2017电大作业个人与团队管理形成性考核册参考答案
首字母排版2017电大《个人与团队管理》机考试题答案
中央播送电视大学?个人与团队管理?机考试题及参考答案一、单项选择题A按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，以下说法中不正确的选项是〔〕。
A. 四个阶段中前两个阶段最重要按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是〔〕。
B. 重要而且紧迫B保存记录是反响过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的选项是〔〕。
B.仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的〔〕。
A.正确的人员不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是〔〕。
B. 电子交流，很少面对面交流C查尔斯?汉迪在?认识组织?中提出的组织文化类型不包括〔〕。
C.驳斥别人的观点查尔斯?汉迪在?认识组织?中提出的组织文化类型不包括〔〕。
C.强势文化常见的绩效评估的标准有四种，其中"在方案实施过程中团队成员的合作是否愉快？"属于绩效评估的〔〕标准。
A.凝聚力成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的选项是〔〕。
A.各个团队之间的工作是如何协调一致的成就、自信和承诺是指领导者的〔〕能力。
A.个人能力从经验中学习的周期一般分为四个阶段，这四个阶段不包括(B)。
B.训练(C)的方式能够不利于消除沟通中的障碍。
C.善于打探对方的私人生活信息D达成协议的方式有很多种，其中"投票"的方式是指〔〕。
A. 通过选票数量选择出最终方案达成协议有许多种方式，其中虽然比拟费时，但团队中每个成员都有自己的决定权，是一种比拟理想的达成协议的方式，这种方式是指〔〕。
C. 一致同意对培训进行评估的过程中有两个问题，一个是"学习的条理清楚吗？"另一个是"你了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？"从对培训效果评估的层次来分析，说法正确的选项是〔〕。
D.前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估对工程进行工作分解时，首先要做的是〔〕。
《个人与团队管理》形成性考核册参考答案.doc
什么时候开始？什么时候完成？什么时候总 结？\6月底完成并进行总结评估 你怎样知道达到了H 标?时间表《个人与团队管理》形成性考核册参考答案 《个人与团队管理》作业1辅导指导：对照教材（上册）29—32页列举的10个方面的能力，结合自己的实际情况，选择其中的一种能力 作为自己行动计划表的主题。
然后对照该能力表中“陈述”部分的内容选择其屮的某一条（自己做得不够好 或没有具备需要改进的）作为自己的目标,即“你希望实现什么”。
有了这两步，后面的就顺理成章了。
范 例：下面是一个范例，选择的是表2—10“沟通”作为主题，将“陈述”屮的第2条作为改进目标所做的一个 行动计划表。
你可以参照此表完成，也可参照书上的例子完成。
主题：个人沟通能力 H 标到七月初，能在团队会上将七月份的工作安排准确明 你希望实现什么？ 口地布置给团队成员，团队成员能正确理解任务的内 容。
日前的能力水平 不能正确明白地表达，布置的任务团队成员不能很好 你现在在哪里？ 地理解，经常需要在完成任务的过程中给团队成员再 次作出解释。
行动步骤 学习提高口头表达能力的方法你将怎样做？发展方法谁能帮助你？每天训练自己给同事讲一件事情，到图书室借 阅《演讲与口才》,到网络上学习有关知识。
下周一开始我能白信地向员工阐述白己的观点——员工能准确 理解我的意图，不用在工作中经常去纠正或解释，从 而能有更多的时间和耕力思考团队的发展你能在什么方面做得更好 总结和更新安排 阐述我的想法时尽量让人家一致认可下一个挑战是什么？七月个人与团队管理作业3辅导指导：本次作业要求规划准备并具体实施一次谈判,然后根据你的谈判过程和结果,冋答问题。
曲于学员的工作性质不同，一次正规的谈判不是毎个人都能经历的。
但是，在我们的生活中，购物时与商家的讨价还价、就某件事与人协商等，倒是能够经常遇到的，我们就把生活中的这类经历也可以视为谈判。
你可以回忆自己生活中这类经历，或者将你即将要做的一次生活屮的谈判按照作业要求做一次，然后对“你得到什么结果？”等14个问题作出冋答。
个人与团队管理形成性考核册答案 (3)
个人与团队管理形成性考核册答案一、概述个人与团队管理是组织中至关重要的一部分，能够有效地提高团队的效率和绩效。
个人与团队管理形成性考核为了评估个人和团队管理能力的发展情况，并提供进一步改进的建议。
