链家地产经纪人管理规定(课堂PPT)
链家地产经纪人培训手册P
第一章过户流程过户流程：1.交易所优惠性住房审批（商品房、交易房除外）2.查档3.复印4.交契税个人所得税5.二手房资金监管6.取号到窗口办理过户手续7.缴纳交易费工本费8.带买卖双方到银行打余款9.过户完成买卖双方资金监管协议书各留一份10.十五天后双方同时到，卖方取资金监管的钱，买方拿房产证，过户完成1-1通过房产证确认交易房产的实际情况○1交易○2继承交易卖方需交20%‘继承与赠与税’○3福利房改集资经济适用以房产证发证日期，满三年才能上市交易危改房解危解困房一套上市满三年就要补差才能上市交易补差价（评估方法）：（指导价*面积*楼层系数-原房款价）*80%一次税都没交卖方按评估价交8.55%税买方再正常交税1-2看房产证内的具体信息看产权证号、共有人、房屋是否贷款、什么时间贷款的、是否持有他项权证、是否有还清贷款（注：只有贷款还清之后此房产才能进行交易）他项权证：是专门贷款人持有的。
（如果房产要交易，必须带银行还款通知及他项权证到房产交易中心进行注销，之后才能进行交易。
）2-1 房屋档案查询确定○1房屋有无抵押○2贷款是否还清○3户主姓名是否与身份证一致○4房屋确切建筑年代○5确定2000年后的房屋是否有交过维修基金维修基金=面积*50元○6福利房与非福利房（是否具有2套福利房）问题：如果具有两套福利房，在交易福利房是需补交差价补差价=现在评估价—当年房价补差总额=补差价+税特例补充：夫妻双方共有福利房，如有一方不在人世了，如何处理。
（一套是先继承再补差。
继承房改，析产一样。
两套是先补差再继承。
政策总变，以政策为准）析产、继承、换证、遗失交易时按之前发证日期3-1 房价评估交税过户费首次购房90平米以下契税1% 个人所得税1%税90-140平米契税1.5% 个人所得税1%二次购房契税3 % 个税1 %营业税5.6%印花税5元每平方6元交易费80工本费（管委会90）备注：140平米以上不给开首次，140平米以内不满5年交全额营业税，140平米以上不满5年交全额营业税，满5年交差额营业税。
房地产经纪人培训PPT课件
客户的类型5
投资者
对能买得起的住房感兴趣的初次买房的人或 年轻的邻居。
希望投入最少量的现金。 希望在不远的将来获得利润。 喜欢能够偿清的贷款和愿意承担部分资金的
房东。 经常还拥有其他租赁房产。
14
客户的类型6
其他
可以是任何类型的客户，但是对这个地区不 了解。
经常参观待售住房，经常看房产杂志。 没有充足的时间寻找合适的房产。
并且，成交是大量艰苦、细致工作的结 果，是一个水到渠成的过程！
1
房地产经纪人的工作
开发房源 开发客户 撮合成交 权证办理 售后服务
2
把握房源
价格 位置 朝向 户型 装修 小区环境 卖房原因 产权状况
3
了解同事对该房产的观点
收集来自你的同事反馈来的信息。系统 跟进的理解：
房源的跟进有没有什么问题 他们认为该房产最大特色是什么 他们不喜欢该房产的哪些地方 他们会提出的什么销售建议 他们对价格的看法
4
为房屋寻找卖点
位置卖点
对口学校 小区配套 周边环境
房屋本身卖点
格局 已有的装修 朝向 居住人群及邻居
5
把握顾客
客户的基本状况
婚姻家庭 家乡 从事的行业 工作单位及收入 现住房状况
努力发掘新的信息，以便更好地了解他 们在情感和心理上的需求。
返回正轨
33
成交
帮助客户做出最后的决定
是什么促成经纪人获得了交易的成功？ 你该提出怎样的问题，以促使客户作出最后的决定？ 为什么提供方向的做法最符合客户的利益？
34
解决客户的疑虑
“我们能不能再少花点钱买到这处房产？” “房东愿不愿意留下＿＿＿＿＿＿？” “我们还得考虑考虑？” “我还做不了主。我想让我父亲先看看房子。” “我们想再多看几处房产。” “你认为我们该怎样报价？” “房东是否愿意把地毯赠送给我们？”
链家地产 培训教室管理办法P4
培训教室管理办法
链家房地产经纪有限公司
培训教室管理办法
第一章 总则
第一条 为了加强教室管理，维护培训秩序，保持教室整洁，保证培训工作的顺利进行，特制定教室管理规定。
第二章 教室管理
第二条 教室的使用、调配由大区专员根据培训需要统一安排，并通知相关区域。未经同意，任何区域和个人不得擅自使用教室及设备。每次培训结束后教室使用负责人填写好培训登记表，（附件1）大区专员或大区专员指定负责人检查教室设备。
大区专员应定期检查教室、教学设备和公用设施的安全、卫生和使用情况并进行登记备案。
