余世维--成功经理人讲义大纲
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• 差异由顾客决定。你的产品明明与别人不一样，顾客
认为相同，你完了；你的产品明明与别人一样，顾客认为不 一样，你赢了。
成功经理人讲座
管理者IQ
IBM的三大危机 •主管天天在开会 •对任何危机反应迟钝 •忘了顾客是谁
成功经理人讲座
管理者IQ
肥胖 饥饿 行动迟缓
企业大了就象鲸鱼
——
体积巨大
——
天天张着嘴，永远吃不饱
重要的
重要的
不紧急的
紧急的
不
多投资在M2 必须尽量扩大M1
紧
紧
急
急
不重要的
不重要的
不紧急的
紧急的
尽量避免M1 尽量减少M3
不重要
成功经理人讲座
你的上司怎么看你？
• 1、主动向上司汇报你的工作进度——让上司知道！ • 2、对上司的询问，有问必答，而且清楚——让上
司放心！ • 3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语—
同时
成功经理人讲座
分析你抓住的客户
原销售额
现今销售额
老客户
老客户哪里去了？？？？
成功经理人讲座
报怨
• 所有的客户都是抱怨的。 • 会报怨的客户是好客户(原因有三：
一是他暂时不想放弃你；二是他找不
到替代品；三是他以为你会补偿。) • 报怨的客户的回头率是67%
成功经理人讲座
满意与忠诚
• 满意不等于忠诚。满意叫做Every thing is OK，但下次却看不见了。
—让上司轻松！ • 4、接受批评，不犯两次过错——让上司省事！ • 5、不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效! • 6、毫无怨言的接受任务——让上司圆满! • 7、对自己的业务，主动提出改善计划——让上司
进步！
成功经理人讲座
服从老板的六大原则
• 1、老板绝对不会有错。 • 2、如果发现老板有错，一定是我看错。 • 3、如果我没有看错，一定是因为我的错，才害老
做事情仔细
——
做设计
喜欢钱
——
做销售
走路喜欢看地下 ——
做仓库
吃饭还带着计算器 ——
做会计
婆婆妈妈的人
——
Βιβλιοθήκη Baidu
做服务
屁股坐不住的人 ——
做外勤
用人用其长
成功经理人讲座
6 忘了公司的命脉——利润
五个球。其中四个球是白的，一个写 着“产品”，另一个写着“销售”， 第三个写着“企业与公共关系”，第 四个是“员工”。除了这四个白球， 还有一个是红球，它上头写的是“利 润”。 在任何时候，玩特技的人一定要记住： 无论发生什么事，绝不能让红球掉到 地上。
有30%的责任。
• 机会教育——随时随地随人的启发与教育。
• 手机是个心理安慰的工具。手机叫做接线生。
成功经理人讲座
3 只强调结果，不强调思想
• 想法
触动
行为 习惯
（思想决定行为，行为决定习惯，习惯决
定性格，性格决定命运）。
• 很多老总喜欢说：不要告诉我过程，我只 要结果！
• 一个人成功是因为他的思想。
成功经理人讲座
7 只见问题，不见目标
• 性格左右命运，气度影响格局 • 做为一个主管，应该看到大的目标，
而不是天天注意一些小问题。 • 不要低头着头只顾着游泳，撞到墙
壁才知道目的地到了。
成功经理人讲座
8 不当主管，只做哥们
• 自由、民主的美国军队，他们的俱乐部 都会被分成三部分。
• 做主管应该有主管的样子。 • 做事就不要做人，做人就不要做事。
板犯错。 • 4、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我
的错。 • 5、如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我
的错。 • 6、总之老板绝对不会有错，这句话绝对不会错。
想想这句笑话给我们的反思
成功经理人讲座
建立新传统
要成为又好、又快、又省的竞争者，表 示要做到:
提高客户满 意程度
缩减生产周 期与成本
• 许多许多的历史形成传统，许多许多的传 统形成文化。
• 世界强国，都是遵守时间的。
成功经理人讲座
4 在公司内部形成对立
• 他们、我们的问题。 • OTIS与日本三菱的区别
—OTIS：这是他们的错 —日本三菱：这是我们的错
• 在公司内部，没有他们，只有我们。
成功经理人讲座
5 一视同仁的管理方式
一种管理方式适合所有的人吗？
成功经理人讲座
1 拒绝承担个人的责任
