CH10.石基PMS：酒店信息管理典型软件介绍
酒店管理系统介绍
酒店行业面临的管理挑战
• 人员管理：招聘、培训、绩效等方面
• 成本控制：降低运营成本，提高盈利能力
• 客户关系管理：提高客户满意度，增加回头客
酒店管理系统的产生背景与发展历程
酒店管理系统的产生背景
• 酒店行业信息化需求的增长
• 计算机技术的发展与应用
• 酒店行业对提高管理水平的迫切需求
预订管理
客户管理
• 预订房间、餐饮、会议等功能
• 客户信息录入、查询、修改等功能
• 预订信息查询、修改、取消等功能
• 客户消费记录管理
酒店资源管理
财务管理
• 房间、餐饮、会议等资源管理
• 营业收入、成本、利润等数据分析
• 资源预订、退订、调整等功能
• 财务报表生成、查询、打印等功能
酒店管理系统的核心特点与优势
• 系统稳定运行，减少故障影响
• 数据安全，防止信息泄露
酒店管理系统实施过程中的风险与防范
项目进度延误
• 制定实施计划，确保项目按计划进行
• 及时发现与解决问题，降低项目延误风险
系统数据迁移与测试
• 数据迁移完整，避免数据丢失
• 系统测试，确保系统正常运行
员工抵触与培训
• 高层领导支持与参与，提高员工认可度
店实际需求
• 系统测试，确保系统正
• 系统上线，正式投入使
常运行
用
务
酒店管理系统实施的关键成功因素
高层领导的支持与参与
明确的需求分析与规划
• 确保项目顺利推进
• 确保系统满足酒店实际需求
• 提高员工对系统的认可度
• 避免系统重复开发与资源浪费
周密的实施计划与组织
酒店管理软件基本功能介绍
酒店管理软件基本功能介绍实时房态 直观显示房间状态，并且可以对房间直接进行登记、结账等操作。
1、将预定、收银、接待、咨询工作整合在一起，实现一站式服务。
接待人员可 轻松解决客人需求，有效的提高工作效率 2、预定时提供准确的房间状态，可轻松预知未来房态，大幅度提高客房使用率 3、客户入住时如果是熟客自动调出客户资料，轻松快捷的实现客人入住 4、 特殊的黑名单管理机制， 可及时提醒接待人员在黑名单用户入住时采取有效 的措施 5、配套身份证、门锁接口，开房仅需 20 秒(登记客人信息、打印押金单、发房 卡) 预定管理 管理散客或团体客户的预订信息 接待管理 接待散客或团体入住。
并可以进行预订转接待、入住状态变更等操作。
收银结账 灵活准确的结算方式 1、收押金、结账退房，支持多种支付、结算方式(现金、会员卡、银行卡、免单、 挂账签单、) 2、客房商品部分结算、反结、走结 查询报表 对预订、入住、商品销售、客人信息、客人账务等等数据明细、汇总查询 账务管理 账务核查、 实现前台数据的统计， 如营业日报表、 交班对帐数据统计、 收银查询 , 当日结 帐查询 , 催帐报表等等 会员管理 设置会员参数，建立会员卡号以及会员卡的基本操作(支持积分、短信、积分兑 换礼品等) 1、支持市场上所有常见的卡类和卡设备 2、会员积分、折扣、储值三卡合一 3、支持会员卡状态管理，轻松解决卡挂失、卡作废、补卡、退卡等操作协议客户管理 办理签订协议，对协议客户帐务查询管理，对客户挂帐进行结算 系统提供协议客户管理功能， 可根据实际业务设置相应的协议客户， 并可针对不 同的协议客户设定不同的协议价格。
同时不同的协议客户在不同的时期可灵活地 设置不同的协议价格和挂帐限额，确保系统能更有效的与实际业务相结合 客房管理 设置客房状态，处理客房内基本物品 营销管理 提供出租率、房型、房价销售分析，时间段开房率等数据分析，为酒店提供营销 活动最终端有效数据 库存管理 小型进销存管理系统，与客房无缝对接，电脑自动冲减库存，帮您实时了解库存 情况，防止前台私补商品，卖了说没卖；2.知道明天要进什么，又该进多少。
石基昆仑酒店CRS系统介绍details
石基昆仑中央预订系统 Shiji-KL CRS
该系统是真正意义上的双向数据传输，即通过中央预订系 统和酒店的前台管理系统的双向数据传输， 实现酒店集团 利用中央信息资料库管理旗下酒店的房源、存量、价格政 策、渠道销售通路开关等要素，最终实现各成员酒店之间， 酒店网站，集团订房中心，全球分销系统和主流在线订房 网站的实时预订。相对于传统的中央预订平台，它是一个 专门为集团及其下属酒店提供实时预订服务的专有平台， 并且还可以为酒店集团的其它营销和管理活动提供信息资 料和管理工具。
酒店利益保证：方便， 及时的预订；减少客户流失；简 化传统的预订程序；和各分销渠道保持更紧密的合作；减 少了用于分销渠道的成本。
酒店各分销渠道（商）利益保证： 快速获得可靠有效的 价格存量信息；无需焦急等待酒店的书面回复；方便快捷 地预订到房间并和客人确认，从而提高其服务质量。
石基昆仑酒店CRS系统介绍details
石基昆仑酒店CRS系统介绍details
CCM渠道设置 －规则设置
石基昆仑酒店CRS系统介绍details
预订中心CRO
石基昆仑酒店CRS系统介绍details
预订中心－ＣＲＯ
优势： 实时房态查询，预订和确认。系统可以提供面对 所有用户开放的实时的房价与存量信息，酒店可以将此最 新最准的信息公布给各个分销渠道，客户通过分销渠道预 订成功后立即获得确认。
