违纪员工处理技巧及案例分析课件
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员工违章操作原因分析及对策PPT
详细描述
该企业员工在生产过程中经常违反操作规程，不佩戴安全帽、不按规定操作机器等行为时有发 生。这些违规行为导致事故频繁发生，给企业造成了重大损失和不良影响。
案例二
总结词
该企业通过强化安全管理，有效减少了员工违章操作行为，提高了生产安全水平。
详细描述
该企业通过制定严格的规章制度和操作规程，加强安全培训和监督检查，建立奖惩机制等措施，有效减少了员工 违章操作行为，提高了生产安全水平。这些措施的实施，不仅降低了事故发生率，还提高了员工的安全意识和素 质。
无知型违章
员工对操作规程、规章制度不熟悉或 理解不全面，导致操作不当或误操作
。
失误型违章
员工在操作过程中因疏忽、粗心或判 断失误等原因导致操作不当或误操作
。
故意违章
员工明知操作规程或规章制度的要求 ，但出于各种原因（如节省时间、避 免繁琐等）故意违反规定。
压力型违章
在某些情况下，员工因工作压力过大 、时间紧迫或任务繁重等原因，为尽 快完成任务而违反操作规程或规章制 度。
企业管理原因
安全管理制度不完善
企业安全管理制度不健全或执行不到位，对员工违章行为的处罚力度不够，导致员工对安全规定不够重视。
培训和教育不足
企业对员工安全培训和教育不足，没有有效提高员工的安全意识和技能水平，导致员工在操作过程中出现违章行为。
监督和检查不到位
企业安全监督和检查不到位，没有及时发现和纠正员工的违章行为，从而助长了员工的违章倾向。
根据员工的工作表现和技能水平，提供个性化的 03 培训计划和发展方案。
建立严格的监督检查机制
01
建立专门的监督检查小组，定 期对公司的生产现场和设备进 行检查。
02
对违章操作行为进行严厉打击 ，及时纠正和制止不安全行为 。
该企业员工在生产过程中经常违反操作规程，不佩戴安全帽、不按规定操作机器等行为时有发 生。这些违规行为导致事故频繁发生，给企业造成了重大损失和不良影响。
案例二
总结词
该企业通过强化安全管理，有效减少了员工违章操作行为，提高了生产安全水平。
详细描述
该企业通过制定严格的规章制度和操作规程，加强安全培训和监督检查，建立奖惩机制等措施，有效减少了员工 违章操作行为，提高了生产安全水平。这些措施的实施，不仅降低了事故发生率，还提高了员工的安全意识和素 质。
无知型违章
员工对操作规程、规章制度不熟悉或 理解不全面，导致操作不当或误操作
。
失误型违章
员工在操作过程中因疏忽、粗心或判 断失误等原因导致操作不当或误操作
。
故意违章
员工明知操作规程或规章制度的要求 ，但出于各种原因（如节省时间、避 免繁琐等）故意违反规定。
压力型违章
在某些情况下，员工因工作压力过大 、时间紧迫或任务繁重等原因，为尽 快完成任务而违反操作规程或规章制 度。
企业管理原因
安全管理制度不完善
企业安全管理制度不健全或执行不到位，对员工违章行为的处罚力度不够，导致员工对安全规定不够重视。
培训和教育不足
企业对员工安全培训和教育不足，没有有效提高员工的安全意识和技能水平，导致员工在操作过程中出现违章行为。
监督和检查不到位
企业安全监督和检查不到位，没有及时发现和纠正员工的违章行为，从而助长了员工的违章倾向。
根据员工的工作表现和技能水平，提供个性化的 03 培训计划和发展方案。
建立严格的监督检查机制
01
建立专门的监督检查小组，定 期对公司的生产现场和设备进 行检查。
02
对违章操作行为进行严厉打击 ，及时纠正和制止不安全行为 。
如何对待员工犯错与事例分析(ppt 48页)
既然如此，那么犯错误就难免了。在这时，用人者一 定要将犯错误的人和他所犯的错误区别对待，采取积极方 式去处理人和事。错误要否定，但人却不能否定。从辩证 的观点来看，错误本身属不可取，但犯错的行为却末必不 可嘉。犯错误者也有他们的贡献，因为他们用自己的失误
告诉后人此路不通。
因一个人犯错误，就否定他 自身的价值--这是用人者之大忌。
只有不称职的管理者 没有不合格的员工
ห้องสมุดไป่ตู้
做为一名基层管理者，我们要认识到，出现 员工不和、得罪客户的事情，是管理上的问题， 使得员工敢于将不满的情绪转移到客户身上。如 果你所管的部门没有树立起一个好风气，其根源 不在员工，而在管理者身上，有句话：“只有不 称职的管理者，没有不合格的员工”要想做好， 其实也不难：
当你了解问题原因的时候，对人的认识要客观，每 个人都有自己的主观态度，说话时不可能不掺杂个人观点 我们只要将这些“自私”与“自我”的因素限制在不损害 他人，不影响工作的范围内即可，要想人人、处处以公为 重，要求每一个视公司为家那是不现实的。
个人建议：
解决这样的问题可以有五个步骤：
⑴与员工面对面的交谈
⑷你可以假设他承认错误
这一步实际是你谈话的目的，你 先采用移位的方法，假设他是另一名 员工，怎么办？引导他换位思考 。
⑸实施承诺
你可以当他面认真地将你们双方的承诺记下来，注意 以下几点： 1. 要有明确的目标和主题，改善什么、如何改善等等； 2. 与他一起制定计划，每隔一段时间就根据此计划共同 回顾一下他的行为是否有所改善； 3. 制定一个明确的奖罚制度，根据他的行为给予适当的 奖励和惩罚； 4. 保证这个谈话内容只有你们两个人知道； 5. 尽量不要把他同别人相比较，只谈他自己。
告诉后人此路不通。
因一个人犯错误，就否定他 自身的价值--这是用人者之大忌。
只有不称职的管理者 没有不合格的员工
ห้องสมุดไป่ตู้
做为一名基层管理者，我们要认识到，出现 员工不和、得罪客户的事情，是管理上的问题， 使得员工敢于将不满的情绪转移到客户身上。如 果你所管的部门没有树立起一个好风气，其根源 不在员工，而在管理者身上，有句话：“只有不 称职的管理者，没有不合格的员工”要想做好， 其实也不难：
当你了解问题原因的时候，对人的认识要客观，每 个人都有自己的主观态度，说话时不可能不掺杂个人观点 我们只要将这些“自私”与“自我”的因素限制在不损害 他人，不影响工作的范围内即可，要想人人、处处以公为 重，要求每一个视公司为家那是不现实的。
