门店日常接待工作流程
门店日常工作流程规范
门店日常工作流程规范一、接待客户流程1.门店员工应当在客户到访时，第一时间询问客户需求并进行耐心解答。
2.如客户需要了解产品信息或服务，应认真介绍，并根据客户需求提供相应建议。
3.若客户需要下订单或购买产品，员工应协助客户填写订单表格或进行销售操作。
4.在客户购买完成后，员工应当清点货物，核对订单信息，确保准确无误。
二、产品展示流程1.门店员工应保持产品陈列整齐，标签清晰可读，价格明码标价。
2.员工应根据产品特点，定期更换陈列位置，突出推广特色产品。
3.定期检查产品库存，及时补充产品，确保陈列充足。
4.若有产品促销活动，应及时更换陈列，贴上促销标签，引导客户关注。
三、清洁卫生流程1.员工每日上班前应做好门店清洁工作，包括擦洗橱窗、橱柜、地面，清理垃圾。
2.定期对门店进行彻底清洁，包括地面清洁、灯具擦拭、卫生间消毒等。
3.餐饮门店应保持厨房整洁，保持食品安全，遵守食品卫生法规。
4.确保卫生用品充足，保持公共区域的清洁和整洁度。
四、员工上岗流程1.员工应按时到岗，穿着整洁干净的工作服，佩戴工牌，做好工作准备。
2.门店经理应负责进行员工上岗培训，包括工作流程说明、销售技巧培训等。
3.安排员工分工明确，明确每位员工的职责分工，确保工作分工清晰。
4.员工上岗后应遵守门店规章制度，服从领导安排，保持工作秩序，礼貌待客。
五、结账服务流程1.当客户需求结账时，员工应核对客户购买清单，确认商品无误后进行结账操作。
2.接受客户付款，提供发票，保证收银准确无误，找零正确。
3.如客户需退换货，员工应按照门店规定流程办理，退货清晰明了，退款及时。
4.提供礼品包装服务，认真包装礼品，确保礼品完整美观，顾客满意。
以上为门店日常工作流程规范，希望每位员工能够严格遵守，确保门店工作有序高效进行。
公司接待日常管理制度及流程
第一章总则第一条为规范公司接待工作，树立公司良好形象，提高接待效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部及外部接待工作，包括但不限于客户、合作伙伴、政府官员、行业专家等。
第三条接待工作应遵循以下原则：1. 热情周到，体现公司礼仪；2. 简便快捷，提高接待效率；3. 勤俭节约，合理使用公司资源；4. 统一协调，确保接待工作顺利进行。
第二章管理职责第四条公司行政部负责接待工作的全面管理，包括接待计划、接待安排、接待费用等。
第五条各部门负责人应积极配合行政部开展接待工作，确保接待任务的顺利完成。
第六条行政部负责接待人员的选拔与培训，提高接待人员的业务素质和服务水平。
第三章接待类型与标准第七条接待类型分为以下几种：1. 客户接待：包括产品展示、商务洽谈、技术交流等；2. 合作伙伴接待：包括合作伙伴来访、项目洽谈、业务合作等；3. 政府官员接待：包括政府官员考察、调研、指导等；4. 行业专家接待：包括行业专家来访、技术研讨、经验交流等。
第八条接待标准：1. 客户接待：根据客户级别、接待目的等因素，制定相应的接待标准；2. 合作伙伴接待：根据合作伙伴的规模、地位等因素，制定相应的接待标准；3. 政府官员接待：根据政府官员的职务、级别等因素，制定相应的接待标准；4. 行业专家接待：根据专家的职称、专业等因素，制定相应的接待标准。
第四章接待流程第九条接待流程如下：1. 接待申请：各部门负责人或接待人员填写《接待申请单》，提交行政部审核；2. 接待计划：行政部根据接待申请单，制定接待计划，包括接待时间、地点、人员、费用等；3. 接待安排：行政部负责联系酒店、餐厅、交通等，确保接待工作的顺利进行；4. 接待实施：接待人员按照接待计划，热情接待来访人员，提供优质服务；5. 接待总结：接待结束后，接待人员填写《接待总结报告》，提交行政部。
第五章接待费用管理第十条接待费用包括但不限于住宿费、餐饮费、交通费、礼品费等。
门店服务前后的准备工作(售前后八大关)
门店服务前后准备八大关一、售前八大关的应用1. 启动关（1）内在启动保持良好的心态，以饱满的工作热情来迎接一天的开始。
引领新顾客走进门店时首先看到的是前台，前台要给人以专业的感觉，否则就会为之后售前理疗师开展工作造成困难，因为不良的接待会让人产生抵触心理。
在这里，心态的调整至关重要。
也许我们并不知道，在每个人身上都刻着一个护身符，它的一面是PMA：积极的心态，另一面是NMA：消极的心态，这个隐形的护身符具有惊人的力量，既能吸收财富、成功和快乐，也能排斥这些东西，夺走我们想要的一切，这个护身符就是：心态。
心态决定行动，行动决定结果。
在我们的工作中体现为：态度决定收入。
所以，在开始工作之前，一定要调整好心态，鼓励自己，暗示自己。
（2）外在启动当店长或理疗师导引顾客参观门店时，如果发现员工的仪容仪表不够整洁，见到陌生人不知道亲切的打招呼，或者发现员工以貌取人、店内物品摆放凌乱、卫生条件差等情况，顾客心里也会非常不舒服，认为这是一间缺乏正规管理的门店。
尤其是在售前店，因为新顾客随时都有可能走进来，所以要随时做好迎客的准备，而启动关最重要的精髓就是：时刻准备，时刻启动！（3）逐层启动每天晨会之前，大家共同把店内环境整理的井然有序，店长要先调整好自己的情绪状态，在会议过程中带动全店的工作气氛，随时迎接顾客的到来，并做到相互配合、相互帮助，因为销售氛围靠团队打造，只有使整个团队形成良好的销售氛围，才能产生预期的业绩。
2. 印象关第一印象至关重要！（1）真诚微笑真诚的微笑会令每一位走进门店的顾客都感到很温暖和舒服。
尤其是顾客进店后最先看到的前台，她的笑容能让初次进门的顾客不由自主地对门店产生亲切感。
对于从事服务行业的人来说，不会微笑就等于没有工作！而微笑更是成功销售的秘密武器。