本文档将对个人与团队管理形成性考核题目进行回答，并对自己在个人与团队管理方面的表现进行评估和总结。
二、个人与团队管理形成性考核题目1. 请列举你认为个人与团队管理最重要的五个方面，并解释为什么它们重要。
个人与团队管理最重要的五个方面包括： - 领导力：领导力是指引领团队实现目标的能力。
良好的领导力可以激励团队成员的积极性，提高团队的执行力和工作效率。
- 沟通能力：沟通是个人与团队管理中不可或缺的一环。
良好的沟通能力可以保证团队成员之间的信息流畅，促进合作与协作，并有效地解决问题。
- 目标设定与管理：设定明确的目标并进行有效的管理可以帮助团队成员理解目标，并最大程度地发挥他们的潜力，推动团队向设定的目标前进。
- 人际关系建立与维护：良好的人际关系可以建立信任，促进团队成员之间的合作，增强团队凝聚力和战斗力。
- 冲突管理：冲突在团队中是不可避免的，良好的冲突管理能力可以帮助解决冲突，平衡不同意见，并推动团队向前发展。
这五个方面之所以重要，是因为它们涵盖了个人与团队管理的关键要素，包括领导力、合作与协作、目标管理、沟通和问题解决等方面。
有效的个人与团队管理可以提升团队的工作效率和绩效，实现组织的目标。
2. 举一个你管理团队的实际案例，并解释你是如何应用个人与团队管理技巧的。
实际案例：我曾经负责一个小型项目的团队管理，项目目标是开发一个手机应用程序。
在这个项目中，我应用了个人与团队管理技巧来提高团队的效率和绩效。
首先，我设定了明确的目标，包括项目的截止日期、功能需求和质量标准。
我与团队成员进行了沟通，让每个人都清楚地了解项目目标和任务。
其次，我合理分配了团队资源，根据每个人的技能、经验和兴趣将任务分配给团队成员。
电大个人与团队管理形成性考核册参考答案
个人与团队管理形成性考核册答案作业1第一次：自我规划，第一单元第1-4章：包括思考你的目标，自我认知、有效学习和确定目标计划。
指导：重新思考前面写的三个发展目标，并且考虑自己将如何实现这些目标，根据思考结果完成下面提供的行动计划表。
在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源，与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。
在做练习前请先看下面给出的例子：表4-1 行动计划表（例子）表4-2 行动计划表1行动计划表3作业2表7-3 当日的计划贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。
第三部分：回顾在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：我达到了主要的目标了吗如果没有，这什么达到了工作目标我把所有工作做完了吗如果没有，哪儿出了问题做完了我做了什么使计划没有完成没有在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰可以我把一项或多工作委派或分配给别人了吗没有工作委派或分配是怎样奏效的没有我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式（提建议）合理计划安排时间，多委派工作、授权作业3第三次：工作沟通，第三至五单元第8-19章，包括工作沟通（口头沟通、会议沟通和书面沟通）、团队简报（团队简报、分析听众、抓住听众技巧、准备团队会议简报内容和团队报告）。
指导：本作业综合本书的内容，要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通，并从沟通对象处获得反馈。
1、确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式与他人沟通。
）会议不一定非要是面对面的方式，也可以是电话、电视或者网络会议）。
例如，你想要总结一下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐一些更为有效的办法；提出改进行政事务的程序；向上级经理提出一项建议；进行其他有关事务。
那么，就要：首先发出书面信息，通知有关人员，然后在会议上讨论；举行一次会议收集意见、看法、观点和见解，随后，写出你的结论和建议。
2、规划和完成书面材料和召开会议。
也可以与上级经理讨论你的规划并征求意见。
电大职业技能实训平台(个人与团队管理)形成性考核答案
1、是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。
2、(工作满意度)是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。
3、最早提出组织承诺的是(贝克尔)。
4、(组织承诺)与缺勤率和流动率成负相关。
5、(社会知觉)是指个体对其他个体的知觉。
