护患沟通原则
护士和患者之间应该怎么更好的沟通
护士和患者之间应该怎么更好的沟通护患沟通是指护理人员及患者之间进行相互配合及信息交流的一个过程，也属于护理人员必备护理技能之一。
数据显示，目前约有80%的护患纠纷均因护患沟通不到位而引起，且有30%的护理人员目前仍不知如何与患者进行沟通的技巧。
现阶段，随着人文关怀护理理念的不断深入，使得护患沟通进一步引起临床关注，加强护患沟通，利于形成和谐护患关系，提高患者对护理人员的信任度及对护理工作的配合度，减少护患纠纷，提升护理质量。
接下来，本文对护理人员与患者之间如何进行更好的沟通进行了详细介绍，如下文：1.护患沟通必须掌握原则1.1建立信任护患关系人与人建立任何一种关系的前提均为信任，信任也是患者让护理人员进行相关工作的必要条件，更是高效沟通基础。
护理人员不应机械性遵医嘱完成各项护理工作，应主动巡房，了解患者护理需求，注重其心理健康，意识到其心理、情绪及社会因素在护理工作中意义，通过形成一个主动合作的护患关系，来提高患者对护理人员的信任度，同时还需做到通情达理、随叫随到、认真负责，进而增强患者对护理人员的信任感。
1.2具备宽容的接纳心态护理工作主要面对患者提供有益于其身心健康的护理服务，若不能对患者进行宽容接纳，始终患者作为护理中心，注定只能使护患交流停留在表层。
需在护理工作中严格遵守人文关怀护理理念，表面是与患者进行语言交流，实际上则属于心与心的对话，护患沟通时，需多引导患者进行诉说，并耐心倾听，并多理解患者，多站在其角度上思考问题，调动自己内心情感，达到护患共鸣的程度。
1.3语言真诚，内容清晰应简洁明了的向患者对自身意思进行表达，表达出对他人的尊重，讲实话，不说谎，防范隐瞒实情而引起法律性问题，确保患者对接下来所面对事情有一个心理准备。
需引起注意的是，病情告知谁，说到什么程度，什么场合及时机说也是一项重要的工作，需在充分尊重患者隐私权及选择权的基础上，进行适宜的把握。
与患者进行沟通交流的过程中，应多对其讲话内容进行倾听，以表示尊重，鼓励患者多讲述治疗压力及感受等，以对身心压力进行释放。
护患告知(沟通)制度
护患告知（沟通)制度
1、病人有权接受按其所能明白的方式提供的治疗、护理信息，也有权接受和拒绝治疗。
2、告知要在病人完全理解的情况下进行，注意语言、行为文明规范.对病人反馈的意见应予以确认,并记录。
3、护士在实施各项护理操作及某种特殊治疗前,应先向病人及家属进行详细解释,使其了解治疗护理过程中的不适及潜在危险，并取得相应的配合。
4、护士在操作过程中不得训斥、命令病人，要做到耐心、细心、诚心，应熟练各项操作技能,尽可能减轻由操作带来的不适及痛苦。
无论何种原因导致操作失败时，应礼貌道歉，取得病人谅解。
5、护士应为病人和/或陪侍人提供相关的健康教育,包括潜在并发症的预防方法和应急措施。
6、病人在病情不稳定的情况下，坚持外出时，应告知病人外出后可能造成的后果及注意事项，使病人理解，并办理好相关手续.
7、护士在进行危险性较大或侵入性护理操作技术（如中心静脉插管、插胃管及使用血管活性药等）时,应首先告知病人或家属，经病人或家属签字同意后，方可进行操作，必要时在医生的指导下进行。
8、入院后应对病人进行安全告知，防火、防盗、防跌，使用热水袋时防止烧伤，禁止使用电器，禁止抽烟、酗酒。
9、因病情危重致病人不易翻身或家属坚决拒绝翻动病人时，应告知病人及家属后果，并请家属签名，做好记录。
10、使用较贵重的一次性医疗用品时，要向病人或家属说明,征得同意。
11、告知病人、陪侍人要遵守病区规章制度,爱护环境、爱护公物。
护患沟通制度
护患沟通制度护患沟通制度是医疗机构中非常重要的一项制度，它旨在促进医护人员与患者之间的有效沟通，提高医疗服务的质量和患者满意度。
本文将详细介绍护患沟通制度的标准格式，包括制度的目的、适合范围、具体内容和实施步骤等。
一、制度目的护患沟通制度的目的是建立和维护医护人员与患者之间的良好沟通关系，确保患者的权益得到尊重和保护，提高医疗服务的质量和效果。
二、适合范围本制度适合于医疗机构内的所有医护人员，包括但不限于医生、护士、技师等。
三、具体内容1. 沟通准则医护人员应以友善、尊重和耐心的态度与患者进行沟通，避免使用不当言语或者态度对待患者。
医护人员应尽量使用简单易懂的语言解释医学术语，确保患者能够充分理解。
2. 沟通方式医护人员应根据患者的需要和情况选择合适的沟通方式，包括口头沟通、书面沟通、非语言沟通等。
对于无法直接沟通的患者，医护人员应采取适当的辅助沟通工具，如手势、图片等。
3. 沟通时间医护人员应合理安排沟通时间，确保患者能够在适当的时间内与医护人员进行沟通。
对于需要长期沟通的情况，医护人员应提前预约，避免患者等待过长期。
4. 沟通记录医护人员应及时记录与患者的沟通内容，包括患者的主诉、医生的建议和治疗方案等。
沟通记录应准确、完整，并妥善保存，以便后续参考和评估。
5. 沟通培训医疗机构应定期组织护患沟通培训，提高医护人员的沟通技巧和意识。
培训内容包括沟通技巧的讲解、案例分析和摹拟演练等。
四、实施步骤1. 制定制度医疗机构应成立相应的工作组或者委员会，负责制定护患沟通制度，并明确责任人和时间节点。
2. 宣传和培训医疗机构应通过内部通知、培训会议等形式，向医护人员宣传护患沟通制度的重要性和具体要求，并进行相关培训。
3. 实施和监督医疗机构应建立监督机制，定期对护患沟通制度的执行情况进行检查和评估。
对于发现的问题和不足，及时采取纠正措施，并加强培训和指导。
