培训课件：讲义优秀店长的角色定位

店长的角色与职责培训课件(ppt 29张)

岗位职责:利润管理方面
1.
2. 3. 4. 5.
6.
总结年度、季度、月度之营业额、来客数、平均消费，撰写分析报告，上呈区管理处、集团总管理处，并提出积极有效的改善措施。制作月度、年度损益报告，及时上呈区管理处、集团总管理处。掌握并控制门店包括食材、物料、人力在内的各项成本。按照公司制度，进行资材管理。监督月度、季度、年度资材盘点，降低设备器具的破碎率。协同店主厨控制食材成本率，减少库存，降低损耗。针对人均产值、平米产值、座位产值，进行月度、年度评估分析，上呈区管理处、集团总管理处，并提出积极有效的改善措施。按照集团公司的发展战略，制作门店各项财务预算、和相关财务报表。并在规定期限内执行完成，积极落实。
技能技巧
熟悉企业业务和流程，在团队管理方面有极强的领导技巧和才能；熟悉企业全面运作，具有先进的管理理念以及战略制定与实施能力有广泛的客户资源和社会资源；熟练使用办公软件。
态度
敏锐的市场洞察力、优秀的项目组织能力和市场开拓能力；严谨的策划组织能力及人事管理和沟通能力、商务谈判能力；良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力，责任心、事业心强。
我不清楚自己的职权范围
我认为上司对我的问题不关心。
建议
A、切勿责备。
B、要具体。 C、不要扩大问题。
当出现诸如此类的问题时，最好能摆到桌面上来。然而，您与上司的谈话是否能奏效，将取决于您所采取地方式。
A、切勿责备。

如果您说：
“您似乎不了解工作有多艰难”
，上司会产生反感，甚至很生气。
最好是说：
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

店长角色管理ppt课件

讨论:1.老大、老二和老三的答案有什么区别？ 2.从中你有什么收获？
精选课件ppt
11
执行者-有效实施是核心
ME&CITY
假设每级执行 70% 公司 100%
店长 70%
小带班 49%
导购 35%
实施是店长工作中最重要最有难度的环节.
如总部下达规范条例则到员工一层只完成目标的 35%
精选课件ppt
17
教导者
ME&CITY
店长教导需要具备的三个条件是什么？
精选课件ppt
18
教导者
ME&CITY
教导是 ——让员工认识到：
我想吃鱼我得自己钓鱼我要学会如何钓鱼
我要自己钓鱼
精选课件ppt
19
12
管理者
ME&CITY
故事分享 - 抓糖果
有一个聪明的男孩，有一次跟妈妈到杂货店买东西，店老板看到孩子很可爱，就打开一盒糖果，让小男孩自己抓一把。但小男孩却没有任何动作，老板亲自抓了一把糖果放进男孩的口袋。回家后，妈妈好奇地问他，为什么自己不抓糖果而要老板亲自抓给他，男孩答道：“因为我的手比较小，老板的手比较大，所以他拿来得一定比我多！”
精选课件ppt
14
领导者
ME&CITY
故事分享 - 博士生创业
有一位博士智商很高，同时是一名成功的作家。当她的作品开始引人注目的时候，她成立了一家管理发展公司。起初，只要人们愿意买她的书，公司算是发展的一帆风顺。事实上，员工都很怕她，对她惟命是从。过了一段时间，优秀的员工离职了，她却不采取任何措施建立员工的忠诚度，也没有给留下来的员工注入什么工作激情，最后她的老板地位和高智商都没能记她成为称职的领导者。

店长角色认知课件PPT(30张)