6、(首因效应)是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。
7、(光环效应)是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。
8、(刻板印象)是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。
9、(归因)就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。
10、(内因)是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。
11、(外因)包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。
12、(稳因)是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。
13、第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是(弗洛姆)。
14、第一个对学习中的强化做出理论分析的是(爱德华桑代克)。
15、社会学习理论的创始人是(班杜拉)。
16、(团队学习)是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。
17、帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是(团队任务职能)。
18、关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是(团队维护职能)。
19、领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是(关怀维度)。
20、领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是(结构维度)。
21、在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是(费德勒)。
22、在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是(领导情境理论)。
个人与团队管理形成性考核册答案
个人与团队管理形成性考核册答案作业1行动计划表1行动计划表2行动计划表3（这个是我自己写的，不知道行不行）个人与团队管理形成性考核册答案作业2表7-3 当日的计划第二部分：完成计划贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。
第三部分：回顾在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：我达到了主要的目标了吗如果没有，这什么达到了工作目标我把所有工作做完了吗如果没有，哪儿出了问题做完了我做了什么使计划没有完成没有在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰可以我把一项或多工作委派或分配给别人了吗没有工作委派或分配是怎样奏效的没有我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式（提建议）合理计划安排时间，多委派工作、授权个人与团队管理形成性考核册答案作业3①建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。
②善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。
③善于提问有助于了解听众的理解程度。
个人与团队管理形成性考核册答案作业4改进措施：利用幻灯片或是发放有关材料并逐一讲解。
时间控制（大约1小时）各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了内容突出，明确重点。
讲解语速要注意调查表（好坏自己随便填写）认真回答下列问题：（题目不愿打，按照序列填写在后面）双赢达到目标做出四分之一妥协充分是是说服力很好一般能是是是是是，赢得对方许诺做得好：准备方面比以前好：说服力改进：预见能力改进目标：讲解语速要注意重点的突出与明确、时间上的控制个人与团队管理形成性考核册答案作业5今阶段酒店业竞争日益激烈，消费者也越来越成熟，这就对饭店经营提出更高要求。
在09年来临之际，我计划对我们xx大酒店经营管理作出一系列的调整，吸引消费者到我们店消费，提高我店经营效益。
一、市场环境分析我店经营中存在的问题：1、目标顾客群定位不太准确，过于狭窄。
主要特征是等顾客上门，依靠政府部门为主顾客群，缺乏开展民间消费群体。
没有充分体现出本店的特色，定位偏高，另外部分酒店服务质量还存在一定问题，影响了消费者到酒店消费的信心。
