公司接待工作礼仪完整培训ppt
合集下载
接待礼仪培训课件PPT46页
三、拒收礼品礼仪
在古代，诸侯国之间派使者出访是很隆重的事情。代表地方诸侯的国礼是一种专门的玉——圭，它很宝贵，有专门的丝绸包裹，专门的盒子来盛放。在双方会见的时候，使臣还要很隆重地把圭送出去，这是外交礼节。等到这个使团要回去的时候，还有一个礼节叫“还玉”，就是把圭再郑重其事地还给你。大家可能会想这是不是有点多此一举啊？
四、回赠礼品的礼仪
其实这里边含有深意。国家与国家交往一定要给礼物，否则就是不礼貌。好比我去见我的导师，怎么能空着手呢？而且礼物还要非常珍贵才能体现敬重的意思。可是作为对方来说，如果礼物留下来，就有贪财的嫌疑。国家间的交往如果一味注重圭的好坏，注意力就不在感情上了，龙岛最后这个礼的实质就变成了收受贿赂。所以儒家设计礼的时候一定要加上最后一个环节——还玉，所谓君子之交淡如水。
（五）赠礼的艺术
1. 赠礼的方式 赠礼要达到预期的效果，不仅受礼品本身的影响，赠礼的方式有时也影响送礼的效果。商务赠礼一般包括当面赠送、邮寄赠送和托人赠送。
2. 赠礼的技巧
（五）赠礼的艺术
3. 赠送时有三点说明
（六）赠礼的原则
在一个公司的对外交往中曾经出现过这样一件事。这个公司刚开始与中东一些国家做生意时，在与客户的交往过程中，该公司的负责人想送给对方一些礼物，以表敬意。 于是有人出主意，每人带了一套杭州产的丝绸服装。然而，这些名贵的丝绸服装却为该公司带来了意想不到的负面影响。因为该公司的人员并不了解中东国家的礼仪，在赠送礼物时无意之间说了一句话——请把这礼物转赠给诸位的太太。而对方倍感愤怒，没有一个人带走这些礼物。
第六节 馈赠礼仪
一、如何选择礼品
1、收礼人的特点2、收礼人的喜好3、送礼的目的4、与收礼人的关系
第六节 馈赠礼仪
在古代，诸侯国之间派使者出访是很隆重的事情。代表地方诸侯的国礼是一种专门的玉——圭，它很宝贵，有专门的丝绸包裹，专门的盒子来盛放。在双方会见的时候，使臣还要很隆重地把圭送出去，这是外交礼节。等到这个使团要回去的时候，还有一个礼节叫“还玉”，就是把圭再郑重其事地还给你。大家可能会想这是不是有点多此一举啊？
四、回赠礼品的礼仪
其实这里边含有深意。国家与国家交往一定要给礼物，否则就是不礼貌。好比我去见我的导师，怎么能空着手呢？而且礼物还要非常珍贵才能体现敬重的意思。可是作为对方来说，如果礼物留下来，就有贪财的嫌疑。国家间的交往如果一味注重圭的好坏，注意力就不在感情上了，龙岛最后这个礼的实质就变成了收受贿赂。所以儒家设计礼的时候一定要加上最后一个环节——还玉，所谓君子之交淡如水。
（五）赠礼的艺术
1. 赠礼的方式 赠礼要达到预期的效果，不仅受礼品本身的影响，赠礼的方式有时也影响送礼的效果。商务赠礼一般包括当面赠送、邮寄赠送和托人赠送。
2. 赠礼的技巧
（五）赠礼的艺术
3. 赠送时有三点说明
（六）赠礼的原则
在一个公司的对外交往中曾经出现过这样一件事。这个公司刚开始与中东一些国家做生意时，在与客户的交往过程中，该公司的负责人想送给对方一些礼物，以表敬意。 于是有人出主意，每人带了一套杭州产的丝绸服装。然而，这些名贵的丝绸服装却为该公司带来了意想不到的负面影响。因为该公司的人员并不了解中东国家的礼仪，在赠送礼物时无意之间说了一句话——请把这礼物转赠给诸位的太太。而对方倍感愤怒，没有一个人带走这些礼物。
第六节 馈赠礼仪
一、如何选择礼品
1、收礼人的特点2、收礼人的喜好3、送礼的目的4、与收礼人的关系
第六节 馈赠礼仪
接待工作礼仪常识培训课件(PPT94张)
（一）小轿车
４、如果主人夫妇搭 载友人夫妇的车，则应邀 友人坐前座，友人之妇坐 后座， 或让友人夫妇都 坐前座。
（一）小轿车
５、主人亲自驾车，坐客 只有一人，应坐在主人旁边 。若同坐多人，中途坐前座 的客人下车后，在后面坐的 客人应改坐前座，此项礼节 最易疏忽。
（一）小轿车
６、女士登车不要一只先 踏入车内，也不要爬进车里。 需先站在座位边上，把身体降 低，让臀部坐到位子上，再将 双腿一起收进车里，双膝一定 保持合并的姿势。
3.几个机关的领导人同 时上主席台，通常按机关 排列次序排列。可灵活掌 握，不生搬硬套。如对一 些德高望重的老同志，
(一)关于会议主席台座次的安排
也可适当往前排，而对一 些较年轻的领导同志 ，可 适当往后排。另外，对邀 请的上级单位或兄弟单位 的来宾，也不一定非得按
(一)关于会议主席台座次的安排
(二)接待客人礼仪
（３）在电梯的引导方法。 引导客人乘坐电梯时，接待人 员先进入电梯，等客人进入后 关闭电梯门，到达时，接待人 员按“开”的钮，让客人先走 出电梯。
(二)接待客人礼仪 （４）客厅里的引导方法。当 客人走入客厅，接待人员用手指 示，请客人坐下，看到客人坐下 后，才能行点头礼后离开。如客 人错坐下座，应请客人改坐上座 （一般靠近门的一方为下座）。