个人建议：
解决这样的问题可以有五个步骤：
⑴与员工面对面的交谈
⑷你可以假设他承认错误
这一步实际是你谈话的目的，你 先采用移位的方法，假设他是另一名 员工，怎么办？引导他换位思考 。
⑸实施承诺
你可以当他面认真地将你们双方的承诺记下来，注意 以下几点： 1. 要有明确的目标和主题，改善什么、如何改善等等； 2. 与他一起制定计划，每隔一段时间就根据此计划共同 回顾一下他的行为是否有所改善； 3. 制定一个明确的奖罚制度，根据他的行为给予适当的 奖励和惩罚； 4. 保证这个谈话内容只有你们两个人知道； 5. 尽量不要把他同别人相比较，只谈他自己。
员工纪律惩戒及不良行为管理教材课件(PPT51页)
一、员工纪律管理的内涵与功能 1.纪律及纪律管理的内涵 （1）纪律的内涵 纪律是企业为了保证正常的工作和经营秩
序而对员工的行为进行规范的一种正式规 则。
其主要内容为：
（1）时间管理规则 企业对全体员工的作息时间、考勤办法、
请假程序和办法等方面的规定。 （2）组织规则
企业对各直线部门、职能部门或各组成部 分及各类层级权责结构之间的指挥、服从、 接受监督、保守商业秘密等方面的规定。 （3）岗位规则
员工纪律惩戒及不良行为管理教材(PP T51页) 管理培 训教材 财务业 务培训 绩效管 理PPT 课件人 力资源 管理培 训
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扁鹊的医术
魏文王问名医扁鹊说：“你家兄弟3人，都精于医术，到 底哪一位最好呢？”
文王说：“说的好极了。”
员工纪律惩戒及不良行为管理教材(PP T51页) 管理培 训教材 财务业 务培训 绩效管 理PPT 课件人 力资源 管理培 训
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小故事：
两名保龄球教练分别训练各自的队员，他们的队 员都是一球打倒了7只瓶。
历史剧：
《亨利四世》、《亨利五世》、《理查 三世》。
正剧、悲剧： 《罗密欧与朱丽叶》
悲喜剧（传奇剧）《暴风雨》、《辛白 林》《冬天的故事》《佩里克勒斯》。
还写过154首十四行诗，二首款XX元
1
不准哄抢公 2 司财务，否 则罚款XX元
纪律
3
不许在车间内 大小便，否则 罚款XX元
不同的企业根据自己的行业特点和企业文化要求，对 员工在语言、着装、用餐、化妆、接待客人礼节等方面都 有具体而严格的规定。 （6）安全生产规则
序而对员工的行为进行规范的一种正式规 则。
其主要内容为：
（1）时间管理规则 企业对全体员工的作息时间、考勤办法、
请假程序和办法等方面的规定。 （2）组织规则
企业对各直线部门、职能部门或各组成部 分及各类层级权责结构之间的指挥、服从、 接受监督、保守商业秘密等方面的规定。 （3）岗位规则
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扁鹊的医术
魏文王问名医扁鹊说：“你家兄弟3人，都精于医术，到 底哪一位最好呢？”
文王说：“说的好极了。”
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小故事：
两名保龄球教练分别训练各自的队员，他们的队 员都是一球打倒了7只瓶。
历史剧：
《亨利四世》、《亨利五世》、《理查 三世》。
正剧、悲剧： 《罗密欧与朱丽叶》
悲喜剧（传奇剧）《暴风雨》、《辛白 林》《冬天的故事》《佩里克勒斯》。
还写过154首十四行诗，二首款XX元
1
不准哄抢公 2 司财务，否 则罚款XX元
纪律
3
不许在车间内 大小便，否则 罚款XX元
不同的企业根据自己的行业特点和企业文化要求，对 员工在语言、着装、用餐、化妆、接待客人礼节等方面都 有具体而严格的规定。 （6）安全生产规则
违纪员工处理技巧及案例分析
违纪员工处理技巧及案例分析在任何一个组织或企业中，都难免会遇到一些员工违纪的情况。
作为管理者，处理这些违纪员工的方式和技巧非常重要，既要保护组织的利益，又要维护员工的权益。
本文将探讨一些处理违纪员工的技巧，并通过实际案例进行分析。
第一，明确违纪事实和规定。
在处理违纪员工时，首先要弄清楚违纪员工的具体行为，并查阅相关的规章制度，确认该行为是否构成违纪。
如果是一次性的小问题，可以通过警告或口头批评的方式解决；如果是严重的违纪行为，可能需要采取更严厉的处罚措施。
案例分析：公司一位员工多次迟到，影响了工作进度。
经过调查后，发现该员工确实存在迟到现象，并且迟到时间较为严重。
根据公司的规章制度，迟到超过三次需要扣除相应工资，超过五次将会受到处罚。
第二，了解违纪员工的情况。
在处理违纪员工时，要充分了解违纪员工的背景、工作情况以及个人原因等。
这有助于评估员工是否有改过自新的潜力，并帮助制定适当的处理方案。
案例分析：公司一名员工偷窃公司财产。
在调查时，发现该员工家庭困难，且之前没有任何犯罪记录。
经过与员工进行交流，发现他是为了支付高昂的医疗费用才做出了这样的行为。
第三，采取适当的处理措施。
针对不同的违纪行为，可以采取不同的处理措施，如警告、处罚、培训等。
处理措施应该具有针对性和可操作性，既要对违纪员工起到震慑作用，又要有助于其改过自新。
案例分析：在上述偷窃案中，公司决定对该员工进行开除处罚。
但经过深入思考后，公司发现员工的行为与其家庭困境有关，因此决定对其进行罚款并安排相关辅导，帮助他改过自新。
在此之后，该员工表现出较好的工作态度，并没有再出现违纪行为。
第四，保持公正和一致性。
在处理违纪员工时，要始终保持公正和一致性，不论是高级管理人员还是普通员工。
为了确保处理的公正性，可以尽可能多地收集证据，并与相关人员进行充分的沟通和确认。
案例分析：公司的高级管理人员被发现贪污公司资金。
尽管其拥有较高的职位和地位，但公司决定以同样的标准和程序对待他。
员工违纪处理制度(PPT 20页)
严重违纪
1. 2. 3. 4. 5.
