某物业服务方案汇报
物业管理服务方案
物业管理服务方案为了保证服务项目的整体优良形象，我们在组织架构及人员配置上坚持四项原则：即：服务第一的原则，精简精干高效灵活的原则，知识化、专业化、年轻化、科学化的原则。
统一领导、指挥及时、责权分明、分工协助原则。
1、服务第一的原则。
管理机构的设置与各类工种数量的配备，均以提高服务人员管理的整体水平为前提。
在为管理项目创造“安全、清洁、优美、舒适、和谐”的工作环境这一目标的基础上，从组织机构和人员素质上确保高标准、高档次、高品位地为客户提供全天候、全方位的优质服务。
2、精简精干高效灵活的原则。
着眼于管理现代化和组织科学化，通过员工选聘时基本素质高标准，增加管理科技含量，来达到机构精简，人员精干，工作高效的目标。
既保证服务的高质量，又实现运行的高效率，使管理公司具有可持续发展的永久动力。
3、知识化、专业化、年轻化、学术化的原则。
各类员工的配备，均以具备较高的知识水平与精湛的物业管理理论和丰富的实践经验相结合。
根据岗位不同的工作职责，要求员工必须具备相应的文化知识水平，在此基础上，取得政府部门颁发的岗位培训合格证书。
并辅以不间断的物业管理专业知识培训，使员工的素质与物业管理工作都处于不断完善与提高的最佳状态。
面对日新月异的科技发展与不断完善的市场机制，服务行业的新概念层出不穷，新服务内容也不断增加，作为新技术载体和转化的重要因素一一人才，普遍趋向于年轻化，学术化。
在不断吸取前辈丰富的知识经验过程后，结合时代潮流，接受、学习、推广新的知识和服务比较迅速，利于实现公司提出的“四个创新无止境”。
知识分子，特别是管理专业的年轻人能够带起管理员工的学习风气和创新精神，对物业管理理论的实践探索有积极的意义。
4、统一领导、指挥及时、责权分明、分工协助原则。
一、管理服务方式ISO9001质量管理体系作为制度类的基础文件。
在委托管理时间内，将按照ISO9001:2000国际质量保证体系进行高标准、严要求、规范化管理，同时接受客户单位的监督、检查，实行双重管理。
常用物业管理服务方案模板
常用物业管理服务方案模板一、服务项目1. 物业维护管理- 定期巡视楼栋和公共区域，确保环境整洁和安全- 维修公共设施和设备，及时处理故障- 处理业主投诉和报修，提供专业维修服务2. 安全防范管理- 检查和维护楼栋的防火设施，确保安全- 布置安保人员，维护社区安全秩序- 定期开展安全演练和培训，提高居民应急处理能力3. 绿化环境管理- 种植和养护社区绿化植物，美化环境- 管理垃圾分类和处理，保持社区清洁- 推广环保理念，提倡居民节约资源，保护环境4. 管理咨询服务- 提供物业法律法规咨询服务，保障业主权益- 协助业主解决与物业相关的纠纷和问题- 定期举办业主大会，听取业主意见，共商物业管理事宜5. 设施设备维护- 定期检查和维护电梯、水电设施等公共设施- 维护社区中央空调、供暖等设备- 及时安排专业技术人员进行维修和保养，确保设施设备正常运行6. 物业信息公开- 及时发布物业管理通知和公告- 建立业主投诉建议平台，方便居民反馈问题- 提供物业服务电话，及时解答业主和居民的问题7. 物业费用管理- 编制物业费用支出预算，合理安排物业费用使用- 定期公布物业费用支出情况，接受业主监督- 收取物业费用，并保证费用使用透明、合理二、服务流程1. 业主入住- 为业主提供详细的社区介绍和规章制度- 协助业主完成入住手续和登记，办理相关手续- 提供入住后的服务指引和建议2. 日常管理- 定期巡视公共区域，检查环境卫生和设施设备- 处理居民投诉和报修，及时解决问题- 组织社区活动，增进居民之间的交流和友谊3. 安全管理- 定期检查消防设施和安全隐患，确保安全- 提供安全知识宣传和培训，增强居民安全意识- 组织安全演练和应急预案，提高居民自救能力4. 环境保洁- 组织社区环境整治行动，提高环境卫生- 推动垃圾分类和循环利用，保护环境- 组织居民参与绿化美化绿地，共建美好生活环境5. 物业维护- 定期检查和维护公共设施和设备- 维修和保养电梯、供暖设备等，确保运行正常- 组织设施设备检修和维护，延长使用寿命6. 居民服务- 提供居民的咨询和服务代办- 协助居民解决生活问题和提供便利服务- 组织居民活动和社区交流，增进居民之间的了解和友谊三、服务标准1. 周期性服务- 定期巡视楼栋和公共区域，保持环境整洁- 定期检修和维护设施设备，确保正常运行- 定期开展安全检查和演练，提升社区安全意识2. 效率性服务- 及时处理业主的投诉和报修，解决问题- 及时发布物业管理通知和公告，及时反馈业主的建议和意见- 管理咨询服务，为业主提供专业的咨询和服务3. 规范服务- 遵守物业管理相关法律法规，保障业主合法权益- 严格执行物业管理规章制度，维持社区秩序- 公开物业费用支出情况，接受业主监督四、服务承诺1. 保证配备专业的物业管理团队，提供高质量的物业管理服务2. 保证在合同约定时间内完成各项物业管理服务3. 保证及时处理业主的投诉和报修，解决问题4. 保证全面公开物业费用支出情况，接受业主监督5. 保证在紧急事件发生时，迅速组织救援和处理，保障社区安全五、服务收费1. 