公关语言的八大表达技巧文档
公关语言的八大表达技巧,公关礼仪
公关语言的八大表达技巧,公关礼仪语调不仅能配合有声语言更有效地传情达意,而且可以代替有声语言传递各种情感。
有一次,意大利悲剧明星罗西应邀参加一个宴会。
席间,他用意大利语念了一段台词。
尽管外宾们听不懂,却被他那悲惨凄凉的语调和悲悲切切的表情所感动,许多人都流下了同情的眼泪。
可是,在场的罗西的一位朋友却忍俊不禁,只好跑出厅外大笑不止。
原来,这位悲剧明星朗诵的并不是什么悲剧台词,而是宴席上的菜谱。
罗西之所以如此成功,主要是因为他充分发挥了语调的传情作用,将悲伤的情感倾注在多变的语调之中。
表达技巧之二:语顿语音的间歇或停顿就叫语顿。
一般情况下,词语的语顿最短,句子间的语顿稍长,段落间的语顿最长。
语顿是公关人际传播中重要的口语表达技巧。
世界三大短篇小说家之一的马克吐温说: 恰如其分的停顿能产生非凡的效果,而这往往是语言本身难以达到的。
请看毛泽东同志的演讲记录: 最近有不少同志给中央写信,说我们好不容易到了党中央身边,怎么一到又叫离开呀?我说对呀,中央许多同志也同情这些同志的想法。
但是,就有那么一个人不同意,整天叽里咕噜的,这个人是谁呢?(停顿较长时间)这个人就是肚先生,也就是我们的肚子罗! 毛泽东同志的这段话幽默风趣,大大增强了言语的生动性。
有一次,周恩来与国民党代表辩论,他话语机敏、言辞犀利,驳得对方理屈词穷。
国民党代表恼羞成怒,胡说同我方谈判是对牛弹琴!周恩来灵机一动,接过话题: 对,牛弹琴! 由于巧设语顿,收到了奇妙的表达效果。
表达技巧之三:语速语速,就是语流的速度。
语速可以直接影响交际效果,也是一种不可忽视的口语表达技巧。
一般情况下,在平静的语境中,常常使用中速说话;处理紧急公务时,常常是快速表达;在哀悼等场合,说话则应该是慢速。
此外,我们还可以对语速进行特殊处理:为了增强表达效果,该用中速的地方改用快速或慢速,该用慢速的地方改用快速等。
为了节省时间,电视商品广告一般运用中速或快速。
而威力牌洗衣机的广告却反其道而行之,采用慢速,不仅利于抒发对长辈的敬爱之情,更使听众听得一清二楚,真正感受到威力牌洗衣机的非凡之处。
第九章公关的语言艺术
（一）了解对方 1．目的、是否重视2．参加谈判人员的权限 3．立场，所许诺的条件的优缺点 4．调查方法：文献/座谈/调查/打电话/观察/提问/倾听/沉默 （二）了解自己 1．优劣势2．参加谈判的人选（1）主谈 （2）辅谈（专业、财会、法律、协调等） （3）向参加谈判的己方人员规定谈判的最低要求和最高要求 （4）策略（5）谈判的起点、界点、争取点 （三）其他准备工作：1．心理准备2．模拟谈判3．替代方案
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(3)答复信函。用于答复对方所询问的问题。有时下 级组织向上级组织请示一般性问题，上级也可以 用“函”予以答复。答复信函正文一般包括三部 分：①说明对方来函已收到，可以写明收到日期。 ②简要复述对方所询问问题或者所提要求，然后 用“经……研究，答复如下”过渡到下文。③答 复内容。(写得具体明确而又简要)
间） 综合简报内容较多， 所以在包头下，还应有所载各篇文 章的目录。在报头的右上方，有的还需注明保密等级。 正文--按各篇文章的重要性排次序；报头与正文之间用一横线 隔开。 报尾--在简报最后一页下方，写有分发单位、引发份数，注明 主送单位或个人姓名。报尾与正文之间也要用一横线隔开。
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内部交流 注意保存
㈢暗示法
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有意或无意地以含蓄、间接的方式向他人发出某种 信息，由此影响他人的心理和行为的方法； 间接性、影响的不自觉性、影响效果的直接性； 言语暗示法、形体暗示法；环境暗示法。 ㈣模糊法 运用不确定的或不精确的语言进行进行交际的方法； 表意的非确切性、表达的非单一性、特定语境的灵 活性和特定情形下的适应性；
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二、谈判
㈠含义及特点 ⒈含义：人们为了改善相互关系而交换意见，求得
一致而相互磋商的一种行为。 政治、领土、战争、法律、技术、意向、宏观、 微观、金融市场、进出口贸易等。 ⒉特点： 基础：需要的满足；目的：达成协议；双赢； ㈡一般程序
公关活动中的言语准则与技巧
公关活动中的言语准则与技巧公关活动是现代企业宣传推广的重要手段之一，有效地运用好言语准则与技巧是公关活动成功的关键之一、本文将就公关活动中的言语准则与技巧进行详细阐述。
