去哪儿网商业计划书

去哪儿网商业计划书

一、摘要

旅游借助互联网，建立自己的电子商务旅游网站，能够解决传统旅游业不能解决的适应游客行、吃、住、游、玩一体化的需求；同时还由于旅游也作为一个整体的商业生态链，涉及到旅行服务机构、酒店、景区、交通等等，利用互联网可以将这些环节连成一个统一的整体，进而可以大大提高服务的水平和业务的来源。一方面，互联网为传统旅游业提供新的机遇及提高服务水平和运作水平的手段，另一方面，大多数没有开展网上业务的中小旅行社则面临严峻的挑战。

二、公司概述

“去哪儿”是亚太及中国领先的在线旅游媒体，创立于2005年2月，总部位于北京。由纪源资本（GGV Capital）、梅菲尔德（Mayfield）、金沙江创投（GSR）和特纳亚资本（Tenaya Capital）共同投资支持。“去哪儿”为旅游者提供国内外机票、酒店、度假和签证服务的深度搜索，帮助中国旅游者做出更好的旅行选择。凭借其便捷、人性且先进的搜索技术，“去哪儿”对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息进行整合，为用户提供及时的旅游产品价格查询和信息比较服务。

艾瑞监测数据显示，2011年3月旅行网站月度访问次数统计中，去哪儿网以5106万人次的数据高居榜首，携程次之；日均覆盖数据统计中，去哪儿网以104万人蝉联榜首，携程日均覆盖人数为66.9万人位居第二。

去哪儿网可搜索超过700家机票和酒店供应商网站，搜索范围超过10万家酒店和1.1万条国内、国际航线以及4万条度假线路、2.5万个旅游景点。此外，去哪儿网团购频道已针对全国100多个城市开展旅游团购服务。

三、产品和服务

对于在线旅游业尚处于起步阶段的中国市场，“去哪儿”的诞生恰逢其时，随着航空公司相继推出在线旅游服务，以实现其自有服务在网络空间的延伸，“去哪儿”认识到在线旅游市场的用户需求已经逐渐变

化：中立、智能、全面的比较平台，对用户进行旅游产品选择和决策的作用日渐突出。正是这种需求的增长，促使了公正、中立的旅游新媒体“去哪儿”的出现，并凭借其便捷、人性且先进的搜索技术，对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息进行整合，为用户提供及时的旅游产品价格查询和比较服务。

构建“金牌机票服务体系”，目前一个重点就是搭建代理商投诉管理系统。消费者通过去哪儿网查询机票代理商并进行预定机票的过程中，若出现问题，除了向代理商投诉外，还可以向去哪儿网进行投诉。在去哪儿网站机票频道页面右侧的订票安全助手中，点击“与去哪儿网沟通”或者网页最下方“建议与投诉”都可进入到投诉平台；此外还可以拨打服务电话投诉。

去哪儿网继推出“金牌机票服务体系”后，近日又做出升级服务行动——机票频道完成首次大规模改版。全新改版的机票频道内嵌“机票动态用户跟踪系统”，为用户提供更加便捷、高效的机票查询、预订服务。

四、市场与竞争分析

在线旅游商业模式很简单，其定位于为旅行社和游客省钱的网络营销机构，成为互联网时代具有中国特色的旅游中间商。该行业商业模式是垂直搜索+交易平台+呼叫中心，从传统的说法来讲，是现代技术加传统服务业，而形成的新的现代服务业。旅游网的产品定位主要分两个项目来说，一个是B2B的旅行社平台，一个是B2C直客平台；旅行社B2B模式：联盟全国各类旅行社产品直接和间接资源供应商，形成超大型旅游线路网上卖场，使得产品丰富度及折扣优惠度无处不在。

竞争因素是以下几点：

1、价格

价格无疑是消费者在购买产品是需要考虑的因素，也是企业商品吸引顾客的促销手段之一。价格的竞争也是市场竞争的内容之一，优惠的价格当然能引来更多的消费者。而去哪儿网推出了团购方案，价格方面毋庸置疑是优惠的，这也是它可以竞争的有利因素。