n 销售队伍的日常管理只是依靠晨会和经营 分析会，缺乏机会管理和销售指标跟踪分 析吗？
n 销售部和预订部的日常工作流没有更好地 利用了信息设备，传真\邮件的使用还是停 留在原始方式？
石基昆仑酒店CRS系统介绍details
客户关系管理 -Customer Relationship Management
酒店Pms系统操作培训课件
本地PMS系统和云端PMS系统。本地PMS系统需要在酒店服 务器上安装和运行，数据存储在本地；云端PMS系统则将数 据存储在云端，可以通过互联网进行访问和操作。
PMS系统的基本功能
客房管理
包括客房状态监控、客房清洁 排班、客房设施维护等功能， 帮助酒店高效管理客房资源。
预订管理
支持在线预订、电话预订等多 种方式，可设置不同的价格策 略和房型，提高酒店的预订效 率。
客人入住管理
办理客人入住手续，分配房间和钥匙 等。
客人离店管理
办理客人离店手续，结算费用和回收 钥匙等。
客人投诉与建议处理
记录客人投诉与建议，及时处理和回 复。
员工管理
员工信息录入
员工排班管理
员工考勤管理
员工培训与发展
包括员工姓名、性别、 职位等。
制定员工排班计划，确 保酒店运营顺畅。
记录员工考勤情况，计 算工资和奖金等。
变更流程
核对客人信息、选择新房 间类型、更新入住信息、 打印变更单。
变更限制
根据不同时间、房型设定 变更的限制条件。
退房结账
退房流程
核对客人信息、检查房间物品、 结算账单、打印退房单。
结账方式
现金结账、信用卡结账、第三方支 付等不同的结账方式。
退房报表
统计退房数据、分析客人消费习惯 、为酒店经营提供参考。
用户权限管理
设置不同级别用户的权限，确保数据安全。
房间类型与价格设置
根据酒店房间类型和价格策略，进行相应的设置。
数据备份与恢复
数据备份
定期对酒店PMS系统数据进行备 份，确保数据安全。
数据恢复
在系统故障或数据丢失时，能够 快速恢复数据。
酒店PMS简介
售后服务问题
售后服务是衡量酒店PMS提供商服务质量 和客户关怀的重要指标之一。
基于云计算技术的酒店管理系统，数据存储在远程服务器 上，用户可通过互联网随时随地访问。
本地PMS
安装在酒店本地硬件上的管理系统，数据存储在本地服务 器上，安全性较高，但需要专门IT部门维护。
连锁酒店品牌自带PMS
大型连锁酒店品牌通常会开发自己的酒店管理系统，用于 旗下酒店的统一管理。
选择合适的PMS系统
降低成本
PMS通过自动化和智能化的管理方式 ，降低了酒店的人工成本和管理成本
。优Biblioteka 客户服务PMS提供全面的客户信息管理功能， 方便酒店为客户提供更加个性化的服 务。
增强盈利能力
PMS通过对酒店各项业务的全面掌控 ，帮助酒店优化资源配置，提高盈利 能力。
02
酒店PMS的种类与选择
酒店PMS的种类
云端PMS
酒店PMS简介
汇报人： 2024-01-06
目录
• PMS的定义与功能 • 酒店PMS的种类与选择 • 酒店PMS的核心模块 • 酒店PMS的未来发展 • 酒店PMS的常见问题与解决
方案
01
PMS的定义与功能
PMS的定义
酒店PMS（Property Management System）即酒店管理系统，是一种用 于酒店管理的软件系统，旨在提高酒 店运营效率、优化客户服务、降低成 本并增强盈利能力。
酒店管理系统软件需求说明
酒店管理系统软件需求说明一、项目概述该酒店管理系统软件是为酒店管理部门开发的一款软件系统，旨在帮助酒店管理部门更好地管理酒店业务。
本系统除了提供基本的客房、餐饮、会议室预订及管理之外，还涵盖了客户关系管理、财务管理等方面。
二、功能需求1. 客房管理模块该模块主要负责酒店客房资源管理，具体功能如下：（1）客房预订：客户通过系统进行客房预订，系统根据客户的需求进行匹配，将可以预订的客房进行推荐，并提供预订操作。
（2）客房价格设置：对酒店客房价格进行维护管理。
（3）客房管理：开具房间清单、确认房态等。
（4）客房供应商管理：管理与酒店合作的客房供应商信息及价格管理。
2. 餐饮管理模块该模块主要负责餐饮资源管理，具体功能如下：（1）预约餐厅：为客户提供餐厅预约服务，根据客户需求进行预约管理。
（2）菜品上架管理：上架菜品、提供后厨操作等。
（3）餐厅库存管理：管理餐厅库存及出售情况。
（4）餐饮供应商管理：管理与酒店合作的餐饮供应商信息及价格管理。
3. 会议室管理模块该模块主要负责会议室资源管理，具体功能如下：（1）预定会议室：管理酒店所拥有的会议室资源及预约操作。
（2）会议室价格设置：对会议室价格进行维护管理。
（3）会议服务管理：为客户提供会议服务及其它相关服务。
（4）会议设备管理：管理会议室设备及服务等。
4. 客户关系管理模块该模块主要负责客户资源管理，具体功能如下：（1）客户基本信息管理：管理客户基本信息。
（2）客户活跃度管理：分析客户消费及预定情况，进行客户活跃度分析。
（3）客户反馈管理：管理客户投诉、建议等反馈信息。
5. 财务管理模块该模块主要负责酒店财务资源管理，具体功能如下：（1）财务分析管理：负责酒店财务分析及决策制定。
（2）收支管理：管理酒店的收支情况及账目管理。
（3）预算管理：制定酒店预算、进行预算及追踪管理。
