公司接待工作礼仪完整培训ppt
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
接 待礼 工仪 作常
识
一、什么是礼仪？
礼仪： 礼仪是在人际交往中；以一定的、约定俗成的程
序、方式来表现的律己、敬人的过程。
礼仪的基本理念： 尊重为本尊重上级是一种天职；尊重同事是一
种本分；尊重下级是一种美德；尊重客人是一种 常识；尊重对手是一种风度；尊重所有人是一种 教养！
二、礼仪的功能
1、从个人角度
(一)仪容仪表及个人形象
衬衣：
- 衬衣要干净、整齐；尽量不要穿带有明花、 明格的衬衣；最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色 衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口 要系好；袖子应比西装的袖子长出1公分；并能 盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣 上；不打领带时；衬衣第一个扣子要解开；不要 穿太旧、起泡或起球的衬衣；
(一)关于会议主席台座次的安排
主席台人数为奇数时
(一)关于会议主席台座次的安排
主席台人数为偶数时
(二)关于宴席座次的安排
宴请客人；一般主陪在面对房门的位置；副 主陪在主陪的对面；1号客人在主陪的右手；2号 客人在主陪的左手；3号客人在副主陪的右手；4 号客人在副主陪的左手；其他可以随意。以上主 陪的位置是按普通宴席掌握；如果场景有特殊因 素；应视情而定。
目录
一 接待工作中座次安排常识
二 接待工作一些礼仪知识 三 关于乘车的座次安排 四 开、关门礼仪及引导方式 五 介绍他人 尊者优先 六 参加宴席的礼仪常识
(一)关于会议主席台座次的安排
主席台必须排座次、放名签；以便领导同志
对号入座；避免上台之后互相谦让。主席台座 次排列；领导为单数时；主要领导居中；2 号领导在1号领导左手位置；3号领导在1号 领导右手位置;领导为偶数时；1、2号领导 同时居中；2号领导依然在1号领导左手位 置；3号领导依然在1号领导右手位置。
脱掉；商务场合不要穿着无袖的上衣；切忌露背、 透亮、领口过低、过于怪异或露脐。 裙子、裤子：
- 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙； 裤子要整齐；不要穿过瘦的裤子；也不要穿吊脚 裤。
(一)仪容仪表及个人形象
三大禁忌： - 袖口上的商标没有拆 - 在非常正式的场合穿着夹克打领带 - 男士在正式场合穿着西服套装时穿白袜或
尼龙袜。
(一)仪容仪表及个人形象
女士着装
(一)仪Leabharlann Baidu仪表及个人形象
帽子： - 女士在商务场合不应戴帽子；晚宴除外。
服装： - 女士应以职业装为主；穿套装时上衣不要
常见的座次排列方法： 右高左低、中座为尊、面门为上、观景为佳、 临墙为好。
(二)关于宴席座次的安排
中餐桌
(二)关于宴席座次的安排
西餐桌
(三)关于合影座次的安排
合影座次安排与主席台安排相同
(四)茶话会、座谈会座位安排
记住正确的席次
在会议室时
客人席
312
桌子 入 口 312
公司 内席
•一般离入口较远的地方为上座； 但三人时以中间为大位
•若对方未用桌牌指定时；按职位高低依左 图次序就座
•同行中的领导在中途要退席时；要一起站 起来向客户致意
•当对方的领导进来时；要一起站起来打招 呼；表示礼貌
13
(四)茶话会、座谈会座位安排
沙发桌
注：A为上级领导；B为主方领导
目录
一 接待工作中座次安排常识
二 接待工作一些礼仪知识
三 关于乘车的座次安排 四 开、关门礼仪及引导方式 五 介绍他人 尊者优先 六 参加宴席的礼仪常识
(一)仪容仪表及个人形象
领带：
- 领带的颜色不要浅于衬衣；尤其不要黑衬 衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠 的）；除本公司统一配置领带外；最好不要带印 有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣 少许；穿毛衣或马甲时；领带应放在毛衣、马甲 的里面即贴住衬衣。
(一)仪容仪表及个人形象
腰带： - 一定是黑色皮腰带；腰带扣不要太花；不
(一)仪容仪表及个人形象
男士西装穿着规范：
1
三色原则
2
三一定律
3
三大禁忌
(一)仪容仪表及个人形象
三色原则： 是指男士在正式场合穿着西服套装时；全身
颜色必须限制在三种之内；否则就会显得不伦不 类；失之于庄重和保守。
(一)仪容仪表及个人形象
三一定律： 是指男士穿着西服、套装外出时；身上有三