2、品牌

品牌在产品宣传中能够使企业有重点地进行宣传，简单而集中，效果明显，印象深刻，有利于使消费者熟悉产品，激发购买欲望。做互联网产品无论是电商还是生活服务还是社区交友，最核心的莫过于“用户”，满足用户需求来获取“品牌价值”，提升用户体验来维系“品牌热度”，做足用户服务来实现“产品品牌”，而去哪儿网十一旅游黄金周推出的机票团购无疑是在需求最大化的时候给予满足，从心理学角度来说，“雪中送炭”的价值远远高于“锦上添花”，而在众多资本角斗白热化的在线旅游市场之中，满足用户需求，甚至是渴求，应该是去哪儿网独树一帜并且旗帜鲜明的成为行业标杆的先决条件。

3、技术优势

对IT的应用能力对企业的发展具有明显的推动作用。去哪儿网为代表的旅游垂直搜索引擎，为用户提供各大在线旅行社相关搜索的具体结果；酒店、机票、旅行社等直销渠道的发展，平台的“搜索比价”功能能让用户自主选择权更大；去哪儿网推出的无线业务，其无线客户端包含机票、酒店、火车票、景点、团购等产品，同时具备实现手机支付、身边酒店定位、手机下订单、价格趋势查询等优势功能。这些优越的技术为顾客带来更多功能体验，竞争力明显提升。

五、营销与营销策略

2010年3月份，去哪儿网发布了《2010年第一季度中国酒店行业用户点评趋势报告》。去哪儿结合3500万庞大的旅游消费者的搜索数据行为经过大量分析、预测、对比，得出对用户各项关注点的趋势报告。去哪儿的酒店频道目前可实时搜索121个网站，594个城市，约40，000家各种星级与档次的酒店。也包括短期公寓，度假村，青年旅舍等信息，并提供9大类搜索条件（价格，星级，服务设施，品牌，地标，商圈，行政区，酒店特色，酒店名），36种搜索要素以及8种排序方式供用户选择。去哪儿网对各种出游情况进行数据分析，对其影响要素进行综合给客户提供意见，同时酒店也可以根据消费需求提高自己的服务水平。

另外新推出的团购频道，也推出了包括全国各地的团购酒店价格，为客户提供了更大的优惠。无论是酒店经营淡旺季都为客户提供4到8折的优惠。去哪儿网拥有全球最大的酒店点评系统，为客户外出提供更便捷更快速的服务。

除此之外，去哪儿网（）还创新性地推出一些“新玩意”，如下图所示：一些酒店下面出现一个小礼物的红色醒目标识，并配合有一些文字说明，有写送代金券的，有写送免费赠品的。

“去哪儿网”通过强大的垂直搜索引擎平台，集成所有网络信息，帮消费者分析最丰富的产品和价格，包括所有航空公司的网站，为消费者提供最完善的信息比较。其次，与全国数百家出售机票的互联网运营商合作，去哪儿网可以搜索全球379家机票供应商，并将其纳入自己的供应商列表范围。使得每一个航班的机票都可以进行充分的比较与竞争，这样运营商不得不降低价格参与到竞争中去。去哪儿网与每一家运营商都签订了合同，供应商必须遵守保守消费者利益的相应条款，有效地杜绝了欺诈消费者的行为，从而有效地保障了消费者利益。

“去哪儿网”在网站上设置了酒店加盟模块，酒店可将自己的信息主动提交给“去哪儿网”，一方面为自己增加了客户渠道，另一方面“去哪儿网”也拥有了更多的酒店信息供用户选择

六、管理团队

1、创始人、首席执行官——庄辰超

2005年5月，庄辰超与戴福瑞、道格拉斯在北京共同创立了去哪儿网, 就任去哪儿网总裁，领导公司整体运营。2011年6月出任首席执行官，全面负责去哪儿网的战略规划和运营管理。至今，去哪儿网已成为全球最大的中文旅行搜索平台。

庄辰超毕业于北京大学本科电子工程系。1999年，庄辰超曾在著名的中文体育门户网站鲨威（）担任首席技术官。鲨威于2000年被TOM集团(HKSE Stock Code: 2383)收购。此后，庄辰超曾在美国华盛顿工作过四年，担任世界银行系统架构的核心成员，设计