物业管理服务费用根据服务内容和服务标准进行合理定价2. 根据物业管理协议约定的付款方式和周期收取物业管理费用3. 全面公开物业费用支出情况，接受业主监督六、服务质量评估1. 建立物业服务质量评估制度，定期对业主满意度进行调查2. 组织业主评比和评议会，收集和整理业主对物业服务的意见和建议3. 定期进行服务质量评估，总结工作经验，优化服务方案七、服务改进1. 根据服务质量评估结果，及时调整和完善物业管理服务方案2. 监督评估服务质量改善情况，提升服务质量3. 组织业主参与物业管理评议，确定改进方案和举措八、服务承诺本物业管理公司承诺按照上述服务方案，全面负责该物业的日常管理和维护工作，并不断提升服务水平，确保业主和居民生活的安全和舒适。
物业管理服务方案案例分析
物业管理服务方案案例分析一、项目背景介绍物业管理服务方案是指房地产开发商或物业管理公司为维护和管理物业项目的行为，根据楼宇特点、使用人数、使用性质、使用方式等差异的需要，经过统一规划、管理等一系列工作，使整个楼宇的功能、设施、服务、环境保持及时、安全、便利、舒适的状态，整个楼宇能更好地为用户提供良好的服务环境。
各项服务组织都可帮助人们更好地实现自身目标和要求，从而增强物业管理的服务性与效益性。
二、项目落地目前，某市区一家房地产开发商决定在该地区开发一处大型商业综合体项目，项目占地面积大，包含商业综合体、写字楼、住宅小区等多种业态。
鉴于该项目规模大、业态多、服务需求复杂等特点，该房地产开发商决定委托专业的物业管理公司进行全面的物业管理服务。
三、项目实施方案1. 服务范围鉴于该项目业态多、服务需求复杂等特点，物业管理服务方案的服务范围包括但不限于以下内容：（1）楼宇设备管理：包括楼宇设施、设备、消防、电梯、空调、供水、供暖等设备的日常管理与维护，确保设施设备正常运行，安全可靠。
（2）环境卫生管理：包括楼宇内外环境的日常清洁与保洁，确保楼宇环境整洁舒适。
（3）安全管理：包括楼宇的安全防范、巡视、警报、水电气防护等安全管理，确保楼宇的安全。
（4）客户服务：包括楼宇内外的接待服务、求助服务、投诉服务等客户服务，确保居民、商户满意。
（5）咨询服务：包括楼宇内外的资讯服务、导览服务、商务咨询等服务，确保居民、商户获得方便快捷的咨询服务。
2. 服务标准为了确保物业管理服务方案的实施效果和服务品质，物业管理公司应按照行业规定和相关标准，结合项目实际情况，制定相应的服务标准，并建立服务质量监督评估机制，确保服务标准的执行情况。
（1）楼宇设备管理：设立专责人员进行设备的运行维护和故障排除，配备专业设备维护人员和设备管理工具。
（2）环境卫生管理：设立专业的清洁团队和保洁工具，制定清洁工作流程和清洁频次，确保楼宇环境整洁。
XX小区物业服务方案范文
XX 小区物业服务方案范文第一章本物业管理项目的管理特点某某小区座落于某某经济技术开辟区 12 大街号 12 号。
小区占地面积： 47337.00 ㎡，容积率： 2.89，绿化率： 30%，建筑密度： 35%，总建造面积： 100084 ㎡，由多层 1-10 幢，小高层 11、12、13 幢， 14、15 幢综合办公楼组成，共计 15 幢楼宇组成，形成半封闭式商住小区。
配套设施有美食广场、社区居委会文化服务站、网吧、中型超市、康体园等。
配套设备有电梯 7 部，二次加压供水设备，配电房、水泵机组等。
经过我司“某某小区”项目多次研讨、分析与论证，现就小区物业管理中存在的重点、难点以及解决方案、措施列举如下：(一)消防管理“某某小区”已根据综合办公楼、多层、高层建造消防标准，配备了先进、完善的自动消防系统，使防火、灭火技术达到了一个较高的水平。
但先进的设备仍需要有人去管理和操作，若消防设施得不到良好的维护管理，秩序维护制度不落实，业主(租赁 /使用人)防火意识淡薄，火险隐患就依然消除不了。
违章动火、用电等现象，仍然是高层建造发生火灾的主要原因，因此，导致高层建造火灾的主要原因还是人的因素。
结合我司对其他高层建造小区消防管理经验，对好小区的消防工作我司将采取以下措施：1．严格按照有关消防法规的要求，对项目消防系统(包括：自动消防系统、消防箱、灭火器材等)进行全面的检查、测试，及时修复系统所存在的故障；2．建立防火规章制度，由物业服务中心与小区业主(租赁/使用人)签订《消防责任书》，并实施必要的奖罚措施；3．建立一支由物业服务中心全体员工及部份业主(租赁/使用人) 共同参加的义务消防队，定期组织消防演习，完善自救体系；4．时常进行防火检查，及时清除消防通道违规摆放的物品，消除区域内的火险隐患；5．定期检测消防设施、器材的保养状态，做好检查记录，实行责任人制度，确保消防设施时刻处于良好状态。
6．对小高层建造存在的室内分割现象，在装修审批的流程中我们将重点关注分割中对消防因素的考虑；严格按照国家相关消防法规审查相关图纸；力争将因装修带来的消防隐患消除在图纸审核阶段，为日后的消防管理创造有利条件。
物业管理前期服务方案范文
物业管理前期服务方案范文服务背景物业管理是指专业机构或单位通过对房地产进行规范化、计划化、有序化的管理，以提高房产的使用效益和使用寿命，并确保物业管理服务有序化、标准化、信息化。