（2）职业形象店内每个员工都要按公司规定统一着装，淡妆上岗。
发式、帽子、工装要做到整齐、整洁。
作为美丽使者，应该让自己以美的状态呈现在顾客面前，所以说，每天出门前就要化好妆（日妆），这样做不仅会增强自信心，也会留给顾客美丽又职业的第一印象。
门店接待流程
门店接待流程
门店接待流程是指门店接待人员在接待顾客时的工作流程和标准操作。
一个良好的门店接待流程能够提供高质量的服务，增加顾客的满意度和忠诚度。
下面是一个门店接待流程的示例，共分为六个步骤。
第一步：顾客进店
当顾客进入门店时，接待人员应立即发现并主动接近顾客，向其微笑致意，并问候顾客好。
接待人员应保持友好和热情的态度，以营造良好的服务氛围。
第二步：了解顾客需求
接待人员应主动询问顾客的需求，并耐心倾听顾客的要求。
通过细致的询问和观察，接待人员可以更好地理解顾客的需求，并提供针对性的产品或服务推荐。
第三步：展示产品或服务
接待人员应根据顾客的需求，向其展示适合的产品或服务。
接待人员应详细介绍产品或服务的特点、价格、优势等，并解答顾客的疑问。
第四步：提供个性化建议
根据顾客的需求和偏好，接待人员可以提供个性化的建议。
接待人员可以根据自己的专业知识和经验，为顾客推荐最适合其需求的产品或服务，并解释推荐的理由。
第五步：解决问题和疑虑
接待人员应积极倾听顾客的问题和疑虑，并提供解决方案。
如果顾客担心产品质量、售后服务等问题，接待人员应给予明确的答复和保证，以增加顾客的信任和满意度。
第六步：完成交易
当顾客决定购买产品或服务时，接待人员应为其提供快速、便捷的付款方式，并询问顾客是否需要发票或其他相关文件。
接待人员应仔细核对购买的产品或服务的信息，并向顾客确认确认。
以上就是一个门店接待流程的示例，通过合理的流程和标准操作，门店接待人员能够提供高质量的服务，增加顾客的满意度和忠诚度，提升门店的竞争力和效益。
前台接待工作流程及礼仪规范
前台接待流程及礼仪规范一、客户的接待与服务1、负责来访客户的接待工作，包括领客户就座、提供茶水，咨询客户来访意图，客户来访登记。
（1）接待来访者时，客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎词。
（2）有预约者，先带客人就座，提供茶水服务，递上公司资料，再通知被访者，给客人转达面谈时间。
（3）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水及公司宣传资料。
（4）有客人未预约来访时（或特殊客人的来访），不要直接回答要找的人在或不在，而要告诉对方：“让我电话联系看看他是否在公司。
”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。
如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。
（5）不能让客人在公司内部随意走动，特别是办公区域，告知客人在接待区等待。
2、当客人离开后应马上整理接待区域的环境，包括清理桌面、保持桌子干净椅子摆放整齐、关灯和空调。
3、如遇到会议时间，先请客人就座等待，提供茶水服务并递上公司宣传资料，尽可能少打扰会议。
4、前台台面、周边保持清洁、整齐，注意抽屉整洁。
二、电话接听流程1、电话铃响应在3声之内接起，如长时间未接起电话，应在接起后表示歉意。
2、接听电话时的标准用语是：“您好！，请问有什么可以帮到您？”“请稍等”。
3、正确转达来电，可让来电者留言，记下后转告。
4、如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加。
5、对于来访电话应做好记录并及时转达，需填写《接听电话登记表》。
6、如涉及公司经营业务的电话，做好登记，并及时转达市场部人员。
7、如需暂时离开前台，应指定人员协助接听电话并负责前台区域接待工作。
三、接待礼仪1、接待客户要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。
做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。
前台接待岗位职责与工作流程（通用16篇）
前台接待岗位职责与工作流程（通用16篇）前台接待与工作流程篇11.办理入住客人的登记及结帐，了解上一班的移交事项，并处理。
2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。
3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。
4.掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。
5掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。
6.同客人建立良好的公共关系，处理客人的一般投诉。
7.熟练操作酒店的管理系统。
前台接待岗位职责与工作流程篇21. 负责到访客人的接待及对前台电话的处理2. 负责向客户介绍学校的服务和设施3. 协助日常办公室事务，如接听电话、收发传真、文件打印及复印4. 为上课学生作课程安排及提供相应的服务前台接待岗位职责与工作流程篇31、引导到院客户填写资料，做好客户信息系统录入，完成客户导诊、分诊、候诊区客户引导服务、诊室衔接、转诊衔接、复诊电话确认、医生及客户的沟通协调等客户服务工作;2、负责客户迎送接待、客户电话接听、客户需求的记录和处理，并做好向上级汇报和客户反馈;3、签收、登记、分发快递及信件;4、完成上级领导交待的其他工作。
