第一章：电子商务与网络零售概述汇总!全套

电子商务通常是指在因特网开放的网络环境下，世界各地基于服务器应用方式，在买卖双方不谋面的情况下进行的各种商贸活动，以实现消费者的网上购物、企业间的网上交易和在线电子支付，以及完成各种商务活动、交易活动、金融活动和相关综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

电子商务分为广义和狭义的电子商务。

广义的电子商务概念是指使用各种电子工具从事的商务或活动，这些工具除了包括初级电子工具，如电报、电话、广播、电视、传真、计算机和计算机网络，还包括NII（国家信息基础结构——信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）和Internet等现代系统。

商务活动是指商品的需求活动，以及商品间合理、合法的消费和交易。

狭义的电子商务概念是指主要利用互联网来从事的商务或活动，将电子工具的内容锁定在了互联网这一种表现媒介和形式上。

浅层次的电子商务只是通过使用电子工具来完成贸易活动的部分流程和环节，比如：
1.在网页上发布电子商情。

2.采用电子方式取代纸质凭据来做生意的电子贸易。

3.通过电子邮件和电子数据交换来明确合作方之间责权利关系的电子合同等等。

深层次的电子商务在流程和环节上更加完整，可以利用互联网来进行全部的贸易活动，即在互联网上将信息流、商流、资金流和部分的物流环节完整地实现，从寻找客户、在线洽谈、下订单、在线支付和收款，到部分商品的在线发货、甚至电子报关和电子纳税全部贸易环节都通过互联网来完成。

企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交换。

阿里巴巴、中国供应商、中国制造商、慧聪网等等，都是B2B的电子商务平台，按服务对象可以分为外贸B2B和内贸B2B，如中国供应商是外贸B2B，敦煌进货港是内贸B2B平台。

按行业性质可以分为综合B2B和垂直B2B，如：阿里巴巴、慧聪网都是综合B2B平台，中国化工网、工控网是垂直B2B平台。

B2C是企业对个人的一种电子商务模式，即企业通过互联网将产品、服务及信息销售给个人消费者，类似我们到线下的商场购物，供货方是企业，而消费者则是个人。

C2C是个人对个人的电子商务，比如一个消费者有一台旧电脑，通过互联网进行交易，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为c2c电子商务。

在B2C类下可以细分为综合商城、专一整合型、百货商店、垂直商店、复合品牌店、轻型品牌店、服务型网店和导购引擎型这八种类型。

综合商城：如现实中的大型商城一样，设置很多个品牌专卖店，有庞大的购物群体、稳定的网站平台、完备的支付体系和诚信安全体系，招募商家进驻销售商品，吸引买家进入购买消费，与传统商城一样，这类B2C平台本身是不销售商品的，只提供平台和完备的销售配套服务，比如淘宝商城就是这类综合商城的代表，这类线上的商城，在人气足够，产品丰富，物流便捷的情况下，其成本优势会吸引大量的商家和消费者，24小时营业，没有区域限制，以及丰富的产品结构等优势，使网上综合商城在交易市场中逐渐成为一个重要的角色。

专一整合型：把先进的电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，用现代化网络平台和呼叫中心的方式为客户服务，比如赛V网，就是利用网络营销和网站推广为主要手段，从事体育用品的网上销售和导购，同时还提供各种新闻资讯和赛事报道，形成一个一体化的大型
体育综合门户网站。

百货商店：有丰富的产品线，能够满足日常的消费需求，网站设自有仓库，也有一定数量的商品库存，通过在线下单和物流配送的方式来完成交易。

但是，既然称之为店，说明卖家只有一个，比如亚马逊、当当网、卓越网等等，这些网站又因为各自有库存，配送等环节上的差异，赋予了每个平台各自不同的元素和风格，使其产生出一种品牌效应。

垂直网店：这是一类服务于某些特定人群或者满足某种特定需求的电子商务平台，比如麦考林定位于18-25岁的年轻女性群体，过去是从DM投递开始实现无店面的销售模式，现在逐渐在向网店倾斜。

红孩子起步时是从母婴市场切入，京东则要做线上的国美，专注于电器产品的销售。

复合品牌店：随着电子商务的成熟，越来越多的传统品牌加入电商战场，以实现抢占新市场、扩展新渠道、优化产品和渠道资源来实现其新的战略目标。

比如佐丹奴、李宁、百丽等都是传统品牌，线下也有大量的直属和加盟专卖店，但是线上商城也有他们的品牌店，不管是以产品线来分流还是采用多品牌战略，这些传统品牌永远不会放弃他们的线下独立形象店，而是通过线上和线下相结合的方式，形成一种立体化的品牌战略。