6. 7. 8.
擅离工作岗位，带来事故隐患或发生事故或造成损 失 违反运作程序、安全操作规定或卫生条例致使公司 蒙受损失 任何形式的犯罪行为 组织、策划或参与非法罢工 欺骗或不诚实行为（包括但不限于伪造资料或信息、 提供虚假资料、记录、提供虚 假证明、提供个人虚假信息或隐瞒个信息等） 在工作时间内或工作场所内赌博者 饮用含酒精的饮品或服用禁品后在工作场所滋事者 在工作中，对员工或顾客进行性骚扰
较重违纪
1. 2. 3. 4.
5. 6. 7. 8.
对同事中有严重违纪行为知情不报 制造谣言或恶言中伤其他员工 对他人进行性骚扰，情节较轻者 超越工作职责范围，擅自作主或对与本职无关事宜 擅自作答，但尚未造成不良影响或损失的 通过工作沟通工具发送不属于自己职责范围的信息 遗失经管的重要文件、票据、物品或工具 损坏公司设备 违反消防禁令或安全规则，但尚未产生事故隐患或 损失的
员工申诉
员工抱怨是指员工认为某些事情没有被正确处理或处 理不合理而产生心理上的不平衡。为了公平、公正地 对待每一位员工，保证ห้องสมุดไป่ตู้何一个抱怨都得到妥善的处 理，特制定以下流程： 员工向直属主管申诉，由其直属主管负责处理解决 在1不适用时，员工可以向餐厅经理进行沟通，由餐厅 经理负责处理此事 在2不适用时，员工可向公司人事部申诉，公司将会组 织专门的调查小组进行专门的调查和处理。 在3不适用时，员工可直接向公司总经理申诉。
违纪处罚说明
3、较重违纪 ――违反“较重违纪条例”或已收到一次“口头警告单”后再犯 轻度违纪。 ――较重违纪由由值班经理直接签发“书面警告单”，餐厅经理 签字确认，最后经人事经理签字确认后起效。 ――原件上交人事部备档，并附上沟通辅导记录单，复印件留存 餐厅。 4、严重违纪 ――违反“严重违纪条例”或已收到一次“书面警告单”后再较 重违纪。 ――严重违纪由值班经理报备餐厅经理，餐厅经理报备总经理后， 由餐厅经理、总经理、人事经理共同与违纪员工沟通，解雇或劝 退或降级事宜。
新法下违纪员工处理技巧.
新法下违纪员工处理技巧.
第一部份 新《劳动合同法》
违纪处理技巧
01、员工违纪处理的原则 和依据
员工违纪处理的原则
1、教育为主、惩罚为辅；劳动纪律的 建立应贯彻说服教育和纪律制裁相结合 的原则，应坚持“教育为主，惩罚为辅” 的方针。
2、惩罚适当；（即惩罚应当与违纪行 为相适应）
3、一事不再罚；
4、过时不罚。
员工违纪处理的依据
1．违纪事实 应注意全面、及时调查，保留相关资
料，履行认定程序，准确加以证实。 为正确处理违纪员工及发生劳动争议 做好准备工作。
2．法律规定
《中华人民共和国劳动法》、《中 华人民共和国劳动合同法》、《广 东省劳动合同管理规定》。
《企业职工奖惩条例》(国发 ［1982］59号) （《关于废止部 分行政法规的决定》中华人民共和 国国务院令第516号已废止）
03、如何辞退违纪员工
辞退员工的涵义及其法律形式
辞退是用人单位解雇员工的一种行为，是指用 人单位由于某种原因解除所属员工工作而解除 劳动关系。
根据原因的不同，可分为违纪辞退和冗员辞退。 违纪辞退是指用人单位对严重违反劳动纪律或
企业的内部规章，但未达到被开除、除名程度 的职工，依法强行解除劳动关系的一种行政处 理措施。
工15天或一年内累计旷工30天而作的 行政处理；
4、承担经济责任：扣工资不超过20%。
《工资支付暂行规定》第十六条 因劳动 者本人原因给用人单位造成经济损失的， 用人单位可按照劳动合同的约定要求其赔 偿经济损失。经济损失的赔偿，可从劳动 者本人的工资中扣除。但每月扣除的部分 不得超过劳动者当月工资的２０％。若扣 除后的剩余工资部分低于当地月最低工资 标准，则按最低工资标准支付。
《广东省工资支付条例》第十五 条 因劳动者过错造成用人单位直
第一部份 新《劳动合同法》
违纪处理技巧
01、员工违纪处理的原则 和依据
员工违纪处理的原则
1、教育为主、惩罚为辅；劳动纪律的 建立应贯彻说服教育和纪律制裁相结合 的原则，应坚持“教育为主，惩罚为辅” 的方针。
2、惩罚适当；（即惩罚应当与违纪行 为相适应）
3、一事不再罚；
4、过时不罚。
员工违纪处理的依据
1．违纪事实 应注意全面、及时调查，保留相关资
料，履行认定程序，准确加以证实。 为正确处理违纪员工及发生劳动争议 做好准备工作。
2．法律规定
《中华人民共和国劳动法》、《中 华人民共和国劳动合同法》、《广 东省劳动合同管理规定》。
《企业职工奖惩条例》(国发 ［1982］59号) （《关于废止部 分行政法规的决定》中华人民共和 国国务院令第516号已废止）
03、如何辞退违纪员工
辞退员工的涵义及其法律形式
辞退是用人单位解雇员工的一种行为，是指用 人单位由于某种原因解除所属员工工作而解除 劳动关系。
根据原因的不同，可分为违纪辞退和冗员辞退。 违纪辞退是指用人单位对严重违反劳动纪律或
企业的内部规章，但未达到被开除、除名程度 的职工，依法强行解除劳动关系的一种行政处 理措施。
工15天或一年内累计旷工30天而作的 行政处理；
4、承担经济责任：扣工资不超过20%。