前台接待岗位职责与工作流程篇41、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;4、负责快件收发;5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);前台接待岗位职责与工作流程篇51.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;2.负责董事长办公室的日常会务和接待工作;3.负责董事长办公室及前台环境的维护;5.负责前台电话的接听，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;6.及时完成领导交代的任务，做好其他部门的协助工作。
餐厅重要接待流程
餐厅重要接待流程English:The important reception process of a restaurant involves several key steps to ensure a smooth and enjoyable experience for the guests.中文：餐厅重要接待流程包括几个关键步骤，以确保客人享有顺畅愉快的用餐体验。
English:Firstly, reservation management is crucial.The restaurant should have a system in place to handle and confirm reservations, manage waiting lists, and communicate effectively with customers to ensure their needs are met.中文：首先，预订管理非常关键。
餐厅应设有系统来处理并确认预订，管理候位名单，以及与顾客有效沟通，确保满足他们的需求。
English:Secondly, the greeting and seating of guests is essential.Staff should be trained to be welcoming, attentive, and efficient in seating guests, ensuring they feel comfortable and valued from the moment they arrive.中文：其次，迎接和安排客人入座至关重要。
员工应接受培训，学会热情、周到且高效地安排客人入座，确保他们从到达的那一刻起就感到舒适和受到重视。
English:Thirdly, menu knowledge and service.Waitstaff should be well-versed in the menu offerings, able to answer questions, make recommendations, and provide accurate information about the dishes.They should also be attentive to guests" needs, refilling drinks and clearing plates as necessary.中文：第三，菜单知识和服务。
前台接待职责和流程(14篇)
前台接待职责和流程1.保持良好的仪容、仪表,微笑迎宾。
2.根据要求合理安排房间，办理客人住宿时间不超过____分钟。
3.各类报表填写清楚，及时将宾客的抵离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。
前台接待职责和流程（二）1、负责店内每日客户来访人员登记;2、负责公司重大活动的接待和讲解任务;4.负责统计日报，周报及每日客流数据;3、领导交代的临时性工作。
前台接待职责和流程（三）1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。
5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
前台接待职责和流程（四）1、负责公司前台接待工作，接听电话，电话来访课程咨询及来访接待以及指引;2、接待来访学员，并进行现场的咨询报名及协议签署工作;3、协助教师的工作;4、将学员信息及时准确的做好记录;6、负责老师和学生的签到;7、对校区环境和学员安全进行日常监督。
8、日常卫生清洁。
前台接待职责和流程（五）1、礼宾接待，热情待客;2、来访登记，日常使用物品的摆放位置及整理;3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的称呼。
前台接待职责和流程（六）1、负责公司前台接待及电话接转;2、复印文档，收发信件、报刊、文件等;3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;4、负责前台收银并记录客人到店签到;5、完成上级交给的其它事务性工作。
前台接待职责和流程（七）1、负责楼层来访人员的接待及引见;2、处理日常与客户在行政方面的事务及业务对接;3、负责楼层各类信息资料的分发、档案资料的收集、整理和保管;4、会议室的管理：预约、安排、提醒及检查;5、负责楼层办公区域的5S环境维护及楼层巡检;6、关客户动态，维系好所在楼层的客户关系，避免并减少客户投诉;7、挖掘客户需求，有效推广并执行商务服务;8、独立处理日常本楼层相关疑难问题并及时汇报上级;9、处理内外部临时提出的要求并做好相应协调准备工作;10、参与公司组织的各项培训、活动的积极配合;11、严格执行《行政助理日常工作安排》;12、服从上级交办的其它临时事务。
口腔前台接待工作流程