一、言语准则1.诚实守信：在公关活动中，诚实守信是最基本也是最重要的准则。
公关人员应当坚守道德底线，对于客户、媒体和公众提供准确、真实的信息，不夸大事实，不隐瞒真相。
只有建立起诚信的形象，才能赢得良好的口碑，维护好企业的信誉。
2.透明开放：公关活动的对象往往是公众，而公众对于企业的关注点往往是企业的透明度。
因此，公关人员在言语上应当做到透明开放，表达出真实、坦诚、真诚的态度。
对于公众的质疑和疑虑，应当积极回应，及时澄清，增强与公众之间的互动和沟通。
3.尊重他人：无论是面对客户、媒体还是公众，公关人员都应当展现出尊重他人的态度。
不管对方的身份地位如何，都应当听取其言论和观点，给予互相尊重的回应。
在使用语言表达时，要注意用词得体，不使用冒犯性、歧视性的词汇，避免引起他人的不满和争议。
4.灵活应变：公关活动的环境和情况非常复杂多变，公关人员要具备灵活应变的能力。
在言语上，应当根据不同的情况和对象，灵活地选择合适的表达方式和用词。
在遇到突发事件或危机时，要能够及时、准确地传递信息，避免不必要的误解和猜测。
二、言语技巧1.温和友好：对于公关活动中的各种对象，公关人员应当保持温和友好的态度，用亲切、和蔼的方式与之交流。
在言语上，使用亲密的称呼或礼貌的称谓，向对方表达出真诚和友善的态度。
注意语调的抑扬顿挫，以及笑容、目光等非语言表达，营造融洽的沟通氛围。
2.简洁明了：公关活动往往是在短时间内向大量人群传递信息，因此在言语上要力求简洁明了。
避免罗嗦冗长的表达，用简短的语句概括要点，突出重点，让受众快速了解和接受信息。
可以使用一些具有感染力和记忆力的修辞手法，如排比、夸张、对比等，增强信息的吸引力和记忆性。
3.合理论证：在公关活动中，很多时候需要向公众解释一些复杂的问题或专业的知识。
公关礼仪之说话礼仪
公关礼仪之说话礼仪公关礼仪是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。
但是，公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处，只不过目的、对象有所不同罢了。
下面是小编为大家整理的公关礼仪之说话礼仪。
欢迎大家阅读。
公关礼仪之说话礼仪【一】在商务交往中，对商务人员的口才有很高的要求。
商务人员不一定要伶牙俐齿，妙语连珠，但必须具有良好的逻辑思维能力、清晰的语言表达能力，必须在克己敬人、“寸土必争”的前提下，在谈话之中保持自己应有的风度，始终以礼待人。
有道是，“有‘礼’走遍天下”，在谈话之中也是如此。
平心而论，要符合上面那些要求，不是一件很容易的事。
不过不要紧，系统地学习掌握一些谈话的技巧，对商务人员在商务交往之中搞好人际关系，定然大有帮助。
(www.)谈话的技巧，具有极强的可操作性，而且需要针对不同的人与事，来加以灵活地运用。
例如，当有一位朋友不邀而至，贸然闯进了您的写字间，而您实在难用很长的时间与之周旋时，如果直接告之对方“来的不是时候”，或对之爱搭不理，都很可能得罪人。
其实，只要用委婉一些的语言，一样可以暗示对方应尽早离去，而且还不至于使其难堪。
可以在见面之初，一面真诚地对其表示欢迎，一面婉言相告：“我本来要去参加公司的例会，可您这位稀客驾到，我岂敢怠慢。
所以专门告假五分钟，特来跟您叙一叙。
”这句话的“话外音”，乃是暗示对方：“只能谈五分钟时间”，但因说得不失敬意，在对方的耳中就要中听多了。
又如，一位来企业参观的外商，若突然向您问起了我方的产量，产值一类原本不宜问到的问题，告之以“无可奉告”固然能行，却也有可能使对方无地自容。
此时此刻，完全可以运用适当的谈话技巧，用另外的方式来表达“无可奉告”之意。
比方说：“董事会让我们生产多少，就生产多少”。
“有多大生产能力，就生产多少”。
“能卖出去多少产品，就能创造多大产值”。
“一年和另一年创造的产值，往往不尽相同”。
面对这种照顾对方情绪的“所答非所问”，对方但凡识相，定会知难而退。
公关活动中的言语准则与技巧
公关活动中的言语准则与技巧
公关活动中的言语准则与技巧包括：
1、准确性：公关活动中的言语必须准确真实，不能夸大事实或欺骗消费者，否则会失去公信力。
2、简洁明了：公关活动中的言语要简洁明了，能让消费者一下子明白核心内容和特点，不至于让消费者听不懂或产生疑惑。
3、语言亲和力：公关活动中的言语需要让消费者感到亲切、可信、友好，让消费者开始信任品牌、公司或组织。
4、尊重：公关活动中的言语对于消费者、合作伙伴、竞争对手均需要尊重，不能攻击或诋毁他人。
5、诚信：公关活动中的言语必须诚实守信，不得滥用言辞，不得放弃核心原则，否则会失去公信力。