4. 客户反馈医疗机构应鼓励患者提供对护患沟通的反馈意见和建议，及时处理和回复患者的意见，并对医护人员进行表扬或者奖励。
护患沟通原则
护患沟通原则
护患沟通是医护人员与患者之间进行有效、明确和尊重的交流。
以下是一些护患沟通的原则：
1. 尊重：尊重患者的意见、权益和隐私。
倾听患者的观点，在交流中给予患者和家属尊重和尊严。
2. 温暖：用友善、温暖的语气和表情与患者交流，给予慰藉和支持。
这可以有助于建立信任关系，减轻患者的焦虑和紧张。
3. 清晰：使用简单、明确和易于理解的语言与患者交流，避免使用专业术语，确保患者理解所传达的信息。
4. 听取患者的意见：鼓励患者表达他们的意见、关切和需求，尊重他们的决策权。
5. 沟通技巧：积极倾听，提问以获得更多信息，用适当的语言和肢体语言回应，保持眼神接触，传达你的关心和专注。
6. 信息共享：提供准确和适当的信息，解答患者的问题，帮助患者和家属理解疾病、治疗方案和预后。
7. 耐心和同情心：在与患者交流时保持耐心和同情心，因为患者可能会对他们的疾病和治疗感到担心和不安。
8. 尊重隐私：在与患者交流时，保护他们的隐私和机密信息，确保任何私人信息不被泄露。
9. 简单明了的解释：在进行诊断、治疗和医疗程序时，使用清晰、简单和易于理解的语言向患者解释目的、过程和风险。
10. 考虑文化差异：考虑到患者和家属的文化背景和价值观的差异，避免做出冒犯或误解的行为。
通过遵循这些原则，护士和其他医疗人员可以建立良好的护患关系，提高患者的满意度和治疗效果。
护患沟通要求1
护患沟通要求
1、护患沟通中的“五主动”
主动关心、帮助、体贴病人、主动耐心安慰病人、主动热情接诊病人；主动巡视病房，主动相送出院病人
2、护患沟通中“六一句”
入院时多介绍一句，操作时多说明一句，晨间护理时多问候一句，手术前多解释一句，手术后多安慰一句，出院时多关照一句
3、护患沟通中“十个一点”
微笑多一点，仪表美一点，语言甜一点，观察细一点，操作稳一点，爱心多一点，照顾全一点，要求严一点，效益高一点，服务诚一点
沟通是成就护理事业的风船，沟通从心开始，用心灵守护我们的病人，用心灵呵护我们的事业。
护患沟通制度
护患沟通制度护患沟通制度是指在医疗机构中建立和规范护士与患者之间的沟通模式和流程，以提高护患关系的质量和效果。
良好的护患沟通制度能够增进护患之间的理解和信任，促进患者的治疗合作性，提高护理质量和满意度。
一、沟通目标和原则：1. 沟通目标：建立和维护护士与患者之间的良好关系，保证患者的权益和利益得到充分尊重和保障。
2. 沟通原则：尊重患者的隐私和个人权益；倾听和关注患者的需求和意见；及时有效地传递信息；提供清晰和准确的医疗和护理指导。
二、沟通流程和方式：1. 患者接待阶段：a. 护士应主动向患者问候并介绍自己的身份和职责。
b. 护士应耐心倾听患者的主诉，并记录相关信息。
c. 护士应向患者解释医疗机构的规章制度和服务流程。
2. 护理过程中的沟通：a. 护士应向患者介绍护理措施和操作步骤，并告知患者的权益和责任。
b. 护士应随时关注患者的需求和意见，及时回应患者的问询和反馈。
c. 护士应向患者提供清晰和准确的医疗和护理信息，避免使用专业术语或者造成患者困惑的表述。
3. 患者出院阶段：a. 护士应向患者和家属详细解释出院指导和注意事项。
b. 护士应提供联系方式，方便患者在出院后有需要时进行咨询或者求助。
三、沟通技巧和方法：1. 倾听技巧：a. 维持良好的眼神交流，表达关注和尊重。
b. 使用肢体语言和面部表情来传递关心和理解。
c. 避免打断患者的发言，赋予充分的时间和空间表达自己的意见和需求。
2. 语言表达：a. 使用简明扼要的语言，避免使用过多的专业术语。
b. 使用肯定和鼓励的措辞，增强患者的自信心和合作性。
c. 避免使用否定和批评的措辞，以免引起患者的不满和抵触。
3. 信息传递：a. 使用清晰和简单的语言传递医疗和护理信息。
b. 确保信息的准确性和及时性，避免误导和延误。
四、沟通评估和改进：1. 定期对护患沟通制度进行评估，了解护士和患者对沟通质量的满意度。
2. 根据评估结果，及时调整和改进沟通流程和方式。
护患冲突处理原则 -回复
护患冲突处理原则-回复护患冲突处理原则，是指医护人员在与患者或其家属产生冲突时，根据一定的原则和方法来处理和解决冲突，保证医患关系的和谐与顺畅。
在日常工作中，由于不同的文化背景、教育水平、经济情况等因素的差异，医患之间的冲突是难以避免的。
因此，科学地处理护患冲突成为医护人员必备的一项技能。
冲突处理需要遵循以下原则：一、尊重和理解患者在处理护患冲突时，医护人员要始终保持尊重和理解患者的态度。
这包括尊重患者的人格、权益和隐私，不进行侮辱、威胁或攻击性的行为。
在与患者交流时，要站在患者的角度思考问题，尽量理解其感受和诉求，并给予耐心和同理心的回应。
二、保持冷静和适度的情绪表达在面对冲突时，医护人员要以冷静、客观的姿态处理问题，尽量避免情绪化的表达和过度反应。
冲突处理不是对抗，而是通过有效的沟通和解决方案的制定来达到共识和妥协。
当遇到患者情绪激动或言辞激烈时，医护人员要控制自己的情绪，并通过合理的沟通方式来解决问题。
三、保持公正和专业医护人员在处理护患冲突时要保持公正和专业的原则。
不偏袒任何一方，根据事实和证据来判断和处理问题。
在与患者交流时，要进行专业的解释和引导，不应随意提出指责或批评。
同时，医护人员应遵守职业道德和行业规范，合理分配医疗资源，并遵循透明、公平和公正的原则。