2017年电大广播电视大学个人与团队管理形成性考核册 答案
文档，可以自由编辑！！最新资料，word 精品文档下载!】本页是封面，下载后可以删除【1电大——个人与团队管理形成性考核册答案2009-06-02 20:26作业1第一次：自我规划，第一单元第1-4章：包括思考你的目标，自我认知、有效学习和确定目标计划。
指导：重新思考前面写的三个发展目标，并且考虑自己将如何实现这些目标，根据思考结果完成下面提供的行动计划表。
在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源，与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。
在做练习前请先看下面给出的例子：2 从现在开始学习时间表每月进行一次总结什么时候开始？六年内实现目标什么时候完成？什么时候总结？当开张的那天评估做好计划，合理利用时间你怎样知道达到了目标？安排自己应该做的事，对自己充满信心你能在那些方面做得更好？学习更多新鲜知识，组织后管理好员工和公司总结和重新安排的任务下一个挑战是什么？实现目标后出现什么时候出现3行动计划表表4-4主题：提高自己的文化水平和实践技能钳工等技能成为一名高级技师拥有电工、焊工、目标你希望实现什么？技能级经验不足目前的能力水平你现在在哪里？多学习理论知识、虚心请教、多动手，多实践行动步骤师傅你将在怎样做？发展方法是什么？从现在开始学习时间表二年内什么时候开始？两个月什么时候完成？什么时候总结？考证过关评估更应该多练习你怎样知道达到了目标？你能在那些方面做得更好？高级技师总结和重新安排实现目标下一个挑战是什么？什么时候出现2作业3第三部分：回顾在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：达到了工作目标我达到了主要的目标了吗？如果没有，这什么？我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了我做了什么使计划没有完成？没有B的工作时，我是否可以不被打扰？可以在完成优先级为没有我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？工作委派或分配是怎样奏效的？没有我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议）合理计划安排时间，多委派工作、授权3作业章，包括工作沟通（口头沟通、会议8-19第三次：工作沟通，第三至五单元第沟通和书面沟通）、团队简报（团队简报、分析听众、抓住听众技巧、准备团队会议简报内容和团队报告）。
个人与团队管理形成性考核册答案
个人与团队管理形成性考核册答案作业个人与团队管理形成性考核册答案作业1??个人与团队管理形成性考核册答案作业2 表7-3???????????????????? 当日的计划??第二部分：完成计划贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。
第三部分：回顾在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：我达到了主要的目标了吗？如果没有，这什么？达到了工作目标我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了我做了什么使计划没有完成？没有在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？没有工作委派或分配是怎样奏效的？没有我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议）合理计划安排时间，多委派工作、授权个人与团队管理形成性考核册答案作业3①建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。
②善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。
③善于提问有助于了解听众的理解程度。
?个人与团队管理形成性考核册答案作业4改进措施：利用幻灯片或是发放有关材料并逐一讲解。
时间控制（大约1小时）各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了内容突出，明确重点。
讲解语速要注意?调查表（好坏自己随便填写）?认真回答下列问题：（题目不愿打，按照序列填写在后面）双赢达到目标做出四分之一妥协充分是是说服力很好一般能是是?是是是，赢得对方许诺?做得好：准备方面比以前好：说服力改进：预见能力?改进目标：讲解语速要注意重点的突出与明确、时间上的控制?个人与团队管理形成性考核册答案作业5今阶段酒店业竞争日益激烈，消费者也越来越成熟，这就对饭店经营提出更高要求。