三、性能需求1. 性能要求（1）系统响应时间不超过3秒，可承受日均1000次的访问量。
酒店客房管理软件
酒店客房管理软件酒店客房管理软件是一种旨在协助宾馆和酒店管理其客房的重要工具。
该软件方便了酒店的日常管理工作，提高了客房的入住率和客户满意度。
本文将介绍酒店客房管理软件的主要功能、优点以及部署过程。
一、主要功能1.客房管理酒店客房管理软件可以记录酒店客房的基本信息，例如客房编号、面积、朝向、床型等。
它还可以记录每个客房的入住和离开时间，帮助管理人员随时核对客房的使用情况，避免产生房间空置或重复的情况。
2.预定管理通过酒店客房管理软件，客户可以在线进行酒店客房的预定，避免了需要客户亲自到酒店预订房间的繁琐过程。
软件将自动更新客房的预定情况，并发送预定确认邮件给客户。
3.入住登记酒店客房管理软件可以实现客户的自助登记，只需要填写简单的信息即可完成入住登记，避免了需要客户亲自到前台排队的情况。
同时，软件可以帮助酒店员工快速地完成客户的入住登记，提高了前台工作效率。
4.账单管理酒店客房管理软件可以根据客户的消费情况自动生成账单，避免了繁琐的手工录入过程。
同时软件可以在客户结账时快速核对账单，防止出现误差。
5.客户信息管理酒店客房管理软件可以记录客户的基本信息，例如姓名、性别、联系方式等。
它还可以记录客户的入住历史和个人喜好，为酒店的客户关系管理提供基础数据。
二、优点1.自动化处理，提高效率酒店客房管理软件可以自动更新客房的使用情况，并在客户离开后自动生成账单，避免了手工处理和纸质记录的繁琐过程。
同时，软件可以自动记录客户的个人喜好和历史信息，方便酒店管理人员进行分析和客户关系管理。
2.实时更新，方便管理酒店客房管理软件可以实时更新客房的使用情况和预订情况等信息，为管理人员提供实时数据支持。
它还可以为客户提供在线预订和自助入住等服务，提高服务质量和客户满意度。
3.数据安全，可靠性高酒店客房管理软件可以确保客户数据的安全性和可靠性，避免泄露和误操作等风险。
同时软件具备数据备份和恢复功能，保证系统数据的完整性和可靠性。
酒店管理系统
客房管理模块
总结词
实时监控客房状态，提供清洁和维护服 务。
VS
详细描述
客房管理模块主要负责实时监控客房状态 ，包括房间是否已预订、是否在住、是否 需要清洁或维修等。该模块还提供清洁和 维护服务的安排和管理，确保客房的卫生 和设施的完好。此外，客房管理模块还支 持客房的快速分配和调整，以满足客人的 需求和酒店的运营需求。
数据安全和隐私保护是酒店管理 系统面临的重要挑战之一。为了 确保客户数据的安全和隐私，酒 店需要采取有效的加密技术和安 全措施，加强员工的安全意识和 培训。
系统集成和互操作性也是酒店管 理系统面临的挑战之一。为了实 现不同系统之间的无缝对接和信 息共享，酒店需要采用标准化的 接口技术和协议，加强系统集成 和互操作性。
通过使用InterContinental Hotels Group (IHG) Property Management System，洲际酒店集团能够更好地管理其全球 范围内的酒店运营，提高运营效率，降低成本，并为客户提供 更好的服务体验。
05 酒店管理系统的发展趋势 与挑战
人工智能在酒店管理系统的应用
入住管理模块
总结词
简化入住流程，提高入住效率。
详细描述
入住管理模块主要用于简化入住流程，提高入住效率。客人到达酒店后，通过扫描身份 证或核实预订信息，系统自动分配房间并打印房卡。同时，该模块还提供入住手续的快 速办理，如缴纳押金、选择早餐服务、延住等。入住信息实时更新，为酒店的管理和客
户服务提供准确的数据支持。
通过使用Marriott GRS，万豪酒店集 团能够更好地管理其全球范围内的酒 店预订和客户信息，提高预订效率和 客户满意度。
洲际酒店集团酒店管理系统应用案例
国际优秀的酒店管理系统介绍
国际优秀的酒店管理系统介绍
国际优秀的酒店管理系统通常是指能够满足酒店运营管理需求
的高效、全面的软件系统。
这样的系统通常具有以下特点：
1. 预订管理，系统应能够处理客房预订、在线预订、取消预订
等功能，同时能够实时更新客房库存信息。
2. 入住管理，包括客人登记、房间分配、客房清洁维护等功能，以确保客人入住的顺畅和舒适。
3. 账单和支付管理，系统应能够生成客人账单，处理支付方式
多样化，包括信用卡、现金、第三方支付等，并且能够进行账务结
算和财务报表。
4. 客户关系管理（CRM），系统应能够记录客人偏好、历史消
费记录，以便提供个性化的服务和营销活动。
5. 综合报表和分析，系统应能够提供数据分析和报表功能，帮
助管理层进行决策和业务优化。
6. 多语言和多货币支持，考虑到国际化的需求，系统应该支持多种语言和货币，以方便不同国家和地区的客人和员工使用。
7. 安全和稳定性，系统应具备高度的安全性和稳定性，保障客人和酒店信息的安全。
国际优秀的酒店管理系统通常还会不断更新和改进，以适应不断变化的市场需求和技术发展。
这些系统往往由专业的软件开发公司或供应商提供，并且会根据不同酒店的规模和特点进行定制化的部署和培训。
总的来说，优秀的酒店管理系统应该能够提高酒店的运营效率、客户满意度和竞争力。