口腔前台接待工作流程口腔前台接待是指在口腔诊所或口腔医院的前台工作站，负责接待患者和管理诊所的日常事务。
口腔前台接待工作流程包括患者预约管理、患者登记和接待、费用核算和结算、诊疗档案管理等环节。
下面将详细介绍口腔前台接待的工作流程。
首先是患者预约管理。
口腔诊所通常通过电话或在线平台接受患者的预约。
接待前，前台接待人员需要详细了解患者的基本信息，包括姓名、年龄、性别、联系方式等。
当接到预约电话时，前台接待人员需要记录患者预约的时间、医生和预约项目，并告知患者注意事项，如提前抵达诊所、携带相关诊疗资料等。
其次是患者登记和接待。
患者来到诊所后，前台接待人员需要迎接患者，并核对患者的基本信息。
接待员应礼貌地向患者询问他们的预约时间和诊疗项目，然后将患者的基本信息录入电脑系统。
接待员同时需要告知患者一些基本信息，如医生正在看诊的时间和顺序，诊所的规章制度，以及支付方式等。
接下来是费用核算和结算。
在医生诊疗完毕后，患者需要前往前台接待处进行费用核算和结算。
接待人员首先查询医生的诊疗费用，并核对患者的姓名、项目、金额等信息。
然后，接待人员向患者解释费用明细，并告知患者诊所接受的支付方式，如现金、刷卡或医保支付等。
接待人员应根据患者的选择进行费用结算，并提供相应的发票和收据。
最后是诊疗档案管理。
接待人员需要将患者的诊疗信息归档并妥善管理。
这包括将患者的基本信息存入电脑系统，并为其创建电子档案。
接待人员还需要将患者的纸质医疗资料整理好，按照患者姓名、日期等进行分类保存。
这些诊疗档案的管理有助于医生在后续就诊时了解患者的病史和治疗方案，并提供更好的服务。
在口腔前台接待工作流程中，前台接待人员起到了重要的桥梁和纽带作用。
他们是患者和医生之间的沟通桥梁，负责协调双方的时间和需求。
优秀的前台接待人员应具备良好的沟通能力、专业的医疗知识和良好的服务意识，为患者提供优质的服务。
总结起来，口腔前台接待工作流程包括患者预约管理、患者登记和接待、费用核算和结算、诊疗档案管理等环节。
饭店服务员工作流程(11篇)
饭店服务员工作流程（11篇）饭店服务员工作流程篇11、客人订餐，接待主动，看法热忱，面带微笑，语言亲切。
询问客人用餐时间，订餐内容、坐位要求精确，复述客人姓名，厅房名称，用餐人数与时间。
做好记录，提前支配好座位。
电话订餐接听电话看法和气，语言、清楚。
预定精确，支配适当，等候客人到来。
2、客人来到餐厅，领位主动问好，微笑相迎，帮助客人挂衣物，按挨次引导客人入坐。
客满时，请客人在门口稍侯，支配好休息座位，告知客人大致等候时间。
3、客人来到餐桌，主动拉椅让座。
客人坐下后，主动问好，双手递上菜单，询问客人用何茶水及上茶、斟茶服务规范，递送餐巾、香巾主动准时，服务周到。
4、客人点菜时，看法热忱，主动推销。
服务员娴熟把握餐厅菜肴品种风味、价格。
询问客人点菜品种，所需酒水饮料明确，开单点菜内容书写清晰，向客人复述一遍。
对客人的问题有问必答。
推销意识剧烈，针对性强。
点菜单一式四份，分送收款台、厨房、传菜间、留存一份。
5、上菜服务，在餐桌按客人点菜挨次先后上菜。
无先到后上，后到先上的现象发生。
客人点菜后，征求客人看法，按挨次上菜，一般在20分钟将菜上齐，如遇加工时间长的菜肴，提前通知客人大致等候时间，上菜遵守操作程序，使用洁净托盘，把握上菜的节奏与时间，使用托盘走菜姿势要轻稳，无碰撞，打翻、溢消失象发生。
菜品上桌摆放整齐，规范报出菜品的名称。
铁板类食品上桌，示意客人用餐巾遮挡，菜肴饮料上桌上齐后，告知客人，祝客人用餐开心。
6、菜品上桌，为客人斟满第一杯酒水。
客人用餐过程中，观看客人需求，照看好每一位台面的客人。
上菜、撤盘遵守操作程序，需要客人用手食用的食品，同时上盛有茶水的洗手盅。
为客人添斟酒水。
依据客人进餐需要，撤换脏骨盘，整理台面。
客人吸烟，打火准时，烟缸撤换准时，烟缸内烟头不超过3个，整个盯台服务做到台面照看全面周到，上菜撤盘精确准时，待客服务周具体致。
7、收款送客，客人用餐结束，帐单呈送客人面前，帐目清晰核对精确，客人付款当面点清。
理发店接待客人服务流程
理发店接待客人服务流程英文回答：Reception Process for Salon Guests.1. Greeting and Welcoming Guests:Greet guests with a warm smile and a friendly "Hello" or "Welcome to our salon."Establish eye contact, smile, and introduce yourself by name.Determine the guest's specific needs and preferences, such as the type of service they are seeking.2. Consultation and Service Discussion:Engage in a consultation to discuss the guest's desired look, hair texture, and any specific concerns.Provide professional recommendations and explain the services that will best meet their needs.Clearly communicate the pricing and time frame for the services.3. Scheduling and Confirmation:Check the guest's availability and schedule