在现代社会，物业管理已成为城市化进程的必然产物，同时也是城市建设和社会进步不可或缺的一部分。
随着公共服务市场的不断扩大和竞争的越来越激烈，物业管理前期服务显得越来越重要。
服务目标我们的物业管理前期服务方案的目标是，为业主提供高效、便捷、专业的服务，帮助业主管理好物业，提高物业效益和使用寿命，保障业主的利益和满意度。
服务内容1. 物业情况调查在物业管理前期，了解物业的具体情况是非常重要的。
因此，我们将会派遣专门的调查团队，对物业进行全面的调查和摸底。
重点对以下几个方面进行调查：•物业功能•建筑结构•设备设施•环境卫生•安全消防通过对物业进行全面的调查，我们将制定出更为科学、准确、细致的管理方案。
2. 管理方案设计我们将根据对物业的调查摸底，制定出更为科学、专业的管理方案。
管理方案内容主要包括以下几个方面：•物业管理机构设置•安全管理•环境卫生管理•设备设施管理•维修保养管理在管理方案的制定过程中，我们将充分考虑物业的实际情况和业主的需求，力求做到全面、科学、系统、可行、具体。
3. 管理方案实施管理方案的实施是整个物业管理前期服务的关键环节。
在实施过程中，我们将有序地执行管理方案，确保管理工作的标准化和规范化。
具体内容如下：•招聘管理人员•安排培训•制定工作计划•落实任务分工•确定各个工作标准•实行考核评估机制•定期会议和汇报4. 服务质量监督服务质量监督是服务的重要组成部分。
我们将通过建立健全的监督机构，对物业管理前期服务方案的质量进行监督。
监督内容主要包括：•服务流程•工作技能及能力•工作态度•客户满意度在服务期间，我们将定期汇报服务进度和客户反馈意见，及时调整和完善工作。
5. 服务维护在服务期间，我们将会与业主建立良好的沟通与合作关系，定期开展客户服务满意度调查，了解业主的需求和反馈。
物业公司整体服务方案
物业公司整体服务方案•相关推荐物业公司整体服务方案（通用14篇）为了确保工作或事情有序地进行，预先制定方案是必不可少的，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。
优秀的方案都具备一些什么特点呢？以下是小编收集整理的物业公司整体服务方案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
物业公司整体服务方案篇1凯盛物业深中服务中心以中标续签物业服务合同为契机，学校总务处和我司共同决定于20xx年5月开展“物业服务提升月”活动，提升服务质量，具体实施方案如下：一、活动目的：提高全员服务意识，强化各部门内部管理，提升岗位服务技能，努力营造一个安全、舒适、和谐的校园环境。
二、活动时间：20xx年5月，共30天。
三、活动主题：微笑服务，用心服务，主动服务，及时服务四、活动的程序1、我司成立专项活动小组；2、进行宣传活动工作；3、召开全体员工动员大会；4、制定活动实施方案；5、物业服务中心内部进行“服务之星”评比，将报公司作为依据给予奖励；6、总结本次专项活动存在的问题和处理方式等，为今后的工作提供经验。
物业公司整体服务方案篇2一、保安方面1、本周重点是三期车位理顺，目标为：小区内无车辆乱停放、业主车辆都固定车位并按序停放。
门岗负责禁放无地下库车位的车辆入院内，车管岗负责门前车位与停车秩序的管理，负责预定了固定车位的业主车辆车位不被占用，并保证门前车辆有序停放。
2、大厦内、浦发银行门前与店内、商业店铺、好百年、15号南办公楼道每日2次巡逻、其中1次进店提示，增强业主对商业保安服务的感受。
3、门岗岗亭整理、杂物清除、摆放灭火器。
4、加强对三期住改商人员损坏门禁的监管，实行绝对责任制度，使用人防和技防手段确保。
5、如遇雪天根据需要应急加入扫雪。
二、保洁方面1、重点加强楼道卫生，组织清理楼道和消防箱里的杂物。
2、着装、工号、防滑牌摆放等要求规范。
3、周三进行一次保洁整体大检查，进行评比考核、奖优罚劣。
4、大厦本周重点加强门口的杂物清理、电梯间的保洁质量、走廊的保洁质量。
物业管理顾问服务方案报告
物业管理顾问服务方案报告一、服务概述物业管理顾问服务是指由专业的物业管理顾问团队为客户提供完善的物业管理方案和服务的一种服务形式。
其主要目的是帮助客户提高物业管理水平，降低物业运营成本，提高物业价值和投资回报率。
物业管理顾问服务包括了物业规划、运营管理、维护保养、节能环保等方面，旨在通过专业化的管理手段和丰富的经验帮助客户达到最佳的管理效果。
二、服务内容1. 物业管理规划物业管理规划是物业管理顾问服务的基础工作。
通过对物业的现状进行全面的调研和了解，制定出适合该物业的物业管理规划，包括管理组织结构设计、管理流程规范、管理制度建设等方面。
物业管理规划将以客户的需求和要求为基础，结合物业的实际情况，确保规划合理、可行。
2. 物业运营管理物业运营管理是物业管理顾问服务的重点内容。
通过对物业运营的各个环节进行全面管理，包括人员管理、财务管理、业务管理等方面，确保物业运营的高效性和可持续发展。
物业管理顾问团队将负责监督和协调各项管理工作，确保物业正常运营。