《工资支付暂行规定》第十六条 因劳动 者本人原因给用人单位造成经济损失的， 用人单位可按照劳动合同的约定要求其赔 偿经济损失。经济损失的赔偿，可从劳动 者本人的工资中扣除。但每月扣除的部分 不得超过劳动者当月工资的２０％。若扣 除后的剩余工资部分低于当地月最低工资 标准，则按最低工资标准支付。
《广东省工资支付条例》第十五 条 因劳动者过错造成用人单位直
劳动法培训之违纪员工管理PPT36张课件
*
严重
严重
重大
三.如何与违纪员工解除劳动合同？
3.辞退违纪员工需注意的问题：
一、用人单位在对违纪员工作出解除劳动合同处罚时，必须要有依据： 1. 公司的规章制度或与员工手册，必须经过民主程序制订（经员工代表大会或全体员工讨论提出方案和意见，与工会或者员工代表平等协商确定）。 2. 该员工的行为，必须是员工手册规定，可以辞退的行为； 3. 公司依法制定的员工手册，必须向员工公示。 二、用人单位在对违纪员工作出解除劳动合同处罚时，必须要有证据： 1. 公司必须留存员工违纪行为的书面原始证据（如工作监控系统、相片、调解机构处理意见等）； 2. 若有可能，公司最好要求员工对其违纪行为予以确认（员工违纪通知单）。否则，用人单位可能面临违法解除员工劳动合同，要支付2倍赔偿金的风险。
*
三.如何与违纪员工解除劳动合同？
案例
试用期解除劳动合同不是无条件的 某员工和公司签订劳动合同，约定试用期6个月，但在试用期结束前，餐厅经理认为该员工能力不强，便以不符合录用条件为由解除了合同。该员工后诉至仲裁。 仲裁认为：公司在试用期解除合同，并未告知该员工不符合的原因，且没有证明其不符合的依据，因此违法。
*
三.如何与违纪员工解除劳动合同？
以试用期不符合录用条件为由解除劳动合同需注意的地方： 一、制定明确、具体的录用条件 二、合理的考核程序及标准 要有一套完备的考核制度，且各项考核制度要细化，由哪个部门进行考核，在什么时间进行考核，如何进行考核，都要有明确的规定。 三、及时出具考核结果 在试用期结束期内要及时出具考核结果，如拖延过了试用期限进行处理，是最容易引起纠纷的，用人单位就存在很大的法律风险。
*
案例
二.如何处理违纪员工？
案例解析
严重
严重
重大
三.如何与违纪员工解除劳动合同？
3.辞退违纪员工需注意的问题：
一、用人单位在对违纪员工作出解除劳动合同处罚时，必须要有依据： 1. 公司的规章制度或与员工手册，必须经过民主程序制订（经员工代表大会或全体员工讨论提出方案和意见，与工会或者员工代表平等协商确定）。 2. 该员工的行为，必须是员工手册规定，可以辞退的行为； 3. 公司依法制定的员工手册，必须向员工公示。 二、用人单位在对违纪员工作出解除劳动合同处罚时，必须要有证据： 1. 公司必须留存员工违纪行为的书面原始证据（如工作监控系统、相片、调解机构处理意见等）； 2. 若有可能，公司最好要求员工对其违纪行为予以确认（员工违纪通知单）。否则，用人单位可能面临违法解除员工劳动合同，要支付2倍赔偿金的风险。
*
三.如何与违纪员工解除劳动合同？
案例
试用期解除劳动合同不是无条件的 某员工和公司签订劳动合同，约定试用期6个月，但在试用期结束前，餐厅经理认为该员工能力不强，便以不符合录用条件为由解除了合同。该员工后诉至仲裁。 仲裁认为：公司在试用期解除合同，并未告知该员工不符合的原因，且没有证明其不符合的依据，因此违法。
*
三.如何与违纪员工解除劳动合同？
以试用期不符合录用条件为由解除劳动合同需注意的地方： 一、制定明确、具体的录用条件 二、合理的考核程序及标准 要有一套完备的考核制度，且各项考核制度要细化，由哪个部门进行考核，在什么时间进行考核，如何进行考核，都要有明确的规定。 三、及时出具考核结果 在试用期结束期内要及时出具考核结果，如拖延过了试用期限进行处理，是最容易引起纠纷的，用人单位就存在很大的法律风险。
*
案例
二.如何处理违纪员工？
案例解析
《如何对待员工犯错》课件
共同寻找解决方案
当员工犯错时，要与他们一起寻找解决方案。这样可以增强员工的参与感和责任感，同时 也可以提高解决问题的效率和质量。
鼓励员工提出建议
当员工犯错时，要鼓励他们提出自己的建议和想法，以便更好地解决问题。这样可以激发 员工的创造力和创新能力，同时也可以提高他们的工作满意度和忠诚度。
提供培训，提升能力
当员工犯错时，作为领导要保持冷静，不要轻易发火。因为发火不能解
决问题，只会让事情变得更糟。要了解员工犯错的原因和情况，才能更
好地处理问题。
02
倾听员工解释
当员工犯错时，要给他们机会解释原因。有时候员工犯错是因为一些客
观原因或者是一些误解造成的。如果能够耐心倾听员工的解释，可以帮
助我们更好地理解问题，避免对员工的误解。
从案例中得到的启示
01
02
03
04
启示一
对待员工犯错时应保持冷静、 客观，不要轻易下结论或过度 惩罚。
启示二
了解员工犯错的原因和背景， 提供有针对性的辅导和培训， 帮助员工改正错误。
启示三
建立积极、开放的企业文化， 鼓励员工主动承认错误、承担 责任，提高工作积极性和责任 感。
启示四
在处理员工错误时，应注重公 正、透明和尊重，避免产生不 必要的人际矛盾和冲突。
员工士气低落
员工犯错后，如果得不到及时 纠正和适当的支持，其工作士 气可能会受到打击。
错误可能导致员工对自己能力 和价值的怀疑，降低其自信心 和工作动力。