第四条 使用教室、教学设备，必须遵守有关规定，按章操作，爱护教学及公用设施，不得私自拆卸、搬移和损坏，按时归还教室和所借物品。
对违反管理规定或故意破坏的行为大区培训专员和使用区域负责人有权加以批评制止;对情节严重和不服从管理、态度恶劣者，使用区域负责人协助大区培训专员追究其责任，负责维修和赔偿工作，同时给予必要的处分。
第十条 讲师要准时到教室上课，不拖堂，不得提前下课，不经同意，讲师不得随便调课，停课。
第十一条 学习期间，应保持学区的安静，不得在教室及走廊打闹喧哗，奔跑或进行影响正常学习秩序的任何活动。
第四章 附则
第十二条 全体学员，任课讲师及管理人员应认真遵守执行本规定。各区域遵守情况作为年度向总监汇报内容之一。
第五条 教室是学员学习的重要场所，必须遵守公共秩序，维持良好的学习环境。要保持教室安静，不得大声喧哗、吵闹、打架；要爱护公共卫生，养成良好的卫生习惯，教室内不准抽烟、随地吐痰，不准乱扔纸屑、杂物，不准在黑板和课桌椅上乱刻乱划。
第六条 注意随手关灯、关水，及时关好门窗，要做到注意安全，节约水电，服从教室管理人员的正常管理。
链家地产经纪人管理规定
保密义务
经纪人应对客户的个人信息、交易信息等保密事项承担保密义务，不得随意泄露或向他人透露相关信 息。
在业务活动中，经纪人应妥善保管客户的相关资料和文件，避免遗失或损坏。
02
经纪人职责与要求
岗位职责
关注客户需求，主动提供合适的房 源和专业的建议，提高客户满意度 。
积极回应客户咨询，及时解答问题 ，并提供合理的建议和解决方案。
保护客户隐私，严格遵守保密规定 ，确保客户信息安全。
业务能力要求
具备丰富的房地产专业知识、市场动态和相关法律法 规知识。
熟悉电脑办公软件操作，具备良好的网络营销能力。
具备良好的沟通技巧、谈判能力和营销能力。
了解和掌握市场动态，收集客户信息， 积极开拓房源和客源。
做好售后服务工作，定期回访客户，建 立良好的客户关系。
负责公司房源的开发与积累，并与业主 建立良好的业务合作关系。
负责客户接待、咨询工作，为客户提供 专业的房地产置业咨询服务。
陪同客户看房，促成房屋买卖或租赁交 易。
客户服务要求
热情、耐心、细致地接待每一位客 户，让客户感受到贴心、专业的服 务。
严重违规行为的界定及处理措施
要点一
严重违反公司规定
要点二
对客户或同事造成伤害
如果经纪人严重违反公司规定，如进行不正当竞争、擅 自接受客户委托等，将根据具体情况受到相应的处罚， 严重时可能被解雇。
如果经纪人的行为对客户或同事造成伤害，将承担相应 的法律责任，并接受公司的严厉处罚。
处理流程及申诉渠道
03
经纪人考核与晋升机制
考核标准与周期
链家运营管理制度
还以小王为例，3月初小王级别为A2，3 月营业部业绩3万元，那么他3月能得到
1150分！ 升一级！
职称
助理经纪人
基础分 0 0 25 25 50 75 100 125 150 175 200 225 250
经纪人
3750（含）~6000
6000（含）~8750 8750（含）~12500 12500（含）~17500 17500（含）~25000 25000（含）以上
A5/M5
A0-A1—从见习到转正的蜕变 转正的考核标准 业绩=佣金收入，扣除15%平台费之后计入门店业绩，再扣 除16%交易保障费之后计入经纪人业绩（租赁新房除外）。 注：经纪人签单后，其业绩应分配一部分给本组带教店经理，
具体为：
1、买卖：A0/A1分20%、A2分15%、A3/A4分10%、A5及 以上分5%。 2、新房：A0分15%、A1/A2分10%、A3及以上分5%。 3、租赁：A0租赁经纪人的15%对应的提成将作为租委会的
课程内容
A0-A1—从见习到转正的蜕变 升降级标准—了解你的经纪人之路 底薪+提佣—贡献创造价值 遵守管理制度—维护共赢平台
遵守管理制度—维护共赢平台
新链家管理制度—平台的“法律法规”
1
新链家管理制度可以约束平台使用者的行 为，保障平台资源的公平有效利用；
任何违反新链家管理制度的行为都是 在危害平台利益，危害所有人的利益；
注：从新人基地培训开始，未使用普通话且不标准的人员淘汰。
链家地产---培训体系课程课件
PPT学习交流
7
关于课程的研发
课程研发由课程研发部负责进行，由职能部门与运营部门共同配合 进行课程研发流程,培训部的经理是从业务部的区经里挑选出来的人员, 所有课件就比较贴近业务.