公司的信息与支持
店长职务胜任程度自测表
激励技巧PK赛作业
题目：
你如何激励你的员工？
情景一：
某天早晨商场刚刚开业，由于是周一，顾客溪溪落落的，某专柜的2 名员工正在谈论着昨天晚上看的电视剧，一个边聊天一边剪指甲，一个手里好像还在编着今年最流行的金猪红绳手链，这个时候一位顾客走到柜台前，仔细看着玻璃下面努力展现着光彩的钻石，每一颗钻石都在努力的表现着，好像在说，“我是最漂亮的，我是最适合你的。”看了很久，她好像喜欢上了一款，当她抬头想让营业员拿给她看的一刹那，她看到的是2 名营业员之间的嬉笑玩耍，听到的是“昨天那个女的真可怜，被男朋友抛弃了。”这位顾客无趣的走开了。
你认为店长在整个终端起到什么样的作用？
5、了解员工状决况定和心。态，这激个励并事保情证终被端员小工芳的工知作道热情，她觉得你不公平，心想“都是迟到为什么
2、如果此件事情已发生，事后你接到一张核查单，知道曾
问题：作为店你长，罚当我你面1临0这元种，困境罚的时小候红你该5怎元么，办？不管什么原因，总之是迟到了，凭什么有轻
店长的角色认知
店长是终端的代表者－店长代表整个专柜的形象政策的执行者－店长必须执行总部的经营目标士气的激励者－店长应激励员工士气卖场的指挥者－店长指挥终端的作业问题的协调者－店长需要协调终端出现的各种问题员工的培训者－店长需对员工进行培训成绩的分析者－店长是工作成果的分析员业务的控制者－店长是终端营运与管理的控制者
具有关于零售业经营及管理技术的知识
你5、认爱为护店与长合在理整使个用售终终端高端扮设演峰施什，的么确样时保的设角候施色的了？整，洁、你正常给使所用有的店员开完晨会后，准备让大家 5公、司做在好这货段品时的间日有常打个保新起养产和品精维推护神出，，再保需证要冲货你品高在达交峰到接最班。佳的销这会售议时状上态对候所你有的看员工到进远行培处训；一位顾客怒气冲冲的早这晨个开事店情前被，小你芳要知朝给道你，专的她员觉柜工得走开你早不来会公；平，，来心想到“都柜是台迟到前为什，么拿你罚着我1一0元款，罚爪小红镶5元式，的不管钻什么戒原（因，上总之面是镶迟到了，凭什么有轻

店长的角色认知ppt课件

总结
LOGO
学会看每一位同事的性格，喜好，特点。把他们放在他们最擅长的工作岗位，让他们做他最擅长的事情。
当店长后，保持原来状态，但还做两件事
就是教，让你的导购变得像你一样能干，像你一样优秀，像你一样有亲和力
为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益
名人名言
LOGOБайду номын сангаас
• 一个人的成功只有百分之十五是依靠专业技术，而百分之八十五却要依靠人际交往、有效说话等于软科学本领。
美国著名人际关系学家戴尔·卡耐基
为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益
结论
高IQ，低EQ的一般现象
LOGO
不能适应环境，不能委曲求全，不能顾全大局，不能领导团队。
为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益
案例
• 刚毕业的大学生（逢人不低下头，见人弯不下腰） • 唐太宗李世民与魏征 • 一代女皇武则天与薛怀义 • 桃园三结义，关公放曹操（美名其曰：忠义天下 • 康熙皇帝杀鳌拜（9岁的时候在院子发脾气） • 德川家康杀丰臣秀吉变成明治天皇德川幕府大将军 • 诸葛亮的太太——阿丑送羽扇
LOGO
阿尔伯特·爱因斯坦
为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益
状元与歌星
LOGO

《店长的相关培训》课件

现场实战演练与点评
总结词
实践出真知
详细描述
组织学员进行现场实战演练，模拟店铺运营中的各种情境。通过实际操作，学员可以将所学知识运用到实践中，提升自己的实战能力。同时，导师对学员的表现进行点评和指导，帮助学员发现自己的不足之处，进一步提高自己的管理能力。
THANKS
绩效评估
制定合理的绩效评估标准，对员工的工作表现进行评估，激励优秀员工。
员工关系
建立良好的员工关系，解决员工之间的矛盾和问题，提高员
工的工作积极性和满意度。
货品管理
商品陈列
合理安排商品陈列，突出商品特点，提高商品
的吸引力和销售量。
库存管理
建立科学的库存管理制度，确保库存充足且不过多，及时补货和处理
01
02
03
04
战略执行者
确保店铺与公司战略目标一致。
团队灵魂
凝聚团队力量，共同达成目标。
品牌形象维护者
通过优质服务和商品维护品牌形象。
利润中心负责人
最大化利润，提高投资回报率。
02 店铺管理技巧
人员管理
人员招聘
制定招聘计划，筛选简历，面试，确保招聘到合适的人才。
培训与发展
为员工提供培训和发展机会，提高员工的专业技能和素质。
滞销商品。
商品采购
根据市场需求和销售情况，制定采购计划，确保采购到质优价廉的商
品。
商品配送
与物流公司合作，确保商品及时、准确地送达
目的地。
财务管理
销售管理
分析销售数据，制定销售策略，提高销售额和利润率。
预算管理
制定预算计划，对各项支出进行监控和管理，确保经营活动的顺利进行。