长期犯错可能导致员工对工作 环境和工作内容失去兴趣，进 一步影响其工作积极性和士气 。
03
如何正确对待员工犯错
保持冷静，了解情况
01
不要轻易发火
03
当员工犯错时，要与他们一起寻找解决方案。这样可以增强员工的参与感和责任感，同时 也可以提高解决问题的效率和质量。
鼓励员工提出建议
当员工犯错时，要鼓励他们提出自己的建议和想法，以便更好地解决问题。这样可以激发 员工的创造力和创新能力，同时也可以提高他们的工作满意度和忠诚度。
提供培训，提升能力
当员工犯错时，作为领导要保持冷静，不要轻易发火。因为发火不能解
决问题，只会让事情变得更糟。要了解员工犯错的原因和情况，才能更
好地处理问题。
02
倾听员工解释
当员工犯错时，要给他们机会解释原因。有时候员工犯错是因为一些客
观原因或者是一些误解造成的。如果能够耐心倾听员工的解释，可以帮
助我们更好地理解问题，避免对员工的误解。
从案例中得到的启示
01
02
03
04
启示一
对待员工犯错时应保持冷静、 客观，不要轻易下结论或过度 惩罚。
启示二
了解员工犯错的原因和背景， 提供有针对性的辅导和培训， 帮助员工改正错误。
启示三
建立积极、开放的企业文化， 鼓励员工主动承认错误、承担 责任，提高工作积极性和责任 感。
启示四
在处理员工错误时，应注重公 正、透明和尊重，避免产生不 必要的人际矛盾和冲突。
员工士气低落
员工犯错后，如果得不到及时 纠正和适当的支持，其工作士 气可能会受到打击。
错误可能导致员工对自己能力 和价值的怀疑，降低其自信心 和工作动力。
长期犯错可能导致员工对工作 环境和工作内容失去兴趣，进 一步影响其工作积极性和士气 。
03
如何正确对待员工犯错
保持冷静，了解情况
01
不要轻易发火
03
员工违规行为处理规定ppt
员工应享有平等就业、选择职业、取得劳动 报酬等基本劳动权利。
休息休假权利
获得劳动安全卫生保护 的权利
员工应享有合理的工作时间和休息休假权利 。
员工应享有获得劳动安全卫生保护的权利。
员工义务
遵守公司规章制度
员工应当严格遵守公司的各项规章制度 。
保守商业秘密
员工应保守公司商业秘密，避免泄露公 司信息。
解雇
解雇程序
在某些情况下，员工的行为可能严重违反公司规定，此时可能需要对其进行 解雇。
解雇流程
解雇需要按照公司规定的流程进行，通常需要提前通知员工并支付相应的经 济补偿。在解雇过程中，应注意保护员工的合法权益。
04
员工权利和义务
员工权利
人身权利
劳动权利
员工应享有人格尊严、人身自由、信仰自由 等基本权利。
05
公司政策和规定的制定与实施
政策和规定的制定
依据公司发展战略和实际需要
01
政策和规定的制定必须根据公司发展战略和实际需要，确保其
可行性和针对性。
参考法律法规和行业标准
02
在制定政策和规定时，必须充分了解相关的法律法规和行业标
准，以确保其合法性和合规性。
征询员工意见和建议
03
为提高政策和规定的合理性和可操作性，应充分征询员工的意
爱护公司财产
员工应爱护公司财产，不得随意损坏或 浪费。
尊重同事权益
员工应尊重同事权益，不得进行歧视、 侮辱、挑衅等行为。
相关法律和政策
国家法律法规
员工应遵守国家法律法规，包括但不限于《中华人民共和国劳动法》、《中华人 民共和国劳动合同法》等。
公司政策规定
公司会根据实际情况制定相应的政策规定，员工应当遵守执行。
员工纪律惩戒及不良行为管理课件
步骤：
（1）提醒：现有绩效和期望绩效的差距；停止不 利于组织和团队的行为
（2）警告：违规行为 （3）激励：对改进行为给予激励
•
3典.藏管PPT理者惩戒管理“缺位”行为与纠 正04
•
第三节 典藏PPT “问题员工”管理与员 工
不良行为规范
一、“问题员工”管理 1.问题员工的界定和管理意义 被界定为“不合格员工” 、“不合适员工”
（2）纪律管理的内涵及目的
是维持组织内部良好秩序的过程， 也是凭借奖励或惩罚等措施来纠正、 塑造以及强化员工行为的过程。
目的： 奖励守规者和守规行为 惩罚违规者和违规行为
•
典藏PPT
2、纪律管理的功能和类别
• 预防性管理 • （事前管理） • 鼓励员工遵守纪律 • 采取激励措施 • 预防违纪行为产生
或“有心理或行为缺陷的员工。
•
典藏PPT
2、“问题员工”的构成
不合格和不合适员工
有“性格缺陷” 的员工
构成
有不良嗜好的员工
•
典藏PPT
3.问题员工的行为表现
不服从领导，不遵守规章制度； 不负责任和推诿责任； 只说不干，夸夸其谈； 脾气暴躁、好斗、有攻击倾向和行为； 挑拨离间、搬弄是非、造谣生事、破坏团结； 蓄意破坏，对他人的安全和健康构成威胁； 都有一定的工作能力和经验、工作资历，在团队中的
渐进惩罚
•
典藏PPT
违纪员工惩戒处理的程序
口头警告 初次书面警告 再次或最后书面警告 解雇或停职
•
典藏PPT
三、违纪员工惩戒处理的要点
对低绩效员工的实 施能力处理程序
1
员工行为纠正 与积极惩戒
处理要点
（1）提醒：现有绩效和期望绩效的差距；停止不 利于组织和团队的行为
（2）警告：违规行为 （3）激励：对改进行为给予激励
•
3典.藏管PPT理者惩戒管理“缺位”行为与纠 正04