接 待 工 作 礼 仪 常 识
目录
一 接待工作中座次安排常识
二 接待工作一些礼仪知识
三 关于乘车的座次安排 四 五 六
开、关门的礼仪
介绍他人 尊者优先 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点
(一)关于会议主席台座次的安排
1. 主 席 台 必 须 排 座 次 、 放名签，以便领导同志对 号入座，避免上台之后互 相谦让。
办公室接待礼仪培训课件ppt
（二）外部人员来访接待礼仪
会议主席台座次安排： 1）主席台必须排座次、放名签；以便领导同志对号入座；避免上台之后
互相谦让。
2）对上主席台的领导同志能否届时出席会议；在开会前务必逐一落实。 3）领导同志到会场后；要安排在休息室稍候；再逐一核实；并告之上台 后所坐方位。 4）如主席台人数很多；还应准备座位图。如有临时变化；应及时调整座 次、名签；防止主席台上出现名签差错或领导空缺。 5）还要注意认真填写名签；谨防错别字出现。
（三）外部人员来访接待礼仪
1、充分做好准备工作 1）环境准备：
2）物品准备：
3）全面掌握来访信息： 4）制定接待方案： 5）安排落实任务：
（二）外部人员来访接待礼仪
2、热情周到的做好接待服务： 1）热情迎接：（重要来客） A：准确了解客人身份、人数、性别、车次、航班；提前准备好交通工具、 预订住宿。 B：安排与客人身份、职务相当或相应的人员前去迎接； C：主人应提前到达车站、机场恭候；
握；而在客人告辞时；则由客人首先伸出手来与主人要相握。前者是表示
“欢迎”；后者就表示“再见”； D：与人握手时；应上身前倾；两足立正；伸出右手；四指并拢；拇指张 开；距离对方一步左右；双目注视对方；面带微笑；与之相握。握手力度不 宜过大；但也不宜毫无力度。时间不宜过长；一般3秒钟左右即可。切不可带 着手套与人握手。
使句；如：王小姐；请允许我为您介绍；请允许我来介绍；这位是；
C：自我介绍时；要先面带微笑问好；得到回应后；再向对方简要介绍自 己的单位、部门、职务、姓名； D：当自己被介绍给他人时；要面带微笑、点头致意； E：介绍完毕后；握手并问候；如可以说“您好；XXX先生/小姐！”
（二）外部人员来访接待礼仪
3）讲究礼仪次序 握手A：在公务场合握手时；伸手的先后次序主要取决于职位、身份； B：在社交、休闲场合握手时；伸手的先后次序主要取决于年龄、性别、 婚否； C：在接待来访过程中；当客人抵达时；应由主人首先伸出手来与客人相
接待人员礼仪培训PPT课件
握手切忌：
漫不经心、软弱无力
乱用蛮力
过长时间
手部冷湿，需处理后再握手
握手的技巧
微笑
男士：虎口对虎口 女士：手指部
注意：女士先伸手，还是男士先伸手？
4
商务礼节：握手礼
握手的场合
遇到熟人 与人道别 拜访与告辞 被人介绍 向人介绍
5
商务礼节：介绍客人的礼仪 ：
1） 职位的高低不同 首先将职位低的人介绍给职位高的人。然后将高职位的人介绍给低职位的人。 2）不同年龄的人 首先介绍年少的人给年长的人，然后才将年长者介绍给年少的人。 3）其中一方是自己公司的人 首先将自己公司的人介绍给公司以外的人认识。 4）男性与女性 一般来说，先将男性介绍给女性。但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。 5）地位与年龄相仿的人 此时将与你较熟的一方介绍给你不太认识的对方。 6）要求介绍的人 首先介绍那位要求介绍的人。 7）一个人对很多人时 首先将那个人介绍给那一班人认识。 陪同人员需介绍本组人员互相认识
脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。男士与女士相握时，应浅握，只握女士的手指部位。
21
行为举止训练：表情神态礼仪
1、目光： 目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于 对方的眼睛。 当双方沉默不语时，应将目光移开。 目光运用中的忌讳： 盯视、眯视。
高超的谈话者首先学会聆听
27
行为举止训练：交谈及应对的礼仪
聆听的原则
站在对方的立场，仔细的倾听，不要预设立场
礼仪培训企业接待人员礼仪培训课件PPT
根据听众的特点、参观目的等准备讲解稿。
材料准备
根据听众的特点、参观目的等准备讲解稿，注意时间分配，突出亮点。
设备准备
准备讲解所需要的音响、激光笔等设备，并检查电量充足。
预演调整紧张心态，熟悉讲稿，预想可能的提问 、发生的突发情况。
01
02
03
04
工作礼仪---讲解前期准备
工作礼仪---讲解前期准备
企业礼仪培训
礼仪培训丨外塑形象丨商务礼仪
讲解员/接待人员培训课件
