮肤更新，皮肤变得娇嫩。
Ø 销售决定：你的皮肤是某某类型的，现在的情况如何， 我现在给你开一张处方，每天按照我给你的建议护理皮 肤，你的皮肤会变得如何。
出现的质量问题，因此要马上通知产品供应商，求得快速 的解决方法，并马上停止使用。 Ø 如果小群体出现，应检查美容师使用过程，并详细检查 所用器具是否消毒底。同时要了解顾客使用的产品组合， 是否出现冲突 Ø 如果只是个别顾客出现问题，则先安慰顾客，帮其找到 过敏源，然后解决问题。
友给您介绍过我们的美容院？我们的顾客有很多都喜欢把她们的朋友叫 到这里来的。 Ø 识别顾客来的动机：偶然路过，朋友介绍，慕名而来
美容院前台接待流程
Ø 简介：可简介本店情况，声望，专业性，权威性，或品牌的优点， 也可以带顾客参观一下美容院，但不要介绍产品，如果顾客显得不耐 烦，则应停止介绍。
Ø 皮肤咨询：皮肤诊断仪摆放位置的讲究。填写详细的顾客档案。 Ø 询问：以前用过哪些产品？效果如何？识别顾客专业性，对内行的
先按抚她，稳定顾客的情绪。 Ø 第二步：找出顾客不满的原因，学会循序渐进
诱导顾客吐露心声。 Ø 第三步：根据顾客的要求，在不影响美容院声
誉和工作的前提下，重新为她做服务一次。
解决过敏投诉的方法：
Ø 个人体质因素：本身是过敏体质，个别顾客出现问题 Ø 产品质量因素：出现大面积的过敏顾客。 Ø 使用方法不当：出现小群体的过敏现象。 Ø 对于过敏这个问题，如果大范围出现，说明是产品本身