an appointment at their desired time and date.Confirm the appointment time and provide all necessary details, such as the location and contact information.Inform the guest about any preparation or pre-appointment instructions.4. Salon Tour and Introduction to Stylist:Offer a brief tour of the salon, showcasing the amenities and facilities.Introduce the guest to the stylist who will be providing the services.Create a comfortable and welcoming atmosphere for the guest.5. Service Execution:Ensure that the stylist and guest are on the same page regarding the desired outcome.Provide the guest with a comfortable environment and any necessary amenities, such as a robe or refreshment.Supervise the service to ensure it meets the guest's expectations.6. Post-Service Consultation and Feedback:Once the service is complete, check in with the guest to ensure their satisfaction.Discuss any maintenance or styling tips to enhance the longevity of the service.Encourage the guest to provide feedback and suggestions for improvement.7. Farewell and Scheduling Follow-up Appointments:Thank the guest for their visit and express appreciation for their business.Schedule any necessary follow-up appointments, such as touch-ups or color maintenance.Provide the guest with contact information for future bookings and inquiries.中文回答：美发沙龙接待客人服务流程。
总服务台工作流程
总服务台工作流程一、日常工作1、客户接待：当客户走向总服务台时,总服务台工作人员应站立并微笑问好。
2、指引方向：当有客户咨询需指引方向时应用方向顺时掌心处指引。
严禁单指,指出方向3、接听电话：接听电话时当铃声超过三声,接听电话后要说标准语。
例：你好世贸商城等认真听取对方电话内容针对问题进行完整回答。
严禁与客户交谈中出现脏语,讽刺语及不符合公司规定的遐想语。
在接听电话时如有客户前来咨询,应用手捂住说话筒与直面客户说不好意思请稍等,然后尽快解决问题挂断电话,在挂断电话后应与客户表示抱歉。
4、礼品及卡片的发放：服务台工作人员定期到行政组内勤处申领相关活动物料,在顾客凭单据登记详细信息后,礼貌热情地发放给顾客。
如需指引方位,耐心向顾客指引具体位置。
5、品牌查询：行政组将商户信息拷贝至服务台电脑中,如顾客需查询商户品牌及方位时,工作人员进行相关问询确认后,将商户品牌及方位告知顾客。
6、应急药品提供：服务台设有医药箱,医药箱中放置日常应急药品,为顾客提供简单包扎、创可贴、日常药品等。
7、信息录入：服务台工作人员按时认真对每天需录入的信息及时录入电脑,定期上交行政组备案。
二、播音工作1、每天打扫播音室卫生,保持播音设备的正常运转。
除广播室工作人员及授权人员,其他人员不得进入广播室。
在播音时必须用标准的普通话进行播音。
如受理播音申请,需依据申请中规定的时间到达播音室播音。
2、播音室工作内容为：5：00 早班到岗,播放迎宾词及迎宾曲9：00 天气预报9：30 每日新闻10：00 商场介绍10：30 品牌信息11：00 温馨提示11：30 活动介绍12：00 整点报时14：00 商场介绍14：30 温馨提示15：00 活动介绍15：30 品牌信息16：00 商户文明公约16：30 生活小常识17：00 历史的今天17：20 送宾词播音内容说明：1、促销信息为商场各类特卖活动、商户提报的促销信息；温馨服务为涉及顾客购物需注意的各项事宜；品牌信息商户提报和商场主要宣传的品牌；历史的今天为历史上每一天发生的重要事件。
美容门店新客接待流程
新客接待全流程1、客户到店前准备工作；2、迎宾接待；3、一度咨询；4、员工内场服务流程；5、企业文化6、三度汇报；7、帮床销售；8、二度咨询；9、反预约；10、送客；11、售后服务与跟踪；一、客户到店前准备工作：·常规服务内容：顾客到店前的房间、床铺、毛巾、大毛巾1小毛巾2条、理疗服1件、拖鞋、一次性毛巾2张、抽纸、湿纸巾、浴帽、整理箱（装脱下来的衣服），及护理使用的产品和器具，镜子、梳子。