6、情感引导：公关活动中的言语需要采用情感化的手法，引导消费者通过情感认同而建立品牌忠诚度。
7、巧用调侃：公关活动中的言语偶尔采用幽默和调侃的手法，可以增加话题性，提升品牌影响力。
8、注意时机：公关活动中的言语需要在合适的时机发布，不能在敏感时期发布有争议的言辞，否则会引发舆论风波。
公关语言的八大表达技巧
公关语言的八大表达技巧公关语言的八大表达技巧发布时间：2020-03-23语言是人类最重要的交际工具，在公关活动中.注重言语表达的准则与技巧，发挥语言的交际功能，对于彼此间的沟通，作用是不容忽视和低估的。
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公关语言的八大表达技巧：语调语调即句调,反映整个句子声音的高低曲折的变化。
语调主要有平直调、弯曲调、降抑调和高升调四种类型。
在一次演讲中,演讲者讲到法国次声武器实验所一起伤亡事故时说:“1968年——4月——28日——黄——昏……”演讲者巧妙地运用了降抑调,悲哀的气氛一下子笼罩了整个会场,收到了理想的表达效果。
俗话说:“锣鼓听声,听话听音。
”口头表达中一些弦外之音往往也是通过妙用语调表现出来的。
在一次宴会上,一位先生要求讲几句,从宴会厅的左角却传来一句细语:“他是谁?”说话者运用短降调,传递了轻蔑、鄙视的弦外之音。
语调不仅能配合有声语言更有效地传情达意,而且可以代替有声语言传递各种情感。
有一次,意大利悲剧明星罗西应邀参加一个宴会。
席间,他用意大利语念了一段台词。
尽管外宾们听不懂,却被他那悲惨凄凉的语调和悲悲切切的表情所感动,许多人都流下了同情的眼泪。
可是,在场的罗西的一位朋友却忍俊不禁,只好跑出厅外大笑不止。
原来,这位悲剧明星朗诵的并不是什么悲剧台词,而是宴席上的菜谱。
罗西之所以如此成功,主要是因为他充分发挥了语调的传情作用,将悲伤的情感倾注在多变的语调之中。
公关语言的八大表达技巧：语顿语音的间歇或停顿就叫语顿。
一般情况下,词语的语顿最短,句子间的语顿稍长,段落间的语顿最长。
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公关语言的八大表达技巧语言是人类最重要的交际工具，在公关活动中.注重言语表达的准则与技巧，发挥语言的交际功能，对于彼此间的沟通，作用是不容忽视和低估的。
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公关语言的八大表达技巧：语调语调即句调,反映整个句子声音的高低曲折的变化。
语调主要有平直调、弯曲调、降抑调和高升调四种类型。
在一次演讲中,演讲者讲到法国次声武器实验所一起伤亡事故时说:"1968年——4月——28日——黄——昏......"演讲者巧妙地运用了降抑调,悲哀的气氛一下子笼罩了整个会场,收到了理想的表达效果。
俗话说:"锣鼓听声,听话听音。
"口头表达中一些弦外之音往往也是通过妙用语调表现出来的。
在一次宴会上,一位先生要求讲几句,从宴会厅的左角却传来一句细语:"他是谁?"说话者运用短降调,传递了轻蔑、鄙视的弦外之音。
语调不仅能配合有声语言更有效地传情达意,而且可以代替有声语言传递各种情感。
有一次,意大利悲剧明星罗西应邀参加一个宴会。
席间,他用意大利语念了一段台词。
尽管外宾们听不懂,却被他那悲惨凄凉的语调和悲悲切切的表情所感动,许多人都流下了同情的眼泪。
可是,在场的罗西的一位朋友却忍俊不禁,只好跑出厅外大笑不止。
原来,这位悲剧明星朗诵的并不是什么悲剧台词,而是宴席上的菜谱。
罗西之所以如此成功,主要是因为他充分发挥了语调的传情作用,将悲伤的情感倾注在多变的语调之中。
语音的间歇或停顿就叫语顿。
一般情况下,词语的语顿最短,句子间的语顿稍长,段落间的语顿最长。
语顿是公关人际传播中重要的口语表达技巧。
世界三大短篇小说家之一的马克·吐温说:"恰如其分的停顿能产生非凡的效果,而这往往是语言本身难以达到的。
"请看毛泽东同志的演讲记录:"最近有不少同志给中央写信,说我们好不容易到了党中央身边,怎么一到又叫离开呀?我说对呀,中央许多同志也同情这些同志的想法。
公关处理客诉话术