• 不要常常讲：我以为。 • 生活中有两种人：
—不停的表现 —努力的辩解 • 杜鲁门总统的门上的字：麻烦到此为止。 • 观察你自己，别光是观察市场/管区/办公室。
成功经理人讲座
2 未能启发工作人员
• 人力资源部门对人才培养的作用处于配角位置。 • 你的属下的培训有70%的责任在你，人力资源只
——
缺乏灵活
成功经理人讲座
管理者IQ
逐步迈向团队领导
成功经理人讲座
管理者IQ
一个团队必须有：
•思考性 •自主性 •合作性
最怕又最常常犯
•团队迷思 •群体偏移 •共振现象 •妥协
成功经理人讲座
物流
• 未来社会是物流时代 • 谁掌握通路谁掌握市场 • 血液与血管
• 没有血管，血液往哪里流？
成功经理人讲座
垮好的，而且对大家都不公平
成功经理人讲座
11 眼中只有超级巨星
• 队伍强大的不是因为个人，而是TEAM。 • 强调效果而不是效率。
成功经理人讲座
• 我坚信经理人应该迈向自己的工作目标， 除了思考、计划、辅导员工、分配任务、 签署文件以外，什么都不做。 ——美国管理文摘
成功经理人讲座
重要与紧急
重要
成功经理人讲座
9 未能设定标准
• 所谓（对一个人的）标准，其实就是一 种誓约、是一种品质、是一种尊严。
• 首先设定一个标准，一旦违反，立刻惩 罚，否则只会坏了规矩。
成功经理人讲座
10 纵容能力不足的人
• 管理不是来这里比赛，看谁的爱更多 • 一个主管，只会压制自己，称之为“怕” • 一个主管，只会纠正自己，称之为“乱” • 一个主管，只会节省自己，称之为“贱” • 过度纵容能力不足的人，只会让坏的拖
成功经理人讲座
经理人常犯的11个错误
• 拒绝承担个人的责任 • 未能启发工作人员 • 只强调结果，不强调思想 • 在公司内部形成对立 • 一视同仁的管理方式 • 忘了公司的命脉：利润
•只 见 问 题 ， 不 见 目 标
•不 当 主 管 ， 只 做 哥 们
•未能设定标准
•纵容能力不足的人
•眼中只有超级巨星
管理者IQ
• 团队迷失
少数服从多数？
• 群体偏移
容易走极端！
• 共振现象
两个相同质量和密度
的音差，如果敲击左边这个，右边会发
出同样的频率
• 妥协
让所有的人满意？
成功经理人讲座
管理者IQ
运用团队参与的力量
部门内组织团队 破解难题型团队 跨越部门型团队 自我督导型团队
认为相同，你完了；你的产品明明与别人一样，顾客认为不 一样，你赢了。
成功经理人讲座
管理者IQ
IBM的三大危机 •主管天天在开会 •对任何危机反应迟钝 •忘了顾客是谁
成功经理人讲座
管理者IQ
肥胖 饥饿 行动迟缓
企业大了就象鲸鱼
——
体积巨大
——
天天张着嘴，永远吃不饱
重要的
重要的
不紧急的
紧急的
不
多投资在M2 必须尽量扩大M1
紧
紧
急
急
不重要的
不重要的
不紧急的
紧急的
尽量避免M1 尽量减少M3
不重要
成功经理人讲座
你的上司怎么看你？
• 1、主动向上司汇报你的工作进度——让上司知道！ • 2、对上司的询问，有问必答，而且清楚——让上
司放心！ • 3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语—
同时
成功经理人讲座
分析你抓住的客户
原销售额
现今销售额
老客户
老客户哪里去了？？？？
成功经理人讲座
报怨
• 所有的客户都是抱怨的。 • 会报怨的客户是好客户(原因有三：
一是他暂时不想放弃你；二是他找不
到替代品；三是他以为你会补偿。) • 报怨的客户的回头率是67%
成功经理人讲座
满意与忠诚
• 满意不等于忠诚。满意叫做Every thing is OK，但下次却看不见了。
—让上司轻松！ • 4、接受批评，不犯两次过错——让上司省事！ • 5、不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效! • 6、毫无怨言的接受任务——让上司圆满! • 7、对自己的业务，主动提出改善计划——让上司
进步！
成功经理人讲座
服从老板的六大原则
• 1、老板绝对不会有错。 • 2、如果发现老板有错，一定是我看错。 • 3、如果我没有看错，一定是因为我的错，才害老
做事情仔细
——
做设计
喜欢钱
——
做销售
走路喜欢看地下 ——
做仓库
吃饭还带着计算器 ——
做会计
婆婆妈妈的人
——
Βιβλιοθήκη Baidu
做服务
屁股坐不住的人 ——
做外勤
用人用其长
成功经理人讲座