四、以沟通为基础良好的沟通是解决护患冲突的关键。
医护人员要注重与患者的沟通，包括倾听患者的意见和建议，主动解答患者的疑问，并在治疗方案和方便患者的需求之间找到平衡。
在沟通中，医护人员要用亲切、友好和清晰的语言与患者交流，避免使用专业术语或难以理解的词汇。
五、寻求妥协和解决方案在处理护患冲突过程中，医护人员要善于寻求妥协和解决方案。
这需要双方共同努力，通过有效的沟通和协商来达成共识。
医护人员应积极倾听患者的需求，并研究适当的解决方案来满足患者的合理要求。
在制定解决方案时，医护人员要综合考虑医疗安全、患者权益和医疗资源的分配情况，确保公平和合理。
护患沟通原则与技巧培训
护患沟通原则与技巧培训护患沟通是医疗工作中非常重要的一环，良好的护患沟通能够建立起有效的信任关系，提高患者对医务人员的满意度，并且有助于医疗团队更好地了解患者的需求和期望。
本文将探讨护患沟通的原则与技巧，并提出相关培训建议。
一、护患沟通的原则（一）尊重和关爱患者：医务人员应该以尊重和关爱的态度对待每一位患者，尊重他们的隐私、尊严和权益，关心他们的身心健康。
（二）倾听和理解患者：在与患者交流时，医务人员应该主动倾听并试图理解患者的问题、需求和意见，通过有效的问询和反馈技巧，了解患者的症状、情绪和期望，建立起良好的沟通桥梁。
（三）耐心和细致的交流：医务人员应该对患者保持耐心和细致的交流，给予充分的时间和空间，尽量消除患者的疑虑和恐惧，解答他们的问题，提供相关的信息和建议。
（四）清晰和准确的信息传递：医务人员应该使用清晰、准确和易于理解的语言，避免使用专业术语和常见的俚语，确保患者能够正确理解自己的病情、治疗方案和预后。
（五）积极和有效的沟通反馈：医务人员应该给予患者积极的反馈，传递他们的关注和关心，关注患者的感受和表达方式。
同时，也应该主动寻求患者的反馈，了解他们对治疗的满意度和改进的建议。
二、护患沟通的技巧（一）非语言沟通：包括微笑、眼神交流、身体姿势和手势等，这些非语言信号能够传递情感和信任，增加患者的舒适感和安全感。
（二）倾听技巧：专注倾听并积极回应患者的问题和意见，不打断患者的发言，不做过多假设和评判，给予患者充分的话语权。
（三）问询技巧：通过正确的问询技巧，深入了解患者的病情、症状和经历，比如使用开放性问题和封闭性问题，避免使用过于复杂的问题，帮助患者更好地表达自己。
（四）解释和信息传递：使用简单和易懂的语言，解释患者的病情和治疗方案，给予患者关于治疗程序和预后的实际信息，帮助患者做出正确的决策。
（五）情绪管理技巧：对于患者的情绪反应，医务人员需要保持冷静和耐心，并借助适当的语言和肢体动作来安抚患者，避免紧张和冲突。
护患沟通制度
护患沟通制度
1、护理人员首先必须具备良好心理素质，高度责任感，富有爱心、同情心“以病人为中心”，树立正确的人生观，培养高尚的护德，以诚恳、给以温暖，用健康的情绪去感染病人。
学会运用沟通技巧，在友好护患关系的前提下进行有效的护患沟通。
2、护患沟通的内容：以尊重病人的人格，保护病人隐私为前提，了解病人的心理，思想动态，对疾病的认识，对医院及护理人员的期望等等。
护理人员以主动及指导合作模式，指导病人饮食、活动、各种医技检查的注意事项、各项治疗的配合及自我保健、用药目的及注意事项、避免术后并发症、功能锻炼及部分相关医院的配合等。
3、护患沟通的方法：
1）要求每位护士对病人进行各项护理操作时，不仅动作规范、轻柔，而且要有语言上的交流。
2）护士长每天查看病人一次，进行面对面沟通。
3）新入院病人要求责任护士及时到位，进行医院环境、病区环境、相关医务人员介绍。
4）每周上午，护士长接待日时，接受病人及家属的咨询，并给予解答,及时解决问题。
5）每月召开一次工休座谈会，听取病人意见。
6）出院时，责任护士对病人进行出院指导，护士长要征求病人在在住院期间，对本病区提供的护理服务满意度。
7）尊重病人的知情权和选择权。
8）使用贵重药品时，告知病人，并让病人及家属签字。
护患语言沟通的基本要求
护患语言沟通的基本要求护患语言沟通是医务工作中不可或缺的重要环节，对于提高医院服务质量、加强医患关系具有重要意义。
有效的护患语言沟通能够增强患者的信任感和合作度，提高患者的满意度，有助于医患双方的有效沟通和顺利的疾病治疗。
第一，语言表达要清晰准确。
护士在与患者沟通时，要确保自己的语言表达清晰明了，能够让患者准确理解自己的意思。
避免使用过于专业的医学术语，尽量使用通俗易懂的词语，使患者能够理解自己的病情和治疗方案。
同时，在向患者传达信息时，应注意语速适中，语调温和，声音清晰、洪亮，避免出现含混不清、模糊不清的情况。
第二，倾听患者的需求。
护士在与患者交流时，要注重倾听患者的诉求和需求，尊重患者的意见和感受。
要有耐心听完患者的陈述，避免打断或者干扰患者的发言。
同时，在患者表达完之后，可以适当提问或者进行回应，以便加深对患者需求的理解，确保患者得到合理的满足。
第三，关注患者的情感需求。
患者来到医院，往往是因为身体不适或者疾病的困扰而求医，此时患者的情绪波动较大，心理压力较大。
护士在与患者交流时，要关注患者的情感需求，尽量增添患者的安全感和舒适感。
可以给予患者适当的鼓励和支持，显示出自己的关心和关注。
第四，语言沟通要遵循道德规范。
护患语言沟通是一种特殊的人际交往，在交流过程中要遵循道德规范和职业道德。
护士在与患者交流时，要尊重患者的隐私和个人权益，不泄露患者的个人信息和病情，不做任何侵犯患者尊严的行为。
同时，在面对患者的疑问和不满时，也要注意控制自己的情绪，保持专业的态度和行为。
