员工关系管理课程考试答案时代光华
整理1时代光华课后测试答案
在收到客户要求时需再进行
正确答案:B
12、产品批准过程，正确的描述是（）。（5分）
A
必须按顾客要求进行
B
批准记录必须保存
C
可按风险自行决定如何批准
D
产品批准可以在过程验证前完成
正确答案:A
13、“校准”的要求适用于（）。（5分）
A
测量设备
B
监视设备
C
测量及监视设备
D
所有生产设备
正确答案:A
14、作业准备时，下列要求是“真”的是（）。（5分）
A
整车装配厂
B
整车装配厂的一级供应商
C
任何在汽车供应链上的组织，不管其在供应链的位置
D
服务供应商
正确答案:B
11、过程FMEA（潜在的失效模式及分析），应该（）。（5分）
A
在所有的风险顺序值都低于100分后就不需再进行
B
需定期进行，以消除过程中所有失效模式
C
在客户批准了PPAP档案后不可再进行，因为改变PPAP文件需得客户同意
A
接受标准应是公差的1/3
B
接受标准应是合格
C
适用时用统计方法进行验证
D
应使用末件比较法
正确答案:C
15、数据分析中，哪项不是16949标准要求必须分析的信息（）。（5分）
A
顾客满意率
B
供方
C
产品质量合格水平
D
工厂远景
正确答案:D
16、在（）情况下，组织必须进行过程研究。（5分）
A
特殊过程
B
有特殊过程特性的过程
C
新制造过程
D
过程不稳定或能力不足时
正确答案:C
员工关系管理习题及参考答案1
员工关系管理习题及参考答案1第一篇：员工关系管理习题及参考答案1员工关系管理习题及参考答案1单项选择题1.（）中员工与管理方之间相互作用的行为，包括了双方间因为签订雇佣契约而产生的法律上的权利义务关系，也包括了社会层面双方彼此间的人际、情感甚至道义等关系，亦即双方权利不成文的传统、习惯及默契等伦理关系。
A、伦理关系B、劳动关系C、员工关系D、人际关系答案：C2.（）的本质是双方合作、冲突、力量和权利的相互交织。
A、劳动关系B、员工关系C、人际关系D、雇佣关系答案：B3.（）是指在组织中，管理方与员工要共同生产产品和服务，并在很大程度上遵守一套既定制度和规则的行为。
A、合作B、冲突C、成本D、沟通答案：A4.冲突的形式，对员工来说不是的一项是（）。
A、罢工B、辞职C、怠工D、迟到早退E、旷工答案：D5.（）是员工关系的团体，如工会，为维持或提高员工劳动条件与管理方之间的互相关系。
A、集体员工关系B、个别员工关系C、劳动关系D、雇佣关系答案：A6.在劳动关系存续期间，就劳动条件的维持或提高与管理方协商时，体现了员工关系的（）特点。
A、平等性B、不平等性C、对等性D、非对等性答案：A7.劳动关系的特点以下哪一个选项是错的？（）A、个别性与集体性B、平等性与不平等性C、对等性与非对等性D、经济性与非经济性答案：D8.（）的最高目标，应该是做到“让员工把所有的精神放在工作上之外没有其他后顾之忧”。
A、员工关系管理B、劳动关系管理C、人力资源管理D、绩效管理答案：A9.（）将传统劳动关系和人力资源管理的关键因素进行了对比。
A、斯密B、黄越软C、格斯特D、邓洛答案：C10.劳动关系理论认为，（）是表示集体不满的唯一有意义的形式。
A、辞职B、怠工C、罢工D、不服从答案：C11.经营者统合模式以（）最为典型。
A、法国B、英国C、德国D、日本答案：D12.19世纪中期到20世纪初期，资本主义开始从自由竞争向垄断过程过渡。
时代光华《培育与教导下属的技巧》课后试题答案
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测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 不能解决员工不愿意参加培训、学习的方法是：√A冲动B感动C激动D被动正确答案： C2. 现代企业的最好管理境界是：√A无为而治B非常有为C有所为有所不为D非常无为正确答案： A3. 下列关于“要”和“欲”的说法，错误的是：√A要，就是人想要得到的B欲，就是欲望，人想要做什么C没有欲望，就没有挫折感D没有欲望，自己的耐度就会很强正确答案： D4. 下列选项中，检查员工学习情况的四个方面不包括：√A知识B能力C情绪D行为正确答案： C5. 将学习制度化，属于增强部属学习欲望激励技巧中的：√A诱之以利B动之以情C激之以欲D控之以法正确答案： D6. 企业主管对于外向、感性的员工，采取的沟通方式往往是：√A快速明理B乐在其中C慢工细活D循循善诱正确答案： B7. 要想改变员工的想法、学习态度等，管理者必须不断进行：√A宣导B教导C辅导D督导正确答案： A8. 对基层员工教导的关键是PDCA，其中的“A”是指：√A计划B实施C控制D坚持正确答案： D9. 员工通过学习可以改善很多方面，其中最重要的是改善：√A行为B观念C习惯D态度正确答案： C10. 日常进度检核的基本原则，不包括：√A眼见为实B耳闻确认C听取汇报D成效考评正确答案： C判断题11. 企业要达到最好管理状态，前提是该企业有相当严格的规章制度。