PPT学习交流
3
【培训中心】
培
课
能
训
件
力
管
研
认
理
发
证
部
部
部
• 培训管理部：负责培训体系的制定和培训工作的开展以及培训讲师的管理； • 课件研发部：负责各类课件的调研、研发、考评及课件评估； • 能力认证部：负责各级经纪人能力认证考试、评估、社区专家认证工作；
PPT学习交流
4
招聘方面
• （1）各级门店招聘以运营部门为主导、后勤职能部门牵头拓展渠道相结合的方式开展招聘； • （2）对招聘入职率无硬性考核指标； • （3）招聘渠道主要以网络、校园、现场为主，辅助店面及员工内部介绍； • （4）推行内部人员流动机制，职能部门人员提倡和允许运营部门员工通过竞聘形式加入运
PPT学习交流
9
考核方面
• （1）市场占有率（季度考核）：在运营方面有专门的绩效监控部对市场占有率 进行监控及考核管理，在运营部门的经理级员工考核中，市场占有率作为其KPI 的重点考核指标之一。
• （2）目标考核方面：对内部经理以上各层级采取层层述职、持续回顾、不断改 进的方式对各级管理进行考核；
营部门，各类运营部门都有相当大约30%-50%的员工来自曾经的运营一线员工； • （5）人员招聘的要求： • a.对于学历的要求：大专以上； • b.对于复职要求：首次复职必须在离职半年以后，复职次数不得超过两次，复职两次的同
链家地产---经纪人管理规定ppt课件
链家控股内部资料
•网站发帖：购买公司网络端口的经纪人有效行程考核不统计本项目。店经理每 日检查1名经纪人的发帖情况，并查找 5条进行检查。每周每个经纪人都检查到。 •售后服务：包括贷款房屋的评估、银行面签、过户、物业交验等。店经理回访 每单的业主、客户的售后服务情况，同时检查经纪人的工作情况。 •以上考核标准为最低标准，区域执行可以在此基础上细化。考核方式为日清日 结。
• 有效房源录入：房源录入要包含基础信息和隐含信息，具体参见《房源管理规 定》。以填写《房屋出售需求登记表》、《房屋出租需求登记表》作为考核凭 证。租赁房源每周录入量不得少于4条，买卖房源每周录入量不得少于2条。店 经理每日检查经纪人录入的房源质量，并进行回访。
• 有效客户录入：客户类别符合经纪人类别，如租赁经纪人录入租赁客户为有效， 具体参见《客源管理规定》。租赁客户每周录入量不得少于8条，买卖客户每 周录入量不得少于4条。店经理每日检查经纪人录入客户质量，并进行回访。
认书。
• 社区推广：经纪人携带展业工具到指定的开发地点进行规定时长的社区开发。 • 客户跟访：经纪人给业主或者客户打电话进行跟访。 • 网站发帖：经纪人在外部门户网站发布租售的帖子。 • 售后服务：签约后到完结前的服务。
3
链家控股内部资料
有效行程的细则
• 经纪人每日至少完成3组有效行程，其中买卖经纪人每日不少于1次带看，租赁 经纪人每日不少于2次带看。标准如下：
区经理每日检查所有店面的经纪人有效行程完成情况，并进行抽查。
8
链家控股内部资料
有效行程的罚则
对于未完成每日规定的行程数量的，对当月内产生罚款；如在考核月内未完成累计考核次 数则将罚款作为店面活动经费。 区经理每周抽查各店面有效行程完成情况，经抽查发现弄虚作假者(店经理及经 纪人)，第一次罚款100元；第二次罚款200元，第三次辞退。
链家地产新经纪人学习手册P7
链家地产新经纪人学习手册P7企业篇：一、公司的简介：天津链家房地产经纪成立于2007年4月，是链家控股集团旗下从事房地产经纪行业的全资子公司，注册资金一千万元。
链家地产在北京、大连、天津都有分公司，在北京有400多家连锁直营门店，6000多名员工，是目前北京成交量和市场占有率第一的金牌经纪公司.天津链家地产自成立以来，一直坚持以客户需求为中心的任务指点思想，以树立出色的客户关系为任务战略目的。
经过快速有序的铺设连锁店面，片面实施网络化的规范作业体系，不时推出契合特定客户需求的效劳产品，迅速树立为客户提供房屋租、售、换、贷、投全方位效劳的经纪人队伍，使得链家地产已成为环渤海地域房地产经纪行业的标榜企业。
链家的业务范围触及房屋出租全程代理、房屋租赁、房屋买卖、权证操持、按揭存款、房地产投资咨询、商铺租售、写字楼租售及商品房、空置房、企业债务房销售代理等。
二、公司的开展历程：2001年11月12日北京链家宝业房地产经纪〔北京链家房地产经纪前身〕正式成立；2002年6月链家地产与树立银行协作，成为中国树立银行指定按揭代理机构；2002年8月链家地产成为北京市疆土资源和房屋管理局认定的19家〝担忧中介〞之一；2003年3月15日链家地产推出每天3·15活动，为客户提供真实房源和诚信服务；2004年3月8日北京市消费者协会授权链家地产为举行〝二手房消费教育学校〞的北京唯逐一家房地产经纪机构，同时也是全国首家；2006年12月25日进军大连2007年4月9日天津第一家店面日华里店停业，天津链家莹华里店李刚开第一单租赁，日华里店胡建麒开第一单置换三、公司的荣誉：■北京市房地产经纪机构一级；■〝央产房〞买卖指定代理效劳机构；■独一与北京市消协协作独家兴办〝二手房消费教育学校〞单位；■ 2004年停业内先河，首家与树立银行协作〝二手房买卖资金托管〞；■独一与中国银行协作〝团体租房消费存款〞单位；■消协系统消费教育先进团体；■中国银行十大中介战略协作同伴；■在业内独一主办北京电视台3.15房产晚会的公司；■公司研讨效果屡次被CCTV、北京电视台、湖南卫视、西方卫视、北京广播电台、中央人民广播电台等多家电台电视台，京城及全国各大报纸，各大门户及专业网站等媒体报道。
