对售后服务的理解讲课教案
售后服务顾客服务技能培训讲义
售后服务顾客服务技能培训讲义（售后服务）顾客服务技能培训讲义顾客服务技能培训讲义课程时长：180分钟理论部分时长：160分钟一、顾客服务的意义和作用：1、顾客服务的意义：顾客满意度是当代企业持续发展和健康生存的基本保障，壹个企业除了能够为顾客提供优质的产品外仍必须为顾客提供优良的购物体验，而这些体验正是来自于企业为顾客所提供的各类服务。
因此，我们能够见到如果没有优质的服务，任何壹个企业均将无法得到顾客的真正眷顾，只有那些能够长期保持强盛服务能力的企业才能真正抓住顾客，把顾客转化为企业发展的持续动力。
2、顾客服务的作用：1）获得长期消费的忠诚顾客2）获得良好的社会口碑3）获得优于竞争对手的软性竞争力4）获得最新的顾客需求情报5）获得最好的运营成本削减机会二、门店服务注意事项1、门店应具备的服务心态：1）具备谦卑心态：顾客就是上帝，我们应尽力满足顾客的壹切需求；于不能完全满足顾客需求是应对顾客表达出自己的歉意。
2）具备平和心态：随时保持平静的心态，于实施服务时须摒弃壹切自身情绪，随时以微笑面对顾客，不管顾客是满意或是“牢骚满腹”。
3）具备职业心态：必须认清所从事的服务为自身职业的壹种需求，于实施服务的时候必须以壹种职业的方式表现给顾客，包括我们的表情、我们的服务行为。
4）具备耐心：服务是壹项持续的过程，它将体当下我们接待顾客、介绍商品等等每壹个细节当中。
因此当顾客不断表达自己需求时，我们必须将良好的服务从壹而终，使顾客始终觉得能从我们身上获取到他所需求的尊重。
5）具备仁慈心态：对于到店购药的每壹位顾客我们均应该表现出我们的关爱，使他们能够感受到来自我们医药零售行业每壹位服务员工的关爱。
6）具备主动心态：我们必须具备服务主动性，当顾客已经表达出需要帮助或甚至仍未表达出自身需求时，我们就必须依据自身理解为顾客提供体贴和细致的服务。
使顾客能够第壹时间感受到来自我们的尊重和理解。
2、门店应实施的服务行为1）微笑服务：我们需要对每壹名进入门店的顾客展示我们的微笑，使他们感到温暖。
汽车售后服务管理教案
汽车售后服务管理教案第一章：汽车售后服务概述1.1 教学目标了解汽车售后服务的定义和重要性掌握汽车售后服务的范围和流程1.2 教学内容汽车售后服务的定义和重要性汽车售后服务的范围和流程1.3 教学方法讲授法：讲解汽车售后服务的定义和重要性，通过案例分析让学生理解汽车售后服务的实际应用互动讨论法：分组讨论汽车售后服务的范围和流程，引导学生思考和提出问题，共同寻找解决方案1.4 教学评估课堂问答：学生能够回答汽车售后服务的定义和重要性相关问题小组讨论：评估学生在互动讨论中的表现，包括思考问题、提出问题和解决问题能力第二章：售后服务流程管理2.1 教学目标掌握售后服务流程的各个环节学会制定和优化售后服务流程2.2 教学内容售后服务流程的各个环节：客户接待、车辆检查、维修保养、配件供应、交付车辆、跟踪服务制定和优化售后服务流程的方法和技巧2.3 教学方法讲授法：讲解售后服务流程的各个环节，通过案例分析让学生理解实际操作流程互动讨论法：分组讨论制定和优化售后服务流程的方法和技巧，引导学生思考和提出问题，共同寻找解决方案2.4 教学评估课堂问答：学生能够回答售后服务流程的各个环节相关问题小组讨论：评估学生在互动讨论中的表现，包括思考问题、提出问题和解决问题能力第三章：客户关系管理3.1 教学目标理解客户关系管理的重要性3.2 教学内容客户关系管理的重要性3.3 教学方法讲授法：讲解客户关系管理的重要性，通过案例分析让学生理解实际应用3.4 教学评估课堂问答：学生能够回答客户关系管理的重要性相关问题小组讨论：评估学生在互动讨论中的表现，包括思考问题、提出问题和解决问题能力第四章：汽车维修管理4.1 教学目标掌握汽车维修的基本知识和技能学会制定和优化汽车维修流程4.2 教学内容汽车维修的基本知识和技能制定和优化汽车维修流程的方法和技巧4.3 教学方法讲授法：讲解汽车维修的基本知识和技能，通过案例分析让学生理解实际应用互动讨论法：分组讨论制定和优化汽车维修流程的方法和技巧，引导学生思考和提出问题，共同寻找解决方案4.4 