此种说法：√正确错误正确答案：错误12. 员工对工作、环境的熟悉度越高，其耐压度越低，所感受到的压力越大。
此种说法：√正确错误正确答案：错误13. 随意行为和计划行为都有可能形成习惯，随意的行为更符合人性，更容易形成习惯；通过管理控制形成的计划行为本身是违反人性的。
此种说法：√正确错误正确答案：正确14. 学习基本上是因为：知不足、迫切用、求生存，而不是享乐趣。
此种说法：√正确错误正确答案：错误15. 理性的检核系统包括项目、检核人、检核点和检核频率。
员工关系管理满分答卷-时代光华(1)
测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 员工满意度调查的最后一步是（）√A HR或第三方顾问分析并做出报告B HR及管理人员与员工沟通调查结果C HR及管理人员共同对行动计划进行跟踪D制定调查方案正确答案： C2. 在进行离职面谈时，哪一点不准确（）√A至少一天前作计划B面谈中至少留10分钟时间通知员工C尽量使用经理办公室D保证员工守约前往正确答案： C3. 作为冲突的调解者，哪种做法是可取的（）√A指出双方各自存在的问题B转移话题C保持中立的立场D缩小问题的严重性正确答案： C4. 哪一个不属于员工关系管理中部门经理的工作（）√A坚持贯彻劳动合同的各项条款B确保公司员工的申诉程序按劳动合同和有关法规执行C跟人力资源部门一起参加劳资谈判D分析导致员工不满的深层次原因正确答案： D5. 下面哪种说法是错误的（）√A员工管理的有效执行能够保证培养出真正敬业的员工B共同的目标和价值观是成功企业的共同特点C成功企业的每一个特点，都是积极的员工关系管理的直接成果D员工关系管理主要指劳动关系管理正确答案： D6. 哪一个在员工关系成败中，扮演着最重要的位置（）√A人力资源部人员B部门经理C总经理D员工正确答案： C7. 在加强内部沟通的方式中，哪一种方法是最简单也是最容易被忽略的（）√A适时组织公司的大会B及时公布公司政策、通知C加强对公司内部网的管理D办好内部期刊正确答案： B8. 下列哪种说法是错误的（）√A招聘临时工是临时性裁员最常用的一种内容B减员的关键是减员后怎样安抚那些所谓的劫后余生的人C并购的目标就是争取双赢D临时性裁员的规则主要包含计划、宣布、立即跟踪和提供辅导四点内容正确答案： D9. 哪一项不属于员工关系管理的内容（）√A及时接待处理员工申诉B员工组织的活动和协调C薪酬福利管理D员工离职面谈及手续办理正确答案： C10. 对劳动关系的理解错误的是（）√A经营管理者与普通职工的关系是劳动关系的一种B劳动关系的主体包括劳动者、劳动者的组织（工会、职代会）和用人单位C解决劳动争议可以通过劳动争议仲裁委员会进行裁决D当今劳动关系的基本趋向主要是心理契约正确答案： D11. 在人力资源的主要职能中，最难做的是哪一部分（）√A公司的战略伙伴B公司的变革先锋C专业的基础管理D员工的主心骨正确答案： D12. 对心理咨询服务的理解错误的是（）√A心理咨询主要是帮助员工解决心理冲突B心理咨询服务主要是采用小组讨论的形式C语言上一定要用缓和性的言语来进行调节D要转移注意，设法把员工的冲动的情绪转移到别的方面正确答案： B13. HR及管理人员和员工进行沟通调查结果时，哪一点不正确（）√A报告汇总必须同时包括企业的长处和短处B满意度调查问卷出结果的时间不能太久C沟通的目的在于找出谁对不好的结果负责D沟通时要对事不对人正确答案： C14. 哪一个属于解决劳动争议的最重要原则（）√A及时处理原则B合法原则C公正原则D平等原则正确答案： A15. 对现代员工关系包含的内容，说法错误的是（）√A“劳动关系管理”就是指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容；B“心理咨询服务”是现在企业中最时髦、最流行的一个福利C“辞退、裁员及临时解聘、合并及收购”则是稍微消极一点的员工关系管理D“员工的信息管理”是员工管理中最重要的内容正确答案： D爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。
时代光华《员工纪律管理》课后测试答案
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单选题
1. 一般来说，公司对员工进行纪律处分的第一步是：√
A设立组织目标
B建立规章制度
C观察员工的表现
D向员工说明规章制度