·感动服务用品：小感动服务：1、常规配置包装小点心、花茶2、特殊配置：水果摆盘、特定功效花茶、蛋糕、等顾客喜欢的东西迎宾接待；1、个人外形—妆容：淡妆（粉底、眼影、腮红、口红）必须有，保持妆容干净清新。
—发饰：长发统一盘起，前不可挡眼眉，短发不能过颈。
—着装：工作期间必须穿工服，保持服装干净整洁无异味，褶皱；工鞋统一，一律黑色裤子，注意鞋袜的清洗。
—站姿：站姿端正，挺胸收腹自然，不能靠墙或叉腰等不良站姿。
—坐姿：坐姿要端正，不可靠在椅子或沙发上、翘二郎腿。
顾客到来应立即起身，并与顾客打招呼。
—行姿：行走步子要轻而稳，迎接顾客走在前，送顾客走在后，通道让客人先行。
—蹲姿：左脚在前右脚在后向下蹲，左膝高于右膝，身体微向前倾。
—手姿：五指并拢伸直、掌心向上、以肘关节为轴，眼望目标指引方向。
—仪表：时刻保持微笑，微笑是热情的表现，是乐观的象征，是亲近顾客的媒介。
—语言：亲切、大方、赞美、认同、欣赏、礼貌用语2、个人迎宾礼—话术：您好，这边请！双目平视客户，嘴唇微闭，下颚微收，面带微笑，平和自然。
3、斟茶礼—话术：**姐请坐，这是今天为您准备得养生茶，具有，，，功效，请问您今天有预约吗？4、换鞋礼—话术：**姐，您这边请换鞋，您请坐，我帮您拿拖鞋，这是我们已消毒的拖鞋，请您放心使用！（要求拖鞋每天消毒，每周刷一次）二、一度咨询；1、一度咨询流程（1）档案填写，基本资料了解；（填写前、填写中引导话术）（2）需求了解（3）问题诊断+原因分析（4）三阶段调理方案设计（搭配的疗程的功效与顾客的需求结合起来）（5）疗程效果渲染（当次体验完感觉，第三次的效果）（6）处方单填写（7）介绍推崇理疗师（8）把顾客的档案与理疗师做交接。
4s店现场接待标准流程
4s店现场接待标准流程When it comes to the standard reception process at a 4S store, it is essential to ensure that every customer is greeted warmly and promptly upon arrival. 当谈到4S店的标准接待流程时，必须确保每一位顾客到达时都能受到热情和及时的问候。
这是创造良好客户体验的第一步。
The receptionist should be well-groomed and presentable, as they are the first point of contact for the customers. 接待员应该穿着得体，仪表端庄，因为他们是顾客的第一接触点。
这给顾客留下了良好的第一印象。
It is crucial for the receptionist to have good communication skills and be able to understand and respond to the needs of the customers effectively. 接待员必须具备良好的沟通能力，能够有效地理解和回应顾客的需求。
这样才能让顾客感受到被重视和关心。
During the reception process, the receptionist should also be knowledgeable about the products and services offered at the 4S store, in order to provide accurate information to the customers. 在接待过程中，接待员还应该对4S店提供的产品和服务有所了解，以便为顾客提供准确的信息。
前台接待日常工作内容及工作服务流程
前台接待日常工作内容及工作服务流程营业前:1.进店,到保洁室打开店内电源电闸2.到前台开启必要照明灯开关,打开电脑,打印机3.打卡,换工服,整理自身仪容仪表4.到前台清点核对前一天账目,现金,单据5.检查当天营业必备单据(水单,A4纸,销售单,日报表,及各类登记表格),零钱,,药水,柠檬,毛巾,以及饮用水数量是否充足6.配合其他岗位同事完成店面清洁,镜面,台面的整理和打扫工作,座椅,杂志整齐有序,使店面干净,整齐,洁净7.摆放端正入门地垫,拉起店面卷帘,开始营业营业中:8.做好顾客预约登记及告知发型师预约情况工作.9.前台岗位内部人员随时做好日常工作,店内人员情况,店面情况等内容的信息共享工作10.顾客进店,上前接待顾客,询问是否有熟悉发型师并安排入座11.了解了顾客是否有熟悉发型师后,按客人点牌或者前台轮牌给顾客安排发型师进行沟通,同时安排好助理进行顾客的跟踪服务12.发型师到楼下,介绍发型师给顾客认识开始沟通后,等待沟通完毕配合助理为顾客存物品换客袍.于此同时为过牌同事跳牌.13.辅助功能:接待和安排工作完成后,在发型师与助理服务客人的同时,前台需配合辅助服务,[观察和询问顾客是否需要喝水(未倒水的情况下)或水杯是否需要加水,是否需要看杂志(顾客无杂志的情况下)或者更换等,巡场收拾服务完毕未收拾好的台面,或者整理有顾客但台面过于脏乱的镜台,,对凌乱的杂志进行整理,毛巾展柜毛巾数量是否充足进行检查,水杯不够进行清洗,以及店面其他环境的维护整理清洁等]14.助理洗完头为顾客昨晚前期服务工作到前台报单,收银人员配合做好助理报单的登记,核对确认工作.15.顾客做大牌,收银人员需配合助理领取药水及检查助理领用药水的登记情况,并做好助理报单的登记确认工作,助理归还产品时亦做好药水放回,核对及检查助理归还签字情况16.当有顾客服务完毕,外面巡场前台及时主动去询问或直接接过存衣牌为顾客取物品,然后挂好顾客换下的客袍.17.取好物品的顾客到前台,收银人员热情主动为顾客进行买单,唱收唱付.18.