教学评估课堂问答：学生能够回答汽车维修的基本知识和技能相关问题小组讨论：评估学生在互动讨论中的表现，包括思考问题、提出问题和解决问题能力第五章：汽车配件管理5.1 教学目标理解汽车配件管理的重要性学会制定和优化汽车配件管理流程5.2 教学内容汽车配件管理的重要性制定和优化汽车配件管理流程的方法和技巧5.3 教学方法讲授法：讲解汽车配件管理的重要性，通过案例分析让学生理解实际应用互动讨论法：分组讨论制定和优化汽车配件管理流程的方法和技巧，引导学生思考和提出问题，共同寻找解决方案5.4 教学评估课堂问答：学生能够回答汽车配件管理的重要性相关问题小组讨论：评估学生在互动讨论中的表现，包括思考问题、提出问题和解决问题能力第六章：服务质量管理6.1 教学目标理解服务质量管理的重要性学会评估和提高售后服务质量6.2 教学内容服务质量管理的重要性售后服务质量评估的方法和工具提高售后服务质量的策略和方法6.3 教学方法讲授法：讲解服务质量管理的重要性，通过案例分析让学生理解实际应用互动讨论法：分组讨论售后服务质量评估的方法和工具，引导学生思考和提出问题，共同寻找解决方案角色扮演法：模拟售后服务场景，让学生参与其中，提高其服务意识和服务水平6.4 教学评估课堂问答：学生能够回答服务质量管理的重要性相关问题小组讨论：评估学生在互动讨论中的表现，包括思考问题、提出问题和解决问题能力角色扮演：评估学生在模拟售后服务场景中的表现，包括服务态度、服务技巧等第七章：投诉与争议处理7.1 教学目标理解投诉与争议处理的重要性学会制定和执行投诉与争议处理流程7.2 教学内容投诉与争议处理的重要性制定和执行投诉与争议处理流程的方法和技巧7.3 教学方法讲授法：讲解投诉与争议处理的重要性，通过案例分析让学生理解实际应用互动讨论法：分组讨论制定和执行投诉与争议处理流程的方法和技巧，引导学生思考和提出问题，共同寻找解决方案7.4 教学评估课堂问答：学生能够回答投诉与争议处理的重要性相关问题小组讨论：评估学生在互动讨论中的表现，包括思考问题、提出问题和解决问题能力第八章：信息管理与数据分析8.1 教学目标理解信息管理与数据分析在售后服务中的重要性学会运用信息管理系统和数据分析工具8.2 教学内容信息管理与数据分析在售后服务中的重要性信息管理系统和数据分析工具的应用8.3 教学方法讲授法：讲解信息管理与数据分析在售后服务中的重要性，通过案例分析让学生理解实际应用互动讨论法：分组讨论信息管理系统和数据分析工具的应用，引导学生思考和提出问题，共同寻找解决方案实践操作法：让学生实际操作信息管理系统和数据分析工具，提高其运用能力8.4 教学评估课堂问答：学生能够回答信息管理与数据分析在售后服务中的重要性相关问题小组讨论：评估学生在互动讨论中的表现，包括思考问题、提出问题和解决问题能力实践操作：评估学生在实际操作信息管理系统和数据分析工具中的表现，包括操作技巧、数据分析能力等第九章：员工培训与绩效管理9.1 教学目标理解员工培训与绩效管理在售后服务中的重要性学会制定和执行员工培训计划和绩效评估体系9.2 教学内容员工培训与绩效管理在售后服务中的重要性制定和执行员工培训计划和绩效评估体系的方法和技巧9.3 教学方法讲授法：讲解员工培训与绩效管理在售后服务中的重要性，通过案例分析让学生理解实际应用互动讨论法：分组讨论制定和执行员工培训计划和绩效评估体系的方法和技巧，引导学生思考和提出问题，共同寻找解决方案9.4 教学评估课堂问答：学生能够回答员工培训与绩效管理在售后服务中的重要性相关问题小组讨论：评估学生在互动讨论中的表现，包括思考问题、提出问题和解决问题能力第十章：市场营销与客户满意度提升10.1 教学目标理解市场营销在汽车售后服务中的重要性学会提升客户满意度的方法和技巧10.2 教学内容市场营销在汽车售后服务中的重要性提升客户满意度的方法和技巧10.3 教学方法讲授法：讲解市场营销在汽车售后服务中的重要性，通过案例分析让学生理解实际应用互动讨论法：分组讨论提升客户满意度的方法和技巧，引导学生思考和提出问题，共同寻找解决方案角色扮演法：模拟售后服务场景，让学生参与其中，提高其服务意识和服务水平10.4 教学评估课堂问答：学生能够回答市场营销在汽车售后服务中的重要性相关问题小组讨论：评估学生在互动讨论中的表现，包括思考问题、提出问题和解决问题能力角色扮演：评估学生在模拟售后服务场景中的表现，包括服务态度、服务技巧等重点和难点解析重点环节：1. 售后服务流程管理：掌握售后服务流程的各个环节，了解制定和优化售后服务流程的方法和技巧。