在09年来临之际，我计划对我店经营管理作出一系列的调整，吸引消费者到我们店消费，提高我店经营效益。
一、市场环境分析我店经营中存在的问题：1、目标顾客群定位不太准确，过于狭窄。
主要特征是等顾客上门，依靠政府部门为主顾客群，缺乏开展民间消费群体分体现出本店的特色，定位偏高，另外部分酒店服务质量还存在一定问题，影响了消费者到酒店消费的信心。
个人与团队管理形成性考核册答案
行动打算表1
主题：开创自己的事业
目标长期（六年）
你期望实现什么？
我期望自己当老总，开创一番属于自己的事业
目前的能力水平
现在缺乏组织和治理能力，文化水平和业务水平有待提
你现在在哪里？
升
行动步骤
努力学好文化知识，持续提升自己的业务水平，参加
你将在如何样做？
MBA等的治理和组织能力的培训，周围的朋友能关心我，大
你将在如何样做？
主动参与公司（单位）举பைடு நூலகம்的主管考核
进展方法是什么？
向领导自我举荐
时刻表
从现在开始
什么时候开始？
2—4年内
什么时候完成？
每月
什么时候总结？
评估
成为部门主管
你如何样明白达到了目标？
工作安排、分配，治理，沟通
你能在那些方面做得更好？
总结和重新安排
实现目标
下一个挑战是什么？
成为部门主管
什么时候显现
下一个挑战是什么？
实现目标后显现
什么时候显现
行动打算表2
目标短期
你期望实现什么？
拥有电工、焊工、钳工等技能成为一名高级技师
目前的能力水平
技能级体会不足
你现在在哪里？
行动步骤
多学习理论知识、虚心请教、多动手，多实践
你将在如何样做？
师傅
进展方法是什么？
时刻表
从现在开始学习
什么时候开始？
二年内
什么时候完成？
两个月
什么时候总结？
评估
考证过关
你如何样明白达到了目标？
更应该多练习
你能在那些方面做得更好？
总结和重新安排
电大个人与团队管理形成性考核1-4答案
电大个人与团队管理形成性考核1-4答案个人与团队管理形成性考核一1. 不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。
（√）2. 专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。
（√）3. 一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。
（×）4. 演讲就是向人们灌输信息的过程。
（×）5. 任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。
（×）6. 朝佰公司制定了“明年客户投诉率降低%”的目标，与此相关的发展目标可能是（培养客服部处理问题的能力）7. 关于正式审查，说法不正确的是（正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法）8. 在制定目标时，应确定目标是有时间规定的。
符合“有时间规定的”原则的目标是（一个月内完成领导力基础课程学习）。
9. 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（顾客满意度调查）。
10. 在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（培训）。
11. 张经理为了激励下属，承诺本月个人绩效如果能够增长倍，就有可能得到去总部培训的机会。
小陈很渴望得到培训机会，可是绩效增长倍的目标基本上不能实现，因此承诺对他没有起到激励作用，（期望）理论可以合理地解释这个现象12. 赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到满意的因素包括（工作内容或工作成果）方面。
13. 在公司，小张有直接主管和直接下级，无权越级进行汇报，各个主管负责的事情具有明确的分工。
这体现了组织文化中的（阶层的层级）。
14. 领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（个人能力，社会能力，思维能力）。
15. 团队成员之间缺乏信任对团队工作会产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（研发团队出了问题，却没人愿意站出来承担责任）。
16. 作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。
其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。
2017年电大(个人与团队管理)期末考试解析解析
2017年电大专科《个人及团队管理》考试答案第一部分单项选择试题及答案1.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（A）。
各个2.“负责日常事务的组织及协调, 档案管理, 对外接待, 后勤服务等工作”属于组织部门中（A）的基本职责。