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第三节 典藏PPT “问题员工”管理与员 工
不良行为规范
一、“问题员工”管理 1.问题员工的界定和管理意义 被界定为“不合格员工” 、“不合适员工”
（2）纪律管理的内涵及目的
是维持组织内部良好秩序的过程， 也是凭借奖励或惩罚等措施来纠正、 塑造以及强化员工行为的过程。
目的： 奖励守规者和守规行为 惩罚违规者和违规行为
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2、纪律管理的功能和类别
• 预防性管理 • （事前管理） • 鼓励员工遵守纪律 • 采取激励措施 • 预防违纪行为产生
或“有心理或行为缺陷的员工。
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典藏PPT
2、“问题员工”的构成
不合格和不合适员工
有“性格缺陷” 的员工
构成
有不良嗜好的员工
•
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3.问题员工的行为表现
不服从领导，不遵守规章制度； 不负责任和推诿责任； 只说不干，夸夸其谈； 脾气暴躁、好斗、有攻击倾向和行为； 挑拨离间、搬弄是非、造谣生事、破坏团结； 蓄意破坏，对他人的安全和健康构成威胁； 都有一定的工作能力和经验、工作资历，在团队中的
渐进惩罚
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违纪员工惩戒处理的程序
口头警告 初次书面警告 再次或最后书面警告 解雇或停职
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三、违纪员工惩戒处理的要点
对低绩效员工的实 施能力处理程序
1
员工行为纠正 与积极惩戒
处理要点
员工纪律惩戒及不良行为管理教材课件PPT51页
合法原则
热炉原则
人性化和刚柔并济原则
程序化和公开透明原则
二、员工纪律管理的原则
1.合法原则
应当在法律允许的范围内约束劳动者的行为，不能侵犯劳动者的人格尊严，不得非法限制和剥夺劳动者依法享有的权利和自由，不得强迫劳动，对于违纪员工的处罚不能超过规则以外的措施。
是维持组织内部良好秩序的过程，也是凭借奖励或惩罚等措施来纠正、塑造以及强化员工行为的过程。 目的： 奖励守规者和守规行为 惩罚违规者和违规行为
（2）纪律管理的内涵及目的
预防性管理 （事前管理） 鼓励员工遵守纪律 采取激励措施 预防违纪行为产生
矫正性管理 （事后管理） 违纪行为发生后 采取措施防止扩散 警告方式加以矫正
04
3. 管理者惩戒管理“缺位”行为与纠正
第三节 “问题员工”管理与员工 不良行为规范
一、“问题员工”管理 1.问题员工的界定和管理意义 被界定为“不合格员工” 、“不合适员工”或“有心理或行为缺陷的员工。
2、“问题员工”的构成
构成
不合格和不合适员工
有“性格缺陷”的员工
维护制度的公平性—“谁碰烫谁”
火炉铁面无私，对事不对人，不分贵贱亲疏，不分职务高低，胆敢碰之者，均照烫不误，毫不留情。
热炉法则故事
春秋时期，孙武携带自己写的“孙子兵法”去见吴王阖闾。吴王看过之后说：“你的十三篇兵法，我都看过了，是不是拿我的军队试试？”孙武说可以。吴王再问：“用妇女来试验可以吗？”孙武也说可以。于是吴王召集一百八十名宫中美女，请孙武训练。
这个故事颇有一些英国式的幽默，却在一定程度上反映出英国文化对纪律的重视。 莎士比亚也曾说过：纪律是达到一切雄图的阶级。
四大悲剧： 《哈姆雷特》、《奥赛罗》、《李尔王》、《麦克白》。 四大喜剧： 《仲夏夜之梦》、《威尼斯商人》、《第十二夜》、《皆大欢喜》。 历史剧： 《亨利四世》、《亨利五世》、《理查三世》。 正剧、悲剧： 《罗密欧与朱丽叶》 悲喜剧（传奇剧）《暴风雨》、《辛白林》《冬天的故事》《佩里克勒斯》。 还写过154首十四行诗，二首长诗。
如何对待员工犯错(PPT48页)
要批评的对象是那些犯了错误，但又没 有认识到错误或认识不深刻的人，而对那 些已经认识了错误而又有悔改之意的人， 要宽宏大量，不要批评。
因为从效果来看，批评要达到的目的是让人 改正悔过，如果他已经感到十分内疚，承认了错 误，并且惶恐地等待惩罚，那么这时你轻松地对 他说，“没什么，下次要注意”，他会感到非常 温暖。可是如果你大发雷霆，他承受不了时，说 不定会产生怨恨。
上司拉长了脸，说：“你怎么还在玩？没 事干了？”。一个下午，这位员工心里忐忑不安。 后来，又有几次类似的事件让这位员工感到伤了 自尊。在和同事们的交往中，这位员工得知大家 都有一致的感受——这位上司太严厉了。这位员 工是个个性活泼的人，他忍受不了这位上司的脸 色，后来主动提出了辞呈。
分析：
这个例子也许是职场中很常见的案例。通过这个案例， 我们可以看到和谐的部门文化对于管理人员和员工都很重 要。我想在各位的工作中有时也可能遇到这样的问题，那 么大家是怎么样做的呢？其实这里想告诉大家的就是工作 要讲究方式方法，事倍功半。就像米卢的“快乐足球”理 念一样，一个高绩效的领导者善于在本部门营造一种氛围， 带领部属在轻松、和谐、愉快的气氛中实现本部门的目标。 部门文化是部门领导风格和个人价值观的体现，是领导者 和部属在工作交往中表现出的行为方式和习惯。快乐工作， 是每个高绩效领导者追求的目标。