店长的角色职责和能力课件

。
店长还需要关注库存商品的保质期和存储条件，确保商品质量不
受影响。
维护店面卫生和形象
店长需要关注店面卫生和形象，确保店铺整洁、美观、舒适，以吸引客户和提高客户体验。
店长需要制定店面卫生和形象的维护计划，定期进行清洁和整理，保持店面的良好形象。
店长还需要关注店内设施的完好程度，及时维修和更换损坏的设施，确保客户的安全和舒适。
04
店长需要具备决策能力、协调能力、激励能力和沟通能力等
核心能力。
店长需要展现出自信、果敢、坚韧和乐观的形象，为员工树
立榜样。
店长需要关注员工的需求和感受，建立积极向上的团队氛围
。
店长需要具备敏锐的市场洞察力和商业思维，能够及时调整
经营策略适应市场变化。
02 店长职责详解
制定销售策略
店长需要结合市场趋势、竞争对手情况以及自身店铺特点，制定合理的销售策略，以提高店铺的销售额和利润率。
作动力。
01
03
02 04
公平公正
在激励员工时，要做到公平公正，不偏袒任何一方，避免因不公正而引起员工的不满和消极情绪。
培训与发展机会
为员工提供培训和发展机会，帮助员工提升技能和能力，增强员工的职业竞争力，促进员工的个人发展。
冲突管理技巧
建立良好的沟通渠道
店长需要与员工建立良好的沟通渠道，及时了解员工的问题和意见，避免因沟通不
失败店长案例一：如何避免库存积压
总结词
合理采购、科学管理、及时调整、避免滞销
详细描述
库存积压会导致资金占用和降低店面运营效率，因此店长需要采取措施避免库存积压。在案例中，店长因为没有做好采购计划和库存管理，导致了库存积压，影响了销售和资金流动。

《店长培训课程》课件

制定合理的销售目标
根据店铺实际情况和市场趋势，制定可实现且具有挑战性的销售目标，并拆解为季度、月度、周度目标，确保员工明确工作方向。
优化商品陈列
通过合理布局和陈列商品，突出产品特色和优势，提高顾客购物体验和购买欲望。
促销活动策划
定期策划各类促销活动，如满减、折扣、赠品等，吸引顾客消费，提高销售额。
了解如何激发员工的工作热情和积极性，建立有效的沟通机制，提高员工满意度和忠诚度。
团队建设与文化培育
培养团队合作精神，营造积极向上的团队氛围，树立良好的团队文化。
销售管理技巧
销售目标制定与达成
销售策略与技巧
根据市场需求和店铺实际情况，制定合理的销售目标，并采取有效措施确保目标实现。
掌握有效的销售策略和技巧，包括产品陈列、顾客服务、促销活动等，提升店铺销售业绩。
市场推广
制定并执行市场推广计划，提升店铺知名度和
品牌形象。
店长与员工的关系
01
02
03
04
领导与被领导关系
店长是员工的直接上级，负责指导和评估员工的工作表现。
合作关系
店长与员工共同合作，完成店铺的各项任务和目标。
培训与支持
店长为员工提供培训和支持，帮助员工提升技能和能力。
激励与反馈
店长通过激励和反馈机制，激发员工的工作积极性和创造力
客户关系管理
维护良好的客户关系，提升客户满意度和忠诚度。
团队建设与培训
培养和激励团队成员，提升团队整体素质和业绩。
店长的工作内容
销售管理
制定销售计划，分析销售数据，提高销售业绩
。
人员管理
招募、培训和管理员工，确保员工符合公司要