3. 维护保养服务维护保养服务是物业管理顾问服务的重要组成部分。
通过建立健全的维护保养制度，定期进行设备检修和维护保养工作，保障物业设施设备的正常运转，延长设备寿命，提高物业运营效率。
物业管理顾问团队将协助客户进行设备维护保养工作，确保物业设施的完好性。
4. 节能环保服务节能环保服务是物业管理顾问服务的特色之一。
通过对物业的能源消耗情况进行分析和评估，提出相应的节能环保措施和方案，以降低物业运营成本，减少对环境的影响。
物业管理顾问团队将协助客户制定节能环保计划，并实施相应的措施，确保物业能够节能减排。
5. 其他相关服务除了以上主要服务内容外，物业管理顾问团队还可以根据客户的具体需求，提供其他相关的服务，如物业品牌推广、物业市场营销、物业投资管理等方面的服务。
物业管理顾问团队将根据客户的需求和要求，提供专业化的解决方案，确保客户的投资得到最佳回报。
三、服务流程1. 签约阶段客户与物业管理顾问团队联系后，双方将进行初步的洽谈和沟通，了解客户的需求和要求，确定服务内容和范围，并签订相关协议。
某物业管理公司医院物业管理服务方案
某物业管理公司医院物业管理服务方案引言概述：医院作为一个特殊的场所，对物业管理的要求非常高。
为了提供优质的医院物业管理服务，某物业管理公司制定了一套全面的方案。
本文将从五个方面详细阐述该方案。
一、设备设施管理1.1 设备设施巡检：定期巡检医院内各类设备设施，确保其正常运行。
1.2 设备维护维修：及时维修和保养设备，确保其安全可靠。
1.3 设备更新升级：根据医院需求和技术发展，定期更新和升级设备，提高医院设施水平。
二、环境卫生管理2.1 定期清洁：制定清洁计划，定期对医院内部和外部进行清洁，保持环境卫生。
2.2 垃圾处理：建立科学的垃圾分类和处理制度，确保医院的垃圾处理符合环保要求。
2.3 病房消毒：制定严格的病房消毒流程，确保医院内部环境的清洁和无菌。
三、安全管理3.1 安全巡逻：设立专门的安全巡逻队伍，定期巡逻医院内外，确保医院的安全。
3.2 防火措施：建立完善的防火设施和应急预案，确保医院的火灾安全。
3.3 门禁管理：采用先进的门禁系统，控制医院内人员和车辆的出入，确保医院的安全。
四、能源管理4.1 能耗监测：安装能耗监测设备，对医院的能耗进行实时监测和分析，提出节能建议。
4.2 能源优化：通过技术手段和管理措施，优化医院的能源使用，降低能耗。
4.3 新能源应用：积极推广新能源的应用，如太阳能和风能等，减少对传统能源的依赖。
五、客户服务5.1 响应及时：建立24小时服务热线，随时响应医院的需求和问题。
5.2 问题解决：对医院提出的问题进行及时解决，确保医院的正常运行。
5.3 定期沟通：定期与医院管理层进行沟通，了解医院的需求和意见，不断改进服务。
综上所述，某物业管理公司的医院物业管理服务方案包括设备设施管理、环境卫生管理、安全管理、能源管理和客户服务五个方面。
通过科学的管理和专业的服务，该方案能够为医院提供高质量的物业管理服务，确保医院的正常运行和安全。
保利小区物业管理服务方案
1.物业管理费用：根据小区实际情况和物业管理服务内容，制定合理的物业管理费用标准，并定期公开费用收支情况，接受住户监督。
2.费用收取：设立便捷的缴费渠道，如线上支付、自助缴费机等，提高缴费效率。
3.成本控制：通过优化服务流程、采购成本控制等手段，降低运营成本，确保物业管理的经济效益。
八、服务监督与评估
六、资源配置
1.人力资源配置：根据小区规模和服务内容，合理配置保洁、保安、维修、客服等岗位人员，确保服务团队的专业性和高效性。
2.物资资源配置：购置必要的清洁设备、绿化工具、安全防护设施等，以提高服务效率和质量。
3.技术资源配置：引入智能化管理系统，如智能监控系统、门禁系统等，提升小区安全管理水平。
（4）公共设施的清洁、维护；
（5）定期开展爱国卫生运动，提高住户环境卫生意识。
2.安全管理服务
（1）小区出入口的24小时值班；
（2）小区内的视频监控、巡逻；
（3）车辆停放管理，确保交通秩序；
（4）突发事件应急处理；
（5）定期开展安全知识宣传，提高住户安全意识。
3.便民服务
（1）提供家政、维修等日常生活服务；
十七、绿色物业管理
1.绿色规划：制定绿色物业管理计划，推广环保措施，提高能源使用效率，减少环境污染。
2.智能绿化：运用智能化技术，实现绿化带的自动灌溉、病虫害智能监测等，提升绿化管理效率。
3.可再生能源利用：在小区内推广太阳能、风能等可再生能源的使用，降低能源消耗。
十八、健康与安全管理
1.安全宣传与教育：定期开展安全知识宣传，提高住户的安全意识和自我保护能力。
1.合同到期：在合同到期时，根据物业管理服务合同约定，进行服务交接，确保小区管理的平稳过渡。
小区物业管理服务服务方案
小区物业管理服务服务方案一、服务概述小区物业管理服务是指以提供优质、高效、便捷的物业管理服务为目标，为小区业主和居民提供综合性的物业管理服务。
其服务范围包括小区内的清洁、绿化、安全、保洁、维修、物业设施管理等方面。
通过科学、规范、专业的管理，提升小区的居住环境和生活品质，保障小区的安全和舒适。