但他没有批评任何人，他只是表扬了财务部主任，大 大地赞扬他的守时作风。结果其他人都面带愧色。
这一手显然是十分聪明的。在迟到的人中很可能有人 有正当理由，如果不分清红皂白，将他们全部责骂一通， 不留余地，那么有正当理由者，必然觉得冤枉要申辩。他 一申辩，其他人也会纷纷申辩，结果不但达不到目的，还 把大多数人得罪了。其实在场的，谁也不怕责骂。所以， 在这时表扬少数人是最佳选择，既表扬好的，又压抑了不 好的，既没有得罪大多数人，同时又打痛了他们的脸，叫 他们有口难辩。
因为从效果来看，批评要达到的目的是让人 改正悔过，如果他已经感到十分内疚，承认了错 误，并且惶恐地等待惩罚，那么这时你轻松地对 他说，“没什么，下次要注意”，他会感到非常 温暖。可是如果你大发雷霆，他承受不了时，说 不定会产生怨恨。
上司拉长了脸，说：“你怎么还在玩？没 事干了？”。一个下午，这位员工心里忐忑不安。 后来，又有几次类似的事件让这位员工感到伤了 自尊。在和同事们的交往中，这位员工得知大家 都有一致的感受——这位上司太严厉了。这位员 工是个个性活泼的人，他忍受不了这位上司的脸 色，后来主动提出了辞呈。
分析：
这个例子也许是职场中很常见的案例。通过这个案例， 我们可以看到和谐的部门文化对于管理人员和员工都很重 要。我想在各位的工作中有时也可能遇到这样的问题，那 么大家是怎么样做的呢？其实这里想告诉大家的就是工作 要讲究方式方法，事倍功半。就像米卢的“快乐足球”理 念一样，一个高绩效的领导者善于在本部门营造一种氛围， 带领部属在轻松、和谐、愉快的气氛中实现本部门的目标。 部门文化是部门领导风格和个人价值观的体现，是领导者 和部属在工作交往中表现出的行为方式和习惯。快乐工作， 是每个高绩效领导者追求的目标。
但他没有批评任何人，他只是表扬了财务部主任，大 大地赞扬他的守时作风。结果其他人都面带愧色。
这一手显然是十分聪明的。在迟到的人中很可能有人 有正当理由，如果不分清红皂白，将他们全部责骂一通， 不留余地，那么有正当理由者，必然觉得冤枉要申辩。他 一申辩，其他人也会纷纷申辩，结果不但达不到目的，还 把大多数人得罪了。其实在场的，谁也不怕责骂。所以， 在这时表扬少数人是最佳选择，既表扬好的，又压抑了不 好的，既没有得罪大多数人，同时又打痛了他们的脸，叫 他们有口难辩。
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辞退员工的涵义及其法律形式
• 辞退是用人单位解雇员工的一种行为，是指用人单位由 于某种原因解除所属员工工作而解除劳动关系。
• 根据原因的不同，可分为违纪辞退和冗员辞退。
• 违纪辞退是指用人单位对严重违反劳动纪律或企业的内 部规章，但未达到被开除、除名程度的职工，依法强行 解除劳动关系的一种行政处理措施。
• 违法的辞退主要表现为三大类情形：
1、辞退员工事实依据不充分；
2、辞退员工法律依据不准确；
3、辞退员工操作程序不合法。
• 上述三种违法的辞退，往往会给公司的经营管理带来 巨大的法律风险。
违纪员工处理技巧及案例分析
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如何做到正确辞退员工
• 一、试用期内不得随意辞退员工。
维权意识强的员工有权要求恢复劳动关系，此时公司往往在管 理上会陷入更加难堪的境地。
内部规章制度及集体合同和双方签订的劳动合同
违纪员工处理技巧及案例分析
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第一、正确界定员工违纪行为
什么是违纪行为？ 是指员工违反规章制度（或劳动纪律）的行为。 其含义：1、应当是员工的某种行为；2、规章制度（或
劳动纪律）既包含国家（政府部门）的规定，也包括企 业依法建立的规章制度；3、其行为必须是侵犯了企业 的利益或者他人利益，并造成了危害；4、员工应具有 行为能力；5、主观上有过错（过失）。
• 二、辞退有过错的员工应有事实依据和制度依据。
何谓严重违纪，对于用人单位而言就至关重要了。单位在员工 手册或者规章制度中最好对严重违纪的情形要有明确规定，并 且注意保留员工严重违纪的事实依据。
• 三、辞退无过错的员工要提前通知和支付经济补偿金。
• 四、辞退员工中的特殊限制
违纪员工劳动争议 ----案例分析
违纪员工处理技巧及案例分析
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I、案例背景及解析目标 II、案情回放 III、案例解析 IV、违纪员工处理与企业应对策略
违纪员工处理技巧及案例分析
2
背景：2008年《劳动合同法》、《劳动合同法实施
条例》和《劳动争议调解仲裁法》相继出台后，对企业 用工已经产生了很大的影响，对人力资源管理工作来说 ，也面对着越来越多新的挑战，不仅劳动争议的数量增 加，而且应诉的难度也大幅提高，用工风险加剧……
3、一事不再罚；