个部位的色彩必须协调统一；这三个部位是指鞋 子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。
- 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水； - 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于 怪异的香水；应以气味芬芳、清淡为好。
(一)仪容仪表及个人形象
男士着装
(一)仪容仪表及个人形象
西装：
- 西装一定要笔挺；颜色以藏青、深蓝、灰 色和米色为主；不要穿白色、红色、黑色（正式 晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的 标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子。如果 是三个扣的西装；可以扣前两个扣子；坐下时应 解扣；站起后应随手将扣系上。
(一)仪容仪表及个人形象
脸部： - 男士：尽可能不要留胡子；即使留也应整
齐；脸部应保持干净； - 女士：不宜化过浓的妆；眉毛、嘴唇不要
用例如黑色等怪异颜色化妆。
口腔： - 口腔气味应保持清新；牙缝不要有食物残
渣。
(一)仪容仪表及个人形象
指甲： - 不要留长指甲；女士不要涂抹颜色过于鲜
艳的指甲油。 香水：
可打其它色腰带；也不能太旧。 裤子：
- 裤子不得有褶；要有裤线；不要太短；应 盖住鞋面。 皮鞋：
- 男士的皮鞋应以深色为主；如黑色、棕色 或灰色；不要穿太陈旧的皮鞋；要干净；跟不要 太高。
(一)仪容仪表及个人形象
袜子： - 应穿深色质地好的袜子；如棕、深蓝、黑
或灰色；不要穿质薄透明的袜子；尤其是不能穿 白袜子。
(一)仪容仪表及个人形象
头发： - 应保持适当长度；整洁、干净；保持经常
修剪；不宜涂抹过多的头油、发胶；不应有头皮 屑等；
- 男士：不宜留长发；脑后的头发不得接触 到衬衣的领口处；头发不得遮盖住耳朵；鬓角不 要过长；
- 女士：披肩发要整齐；不要看上去没有经 过梳理；不要留怪异的发型；头发帘不要长过眉 头；挡住眼睛。
① 有助于提高人们的自身修养。 ② 有助于美化自身、美化生活。 ③ 有助于促进人们的社会交往；改善人际关系。 ④ 有助于净化社会风气。
2、从团体角度
①礼仪是企业文化、企业精神的重要内容；是 企业形象的主要附着点。 ②国际化的企业；对于礼仪都有高标准的要 求；都把礼仪作为企业文化的重要内容；同 时也是获得国际认证的重要软件。
识
一、什么是礼仪？
礼仪： 礼仪是在人际交往中；以一定的、约定俗成的程
序、方式来表现的律己、敬人的过程。
礼仪的基本理念： 尊重为本尊重上级是一种天职；尊重同事是一
种本分；尊重下级是一种美德；尊重客人是一种 常识；尊重对手是一种风度；尊重所有人是一种 教养！
二、礼仪的功能
1、从个人角度
(一)仪容仪表及个人形象
衬衣：
- 衬衣要干净、整齐；尽量不要穿带有明花、 明格的衬衣；最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色 衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口 要系好；袖子应比西装的袖子长出1公分；并能 盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣 上；不打领带时；衬衣第一个扣子要解开；不要 穿太旧、起泡或起球的衬衣；
(一)关于会议主席台座次的安排
主席台人数为奇数时
(一)关于会议主席台座次的安排
主席台人数为偶数时
(二)关于宴席座次的安排
宴请客人；一般主陪在面对房门的位置；副 主陪在主陪的对面；1号客人在主陪的右手；2号 客人在主陪的左手；3号客人在副主陪的右手；4 号客人在副主陪的左手；其他可以随意。以上主 陪的位置是按普通宴席掌握；如果场景有特殊因 素；应视情而定。
目录
一 接待工作中座次安排常识
二 接待工作一些礼仪知识 三 关于乘车的座次安排 四 开、关门礼仪及引导方式 五 介绍他人 尊者优先 六 参加宴席的礼仪常识
(一)关于会议主席台座次的安排
主席台必须排座次、放名签；以便领导同志
对号入座；避免上台之后互相谦让。主席台座 次排列；领导为单数时；主要领导居中；2 号领导在1号领导左手位置；3号领导在1号 领导右手位置;领导为偶数时；1、2号领导 同时居中；2号领导依然在1号领导左手位 置；3号领导依然在1号领导右手位置。
脱掉；商务场合不要穿着无袖的上衣；切忌露背、 透亮、领口过低、过于怪异或露脐。 裙子、裤子：
- 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙； 裤子要整齐；不要穿过瘦的裤子；也不要穿吊脚 裤。