二、服务内容1. 小区环境卫生清洁管理（1）定期进行小区道路、楼梯、公共区域的清洁工作，保证小区环境的整洁和卫生。
（2）做好小区垃圾分类、收集、清运工作，保证小区环境的卫生整洁。
（3）进行小区绿地、花坛的日常养护和管理，保证小区绿化的整洁和美观。
2. 小区绿化养护管理（1）进行小区绿地的修剪、浇灌、施肥、病虫害防治等养护工作，保证小区绿化的质量和美观。
（2）对小区花卉、草坪、树木的养护和管理，保证小区绿化的整洁和美观。
3. 小区安全防范管理（1）加强小区出入口、围墙、大门的巡查和管理，保证小区的安全。
（2）加强小区的巡逻和巡查工作，保证小区的治安秩序。
（3）加强对小区设施和设备的巡查和维修工作，保证小区的设施设备正常使用。
4. 小区设施设备管理（1）对小区的电梯、消防设施、供水和供暖设备等进行维护和管理，保证小区设施设备的正常使用。
（2）对小区的照明设施、通风设备、环境监测设备等进行维护和管理，保证小区的设施设备正常使用。
5. 小区生活服务管理（1）提供便民服务，如投递快递、接待访客等，为业主和居民提供便捷的生活服务。
（2）组织开展小区文化活动、社区活动、志愿服务等，丰富小区居民的生活。
（1）协助小区业主委员会开展小区管理工作，提供咨询和指导服务。
（2）解决小区居民的投诉和求助，维护小区居民的合法权益。
（3）定期召开小区业主大会，向业主汇报小区管理工作，接受业主监督和评议。
三、服务标准1. 服务态度标准（1）热情周到的服务态度，愿意倾听和解决小区居民的问题。
（2）专业和规范的服务技能，提供高效、优质的物业管理服务。
物业服务方案范文
物业服务方案物业主管需要协助项目经理编制分管项目各项行政管理规定、并监督实施。
下面是牛牛范文整理的7篇物业服务方案，希望能够满足亲的需求。
为提高全区物业服务整体水平，充分发挥物业服务在城市综合管理中的长效作用，创新物业服务工作方法，经研究决定，在全区住宅小区范围内开展“星级物业服务项目”考核评比工作，特制定本方案。
一、组织机构成立区“星级物业服务项目”考核评比工作领导小组，管委会分管领导任组长，工委办、管委办、财政局、工委督查组、政法办、城管局、房管中心和各社区委为成员，领导全区住宅小区物业服务工作的考核评定。
领导小组下设办公室（以下简称区物业考核办），办公室设在区房地产管理中心，区房地产管理中心主要负责人任办公室主任，办公室成员由领导成员单位具体工作人员组成。
二、评定目标通过考核和评比，在全区实行物业服务的住宅小区（含安置小区）确定一批星级（“五星”、“四星”和“三星”）物业服务项目，通过以奖代补，鼓励先进，鞭策后进，以点带面，带动全区物业服务企业提升管理和服务水平，推动物业服务工作上台阶，提高居民的幸福感和满意度。
三、考核评定（一）考核标准（二）评定等级：1、五星物业服务项目：90分及以上；2、四星物业服务项目：85分至90分（不含90分）；3、三星物业服务项目：80分至85分（不含85分）。
（三）考核方式：住宅小区物业服务工作实行区、社区两级考核。
社区考核：各社区委对属地范围内住宅小区的物业服务项目每季度考核一次，于季度末向区物业考核办上报80分以上项目考核情况和得分。
具体考核方法由各社区委制定。
区级考核：区物业考核办每半年对社区上报的80分以上物业服务项目进行复核，并在房管中心网站进行七天公示，期满无异议，向区“星级物业服务项目”考核评比工作领导小组上报考核得分，进行评定。
年度考核成绩以上述两级考核加权计算，其中社区考核平均分占40%，区级考核平均分占60%。
有下列情况之一并造成重大负面影响的，所在物业服务企业不列入星级物业项目考核。
小区物业服务方案
小区物业服务方案（精选7篇）一、公共服务1、接待佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切;对学校老师、学生一视同仁;接待时主动、热情、规范;迎送接待学校老师、学生时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致;使用文明用语，不使用服务忌语。
对学校老师、学生的报修与求助耐心细致。
2、值守有完善的值班制度和交接班制度;工作有记录。
3、服务时限急修(如：自来水设施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、电源线路和照明设备故障等项目，具体责任范围、服务内容等通过物业管理委托合同约定。
服务2小时内到位，8小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对学校老师、学生做出合理解释，做出限时承诺;小修3日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。
4、领导小组成立有校方参与的物业管理共管机制，学校领导、班主任老师以及物业主要负责人组成的郑集中学物业管理领导小组，负责监督协调郑集中学日常物业管理运作，物业定期(每月或每季度)向物业管理领导小组汇报上阶段的物业管理情况，增强沟通，促进了解，有利于物业管理日常工作的开展。