一、表示理解1）我能理解2）我非常理解您的心情3）我理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您一样的心情4）请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的5）如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情6）发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？7）没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的8）我非常理解您的心情，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复10）“听得出您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会到您很生气，让我来给您提供其他的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是…….”“我能感受得到，XX的情况、业务给您带来不必要的麻烦”11）“如果是我，我也会很着急的…..”“我与您有同感…..”“是挺让人生气的…..”12）您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？二、被重视1）先生/女士，您都是我们**年客户了2）您都是长期支持我们的老客户了3）您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的实务，太抱歉了。
4）先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进三、用“我”代替“您”1）例：您把我搞糊涂了（换成）我不太明白，能否再重复下您的问题2）例：您搞错了（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会3）例：我已经说的很清楚了（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了4）您听明白了吗？——请问我的解释您清楚吗？5）啊，您说什么？——对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？6）您需要…..——我建议……您看是不是可以这样……四、站在客户角度说话1）这样做主要是为了保护您的利益2）如果谁都可以帮您**这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的3）我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益。
八大公关技巧浅谈
八大公关技巧浅谈在当今的商业社会中，公关技巧已经成为了企业生存与发展的重要手段之一。
因为公关不仅仅意味着赢得客户的信任与认可，还意味着在全球竞争日益激烈的商业环境中，如何在海量信息的洪流中占据一席之地。
在这样的背景下，“八大公关技巧”被广泛应用于企业公关活动中。
本文将对这些技巧作一简要的介绍和分析，旨在帮助企业更好地进行企业公关。
一、引起目标受众的注意力第一个公关技巧是引起目标受众的注意力。
因为在大量的信息中，如何让目标受众注意到本公司的信息，是关键所在。
此时，企业不仅要在内容上进行不断创新，还要采用各种方式以吸引受众目光。
例如，一些企业会通过在公共场所、媒体上放置广告、海报等方式让受众注意到自己的品牌或产品信息。
二、简短而具有吸引力的信息第二个公关技巧是简短而具有吸引力的信息。
由于人们大脑的处理能力有限，无法一个个地处理大量复杂的信息，企业在进行公关宣传时，需要采用短小而有吸引力的信息来快速传递所需的信息。
这个技巧需要在信息的编写和设计上高度重视。
三、准确的定位第三个公关技巧是准确的定位。
企业在公关宣传中需要精准地定位自己的目标受众，以便在宣传中更好地对受众进行信息传递。
对于不同类型的客户，企业需要采用不同的语言和方式来传递信息，从而更好地吸引受众的注意。
四、建立品牌形象第四个公关技巧是建立品牌形象。
品牌形象是企业在公关宣传中最重要的资产之一，一旦建立成功，企业就能更好地赢得客户的信任与认可。
在品牌形象的建立中，企业需要从多个方面入手，从企业的文化、产品品质、社会责任等多个方面展开，才能树立出一个具有深度和广度的品牌形象。
五、发布新闻第五个公关技巧是发布新闻。
通过在新闻媒体上发布企业的新闻，可以大大提升企业在受众中的知名度和影响力。
企业可以通过新闻稿的方式，在传媒上分享企业的新闻和动态，来达成宣传的目的。
六、与客户建立沟通渠道第六个公关技巧是与客户建立沟通渠道。
客户建立沟通渠道的目的是与客户进行更加密切的互动，通过及时回馈信息，更好地了解客户的需求，并在实践中体现企业的社会责任和使命。
公共关系的语言艺术模板
急中生智，以故意曲解的办法使自己得以解脱。
5、一语双关而成幽默
利用语言的歧义，在特定的语境中，另
有所指，从而形成幽默。一语双关的语言
技巧需要公关人员对语言的把握能力和对
外部事态的机敏应变，学会灵活应对。
