职场商务礼仪(PPT161页)
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职场商务礼仪篇PPT(共 36张)
销售人员的礼仪
在办公室中遇到公司领导应打招呼。
一般对男子称“先生”；对女子称“夫人、小姐、女士” 称谓前面可以冠以姓，如“张先生”、“李小姐”、“经理先生” 在中国、日本等亚洲国家对身份地位较高的女性也称“先生”，是一 种尊称，如宋庆龄先生、许广平先生 对医药卫生、教育出版、文化艺术界可称呼“老师”、“教授”更为 贴切妥当 对有职位的人，可称呼其职位，如“张部长”、“王经理”、“李总 ”
量注意。 有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。 食物掉在地上，要马上捡起扔掉 准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该用餐巾纸擦拭。
LOGO
总结
着装礼仪
电梯礼仪
电话礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
座次礼仪
名片礼仪
办公室礼仪
LOGO
THANKS
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。
注意：
正规场合尼龙丝袜和白色袜子男士不能穿！ 袜子的颜色要深于鞋的颜色
LOGO
男士商务
着装原则
三粒扣
扣上面两粒 或中间一粒， 或不扣
一粒扣
平时不用扣， 或者扣上
二粒扣
不扣或扣上 面一粒
双排扣 全扣上
LOGO
电话礼仪
LOGO
拔打电话程序规范
计划要沟通的事项 沟通事项 对方复述通话内容并予确认 致谢结束
•
6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。
•
7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！
《经典商务礼仪大全》PPT课件
17
女士服饰礼仪
• 服饰装扮
– 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 – 保持指甲的清洁 – 套裙的选择
• 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式
– 套裙的穿法
• 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼 顾举止
– 裤子与裙长以适中为原则
18
女士服饰礼仪
– 短裙穿长袜，长裤着短袜 – 尽量不穿着无袖的衣服 – 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 – 佩饰少而精 – 香水 – 皮包
31
东道主：
门
A董事长 B办公室主任
C秘书
D翻译
外方：
E副总经理
F外联部经理
G驻华工作人
员
H翻译
q 会客时的位置排列 宾主对面而坐，面门为上 宾主并列而坐，以右为上 难以排列时，可自由择座
32
行-行为仪态
33
乘车礼仪
• 为客户及女士开车门 • 了解尊卑次序同时尊重客人习惯
D C BA
G C BA D EF
• 进出电梯
– 要使用专用的电梯
– 要牢记住“先出后 进”
– 要照顾好商务对象
– 要尊重周围的乘客
» 侧身而行
• 出入房门
– 要先通报
– 要以手开关
– 要面向他人
– 要“后入后出”
– 要为人拉门
47
– 搀扶帮助
商务仪态
• 手、臂势礼仪
– 常用手势
• 正常垂放 • 自然搭放 • 手持物品 • 递接物品 • 展示物品 • 招呼别人 • 举手致意 • 与人握手 • 挥手道别
19
服饰礼仪-补充
• 日用品的选择
– 工作用品
• 工作卡 • 书写笔 • 计算器 • 记事簿
女士服饰礼仪
• 服饰装扮
– 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 – 保持指甲的清洁 – 套裙的选择
• 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式
– 套裙的穿法
• 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼 顾举止
– 裤子与裙长以适中为原则
18
女士服饰礼仪
– 短裙穿长袜，长裤着短袜 – 尽量不穿着无袖的衣服 – 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 – 佩饰少而精 – 香水 – 皮包