5、联络管理人员、保安24小时值班，编排管理人员、保安24小时值班表，我们所有管理人员、保安、水电木工的联系方式交校方一份，以务紧急事件能够联系到，24小时值班不因双休与节假日而中断。
6、意见调查设立意见箱，物业定期(每季度或半年)发放意见调查表，征求学校老师、学生的意见，了解对物业管理的需求，确保我们能够提供及时、周到、方便的物业管理服务。
二、宿舍楼、共用设施、设备维护与管理水电及公共设施管理1、建立巡视制度。
每天上下午两次巡视水电及公共设施。
巡视内容：(1)检查学生宿舍区公共排污、排水管道有无杂物，发现后做好记录，落实清理工作。
(2)检查学生宿舍区内路灯及楼梯照明是否正常，发现问题及时进行维修。
(3)检查有无损毁公共设施，包括门窗、床铺、桌子、室内照明、电线等，如有上述情况，立即进行维修，如属人为破坏，当事人在场立即进行制止，不在现场视破坏情节轻重报校方处理后维修。
某公司物业服务方案
某公司物业服务方案一、服务宗旨该公司物业服务方案的宗旨是提供高质量、高效率的物业管理服务，为客户创造安全、舒适、便捷的生活和办公环境。
二、服务内容1. 安全管理- 负责制定并实施消防安全管理制度，进行安全隐患排查和整改工作；- 负责组织开展建筑物安全检查，确保楼宇设备运行正常；- 建立健全应急预案，组织危机处理，保障人员和财产安全。
2. 环境管理- 负责楼宇内外环境卫生管理，保持公共区域清洁、整洁；- 确保绿化环境良好、道路、楼道整洁无杂物；- 协调处理垃圾分类和垃圾清运工作。
3. 设备设施管理- 负责对公共设备进行定期维护和保养，确保设备正常运行；- 组织开展定期检查，及时发现设备故障，并进行维修；- 制定设备管理计划，做好备件采购和库存管理。
4. 维修管理- 设立维修中心，为客户提供快速的维修服务，解决住户生活中的居家维修问题；- 协调和管理外部维修单位，确保维修质量、进度和费用的控制；- 提供维修咨询服务，为住户提供合理的维修建议和帮助。
5. 客户服务- 成立客户服务中心，为客户提供全天候的服务咨询；- 及时回应客户投诉和问题，并进行解决；- 定期组织客户交流会，听取客户需求和建议，不断改进服务质量。
三、服务流程1. 客户需求确认- 定期与客户沟通，了解客户需求和问题；- 确认客户的服务需求，明确解决方案。
2. 服务计划制定- 根据客户需求制定服务计划，明确服务内容和执行时间；- 制定详细的工作任务和责任分工。
3. 服务执行- 按照服务计划进行工作，确保任务按时完成；- 监督和管理服务人员的工作质量和进度。
4. 服务反馈- 定期与客户进行服务评估，了解客户对服务的满意度；- 接受客户的反馈和建议，及时改进服务质量。
四、服务团队建设1. 培训计划- 制定物业服务人员培训计划，提升员工的专业素质和服务意识； - 定期组织培训活动，提供专业知识和技能的培训。
2. 奖惩机制- 建立健全奖励制度，激励员工积极向上、提供优质服务；- 设立惩罚机制，对服务质量不合格的员工进行批评、处罚。
某物业管理公司医院物业管理服务方案
某物业管理公司医院物业管理服务方案一、背景介绍某物业管理公司作为一家专业的物业管理服务提供商，致力于为医院提供全面的物业管理服务。
本文将详细介绍某物业管理公司为医院提供的物业管理服务方案。
二、服务内容1. 设备设施管理- 负责医院设备设施的巡检、维护和保养工作，确保设备设施的正常运行。
- 建立设备设施档案，定期进行设备设施的检查和评估，提供设备设施更新和维修计划。
2. 环境卫生管理- 负责医院的日常环境卫生管理，包括清洁、消毒、垃圾处理等工作。
- 制定环境卫生管理制度，定期进行环境卫生检查，确保医院环境的清洁和卫生。
3. 安全管理- 建立医院安全管理制度，包括消防安全、人员安全、电力安全等方面的管理。
- 定期进行安全隐患排查和安全演练，提供安全培训和教育，确保医院安全。
4. 绿化景观管理- 负责医院绿化景观的养护和管理，包括植物种植、修剪、灌溉等工作。
- 制定绿化景观管理计划，提供绿化景观改造和维护建议，打造宜人的医院环境。
5. 客户服务- 设立客户服务中心，提供24小时的服务热线，及时解答医院员工和患者的问题和需求。
- 定期组织客户满意度调查，采集反馈意见，并及时改进服务质量。
三、服务流程1. 签订合同- 双方签订物业管理服务合同，明确服务内容、费用、期限等事项。
2. 制定服务计划- 根据医院的需求和要求，制定详细的物业管理服务计划。
3. 配备专业团队- 某物业管理公司将配备经验丰富的物业管理团队，包括设备维修工、清洁人员、安全管理人员等。
4. 实施服务- 按照服务计划，执行各项物业管理服务工作，确保服务的及时和高效。
5. 监督检查- 某物业管理公司将定期进行监督检查，确保服务的质量和效果。
四、服务优势1. 专业团队- 某物业管理公司拥有经验丰富的物业管理团队，能够提供专业的物业管理服务。
2. 先进设备- 某物业管理公司将配备先进的设备和工具，以提高工作效率和质量。
3. 严格管理- 某物业管理公司将建立严格的管理制度，确保服务的规范和质量。