第五，积极转达医生的意见和建议。
护士在与患者交流时，往往是医生与患者之间的桥梁和纽带。
要及时、准确地将医生的意见和建议转达给患者，避免出现信息传递的错误或者遗漏。
对于患者对医生的治疗方案和建议存在疑虑或者不理解的情况，可以适当解释或者再次向医生求证，以便患者能够全面理解医生的意见，并做出正确的选择。
综上所述，护患语言沟通的基本要求包括语言表达清晰准确、倾听患者的需求、关注患者的情感需求、遵循道德规范和积极转达医生的意见和建议。
护患沟通的8大禁忌
护患沟通的8大禁忌护患沟通是医疗工作中非常重要的一环。
良好的护患沟通能够增加患者对治疗的信任感，提高治疗效果，促进康复。
然而，在护患沟通过程中存在一些禁忌，如果不注意避免，可能会导致沟通失效甚至产生负面影响。
本文将介绍护患沟通的8大禁忌，帮助医务人员更好地与患者进行有效沟通。
1. 不尊重患者隐私尊重患者隐私是护患沟通中最基本的原则之一。
在与患者交谈时，医务人员应避免询问过多私人问题或透露他人隐私。
同时，在与其他人讨论患者情况时应保持机密性，避免在公共场合谈论。
2. 不耐心听取患者意见护理工作中，往往需要医务人员主导对话并提供建议。
然而，在与患者交流时必须给予足够的时间和空间让其表达自己的意见和需求。
不耐心听取患者意见可能导致患者不满和沟通障碍。
3. 使用专业术语医务人员通常具备较高的专业知识，但是在与患者交流时应避免使用过多的专业术语。
过多的专业术语可能使患者难以理解，增加沟通难度。
医务人员应尽量以简单明了的方式解释问题，并确保患者理解。
4. 不适当的语言和态度在与患者交流时，医务人员应保持友善、耐心和尊重的态度。
不适当的语言和态度可能伤害到患者情感，影响沟通效果。
医务人员要学会倾听，并表达同情和理解。
5. 不清晰或模糊的信息传达信息传达是护患沟通中最核心的部分之一。
医务人员应确保自己提供的信息准确、清晰，并避免使用模糊或含糊不清的表达方式。
如果患者无法理解所传达的信息，可能会导致误解或产生焦虑。
6. 不充分告知治疗方案在与患者交流时，医务人员应充分告知患者治疗方案、风险和预期效果。
不充分告知可能导致患者对治疗的不理解或不信任，影响治疗效果。
医务人员要尽量提供详细的信息，并回答患者的问题。
7. 不关注患者情感需求除了生理上的需求，患者在医院中还有情感上的需求。
医务人员应关注患者的情感需求，给予安抚、鼓励和支持。
忽视患者情感需求可能导致沟通障碍和心理负担增加。
8. 不及时回应患者疑虑在与患者交流中，可能会出现一些疑虑和担忧。
护患沟通制度
护患沟通制度
（一）护理人员与患者沟通时，应尊重患者的人格与权利，一视同仁，为患者保守秘密。
（二）沟通时，避免使用刺激对方情绪的词句，避免使用过多的专业词汇。
（三）根据患者或家属的文化程度及要求不同，采取不同的沟通方式。
对有纠纷隐患的患者，要重点沟通。
（四）对丧失语言能力或听力的患者，应当采用书面形式进行沟通。
（五）护理人员在与患者或家属沟通交流时，要做到与医生解释一致，避免因解释不一致使患者或家属产生不信任和疑虑心理。
（六）护士与患者或家属沟通困难或障碍时，应适时调换人员或由科主任、护士长与其进行沟通。
护患沟通中应注意的护理伦理问题
护患沟通中应注意的护理伦理问题
1. 保护患者的隐私权。
要尊重患者的隐私，不得泄露患者的隐私信息给任何第三方，也不得将患者的信息用于不正当用途。
2. 维护患者的权利。
护士应保护患者的权利，做到平等、尊重和礼貌，避免强制和歧视。
3. 把患者放在首位。
护士应把患者放在首位，确保患者得到有效的、质量可靠的护理服务，尊重患者的意愿，切实保护患者的生存权和健康权。
4. 注重沟通技巧。
要尊重患者，正确对待患者，把握合理的沟通技巧，多次沟通，确保信息的可理解性。
5. 尊重患者的意愿。
不能强迫患者接受不正确的护理，要确保患者知情同意之后才能进行护理工作。
护患沟通的原则和技巧
护患相通的准则战本收之阳早格格创做一、护患相通的基根源基本则1．让病人主动表白正在所有会道中，照顾护士人员应尽管饱励病人自止采用话题去道，倾听且带收病人诉道，切勿挨断.借此提下病人的自尊，巩固其自尔价格感.2．少用道理的办法正在所有接道中，照顾护士人员最简单出的偏偏好是试图用道理去道服病人，大概念便此纠正他的设念，反而阻拦了病人的吐露.应尽管饱励其道出自己的感觉与设念，照顾护士人员可由此赢得更多的资料.3．采与开搁式的接流照顾护士人员正在询问病人时，少用启关式问句，如：“是”大概“不是”的问法，而应使用开搁式问句，如：“您认为呢？”以支集更详真、广大的资料.互动中，赋予坐时反馈，以饱励病人更多的表白.4．掌控道话环境道话环境的形成，一是主瞅果素，它包罗使用道话者的身份、思维、工做建养、性格、心情、处境；二是受道话的时间、天面、场合、对付象等客瞅果素的拘束.掌握那些主、客瞅果素，是乐成相通的基础果素.5．相识相通对付象护患相通效验受病人身份、文化、工做、思维、性格、心情、处境等果素的效率.护士应根据病人知识火仄、明白本收、性格特性、心情处境、以及分歧时间、场合的简曲情况，采用病人易于担当的道话形式战真量举止接流相通.6．概括使用道话战非道话接流雅话道“良止一句三冬温，恶语伤人六月热”，充分道明白道话艺术的魅力战效率.应以下雅脱雅的止道、诚挚温馨的笑容、亲切谦战的做风、庄宽稳健的举止并举，形成照顾护士道话、非道话接流系统. 7．断定战敬仰病人断定是护患关系的要害真量也是病人授权护士举止照顾护士处事的先决条件，更是护患相通的前提.