工作礼仪---会面礼仪
名片的礼仪：01名片应先递给长辈或上级。02递出：文字向着对方，双手拿出。03接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。04同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。
名片
名片的禁忌：01名片不宜涂改（如手机换号）。 02不提供两个以上头衔。03不提供私宅电话。
工作礼仪---会面礼仪
企业礼仪培训
礼仪培训丨外塑形象丨商务礼仪
讲解员/接待人员培训课件
目
CONTENTS
录
形象礼仪
01
工作礼仪
02
仪表（衣着打扮)
仪态（举止神态)
仪容（发肤容貌)
个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味；个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度；个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视的程度。
端正的站：站如松
形象礼仪---职业形象
01不满坐是谦恭；02女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边；03男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；04翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；05不要抖腿。
稳重的坐：坐如钟
形象礼仪---职业形象
优雅的走：行如风
材料准备
根据听众的特点、参观目的等准备讲解稿，注意时间分配，突出亮点。
设备准备
准备讲解所需要的音响、激光笔等设备，并检查电量充足。
预演调整紧张心态，熟悉讲稿，预想可能的提问 、发生的突发情况。
01
02
03
04
工作礼仪---讲解前期准备
工作礼仪---讲解前期准备
企业礼仪培训
礼仪培训丨外塑形象丨商务礼仪
讲解员/接待人员培训课件
工作礼仪---会面礼仪
名片的礼仪：01名片应先递给长辈或上级。02递出：文字向着对方，双手拿出。03接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。04同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。
名片
名片的禁忌：01名片不宜涂改（如手机换号）。 02不提供两个以上头衔。03不提供私宅电话。
工作礼仪---会面礼仪
企业礼仪培训
礼仪培训丨外塑形象丨商务礼仪
讲解员/接待人员培训课件
目
CONTENTS
录
形象礼仪
01
工作礼仪
02
仪表（衣着打扮)
仪态（举止神态)
仪容（发肤容貌)
个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味；个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度；个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视的程度。
端正的站：站如松
形象礼仪---职业形象
01不满坐是谦恭；02女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边；03男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；04翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；05不要抖腿。
稳重的坐：坐如钟
形象礼仪---职业形象
优雅的走：行如风
接待礼仪培训课件(PPT 39页)
来访者的尊敬。
6、 交通工具。
出于方便来宾的考虑，对其停留期间 所使用的交通工具，应由接待方负责。
二、待客礼仪
良好的待客之礼 ,体现出主人的热情
和殷勤。它既使客人感到亲切、自然、有面子
, 也会使自己显得有礼、有情、有光彩。
（一） 会面
1、“出迎三步，身送七步”是迎送宾客
最基本的礼仪。接待过程要有始有终，迎接送行
（3）在接待的同时还要准备接站 牌 , 上面写上 “ 迎接×××代 表团 ” 或 “ 迎接××同志 ” 或“× ×接待处 ” 等字样。迎 接时要举起接站牌 , 以便宾客辨 认。妥善做好这些工作 , 能给客 人 以热情、周到的感觉 , 不至 于因环境不熟、交通不便给客人 带来困难和麻烦。
4、 安排食宿 。 （1）提前跟宾客沟通，了解客人的生活
接待 礼仪
一、接待的概念及原则：