学校物业服务方案汇报
学校物业服务方案汇报尊敬的领导：大家好！今天我将向大家汇报学校物业服务方案。
近年来，我校人数不断增加，学校面积不断扩大，在这种情况下，提供高质量的物业服务对于保障学校正常运转和师生安全至关重要。
本报告将详细介绍当前的物业服务状况，分析存在的问题，并提出改进方案。
一、现状分析目前，学校的物业服务以仓促应付为主，存在以下问题：1.服务范围窄：学校物业服务仅限于基本的清洁、维修等工作，对于其他方面的需求处理较为被动。
2.效率低下：由于服务人员数量有限，物业服务效率较低，经常出现应急情况无法及时处理的情况。
3.资金预算不充分：学校物业部门的资金预算不足，无法购买高质量的设备和材料，影响物业服务的质量。
4.管理方式落后：目前的管理方式较为传统，流程繁琐，效率低下。
二、改进方案为了改善学校物业服务，提高师生的生活质量和学习环境，我们提出以下方案：1.拓展服务范围：除了基本的清洁和维修工作外，我们将引入一些新的服务项目，如绿化养护、景观设计、设备维护等，以提供更全面的物业服务。
2.优化服务流程：我们将引入信息化管理系统，实现物业服务的智能化和高效化。
学生和员工可以通过手机APP或网页进行报修和呼叫服务，服务人员可以通过系统及时了解需求和处理进度，提高服务效率。
3.加强人员培训：我们将加强物业服务人员的培训，提升他们的技能和服务意识。
定期组织相关培训课程，提高员工的综合素质，使他们能够更好地满足学校师生的需求。
4.增加资金投入：学校应根据实际需要增加物业部门的预算，购买更先进、更高质量的设备和材料，提高物业服务的质量和效率。
5.与外部资源合作：学校可以与专业物业服务公司合作，将部分物业服务外包出去，以减轻学校自身的工作负担。
通过与专业公司合作，可以获得更专业的技术支持和服务保障。
三、计划实施为了确保物业服务方案的顺利实施，我们将采取以下措施：1.制定详细的实施计划：明确工作目标、时间节点和责任人，确保各项任务有序进行。
物业管理服务方案案例范文
物业管理服务方案案例范文一、背景介绍XYZ 物业管理公司成立于20XX年，总部设在城市A，是一家专注于提供高品质物业管理服务的企业。
公司拥有一支专业的团队，致力于为客户提供全方位的物业管理解决方案。
我们的服务涵盖住宅、商业、写字楼等多个领域，并且在行业内建立了良好的口碑。
二、客户需求分析1. 安全保障：客户希望物业管理公司能够提供安全保障措施，确保小区或商业场所的安全。
2. 设施维护：客户希望物业管理公司能够对小区或商业场所的设施进行定期维护，确保设施的正常使用。
3. 环境卫生：客户希望物业管理公司能够对小区或商业场所的环境卫生进行管理，保持环境整洁。
4. 客户服务：客户希望物业管理公司能够提供优质的客户服务，及时回应客户的需求和投诉。
5. 财务管理：客户希望物业管理公司能够对小区或商业场所的财务进行有效管理，确保资金的安全和合理的使用。
三、解决方案1. 安全保障措施为满足客户对安全保障的需求，我们将采取以下措施：（1）安装监控设备：在小区或商业场所的重要位置安装监控设备，确保对住户或商家进行监控。
（2）人员巡查：增派专业的安保人员进行巡查，保障小区或商业场所的安全。
（3）紧急应急措施：建立紧急应急预案，确保在发生意外事件时能够及时应对，保障人员的生命和财产安全。
2. 设施维护服务为保障小区或商业场所的设施正常使用，我们将提供以下服务：（1）设施巡检：定期对小区或商业场所的设施进行巡检，及时发现问题并进行维修。
（2）设施维护：设立专门的维修团队，负责设施的日常维护工作，确保设施的正常使用。
（3）设施更新：根据设施的实际情况和客户需求，及时更新老化或损坏的设施，确保设施的品质。
3. 环境卫生管理为保持小区或商业场所的环境整洁，我们将提供以下服务：（1）环境清洁：定期对小区或商业场所的公共区域进行清洁工作，确保环境整洁。
（2）垃圾处理：建立垃圾分类处理制度，对垃圾进行分类清理和处理，保持环境卫生。
（3）绿化美化：对小区或商业场所的绿化环境进行维护和美化，增加居民或商家的生活舒适感。
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保洁服务
1. 选对保洁服务公司
a. 对自身品牌的维护意识较强 b. 对高品质的服务有较高追求 c. 有一定的自我管控能力
保洁服务
2. 标准清晰
a. 保洁人员服务意识 例如：员工形象，礼仪礼貌 b. 实现零干扰服务 例如：将保洁人员分为大堂组、日常维护组、
垃圾清理组， 明确各分工小组的作业 时间，与业主出行高峰时段避开
保安服务
4. 团队建设
a.首推3班制，上8小时休16小时，确保充沛的精力执勤，坚 决不打疲劳战
b. 尤其强调重视员工的业余文化生活，营造家的氛围，增强 员工归属感，创建一支稳定的安防团队，给业主以安全感
c. 只有我们的员工满意了，他才会还以业主最真诚的微笑， 业主才会舒心
车场服务
1. 车场管理系统顺畅
a. 制定明确的奖惩条例，纳入保洁服务合同内，并严格执行 ，每月进行一次结算，按结算金额次月对保洁公司付款