(一)仪容仪表及个人形象
三大禁忌： - 袖口上的商标没有拆 - 在非常正式的场合穿着夹克打领带 - 男士在正式场合穿着西服套装时穿白袜或
尼龙袜。
(一)仪容仪表及个人形象
女士着装
(一)仪Leabharlann Baidu仪表及个人形象
帽子： - 女士在商务场合不应戴帽子；晚宴除外。
服装： - 女士应以职业装为主；穿套装时上衣不要
常见的座次排列方法： 右高左低、中座为尊、面门为上、观景为佳、 临墙为好。
(二)关于宴席座次的安排
中餐桌
(二)关于宴席座次的安排
西餐桌
(三)关于合影座次的安排
合影座次安排与主席台安排相同
(四)茶话会、座谈会座位安排
记住正确的席次
在会议室时
客人席
312
桌子 入 口 312
公司 内席
•一般离入口较远的地方为上座； 但三人时以中间为大位
•若对方未用桌牌指定时；按职位高低依左 图次序就座
•同行中的领导在中途要退席时；要一起站 起来向客户致意
•当对方的领导进来时；要一起站起来打招 呼；表示礼貌
13
(四)茶话会、座谈会座位安排
沙发桌
注：A为上级领导；B为主方领导
目录
一 接待工作中座次安排常识
二 接待工作一些礼仪知识
三 关于乘车的座次安排 四 开、关门礼仪及引导方式 五 介绍他人 尊者优先 六 参加宴席的礼仪常识
(一)仪容仪表及个人形象
领带：
- 领带的颜色不要浅于衬衣；尤其不要黑衬 衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠 的）；除本公司统一配置领带外；最好不要带印 有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣 少许；穿毛衣或马甲时；领带应放在毛衣、马甲 的里面即贴住衬衣。
(一)仪容仪表及个人形象
腰带： - 一定是黑色皮腰带；腰带扣不要太花；不
(一)仪容仪表及个人形象
男士西装穿着规范：
1
三色原则
2
三一定律
3
三大禁忌
(一)仪容仪表及个人形象
三色原则： 是指男士在正式场合穿着西服套装时；全身
颜色必须限制在三种之内；否则就会显得不伦不 类；失之于庄重和保守。
(一)仪容仪表及个人形象
三一定律： 是指男士穿着西服、套装外出时；身上有三
个部位的色彩必须协调统一；这三个部位是指鞋 子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。
- 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水； - 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于 怪异的香水；应以气味芬芳、清淡为好。
(一)仪容仪表及个人形象
男士着装
(一)仪容仪表及个人形象
西装：
- 西装一定要笔挺；颜色以藏青、深蓝、灰 色和米色为主；不要穿白色、红色、黑色（正式 晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的 标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子。如果 是三个扣的西装；可以扣前两个扣子；坐下时应 解扣；站起后应随手将扣系上。
(一)仪容仪表及个人形象
脸部： - 男士：尽可能不要留胡子；即使留也应整
齐；脸部应保持干净； - 女士：不宜化过浓的妆；眉毛、嘴唇不要
用例如黑色等怪异颜色化妆。
口腔： - 口腔气味应保持清新；牙缝不要有食物残
渣。
(一)仪容仪表及个人形象
指甲： - 不要留长指甲；女士不要涂抹颜色过于鲜
艳的指甲油。 香水：
可打其它色腰带；也不能太旧。 裤子：
- 裤子不得有褶；要有裤线；不要太短；应 盖住鞋面。 皮鞋：
- 男士的皮鞋应以深色为主；如黑色、棕色 或灰色；不要穿太陈旧的皮鞋；要干净；跟不要 太高。
(一)仪容仪表及个人形象
袜子： - 应穿深色质地好的袜子；如棕、深蓝、黑
或灰色；不要穿质薄透明的袜子；尤其是不能穿 白袜子。
(一)仪容仪表及个人形象
头发： - 应保持适当长度；整洁、干净；保持经常
修剪；不宜涂抹过多的头油、发胶；不应有头皮 屑等；
- 男士：不宜留长发；脑后的头发不得接触 到衬衣的领口处；头发不得遮盖住耳朵；鬓角不 要过长；
- 女士：披肩发要整齐；不要看上去没有经 过梳理；不要留怪异的发型；头发帘不要长过眉 头；挡住眼睛。
① 有助于提高人们的自身修养。 ② 有助于美化自身、美化生活。 ③ 有助于促进人们的社会交往；改善人际关系。 ④ 有助于净化社会风气。
2、从团体角度
①礼仪是企业文化、企业精神的重要内容；是 企业形象的主要附着点。 ②国际化的企业；对于礼仪都有高标准的要 求；都把礼仪作为企业文化的重要内容；同 时也是获得国际认证的重要软件。