售后客服教学设计
售后客服教学设计一、背景介绍随着互联网及电子商务的迅速发展，售后客服的重要性日益凸显。
作为企业与客户之间桥梁的售后客服团队，能够提供优质的服务，不仅能够增强客户对企业的信任度，更能够提升企业的竞争力。
因此，如何培养一支高效的售后客服团队成为了每个企业都需要关注的重点。
二、目标与目的本文档的目标是设计一套售后客服教学计划，以培养高效、专业的售后客服团队。
通过该计划，旨在提升售后客服团队的服务水平，增强客户满意度，增加客户忠诚度，提高企业的品牌影响力和竞争力。
三、教学内容与方法1. 售后客服基础知识- 工作职责：明确每个售后客服的工作职责，包括处理客户投诉、解答客户疑问、处理退换货等。
- 服务流程：介绍售后客服的服务流程，包括接听电话、处理邮件、在线客服等各种方式。
- 沟通技巧：培养售后客服团队的沟通技巧，包括语言表达能力、聆听技巧、解决问题的能力等。
2. 产品知识培训- 产品功能：深入了解企业所销售的产品，包括产品特点、使用方法、常见问题等。
- 产品比较：了解竞品产品，对比各产品的优点和缺点，为客户提供更好的产品选择建议。
- 常见问题解答：收集整理客户常见问题，提供详细解答，加强团队的问题解决能力。
3. 服务质量提升- 服务态度：培养良好的服务态度，包括礼貌待人、耐心倾听、尊重客户等。
- 快速响应：教导团队快速、高效地响应客户问题，提供及时的解决方案。
- 客户关系管理：介绍客户关系管理的重要性，教导销售客服团队建立与客户的良好关系。
4. 技术工具应用- 电子邮件：培训团队合理利用电子邮件进行沟通，掌握邮件回复的规范和技巧。
- 在线客服：教导售后客服团队使用在线客服工具，熟练掌握在线沟通的技巧。
- CRM系统应用：介绍企业使用的CRM系统，培训团队熟练使用CRM系统进行客户信息管理。
四、教学流程安排1. 售后客服基础知识培训（3天）- 第一天：介绍售后客服工作职责和服务流程。
- 第二天：培训售后客服团队的沟通技巧。
百货售后培训课程设计
百货售后培训课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生能够理解售后服务的概念，掌握售后服务的基本流程和百货公司的售后政策。
2. 学生能够掌握有效沟通的技巧，包括倾听、表达和解决问题的能力。
3. 学生能够了解客户满意度的意义，并掌握评估和提升客户满意度的方法。
技能目标：1. 学生能够运用所学知识处理实际售后服务案例，如投诉处理、退换货流程等。
2. 学生通过角色扮演和情景模拟，锻炼解决突发问题的能力，提高应变能力。
3. 学生能够设计并实施提升客户满意度的方案，如改进服务流程、优化客户体验等。
情感态度价值观目标：1. 学生能够认识到售后服务的重要性，树立良好的服务意识。
2. 学生通过学习，培养积极向上的工作态度，增强团队协作精神。
3. 学生能够理解并尊重客户需求，提高社会责任感，关爱消费者权益。
本课程针对初中年级学生，结合学科特点和教学要求，以实用性为导向，旨在培养学生的售后服务意识和实际操作能力。
课程目标具体、可衡量，以便学生和教师在教学过程中明确预期成果，并为后续的教学设计和评估提供依据。