软件质量保证和管理Ch10全面质量管理课件
确认根本原因，筛选最优改善方案。
控制
使改进后的过程程序化、提出控制计划，并通过有效的监测方法保持过程改进的成果。
10.6.2 DFSS
10.6.3 IDDOV和PIDOV
策划(Plan) 识别(Identify)设计(Design)优化(Optimize)验证(Verify)识别/定义(Identify/Define)开发(Develop)优化(Optimize)验证(Verify)
头痛医头 脚痛医脚
6 Sigma 质量
注重流程质量结构化的改进数据为决定的依据结构化的闭环一次做好的理念
解决根本原因
准确性
不够正确－系统误差
什么是6 Sigma
质量水平
合格率 （%）（无偏离）
合格率 （%）（1.5个Sigma偏离）
缺陷概率 （/百万机会，带偏离）
1个Sigma
68.26
31
“零缺陷管理”更是一种理念、一种意识或文化零缺陷管理的原理主要有：零缺陷管理的质量定理、完整性定理、质量战略图、杠杆原理、精灵原理、 “开车理论”、质量成本曲线、质量免费原理等
10.4.2 零缺陷作业法
基础单元的运行模式 基层员工的六项修炼
我在做什么？满足过程作业模式的要求我该怎么做？衡量作业方法我做得对吗？坚持工作标准做错事有代价吗？肯定，计算PONC或POQC如何削减不符合项？“五步法”改进过程是什么？质量改进团队
传统的软件开发过程
开发人员构建产品
质量成本- 海洋中的冰山...
停工延期纠正错误所进行的加班不断重复测试越来越庞大的测试队伍影响员工积极性失去的市场时机失去的订单失去的信誉、品牌
账单出错失败的项目现场运行故障
看到的只是冰山一角
PMS前台管理
PMS前台管理一、中低端酒店管理信息化背景点。
近年来，中低端酒店以舒适的住宿和适当的价格受到了普遍欢迎。
他们摒弃了豪华酒店奢侈的装饰、餐饮、购物、娱乐等服务，把主要精力集中在住宿上。
通过简约、实用的客房设计给客户“家”的感觉。
中低端酒店还注重减少开支，只保留最基本的住宿设施，简化停车场及餐厅服务，一般只提供早餐，满足客户最基本的住宿需求。
二、酒店信息化建设需求在信息化高速发展的社会，酒店信息管理系统对于酒店管理者来说是一个必不可少的得力助手。
国际知名的高端酒店集团由于管理观念先进、实力较强，在信息化建设方面一直走在行业前端。
而占行业数量主体的三星以下的低星级、非星级酒店，由于管理水平低、资金有限，无法建立稳定的客户群，导致入住率低，本身对信息化建设有着最迫切的需求，确因为资金规模有限，难以承担软件、硬件等一系列IT建设投入。
中旅科技研发的星旅酒店管理PMS系统，针对中低端单体酒店业务特色设计，主要服务于二星或以下及非星级酒店，将以较低的成本实现中低端酒店定的信息化统一管理。
三、星旅酒店管理PMS系统解决方案1.系统特点中旅科技酒店PMS系统满足预订、前台、收银、房务、报表和夜审等传统PMS软件功能；产品采用B/S结构，通过网络浏览器操作；酒店成员可共享CRS中央系统，引入云模式；系统支持个性化画面定制，可与其他外围系统无缝接驳。
2.服务模式酒店PMS系统将以两类品牌面向市场：第一，封闭的酒店前台管理系统，以云模式向酒店提供服务，收取酒店月租费用和一次性培训费用（可选择）；开通CRS功能的酒店前台管理系统，让酒店免费使用系统，收费与预订挂钩，按成功交易费用收取一定比例的佣金。
根据使用年限的不同收取的佣金比例可以相应变化。
3.功能模块∙预订管理（客史维护、预订维护等）∙前台管理（入住、分房）∙收银管理（押金、入账、结账、分账等）∙房务管理（房态维护、房间设置、房卡管理）∙报表管理（查看、下载各种报表）∙夜审（启动夜审程序、下载夜审报表等）四、为酒店带来的价值星旅酒店管理PMS系统可以让中低端酒店跟上信息化建设的步伐，不用专门配制IT技术人员，用很少的软件、硬件投入也可获得24小时安全、稳定、可靠的信息化服务，保留业务模式个性化的同时，达到提高管理效率、通过互联网分销、随时随地掌握酒店历史、当前、未来信息的目的。
酒店智能化管理软件使用指南
酒店智能化管理软件使用指南第一章概述 (3)1.1 产品简介 (3)1.2 功能特点 (3)1.2.1 前台管理 (3)1.2.2 客房管理 (4)1.2.3 财务管理 (4)1.2.4 营销管理 (4)1.2.5 系统管理 (4)第二章安装与部署 (4)2.1 系统要求 (4)2.2 安装步骤 (5)2.3 部署指南 (5)第三章用户注册与登录 (6)3.1 用户注册 (6)3.1.1 注册流程 (6)3.1.2 注意事项 (6)3.2 用户登录 (6)3.2.1 登录流程 (6)3.2.2 注意事项 (7)3.3 密码找回 (7)3.3.1 密码找回流程 (7)3.3.2 注意事项 (7)第四章基础设置 (7)4.1 酒店信息配置 (7)4.1.1 配置流程 (7)4.1.2 注意事项 (8)4.2 房源管理 (8)4.2.1 房源录入 (8)4.2.2 房源修改与删除 (8)4.2.3 房源查询 (8)4.2.4 注意事项 (8)4.3 员工管理 (8)4.3.1 员工录入 (8)4.3.2 员工修改与删除 (9)4.3.3 员工查询 (9)4.3.4 