31
东道主：
门
A董事长 B办公室主任
C秘书
D翻译
外方：
E副总经理
F外联部经理
G驻华工作人
员
H翻译
q 会客时的位置排列 宾主对面而坐，面门为上 宾主并列而坐，以右为上 难以排列时，可自由择座
32
行-行为仪态
33
乘车礼仪
• 为客户及女士开车门 • 了解尊卑次序同时尊重客人习惯
D C BA
G C BA D EF
• 进出电梯
– 要使用专用的电梯
– 要牢记住“先出后 进”
– 要照顾好商务对象
– 要尊重周围的乘客
» 侧身而行
• 出入房门
– 要先通报
– 要以手开关
– 要面向他人
– 要“后入后出”
– 要为人拉门
47
– 搀扶帮助
商务仪态
• 手、臂势礼仪
– 常用手势
• 正常垂放 • 自然搭放 • 手持物品 • 递接物品 • 展示物品 • 招呼别人 • 举手致意 • 与人握手 • 挥手道别
19
服饰礼仪-补充
• 日用品的选择
– 工作用品
• 工作卡 • 书写笔 • 计算器 • 记事簿
职场商务礼仪PPT课件
的信任和尊重。
保持联系和沟通
在商务交流中，应善于倾听对方 的意见和需求，并能够清晰、准
确地表达自己的观点和想法。
善于倾听和表达
在商务洽谈中，应积极寻求与对 方的共同点和合作机会，以推动 双方的合作进程。
寻求共同点和合作机会
在商务合作中，应保持与对方的 联系和沟通，及时了解合作进展 和解决问题，以维护良好的合作 关系。
THANKS
感谢观看
准备拜访资料
根据拜访目的，准备好相关的资料、名片、笔记 本等，以便在交谈中随时记录重要信息。
ABCD
预约拜访时间
提前与拜访对象沟通，确定合适的拜访时间，避 免唐突打扰。
仪容仪表整理
注意个人形象，保持整洁大方的仪表，给对方留 下良好的第一印象。
拜访时言谈举止要点
准时赴约
按照预约时间准时到达，如有特殊情况 需提前通知对方。
美国
重视效率、时间观念强，沟通直接、 坦率，注重个人能力和实际成果。
日本
中国
注重礼节、面子和关系，强调和谐、 稳定和诚信，重视人情世故和传统文 化。
注重礼仪、尊重他人，强调团队合作 和集体荣誉，重视长期合作关系。
跨文化沟通障碍及应对方法
语言障碍
因语言不同导致的沟通困难，可 通过聘请翻译或使用翻译软件等
西式宴请
以西餐为主，注Байду номын сангаас用餐氛围与餐具使用，强 调礼仪与品味。
自助式宴请
菜品多样，自由选择，注重节约与环保，适 合大型或国际会议。
鸡尾酒会/冷餐会
以站立式交流为主，提供酒水与小吃，氛围 轻松自由。
餐桌布置与座位安排原则
01
02
03
餐桌布置
根据宴请类型选择合适的 桌布、餐具、花饰等，营 造舒适、整洁、美观的用 餐环境。
保持联系和沟通
在商务交流中，应善于倾听对方 的意见和需求，并能够清晰、准
确地表达自己的观点和想法。
善于倾听和表达
在商务洽谈中，应积极寻求与对 方的共同点和合作机会，以推动 双方的合作进程。
寻求共同点和合作机会
在商务合作中，应保持与对方的 联系和沟通，及时了解合作进展 和解决问题，以维护良好的合作 关系。
THANKS
感谢观看
准备拜访资料
根据拜访目的，准备好相关的资料、名片、笔记 本等，以便在交谈中随时记录重要信息。
ABCD
预约拜访时间
提前与拜访对象沟通，确定合适的拜访时间，避 免唐突打扰。
仪容仪表整理
注意个人形象，保持整洁大方的仪表，给对方留 下良好的第一印象。
拜访时言谈举止要点
准时赴约
按照预约时间准时到达，如有特殊情况 需提前通知对方。
美国
重视效率、时间观念强，沟通直接、 坦率，注重个人能力和实际成果。
日本
中国
注重礼节、面子和关系，强调和谐、 稳定和诚信，重视人情世故和传统文 化。
注重礼仪、尊重他人，强调团队合作 和集体荣誉，重视长期合作关系。
跨文化沟通障碍及应对方法
语言障碍
因语言不同导致的沟通困难，可 通过聘请翻译或使用翻译软件等
西式宴请
以西餐为主，注Байду номын сангаас用餐氛围与餐具使用，强 调礼仪与品味。
自助式宴请
菜品多样，自由选择，注重节约与环保，适 合大型或国际会议。
鸡尾酒会/冷餐会
以站立式交流为主，提供酒水与小吃，氛围 轻松自由。
餐桌布置与座位安排原则
01
02
03
餐桌布置
根据宴请类型选择合适的 桌布、餐具、花饰等，营 造舒适、整洁、美观的用 餐环境。
商务礼仪完整版ppt
2 出电梯 如果你是最后一个挤进电梯者;面向电梯 门30秒钟之后;终于有人出电梯了;应该一面挡着 电梯门或按一下开门键;一面步出电梯门;腾出空 间让后面的人走出来;然后再走回原位 如果这个 时候电梯挤满了人;那么是没有