链家基本法PPT课件
第3页/共7页
营销人员分佣计算公式调整
•原计算公式:
• 单笔过户后发放部分=单笔业绩÷当月总业绩×当月提佣总额；
•现计算公式:
• 单笔过户后发放部分=单笔业绩÷当月买卖总业绩×当月买卖提佣总额；
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基本法调整解读
1
将租赁、买卖业绩分开计算提佣
2
内容
1 2 3
主体内容调整 营销人员缓发提佣计算公式调整 基本法调整解读
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主体内容调整
2.4.1 佣金标准 营销人员提佣根据买卖、租赁提佣标准分别计算。 买卖提佣标准
业绩（ 元）
8000 以下
提佣 比例
8%
租赁提佣标准
800115000
15%
1500130000
19%
3000160000
明确租赁、买卖经纪人业务操作范围
3
营销人员缓发提佣计算公式调整
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协同增效！
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感谢您的观看！
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23%
60001- 100000 100000 以上
27%
30%
业绩（ 元）
提佣 比例
4000 以下
8%
40018000
12%
800112000
15%
1200116000
18%
Байду номын сангаас
1600120000
20%
20001- 30000 30000 以上
22%
24%
第2页/共7页
主体内容调整
2.4.1.1 租赁经纪人禁止单独做买卖业 务，合作买卖业务的租赁经纪人，最多分 得10%的业绩。
链家地产---链家文化与实践 ppt课件
•保持谦逊开放的心态，向一切可借鉴的 对象学习 •以专业为荣，不专业为耻，努力成为本 领域的专家 •在团队成功基础上追求个人成功 •个人利益服从组织利益，不让雷锋吃亏 •以同事为兄弟，彼此欣赏和成就，胜则 举杯相庆，败则拼死相救
ppt6课/2件8
➢链Hale Waihona Puke 地产的价值观拼搏进取 追求卓越
房地产经纪人的工作就 是追求成功与客户满意的 工作。链家期许所有经纪 同仁以平凡而不平庸自许, 并拼搏进取为追求成功的 手段,以追求卓越做为追求 成功的动力。
ppt2课/2件8
➢链家地产的愿景与使命
链家地产 愿景
“行业的领导者” 链家将致力于建立和有效管理最高质 量的房地产服务标准，领导和推动行 业进步。
ppt3课/2件8
➢链家地产的愿景与使命 链家地产使命
对房地产 交易客户
链家将通过持之以恒的创新，通过新技术的运用打造最 好的服务标准，通过有效的管理标准为中国消费者提供 最满意的房地产经纪服务。
➢企业文化及价值观在客户关系上的实践
公平对待买卖双方客户,善尽中介的本质服务。 不为业绩而使客户陷入潜在的交易风険。 不欺瞒客户,宁可让客户否定眼前这套房源;也不要让客户 否定我们的诚信,因为房源可以再找,但客户的信任一旦失去 了,就不会回头。 有理让三分。 对大多数客户而言,买卖房屋都是人生中的大事,设身处地 站在客户立场为他着想,做好工作中的每一件小事,成就客户 的人生大事。
链家的文化实践: 1.不可以，链家不允许「切户」。 2.如果客户主动询问，我们当然可以进行服务，但不能在同业带看时 或带看后尾随客户搞破坏要电话 。
p1pt6课/2件8
➢店经理在工作中可能遭遇的文化冲突
管理与文化的冲突
链家地产门店经理职责与定位培训P34(PPT34页)
门店经理的经营格局—管理
*管理的定义：管事、理人
管事--把没有秩序变为有秩序，没有规范变为 有 规范，并且可量度、评估。
理人--工作意愿不强的人令其斗志高昂（改变态 度）
--工作能力不强的人令其提高能力（提升产能）
26
门店经理特质(一)
热情的手 做 冷静的心 思
全方位管控
27
门店经理特质(二)
9
职责讨论—辅导培训
1.辅导方式？ 2.辅导对象？ 3.门店的培训应是怎样的？ 4.怎样使公司培训的价值最大化？
10
职责讨论—会报管理
1.门店应该有哪些例会？ 2.哪些问题是可以通过会议解决的？ 3.门店经理在例会中的角色定位？ 4.怎样进行门店报表分析？ 5.门店经理最应关注的应是哪几个指标？