4、过时不罚。
违纪员工处理技巧及案例分析
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员工违纪处理的依据
违纪事实 应注意全面、及时调查，保留相关资料，履行认定程序，准确 加以证实。为正确处理违纪员工及发生劳动争议做好准备工作。
法律规定 《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》。 《企业职工奖惩条例》(国发［1982］59号) （《关于废止部 分行政法规的决定》中华人民共和国国务院令第516号已废止）
违纪员工处理技巧及案例分析
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员工违纪的处理时限
从证实职工犯错误之日起，开除处分不得超过 五个月，其他处分不得超过三个月。
企业单方解除劳动合同；事先将理由通知工会； 工会要求重新处理；企业应当研究并将处理结 果书面通知工会。
违纪员工处理技巧及案例分析
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如何辞退违纪员工？
违纪员工处理技巧及案例分析
违纪员工处理技巧及案例分析
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第二、熟悉手册、慎重操作
事前明确告知（将员工手册发给员工） 培训检查监督 公平宽容教育 惩处前后一致 把握程序、依据 处理违纪员工程序：发现错误——查清事实——准确
定性——耐心教育——会议讨论——（工会意见）— —本人申辩——慎重决定——告知员工——报告备案
3、除名：是只适用于劳动者无故连续旷工或一年内累计旷工达到约 定天数而作的行政处理；
4、承担经济责任：扣工资不超过20%。
《工资支付暂行规定》第十六条 因劳动者本人原因给用人单位造 成经济损失的，用人单位可按照劳动合同的约定要求其赔偿经济 损失。经济损失的赔偿，可从劳动者本人的工资中扣除。但每月 扣除的部分不得超过劳动者当月工资的２０％。若扣除后的剩余 工资部分低于当地月最低工资标准，则按最低工资标准支付。
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违纪员工处理技巧及案例分析
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及时提交发票 申请返还暂扣款
违纪员工处理技巧及案例分析
6
违纪员工处理与企业应对策略
违纪员工处理技巧及案例分析
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员工违纪处理的原则
1、教育为主、惩罚为辅；劳动纪律的建立应贯
彻说服
教育和纪律制裁相结合的原则，应坚
持“教育为主，惩 罚为辅” 的方针；
2、惩罚适当（即惩罚应当与违纪行为相适应） ；
• 冗员辞退是指用人单位根据生产经营状况和职工的情况， 依据改革过程中国家和地方有关转换企业经营机制，安 置富余人员的政策规定解除与职工劳动关系的一种措施 （现在已采取直接解除劳动合同的方法）。
违纪员工处理技巧及案例分析
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如何做好辞退工作
• 用人单位辞退员工必须要遵守严格的法律条件和法律 程序，不是说辞就可以辞。不正确的辞退有很多的情 形，其中最为严重的就是违法的辞退。
***，2011年7月1日与**派遣公司公司订立固定期限劳动合同，合同 期限为两年，派遣至**公司从事仓库保管员工作，2012年8月因严重 违纪由单位提出解除劳动合同。
诉讼请求： 一、给付解除劳动合同的经济补偿金7200元； 二、给付一个月的待通知金1800元； 三、支付2012年5-8月份的工资6300元； 四、支付拖欠工资的经济补偿金18900元； 五、支付加班工资8389.80元； 六、为申请人办理失业手续，支付2个月失业金及医疗保险金170目标：通过***劳动争议诉讼案件，结合仲裁委
的评判方法和审理思路，进行仔细的推敲和研究， 过程中所反映出的人力资源管理现状及管理流程均 存在用工风险，发现改善空间，以便及时调整企业 的人力资源管理策略，避免用工风险，优化人力资 源管理流程。
违纪员工处理技巧及案例分析
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***诉***公司&**派遣公司工资和赔偿金劳动争议案
违纪员工处理技巧及案例分析
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第三、处理恰当、安渡危机
树立形象、建好声誉 重视苗头、警惕危机 充分准备、打好初战 总结经验、防止重演
违纪员工处理技巧及案例分析
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员工违纪的处理方式
1、行政处分：警告、记过、记大过、降级、撤职、留用察看、开除；
2、辞退（解除劳动合同）：即时辞退（因严重违纪而辞退）、预告 辞退；