商务礼仪标准
女士优先的;无论男女;离门口近的人都要先出电 梯
3 在电梯中遇到老板时 如果只有大老板与你一同 等电梯;千万记着不要尝试逃避他;要保持镇定;望 着他的眼睛;称呼他的职务或者问好 只要全程保 持微笑即可
3 接受名片
肢体语言 读出来 回应
4 索取名片
动作
语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
交易法 激将法谦恭法 平等法
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬图片
商务礼仪标准
三语言礼仪
1 特别注意词汇： 您好你好;初次见面或当天第一次见面时使用 清 晨10点钟以前可使用早上好 您早等 用用饭代替要饭； 用几位代替几个人； 用贵姓代替你叫什么
正确的站姿才能体现 一个职场人的精气神
哦
商务礼仪标准
七 仪表礼仪
1 女士篇
女士的发型发式应该保持美观 大方; 需要特别 注意的一点是; 在女士选择发卡 发带的时候;它 的式样应该庄重大方
女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为 主; 不应该浓妆 艳抹;也不应该一点妆也不化
女士在着装 的时候需要严格区分女士的职业套 装 晚礼服及休闲服; 它们之间有 本质的差别 着 正式商务套装时;无领 无袖 太紧身或者领口开 的 太低这样的衣服应该尽量避免 衣服的款式要 尽量合身
商务礼仪标准
3 待客礼仪
引导;要走在客人前面 上楼 下楼都走在客人前 面距离为一 两个台阶;不要走的太快 一步走两 三个台阶;有的客人尤其是女士;穿着裙装不方 便上楼梯;因此行走是要注意照顾女士步伐
商务礼仪标准
女士优先的;无论男女;离门口近的人都要先出电 梯
3 在电梯中遇到老板时 如果只有大老板与你一同 等电梯;千万记着不要尝试逃避他;要保持镇定;望 着他的眼睛;称呼他的职务或者问好 只要全程保 持微笑即可
3 接受名片
肢体语言 读出来 回应
4 索取名片
动作
语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
交易法 激将法谦恭法 平等法
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬图片
商务礼仪标准
三语言礼仪
1 特别注意词汇： 您好你好;初次见面或当天第一次见面时使用 清 晨10点钟以前可使用早上好 您早等 用用饭代替要饭； 用几位代替几个人； 用贵姓代替你叫什么
正确的站姿才能体现 一个职场人的精气神
哦
商务礼仪标准
七 仪表礼仪
1 女士篇
女士的发型发式应该保持美观 大方; 需要特别 注意的一点是; 在女士选择发卡 发带的时候;它 的式样应该庄重大方
女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为 主; 不应该浓妆 艳抹;也不应该一点妆也不化
女士在着装 的时候需要严格区分女士的职业套 装 晚礼服及休闲服; 它们之间有 本质的差别 着 正式商务套装时;无领 无袖 太紧身或者领口开 的 太低这样的衣服应该尽量避免 衣服的款式要 尽量合身
商务礼仪标准
3 待客礼仪
引导;要走在客人前面 上楼 下楼都走在客人前 面距离为一 两个台阶;不要走的太快 一步走两 三个台阶;有的客人尤其是女士;穿着裙装不方 便上楼梯;因此行走是要注意照顾女士步伐
商务礼仪仪容礼仪ppt课件
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
7.西装口袋不放物品 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
❖ (2)长发式 避免用平坦的直发，可将头发 烫成波浪形，前额充分暴露。顶部蓬松的 头发，使脸变得稍长，往一边梳的刘海， 会使前额变窄。头发宜长过腮帮。此脸型 人适宜将发烫成波浪型的长发。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
为什么呢？
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
肯尼迪实现进行了练习和彩排，还专门跑到海 滩晒太阳，养精蓄锐。结果，他在屏幕上出现时， 精神焕发，满面红光，挥洒自如。而尼克松没听 从电视导演的规劝，加之十分劳累，更失策的是 面部化妆用了深色的粉底，因而在屏幕上显得精 神疲惫，表情痛苦，声嘶力竭。正如一位历史学 家所形容：“他让全世界看来，好像是一个不爱 刮胡子和出汗过多的人带着忧郁感等待着电视广 告告诉他怎么不要失礼。”