二、教学内容1. 售后服务概述- 售后服务的定义与重要性- 百货公司售后政策解读2. 售后服务流程- 投诉处理流程- 退换货流程- 维修与保养服务流程3. 沟通技巧与客户满意度- 有效沟通技巧：倾听、表达、同理心- 客户满意度评估方法- 提升客户满意度的策略4. 实际操作与案例分析- 角色扮演：模拟售后服务场景- 案例分析：解决实际售后服务问题- 团队讨论：优化售后服务流程5. 服务意识与职业素养- 培养良好的服务意识- 提升职业素养：态度、礼仪、团队协作- 关注消费者权益，履行社会责任教学内容依据课程目标，结合教材相关章节，确保科学性和系统性。
教学大纲明确教学内容安排和进度，涵盖售后服务概述、流程、沟通技巧、实际操作及服务意识等方面。
通过本章节学习，学生能够全面掌握售后服务相关知识，为实际工作打下坚实基础。
三、教学方法本课程将采用以下多样化的教学方法，以激发学生的学习兴趣和主动性，提高教学效果：1. 讲授法：- 对于售后服务的基本概念、流程和政策等理论知识，采用讲授法进行教学，使学生在短时间内掌握必要的知识。
售后服务课程讲义
售后服务课程讲义一、课程简介售后服务是商业活动的重要环节之一，它直接关乎品牌形象和客户满意度。
本课程将从售后服务的概念、作用以及重要性，深入讲解相关策略和技巧，并结合案例分析，帮助学员全面了解和掌握售后服务的要点和实操方法。
二、课程目标1. 了解售后服务的基本概念和重要作用；2. 掌握提高售后服务质量的关键策略；3. 学习提供个性化售后服务的技巧；4. 理解售后服务与客户满意度的关联；5. 培养良好的客户沟通和问题解决能力。
三、课程内容1. 售后服务概述- 定义售后服务的含义及其作用；- 售后服务对企业的影响；- 售后服务在不同行业的实践案例。
2. 提高售后服务质量的策略- 售后服务质量的重要性；- 建立全面的售后服务体系；- 设计适应不同客户需求的服务方案； - 提升售后服务效率的方法。
3. 个性化售后服务技巧- 售后服务的个性化定义；- 如何了解客户需求和做出个性化服务； - 在售后服务中运用差异化策略；- 提供定制化建议和解决方案。
4. 售后服务与客户满意度的关联- 客户满意度的重要性；- 售后服务对客户满意度的影响；- 如何通过售后服务提升客户满意度； - 案例分析：成功案例与失败案例。
5. 客户沟通与问题解决能力- 建立良好的客户沟通渠道；- 倾听客户需求与反馈；- 解决客户问题的方法与技巧；- 处理客户投诉与抱怨的策略。
四、教学方法本课程采用讲授与案例分析相结合的教学方法，通过理论讲解和实例演示，辅以小组讨论和角色扮演，提升学员的学习效果和实操能力。
课程结束时，将进行小测验和讨论，以检验学员对售后服务的理解和应用能力。
五、学员要求参加本课程的学员应具备一定的市场销售和客户服务背景，对售后服务有一定的了解和实践经验。
同时，学员应具备良好的沟通能力和问题解决能力，能够主动思考和参与课堂讨论。
六、考核与评价本课程将根据学员的参与度、小测验成绩和案例分析表现进行综合考核和评价。
学员在课堂上的积极参与和对理论知识的实际运用将被优先考虑。
汽车售后服务管理教案
汽车售后服务管理教案一、教学目标通过本章学习，学生应能：1. 理解汽车售后服务管理的重要性和作用；2. 掌握提供优质售后服务的基本原则和方法；3. 了解消费者的需求，提高售后服务的满意度；4. 具备解决售后服务问题的能力。
二、教学重点1. 分析汽车售后服务的重要性和作用；2. 学习提供优质售后服务的基本原则和方法；3. 了解消费者的需求与满意度的关系。
三、教学内容1. 汽车售后服务的重要性和作用1.1 售后服务对车辆使用寿命的影响1.2 售后服务对客户满意度的影响2. 提供优质售后服务的基本原则和方法2.1 快速反应和高效处理问题2.1.1 建立健全的售后服务网络2.1.2 建立售后服务的快速反应机制2.2 提供个性化的服务2.2.1 建立客户档案，了解客户需求2.2.2 根据客户需求提供定制化服务2.3 售后服务质量管理2.3.1 建立售后服务质量评估标准2.3.2 培训售后服务人员，提高服务质量3. 消费者需求与满意度3.1 消费者需求的多样性3.2 提高售后服务的满意度的方法3.2.1 加强沟通和反馈机制3.2.2 定期进行满意度调查4. 解决售后服务问题的能力4.1 快速识别问题并提供解决方案4.2 管理投诉和纠纷4.3 不断改进售后服务流程和管理机制四、教学方法1. 讲述法：通过讲解理论知识，介绍汽车售后服务管理的基本概念和原则。