接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人 员 ,以达到某种目的的社会交往方式。
接待和拜访一样 ,同样可以起到增进联系、提 高工作效率 ,交流感情、沟通信息的作用,同样是 个人和单位经常运用的社会交往方式。
原则：无论是单位还是 个人在接待来访者时 , 都希望客人能乘兴而来 , 满意而归。为达到这一 目的 , 在接待过程中 一定要遵循平等、热情、 礼貌、友善的原则。
2、 场所。
接待场所即我们通常说的会客室。在客人到 达前要根据具体情况 , 把会客室精心收拾一番 , 一般情况下应先打扫卫生 , 根据接待标准准备烟
、水果、饮料、茶具、摆放鲜花等等。
如果是商业或其他公务会谈 , 还应准备一些 文具用品和可能用上的相关资料 , 以便使用和查 询。总之 ,会客室的布置应本着整洁、美观、 方
这不仅仅是礼节，也是做人之根本：我们不能只
接待礼仪培训ppt课件(精)
跟进事项
根据客人的需求和意见，及时跟进处理相关事项 ，确保问题得到妥善解决。
持续关系维护
通过定期回访、节日问候等方式，持续维护与客 人的良好关系，促进双方合作与交流。
05
不同场合的接待礼仪
商务场合接待礼仪
1 2 3
商务拜访礼仪
提前预约，准时到达；注意个人形象，穿着整洁 、大方；携带必要资料，做好充分准备。
接待礼仪培训ppt课件
汇报人：某某
2023-12-27
CONTENTS
• 接待礼仪概述 • 接待前的准备工作 • 接待过程中的礼仪规范 • 接待后的后续工作 • 不同场合的接待礼仪 • 接待礼仪的注意事项与禁忌
01
接待礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪定义
礼仪是指在社交场合中，为了表示尊 重、敬意和友好而遵循的一系列行为 规范和准则。
礼仪重要性
礼仪是人际交往中不可或缺的一部分 ，它能够展现一个人的修养和素质， 促进人与人之间的沟通和交流，增进 彼此的了解和信任。
接待礼仪的原则与规范
尊重原则
在接待过程中，要始终尊 重对方的人格、地位和权 益，以礼相待，不卑不亢
。
热情周到原则
接待人员要热情主动，关 心体贴，为客人提供周到 的服务，让客人感受到温
会面与交谈
尊重对方
遵守时间约定，保持耐心和专注，尊重对 方的观点和意见。
礼貌用语
使用礼貌用语和敬语，表达尊重和友善。
倾听与回应
认真倾听对方讲话，适时回应并表示理解 。
餐饮与住宿安排
餐饮安排
了解来宾饮食习惯和禁忌 ，提供合适的菜品和饮料 ，确保餐饮环境整洁、舒 适。
住宿安排
根据来宾需求和预算，提 供合适的住宿选择，确保 房间干净、整洁、舒适。
根据客人的需求和意见，及时跟进处理相关事项 ，确保问题得到妥善解决。
持续关系维护
通过定期回访、节日问候等方式，持续维护与客 人的良好关系，促进双方合作与交流。
05
不同场合的接待礼仪
商务场合接待礼仪
1 2 3
商务拜访礼仪
提前预约，准时到达；注意个人形象，穿着整洁 、大方；携带必要资料，做好充分准备。
接待礼仪培训ppt课件
汇报人：某某
2023-12-27
CONTENTS
• 接待礼仪概述 • 接待前的准备工作 • 接待过程中的礼仪规范 • 接待后的后续工作 • 不同场合的接待礼仪 • 接待礼仪的注意事项与禁忌
01
接待礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪定义
礼仪是指在社交场合中，为了表示尊 重、敬意和友好而遵循的一系列行为 规范和准则。
礼仪重要性
礼仪是人际交往中不可或缺的一部分 ，它能够展现一个人的修养和素质， 促进人与人之间的沟通和交流，增进 彼此的了解和信任。
接待礼仪的原则与规范
尊重原则
在接待过程中，要始终尊 重对方的人格、地位和权 益，以礼相待，不卑不亢
。
热情周到原则
接待人员要热情主动，关 心体贴，为客人提供周到 的服务，让客人感受到温
会面与交谈
尊重对方
遵守时间约定，保持耐心和专注，尊重对 方的观点和意见。
礼貌用语
使用礼貌用语和敬语，表达尊重和友善。
倾听与回应
认真倾听对方讲话，适时回应并表示理解 。
餐饮与住宿安排
餐饮安排
了解来宾饮食习惯和禁忌 ，提供合适的菜品和饮料 ，确保餐饮环境整洁、舒 适。
住宿安排
根据来宾需求和预算，提 供合适的住宿选择，确保 房间干净、整洁、舒适。
办公室接待礼仪及会务工作培训课件(PPT 41张)
接待多个访客时的注意事项：
（1）应该依访客的先后顺序进行处理 ： A、请访客按顺 序在沙发上候坐； B、如令他们等候，要向访客说声： “对不起，令您久等了。” （2）联络会晤人员： A、联络后，引领访客到会客地点 并向访客说：“已联络了 。他现在正在前来接待处，请先 坐一下。” B、如需等待或会晤人员没空时，询问访客可 否由其他人作代表来与他会晤。