22
门店经理的经营格局—理念
门店经理的经营理念
* 保险营销经营：人与数字 *门店经理是经营者是老板不是做官 * 经营者要设立经营目标
目标
计划
措施
评估 评估(盈利,亏损,失败) 23
门店经理的经营格局—责任
想尽一切办法 让你的客户经理赚 到钱
24
门店经理的经营格局—管理
*管理的目的：所有一切的管理手段都是为了 达成目标，因此也称为目标管理制。 *化管理为教育：把管理计划、措施透过教育、 训练的方式去实行。
4
门店经理所扮演的角色
参与者------门店成员之一 管理者——通过门店众人来完成工作 领导者——负责激励和指导下属 联络者——与外部沟通、提供信息 监控者——监控门店的发展，找出存在问题
5
职责概括
• 个人展业 • 增员育成 • 政令执行 • 辅导培训 • 会报管理 • 差勤管理 • 日常激励 • 规划管控
链家地产新经纪人学习手册P7
链家地产新经纪人学习手册P7第一篇：链家地产新经纪人学习手册P7新人手册企业篇：一、公司的简介：天津链家房地产经纪有限公司成立于2007年4月，是链家控股集团旗下从事房地产经纪行业的全资子公司，注册资金一千万元。
链家地产在北京、大连、天津都有分公司，在北京有400多家连锁直营门店，6000多名员工，是目前北京成交量和市场占有率第一的金牌经纪公司.天津链家地产自成立以来，始终坚持以客户需求为中心的工作指导思想，以建立卓越的客户关系为工作战略目标。
通过快速有序的铺设连锁店面，全面实施网络化的标准作业体系，不断推出符合特定客户需求的服务产品，迅速建立为客户提供房屋租、售、换、贷、投全方位服务的经纪人队伍，使得链家地产已成为环渤海地区房地产经纪行业的标榜企业。
链家的业务范围涉及房屋出租全程代理、房屋租赁、房屋买卖、权证办理、按揭贷款、房地产投资咨询、商铺租售、写字楼租售及商品房、空置房、企业债权房销售代理等。
二、公司的发展历程：2001年11月12日北京链家宝业房地产经纪有限公司（北京链家房地产经纪有限公司前身）正式成立；2002年6月链家地产与建设银行合作，成为中国建设银行指定按揭代理机构；2002年8月链家地产成为北京市国土资源和房屋管理局认定的19家“放心中介”之一；2003年3月15日链家地产推出每天3·15活动，为客户提供真实房源和诚信服务；2004年3月8日北京市消费者协会授权链家地产为举办“二手房消费教育学校”的北京唯一一家房地产经纪机构，同时也是全国首家；2006年12月25日进军大连2007年4月9日天津第一家店面日华里店开业，天津链家莹华里店李刚开第一单租赁，日华里店胡建麒开第一单置换三、公司的荣誉：■ 北京市房地产经纪机构一级；■ “央产房”交易指定代理服务机构；■ 唯一与北京市消协合作独家创办“二手房消费教育学校”单位；■ 2004年开业内先河，首家与建设银行合作“二手房交易资金托管”；■ 唯一与中国银行合作“个人租房消费贷款”单位；■ 消协系统消费教育先进集体；■ 中国银行十大中介战略合作伙伴；■ 在业内唯一主办北京电视台3.15房产晚会的公司；■ 公司研究成果多次被CCTV、北京电视台、湖南卫视、东方卫视、北京广播电台、中央人民广播电台等多家电台电视台，京城及全国各大报纸，各大门户及专业网站等媒体报道。
链家地产店长管理核心大纲课件
店长能力要求
01
领导力
能够激励和引导团
队，发挥团队潜力。
02
沟通能力
良好的沟通能力， 能够与员工和客户
有效沟通。
04
解决问题的能力
能够快速识别并解
03
ห้องสมุดไป่ตู้
决各种问题。
决策能力
在复杂情况下做出 明智的决策。
店长在团队中的定位
榜样
作为团队的榜样，展示出专业和卓越 的品质。
战略家
协调团队内部和与其他部门的关系， 确保工作顺利进行。
05
个人成长与职业发展
自我管理与提升
自我认知
情绪管理
了解自己的优点和不足，明 确个人价值观和职业目标。
01
02
学会控制情绪，保持积极心 态，应对工作压力。
03
04
时间管理
合理安排时间，提高工作效 率，平衡工作与生活。
沟通与协作
提升沟通技巧，建立良好的 人际关系，促进团队协作。
职业规划与目标设定
门店形象管理
卫生清洁
保持门店内外整洁、明亮，营造专业、 舒适的环境。
制定卫生清洁计划，保持门店的卫生 环境。
办公设备维护
定期检查和维护门店内的办公设备， 确保其正常运行。
门店物资管理
物资采购
根据门店需求，合理采购所需的 物资。
物资保管
建立物资保管制度，确保物资的安 全与完整。
物资使用与报废
规范物资的使用和报废流程，避免 浪费和损失。
导师
指导和培养员工，帮助他们成长和发 展。
协调者
制定和执行团队的战略计划。
02 团队管理
招聘与选拔
制定招聘计划
根据门店业务需求，制 定招聘计划，明确招聘
房产经纪人基础知识培训课 PPT
F、 您看这样吧，我是更希望您买到这么合适的房子，我争取一下，先到我们公司签个意向金，我也只能在我们公司给您 争取一天的时间，但是别的公司就没办法了，您一定要尽快啊!