❖ 在人际交往中，每个人的仪容 都会引起交往对象的特别关注， 仪容是重点之中的重点。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
《商务礼仪精品》ppt课件
一 如何接听
本人接听
● 接听及时。一般在第三声接听，不及时时应在通话之初向对方表示 歉意。 ●礼貌应答。应首先向对方问好在自报家门，语气要恭谦友好，通话 终止时要想对方道声“再见〞。 ●主次分清。不要一边与其别人交谈一边接 ；有重要会晤时有人 打进 时应说明情况并表示歉意，事后回复对方；任何情况下不可 私自拔下 线寻求清净。 ● 本人在时勿请别人代劳。
代人接听 尊重隐私、以礼相待、传达及时、转达准确。
二 如何打
理解时间限制
●公务 最好不要占用别人的私人时间，尽量避开对方的通话顶峰 时间、业务繁忙时间及生理厌倦时间。 ●通话时间宁短勿长，以短为佳，注意“3分钟〞原那么。
斟酌通话内容
●谈话内容要事先准备，简明扼要。
礼貌通话过程
●举止文明，话筒与嘴的间隔 保持3公分；挂 应轻放话筒 ●声音轻柔，语言文明，适时问候对方。 ●如中途中断，应立即再拨，并说明故障原因，不可不了了之。 ●如拨错号码，应及时向接听者表示歉意。
长短适度。上衣最短到齐腰，裙子最长到小腿中部，上衣的袖长以 恰到手腕为好。
穿着到位。衣扣扣紧，领子翻好，裙子上衣上下对齐。 考虑场合。主要在各种正式的商务交往及涉外商务活动中穿着。 衬衫的搭配。面料轻薄，色彩以单色为主，专门搭配套裙的衬衫不
宜直接外穿。 衬裙的选择。以单色为主，注意线条简洁，腰切不可高于套裙裙腰，
侧点式、前穿插式、屈直式、 后点式 等。
男式坐姿：
标准式：上身正直上挺，双肩 正平，两手放在扶手或两腿上， 两膝并拢，小腿垂直于地面， 两脚自然分开成45°。
前穿插式、屈直式、斜身穿插 式，重叠式。
不可翘二郎腿。
七 正确的手势
标准的手势：
手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开， 手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲为 140°为宜。出手势时应讲究柔美、流畅，做到欲上先下、欲左先 右，防止僵硬死板、缺乏韵味，同时配合眼神、表情和其他姿态，使 手势更显协调大方。
职场商务礼仪【精品ppt】
❖ ““H”型造型套裙
上衣较为宽松，裙子亦多为筒式。这样一来， 上衣与下裙便给人以直上直下，浑然一体之感。 它既可以让着装者显得优雅、含蓄和帅气，也 可以为身材肥胖者遮掩。 ❖ “X”型造型套裙 上衣多为紧身式，裙子则大都是喇叭式。实际 上，它是以上宽与下松来有意识地突出着装者 的腰部的纤细。此种造型的套裙轮廓清晰而生 动，可以令着装者看上去婀娜多姿、楚楚动人。
❖ 双排扣西装可全部扣，亦可只扣上面一粒，表 示轻松、时髦，精但品课不件，可下载不后可扣以编辑
男士西装打配—黑色
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
精品课件，下载后可以编辑
男士西装打配—中灰色
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
精品课件，下载后可以编辑
❖ (4) 挺胸收腹，略为收臀。
❖ (5) 双肩后张下沉，两臂于裤缝两侧自然下垂，手指自然弯曲， 或双手轻松自然地在体前交叉相握。
❖ (6) 两腿肌肉收紧直立，膝部放松。女性站立时，脚跟相靠， 脚尖分开约45°，呈“V”型；男性站立时，双脚可略为分开， 但不能超过肩宽。
❖ (7) 站累时，脚可向后撤半步，身体重心移至后脚，但上体必
精品课件，下载后可以编辑
补充小知识
注意：外套过紧或过于时装化； 以休闲装，礼装代替商务装; 内衣外穿或外现； 衣扣不到位，领口过低； 服装搭配不协调；
袜筒过短，有破损或质地、颜色与服装、 皮鞋不协调，鞋跟过细、过高; 饰品过多过乱，佩带位置不正确
精品课件，下载后可以编辑
着装礼仪标准
❖ 舒适、合体 ❖ 地点因素 ❖ 身份因素
着装
精品课件，下载后可以编辑
形体语言
影响礼仪的三个视觉因素
上衣较为宽松，裙子亦多为筒式。这样一来， 上衣与下裙便给人以直上直下，浑然一体之感。 它既可以让着装者显得优雅、含蓄和帅气，也 可以为身材肥胖者遮掩。 ❖ “X”型造型套裙 上衣多为紧身式，裙子则大都是喇叭式。实际 上，它是以上宽与下松来有意识地突出着装者 的腰部的纤细。此种造型的套裙轮廓清晰而生 动，可以令着装者看上去婀娜多姿、楚楚动人。