一是精神要饱满自然，态度要和蔼端庄。 二是多用礼貌有语。 三是尊重隐私。 四是体现女士第一
面、手、衣、履要洁净。 说话客气，注意身份。 在公共场所应保持安静，遵守秩序， 不打搅、影响别人。 遵时守约。
如：您好、请、谢谢、对不起，再见。 与人交往时做到五不问， 即不问年龄、不问婚否、不问去向、不问收入、不问住址。
左侧下行。）
3.电梯内
接待人员先进入电梯，按住 "开 "的按钮，等客人进入后关闭电 梯门，按动目的楼层按钮，同时 告诉访客目的地是在第几层。 如果访客不只一个人，或者有很 多公司内部的职员也要进入电梯 并站在一角，按着开启的掣，引 领访客进入，然后再让公司内部 职员进入。即是说访客先进入， 以示尊重。 离开电梯，则刚好相反，按着开 启的掣，让宾客先出。如果你的 领导也在时，让你的领导先出， 然后你才步出。
转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不 了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。 感谢对方来电，并礼貌地结束电话,在电话结束时，应用积极的态度，同时要使 用对方的名字来感谢对方。 要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。 当手机出现未接电话时要及时回复短信或者电话，询问是否有要事等 若非有要紧事，晚上十点后尽可能不要给任何人打电话，以免打搅别人休息
接待礼仪培训课件(PPT 52页)
13
• 1、客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人去处 及回来时间,并及时告知负责人,根据负责人安排进行接待；
• 2、客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要 向客人说明等待理由及时间,若客人愿意等待,应该向客人 提供茶水；
• 3、接待人员带着客人到达目的地,应该有正确的引导方法 和姿势：在走廊的引导方法。接待人员在客人二、三步之 前,配合步调,让客人走在内侧。在楼梯的应道方法。当引 导客人上楼时,应让客人走在前面,接待人员走在后面,若下 楼时,应由接待人员走在前面,客人走在后面,上下楼梯时,要 注意客人平安。
过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动； 设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动； 邀请方目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动； 涉及违法及不良行为的活动。
10
• 2、员工不得以任何名义或形式索取或者收受业务 关联单位的利益〔包括安排亲属、接受劳务、技 术效劳或获取其他利益〕。业务关联单位按规定 合法给予的佣金或馈赠的礼物及其他物品,一律上 缴公司处理,不得据为己有。
定,所有人员应做好商业秘密保护工作。 • 所有对媒体的公告解释要严格明确相应的范围并控制在相
应的职责允许范围内。
12
接待客人本卷须知
• 应该认识到来访客人对公司 的重要性,要表示出热情友 好的态度；
• 立即停止打字、记录等,面 带微笑主动热情问候客人, 即使在打电话也要对来客点 头示意；
• 接待交谈时,上身微微前 倾,用柔和目光注视对方,面 带微笑,并通过轻轻点头表 示理解客人谈话的内容,不 可东张西望或显得心不在焉； 要热情、认真、耐心；不以 貌取人、不夸大其词、不误 导客户； 不贬低其它品牌, 抬高自己。
• 出示名片的礼节向对方递送名片时,应面带微笑,稍欠身,注 视对方,将名片正面对着对方,用双手的拇指和食指分别持 握名片上端的两角送给对方。如果是坐着的,应当起立或 欠身递送,说一句“请多照顾〞。想得到对方名片时,可 “如果您方便的话,能否留张名片？〞
• 1、客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人去处 及回来时间,并及时告知负责人,根据负责人安排进行接待；
• 2、客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要 向客人说明等待理由及时间,若客人愿意等待,应该向客人 提供茶水；
• 3、接待人员带着客人到达目的地,应该有正确的引导方法 和姿势：在走廊的引导方法。接待人员在客人二、三步之 前,配合步调,让客人走在内侧。在楼梯的应道方法。当引 导客人上楼时,应让客人走在前面,接待人员走在后面,若下 楼时,应由接待人员走在前面,客人走在后面,上下楼梯时,要 注意客人平安。