二次世界大战期间，英国首相丘吉尔到美国寻求援 助。一天，他正在洗澡，罗斯福总统突然出现在他面前， 丘吉尔感到身为大英帝国的首相，以此等尊容面对美国总 统，十分难堪。但丘吉尔不愧为语言大师，便幽默地自我 解嘲道：“总统先生您瞧，我这个大英帝国的首相，可是 什么对没对美国总统隐藏啊！”一句诙谐的双关语，丘吉 尔不仅得以摆脱困境，言外之意，也表明了英美之间亲密 的关系，以及自己此行求援的坦诚态度。
4、曲解语言而成幽默 有时为了交际的需要而故意曲解言语， 以诙谐、幽默的口吻，左右逢源。公关人 员在日常活动中肯定会遇上许多尴尬或不 可控制的局面，这时便要学会审时度势、 随机应变，以幽默或诙谐的语言化解一些 不愉快的场面，这便是曲解言语而成幽默 的效用。
比如清代大学者纪晓岚，幽默风趣，以出奇制 胜的机智见长。传说有一次他夏日乘凉，脱了个赤膊。不 料乾隆皇帝突然到来，他来不及迎候便躲了起来。过了好 久，他以为皇帝已经走了，便私下低声问书僮：“老头子 走了没有？”事实上乾隆皇帝正在一旁，还没有走，听到 纪晓岚的话后便要求他解释“老头子”是什么意思。纪晓 岚思忖片刻，从容答道：“万岁为‘老’，人首为‘头’， 子乃圣贤之尊称。”乾隆皇帝听了后笑了笑，便不再追究 了。本来用“老头子”来称呼皇帝是大为不敬的，但纪晓 岚能
怯懦心理
主要见于涉世不深，阅历较浅，性格内 向，不善辞令的人。怯懦会阻碍自己计划
与设想的实现。怯懦心理是束缚思想行为
的绳索，理应断之，弃之。
公关关系之沟通技巧
公关关系之沟通技巧沟通是公关工作中至关重要的一环。
良好的沟通技巧能够有效地传递信息、建立信任和促进合作。
本文将介绍几个在公关工作中常用的沟通技巧，以帮助公关专业人士更好地进行沟通。
一、倾听技巧在公关工作中，倾听是至关重要的一项技能。
通过倾听，公关专业人士能够真正理解对方的需求和意见，建立良好的关系。
为了更好地倾听对方，公关专业人士应该主动参与对话，重视谈话内容，用适当的姿态和肢体语言表达出对对方的关注和尊重。
此外，注意抓住对方的关键词，提出有针对性的问题，能够更好地展示自己的专业知识和能力。
二、沟通清晰明了在公关工作中，清晰明了的沟通是至关重要的。
公关专业人士应该避免使用晦涩难懂的术语和复杂的句子结构，而是应该使用简洁、明了的语言来传递信息。
此外，为了确保对方能够准确理解信息，公关专业人士应该善于用例子和实际案例来说明问题，并在需要的时候提供必要的背景信息和解释。
同时，及时反馈信息和回答问题，以显示自己的专业素养和高效沟通的能力。
三、建立良好的人际关系公关工作需要与各种各样的人进行交流和合作，建立良好的人际关系至关重要。
为了建立良好的人际关系，公关专业人士应该尊重对方、理解对方的需求和利益，并在沟通中展示出自己的诚意和真诚。
此外，保持积极的态度和乐观的心态，能够增强吸引力和信任感，从而更好地进行沟通和合作。
四、灵活应对不同的沟通方式在公关工作中，会遇到各种各样的沟通方式，如面对面交流、电话沟通、电子邮件等。
公关专业人士应该灵活应对不同的沟通方式，并根据具体情况做出相应的调整。
例如，在面对面交流时，公关专业人士可以通过肢体语言来增强信息的传达效果；在电话沟通时，要注意语速和语调，以确保信息的准确传达；在电子邮件中，要注意语言的准确性和简洁性，以避免歧义和误解。
五、积极回应反馈和解决问题在沟通过程中，可能会遇到各种各样的反馈和问题。
公关专业人士应该积极回应对方的反馈，重视对方的意见和建议，并及时做出回复。
公关言语技巧
三、公关语言 “语言”和“语言运用”是两个不同的概念。
四、 公关语言的特征 1、公关语言的文明礼貌性 2、公关语言的情感性 3、公关语言的控制性 4、公关语言的艺术性
五、公关语言的常用方法
（一） 幽默法 1、幽默的本质 幽默是以愉悦的方式使人获得快感的行为。 2、幽默的功能 幽默法对营造良好的言语交际气氛可以发挥积 极的作用。 3、幽默的技巧 幽默法的逻辑技巧是指利用逻辑规律获得幽默 效果的方法。
公关信函是公务信函的一种。
（二）公关信函的写作 主要包括标题、受文单位、正文、落款与时间四个 二、公关柬帖的写作艺术 （一）公关柬帖的性质和类型 （二）公关柬帖的写作
本章结束
第五章 公关言语技巧
通过本章的学习，认识公共关系和公关活动 的目的和性质，理解语言的本质以及语言对 社会交际活动的重要意义和价值，重点是联 系公关活动的特性来领会公关语言的作用和 特征，并了解公关语言的基本形式。
第一节 公关语言概述
一、公共关系 公共关系是与亲属关系、朋友关系之类的私人 关系相对的一种公众性的社会关系，它是指一个社 会组织与相关的社会公众之间依靠信息传播和交流 沟通建立起来的关系。 公共关系是由社会组织、传播沟通、社会公众 三个要素构成的。 二、语言 在人类社会中，语言都是最基本、最重要的工 具和手段。