《店长角色定位》PPT课件 (2)

精选课件ppt
24
（一）对结果负责
精选课件ppt
25
1、完成任务≠结果
任务是一个执行假象，我们绝大多数的人在实际工作中，当你以为在执行的时候，其实是在完成任务，因为你没有结果。
例如：你安排我做事（任务），我就做了这事（任务），我只对事（任务）负责，我不对结果负责。但公司真正想要的是这件事（任务）的结果。
先研究说明书。这就是行动思维。 2.结果心态的第二要素是合作。
环球经济时代，取得结果仅靠自己的努力是不行的，超越自己，借力打力，才有可能创造奇迹。 3.结果心态的第三要素是永不放弃。
花生，壳，仁，皮，果实。百折不饶才能到达成功的彼岸。
精选课件ppt
33
（三）行动决定结果
精选课件ppt
34
1、行动，来自结果心态
精选课件ppt
36
3、行动时，不要给自己太多借口
没有借口：给别人希望，不给自己后路。因为你的抱怨并没有使问题得到改善或解决。
当事情做完了，无论你有一千个理由、一万个理由都不重要，重要的时这个事情的结果是什么！
因为我们要牢记一个“结果原理”——我们是靠结果生存的，我们不可能靠理由生存。
没有结果，我们就不能生存。
精选课件ppt
15
衡量执行力的标准：
执行力就是一种把想法变成行动,把行动变成结果, 保质,保量完成任务的能力.
对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任务；对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标。
精选件ppt
16
执行力差的五大原因
1.员工不知道干什么? 2.员工不知道怎么干? 3.员工干起来不顺畅? 4.员工不知道干好了有什么好处? 5.员工知道干不好没什么坏处? 6.心态

《店长培训》课件

《店长培训》课件xx年xx月xx日•店长角色认知•店面管理•销售管理目录•人员管理•财务管理•店长自我提升01店长角色认知店长的职责与权限店长需要参与制定销售策略，根据市场需求和竞争情况，制定合理的销售计划和促销活动。