过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动； 设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动； 邀请方目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动； 涉及违法及不良行为的活动。
10
• 2、员工不得以任何名义或形式索取或者收受业务 关联单位的利益〔包括安排亲属、接受劳务、技 术效劳或获取其他利益〕。业务关联单位按规定 合法给予的佣金或馈赠的礼物及其他物品,一律上 缴公司处理,不得据为己有。
定,所有人员应做好商业秘密保护工作。 • 所有对媒体的公告解释要严格明确相应的范围并控制在相
应的职责允许范围内。
12
接待客人本卷须知
• 应该认识到来访客人对公司 的重要性,要表示出热情友 好的态度；
• 立即停止打字、记录等,面 带微笑主动热情问候客人, 即使在打电话也要对来客点 头示意；
• 接待交谈时,上身微微前 倾,用柔和目光注视对方,面 带微笑,并通过轻轻点头表 示理解客人谈话的内容,不 可东张西望或显得心不在焉； 要热情、认真、耐心；不以 貌取人、不夸大其词、不误 导客户； 不贬低其它品牌, 抬高自己。
• 出示名片的礼节向对方递送名片时,应面带微笑,稍欠身,注 视对方,将名片正面对着对方,用双手的拇指和食指分别持 握名片上端的两角送给对方。如果是坐着的,应当起立或 欠身递送,说一句“请多照顾〞。想得到对方名片时,可 “如果您方便的话,能否留张名片？〞
公司接待礼仪培训PPT课件
运用手势要规范，同 时要说诸如“您请”， “请走这边”，“请各位 小心”等提示语。
奉茶方法
上茶应在主客未正式交谈前。 正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近
客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应
朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”
先 女后 男 先 客后 主 先 长后 幼
退场顺序：先外宾，后内宾；先领导，后群众
06
— 着装仪容礼仪 —
公务人员着装应整洁、美观、得体
办公室着装应整齐、庄重、大方，有制服的要穿制服
上班时不能穿短裤、背心、拖鞋、运动服，女士不得穿超短裙、吊带衫
参加较为隆重、正规的社交活动，着装应讲究
男性可穿颜色深一点的西装，加上白 色的衬衣和合适的领带，着深色西服不要 穿浅色袜子，着西装不要穿运动、休闲鞋，
文明，就是要注意文明就餐。 一是敬酒不劝酒。要热情地向客人敬酒，但如果客人不喝酒就不要劝 酒，更不要强劝，甚至以灌醉某人为乐。要严格遵守机关就餐的相关规定， 工作日、加班日中午绝不饮酒，任何时候都不酗酒。 二是革除不文明的餐饮文化。就餐时要保持热情友好的氛围，不要大 声喧哗，更不得以黄色笑话取乐。 三是吃相要文雅，要注意就餐的相关禁忌，保持机关公务人员良好的
上班见面要互相打招呼问好，在办公大楼等公共场所打招呼，可点头、微笑或招手示礼，不应大声呼名唤姓。 在走廊里行走应放轻脚步，不应大声喧哗。遇到领导或同事要礼让，不应抢行。 借用他人或单位的东西，使用后应及时送还或物归原处。 未经同意不得随意翻看别人的文件、资料等。 凡是在贴有“禁止吸烟”等字样的地方，应自觉禁烟，遵守社会公德。
由于工作的疏忽或失误，给他人带来不便或打扰对方时，应及时道歉。
遵守保密规定，不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说，不该记录的不记录。
接待礼仪培训(PPT42页)
1、冬天，早上9点，在公司，接见一个客户 2、夏天，晚上9点，在晚宴，和朋友参加一个舞会 3、秋天，下午4点，在云南，和爱人旅行
接待礼仪及注意事项
1. 目光礼仪
• 远看头 • 近看脚 • 不远不近看中腰
接待礼仪及注意事项
2. 微笑礼仪
微笑是一种国际礼仪，它体现了 人类最真诚的相互尊重与亲近。 诚于衷而形于外，它应当是出自 内心的真诚。
• 由专职司机驾驶轿车时， 通常仍讲究右尊左低， 但座次同时变化为后排 为上，前排为下。
轿车的类型
• 吉普车，大都是四座车
• 不管由谁驾驶，吉普车 上座次由尊而卑依次是： 副驾驶座，后排右座， 后排左座。
• 四排及四排以上座次的 大中型轿车，不论由何 人驾驶，均以前排为上， 以后排为下，以右为尊， 以左为卑，并以距离前 门的远近，来排定其具 体座次的尊低。
25
接待礼仪及注意事项
10. 名片礼仪
➢名片的索取 1、尽量不索取名片 2、如索取名片不能采用直白表达方式 交易法、激将法、联络法