注意事项 (9)第五章客房管理 (9)5.1 客房预订 (9)5.1.1 预订流程概述 (9)5.1.2 预订操作步骤 (9)5.1.3 预订修改与取消 (9)5.2 客房入住 (9)5.2.1 入住流程概述 (9)5.2.2 入住操作步骤 (10)5.3 客房退房 (10)5.3.1 退房流程概述 (10)5.3.2 退房操作步骤 (10)第六章财务管理 (10)6.1 账单管理 (10)6.1.1 账单 (10)6.1.2 账单查询 (11)6.1.3 账单修改与删除 (11)6.2 收银操作 (11)6.2.1 结账操作 (11)6.2.2 退款操作 (11)6.3 财务报表 (11)6.3.1 报表 (11)6.3.2 报表查询 (12)6.3.3 报表导出与打印 (12)第七章客户管理 (12)7.1 客户资料录入 (12)7.1.1 功能概述 (12)7.1.2 操作步骤 (12)7.1.3 注意事项 (12)7.2 客户消费记录 (12)7.2.1 功能概述 (12)7.2.2 操作步骤 (13)7.2.3 注意事项 (13)7.3 客户关怀 (13)7.3.1 功能概述 (13)7.3.2 操作步骤 (13)7.3.3 注意事项 (13)第八章营销活动 (13)8.1 活动创建 (13)8.1.1 活动类型选择 (14)8.1.2 活动内容设置 (14)8.1.3 活动条件设置 (14)8.2 活动发布 (14)8.2.1 活动审核 (14)8.2.2 活动发布 (14)8.2.3 活动推送 (14)8.3 活动效果分析 (14)8.3.1 数据收集 (15)8.3.2 数据分析 (15)8.3.3 持续优化 (15)第九章数据分析与报表 (15)9.1 数据统计 (15)9.1.1 数据来源与分类 (15)9.1.2 数据统计方法 (15)9.1.3 数据统计结果展示 (16)9.2 报表 (16)9.2.1 报表类型 (16)9.2.2 报表流程 (16)9.3 报表导出 (16)9.3.1 导出格式 (16)9.3.2 导出操作 (17)第十章系统维护与升级 (17)10.1 系统备份 (17)10.1.1 备份目的 (17)10.1.2 备份方法 (17)10.1.3 备份存储 (17)10.1.4 备份注意事项 (17)10.2 系统恢复 (17)10.2.1 恢复场景 (17)10.2.2 恢复方法 (17)10.2.3 恢复注意事项 (18)10.3 系统升级 (18)10.3.1 升级目的 (18)10.3.2 升级方法 (18)10.3.3 升级注意事项 (18)10.3.4 升级过程中，保证系统正常运行。
2020年十大酒店管理系统（PMS）TOP10排行榜
2020年⼗⼤酒店管理系统（PMS）TOP10排⾏榜2020的开年突变，对酒店⾏业来讲，⽆疑是天降横祸。
覆巢之下，焉有完卵，对酒店管理系统企业来说，则是增量市场的红利⼏乎消失，所有品牌都得在存量市场⾥搏杀，⽣存和创新，是2020年的头号命题。
早在过去的⼏年，OTA渠道在酒店⾏业的话语权与⽇俱增，许多PMS企业已经开始或站队，或直接被收编。
这些被OTA收编的PMS品牌，固然有⼀部分渠道流量的便利，但在失去独⽴性之后，出于对敏感数据的保密要求和安全性的考量，酒店在选择酒店管理系统的时候，是否会有所犹豫呢？事实上，随着云PMS、⼤数据、酒店私域流量等新产品和新理念的普及，已经有不少专业⼈⼠预测，相对独⽴的PMS 品牌，会在2020年受到酒店投资⼈的青睐。
下⾯这份2020年酒店管理系统的TOP10，相⽐2019，稳中有变，西软与⾦天鹅依旧称得上南北双雄，交相辉映；民宿领域的细分市场，也有新⽣⼒量默默崛起。
这份榜单，也许能让我们对后疫情期的酒店PMS市场，甚⾄未来整个酒店⾏业的趋势，有⼀个明晰的判断。
编辑Top1:西软实⼒指数：★★★★★⽯基旗下的西软，在国内四五星级酒店市场占有率超过80%，稳居国内市场占有率第⼀。
做为opera在中国的唯⼀代理商，可以说⼀定程度上⽯基垄断着中国⾼星级酒店的酒店管理系统。
进⼊2020年，⽯基西软践⾏“云+移动”战略，全⾯升级云XMS平台，除了PMS功能以外，云XMS还集成了POS、移动产品、ITF等模块，⼴泛适⽤于单店、集团⽤户。
Top2：⾦天鹅实⼒指数：★★★★★“北有西软，南有天鹅”。
17年的⾏业积淀，国内⾸倡导“7×24”⼩时售后服务体系，功能齐全操作简单的PMS系统，为⾦天鹅积累了10万+酒店投资⼈的⼝碑。
2020年，⾦天鹅整合PMS系统到云平台，⾃主开发核⼼产品——2号店长，打造酒店商业数据化服务解决⽅案，涵盖IT、供应链和运营三⼤版块，彻底解决酒店降本增收的难题。
最新各大酒店软件开发商前台PMS系统功能概要说明