❖ 双排扣西装可全部扣，亦可只扣上面一粒，表 示轻松、时髦，精但品课不件，可下载不后可扣以编辑
男士西装打配—黑色
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
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男士西装打配—中灰色
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
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❖ (4) 挺胸收腹，略为收臀。
❖ (5) 双肩后张下沉，两臂于裤缝两侧自然下垂，手指自然弯曲， 或双手轻松自然地在体前交叉相握。
❖ (6) 两腿肌肉收紧直立，膝部放松。女性站立时，脚跟相靠， 脚尖分开约45°，呈“V”型；男性站立时，双脚可略为分开， 但不能超过肩宽。
❖ (7) 站累时，脚可向后撤半步，身体重心移至后脚，但上体必
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补充小知识
注意：外套过紧或过于时装化； 以休闲装，礼装代替商务装; 内衣外穿或外现； 衣扣不到位，领口过低； 服装搭配不协调；
袜筒过短，有破损或质地、颜色与服装、 皮鞋不协调，鞋跟过细、过高; 饰品过多过乱，佩带位置不正确
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着装礼仪标准
❖ 舒适、合体 ❖ 地点因素 ❖ 身份因素
着装
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形体语言
影响礼仪的三个视觉因素
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1
5
礼仪是尊重自己和他人的行为规范 ——尊重为本
礼仪是愉悦双方的行为准则
礼仪 概念
1
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礼由心生 仪由外表
仪态 仪谈仪谈
仪式
仪容 仪
仪礼
仪表 仪态
• 仪礼礼仪 • 仪容礼仪 • 仪表礼仪 • 仪态礼仪 • 仪谈礼仪 • 接待礼仪 • 会议礼仪 • 宴请礼仪 • 交通礼仪
1. 女性的脸部要穿四件衣服 2. 男士着装12236？ 3. 礼多人不怪&礼多人也怪 4. 客随主便&主随客便 5. 手指式握手&手套式握手 6. 买单&埋单 7. 第一印象&最后印象 8. 食不言睡勿语
公务宴请有哪些程序呢
确定宴请目的、对象、范围与形式 确定时间地点 发请柬 订菜 席位安排 准备餐具 宴请现场的礼宾工作 宴请的规格标准
赴宴的礼仪
◆应邀：接到宴会邀请后，能否出席要尽早答复对方。
◆掌握出席时间：长者、贤者、女士可略晚些，其余宾客应 准点到。
◆抵达：前往主人迎宾处问好或祝贺。
◆入座：有侍者或主人引宾客入席。
（7）忌不讲先后顺序； （8）忌握手心不在焉； （9）忌用力过重或过轻； （10）忌十字交叉握手； （11）忌握手时间过长 （12）忌坐着与人握手。
工作中的称呼
•
（1）称呼行政职务
•
（2）称呼技术职称
•
（3）称呼职业名称
•
（4）称呼通行尊称
•
（5）称呼对方姓名
称呼礼仪的技巧
职务类——处长、厅长、校长、老总、经理、主任 学术类——教授、博士 泛尊称——先生、女士
3.
言语谦和，克制吸烟；
4.
避免争论，及时告辞。
座次的安排
1.面门为上 2.以右为上 3.以远为上 4.居中为上 5.佳座为上 6.自由为上
2018
正确的座位顺序
1 23
1表示上位，通常是请主客上座
茶几
4
5
正确的座位顺序
1
2
茶几
3
4
正确的座位顺序
1
2
5
茶几
6
3
4
拜访时忌谈的主题
•
•
不要非议党和政府；
门
D
B
C
A
入座的礼仪
A B
C
D 门
餐宴礼仪——自助餐礼仪
•
三大纪律
–
时间
–
地点
–
食物
•
八项注意
–
排队取菜
一端二说三碰四说五看六放
一问二点三抬四旋五擦六收
餐桌筷子使用礼节
A 死人筷。供奉祖先时把筷插在饭碗里。 B 碗口筷。把筷子横放在碗上，渔民这样做，表 示船要搁浅。 D 截筷。指主人给客人夹菜，客人中间拿筷子去 接，如碰了筷子，暗示双方碰在一起要吵架。 E 泪筷。夹菜时汁滴下来。 F 叮当筷。表示抗议。 G 移筷。将好吃的菜将筷子插上又移至自己面前 H 迷筷。举着筷子犹豫不决，不知夹什么。