G、 您现在先买了，过几个月赚几十万我们再帮您卖啊!(思路：全部都是铺垫，为了逼定而铺垫)
A、 先生，我们去我们店里喝一点水，顺便我帮您算一下税费吧。
B、 以您的眼光您觉得这套房子怎么样，我觉得真的很不错，真的很合适您。
C、 我给您推荐的房源绝对是您要求中性价比最高的唯一一套了。
D、 您现在就和家人商量，这个市场只要房子能看基本上两天就没有了，找别的就没有这套这么合适您了。您看了这么长 时间的房子了，您肯定能做主的，这么好的房子您再不决定就真的错过了。
B、 XX先生，说心里话我也想帮您多卖一点，那样我们的佣金还能多收一点呢，可是咱 的房子的确存在这样的问题啊!(思路：根据房子的缺点找各种理由打击房价，但一定要 以客户的口气说出来，保持和业主一个很好的关系)
C、 客户不是特别满意，但如果价格有优势客户也考虑，不过他的期望跟您有一定差距， 我就直接回绝了，不知道XX先生您这边怎么考虑?要不要再争取争取?(思路：客户没看 好房子，和房东假谈，精耕房东，把是否再考虑的问题抛给房东自己)
D、 如果一会儿客户过去看房，当场问您房子价格，您就跟他说：“你问他们吧，已经全权委托给他们了，他们很专业， 非常了解我的情况”。(思路：这样让房东配合我们工作，易于成交和收佣)
联系房东
自我介绍 现在方便不 房子卖了吗 确认信息（价格） 确定时间 简单介绍客户情况，寻求协助 提醒客户（收拾卫生、通风） 拿到钥匙
带看后
二：针对客户
链家人员管理制度
链家人员管理制度第一章总则第一条为了规范链家公司人员管理工作，保障公司发展需求和员工权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于链家公司的所有员工，包括管理人员和普通员工。
第三条链家公司的人员管理工作应当遵循公平、公正、透明、权责清晰的原则。
第四条链家公司应当建立健全的人员管理制度和流程，确保员工的权益得到保护，公司的利益得到最大化。
第五条链家公司应当不断完善人员管理制度，以适应公司发展和市场需求的变化。
第六条链家公司应当建立健全的员工激励和考核机制，激励员工积极工作，提高绩效。
第七条链家公司应当保障员工的职业发展机会，为员工提供培训和晋升机会。
第八条链家公司应当建立健全的劳动关系处理机制，处理好与员工的关系，确保公司和员工的利益一致。
第九条链家公司应当加强员工之间的沟通与协作，建立和谐的企业文化。
第十条链家公司应当依法依规开展人员管理工作，遵守国家有关法律法规。
第二章人员招聘第十一条链家公司进行人员招聘时，应当根据公司发展需求和岗位要求，择优选拔，公平合理，确保人才的素质。
第十二条链家公司应当坚持择优录用的原则，不以种族、性别、宗教信仰、年龄、残疾等为由，歧视任何应聘者。
第十三条链家公司应当为新入职员工提供必要的培训和适应期，确保员工能够快速胜任工作。
第十四条链家公司应当建立完善的人员招聘流程和档案管理制度，确保招聘程序的规范和流程的清晰。
第三章人员培训第十五条链家公司应当建立健全的员工培训机制，注重员工专业技能的提升和综合素质的提高。
第十六条链家公司应当根据员工的工作岗位和发展需求，制定个性化的培训计划，提供定期培训和技能培训。
第十七条链家公司应当注重员工的职业发展规划，为员工提供晋升机会和职业规划指导。
第十八条链家公司应当鼓励员工自主学习和进修，建立学习型组织，促进员工知识更新和提升。
第十九条链家公司应当建立员工培训档案，记录员工的培训情况和成绩，作为评定员工绩效的重要依据。
第四章人员考核第二十条链家公司应当建立科学合理的员工考核机制，按照不同岗位和不同职级进行考核，激励员工的积极性。
链家人事制度培训ppt
链家人事制度培训pptTitle: Introduction to Lianjia's Human Resources Policies and TrainingSlide 1:- Title: Introduction to Lianjia's Human Resources Policies and Training- Company logo: LianjiaSlide 2:- Objective of the presentation: To provide an overview ofLianjia's human resources policies and training programs.Slide 3:- Our People: Lianjia values its employees and believes in their growth and development.- Our Mission: To provide excellent real estate services to our clients and create a vibrant workplace for our employees.Slide 4:- HR Policies: Lianjia has a set of comprehensive HR policies in place to ensure fair and transparent treatment of all employees.- Policies include areas such as recruitment, compensation, benefits, performance evaluation, and employee relations.Slide 5:- Recruitment: Lianjia has a rigorous recruitment process to select the best talent.- Emphasis on hiring individuals who align with Lianjia's core values and are willing to contribute to the company's growth.Slide 6:- Compensation: Lianjia offers competitive compensation packages to attract and retain top talent.- Salary is structured based on job responsibilities, qualifications, and market rates.