各大酒店软件开发商前台P M S系统功能概要说明目录1、中软酒店管理系统专业版 (3)1.1 预定、接待、收银 --整合式前台、一站式服务 (3)1.2 客房--房态管理中心 (6)1.3 夜审——突破传统、简便快捷 (7)1.4 销售部——拓展客户、创造价值 (7)1.5 宾客历史档案——宾客信息管理中心 (8)1.6 A / R——酒店收入的强大保障 (9)1.7 餐饮、娱乐、宴会预定 (10)1.8 报表——完善的报表制作、查询、分发平台 (10)1.9 POS 系统——销售点综合管理平台 (11)2、OPERA前台管理系统 (12)2.1 客房预订 (13)2.2房价销售管理 (13)2.3 客户资料管理 (14)2.4 前台服务 (14)2.5 收银 (14)2.6 客房管理 (15)2.7 应收账 (15)2.8 佣金管理 (16)2.9 报表 (16)2.10 系统设置 (16)2.11 地域支持 (17)2.12 后台接口 (17)3、捷信达酒店管理系统 (18)3.1 预订 (18)3.2 销售管理 (19)3.3 前台接待 (20)3.4 收银 (22)3.5 夜间稽核 (24)3.6 房态管理 (24)3.7 应收帐务 (25)3.8 系统维护 (25)精品好资料-如有侵权请联系网站删除4、千里马酒店前台管理系统 (26)4.1 客房预订 (26)4.2 客人接待 (26)4.3 房态控制 (26)4.4 房价计划 (26)4.5 收益管理 (27)4.6 套票管理 (27)4.7 销售客历 (27)4.8 收银夜核 (27)4.9 问询礼宾 (27)4.10 应收账 (28)4.11 外部接口 (28)4.12 系统设置 (28)5、西软FOXHIS酒店前台系统 (28)5.1 预订接待 (28)5.2 收银审核 (30)5.3 电话计费 (32)5.4 公关销售 (32)5.5 客房中心 (33)5.6 商务中心 (33)5.7收银 (34)5.8 系统设置 (35)1、中软酒店管理系统专业版1.1预定、接待、收银 --整合式前台、一站式服务 房间计划表纵深式记载房间信息，通过它可以按照用户预定义的各种条件查询到需要的房间并直接完成预定、精品好资料-如有侵权请联系网站删除开房、结账、换房、延住、清扫、维修等各项与房间相关的功能。
《前厅服务》教学软件OperaPMS软件介绍 OperaPMS是由
《前厅服务》教学软件Opera PMS软件介绍Opera PMS是由Micros-Fidelio公司研发的一款PMS（Property Management System）产品，在Opera企业级软件解决方案中，Opera前台管理系统乃其核心部分。
该产品线已经成为石基数字酒店信息管理系统(IP-Hotel)的组成部分，并通过石基信息与Micros-Fidelio公司在OXI标准的基础上开展的技术合作与研发，具备了连接畅联(CHINAonline)和银行PGS的能力。
Opera PMS在设计上主要针对国际连锁集团的数据中心应用模式，同时迎合不同规模酒店以及酒店集团的各种需求，为酒店管理层和员工提供了全方位系统工具，以便其快捷高效的处理客户预定、入住退房、房间分配、房内设施管理、入住客户膳宿需求，以及账户账单管理等日常工作。
其提供的工具能帮助你来提高运营效率及盈利。
你可以根据你的需求来配置应用，使系统易于操作，使你能够得到快速地，准确地，时时更新的信息。
Opera PMS的多物业功能设计，使多个物业运营只通过单一数据库存取数据。
这大大减少了用户在硬件，软件及劳动成本各方面的投入。
使用者可以通过一个中心数据库来安装多个物业的管理系统。
集中软件及硬件的设计方式，方便了系统支持及升级，因为可以在一个地方解决所有问题。
同时，酒店还可以实现人员的高工作效率通过分享各部门之间的管理功能包括预定、财务、销售及电话程控交换系统。
Opera前台管理系统主界面：Opera前台管理系统的主要功能：客户资料：Opera PMS同样提供客户资料记录功能，全面记录统计包括个体顾客、公司客户、联系人、团体、旅行社以及预定源等基本档案资料。
客户资料包括：地址、电话、会员信息、会员申请、住店历史信息及收入详情分析、客户喜好、以及其它相关数据，使预定及其他操作的完成更快捷、更精确。
这些数据可用来：帮助酒店客户关系部改善服务质量；帮助酒店市场部制定具有竞争力的销售策略；帮助酒店高层管理人员分析业务利润来源。
酒店管理系统
不影响过夜审的错误。
接口设置
非重要的自定程序出错
客务部的 Status 出问题
Control Sum
4
48 小时内 30 天内 非紧急问题或程序流程的介绍 怎么提报表
解释。
佣金模块运用
应收模块运用
休闲模块运用
飞行积分模块运用
5
4 个工作日 收到申请 收费的定制报表、系统设置更 建新报表
后再安排 改。一般是按小时计算。
Project Playbook: Support Policy
*注意* 当您怀疑对方的身份时，不可传送任何数据给他。
Best regards,
请发送至 地址/电子邮箱 数据传输方式 数据库文件*
FTP 文件上传/ CD / 远程文件传输/
*如果需要全部数据库文件，请注明‘全部‘， 如果只需要某些特定文件，请注明文件名。
您的数据库将只会被用于测试目的，所含所有信息将会被妥善保管。当测试完成后，数据库将会 被清除。
如果您对此要求有任何疑问，我们建议您拨打我们办公室的电话来确认。（请通过我们的官方网站 来确认电话号码)
如果酒店不能完全避免系统出错，那么，下一个措施应该是：在系统出错时，以最短的时间内解 决问题，将系统恢复正常。