轻型品牌店：在现代的商业发展中，做一个品牌并不是必须拥有自己的工厂，中国是一个生产大国，有大量的OEM代工厂，成熟的行业链条足以满足生产的需要。

如PPG、梦芭莎这类品牌商，它们基于品牌定位，通过信息化应用，配合日益成熟的互联网销售平台，日趋成熟的物流配送服务，专注做自己擅长的事情，其他环节采用外包形式，用最好的原料供应商、找最好的生产厂家、寻找高效益的推广渠道，强强联合，将品牌优势发挥得淋漓尽致。

服务型网店：随着国内电子商务的飞速发展，得以解决的不仅是企业产品销路的问题，为用户提供个性化定制、发掘用户价值、提供网络营销服务将成为一种新的模式，如易美提供的网上冲印服务，亦得代购提供的全球代购服务。

这类服务型的网店越来越多，大到提供分包服务，小到帮人排队购买电影票，都是为了满足人们不同的个性需求，社会的分工不同和市场的细分使服务型网店具有巨大的市场发展潜力。

导购引擎型：这是一种以导购为主要内容的网站，这类网站本身并不实现交易，而是通过导购去引导买家到真正的购物网站去轻松、快乐的购物，在导购的服务中收取中介费或佣金。

比如在爱比网，比友们可以分享到其他比友的产品体验和点评，也热衷于将自己用过的产品体验告诉给更多的比友，这类导购网站可以大大增强购物的趣味性和便捷性，是专业购物网站的外延和补充，也是网上购物产业链中不可缺少的一部分。

从2007年起，电子商务开始向纵深发展，近年来，电子商务已经不再是互联网企业一统天下的格局，众多的传统企业和大量的资金开始流入电子商务领域，使得电子商务世界变得异彩纷呈。

对于B2B电子商务平台，承载其盈利模式的90%以上都是中小型企业，随着B2B领域的竞争格局趋于暂时的稳定，B2B领域的规模扩张将会降温，取而代之的是结构优化和业务深挖。

在C2C领域，随着B2C的进一步发展以及市场管理的日益规范，纯C2C交易规模的增长速度也会放缓，而在B2C领域，随着传统企业的资金涌入，这种模式会获得高速发展。

而且，拥有独立品牌、优势货源、良好口碑、完善服务的各行业B2C商家会为整个电子商务领域带来前所未有的、百花齐放的盛况。

所以，企业级电子商务应用将成为近期商家关注的焦点，电子商务的个人应用和企业应用将在电子商务市场步入成熟阶段之时，划分出明确的界限，而电子商务的专业化、规模化发展将成为主流趋势，这也为企业电子商务人才的培养和输送创造了一个新的契机。

诚信、支付和物流是电子商务的三大瓶颈
三种主要的物流方式:资金、信息、物流
新网民上网需求金字塔：聊天、游戏、网页、购物
【电子商务的一般流程】
网络零售是指中间商利用网络来销售产品，这中间包括有形商品和无形商品，即商品与服务。

网络零售包含两种类型，一种是新兴的网上商店，另一种是传统商店上网，前者多是个人创业的成果，后者则是传统企业向电子商务挺进的前奏。

互联网时代的新商业文明具有以下六个特质：透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。

农业文明带来了第一次产业革命，使耕种技术和畜牧业得到了很大的发展，后来的工业文明又引发了第二次产业革命，使生产技术和生产力得以大大的提高，我们今天享受的都是文明带来的变化和进步，那么今天，由电子商务带来的新商业文明会引发的，将是一场虚拟世界的革命。

1、销售模式的革命
很多公司原来采用的是传统分销渠道和零售网络的方式来经营，但是今天很多传统企业已经将销售网络搬到了网上。

我们看到很多中国自创的品牌，原来他们靠出口、靠外贸公司将产品销到国外去，现在，金融危机对外贸交易产生了很大的影响，这些企业必须回到国内来寻找出路，必须在国内建立品牌，打开销路，而互联网和电子商务给了很多企业进行销售模式改革和变化的机会。

2、生产模式的革命
以前的产品都是由工厂生产后转给分销渠道，然后一层一层到达消费者的手上，现在，互联网到处都可以看到个性化定制的产品，消费者的需求通过反向传达到制造商那里，制造商再根据消费者的实际需求来进行个性化定制，所以，未来的生产模式有可能更加个性化、更有效率。

3、消费模式的革命
今后，消费将会更加透明化，商品价格不再包含更多的暴利，我们在网上看到的货品越来越倾向于大家能接受的价格，只要用鼠标一点，就能轻松实现商品比价，消费也更加安全。