b.每月及时结算保洁服务费，如当月保洁零投诉即给予额外 奖励
c. 连续三个月不达标，予以更换保洁公司
保安服务
1. 员工形象
严格筛选符合条件的保安人员，从招聘环节严把形象关
2. 工作标准
高标准，严要求，制定“傻瓜手册”
遇到不同的情况怎么与业主沟通：怎样与业主打招呼，怎样拒绝业主不合 理要求，与业主说话要保持一米身距等
保安服务
3. 培训落实
a. 新员工到岗时，由主管培训，坚持要求培训周期不少于3 天，培训后的首次上岗，必须由主管全程陪同上岗，提倡“手把 手”带
b. 秩序部实施反复、不间断的密集型培训，对于制定的标准 执行不到位的员工，实行主管连坐式处罚
公区维修全员巡查，发现问题，及时通知工程主管予以 解决，发现问题一定要赶在业主前面，能当日解决的问题绝 不拖延，持续解决的问题也要让业主每日看到进度
工程服务
5. 维修回访与满意度调查
设立管家回访制度，每个问题解决后，管家必须及时回访， 回访内容包括对维修过程中工程人员的响应时效、维修速度、服 务礼仪等，该回访作为业主满意度调查的一部分，成为考核工程 师绩效的依据
c. 公区卫生 例如：楼道2小时清扫1次
保洁服务
3. 巡场监管
a. 将在每层设置《巡场签到表》，这个表除了有保洁人 员的签到，还有巡场人员巡场时间、发现问题和解决 情况的填写
b. 出于对高品质的严密监管，项目将设立中控台，涉及 巡场人员，人手佩戴对讲机，即时发现问题即时沟通
保洁服务
4. 严格的奖惩机制
3. 自流平养护到位
选用专业的养护单位定期对自流平进行养护，保障自 流平的“始终如一”
车场服务
4. 地上车位管理
确保地上车位的有序停放，地上车位争取取得停车消费许 可证，实行按小时收费，以保证项目外界形象品质
工程服务
1. 维修及时性
a. 明确解决各类问题的控制时长 b. 小问题当场解决，大问题给出业主解决问题的时间
a. 车场管理系统确保0故障 b. 建立高效及时的维修机制 c. 严控出入卡不得复制，要求安装方不断的加密和升级
车场服务
2. 车辆停放有序
a. 对业主车辆进行车牌号的备案管理尽量做到车牌号与 车位号一致
b. 监控中心或地库巡逻时发现业主不规范停车，上前或 入户进行规劝，要求业主尽快将车辆归位
车场服务
星美御项目 物业服务方案汇报
2012-3
第一部分 我们的思考 第二部分 服务方案 第三部分 团队建设 第四部分 管理机制
第一部分 我们的思考
一、 我们过往的教训 二 、 亟待解决的问题
“总结过往，启迪未来”
一、我们过往的教训（老项目）
1、目标不明晰，工作无侧重 2、标准反复定，执行不落地 3、体系不支撑，管家不服务
b. 选用专业的维保单位，在质保期内，安装单位如不能达 到项目对维保要求，将予以更换维保单位，新维保单位 的费用将在安装单位的质保金中扣除
c. 工程部必须配备一名专业的智能化工程师
设备设施管理
2. 设备管理
a. 严格执行集团对设施设备的管理要求
例如：使用流程、巡查流程、设备用房的卫生等标准
b. 每季度面向全体业主开展“设备设施开放日”，加强自我 约束的同时，展示物业服务的内在品质
二、我们亟需解决的问题 （新项目）
1、摆脱原有的工作惯性，树立做高端的信心 2、深度调研、思考，制定符合项目自身特色的服务
标准并在实操过程中反复修订与完善 3、执行层面做到层层穿透，奖金直接与执行效果挂
钩 4、短时间内提高专业度，对高端物业有深刻认知
第二部分 服务方案
保洁服务 保安服务 车场服务 工程服务 设备设施管理 管家服务
工程服务
2. 服务礼仪
制定明确的服务礼仪规范，实施反复不间断的培训
例如：维修人员上门带鞋套，与业主说话的礼貌用语，不允许 接受业主的香烟等
工程服务
3. 有偿服务监控
制定严格的有偿服务和无偿服务的界定，在园区明显处进 行公示，加强物料出入库流程管理，杜绝乱收费、随意免单现象 发生
工程服务
4. 公区维修
管家服务
b. 对于突发天气的提醒、业主生日祝福、房间内水电提醒类 似这些从细微处打动业主的工作是管家工作中的必备项
管家服务
3. 管家特色服务
a. 为业主全方位服务，让业主不为生活琐事所烦恼
例如：为老弱病残代购生活物品、代缴一切生活费用、物品存放、 代收邮件等
b. 特色服务不以项多为胜，将每项服务落实到位，做到质优
管家服务
1. 管家定位
a. 强大的后台体系支撑能力是实现管家式服务的前提条件 b. 摆脱“了事”、“对付”、“以收费为主”的工作方式
开展用服务奠定收费的基础，将管家角色转变成“业主 的代言人”，用管家工作纠正我们工作中的不足，并且 以管家为中心开展一切工作
管家服务
2. 管家基础服务
a. 要求管家具有良好的沟通能力、亲和力、协调问题和组 织能力，对此我们将不断的总结和反复的培训
工程服务
6. 装修管理
主要涉及底商的装修及店招管理，严格把控审批、施工、验 收等每个环节，对于不合格项，坚决要求整改，确保整体装修及 外延效果规范、统一 7. 入住后成品保护
大件家具或电器进社区至入户，保安全程监护
设备设施管理
1. 智能化管理
a. 在与地产交接时，严格承接查验，对于不合格项提出整 改建议和整改期限