石基提供售后服务。服务的主要目标是：及时解决客户报上的问题。所有和石基签约系统维护合 同的客户均享受以下的技术支持服务：
1. 石基技术支持中心的远程技术支持 2. 现场技术支持
售后服务的范畴是根据系统维护合同的条款执行的。
系统、模块培训
时间表
申请使用许可证
系统设置
更改 Stationeries
Project Playbook: Support Policy
酒店管理PMS Property Management System (PMS)——集团连锁酒店管理公司2032(叶予舜)
• Service Transaction
• The actual time during which services are needed.
• Sales Transaction
叶予舜
15
全球分销系统
• 将航空计算机订位系统（Computerlized Reservation System, CRS）发展成全球旅游 产品通路的全球分销系统（ Global Distribution System, GDS）。
• GDS系统供货商提供一个网络平台，由旅游产品供应业者透过后台设定产品销售，让全 球的旅游代理商或散客(旅游网站)可以直接利用此平台进行交易。
• 效益 • 提升酒店形象 • 吸收国外客源 • 有效开展国际市场 • 增加国际曝光机会
2020/6/30
叶予舜
16
全球分销系统
• 开始将机票以外的酒店、汽车租赁、邮轮、旅行包价等其他旅行产品也 纳入其销售范畴。
• 国际上各主要旅店集团均将其中央预订系统与各GDS系统建立了连接，它 们旗下的酒店也自动拥有了通过GDS进行全球分销的资格。
• 国际连锁酒店集团相对于单一旅店在国际销售通路上具备很大优势，主 要原因是因为它们具备GDS营销的能力和手段。
• 全球每年超过50亿美元的交易平台。
2020/6/30
叶予舜
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全球分销系统
• 由全球四大航空订位系统互连销售(Sabre、Amadeus、Galileo、Worldspan)
2020/6/30
客房管理系统(续)
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10.5.1财务应收账的基本知识 10.5.2 财务应收账模块的工作流程 1．账户维护 (Account Maintenance) 2．数据转换(Transfer F/O Data) 3．过账(Postings) 4．交易搜索 (Transaction Search) 5．信用卡结账(Credit Card Payment) 6．催账函(Reminder Letters) 7．邮件历史(Mail History) 8．批处理(Batch Statements) 9．跟踪指示(Traces) 10．报表(Reports)
10.1.2 石基PMS的基本任务
石基PMS是整个物业管理的核心系统。以宾馆为例，其 收益主要来源于两大部分：一是客房收入；二是餐饮收 入。
10.2 预定模块介绍
10.2.1 预定相关的基本概念 1．预定的对象 宾馆预定的协议对象，可能是个人，也可 能是公司、旅行社或其它预定源，也可能 是旅行团队的团主。 2．预定的内容 预定包含的空间内容主要是特定房型的房 间或指定房间，以及房间数量。
1．变更房态(Housekeeping)
2．房态设置为OOO/OOS (Out Of Order/Service)
3．房间分配 (Room Assignment)
4．房间历史(Room History)
5．超额预定设置(OverBooking)
6．房间清洁员管理(Attendants)
7．排队房管理(Q-Room)
7．邮件历史(Mail History)
8．批处理(Batch Statements)
9．跟踪指示(Traces)
10．报表(Reports)
10.6 客房管理模块介绍
10.6.1 客房管理的基本知识 10.6.2 客房管理模块工作流程 1．变更房态(Housekeeping) 2．房态设置为OOO/OOS (Out Of Order/Service) 3．房间分配 (Room Assignment) 4．房间历史(Room History) 5．超额预定设置(OverBooking) 6．房间清洁员管理(Attendants) 7．排队房管理(Q-Room) 8．房间占用走势图(Occupancy Graph)
夜审模块的操作界面
10.7.2 夜审运行的主要内容
1．在线备份(On Line Backup) 建议准备一个备份设备随时进行备份，以 防数据的丢失。如果发生硬件损坏或者其 它故障，管理员可以从备份文件中恢复所 有或者部分的数据库。最低限度要在夜审 前进行一次备份工作。 2．重整数据库 (Re-organization) 作用是清除已标识为删除的垃圾数据，压 缩数据库，重新整理索引文件。
1．当天预计到店预定(Arrival)
2．在住预定(Guest In House)
3．预定分配房间(Room Blocking)