6 忘了公司的命脉——利润
五个球。其中四个球是白的，一个写 着“产品”，另一个写着“销售”， 第三个写着“企业与公共关系”，第 四个是“员工”。除了这四个白球， 还有一个是红球，它上头写的是“利 润”。 在任何时候，玩特技的人一定要记住： 无论发生什么事，绝不能让红球掉到 地上。
有30%的责任。
• 机会教育——随时随地随人的启发与教育。
• 手机是个心理安慰的工具。手机叫做接线生。
成功经理人讲座
3 只强调结果，不强调思想
• 想法
触动
行为 习惯
（思想决定行为，行为决定习惯，习惯决
定性格，性格决定命运）。
• 很多老总喜欢说：不要告诉我过程，我只 要结果！
• 一个人成功是因为他的思想。
成功经理人讲座
7 只见问题，不见目标
• 性格左右命运，气度影响格局 • 做为一个主管，应该看到大的目标，
而不是天天注意一些小问题。 • 不要低头着头只顾着游泳，撞到墙
壁才知道目的地到了。
成功经理人讲座
8 不当主管，只做哥们
• 自由、民主的美国军队，他们的俱乐部 都会被分成三部分。
• 做主管应该有主管的样子。 • 做事就不要做人，做人就不要做事。
板犯错。 • 4、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我
的错。 • 5、如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我
的错。 • 6、总之老板绝对不会有错，这句话绝对不会错。
想想这句笑话给我们的反思
成功经理人讲座
建立新传统
要成为又好、又快、又省的竞争者，表 示要做到:
提高客户满 意程度
缩减生产周 期与成本
• 许多许多的历史形成传统，许多许多的传 统形成文化。
• 世界强国，都是遵守时间的。
成功经理人讲座
4 在公司内部形成对立
• 他们、我们的问题。 • OTIS与日本三菱的区别
—OTIS：这是他们的错 —日本三菱：这是我们的错
• 在公司内部，没有他们，只有我们。
成功经理人讲座
5 一视同仁的管理方式
一种管理方式适合所有的人吗？
成功经理人讲座
1 拒绝承担个人的责任
• 不要常常讲：我以为。 • 生活中有两种人：
—不停的表现 —努力的辩解 • 杜鲁门总统的门上的字：麻烦到此为止。 • 观察你自己，别光是观察市场/管区/办公室。
成功经理人讲座
2 未能启发工作人员
• 人力资源部门对人才培养的作用处于配角位置。 • 你的属下的培训有70%的责任在你，人力资源只
——
缺乏灵活
成功经理人讲座
管理者IQ
逐步迈向团队领导
成功经理人讲座
管理者IQ
一个团队必须有：
•思考性 •自主性 •合作性
最怕又最常常犯
•团队迷思 •群体偏移 •共振现象 •妥协
成功经理人讲座
物流
• 未来社会是物流时代 • 谁掌握通路谁掌握市场 • 血液与血管
• 没有血管，血液往哪里流？
成功经理人讲座
垮好的，而且对大家都不公平
成功经理人讲座
11 眼中只有超级巨星
• 队伍强大的不是因为个人，而是TEAM。 • 强调效果而不是效率。
成功经理人讲座
• 我坚信经理人应该迈向自己的工作目标， 除了思考、计划、辅导员工、分配任务、 签署文件以外，什么都不做。 ——美国管理文摘
成功经理人讲座
重要与紧急
重要
成功经理人讲座
9 未能设定标准
• 所谓（对一个人的）标准，其实就是一 种誓约、是一种品质、是一种尊严。
• 首先设定一个标准，一旦违反，立刻惩 罚，否则只会坏了规矩。
成功经理人讲座
10 纵容能力不足的人
• 管理不是来这里比赛，看谁的爱更多 • 一个主管，只会压制自己，称之为“怕” • 一个主管，只会纠正自己，称之为“乱” • 一个主管，只会节省自己，称之为“贱” • 过度纵容能力不足的人，只会让坏的拖
成功经理人讲座
经理人常犯的11个错误
• 拒绝承担个人的责任 • 未能启发工作人员 • 只强调结果，不强调思想 • 在公司内部形成对立 • 一视同仁的管理方式 • 忘了公司的命脉：利润
•只 见 问 题 ， 不 见 目 标
•不 当 主 管 ， 只 做 哥 们
•未能设定标准
•纵容能力不足的人
•眼中只有超级巨星
管理者IQ
• 团队迷失
少数服从多数？
• 群体偏移
容易走极端！
• 共振现象
两个相同质量和密度
的音差，如果敲击左边这个，右边会发
出同样的频率
• 妥协
让所有的人满意？
成功经理人讲座
管理者IQ
运用团队参与的力量
部门内组织团队 破解难题型团队 跨越部门型团队 自我督导型团队