➢名片的递交顺序 由近而远、由尊而卑
➢名片的递交 起立上前、双手或右手递送、自我介
绍、不要举高过于胸、不要用手指夹给 对方，将正面给予对方 ➢名片的接受
起立、上前，双手或右手接,阅读一遍
餐桌礼仪
➢ 点餐礼仪
1. 业务人员提前点菜 2. 注意菜色（荤素、冷热、颜色搭配） 3. 不点或少点需要用手抓或握着吃的菜，比如蟹、龙虾腿、排 骨等等 4. 注意来宾饮食禁忌
理论篇
• 目标 • 点菜的种类 • 点菜要知己 • 点菜要知彼 • 不断改进是关键
点菜的艺术 和技巧
实践篇
• 荤素搭配 • 冷热均匀 • 汤水点缀 • 营养开胃 • 送下酒水 • 整体调配
接待礼仪及注意事项
1. 目光礼仪
• 远看头 • 近看脚 • 不远不近看中腰
接待礼仪及注意事项
2. 微笑礼仪
微笑是一种国际礼仪，它体现了 人类最真诚的相互尊重与亲近。 诚于衷而形于外，它应当是出自 内心的真诚。
• 由专职司机驾驶轿车时， 通常仍讲究右尊左低， 但座次同时变化为后排 为上，前排为下。
轿车的类型
• 吉普车，大都是四座车
• 不管由谁驾驶，吉普车 上座次由尊而卑依次是： 副驾驶座，后排右座， 后排左座。
• 四排及四排以上座次的 大中型轿车，不论由何 人驾驶，均以前排为上， 以后排为下，以右为尊， 以左为卑，并以距离前 门的远近，来排定其具 体座次的尊低。
25
接待礼仪及注意事项
10. 名片礼仪
➢名片的索取 1、尽量不索取名片 2、如索取名片不能采用直白表达方式 交易法、激将法、联络法
➢名片的递交顺序 由近而远、由尊而卑
➢名片的递交 起立上前、双手或右手递送、自我介
绍、不要举高过于胸、不要用手指夹给 对方，将正面给予对方 ➢名片的接受
起立、上前，双手或右手接,阅读一遍
餐桌礼仪
➢ 点餐礼仪
1. 业务人员提前点菜 2. 注意菜色（荤素、冷热、颜色搭配） 3. 不点或少点需要用手抓或握着吃的菜，比如蟹、龙虾腿、排 骨等等 4. 注意来宾饮食禁忌
理论篇
• 目标 • 点菜的种类 • 点菜要知己 • 点菜要知彼 • 不断改进是关键
点菜的艺术 和技巧
实践篇
• 荤素搭配 • 冷热均匀 • 汤水点缀 • 营养开胃 • 送下酒水 • 整体调配
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
(一)仪容仪表及个人形象
衬衣：
- 衬衣要干净、整齐；尽量不要穿带有明花、 明格的衬衣；最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色 衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口 要系好；袖子应比西装的袖子长出1公分；并能 盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣 上；不打领带时；衬衣第一个扣子要解开；不要 穿太旧、起泡或起球的衬衣；
(一)仪容仪表及个人形象
头发： - 应保持适当长度；整洁、干净；保持经常
修剪；不宜涂抹过多的头油、发胶；不应有头皮 屑等；
- 男士：不宜留长发；脑后的头发不得接触 到衬衣的领口处；头发不得遮盖住耳朵；鬓角不 要过长；
- 女士：披肩发要整齐；不要看上去没有经 过梳理；不要留怪异的发型；头发帘不要长过眉 头；挡住眼睛。
常见的座次排列方法： 右高左低、中座为尊、面门为上、观景为佳、 临墙为好。
(二)关于宴席座次的安排
中餐桌
(二)关于宴席座次的安排
西餐桌
(三)关于合影座次的安排
合影座次安排与主席台安排相同
(四)茶话会、座谈会座位安排
记住正确的席次
在会议室时
客人席
312
桌子 入 口 312
公司 内席
•一般离入口较远的地方为上座； 但三人时以中间为大位
目录
一 接待工作中座次安排常识
二 接待工作一些礼仪知识 三 关于乘车的座次安排 四 开、关门礼仪及引导方式 五 介绍他人 尊者优先 六 参加宴席的礼仪常识
(一)关于会议主席台座次的安排
主席台必须排座次、放名签；以便领导同志
对号入座；避免上台之后互相谦让。主席台座 次排列；领导为单数时；主要领导居中；2 号领导在1号领导左手位置；3号领导在1号 领导右手位置;领导为偶数时；1、2号领导 同时居中；2号领导依然在1号领导左手位 置；3号领导依然在1号领导右手位置。
(一)仪容仪表及个人形象
男士西装穿着规范：
1
三色原则
2
三一定律
3
三大禁忌
(一)仪容仪表及个人形象
三色原则： 是指男士在正式场合穿着西服套装时；全身
颜色必须限制在三种之内；否则就会显得不伦不 类；失之于庄重和保守。
(一)仪容仪表及个人形象
三一定律： 是指男士穿着西服、套装外出时；身上有三