正确答案： A
2. （）的高明之处在于一旦员工自己做出承诺，比经理盯着的效果要好得多。
√
A热炉原则
B渐进的纪律处分
C无惩罚的纪律处分
D激进的纪律处分
正确答案： C
3. 冲突的方式主要有五种，其中最理想的是：√
A暴力竞争型
B回避型
C协作型
D适应型
正确答案： C
4. 下列处理冲突的方式中，错误的是：√
A隐藏矛盾
B职权控制法
C利用第三方
D存货缓冲法
正确答案： A
5. 对企业来说，冲突越少，企业发展就会越好。
此种说法：√
A正确
B错误
正确答案： B。
时代光华好员工要有好心态试题标准答案
时代光华好员工要有好心态试题答案————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：2好员工要有好心态1. 下列不属于阳光心态四大要素的是：√A 胆识、感性B 感性、创造C 创造、信念D 信念、乐观正确答案： D2. 在学习中应该掌握的心态有：√A 主动学习、持续学习B 谦虚学习、善于学习C 持续学习、空杯学习D 谦虚学习、强化学习正确答案： A3. 企业组织的存活时间取决于：√A 人才的培养B 企业的产品C 企业的境界D 团队的发展正确答案： C4. 选择有竞争的环境主要包括：√A 榜样带头、决心想变B 形式所迫、决心想变C 大环境感染、想与众不同D 选择有竞争的环境、榜样带头正确答案： A5. 企业组织学习的目的主要是统一思想、统一策略和: √A 统一执行力B 统一文化C 统一行为D 统一发展方向正确答案： C6. 形成阳光思想和阳光心态的前提条件是：√A 改变性格B 改变目标C 改变行为D 改变思想正确答案： D7. 即使面对不喜欢的工作也会毫无怨言地承担，体现了员工的：√A 目标意识B 结果意识C 主动意识D 责任意识正确答案： D8. 在心理学提升自信中，对头脑中已有的表象进行加工改造，创造成新形象的过程被称为：√A 视觉化B 想象法C 推测法D 联想法正确答案： B9. 下列属于生活中提升自信方法的是：√A 培养微笑习惯、视觉化B 听觉化、视觉化C 提升自我形象、敢于冒险前行D 提升自我形象、与陌生人聊天正确答案： C10. 中国家长在教育孩子方面，应该采取：√A 培养孩子的依赖性B 让孩子学习别人的好习惯C 培养孩子的独立性D 培养孩子的动手性正确答案： C11. 员工的责任意识主要体现在：√A 富有责任心、从不推卸责任B 敢于担当、从不忍让C 自愿付出、任劳任怨D 敢于担当、自愿付出正确答案： D判断题12. 阳光心态的重点并不取决于自己，而取决于他人对自己的看法。
员工关系管理学习课程试题答案
11.在辞退面谈中，哪一点不正确（）回答：正确
1.A 辞退面谈要持续直到被辞退的员工可以稍微冷静地接受这个事实以及接受离职赔偿的条款为止
2.B 不要在已经商定好的条款上当场承诺增加任何内容
3.C 员工进入办公室后，要先谈一些轻松的话题
2.B 仅有正式的口头警告
3.C 准备好离职核对单
4.D 提前设想离职员工可能会有的反应
3.哪一个不属于员工关系管理中部门经理的工作（）回答：正确
1.A 坚持贯彻劳动合同的各项条款
2.B 确保公司员工的申诉程序按劳动合同和有关法规执行
3.C 跟人力资源部门一起参加劳资谈判
4.D 分析导致员工不满的深层次原因
2.B 减员的关键是减员后怎样安抚那所谓的劫后余生的人
3.C 并购的目标就是争取双赢
4.D 临时性裁员的规则主要包含计划、宣布、立即跟踪和提供辅导四点内容
8.哪种是最理想的冲突模式（）回答：正确
1.A 暴力竞争型
2.B 回避型
3.C 协作型
4.D 适应型
9.员工满意度更多的是指（）回答：正确
1.A 工资
1.A 人力资源部人员
2.B 部门经理
3.C 总经理
4.D 员工
6.在加强内部沟通的方式中，哪一种方法是最简单也是最容易被忽略的（）回答：正确
1.A 适时组织公司的大会
2.B 及时公布公司政策、通知
3.C 加强对公司内部网的管理
4.D 办好内部期刊
7.下列哪种说法是错误的（）回答：正确
1.A 招聘临时工是临时性裁员最常用的一种内容
1.A 及时处理原则
2.B 合法原则