行政3.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（D）的方法。
客观4.“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解全部及他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（B ）的方法。
开诚布公5.“为团队成员供应支持”是营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（C）。
支持6.“学习”是绩效评估的标准之一，考察（B）属于以“学习”为标准的绩效评估。
团队成员7.“及标准相比较”是限制过程的步骤之一，此步骤（A）。
偏差8.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（D）。
训练9.“综合”是绩效评估的标准之一，考察（D）属于以“综合”为标准的绩效评估。
是否一样10.SMART原则中的M代表（B）。
可衡量的11.SMART原则中的R代表（C）。
可达到的12.SMART原则中的T代表（D）。
有时间13.SMART原则中字母及其含义，对应不正确的是（B）。
M——可实现的14.SMART原则中字母及其含义，对应正确的是（D）。
①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。
①②③④15.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（D）。
机会16.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（D）。
威胁17.依据KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（A）。
四个18.白总公司的销售部门及生产部门常常发生冲突，要解决他们之间的冲突，做法不合适的是（B）。
拒绝妥协19.白总公司的员工对目前的工作条件很不满足，大家确定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，白总召开紧急会议处理此事。
《个人与团队管理》形成性考核册作业答案
1、你的团队发展中最需要重视的三个领域：①目标明确；②支持与信任；③合理利用冲突
2、向你的团队做一个关于这三个领域的简单介绍，需要说明为什么重视，以及这些领域能够这团队带来什么好处？
团队是一群为达到共同目标而一起工作的人员，每个成员的心中都有相同的目标，并为之奋斗，相互支持并为之奋斗。
行动步骤
你将在怎样做？
发展方法是什么？
果断放权，下周就决定一项授权
周末从书本上学习如何授权的原理，从人力资源部门借来录像进一步学习
时间表
什么时候开始？
什么时候完成？
什么时候总结？
下周一开始，一月底完成并进行总结
评估
你怎样知道达到了目标？
你能在那些方面做得更好？
我可以更有信心进行授权，不插手，让他人用自己的方式去做—信任他们，每周我将有更多时间用于计划
使用六项思考帽子的方法讨论这些问题：
六项思考帽子方法是如何帮助我们讨论的
使用此方法的困难
我们应该学习什么
允许，每个人每次集中思考问题的一个方面，同时也允许每个人能够，在思考中转变角色
每个人对同一个问题的看法不同，侧重于问题的不同方面，沟通出现障碍
以下仲公开的实事求是的态度表达不同的观点和看法并相互尊重，从而达到共识
让团队知情
激励员工工作培养团队成员
√
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√
使团队充满激情工作授权向团队下达指令
√
√
√
然后确定提升领导能力的计划，你可以决定首先加强弱势角色的培养。或者可以扮演一个原先被忽略的重要角色.在下面记下你的发展计划。
第二部分技能、素质以及技巧的运用
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2017年个人与团队管理形成性考核册答案作业1第一次:自我规划,第一单元第1-4章:包括思考你的目标,自我认知、有效学习和确定目标计划。
指导:重新思考前面写的三个发展目标,并且考虑自己将如何实现这些目标,根据思考结果完成下面提供的行动计划表。
在开始计划之前必须做一些分析,找出可以利用的学习或培训资源,与主管经理一起检查自己的目标,看看这些目标是否与公司的目标一致。