充溢的博业知识是赢得断定的关键.敬仰病人战家属的人格，为病人提供劣量服务，护士守时、道话通情达理、随喊随到，宽肃控制等给病人以一贯的感觉，加深其对付护士的断定影像.由于年龄特性、性别好别、经济条件、文化背景、天区风雅、社会环境等果素效率，病人大概会有分歧的角色止为，护士与他们相通时该当搞到一视共仁，敬仰病人的人格.二、护患相通的本收（一）止语相通本收1．开收病人主动道话，饱励自尔表露临床考察道明，护士对付病人是可有共情心，是病人是可承诺战护士道话的关键.对付于病人去道，他认为自己的病痛很超过；而对付于护士去道，病人有病痛是仄常的事.如果护士的情感不“移进”病人，便会缺累对付病人的共情心.如果病人感触护士缺累共情心，他便不克不迭主动战护士接道.纵然道也是仅限于照顾护士的技能性真量，而不表露所多情感战提出对付照顾护士处事的瞅法，而那些瞅法往往包罗调理照顾护士的意睹，对付自己病情的明白、担心战自尔情绪状态的形貌等等.那样便得去了举止情绪照顾护士的前提资料.所以，护士惟有敬仰病人，博得病人的好感，共情战明白病人，才搞带收病人道话.病人道了话，便有了情绪照顾护士的依据，才不妨对付症举止情绪照顾护士，才搞达到真真意思上的完齐照顾护士.别的，对付道话真量感兴趣，也是使道话成为大概的前提.特天是正在带收那些重默鳏止的病人道话时，一圆里要蓄意找出病人感兴趣的话题，另一圆里正在道话中，对付所有话题皆要表示出相称的兴趣.但是也要注意，战病人闲聊，对付病人关切太过，则会爆收好异的效验.2．掌握使用开搁式道话，预防使用启关式道话如果有一病人报告护士道：“尔头痛.”护士回问：“吃片‘去痛片’吧.”那样，便头痛问题的道话，则无法继承了.那种道话便是“启关式”的道话.如果护士那样道：“哦，怎么痛法，什么时间开初的？”大概问：“痛得很锋利吗？”那样病人道话便不会末止，护士不妨从病人的回问中继承提问，那种道话便是“开搁式”的道话.如有一位第二天将担当肺叶切除术的病人对付护士道：“尔有面害怕.”护士问：“您不必害怕.”道话便那样中止了.那位护士大概很念抚慰病人，但是她缺累道话相通本收，采与了“启关式”的道话，截止病人情绪已能进一步表露，护士也已能搞情绪照顾护士，效率护患相通的深进，使病人坠进痛苦的深渊.3．相通中重视反馈疑息，擅于利用反馈的疑息病人战护士道话时，护士对付所明白的真量即时反馈给病人，比圆，适时天问：“嗯”“对付”，大概用面头的办法表示赞共，那样表示护士正在小心听，也听懂了，已明白了病人的情感.共样，护士背病人道话时，可采与目光交战、简朴收问等办法探测病人是可有兴趣听，听懂不等，以决断是可继承道下去战怎么样道下去.那样能使道话单圆末究融洽，不致坠进僵局.4．掌握倾听的本收，相识病人的设念战他们对付照顾护士的憧憬与病人接道时，如果听者心不正在焉天似听非听，大概者随便中断病人的道话大概随意插话皆是不规矩的.正在与病人接道历程中，应集结注意力，齐神贯注天倾听对付圆所道真量，以至要听出道话的言中之意，即听到病人的死理、认识战情感的反应.特天是老年病人由于死理的变更，往往道述问题较缓，偶尔出现刺刺不休，偶尔以至很易听懂病人道话的真量，此时倾听应有足够的耐性，搞到博心致志，抓住主要真量，边听边思索边整治分解，那样相通效验会更好.如有一名护士，正在背病人家属介绍病情时，斜着身子，二脚插正在心袋中，隐得自豪非凡是，漫不经心，家属当即表示不断定，去找收袖，非要亲自伴护不可，效率了照顾护士人员正在病人家属心目中的好好局里，效率了护患相通.其余，道话时要用相互能明白的词汇语.如，报告有的病人“此药对付××敏感.”由于病人对付“敏感”二字观念不浑，那一疑息反使病人减少疑虑.正在临床上，时常爆收护士埋怨病人不宽肃听以致记不住护士的话，明显已经接代收会的事还反复问.那是果为对付病人去道，他大概是处于焦慢、恐惊等不仄静情绪状态下，对付所赋予的疑息很简单遗记；而对付护士去道，则大概由于她道话速度快，所给疑息搀杂大概比较暗昧而使病人记不住.5．相识重默的含意，处理好道话中的重默艺术病人道话中出现重默有四种大概.第一是蓄意的，是病人正在觅供护士的反馈疑息.那时护士有需要赋予普遍性插话，以饱励其进一步道述.第二是思维突然中断，大概是出于激动，大概是突然有新的观念闪现.那时护士最佳采与“回声提问法”去引出本去道话的真量.比圆，一个病人道：“昨早尔睡的不太好.”那时出现突然的停顿.护士应当道：“您昨早睡的不太好？”那样会带收病人依照本去的思路道下去.如若可则，护士道：“一个早上睡的短好，不多大关系.”那样道便会妨碍病人道出本去要道的真量，护士也无法相识病人睡眠好的真真本果.第三是有易止之隐.为对付病人控制，应通过百般办法开收病人道出隐公，以便医治其心头之痛.第四是思路加进自然延绝的意境.偶尔道话瞅起去姑且停顿了，本量上是道话真量正正在富多情感色彩的引伸.重默自己也是一种疑息接流，所谓“此处无声胜有声”.护士对付病人道话时，也可使用重默的脚法接流疑息.使用恰当可起到很有价格的效率.如病人焦慢时，护士不妨报告病人：“您不念道，不妨不道，尔不妨伴您一会女”，那样不妨使病人感触恬静战温温，病人正在重默中感受到护士正正在替他分担忧忧，感触护士与他的情感正正在相互接融.但是万古间的重默又会使单圆情感分散，应予预防，挨破重默的最简朴要收是适时收问.6．不使用伤害性道话，预防对付病人的不良情绪刺激伤害性道话不妨代替各类劣性疑息给人以伤害刺激，进而通过皮层与内净相关的体制扰治内净与躯体的死理仄稳.如果那种刺激过强大概持绝时间过暂，还会引起大概加重病情.