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员工关系管理测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 作为冲突的调解者，哪种做法是可取的（）√A指出双方各自存在的问题B转移话题C保持中立的立场D缩小问题的严重性正确答案： C2. 哪一个不属于员工关系管理中部门经理的工作（）√A坚持贯彻劳动合同的各项条款B确保公司员工的申诉程序按劳动合同和有关法规执行C跟人力资源部门一起参加劳资谈判D分析导致员工不满的深层次原因正确答案： D3. 在沟通漏斗中，如果一个人心里想的是100%，到别人按照自身的理解将其转化为行动之后，只是其中的多少（）√A 0.8B 0.6C 0.4D 0.2正确答案： D4. 下面哪种说法是错误的（）√A员工管理的有效执行能够保证培养出真正敬业的员工B共同的目标和价值观是成功企业的共同特点C成功企业的每一个特点，都是积极的员工关系管理的直接成果D员工关系管理主要指劳动关系管理正确答案： D5. 在实施员工满意度调查的目的中，哪一个最重要（）√A诊断本公司潜在的问题B找出本阶段出现的主要问题的原因C促进员工与公司之间的交流与沟通D培养员工对企业的认同感和归属感正确答案： B6. 哪种是最理想的冲突模式（）√A暴力竞争型B回避型C协作型D适应型正确答案： C7. 对劳动关系的理解错误的是（）√A经营管理者与普通职工的关系是劳动关系的一种B劳动关系的主体包括劳动者、劳动者的组织（工会、职代会）和用人单位C解决劳动争议可以通过劳动争议仲裁委员会进行裁决D当今劳动关系的基本趋向主要是心理契约正确答案： D8. 在规模比较小的公司中，员工关系应该由谁负责（）√A高层经理人员B行政人员C员工自我管理D以上说法都不对正确答案： A9. 员工满意度更多的是指（）√A工资B福利C股票期权D组织的承诺和关心正确答案： D10. 在员工关系职能的结构体系中，说法错误的是（）√A在一个下属很多集团的多元化公司里，有专人来负责员工关系的管理B如果公司的规模较小，由公司的最高管理层来负责员工关系管理C对于一个下设各大区域或者各分支机构的公司来说，员工关系管理职位在总公司中是单独设置的D如果公司的规模很小，员工关系管理人员可以由行政部门人员担任正确答案： D11. 对心理咨询服务的理解错误的是（）√A心理咨询主要是帮助员工解决心理冲突B心理咨询服务主要是采用小组讨论的形式C语言上一定要用缓和性的言语来进行调节D要转移注意，设法把员工的冲动的情绪转移到别的方面正确答案： B12. 员工满意度调查的第一步是（）√A制定调查方案B收集调查资料C计划实施时间D取得管理层的支持正确答案： D13. 在临时性的裁员中，哪种方案最常用（）√A自动减薪B自动无薪休假C招聘临时工D以上都不正确正确答案： C14. HR及管理人员和员工进行沟通调查结果时，哪一点不正确（）√A报告汇总必须同时包括企业的长处和短处B满意度调查问卷出结果的时间不能太久C沟通的目的在于找出谁对不好的结果负责D沟通时要对事不对人正确答案： C15. 对纪律处分的热炉原则，理解错误的是（）√A员工一旦犯错，最好能在30秒的速度之内飞速给予反馈B热炉原则强调的是批评的即时性C提出警告但不给予处罚D这种处分方式的最大好处就在于能令员工深刻记忆正确答案： C倚窗远眺，目光目光尽处必有一座山，那影影绰绰的黛绿色的影，是春天的颜色。
时代光华课程讲义员工关系管理
员工关系管理★课程意义——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）员工关系管理是人力资源管理的一项重要内容，融洽、和谐的员工关系，将会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，从而促进团队整体工作效率的提高。
因而，妥善管理好员工之间、员工与企业之间的关系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节。
☆本课程深入分析了员工关系管理的要素及状况，从基本管理、沟通与承诺管理、纪律与冲突管理等五个方面系统讲授了员工关系管理的相关技能，同时还讲解了员工关系管理的评估审核的方法及步骤。
通过学习本课程，您将全面掌握员工关系管理及评估审核的相关技能，快速改进企业的员工关系管理状况。
★课程目标——通过学习本课程，您将能够：☆☆简要了解员工关系的基本理论☆☆明晰员工关系管理的现状及优秀企业的经验☆☆掌握员工关系管理包含的内容及实际操作☆☆学会衡量员工满意度的具体方法★课程对象——谁需要学习本课程1. 1.人力资源部经理、主管及相关工作人员2. 2.企事业单位人事总监、人事经理、主管及相关工作人员3. 3.企业中、基层管理者★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲员工关系管理包含的要素及发展情况1．引言2．现代人力资源管理的发展状况3．员工关系管理的主要目的4．员工关系管理包含的要素5．员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位6．员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法7．