4．预定留言(Messages)
5．客房预定状态(House Status)
6．客房账户(House Account)
7． 排队房管理(Q Room)
10.4 出纳管理模块
பைடு நூலகம் 本章小结
石基PMS包括了宾馆客房资源管理的所有方面和完 整过程，不仅可以处理简单的接待(Reception)、出 纳(Cashiering)、管家(Housekeeping)和夜审(Night Audit)工作，而且可以通过预定(Reservation)和销 售(Sales)等分析手段，将生意扩展到更大的空间和 时间段。石基PMS是饭店实现空间、时间和服务的 销售收益管理的基础平台。石基PMS完美地满足了 全球各国各种旅游物业管理的现实需求。透过石基 PMS，人们可以灵活地设置系统参数，让软件实现 自己的管理模式，而勿需请软件设计师变更程序。 通过本章学习，读者应该了解到石基PMS的概念、 内容、作用、工作流程等基本知识，同时要了解石 基PMS在酒店信息化建设中的重大作用和意义。
8．房间占用走势图(Occupancy Graph)
10.7 夜审模块介绍
10.7.1 夜审前的准备
检查到达日期和离开日期。 检查在住客人，包括其房价、结余、国籍是否输入、入 住登记单是否丢失等 关闭FO Sever，停止收发外围系统的数据。 审核PM，PF，PI等假房账户。 打印在住客人的报表、到达客人报表和空房报表。 检查所有的出纳员是否已经关闭(结束工作状态)。 运行Re-Organization程序清理数据库，重新整理索引。 夜审前备份数据库。夜审期间，出纳员要暂停账务处理。
1．记账(Billing)
2．过账(Posting)
3．出纳业务(Cashier Functions)
4．关闭出纳员账户(Close Cashier)
5．为店外客人建立账户(Passer By)
6．快速结账(Quick Check Out)
10.5 财务应收账模块介绍
10.4.1 出纳管理的功能简介 10.4.2 出纳模块的工作流程 1．记账(Billing) 2．过账(Posting) 3．出纳业务(Cashier Functions) 4．关闭出纳员账户(Close Cashier) 5．为店外客人建立账户(Passer By) 6．快速结账(Quick Check Out)
1．账户维护 (Account Maintenance)
2．数据转换(Transfer F/O Data)
3．过账(Postings)
4．交易搜索 (Transaction Search)
5．信用卡结账(Credit Card Payment)
6．催账函(Reminder Letters)
1．新建预定(New Reservation)
2．更新、查找预定(Update Reservation)
3．团体预定(Group Reservation)
4．候补预定(Waitlist)
5．基本档案(Profile)
在预定模块中可以进行顾客基本档案的创建，当然 也包括在此基础上建立预定。系统通过“Profile” 功能来收集每个客户(个人、公司、旅行社、预定源、 团主等)各方面的资料，包括曾经入住和已经预定的 信息。同样，客人的照片也可被存进Ｐprofile中。
10.2.2 预定模块的工作流程
1．新建预定(New Reservation) 2．更新、查找预定(Update Reservation) 3．团体预定(Group Reservation) 4．候补预定(Waitlist) 5．基本档案(Profile) 6．事务管理(Event) 7．休闲管理(Leisure)
6．事务管理(Event)
7．休闲管理(Leisure)
10.3 前台接待模块介绍
10.3.1 前台接待的功能说明 10.3.2 前台接待模块的工作流程 1．当天预计到店预定(Arrival) 2．在住预定(Guest In House) 3．预定分配房间(Room Blocking) 4．预定留言(Messages) 5．客房预定状态(House Status) 6．客房账户(House Account) 7． 排队房管理(Q Room)
10.1 石基PMS概述
10.1.1 石基PMS的应用范畴
石基PMS主要服务于旅游行业的专用物业，包括但不限 于宾馆、度假村、服务式公寓和赌场等。 石基PMS包括了宾馆客房资源管理的所有方面和完整过 程，它不仅可以处理简单的接待(Reception)、出纳 (Cashiering)、管家(Housekeeping)和夜审(Night Audit) 的工作，而且可以通过预定(Reservation)和销售(Sales) 分析手段，将生意扩展到更大的空间和时间段。
酒店计算机信息管理
教学课件
第十章
石基PMS：酒店信息管理典型软件介绍
内容介绍
本节介绍一款目前大型酒店常用的酒店信息管理典型 软件——石基PMS的基本内容。 1．石基PMS概述 2．石基PMS预定模块介绍 3．石基PMS前台接待模块介绍 4．石基PMS出纳管理模块介绍 5．石基PMS 财务应收账模块介绍 6．石基PMS 客房管理模块介绍 7．石基PMS 夜审模块介绍