买单结束,使用送客语送顾客离店.巡场前台检查助理和发型师对离店顾客使用过的台面整理情况,并协助清扫整理.收银人员则负责开单,登记入账.19.如若天气较暗,前台人员应视情况及时开启店面外灯箱.20.插入:早晚班交接班,在早班收银前台下班前,晚班前台人员到前台内与早班进行交接,主要交接内容为:当日营业之单据内容,当前店内客人情况,现金,会员卡,及其他相关账目内容,以及上述内容未提及之需要晚班接班前台知晓的内容下班前:21.做好当日营业的流水账及市场调查表等账目内容及账目现金的核对,完毕后给上级发送营业短信的工作22.拉下店面卷帘,关闭外灯箱,将地垫移至店内,配合其他部门同事对店面环境进行整理,清洁的下班前准备23.完成后关闭照明设施,电脑,打印机,空调等,着重检查好钱柜是否关好,留必备光源为员工下班离开照明用24.为晚班下班的助理,发型师同事扣轮号牌,25.有需要告知早班的特殊事情,在前台交接本上写明或写留言条于早班同事.26.换衣服,将自己的工服放入自己员工柜或挂好,打卡,待所有同事打卡离开后,关闭所有光源电器开始,至保洁室关闭电闸27.再检查一遍店内各项设施关闭情况,锁好大门结束当日营业.。
汉服馆接待流程
汉服馆接待流程Hanfu Hall reception processAs a host at the Hanfu Hall, it is important to provide guests with a warm and welcoming experience from the moment they arrive. 当客人来到汉服馆时，我们首先要给予他们一个热情的欢迎，并协助他们顺利入馆。
Upon arrival, guests will be greeted by our staff members at the entrance who will be dressed in traditional Hanfu attire. 当客人到达汉服馆时，我们的工作人员会穿着传统的汉服在入口迎接他们。
To enhance the authenticity of the experience, the staff will also use traditional Chinese greetings and address the guests with respect and politeness. 为了增强体验的真实性，工作人员还会使用传统的中式问候语并恭敬有礼地对待客人。
After greeting the guests, the staff will guide them to the reception area where they will be asked to register their details and provide any necessary information for their visit. 在接待客人之后，工作人员会把客人带到接待区，客人需要在那里进行登记，并提供他们来访的一切必要信息。
The registration process includes asking for the guest's name, contact information, and any special requests they may have during their visit. 登记流程包括要求客人提供姓名、联系方式以及他们在访问期间可能有的任何特别要求。
美发店新客接待流程
美发店新客接待流程英文回答：New Guest Reception Process for Hair Salons.1. Greeting.Greet the guest warmly and professionally.Introduce yourself and your role at the salon.Thank the guest for choosing your salon.2. Consultation.Ask the guest about their hair goals and desired outcome.Discuss the guest's hair history, including any previous treatments or colorings.Examine the guest's hair to determine its texture, density, and condition.3. Hair Assessment.Determine the porosity of the guest's hair by performing a strand test.Assess the elasticity of the guest's hair by gently stretching it.Identify any damage or breakage in the guest's hair.4. Treatment Plan.Based on the consultation and hair assessment, recommend a customized treatment plan.Explain the benefits and potential risks of the recommended treatments.Discuss the time and cost of the treatments.5. Scheduling and Booking.Schedule an appointment for the guest's desired treatments.Confirm the