员工关系管理中的角色分工第二讲员工关系管理的相关职能（一）——基本管理1. 1.引言2. 劳动关系管理3. 法律问题及投诉4. 员工的活动和协调5. 员工的信息管理第三讲员工关系管理的相关职能（二）——沟通与承诺管理1. 1.引言2. 2.员工的内部沟通管理3. 3.员工的参与式管理第四讲员工关系管理的相关职能（三）——纪律及冲突管理1. 1.员工的纪律管理2. 2.员工的冲突管理第五讲员工关系管理的相关职能（四）——解聘及辅导管理1．引言2．怎么辞退员工3．裁员、减员、合并及收购4.心理咨询服务第六讲员工关系管理的相关职能（五）——核心员工管理1．引言2．提高员工满意度的十个“C”3．奖励管理4．部门经理实用留人方法第七讲员工关系管理的评估审核及员工满意度调查（上）1．引言2．进行员工满意度调查的五个目的3．员工满意度调查十步曲（上）第八讲员工关系管理的评估审核及员工满意度调查（下）1．引言2．员工满意度调查十步曲（下）3．员工关系管理评估及审核4．课程总结引言【本讲重点】员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位员工关系管理经理或负责人的相关技能及训练方法员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工第1讲员工关系管理包含的要素及发展情况【本讲重点】员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位员工关系管理经理或负责人的相关技能及训练方法员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工现代员工关系管理的发展状况员工关系管理即人力资源管理萌生于19世纪50年代，至今为止经历了一个不断变化发展的过程，对一个公司而言，人力资源管理的重要性在现代呈现出一个不断提升的态势。
员工关系笔试题及答案
员工关系管理面试题库注：此卷分为四部分，共100分，做题时间为45分钟，第一部分单项选择题10题，10*2=20分，第二部分多项选择题5题，共15分，第三部分简答题3题，3*10=30分，第四部分案例题，第一小题15分，第二小题20分。
一、单项选择题1、什么是和谐的员工关系（A ）A 沟通自由B 以人为本，彼此信任C 互相帮助，关心利益D 诚实守信，以理服人2．良好的上下级关系有什么要求（B ）A 诚实B 信任C 沟通自由D 友好3、冲突的形式不包括（D ）·A、罢工B、抵制C、辞职D、请假4．易发怒的人是属于哪种人格特质的（ D ）A 多血质B 粘液质C 抑郁质D 胆汁质5、以下有关惩罚的内容错误的是（B ）A、惩罚的目的是利用人的畏惧感，促使其循规蹈矩B、惩罚一定能取得好的效果C、惩罚不可滥施D、惩罚应对事不对人6、对离职率的认识正确的是（D ）|A、离职可以更新组织气氛，所以离职率越高也好B、离职是员工的问题，与企业无关C、离职会增加企业成本，所以应尽量避免D、只要是常态性的离职，企业正常对待即可7、确认劳动合同无效的情形不包括（A）A、有关劳动报酬和劳动条件等标准高于集体协议B、采取欺诈、胁迫等手段订立的合同C、因重大误解签订的劳动合同D、内容显失公平8.作为一个管理人员，你发现你的一个下属总是不停的开玩笑取乐。
你安排了一次与他的会面，当会面开始的时候，你应该如何应对（C ）`A 和他开玩笑来建立友好关系B 直接改善他这次会面就是为来了讨论一下如何他过分开玩笑的问题C 首先列举他对部门的贡献，然后切入正题D 告诉他如果他再这样不成熟，那么就要被炒鱿鱼9、仲裁裁决书自双方当人事收到之日起（D）内不向人民法院起诉的，即发生法律效应。
A 3日B5日C7日D15日10、员工发生工伤事故，单位需在工伤发生之日起（C）内，向工伤鉴定部门申请工伤鉴定A10日B20日C30日D40日二、多项选择题1、心理契约包括以下哪个方面（BCD）#A、企业需求B、企业激励方式C、员工自我定位D、相应的工作行为2、劳动合同的种类包括(ACD)A、固定期限劳动合同B、永久期限劳动合同C、以完成一定工作为期限的劳动合同D、无固定期限劳动合同3、有效沟通的行为法则包括（BCD）A、尽量间接婉转告诉对方B、自信的态度C、尊重、体谅他人的行为D、善用询问与倾听4、以下有关离职的分类正确的是（ABD）~A、以员工是否自动移动为标准，分为自动离职与非自动离职B、以组织是否可以避免为标准，可分为可避免的离职与不可避免的离职C、依员工移动的原因，可分为退休和免职D、依组织的功能性，可分为功能性离职与非功能性离职5、劳动争议处理的原则包括(ABC)A、着重调解，及时处理B、在查清事实的基础上依法处理C、当事人在适用法律上一律平等原则D、尽量维护企业利益四、简答题`1、从人力资源部门的管理职能角度，简述员工关系管理的主要内容。