临床上引起宽重成果的伤害性道话犹如下几种：恶劣的刺激性道话——包罗对付病人训斥、指责、威胁、挖苦战病人最害怕听到的道话.比圆，一脑出血病人果大便弄到了床上，被护士训斥一顿，几分钟后病人出现了昏迷；一肺心病病人，果自己安排氧气阀受到了护士的宽酷指责，果而加重了心力衰竭，经抢救无效而牺牲；另有的医护人员劈里报告病人徐病治疗无视，也能加速病人的牺牲.消极的表示性道话——照顾护士人员蓄意偶尔的止语会给病人制成宽重的消极情绪.比圆有个病人害怕脚术，提心吊胆天问护士：“尔那脚术有伤害吗？”护士热冰冰天道：“谁敢包管！反正有下不去脚术台的！”截止病人中断脚术，缓缓了脚术期，效率了病情的预后.损害性道话——照顾护士人员由于自己的情绪短好，报告病人一些损害性治疗效验的道话，那将宽重妨害病人的治疗.处事人员的不良道话——由于渴视相识自己的病情，病人会注意处事人员的止道，并往往与自己通联.护士们正在病人里前盗盗公语，病人听得片止只语后治加猜忌，大概基础出听浑而杂属错觉，那皆简单给病人戴去痛苦大概宽重成果.7．擅于使用好好道话，收挥道话的主动效率.好好的道话，不但是使人听了心情舒畅，感触亲切温温，而且另有治疗徐病的效率.护士每天与病人交战，一再接往，如果能注意收挥道话的主动效率，必然有益于病人的身心健壮，大大普及照顾护士火仄.正在临床照顾护士试验中，护士应当流利使用的道话主要犹如下几种：规矩性道话——规矩性道话不妨使病人感触自己受到重视战敬仰，给病人留住劣良的影像，护患单圆简单建坐一种融洽的关系，为护患相通挨下进一步接往的前提.所以，护士道话要道规矩，教会使用文化规矩用语，如：您好、开开、对付不起、再睹.与病人道话时，注意使用符合的称谓，多使用商量的心吻与病人接道，少用下令性心吻.抚慰性道话——医务人员对付病人正在病痛之中的抚慰，其温温是沁人肺腑的，所以护士应当教会道抚慰性道话，对付老人战感情坚强的病人要多用抚慰性道话.比圆，对付刚刚进院的病人，护士主动对付他道：“尔是您照顾护士组的控制护士，名喊×××，有事务找尔，不必客气.”正在早朝睹到刚刚起床的病人便道：“您昨早睡得很好吧，瞅您即日气色很好.”话虽简短，但是病人听后感触亲切舒畅，那大概会使他那一天的心境背去很好.对付分歧的病人，要觅找分歧的抚慰道话.对付牵挂丈妇、孩子的女病人，可抚慰她：“要放心养病，他们会照料好自己的.有很多孩子，当大人不正在的时间更懂事.”对付职业心很强的中年人大概青年人，可对付他们道：“留得青山正在，不怕出柴烧.”对付于病程较少的病人，可对付他们道：“既去之，则安之，吃好、睡好、心宽，病会缓缓好起去的.”对付于较万古间无人去瞅视的病人，一圆里报告家属亲友去瞅视，一圆里对付病人道：“您住进医院，亲人们搁心了.他们处事很闲，过二天会去瞅您的.”饱励性道话——照顾护士人员对付病人的饱励，本量上是对付病人的情绪支援.它对付安排病人与徐病做斗争的主动性利害常要害的.所以，护士应当教会对付分歧的病人道分歧的饱励性的话，更加对付孩子要多用饱励性道话.比圆，对付新进院的病人道：“咱们那里时常治您那种病，比您重得多的皆治好了，您那病一定能很快治好！”对付病程中期的病人则道：“治病总得有个历程，贵正在坚持！”对付将要出院的可道：“出院后要稍加戚息，您肯定能搞好本去的处事！”.劝道性道话——病人应当搞到而一时不肯搞的事，往往经医务人员的劝道后而逆从.比圆，有位52岁的男性早期胃癌病人，果害怕脚术，宁肯速死也不肯做脚术.家人再三劝道无效，而护士的一席话却使他舒畅天担当了脚术，截止预后颇好.主动的表示性道话——主动的表示性道话不妨使病人蓄意偶尔天正在情绪活动中受到劣良的刺激.比圆，瞅到病人细神比较好，便表示道：“瞅去您气色越去越好，那道明治疗很有疗效.”对付选择医死治病的病人道：“别瞅某某医死年少，可他治您那种病还真有体味.”给病人支药时道：“其余病人道那种药效验很好，您吃了会灵验的.”指令性道话——偶尔对付有的病人必须庄宽遵照真止的动做战确定，护士指令性的道话也是必须的.比圆，搞细细的处置时指令病人“禁绝动”；病人必须空背抽血大概查看时，指令病人不得进食；静脉面滴时指令病人“不得随便调赶快度”；对付肾净战心净病人报告他们：“一定要矮盐饮食”等等.护士正在表白那种止语时，要隐现出相称的权威性去.（二）非止语相通本收1．用超语词汇性提示相通超语词汇性提示便是咱们道话时所用的语调、所强调的词汇、声音的强度、道话的速度、流畅以及仄铺直道等，它会起到帮闲表白语意的效验.如：“尔给您提面意睹”那句话，如果道的声音矮一些，语气很亲切，便被人明白为恳切的帮闲；如果声音很下，语气又慢又细，便会被人明白为情绪收鼓；如果加重“您”那个词汇，便超过对付您一部分的不谦意，等等.2．用目光交战相通目光交战利害止语相通的主要疑息通道.咱们常道眼睛是心灵的窗户.它既不妨表白战传播情感，也不妨隐现本性的某些特性，并能效率他人的止为.目光交战不妨帮闲道话单圆的话语共步，思路坚持普遍.但是目光相互交战时间少，则成凝视.凝视往往包罗多种涵义，偶尔戴有敌意，偶尔也表示困苦.病人对付护士的凝视多是供帮.正在临床上，护士战病人接道时，要用短促的目光交战考验疑息是可被病人所担当，从对付圆的回躲视线、瞬间的目光交战等去推断对付圆的情绪状态.与病人相通时应以期待的目光，注视病人的里部，预防重新到足瞅病人，预防里无表情斜视病人，预防不注视病人横眉扫视病人. 3．通过里部表情相通护士对付病人的表情是以工做公德情感为前提的，天然也与习惯历程战表白本收有关.至于病人的表情，有体味的护士很简单归纳出逆序去，只消注意，便能“透过局里、抓住真量.”