•
不要涉及国家秘密和商业秘密；
•
不能随便非议交往对象；
•
不在背后议论领导、同事；
•
不谈论格调不高的话题；
•
不涉及个人隐私问题。
和领导一起去拜访客户，接待人员把自己错认 为领导，场面很尴尬，怎么处理比较好？
• 请您赶快说明：“我是某某（姓名），这位是我的领导XXX。” • 一般而言，职位高的人应该走在前面，除非路线或目的地不明确，下属才
1. 接递名片七部曲 2. 喝（倒）洋酒的六部曲 3. 自驾车接客人八必问 4. 会谈、会议座次安排 5. 鼓掌礼仪知多少 6. 服务一定请讲普通话 7. 微笑服务一定要露出八颗牙齿 8. 交谈中七个问题一定都不能问
1
12
一、仪礼礼仪
鼓掌介绍名片称呼 握手 拜访送别 签约 电梯 电话 乘车
握手礼仪小口诀
1.一米阳光 2.目视对方 3.面带微笑 4.双脚并拢 5.弯腰欠身 6.掌心相对 7.力度适中 8.时间恰当 9.左手规范
六种握手的礼仪
•
垂臂：尊敬 郑重
•
背臂：重视 规范
•
拍臂：夸奖 祝贺
•
抱握：感激 嘱托
•
按握：慰问 告别
•
捏握：男女 之间
有所不为——握手的禁忌
（1）忌用左手握手； （2）忌戴手套握手； （3）忌戴墨镜握手； （4）忌用双手握手； （5）忌以脏手握手 （6）忌戴帽子握手；
应该走在前面探路。但是一旦找到路了，特别是到门口了，还是应该让职 位高的人走在前头。
2020/10/13
36
安上治民，莫善于礼——孝经
接待礼仪
接待三声：
来有迎声 问有答声 去有送声
文明十字：
您好、请、谢谢、对不 起、再见
热情三到：
眼到：目中有人 口到：尽量讲普通话 意到：有表情
接待流程： 预约 准备 接待 告辞
职场商务礼仪
—（最新实用礼仪）
1
1
知礼-学礼-懂礼-用礼
严以律己
勿以善小而不为 勿以恶小而为之
三放
宽以待人
礼仪之忌讳
• 装腔作势
• 卖弄教养 • 浮而不实 • 盲目模仿 • 不懂装懂
最忌过份 教条！！
• 崇洋媚外
“礼仪不必教条化，最高的境界就是双方都不拘礼， 感受不到礼的存在，却能深深感受到双方融洽的关系。”
◆坐姿：上身应与座椅位置适中， 上身离餐桌一般为10-20公分。 用餐时两 手腕搁餐桌边沿， 不用时两手可放膝盖上。
餐桌上交谈九“不”
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不谈对方敏感忌讳的事
不谈对方的出身
不和对方开过分的玩笑
不要作讲演
不要与对方争论
不要坚持改变对方
不谈对方的隐私
不可忽视自己用餐的礼仪
不要讲大话,“吹牛皮”
入座的礼仪
自我介绍 牢记他人姓名
真实简洁 清晰流畅 坦率自信
一般人对自己的名 字比世界上所有的 名字更感兴趣
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1、电话——自我介绍
我是XX小姐
我是XX先生
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2、您怎么称呼？
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小李、小王
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3、您贵姓？
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免贵姓X，我是……
自我介绍怎样才恰当？
自我介绍的六种方法
（ 名人 ）联想法 （ 明星 ）联想法 （ 字体 ）拆解法 （ 名字 ）来源法 （ 名字 ）演绎法
遣词造句法
介绍顺序
位卑者
年轻 同事 职位低 男性 非官方人士 本国同事
位尊者
年长 客人 职位高 女性 官方人士 外籍同事
动作
眼神 语言 收放 分类 互动 收藏
鼓掌礼仪
• 全掌者热烈 • 虚掌者斯文 • 半掌者引领 • 分掌者幼稚
1
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拜访礼仪口诀
1.
提前预约，注意时间；
2.
递送名片，自我介绍；
孙岚分享：那高跷的二郎腿究竟何意？
办公礼仪—5S 管理
办公室5S活动表
在宴席上最让 人开胃的就是 主人的礼节。
—莎士比亚
（1）宴会：国宴、正式宴会、便 宴、家宴等。 （2）招待会：酒会、茶会、咖啡会、冷餐会等。 （3）工作餐：
2018
宴请的方式
在菜单上安排来宾欢迎的菜肴
a.具有民族特色的菜肴 b.具有本地风味的菜肴 c.来宾本人偏好的菜肴