员工关系管理试题及答案
员工关系管理试题及答案(总22页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--1、( )适用的对象是中层以上管理人员。
A.榜样法B.角色扮演法C.视听法D.安全研讨法参考答案：D2、劳动争议仲裁的原则不包括( )A.裁决应先行调解B.当事人不服仲裁，只能向法院提出诉讼C.在双方当事人都同意的情况下仲裁委员会才能接受仲裁D.可能影响公正裁决的人应当回避参考答案：C3、开发主要是指管理开发，指一切通过( )转变观念或提高技能来改善当前或未来管理工作绩效的活动。
A.传授观念B.传授技能C.传授知识D.传授经验参考答案：C4、关于定员定额表述正确的是( )。
A.定员就是企业用人质量的界限B.定额是组织生产.指导分配的基本依据C.定额是产品生产过程中所消耗的全部劳动的标准D.按照综合程度，定员定额标准分为单项标准和综合标准参考答案：D5、集体劳动合同体制以( )为主导体制。
A.基层集体合同B.行业集体合同C.集团集体合同D.地区集中合同参考答案：A6、为了获得过去行为的写照，面试考官应当避免提出的问题是( )。
A.“你是怎样看待部门之间出现的不合作现象的?”B.“当你的工作得到了不好的反馈时，你是怎么做的?”C.“请举一个你亲身经历过的部门合并中人员重组的事例。
”D.“在你所承担的项目中，你是怎样获得技术部的支持和帮助的?”参考答案：C7、开发主要是指管理开发，指一切通过( )转变观念或提高技能来改善当前或未来管理工作绩效的活动。
A.传授观念B.传授技能C.传授知识D.传授经验参考答案：C8、行为导向型的评价方法主要有( )。
A.行为观察法B.行为锚定等级评价法C.关键事件法D.直接指标法E.目标管理法参考答案：A,B,C9、在企业发展的( )阶段，更能够暴露出组织人力资源结构性失衡的状态。
A.创立B.扩张C.稳定D.衰退参考答案：C10、岗位研究首先产生于( )A.美国B.中国C.德国D.英国参考答案：A11、可能会影响到绩效考核的工作特征包括( )。
员工关系管理考试试题及答案.doc
D12-员工关系管理考试试题及答案1学习课程：员工关系管理单选题1.员工满意度调查的最后一步是（）回答：正确1. A HR或第三方顾问分析并做出报告2. B HR及管理人员与员工沟通调查结果3. C HR及管理人员共同对行动计划进行跟踪4. D 制定调查方案2.进行员工满意度调查的第一步是（）回答：正确1. A 收集调查资料2. B 取得管理层的支持3. C 计划实施时间等细节4. D 管理人员和员工共同制定行动计划3.在解决劳动争议的基本原则中，哪种说法是错误的（）回答：正确1. A 要坚持及时处理原则2. B 要坚持依法处理原则3. C 要坚持公正原则4. D 公正原则是解决劳动争议的最重要原则4.辞退员工时，哪个程序是不合适的（）回答：正确1. A 采取"最后行动”前已经进行正式警告2. B 仅有正式的口头警告3. C 准备好离职核对单4. D 提前设想离职员工可能会有的反应5.在员工满意度调查方案结束后，下一步要做的是（）回答：正确1. A HR与管理人员同时与员工进行沟通2. B 收集调查资料3. C 管理人员和员工共同制定行动计划4. D 取得管理层的支持6.对员工关系管理的理解，错误的说法是（）回答：正确1. A 现代员工关系管理的主要目的是调节劳动关系2. B 员工关系管理是人力资源部的职能之一3. C 成功企业的每一个特点，都是积极的员工关系管理的直接成果4. D 劳动关系管理是员工关系管理的一项重要内容7.下列哪种说法是错误的（）回答：错误1. A 招聘临时工是临时性裁员最常用的一种内容2. B 减员的关键是减员后怎样安抚那些所谓的劫后余生的人3. C 并购的目标就是争取双赢4. D 临时性裁员的规则主要包含计划、宣布、立即跟踪和提供辅导四点内容8.哪种是最理想的冲突模式（）回答：正确1. A 暴力竞争型2. B 回避型3. C 协作型4. D 适应型9.对劳动关系的理解错误的是（）回答：错误1. A 经营管理者与普通职工的关系是劳动关系的一种2. B 劳动关系的主体包括劳动者、劳动者的组织（工会、职代会）和用人单位3. C 解决劳动争议可以通过劳动争议仲裁委员会进行裁决4. D 当今劳动关系的基本趋向主要是心理契约10.下列哪种激励方式对老员工不管用，但对年轻员工却非常有效（）回答：正确1. A 工作扩大化2. B 增加薪资3. C 股票期权4. D 晋升留人11.HR及管理人员和员工进行沟通调查结果时，哪一点不正确（）回答：正确1. A 报告汇总必须同时包括企业的长处和短处2. B 满意度调查问卷出结果的时间不能太久3. C 沟通的目的在于找出谁对不好的结果负责4. D 沟通时要对事不对人12.