第二节 公关口语技巧
一、称呼和介绍的技巧
（一）称呼的技巧 称呼是使用称谓词语来招呼他人的行为。 （二）介绍的技巧 介绍是言语交际双方开始接触的一种常见的形式。介 绍分为自我介绍和介绍他人两种类型。
二、 提问和应答的技巧 （一）提问的技巧 （二）应答的技巧 （三）说服和论辩的技巧 （四）批评和拒绝的技巧 批评的基本原则是以人为善，讲究效果。
公关语言的各种技巧
❖ 3、使用称呼语的基本原则 ❖ （1）合乎常规 ❖ （2）入乡随俗 ❖ （3）摆正位置 ❖ （4）就高不就低 ❖ （5）多用“褒称”
❖ 4、称呼的五个禁忌 ❖ （1）错误的称呼 ❖ （2）使用不通行的称呼 ❖ （3）使用不当的称呼 ❖ （4）使用庸俗的称呼 ❖ （5）称呼外号
（二）介绍技巧
❖ 1、为他人作介绍 ❖ A、掌握介绍的顺序 ❖ 即：其一，把男士介绍给女士 ❖ 其二，把晚辈介绍给长辈 ❖ 其三，是将客人介绍给主人 ❖ 其四，是把❖ 其六，是把个人介绍给团体 ❖ 基本精神和共同特点是“尊者居后”
❖ (2) 巧用辞令式：指充分发挥语言的表情达意 的作用，采用一系列修辞方式，如比喻、暗 示、类比、夸张、抑扬顿挫等手段说服公关 对象的方法。
❖ (3) 激将式：通常是从反面刺激对方以达到正 面激励的效果，从而接受建议的方法。
❖ (4) 引证权威式：在说服过程中，引用权威的 言行、经典文献、名人名言等具有较强说服 力的事例、言行等来进行说服的方法。
❖ (3) 反语式：在特定的语境下通过反话正说来赞 美对方的方法。
❖ (4) 夸张式：为追求交际效果，有时可以采用适 当夸大的方法，去寻求赞美对方的效果。
❖ (5) 目标式：即为对象树立一个目标，从而促使 其为之奋斗的赞美方法。
❖ (6) 挖掘式：通常是指化批评、指责为赞美的方 法。
❖ 1、提问的技巧 ❖ (1) 提问要有明确的针对性。 ❖ (2) 提问要便于对方回答。 ❖ (3) 提问要得体礼貌。 ❖ (4)正确选择提问方式。
❖ ① 直接式提问 ❖ ②诱导式提问 ❖ ③启示式提问 ❖ ④选择式提问
❖ 2、应答的艺术
❖ （1）直接式：根据对方的提问，直接正面 作出回答。
❖ （2）岔题式：由于不愿意或不便正面回答 对方的提问，而有意转换话题，以其他内 容作答的方法。
公关人员打电话的语言艺术
公关人员打电话的语言艺术（一）表达清晰、和婉一切交际编码都要求准确清晰，电话交谈更强调这一点。
因为电话交谈单纯靠声音传送信息，不像书面语可以反复推敲，也不像口语交谈可以除声音之外再加上体态语辅助表达。
另外电话交谈有时可能因距离问题或线路干扰而使声音模糊、声音失真、声音微弱，这一切都可能影响表达，因此打电话者必须首先注意表达的清晰与语言的和婉。
所谓清晰即必须按通电话的常规程序发话。
常规程序一般是：开场白——正题——结语。
开场自首先是问候语“您好！”或“早上好！”礼貌的问候可以让对方倍感亲切，而一张嘴，就“喂，喂”个不停，或者询问对方“有人吗？…你是谁？”等都是不礼貌的开场白。
其次是确认对方单位（家），再次是讲清要找的对象，然后自报家门，讲明自己单位、姓名。
例如：“您好！是市委宣传部吗？我找宣传科李玲，我是××公司公关部王永刚，麻烦您请她听电话。
”这一开场白公式无论打电话到对方单位还是家中都管用，除非是很熟的老朋友而且是他本人接电话。
我们经常听到由于招呼语不准确而造成误会、笑话。
例如：打电话者：您好！我找李玲。
接电话者：我就是李玲，你是谁？打者：我找宣传科的李玲。
接者：我们单位没有宣传科，只有教育科。
打者：请问你是哪里？我要市委宣传部宣传科。
接者：你打错了，我们是工厂。
双方对话这么长时间才恍然大悟拨错了号，如果一开始便确认对方单位，就不会闹上面的笑话了。
社会上同名同姓者有之，电话号码相差无几者有之，如果省略了招呼语或招呼语不准确就会影响交际。
所谓和婉是指电话语言必须和蔼可亲、彬彬有礼。
在通话过程中，发话人要根据具体情况适时选择运用“请”、“谢谢”、“麻烦”、“对不起”之类的敬语、客套语，这样可以通过电话表现你的良好风度，又可以加快转接电话的速度。
千万不可出言不逊、莽撞无札。
例如：“喂，给我叫宣传科李玲听电话！”这种命令式的招呼语毫不尊重对方，对方回报你的可能是冷冷一句“她不在！”或者可能让你空等着，白白浪费时间。
公关谈判的言语技巧..共25页文档
谢谢！
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如之者，好之者不如乐之者。——孔子
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
公关谈判的言语技巧..