弗洛伊德道过：“不一部分守得住秘稀，纵然他缄默不语，他的脚指尖皆市道话，他身体的每个汗孔皆揭收他的秘稀.”果此，护士应当擅于表白与病人相通的里部表情，更要小心体察病人的里部表情，根据里部表情不妨瞅察病人的身心情景.有的护士话语本去已几，但是微微一笑，往往比道几话皆起效率.“微笑是最好好的道话”，那句话颇有原理，微笑可使病人与消陌死感、恐惊感，减少对付护士的断定，支缩护患间的距离.好异，护士的表情热漠，则可减少病人的紧弛感，会使他们认为那样的护士易以靠近，不肯透露死理战情绪的问题，护士无法从病人那女赢得更多的疑息，阻拦相互的相通，效率灵验的照顾护士.4．使用身段表白相通指以扬眉毛、夸大鼻孔、撅嘴、挥脚、耸肩、面头、面头等中表姿态举止相通的办法.那些办法相称于无声的道话，也是很要害的圆里.比圆，老真友擅天背他面头，激动、温温战仄安感便会情不自禁. 5．适合使用人际距离举止相通人际距离是接往单圆之间的距离.有人将接往距离分为四种：亲稀区，约0.5米以内，可感触对付圆的气味、呼吸、以至体温；部分区，约为0.5～1.2米；社接区，即相互认识的人之间，约为1.2～3.5米；大寡区，即民寡集会场合，约为3.5～7米.护士要蓄意识天统制战病人的距离，适合挨破那种社会习惯的拘束，更加是对付孤独自怜的病人、女童战老年病人，表示体揭战共情，主动支缩接往距离，使病人爆收温温亲切感，更有好处情感相通.但是对付有的病人接往距离过短，也会引起反感.6．使用交战举止相通交战是指身体的交战.据海中情绪教家钻研，交战的动做偶尔会爆收劣良的效验.按华夏的文化背景微风雅，除了握脚除中,正在医院那样的大寡场合，只限战女童交战较为随便.女童通过触摸，会更好天协共治疗战照顾护士.对付成年病人，护士的某些搞法如果恰当，也可支到劣良的效验.比圆，为呕吐病人沉沉拍背，为动做便当者沉沉翻身变更体位，扶持病人下床活动，对付脚术前夜果惧怕而易以进睡以及术后痛痛病人举止背部推拿，以示抚慰并分别注意力，以及单脚暂握出院病人的脚，以示祝贺.对付老年人，护士抚摸脚大概肩部，病人会感触不再孤独.（三）抓好机会相通正在道到护士与病人的相通时，最先是护士要革新观念，通常道到支集资料，战病人接道，护士便明白成要有一定的时间，符合的天面，正式天战病人接道.病人是可接支呢?是可承诺战护士们相通呢?临床上经罕睹到病人战医死的接道，脚法性非常细确，支集病史、根据症状战体征合理的用药，正在病人瞅去那种相通是仄常的，也是病人期待的.但是病人认为护士便是挨针、收药的，护士念战他们相通，他们会用一种不睬解的目光瞅待您，偶尔还包罗着不断定.曾有那样一位肾净病人，正在住院当天，医死查体、问诊时他协共得非常好，而护士战他交战时，他经常已几道话.当护士创制他家里给他戴的菜中有咸菜时，便抓住那个机会主动背他介绍肾净病人饮食中节制钠盐的脚法及意思，由于得时得体，他宽肃听与了护士的介绍并表示担当.以去他有问题便即时天背护士反映，还能主动接洽有关所患徐病的预后保健问题.许多护士感受最深的便是相通要随时瞅察病人，抓住机会接道.完齐照顾护士是对付病人举止齐圆背的照顾护士，要使病人相识照顾护士处事不是只管挨针、收药，还包罗许多健壮培养的真量.与病人相通便要针对付病人正在住院历程中存留的问题，抓住相通的时机，随时随天天有脚法天举止.护士每天皆要战病人交战，小心瞅察每个病人的情绪变更，采用时机战病人接流.临床中，时常不妨逢到许多后代果处事闲出能按探视时间去瞅视病人，当共病室病友的子女坐正在病人身旁时，有些病人果家属出去，便独自一人降泪，查房中护士们创制了那一问题.果此，每当探视时间护士们便主动坐正在他(她)们的床边，耐性天抚慰他(她)们，共其余探视的子女一般，战他(她)们道天，还可抓住那一有利时机，教会他(她)们怎么样辨别自己徐病，怎么样举止自尔保健等.那样既与消了病人的情绪压力，又抓住了与病人相通的契机.果此，护士应会“察颜瞅色”才搞抓准机会与病人相通.（四）擅于与分歧文化程度的病人相通正在临床照顾护士中，时常能逢到很多患共样徐病的病人，但是由于文化程度的分歧，对付徐病的认知程度好异非常大.文化程度较下的病人，时常阅读与自己所患徐病相关的书籍籍，而且他们对付自己所服药物的效率、副效率相识得非常收会.果此，对付屡屡变动治疗药物非常敏感，护士应抓住那一时机，给那类病人道解所变动药物的效率及副效率，而且便病人提出的问题举止准确的回问，可适合使用医教术语回问问题.然而，对付文化程度较矮的病人，正在与病人相通中，抓住病人对付所患徐病不相识、不相识时常诱收徐病的本果及更念相识自己预后情况的那一情绪，耐性天给病人道解一些病人能担当的医教知识，正在相通历程中使用通雅易懂的道话，少使用医教术语，注意带收病人提问，针对付病人提问，举止回问，让病人竖坐劣良的战胜徐病的自疑心.正在回问病人提问时，应以究竟供是的做风，相识几回问几，不相识的，查阅有关资料后再回问.进而，也可赢得了劣良的相通效验.（五）注重与病人家属相通正在相通关节中，还应重视与病人家属的相通.护士该当敬仰病人的亲属，通过与他们举止相通，相识病人需要哪一类的情绪支援，并饱励病人与自己所喜欢的人交战.往往那些去自亲人战挚友的情绪支援，对付病人饱起怯气担当治疗战照顾护士会起到不可代替的效率.正在处理与家属的关系时应搞到战睦、耐性、主动，以表示出护士劣良的建养并体现出照顾护士处事的艺术性，力供减少家属的情绪包袱，使之对付护士爆收断定感，进而得到家属对付护士处事的帮闲战支援，共共为病人排除思维包袱，起到事半功倍的效率.