哪一个属于解决劳动争议的最重要原则（）回答：正确1. A 及时处理原则2. B 合法原则3. C 公正原则4. D 平等原则13.下面哪种说法是错误的（）回答：错误1. A 减员的关键是减员后怎样安抚那些所谓的劫后余生的人2. B 自动减薪是临时性裁员的最常用被选方案3. C 临时性裁员的规则是先来后到4. D 减员的规则主要包含计划、宣布、立即跟踪和提供辅导四点内容14.对现代员工关系包含的内容，说法错误的是（）回答：正确1. A "劳动关系管理”就是指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容；2. B "心理咨询服务"是现在企业中最时髦、最流行的一个福利3. C "辞退、裁员及临时解聘、合并及收购”则是稍微消极一点的员工关系管理4. D "员工的信息管理”是员工管理中最重要的内容15.对劳动关系的理解错误的是（）回答：错误1. A 劳动关系由主体和客体两个因素构成2. B 当今劳动关系的基本趋向是心理契约与法律契约并存3. C 解决劳动争议可以通过劳动争议调解委员会进行调解4. D 劳动关系是指劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系。
时代光华课程-好员工要有好心态(试卷与答案)
时代光华课程-好员工要有好心态(试卷与答案)学习课程：好员工要有好心态单选题1.下列不属于阳光心态四大要素的是：回答：正确1. A 胆识、感性2. B 感性、创造3. C 创造、信念4. D 信念、乐观2.关于感性和现实的关系，下列表述错误的是：回答：正确1. A 现实是可变的2. B 目标是可实现的3. C 人是感性的4. D 世界是可调的3.企业组织的存活时间取决于：回答：正确1. A 人才的培养2. B 企业的产品3. C 企业的境界4. D 团队的发展4.选择有竞争的环境主要包括：回答：正确1. A 榜样带头、决心想变2. B 形式所迫、决心想变3. C 大环境感染、想与众不同4. D 选择有竞争的环境、榜样带头5.企业组织学习的目的主要是统一思想、统一策略和: 回答：正确1. A 统一执行力1.2. A 富有责任心、从不推卸责任3. B 敢于担当、从不忍让4. C 自愿付出、任劳任怨5. D 敢于担当、自愿付出11.想要树立成功的榜样就要学会：回答：正确1. A 复制和模仿、和乐观的人做朋友2. B 远离抱怨、主动改变思想3. C 选对人际圈子、远离抱怨4. D 和乐观的人做朋友、确定目标判断题12.阳光心态的重点并不取决于自己，而取决于他人对自己的看法。
回答：正确1. A 正确2. B 错误13.心态往往会决定一个人在圈子内的质量和层次。
回答：正确1. A 正确2. B 错误14.人之所以会给自己找理由，是因为目标很重要，但是动机比目标更重要。
回答：正确1. A 正确2. B 错误15.每个人都要时刻给自己制造压力和竞争。
回答：正确1. A 正确2. B 错误。
时代光华课程讲义-员工关系管理
员工关系管理★课程意义——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）员工关系管理是人力资源管理的一项重要内容，融洽、和谐的员工关系，将会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，从而促进团队整体工作效率的提高。
因而，妥善管理好员工之间、员工与企业之间的关系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节。
☆本课程深入分析了员工关系管理的要素及状况，从基本管理、沟通与承诺管理、纪律与冲突管理等五个方面系统讲授了员工关系管理的相关技能，同时还讲解了员工关系管理的评估审核的方法及步骤。
通过学习本课程，您将全面掌握员工关系管理及评估审核的相关技能，快速改进企业的员工关系管理状况.★课程目标-—通过学习本课程，您将能够：☆☆简要了解员工关系的基本理论☆☆明晰员工关系管理的现状及优秀企业的经验☆☆掌握员工关系管理包含的内容及实际操作☆☆学会衡量员工满意度的具体方法★课程对象-—谁需要学习本课程1. 1.人力资源部经理、主管及相关工作人员2.2。