date, time, and stylist assigned to the guest.Collect the guest's contact information for future communication.6. Welcome Gift.Offer the guest a complimentary welcome gift, such as a sample-sized shampoo or conditioner.Provide the guest with a loyalty card or information about rewards programs.7. Follow-Up.Send the guest a confirmation email or text message about their appointment.Contact the guest a few days before their appointment to remind them.Follow up with the guest after their services to ensure their satisfaction.中文回答：美发店新客接待流程。
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门店日常接待管理流程
1范围
本程序适用于商品公司建材商行、国贸电器日常接待事务的处理，公司建材商行、国贸电器部门及人员必须遵守此程序。
2目的
本程序的目的是为了规范门店日常接待的工作标准，维护公司形象，提升客户满意度。
3 职责
商品公司建材商行、国贸电器营业员、收银员负责门店日常接待工作。
商品公司建材商行店长、国贸电器领班、品牌管理员负责门店日常接待的监管工作。
4 流程图
5门店日常接待工作流程
、到达岗位后的工作标准。
5.1.1、员工提前10分钟到达岗位，到岗后首先检查自己的仪容仪表和个人的卫生状况，通过打卡后，才能够正常进入岗位工作。
5.1.2、具体内容与标准
5.1.2.1、更换制服。
穿着公司要求统一的制服，要求制服干净整洁、无明细褶皱。
5.1.2.2、整理头发。
要求头发整齐，染浅发或黑发，无碎发遮盖眼睛或眼镜。
5.1.2.3、佩戴工牌。
要求工牌统一佩戴在左胸前，正面向外，干净整洁；避免工牌倾斜。
5.1.2.4、检查口腔。
要求牙齿清洁、口气清爽。
5.1.2.5、检查手/指甲。
要求手清洁，指甲只涂淡色指甲油或无色指甲油，指甲修剪整齐；手避免有污迹，涂艳色指甲油，留长指甲。
、营业前准备工作标准
5.2.1、指门店正常营业前所做的一切准备工作。
5.2.2、具体内容与标准
5.2.2.1、门店清洁。
要求一尘不染，无污迹、明亮整洁。
5.2.2.2、商品陈列。
保持商品整洁，符合公司陈列标准，数量充足。
5.2.2.3、物料检查。
检查营业所需文具是否齐备，数量充足。
5.2.2.4、设施设备检查。
检查消防设备，检查门、锁、橱窗等保安设施无损坏，能安全使用。
、营业中的工作标准
5.3.1、指营业时间内的一切作业工作。
5.3.2、具体内容与标准
5.3.2.1、做好销售待机工作。
5.3.2.、确定待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方。
5.3.2.、正确的待机位置：站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客做初步交流的位置为宜。
5.3.2.、待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品，整理与补充商品等其他准备工作。
5.3.2.、以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等用语。
5.3.2.2、门店维护。
5.3.2.、保持商场无杂物、污迹。
5.3.2.、保持商品整洁，符合公司陈列标准。
5.3.2.3、销售服务
5.3.2.、对顾客要保持微笑。
5.3.2.、顾客提出的问题要有问必答。
5.3.2.、向顾客展示商品，介绍商品特点、性能及售后服务等相关事项。
、营业结束时的工作标准
5.4.1、指营业时间结束并离开工作岗位前的一切准备工作，在营业结束前30分钟开展。
5.4.2、具体内容与标准
5.4.2.1、商品盘点及整理。
清点商场商品数量并登记；整理商品，将出售商品补回商场，保持商品整洁。
5.4.2.2、现金处理。
核对销售数据，要求与电脑数据无误。
现金整理，整齐摆放，并上锁。
5.4.2.3、销售数据处理。
将销售报表连同销售小票订起来，放置在相应文件袋内。
、离开岗位时的工作标准
5.5.1、指营业时间结束后，完成一切关店工作，离开工作岗位时的标准。
5.5.2、具体内容与标准
5.5.2.1、门店检查。
无顾客滞留。
电器电源、照明、电脑、音响处于关闭状态。
关闭所有门窗。
5.5.2.2、门店卫生整理。
一尘不染，无污迹、干净整洁。
5.5.2.3、穿着个人服装。
、门店作业的基本原则
5.6.1、以良好、积极的心态去迎接一切工作；
5.6.2、以迅速、安全及有条理的行动去完成一切工作；
5.6.3、以清晰、熟练的技能去完成一切工作；
5.6.4、以正确的团队精神去完成一切工作；
5.6.5、不允许饮食、吸烟、嬉戏、粗言秽语、高谈阔论及做私人事情；
5.6.6、不允许因内务工作而影响顾客服务；
5.6.7、不允许外来人员未经同意对门店进行拍摄活动；
5.6.8、避免以不良态度对待上司及拒绝履行上司合理的工作安排；
5.6.9、避免私自复制、收藏及对外泄露任何内部信息。
6 相关记录表单。