随着中国电子支付的发展，今后的支付模式将会比欧美国家更先进、也更安全。

4、就业模式的革命
目前淘宝网已经提供了57万个直接就业岗位，离承诺的100万个就业岗位的目标并不太远，现在已经有越来越多的人在淘宝网上实现了就业，这其中有很多是大学生、退役军人，他们在淘宝网上通过开店出售商品或服务，每个月可以赚取1000-2000元，实现自食其力和自主就业。

5、生活模式的革命
互联网是多点对多点服务，通过互联网来满足衣食住行的需求，丰富的商品和便捷的购物方式不仅可以使生活变得更方便和舒适，还可以使生活方式变得更加个性化。

新商业文明——新商业文明的三大支柱:“网商、网货、网规”是它的支柱
网货：是指在网上销售的、去除了中间环节利润的、有价值的商品。

网商：是指利用因特网作为企业或个人商业经营平台，进行采购、销售、企业产品展示、信息发布等企业日常经营活动，并以此作为企业主要经营手段的商家和个人。

网规：是指在互联网平台上参与人际交往、社区活动、贸易活动时必须遵循的规则、制度和章程，即作为一个网民理应受到的道德和行为约束。

比较一下这两种零售方式的区别：
1、经营方式的区别
店面和库存是传统零售方式的必备条件，商品陈列的数量取决于店面和库存的大小，以面对面交流的方式接待顾客，用当面选购、钱货两讫的方式来完成交易。

网络零售则是将商品陈列在一个虚拟的店铺里，这个虚拟店铺和商品陈列都是以网页的形式来展示，以网页留言或即时聊天工具的方式接待顾客，通过在线购买、网上支付、物流配送的方式来完成交易。

2、经营成本的区别
传统零售的店面面积、地段、水电煤、库存量的大小、营业时间、销售人员的接待效率等都会直接影响到经营成本，每天营业10小时和12小时，营业员一天接待20人和100人所产生的成本摊销率都是不同的，因此，上述条件有差异的店铺，其经营成本也会有所区别，与网络零售方式比起来，差别还会更大。

网络零售采用的是虚拟店铺的销售模式，经营的主要投入是网络宽带和购买设备，如电脑、传真电话、数码相机、打印机等必备工具，可以轻松实现少量库存甚至零库存，大大降低库存积压的风险，有效控制经营成本。

3、经营范围的区别
传统零售对店面的选址要求很高，因为地段和市口对流量的影响很大，顾客通常来自于店铺周围3-5公里的范围内，店铺的正常的营业时间也是上午9点至晚上9点这12个小时，这些条件的制约必然会对销售量产生负面的影响，与网络零售相比，这是它的一块短板。

网络零售不受营业时间、营业地点、面积这些传统销售因素的限制，可以24小时营业，年中无休，虚拟店铺也不受传统零售模式中店面、地段和市口等因素的影响，只要商品质优价廉、诚信经营、再辅以有效的推广营销手段，就能轻松地吸引本地和异地顾客来店铺里浏览，与传统零售相比，这是经营灵活性上的一大优势。

4、购物体验的区别
传统零售方式可以直观的展示商品，使消费者在购买前就能通过视觉、触觉等来感知商品，服装可以试穿，化妆品可以试用，食品可以品尝，使顾客通过亲身体验来认识、了解和接受商品，从而大大降低顾客的购物风险，提高销售的成功率。

网络零售在商品体验上处于弱势，由于商品是以网页形式在展示，顾客在收到商品之前并未见过实物，因此，在购物前可能会比较审慎，担心收到的货品与网页上看到的相距甚远，无形中增加了销售的难度。

5、管理效率的区别
传统零售的店员以营业员为主，以面对面用语言交流的方式接待顾客，一名店员通常只能同时接待2-3位顾客，工作效率低下，而且很容易出现信息交叉传播，有可能给销售工作带去不必要的麻烦。

网络零售的接待工作主要是依靠聊天工具来进行，一个打字速度较快的客服人员，可以同时接待8－10位顾客，而且回复信息渠道直接，不会因信息交叉传播造成不必要的误会。

网络零售的岗位分工更加细化，从在线销售、技术支持、物流配送到售后服务，是由一个团队来配合完成工作，虽然看似人手更多，但是由于每个岗位的人员对本职工作更加熟练和专业，各司其职、团队配合的工作方式和流程反而可以大大提高管理效率，按整店绩效来考核的话，人力成本反而比传统零售方式低，而效率反而更高。

1.2.4 网络零售的优势运用:口碑优势、工具、信息、沟通
1.2.4 网络零售的优势运用——工具优势：。