企事业单位人事总监、人事经理、主管及相关工作人员3. 3.企业中、基层管理者★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲员工关系管理包含的要素及发展情况1．引言2．现代人力资源管理的发展状况3．员工关系管理的主要目的4．员工关系管理包含的要素5．员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位6．员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法7．员工关系管理中的角色分工第二讲员工关系管理的相关职能（一）——基本管理1. 1.引言2. 劳动关系管理3. 法律问题及投诉4。
员工的活动和协调5. 员工的信息管理第三讲员工关系管理的相关职能(二）--沟通与承诺管理1.1。
引言2. 2.员工的内部沟通管理3. 3.员工的参与式管理第四讲员工关系管理的相关职能（三）—-纪律及冲突管理1. 1.员工的纪律管理2. 2.员工的冲突管理第五讲员工关系管理的相关职能（四）——解聘及辅导管理1．引言2．怎么辞退员工3．裁员、减员、合并及收购4。
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学习课程：员工关系管理
单选题
1.员工满意度调查的最后一步是（）回答：正确
1. A HR或第三方顾问分析并做出报告
2. B HR及管理人员与员工沟通调查结果
3. C HR及管理人员共同对行动计划进行跟踪
4. D 制定调查方案
2.在解决劳动争议的基本原则中，哪种说法是错误的（）回答：正确
1. A 要坚持及时处理原则
2. B 要坚持依法处理原则
3. C 要坚持公正原则
4. D 公正原则是解决劳动争议的最重要原则
3.在沟通漏斗中，如果一个人心里想的是100%，到别人按照自身的理解将其转化为行动之后，只是其中的多少（）回答：正确
1. A 80%
2. B 60%
3. C 40%
4. D 20%
4.在员工满意度调查方案结束后，下一步要做的是（）回答：正确
1. A HR与管理人员同时与员工进行沟通
2. B 收集调查资料
3. C 管理人员和员工共同制定行动计划
4. D 取得管理层的支持
5.对员工关系管理的理解，错误的说法是（）回答：正确
1. A 现代员工关系管理的主要目的是调节劳动关系
2. B 员工关系管理是人力资源部的职能之一
3. C 成功企业的每一个特点，都是积极的员工关系管理的直接成果
4. D 劳动关系管理是员工关系管理的一项重要内容
6.哪一个在员工关系成败中，扮演着最重要的位置（）回答：正确
1. A 人力资源部人员
2. B 部门经理
3. C 总经理
4. D 员工
7.在实施员工满意度调查的目的中，哪一个最重要（）回答：正确
1. A 诊断本公司潜在的问题
2. B 找出本阶段出现的主要问题的原因
3. C 促进员工与公司之间的交流与沟通
4. D 培养员工对企业的认同感和归属感
8.哪种是最理想的冲突模式（）回答：正确
1. A 暴力竞争型
2. B 回避型
3. C 协作型
4. D 适应型
9.在辞退面谈中，哪一点不正确（）回答：正确
1. A 辞退面谈要持续直到被辞退的员工可以稍微冷静地接受这个事实以及接受离职赔偿的条款为止
2. B 不要在已经商定好的条款上当场承诺增加任何内容
3. C 员工进入办公室后，要先谈一些轻松的话题
4. D 辞退面谈尽量要短
10.对心理咨询服务的理解错误的是（）回答：正确
1. A 心理咨询主要是帮助员工解决心理冲突
2. B 心理咨询服务主要是采用小组讨论的形式
3. C 语言上一定要用缓和性的言语来进行调节
4. D 要转移注意，设法把员工的冲动的情绪转移到别的方面
11.哪一项不属于员工关系管理人员的主要工作内容（）回答：正确
1. A 员工离职面谈及手续办理
2. B 劳动关系管理
3. C 建立和推广企业文化和民主管理
4. D 员工绩效管理
12.现代员工管理的主要目的是（）回答：正确
1. A 使员工与企业和谐相处
2. B 合理使用人才
3. C 使企业在竞争中赢取胜利
4. D 发挥员工的积极性
13.哪一个属于解决劳动争议的最重要原则（）回答：正确
1. A 及时处理原则
2. B 合法原则
3. C 公正原则
4. D 平等原则
14.对现代员工关系包含的内容，说法错误的是（）回答：正确
1. A "劳动关系管理”就是指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容；
2. B "心理咨询服务"是现在企业中最时髦、最流行的一个福利
3. C "辞退、裁员及临时解聘、合并及收购”则是稍微消极一点的员工关系管理
4. D "员工的信息管理”是员工管理中最重要的内容
15.对纪律处分的热炉原则，理解错误的是（）回答：正确
1. A 员工一旦犯错，最好能在30秒的速度之内飞速给予反馈
2. B 热炉原则强调的是批评的即时性
3. C 提出警告但不给予处罚
4. D 这种处分方式的最大好处就在于能令员工深刻记忆。