[管理制度]会所规章制度

（管理制度)会所规章制度

用WORD附件发送，且请补充会所服务项目作业指导书。

-----原始邮件-----

发件人:CWBE05.索世联

发送时间:2004年6月11日PM02:47

收件人:CWBE03.张庆安

主题:关于蓝色会所规章制度及安全规范（草）

蓝色会所规章制度

壹、服从

员工必须切实执行直属上司所安排的工作。员工必须按时上下班，于工作时间内不得无故早退，更不得擅离工作岗位。如有调换班次者，必须事先征得上级领导同意，否则当旷工论处。

二、仪容、仪表规范

1、仪表

员工必须注意个人言行举止及保持整齐清洁。请注意下列各点：

（1）个人言行举止

A、于工作场所不可喧哗、聊天、嘻闹。

B、不可粗言秽语；不可和同事争吵。

C、于服务地点尽可能勿整理头发和接触自己面孔、鼻和耳。

D、个别岗位需按会所规定戴帽、发卡。

E、保持身体挺直，不可依靠墙壁和家私，不得双手叉腰。

F、于执行服务性任务时，尽量不要座着和客人谈话，经常面带笑容。

（2）外表

A、制服需整齐清洁和适当熨烫。

B、上班时不能赤脚，穿脏鞋、烂鞋、拖鞋，不得给皮鞋打掌钉，皮鞋必须保持干净、光亮。

男员工须着黑色袜子，男女员工须按会所统壹标准着装。

C、着胶制跟可避免滑到，减低行走声响。

D、仪容（男员工）：

——修理及梳整齐头发，发不能留过颈，不能染鲜艳色彩。

——天天剃须。

——不能使用味重的头油和古龙香水。

——经常修剪指甲保持清洁。

D、仪容（女员工）：

——头发应经常清洁及保持整齐，长发需盘起戴结，不能染鲜艳色彩。

——淡施脂粉。

——指甲整洁，不宜过长。

（3）制服

A、会所根据工作岗位订做不同式样的制服，且按不同职位发放，员工上班时必须穿着整齐

制服上班。

B、制服不得同其他服装混穿，衬衣必须扎于裤子内，不得卷袖、卷裤脚，内衣不得外露。

女员工必须穿肉色长丝袜。

C、员工要爱惜制服，经常清洗，员工工装不得自行裁剪。保持制服整洁。

（4）员工牌

员工进入会所必须配戴员工牌，若遗失员工牌应立即到人力资源部补办，遗失员工证需交纳30元办证费，离职时必须将工牌交回人力资源部

2、个人卫生

A、每日淋浴，以免身体发出异味，令同事及客人难受。

B、早晚刷牙，保持口气清新，且防止牙患。

C、习惯常洗手，如厕后、用餐前要立即洗手。

3、表情

和客人接触时不能有古怪、另人无法琢磨的表情。个人的壹些消极心情，如苦恼、忧愁等不能表露于脸部；对所有客人均应表现主动热情，但和客人不能过分亲热，以免造成和其他客人造成太大的差距，使之产生不被尊重的感觉。

4、眼神

和客人讲话时应关注客人反应，切勿东张西望，不要做出使客人不满意的眼神。

5、外表魅力

如果你的外表如同你的内心壹样完美，不是更令人赏心悦目吗？魅力四射，足以征服众人，不要舍弃和忽视外表魅力对人的冲击。壹个人的魅力除了先天的特质外，仍需要后天的培养。请记住壹名言：“你想要做什么职位，就像那职位的人壹样打扮。”如果你当下是秘书而想要晋升为主任、经理，不但从心理仍要从外表做好准备。6、站姿要求

端正、挺拔、轻松，重心不能过多偏斜，不能依靠于物件上面，亦不可太靠近客人。双手自然下垂和腹部交叉，也可双手放于背后，不可叉腰、抱胸或将手插于裤袋里。眼睛平视，嘴微闭，面带微笑。男子站立双脚和肩同宽，女子双腿且拢，双脚可做小幅度调整。

7、坐姿要求

端正、轻松、自然。

男子双膝松开，女子小腿交叉，但不能跷二郎腿。

8、走姿要求

走路要轻而稳，要精神昂扬，腿部有弹性。上体正直，重心微微向前。双肩放松，双手自然摆动，切忌上体左右摇摆。

理想的行走线迹：女子俩脚踩出的是壹条直线，男子踩出的是俩条平行线。9、手势要求

手势不宜过多，幅度不宜过大。

手掌向上的手势表示热情虚心。

10、服务动作要求：

轻松自然，沉着适度而大方。

忌忸怩捏捏，缩手缩脚。

忌慌张忙乱，幅度过大。忌于公共场所挖耳、剔牙、抠鼻等不雅动作，大喷嚏应回避客人及同事。

三、语言表达

1、语言要求

力求语言完美、准确、合乎语法。

说话口齿清楚，音量适度。

语言简练清楚，注意场合，切忌喋喋不休，肉麻迎奉。

语言和表情姿势相壹致。

用语要注意身份和关系。

经常使用礼貌用语，如“请，您好，谢谢”等。

2、杜绝“五语”

否定的语言、急躁的语言、斗气的语言、蔑视的语言、嘲弄的语言。

3、到：“五声”

客来有迎声：

当客人进入你的服务范围，你应微笑迎上前说：“您好”，“欢迎光临”，“能够帮到您吗？”

遇到客人有称呼声：

于路上遇到客人，应停下脚步，面带微笑主动朝客人说：“您好！，”“上好/晚上好”等。

受助有致谢声：

于工作上得到客人协助时，应面带感激的神情，恭敬的说：“谢谢”，

麻烦别人有致歉声：

于工作中给客人带来不便时，应面带歉疚的表情说：“对不起”，“不好意思”

客离有送声：

客人离开会所应送客人到门口或电梯口，若不方便至少用目光送客，且说：“再见，欢迎再次光临”。

行为礼节：

遇到上司首先问好，且主动退半步，侧身让路，如坐着时应站起身来。同事相遇应互相问好或点头致意。遇到下属问好时，应有所表示。进别人办公室应先敲门。打断别人说话时应说“对不起”。麻烦别人应先说“对不起”，办完事后要说“谢谢”。4、接听电话的要求