- Regular salary reviews to ensure employees are fairly compensated.Slide 7:- Benefits: Lianjia offers a comprehensive range of benefits to support the well-being and satisfaction of its employees.- Benefits include health insurance, retirement plans, paid leave, and employee discounts on Lianjia services.Slide 8:- Performance Evaluation: Lianjia has a performance evaluation system in place to assess employee performance and provide feedback.- Regular performance reviews to set goals, address performance gaps, and recognize achievements.- Performance-based rewards and promotions to encourage growth and improvement.Slide 9:- Employee Development: Lianjia is committed to the professional growth and development of its employees.- Training programs and workshops to enhance skills and knowledge.- Opportunities for career advancement and job rotation to expandcapabilities.Slide 10:- Employee Engagement: Lianjia believes in fostering a positive and inclusive work environment.- Regular employee engagement activities such as team building events, social gatherings, and recognition programs.Slide 11:- Employee Relations: Lianjia promotes open communication and transparency within the organization.- Grievance channels and policies to address employee concerns and ensure a fair and respectful work environment.Slide 12:- Conclusion: Lianjia's human resources policies and training programs are designed to support employee growth, ensure fair treatment, and create a vibrant workplace.- Questions and Answers: Open the floor for any questions or clarifications.Slide 13:- Thank you!。
链家运营管理制度
淘汰：当期末积分<0时，进入淘汰程序
注意：可以跨级别升降，只要满足积分
要求即可！
转正后，积分是如何计算的呢？
2022/2/19
升降级标准—了解你的经纪人之路 月末积分=当月营业部业绩*1%-基础分+上月积分+当月奖励积分-当月处罚积分
例如：A2经纪人小王，当月营业部业绩5万元，上期期末积分为700分，无奖励积
课程内容
A0-A1—从见习到转正的蜕变 升降级标准—了解你的经纪人之路 底薪+提佣—贡献创造价值 遵守管理制度—维护共赢平台
2022/2/19
底薪+提佣—贡献创造价值
无责任底薪：员工即使没能完成用人单位所下达的任务指 标也
可以拿到该单位所规定的相应职级的薪水。 薪酬构成： 1、在校生见习期A0、A0/1的经纪人，底薪均为3000元
分和处罚积分，那么他本期的积分为多少？ 1150分！ 升一级！
定级积分范围 0（含）~80
0（含）~160
职级 A0
A0/1
职称 助理经纪人
基础分 0
0
＜80 80（含）~400 400（含）~1000 1000（含）~2000
2000（含）~3750
A0/2 A1 A2
A3 /M3
A4/M4
经纪人
2022/2/19
升降级标准—了解你的经纪人之路
在链家，经纪人的级别是动态变化的，根据大家的获得的积分，进行升级或降级！
经纪人序列 店经理序列
A0
A0/1
A0/2
A1
A2
A3
M3
A4
M4
A5
M5
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•
带看：经纪人带客户（不包括陪同其他经纪人带看）实地看房并签署看房确 认书。
• 社区推广：经纪人携带展业工具到指定的开发地点进行规定时长的社区开发。 • 客户跟访：经纪人给业主或者客户打电话进行跟访。 • 网站发帖：经纪人在外部门户网站发布租售的帖子。 • 售后服务：签约后到完结前的服务。
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链家控股内部资料
理每日检查经纪人录入的房源质量，并进行回访。
•
有效客户录入：客户类别符合经纪人类别，如租赁经纪人录入租赁客户为有效，具体参见《客源管理规定》。租赁客 户每周录入量不得少于8条，买卖客户每周录入量不得少于4条。店经理每日检查经纪人录入客户质量，并进行回访。
•
拿钥匙：钥匙托管要签署《钥匙托管协议》，协议要填写清楚完整，房源必须是真实的业主房源。店面助理要检查 《钥匙托管协议》的使用情况并核对钥匙牌上记录的地址是否准确。