在做练习前请先看下面给出的例子:表4-1 行动计划表(例子)主题:个人组织和领导能力目标你希望实现什么?到一月底将一项重复的日常工作委派给一位团队成员,这样我就可以集中注意力进行计划和管理活动目前的能力水平你现在在哪里?很难放松控制,不相信团队成员能够按照自己的标准完成任务;花费大量时间处理并手把手地教团队成员,根本没有授权的时间行动步骤你将在怎样做?发展方法是什么?果断放权,下周就决定一项授权周末从书本上学习如何授权的原理,从人力资源部门借来录像进一步学习时间表什么时候开始?什么时候完成?什么时候总结?下周一开始,一月底完成并进行总结评估你怎样知道达到了目标?你能在那些方面做得更好?我可以更有信心进行授权,不插手,让他人用自己的方式去做—信任他们,每周我将有更多时间用于计划总结和重新安排下一个挑战是什么?什么时候出现下一个挑战:授权更多复杂的任务,鼓励团队成员的主动性二月表4-2 行动计划表1主题:开创自己的事业目标长期(六年)你希望实现什么?我希望自己当老板,开创一番属于自己的事业目前的能力水平你现在在哪里?现在缺乏组织和管理能力,文化水平和业务水平有待提高行动步骤你将在怎样做?发展方法是什么?努力学好文化知识,不断提高自己的业务水平,参加MBA等的管理和组织能力的培训,周围的朋友能帮助我,大家一起努力时间表什么时候开始?什么时候完成?从现在开始学习每月进行一次总结什么时候总结?六年内实现目标评估你怎样知道达到了目标?你能在那些方面做得更好?当开张的那天做好计划,合理利用时间安排自己应该做的事,对自己充满信心总结和重新安排下一个挑战是什么?什么时候出现学习更多新鲜知识,组织后管理好员工和公司的任务实现目标后出现行动计划表2主题:提高自己的文化水平和实践技能目标你希望实现什么?拥有电工、焊工、钳工等技能成为一名高级技师目前的能力水平你现在的水平在哪里?技能级经验不足行动步骤你将在怎样做?发展方法是什么?多学习理论知识、虚心请教、多动手,多实践师傅时间表什么时候开始?什么时候完成?什么时候总结?从现在开始学习二年内两个月评估你怎样知道达到了目标?你能在那些方面做得更好?考证过关更应该多练习总结和重新安排下一个挑战是什么?什么时候出现高级技师实现目标行动计划表3主题:提高自己的工作能力目标你希望实现什么?提高自身的工作能力,尽快升职目前的能力水平你现在的水平在哪里?知识不够行动步骤你将在怎样做?发展方法是什么?多学习理论知识、虚心请教、多读书,读好书时间表什么时候开始?什么时候完成?什么时候总结?从现在开始学习一年内两个月评估考证过关你怎样知道达到了目标?你能在那些方面做得更好?更应该多练习总结和重新安排下一个挑战是什么?什么时候出现经历实现目标作业2表7-3 当日的计划当日的目标行动时间说明早餐8:30-9:00 让自己精力充沛打电话给客户9:00-10:00 联系向领导汇报工作10:00-11:00 及时与领导沟通收发邮件11:00-12:00 与客户互动午休12:00-14:00 休息打电话给新客户14:00-16:00 联系新的业务培训、会议16:00-17:00 认真投入看报纸、写工作日记17:00-18:00 总结第二部分:完成计划贯彻当天已制定好的计划,只要有可能就执行你的计划。
第三部分:回顾在一天的工作结束时,回顾你的计划并问自己以下问题:我达到了主要的目标了吗?如果没有,这什么?达到了工作目标我把所有工作做完了吗?如果没有,哪儿出了问题?做完了我做了什么使计划没有完成?没有在完成优先级为B的工作时,我是否可以不被打扰?可以我把一项或多工作委派或分配给别人了吗?没有工作委派或分配是怎样奏效的?没有我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式?(提建议)合理计划安排时间,多委派工作、授权作业3第三次:工作沟通,第三至五单元第8-19章,包括工作沟通(口头沟通、会议沟通和书面沟通)、团队简报(团队简报、分析听众、抓住听众技巧、准备团队会议简报内容和团队报告)。
指导:本作业综合本书的内容,要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通,并从沟通对象处获得反馈。
1、确认一项真正的议题,以文件和会议的两种方式与他人沟通。
)会议不一定非要是面对面的方式,也可以是电话、电视或者网络会议)。
例如,你想要总结一下团队与客户交往的信息,从中找出经验,推荐一些更为有效的办法;提出改进行政事务的程序;向上级经理提出一项建议;进行其他有关事务。
那么,就要:首先发出书面信息,通知有关人员,然后在会议上讨论;举行一次会议收集意见、看法、观点和见解,随后,写出你的结论和建议。
2、规划和完成书面材料和召开会议。
也可以与上级经理讨论你的规划并征求意见。
设法实现本单元前面两章所做的练习中所定下的改进会议和书面交流的三种方式。
关于规划、促进协调和贯彻会议的有关直到条例,请参看第十章末尾的练习内容。
3、复习在第八和第九章末尾有关沟通的练习内容:关于会议—要求与会者填写意见反馈表;关于书面材料—核查一下你所写文件的可读性。
4、最后,举出你将要进行的三项改进措施,使你的沟通更为有效。
(1)建立良好的人际关系,在一起工作的同事,事先将会议的内容要告知,参加人员。
(2)善于聆听,要用心去聆听,排除杂念,专心致志。