个部位的色彩必须协调统一；这三个部位是指鞋 子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。
(一)仪容仪表及个人形象
三大禁忌： - 袖口上的商标没有拆 - 在非常正式的场合穿着夹克打领带 - 男士在正式场合穿着西服套装时穿白袜或
尼龙袜。
(一)仪容仪表及个人形象
女士着装
(一)仪容仪表及个人形象
帽子： - 女士在商务场合不应戴帽子；晚宴除外。
服装： - 女士应以职业装为主；穿套装时上衣不要
(一)仪容仪表及个人形象
脸部： - 男士：尽可能不要留胡子；即使留也应整
齐；脸部应保持干净； - 女士：不宜化过浓的妆；眉毛、嘴唇不要
用例如黑色等怪异颜色化妆。
口腔： - 口腔气味应保持清新；牙缝不要有食物残
渣。
(一)仪容仪表及个人形象
指甲： - 不Biblioteka 留长指甲；女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。 香水：
(一)仪容仪表及个人形象
领带：
- 领带的颜色不要浅于衬衣；尤其不要黑衬 衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠 的）；除本公司统一配置领带外；最好不要带印 有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣 少许；穿毛衣或马甲时；领带应放在毛衣、马甲 的里面即贴住衬衣。
(一)仪容仪表及个人形象
腰带： - 一定是黑色皮腰带；腰带扣不要太花；不
- 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水； - 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于 怪异的香水；应以气味芬芳、清淡为好。
(一)仪容仪表及个人形象
男士着装
(一)仪容仪表及个人形象
西装：
- 西装一定要笔挺；颜色以藏青、深蓝、灰 色和米色为主；不要穿白色、红色、黑色（正式 晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的 标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子。如果 是三个扣的西装；可以扣前两个扣子；坐下时应 解扣；站起后应随手将扣系上。
① 有助于提高人们的自身修养。 ② 有助于美化自身、美化生活。 ③ 有助于促进人们的社会交往；改善人际关系。 ④ 有助于净化社会风气。
2、从团体角度
①礼仪是企业文化、企业精神的重要内容；是 企业形象的主要附着点。 ②国际化的企业；对于礼仪都有高标准的要 求；都把礼仪作为企业文化的重要内容；同 时也是获得国际认证的重要软件。
•若对方未用桌牌指定时；按职位高低依左 图次序就座
•同行中的领导在中途要退席时；要一起站 起来向客户致意
•当对方的领导进来时；要一起站起来打招 呼；表示礼貌
13
(四)茶话会、座谈会座位安排
沙发桌
注：A为上级领导；B为主方领导
目录
一 接待工作中座次安排常识
二 接待工作一些礼仪知识
三 关于乘车的座次安排 四 开、关门礼仪及引导方式 五 介绍他人 尊者优先 六 参加宴席的礼仪常识
(一)关于会议主席台座次的安排
主席台人数为奇数时
(一)关于会议主席台座次的安排
主席台人数为偶数时
(二)关于宴席座次的安排
宴请客人；一般主陪在面对房门的位置；副 主陪在主陪的对面；1号客人在主陪的右手；2号 客人在主陪的左手；3号客人在副主陪的右手；4 号客人在副主陪的左手；其他可以随意。以上主 陪的位置是按普通宴席掌握；如果场景有特殊因 素；应视情而定。
可打其它色腰带；也不能太旧。 裤子：
- 裤子不得有褶；要有裤线；不要太短；应 盖住鞋面。 皮鞋：
- 男士的皮鞋应以深色为主；如黑色、棕色 或灰色；不要穿太陈旧的皮鞋；要干净；跟不要 太高。
(一)仪容仪表及个人形象
袜子： - 应穿深色质地好的袜子；如棕、深蓝、黑
或灰色；不要穿质薄透明的袜子；尤其是不能穿 白袜子。
接 待礼 工仪 作常
识
一、什么是礼仪？
礼仪： 礼仪是在人际交往中；以一定的、约定俗成的程
序、方式来表现的律己、敬人的过程。
礼仪的基本理念： 尊重为本尊重上级是一种天职；尊重同事是一
种本分；尊重下级是一种美德；尊重客人是一种 常识；尊重对手是一种风度；尊重所有人是一种 教养！
二、礼仪的功能
1、从个人角度
脱掉；商务场合不要穿着无袖的上衣；切忌露背、 透亮、领口过低、过于怪异或露脐。 裙子、裤子：
- 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙； 裤子要整齐；不要穿过瘦的裤子；也不要穿吊脚 裤。