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链家控股内部资料
有效行程的罚则 对于未完成每日规定的行程数量的，对当事人处以不超过10元/次的罚款，如本月累计业绩达成目标，则退还本月内产
生罚款；如在考核月内未完成累计考核次数则将罚款作为店面活动经费。
区经理每周抽查各店面有效行程完成情况，经抽查发现弄虚作假者(店经理及经纪人)，第一次罚款100元；第二次罚款
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链家控股内部资料
有效行程的检查 店面助理统计经纪人每日有效行程数量，并在次日晨会考核经纪人昨日行程
，会后将有效行程结果记录在《有效行程板》上，将有效行程过程记录在《 经纪人工作表》中并备案。店经理每日都要监督检查经纪人有效行程完成情 况及完成质量，及时跟踪回访；未完成的，店经理要帮助寻找原因。 区经理每日检查所有店面的经纪人有效行程完成情况，并进行抽查。纪人在考核基础上扣除2次，即14次/周。
•社区推广：每次不少于2小时，每周不少于2次。选择社区门口、商场超市门口、地铁口、学校门口、公交站点等人流密
集的地点进行推广，根据实际情况选择是否携带展业工具。守盘店面应在所守楼盘附近进行推广，非守盘店可适当扩大推 广范围，选择行人多、安全的地方进行推广，但不得超出本区域范围。店经理每日根据外出登记检查经纪人社区推广的情 况。
有效客户录入：录入1条有效客户算0.5组有效行程。每日录入2条和2条以上 的均按1组封顶计算。
拿钥匙：收取1套房屋钥匙算1组有效行程。每月收取5套和5套以上的均按5 组封顶计算。
斡旋：成功斡旋1次算1组有效行程。每一单斡旋2次和超过2次的均按2组封 顶计算。
收定金：收取1笔定金算1组有效行程。 送定金：送达1笔定金算1组有效行程。 买卖签约：签署1套买卖合同算2组有效行程。 租赁签约：签署1套租赁合同算2组有效行程。 带看：完成1次有效带看算1组有效行程。 社区推广：完成2小时社区推广算0.5组有效行程。 客户跟访：完成20条客户跟访算0.5组有效行程。 网站发帖：发布20条租售帖算1组有效行程。 售后服务：每次算1组有效行程。
条进行检查。每周每个经纪人都检查到。
•检售查后经服纪务人：的包工括作贷情款况房。屋的评估、银行面签、过户、物业交验等。店经理回访每单的业主、客户的售后服务情况，同时 •以上考核标准为最低标准，区域执行可以在此基础上细化。考核方式为日清日结。
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链家控股内部资料
有效行程的标准
有效房源录入：录入1条有效房源算0.5组有效行程。每日录入2条和2条以上 的均按1组封顶计算。
•查客1名户经跟纪访人：的跟跟访访要情有况目，的并性抽，查每次5条跟进访行都回要访填。写每《周客每户个跟经访纪表人》都，检同查一到个。客户在同一天多次沟通只算1条。店经理每日检
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链家控股内部资料
•网站发帖：购买公司网络端口的经纪人有效行程考核不统计本项目。店经理每日检查1名经纪人的发帖情况，并查找 5
200元，第三次辞退。
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链家控股内部资料
共同学习、储备力量
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链家控股内部资料
经纪人有效行程管理规定
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链家控股内部资料
目 录
有效行程的项目 有效行程的标细准则（完成有效行程的交付物） 有效行程的检罚查则
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链家控股内部资料
有效行程的项目
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有效房源录入：经纪人将新增有效房源信息录入到内网。包括租赁房源和买 卖房源。
•
有效客户录入：经纪人将新增有效客户信息录入到内网。包括租赁客户和买 卖客户。
有效行程的细则
• 经纪人每日至少完成3组有效行程，其中买卖经纪人每日不少于1次带看，租赁经纪人每日不少于2次带看。标准如下：
•
有效房源录入：房源录入要包含基础信息和隐含信息，具体参见《房源管理规定》。以填写《房屋出售需求登记表》、 《房屋出租需求登记表》作为考核凭证。租赁房源每周录入量不得少于4条，买卖房源每周录入量不得少于2条。店经
• •
斡旋：买卖（或租赁）双方都到店面并已经进行了磋商才算有效。
收定金：以完成收定计算，同一客户购买/承租同一套房子只记一次考核。店面助理每日检查《委托支付买卖定金协 议书》及《委托支付租赁定金协议书》的使用情况。
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链家控股内部资料
•赁送定定金金协：议以书完》成的送使定用计情算况，。同一客户购买/承租同一套房子只记一次考核。店面助理每日检查《买卖定金协议书》及《租 ••周签 带一约看至：：周以以五完《每成房日签屋1次约购，计买周算居六，间日同协每一议日客及两户看次购房；买确租（认赁承书经租》纪）、人同《周一房一套屋至房承周子租五只居每记间日一协2次议次考及，核看周。房六店确日面认每助书日理》3每作次日为；检考经查核纪合凭人同证每的，周使买可用卖休情经息况纪1天。人，（不H计RC算）
• 拿钥匙：经纪人与业主签署钥匙托管协议并取得房屋钥匙。
• 斡旋：经纪人约买卖（或租赁）双方到店面进行磋商洽谈。
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收定金：经纪人约客户交定金并签署《委托支付买卖定金协议书》及《买卖 定金协议书》。
• • •
送定金：经纪人将客户所交定金转交给业主并签署《买卖定金协议书》。 签约：经纪人组织业主和客户签署合同。包括买卖签约和租赁签约。 有效行程过程分为：