46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有一盎司仁 爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处 罚才能 使犯罪 得到偿 还。— —达雷 尔
50、弱者比强者更能得到法律的保护 。—— 威·厄尔
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2020公关语言的八大表达技巧文档Document Writing公关语言的八大表达技巧文档前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】公关语言的八大表达技巧：语调语调即句调,反映整个句子声音的高低曲折的变化。
语调主要有平直调、弯曲调、降抑调和高升调四种类型。
在一次演讲中,演讲者讲到法国次声武器实验所一起伤亡事故时说:“1968年——4月——28日——黄——昏……”演讲者巧妙地运用了降抑调,悲哀的气氛一下子笼罩了整个会场,收到了理想的表达效果。
俗话说:“锣鼓听声,听话听音。
”口头表达中一些弦外之音往往也是通过妙用语调表现出来的。
在一次宴会上,一位先生要求讲几句,从宴会厅的左角却传来一句细语:“他是谁?”说话者运用短降调,传递了轻蔑、鄙视的弦外之音。
语调不仅能配合有声语言更有效地传情达意,而且可以代替有声语言传递各种情感。
有一次,意大利悲剧明星罗西应邀参加一个宴会。
席间,他用意大利语念了一段台词。
尽管外宾们听不懂,却被他那悲惨凄凉的语调和悲悲切切的表情所感动,许多人都流下了同情的眼泪。
可是,在场的罗西的一位朋友却忍俊不禁,只好跑出厅外大笑不止。
原来,这位悲剧明星朗诵的并不是什么悲剧台词,而是宴席上的菜谱。
罗西之所以如此成功,主要是因为他充分发挥了语调的传情作用,将悲伤的情感倾注在多变的语调之中。
公关语言的八大表达技巧：语顿语音的间歇或停顿就叫语顿。
一般情况下,词语的语顿最短,句子间的语顿稍长,段落间的语顿最长。
语顿是公关人际传播中重要的口语表达技巧。
世界三大短篇小说家之一的马克·吐温说:“恰如其分的停顿能产生非凡的效果,而这往往是语言本身难以达到的。
”请看毛泽东同志的演讲记录:“最近有不少同志给中央写信,说我们好不容易到了党中央身边,怎么一到又叫离开呀?我说对呀,中央许多同志也同情这些同志的想法。
但是,就有那么一个人不同意,整天叽里咕噜的,这个人是谁呢?(停顿较长时间)这个人就是‘肚先生’,也就是我们的肚子罗!”毛泽东同志的这段话幽默风趣,大大增强了言语的生动性。
有一次,周恩来与国民党代表辩论,他话语机敏、言辞犀利,驳得对方理屈词穷。
国民党代表恼羞成怒,胡说同我方谈判是“对牛弹琴”!周恩来灵机一动,接过话题:“对,牛弹琴!”由于巧设语顿,收到了奇妙的表达效果。
公关语言的八大表达技巧：语速语速,就是语流的速度。
语速可以直接影响交际效果,也是一种不可忽视的口语表达技巧。
一般情况下,在平静的语境中,常常使用中速说话;处理紧急公务时,常常是快速表达;在哀悼等场合,说话则应该是慢速。
此外,我们还可以对语速进行特殊处理:为了增强表达效果,该用中速的地方改用快速或慢速,该用慢速的地方改用快速等。
为了节省时间,电视商品广告一般运用中速或快速。
而威力牌洗衣机的广告却反其道而行之,采用慢速,不仅利于抒发对长辈的敬爱之情,更使听众听得一清二楚,真正感受到威力牌洗衣机的非凡之处。
公关语言的八大表达技巧：重音所谓重音,就是说话时有意把某些词语讲得响些的语音现象。
重音有语法重音和强调重音两种类型。
语法重音是句中按照语法成分的主次自然形成的,一般不表达特殊的内容和感情;强调重音则是在不同的语境下由于表情达意的需要而赋予的,饱含着说话者特殊的意义和情感。
强调重音是有技巧性的,它的表达技巧主要有四种:一是重音重说,强调重音加大音量,非强调重音则用力较小,形成鲜明的强弱对比;二是重音轻说,重音词语语势减弱,由实变虚,声少气多,与非重音的响亮实在形成强烈的反衬;三是重音高说,强调的词语说得高些,非强调的词语说得低些,在高低的映衬中突出重音;四是重音慢说,强调的词语适当延长音节,有意慢说,在快慢跌宕中突出被强调词语。
这四种表达方式不是截然分开的,可以相互配合,收到强烈的表达效果。
公关语言的八大表达技巧：笑声笑声能传递信息,它常常是人们内心情感的外部展露。
笑声千姿百态:哈哈大笑、捧腹大笑、开怀大笑、纵声大笑、捂着嘴笑、狂笑、傲笑、奸笑、狞笑、冷笑、嘲笑等。
建国初期,西方一国家元首率团访问我国,周恩来在中南海设宴为他们洗尘。
当宴会进行到最后一个程序时,服务员端上来一碗“万福汤”。
汤中的莲藕的形状在来宾眼里竟然是一个德国法西斯的党徽!于是,宾客脸色大变,疑惑之情油然而生。
原来,这个国家在第二次世界大战时深受德国法西斯之害,对其恨之入骨。