(3)善于提问有助于了解听众的理解程度。
作业4本单元包括会议沟通、工作报告和工作谈判三部分内容,会议沟通跟前一单元大作业步骤相同、本次大作业主要介绍工作报告和工作谈判。
1.工作报告指导:运用前面所学习的各种技能,再为工作报告作准备的基础上,真正做一次工作报告。
在报告过程中,安排听众中的一些人对你的报告作出反馈。
你也可以从你的经理或团队成员处获得反馈信息。
这些反馈信息可以帮助你认识自己报告的效果,并能够帮助你做出改进。
后面提供的反馈调查表可以帮助你获得一些初步的信息。
报告完成之后思考:你的报考是否成功?有两个主要标准:О你是否让听众高度参与О预期的目标是否达到运用从听众处获得的反馈信息和你自己对做报告过程的体会,写下4项改进措施(1)工作报告内容物理的真实性(2)工作报告不夹杂个人观点(3)有解决问题的办法(4)有必要的抄送填写调查表:在进行工作报告之前,被调查者需要先看下表中所涉及的项目。
在作工作报告的过程当中不要填写,在报告结束后,根据对每个问题的看法,在相应的级别处作出标记:(1表示做得非常好;5表示做得很差。
你可以在每道题后的空白处加入你的评论)调查表主讲人是否:让听众了解为什么需要做这次报告非常好好一般差很差1 2 3 4 5是否考虑到听众的理解程度非常好好一般差很差1 2 3 4 5提供的信息是否清晰准确非常好好一般差很差1 2 3 4 5信息是否合乎逻辑,听众是否理解非常好好一般差很差1 2 3 4 5听众是否有兴趣非常好好一般差很差1 2 3 4 5运用视觉辅助手段是否得当非常好好一般差很差1 2 3 4 5是否鼓励听众提问,适时作出评论非常好好一般差很差1 2 3 4 5是否能够尽量减少干扰与中断非常好好一般差很差1 2 3 4 5是否严格遵守时间规定非常好好一般差很差1 2 3 4 5后面省略。
2.工作谈判指导:。
请记下:О哪些事你做得好?О哪些是做的比以前好?О哪些地方能有所改进?自己规定几条按SMART方式改进的目标(不要多于三条)(1)注意合理的量化(2)内容要具体(3)要注意相关性原则总结:。
作业5指导:本大作业是对这一单元中的几章内容的复习与总结,并以报告的形式给出结果。
要求在前几章结束时的练习的总结与复习的基础上,利用练习的结果写一份报告。
其中,报告要求说明以下几个方面的内容:О本组织的目的——组织赖以生存的业务,组织的构造方式以及组织的预期目标(即从输入到输出,组织的使命/目的/目标);О组织和团队的利益相关者是谁——包括现存的任何冲突О本组织和本团队的主要挑战是什么О本团队如何促成组织高层制定的战略О组织文化如何影响本团队的运作方式总结:大作业需要在各章最后练习的基础上完成。
通过大作业你会对自己所在组织有更深的理解。
你会知道自己的团队怎样形式才能更好的促进组织目标的实现。
你可以通过这样的练习与学习有效的提高自己的管理能力。
作业6第六次:团队腾飞,第九单元第31-34章,包括团队的基本知识、团队内部建设、团队维护和团队外部关系。
指导:本练习要求你就团队发展中需要优先重视的领域与你的团队进行讨论,并做出一具行动计划。
1、你的团队发展中最需要重视的三个领域:(2)支持与信任;(3)合理利用冲突2、向你的团队做一个关于这三个领域的简单介绍,需要说明为什么重视,以及这些领域能够这团队带来什么好处?(1)团队是一群为达到共同目标而一起工作的人员,(2)每个成员的心中都有相同的目标,并为之奋斗,(3)相互支持并为之奋斗。
3、讨论:(1)三个领域的重要性?目标是团队成员前进的基础,必须提醒成员时刻牢记信任的气氛令团队成员能全身心地参与并担心支持合理的冲突做出的决定比没有冲突情形下更好。
(2)它们应该如何得到重视?每个队员应从思想意识得到重视,加强团队意识互相信任,互相尊重。
(3)整个团队应该如何参与这些领域?定期召开团队会议,加强团队成员之间的交流,培养团队成员之间融洽的关系。
使用六项思考帽子的方法讨论这些问题:六项思考帽子方法是如何帮助我们讨论的使用此方法的困难我们应该学习什么允许,每个人每次集中思考问题的一个方面,同时也允许每个人能够,在思考中转变角色每个人对同一个问题的看法不同,侧重于问题的不同方面,沟通出现障碍以下仲公开的实事求是的态度表达不同的观点和看法并相互尊重,从而达到共识4、使用下表总结讨论结果及将采取的行动领域采取的行动负责人检查时间目标明确会议沟通张三马上支持与信任了解每个成员,仔细倾听李四随时合理利用冲突重视问题王五随时作业7第七次:团队学习、团队目标,第十至十一单元第35-42章包括团队学习(员工学习与发展、支持团队学习、培训与训练在职培训)、团队目标(确定团队目标、制定和确认计划、监督控制和支持、评估工作绩效)。
指导:编制一个团队发展计划,将所有的信息整理好,然后想想你在本章所完成的工作,特别是团队培训需要表和培训方法选择,这个工作是你在第36章的练习中完成的,用下面的空白表格,草拟一份今后6个月的团队发展计划。