制定销售策略管理员工商品管理店面管理店长需要负责店内员工的招聘、培训、考核和激励，确保员工具备专业素养和高效工作能力。

店长需要制定合理的商品采购计划，确保货源充足且质量可靠，同时对商品库存进行科学管理。

店长需要负责店面的日常管理，包括环境卫生、陈列布置、安全管理等方面，确保店面运营顺畅。

店长需要具备丰富的产品知识和销售技巧，能够引导顾客消费，同时为顾客提供优质的售后服务。

店长的角色定位销售顾问店长需要发挥榜样作用，带领团队完成工作任务，协调员工之间的关系，确保团队凝聚力和协作精神。

团队领导店长需要关注经营数据和业绩，分析市场需求和竞争情况，制定合理的经营策略，提高店面盈利能力。

经营者营业中管理店长需要关注店内销售情况，及时调整销售策略，处理各类突发情况，同时协调员工的工作，确保店面运营顺畅。

营业前准备店长需要在每日营业前检查店内各项准备工作，包括商品陈列、环境卫生、设备设施等，确保顾客进店后能够得到优质的服务。

营业后总结店长需要对每日营业情况进行总结和分析，发现存在的问题和不足之处，及时采取措施进行改进，同时对员工的工作表现进行评估和反馈。

店长的工作流程02店面管理根据店面类型、面积、结构和设施，进行合理的布局规划，以提高店面的整体形象和顾客体验。

店面布局规划入口与出口设计展示区设置合理设计入口与出口，确保顾客出入畅通，同时便于店面安全管理。

根据商品类型和销售策略，设置合理的展示区域，以提高顾客选购的便利性和兴趣。

03店面布局0201遵循商品陈列的原则，如分类陈列、由大到小、由重到轻等，以提高商品的展示效果和销售转化率。

商品陈列陈列原则运用陈列技巧，如突出重点商品、搭配关联商品、调整陈列色彩等，以吸引顾客眼球并激发购买欲望。

店长培训讲义

店长培训讲义第一部分：店长的角色定位作为一家商铺的店长，你不仅仅是一个管理者，更重要的是你是这个商铺的领导者和决策者。

你将负责商铺的运营和管理工作，需要具备一定的领导能力和管理技能。

同时，你还需要在团队中发挥激励和引领的作用，带领团队实现商铺的经营目标。

1.1 店长的职责：负责商铺的日常经营管理工作，包括人员管理、库存管理、销售管理等。

制定商铺的经营计划和目标，并落实到具体的行动计划中。

监督并指导团队成员，确保他们的工作符合商铺的规范和标准。

负责商铺的利润和业绩，制定提升业绩的策略和措施。

处理商铺的日常事务和突发问题，确保商铺的正常运转。

1.2 店长的能力要求：领导能力：作为店长，你需要有一定的领导能力，能够激励和引领团队成员，协调团队的工作，推动团队实现共同的目标。

管理能力：你需要具备一定的管理技能，包括人员管理、时间管理、资源管理等方面的能力。

商业头脑：你需要对商铺的经营有一定的认识和理解，能够制定有效的经营策略，提升商铺的竞争力和盈利能力。

沟通能力：作为店长，你需要和不同的人打交道，包括员工、顾客、供应商等，所以你需要有良好的沟通能力，能够有效地传达信息和理解他人的需求。

第二部分：团队管理团队是商铺的核心资产，团队的凝聚力和执行力对商铺的发展至关重要。

作为店长，你需要重视团队管理，调动团队的积极性，提升团队的整体效能。

2.1 团队建设：选拔和培养优秀员工，建立高效的团队。

塑造团队文化，强调团队的凝聚力和合作精神。

激励员工，让员工每个人都能够在商铺的经营中找到成就感和价值感。

2.2 团队管理：明确员工的岗位职责和工作目标，建立科学的考核和激励机制。

及时进行员工的绩效评估，发现问题并采取有效的措施加以改进。

处理员工之间的矛盾和问题，保持团队的稳定和和谐。

发挥员工的潜力，给予员工发展和晋升的机会，激发他们的工作激情和创造力。

第三部分：销售管理销售是商铺的生命线，作为店长，你需要关注销售情况，制定有效的销售策略，提升商铺的销售业绩。

优秀店长的角色定位

• • • • 1、总销售额 2、同比 3、分类货品销售额 4、坪效 5、畅销款 6、滞销款 7、连带率（ATV） 8、客单价（ASP） 9、平均单价（件单价） 10、人效 11、VIP消费占比 12、库存周转
附：专柜店长的工作职责表
店长的工作职责表
管理项目组织管理教育训练安全管理目标管理报表管理
的强弱取决于两个要素--个人能力和工作态
度，能力是基础，态度是关键
优秀店长应具备的主要素质
（1）积极的心态
（2）有效的情绪控制——管理者的EQ
（3）勇于承担责任
（4）有效的决策能力（5）强悍的执行力
总之：十六个字：
技术运用
资源整合
团队带领
达成
目标
运用你的技术、整合你的资源、带领你的团队，达成一个共同的目标！
3、卖场的指挥者
店长必须负起总指挥的责任，安排好各班次人员的服务工作，指示店铺服务人员，严格执行营运计划，将最好的商品和服务，运用合适的销售技巧，在卖场以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现销售目标。
4、店员士气的激励者
关于工作欲望方面，有句话说：欲望是一股无形的巨大力量。因此，下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事，它将直接影响到员工工作的质量。所以，店长应时时激励全店员工，保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态，让全店员工人人都具有强烈的使命感、责任心和进取
主要工作内容
任务分配流程改善
人员掌握
教育训练顾客安全店铺管理出勤报表员工考核员工安全经营数据业绩报表店铺安全成本掌握单据处理商品安全促销策略营业安全库存管理纠纷处理
二、店长在专柜当中的地位（扮演的主要角色）：