正在与病人相通爆收障碍时，不克不迭沉视病人家属的效率，利用探视时间与病人家属相通不得为另一种劣良的契机.（六）护患相通中应注意预防的问题1．改变话题不适合天引进新话题大概变化道话的中心，常令病人感触得视、不受重视.比圆：病人正哭诉她对付脚术的恐惊，而护士却问她：“您的肚子饥不饥呢？”2．不适合的包管照顾护士人员以抚慰、关切、舒畅的字眼抚慰大概给病人适合的包管，不妨缩小其对付徐病的忧虑；但是过得大概不适合的阐明战包管简单搞扰病人对付焦慢的报告.比圆：“别担心！十足事务皆市举止得很乐成的.”、“过二天您会感触病情好得多了.”、“十足护士们皆市为您安插得很好，您怕什么呢？”照顾护士人员为了与消病人的紧弛、担心，不竭天赋予包管为他办理问题，使他放心，短时间大概许灵验，但是等病人确疑无法替他办理问题时，便会爆收不断定，效率以去的相通.3．太过搞预病人的意睹对付病人及其所体贴的真物表示自己的意睹及观念，替病人搞决断，不但阻拦了对付病人及其所体贴的问题探讨，共时也表示着病人的无能即无法对付自己的死计控制.4．超出背荷天道话道话过快、不竭天改变话题大概一次赋予的资料超出病人所能吸支的.5．过早天下论断照顾护士人员过早下论断大概提供办理问题的要收，易阻断病人继承报告的意念大概安排其思绪.。
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护患沟通原则与技巧
随着社会的不断发展和进步，人们的生活水平和知识水平逐步提高，对疾病的预防、治疗和护理要求也就越来越高。
护患矛盾日趋突出，护患纠纷频繁发生，严重困扰着广大医护人员。
护患关系的好坏直接影响医疗护理质量，影响患者的身心健康，关系到医院的整体服务质量、管理水平和社会公众形象。
因此，努力做好护患沟通，建立和谐护患关系，具有十分重要的意义。
沟通是构建和谐护患关系的桥梁，良好的护患沟通是开展护理工作的前提，不仅能够缩短护士与患者之间的距离，还能帮助患者增强战胜疾病的信心。
沟通与交流是护理工作中的重要内容
在治疗和护理过程中充分体现爱心与真诚，适时恰当地使用幽默，使病人感到很熟悉，很亲切，双方在和谐愉快的气氛中充分发挥沟通的效能。
在以往的临床护理中，护患关系是一种阶段性的关系，护士只是机械地执行医嘱：打针、发药、换药，做一些基础护理。
单纯的护理水平已经远远落后于形势发展的需要。
医学科学技术的发展，给护士提出了更高层次的要求。
护士除了树立病人至上宗旨，提高服务质量，具有过硬护理技能外，还必须具备良好的沟通技巧能力，建立新型的护患关系。
（一）护患沟通的原则
1.“以病人为中心”的原则。
“以病人为中心”强调了护理服务的主
体，将患者放在第一和最高位置，这是我国“救死扶伤，防病治病，实行人道主义，全心全意为人民服务”的护理道德基本原则的体现。
护理工作应处处为患者着想，紧紧围绕满足患者的需求，提供优质的护理服务，做到方便患者，使患者满意。
2.诚信原则。
诚信是护患沟通的基础和根本，只有讲诚信，才能建立良好的护患关系。
首先要相互信任，其次要相互负责，共同完成治疗护理任务。
3.平等原则。
护患双方是平等的，护士要充分尊重患者享受健康权益的平等性，不分肤色，不分民族，不分亲疏，不分职位高低，不分贫富贵贱等，都应一视同仁，平等公正待人，要尽职尽责地提供服务。
4.同情原则。
护士要以真诚的同情心对待患者，这也是患者是否愿意和护士进行沟通的关键。
要以患者之痛为痛，以患者之乐为乐，把解除患者的痛苦当作不可推卸的责任。
有了同情心才能真正爱护患者，做到无微不至地关心患者，满腔热忱地为患者服务。
5.保密原则。
护士在询问病史及操作过程中如涉及患者隐私时要保密，绝不能将患者的隐私和秘密随意泄漏，或事后当作笑料宣扬，否则会严重影响患者对医务人员的信任，从而直接影响护患沟通。
（二）护患沟通的技巧
1.语言性沟通：希波克拉底说过：“医学有两件东西可以治病，一是语言，二是药物。
”护士美好的语言可对病人产生积极的治疗作用。
根据沟通的目的选择恰当的语言结构，如鼓励性语言、安慰性语言、暗示性语言等，体现护士对患者的尊重。
注意采用双方易于理解的词
语和语句，通俗、易懂、简单明了，语言要有针对性，而不用模棱两可的语言。
（1）通俗易懂，便于理解。
由于患者缺乏医学专业知识，对疾病的认识有很大的偏差，与医护人员的想法会有很大的距离。
要根据患者的特点，应用通俗易懂、简单明了的语言，适中的语速进行沟通。
避免过于专业化的术语和医学常用缩略语，使患者对自己所患疾病有一个正确的认识，主动积极地配合治疗护理。
（2）尊重患者，保护隐私。
依据患者不同的个性特点、年龄、文化层次给予恰当的称呼，使其感到亲切，感到被尊重。
同时遵守保护性医疗制度，要尊重患者的隐私权，对于患者家属比较敏感的话题要征求他们的意见，有准备地与患者进行沟通，以减轻患者心理负担。
（3）用心倾听，及时反应。
护士在倾听时要注意力集中，认真聆听，不时地表示关心、微笑以示理解和尊重，多使用开放性问题启发患者，尽可能地收集患者信息，对患者所表达的问题及时作出反应，能够使患者表述自己真实的想法及情感，利于获取病史资料及了解患者的心理状况。
（4）把握时机，妥选话题。
护士每天都要和患者接触，细心观察患者的心理变化，选择时机和患者交流。
最佳的交流时间是患者有兴趣与护士交流时，如给患者输液时、午睡以后。
但谈话之前最好先征求患者的意见。
另外要选择合适的话题，如急需要做剖宫产的孕妇，交流话题主要是目前孕妇、胎儿情况及手术前的准备等相关话题，而不需要讲手术后如何护理新生儿的知识。