这时,周马上明白发生了什么,只见他神态自若,先是哈哈一笑,接着拿起筷子,夹起汤中的藕片,对客人们说:“来,我们一起消灭法西斯。
”话音刚落,笑声再起。
周面对宴会上外宾因民族文化背景不同而产生的误会,感到不便解释而又难以解释,于是干脆来个顺水推舟。
他那巧妙的“哈哈一笑”犹如一阵凉风,辅助有声语言缓和了僵局,消除了紧张气氛,使宾主顿觉轻松,继而笑声四起,宾主又沉浸在欢乐的气氛之中。
公关语言的八大表达技巧：情语眉、目、鼻、嘴在面部构成一个三角区,成为表情语最集中、最丰富的地区。
眉毛的动作有20多种:皱眉表示为难;横眉表示轻蔑;挤眉表示戏谑;展眉表示宽慰;扬眉表示畅快;低眉表示顺从;锁眉表示忧愁;喜眉表示愉悦;飞眉表示兴奋;竖眉表示愤怒。
又如嘴的开合也可显示出多种含义:努嘴表示意;撇嘴表不愿;噘嘴表不快;抿嘴表害羞;舒嘴表放松;咧嘴表高兴;歪嘴表不服等。
(1)目光语目光语是运用眼神、目光来传递信息、表达情感的语言。
一般说来,明澈、坦荡、执著的目光,是为人正直、心胸宽阔、奋发向上的表现;目光麻木呆滞,眼睛晦衰无神,是不求上进、无能为力、自毁自堕的表现;目光漂浮游移,眼神狡黠诡诈,是为人轻浮浅薄或不诚实的表现。
1952年,尼克松被美国共和党推选为副总统的候选人。
就在投票临近期间,报纸揭发他曾接受若干大商人的贿赂。
这个新闻如晴天霹雳,不仅可能葬送尼克松本人的政治前途,而且有损于共和党的形象。
为了挽回影响,尼克松发表了电视演说。
他十分诚恳地说:“我一生中只接受过一次馈赠,就是别人送给我女儿的一只花格子狗。
除此之外,我没有接受过任何不义之财。
”演讲时,他对观众表现出一片坦诚,眼里还闪着泪花。
他的演说感动了千百万选民,同情他的电报便雪片般飞来。
在公关交往中运用目光语传情达意时,首先,应注意目光注视的部位。
近亲密注视将视线停留在对方的双眼和胸部之间的三角部位;远亲密注视将视线停留在双眼与腹部之间的三角部位;社交注视将视线停留在双眼与嘴部之间的部位。
前两种适用于亲近的人,后一种适用于公关交际。
其次,应注意目光注视的时间。
与人交谈时,视线接触对方面部的时间应占谈话时间的20—60%。
超过这一平均值,表示对谈话本人比谈话内容更感兴趣。
低于这一平均值,表示对谈话内容及谈话本人不感兴趣。
长时间盯着对方或不看对方,都是不礼貌的行为。
最后,还应注意目光注视的方式。
斜视表示轻蔑,扫视显得不尊重,窥视表示鄙夷。
在公关活动中,最好以正视和环视为宜。
当进行个别交谈时,应采用正视的方式;与广大公众进行交谈时,既要用正视的方式,又要结合环视的方式,避免使任何人产生被冷落之感,有利于营造和谐友好的气氛,圆满实现公关目标。
(2)微笑语微笑语是一种世界通用语,除了表示友好、愉悦、乐意、欢迎、欣赏、请求、领略之外,还可表示歉意、拒绝、否定。
在日本,微笑有时甚至还表示哀悼。
微笑是友好的使者,是成功的桥梁。
在公关活动中,当你走进某个办公室联系公务的时候,当你坐到谈判桌前的时候,当你登上演讲台的时候,当你接待顾客的时候,假如你能首先给公众一个微笑,那么,公众会感到你的友好或期待,从而也以微笑做出反馈。
尤其对于初次见面的公众,微笑往往能大大缩短双方的心理距离,彼此获得好感与信任,促进公关目标的实现。
微笑是一种公关艺术。
一个企业在社会上能开拓局面,除产品质量、信誉等因素之外,微笑服务是获得、维持和改善同公众关系的诀窍。
在一定条件下,微笑是一种具有神奇魅力的经营艺术。
外国有一位政治家说过:“一个微笑价值一百万美元。
”这位政治家的成功秘诀有两个:一是出众的才华;二是真诚的微笑。
美国爱达荷州在塑造自身形象时,十分注重市民的微笑,被誉为“微笑之都”。
1990年,在北京举办第十一届亚运会时,亚运村服务员们的“微笑服务”给各国朋友留下了良好的印象。
在法国巴黎,到处贴着一首提倡微笑的小诗:“微微一笑并不费力,但她带来的好处却无法计算。
得到一个笑脸是个福气,给予一个笑脸也不会损失分厘。
微微一笑虽然只需几秒,她留下的记忆却不会轻易逝去。
没有谁富有得连笑容也拒绝看到,也没有谁会贫穷得连笑脸也担当不起。
微笑为您的家庭带来和顺美满,微笑支持您在工作中百事如意,微笑还能帮助传递友谊。
对于疲劳者她犹如休息,对于失意者她仿佛鼓励,对于伤心者她恰似安慰,‘解语之花’、‘忘忧之草’的美名她当之无愧,她买不来、借不到、偷也偷不去,因为她只能在付出后才变得珍贵无比。
”公关语言的八大表达技巧：手势语手势语是表现力很强的体态语,常可弥补有声语言之不足。
对此,春秋时代的孔子有过深刻的论述:“说之,故言之;言之不足,故长言之;长言之不足,故嗟叹之;嗟叹之不足,故不知手之舞之,足之蹈之。
”古罗马政治家西塞罗明确指出:“一切心理活动都伴随着指手画脚等动作,手势恰如人体的一种语言,这种语言甚至连最野蛮的人都能够理解。
”在日常交际活动中,手势语的运用范围很广,运用频率也很高:以招手表示呼唤,以摇手表示反对,以举手表示赞成。