2. 案例分析法：通过分析实际案例，让学生了解如何应对不同情况下的售后服务问题。
3. 小组讨论法：组织学生进行小组讨论，探讨提高售后服务满意度的方法和策略。
4. 角色扮演法：设计角色扮演情境，让学生扮演售后服务人员和客户，模拟解决问题的过程。
五、教学评价1. 学生课堂表现：包括听课情况、主动参与讨论和提问的能力等。
2. 学生作业：根据案例分析和角色扮演情境，撰写售后服务管理策略报告。
3. 教学测试：组织学生进行闭卷测试，考察对售后服务管理知识的掌握程度。
六、教学资源1. PowerPoint课件：包含汽车售后服务管理的基本原则、案例分析和解决问题的方法。
火车售后服务教案
火车售后服务教案一、背景随着人们生活水平的提高，火车作为一种重要的交通工具被更加广泛地使用。
然而，与此同时，火车售后服务的质量也显得极为重要。
在如此高频的使用过程中，出现问题的几率也越来越高，所以如何提供高质量的售后服务是必不可少的。
二、教学目标1.了解火车售后服务的重要性。
2.掌握火车售后服务中常见的问题及处理方式。
3.提高学员的服务态度和服务质量。
三、教学内容1.火车售后服务的重要性火车售后服务不仅能让乘客更加便捷地出行，还能提高火车售后服务的满意度，提升火车公司的形象。
2.火车售后服务中常见的问题及处理方式⑴客户投诉问题的处理1.了解客户的。
当有客户投诉时，要及时了解客户的投诉原因和态度。
2.向客户道歉。
及时向客户道歉，并表达出对客户的关心。
3.快速解决问题。
在有关部门的帮助下，尽快解决客户遇到的问题。
4.核实处理结果。
在处理完客户的问题之后，一定要及时核实处理结果，保证客户的问题得到圆满解决。
⑵售后服务的改善1.提高售后服务的质量。
为了提高售后服务的质量，可以采用积极主动，迎难而上的态度，及时了解售后服务的问题，提出可行的解决方案。
2.制定完善的售后服务制度。
制定完善的售后服务制度，包括制定明确的工作流程、落实细致的工作标准以及配备专业的服务人员等。
3.不断改进售后服务的标准。
通过不断收集有关售后服务的信息，提升服务过程中的细节，提高服务质量。
4.提高学员的服务态度和服务质量通过简单的模拟演练，培养学员的服务态度和服务技能，提高学员的服务质量。
四、教学方法1.讲授法通过讲解和举例说明售后服务的重要性和常见问题及处理方式。
2.案例分析法通过实际案例的分析，深入浅出地讲解火车售后服务的各项工作。
3.模拟演练法通过模拟客户投诉和售后服务的实际操作，动手实践，提高学员的实际操作能力和服务态度。
五、教学资源1.三维火车售后服务演示流程2.教学案例三者故障处理3.客户满意度调查问卷4.幻灯片资料六、教学测评通过客户满意度调查问卷和实际操作考核，对学员的掌握程度进行评估。
售后服务课程讲义
售后服务课程讲义
课程简介：
售后服务是企业为了满足客户需求，提供产品售后支持和解决问题的过程。
本课程旨在培养学员对售后服务的理解和技能，以提升企业的客户满意度和忠诚度。
第一部分：售后服务概述
1. 什么是售后服务
售后服务的定义和重要性
售后服务的目标和作用
2. 售后服务流程
售后服务的主要环节
售后服务流程管理的重要性
第二部分：建立良好的售后服务体系
1. 设立售后服务部门
售后服务部门的职责和作用
售后服务部门的组织架构和人员配置
2. 售后服务政策与流程制定
制定售后服务政策的重要性
售后服务政策的内容和指导原则
售后服务流程的制定与优化
第三部分：售后服务技巧与方法
1. 有效沟通技巧
有效倾听和理解客户需求
积极解决客户问题和投诉
提供客户满意的解决方案
2. 解决问题的方法
问题分析与诊断
快速解决问题的技巧和方法
预防问题的方法和措施
第四部分：售后服务质量管理
1. 售后服务质量评估指标
客户满意度的测量和评估
售后服务质量管理指标的确定和应用2. 持续改进与培训
持续改进售后服务质量的重要性
售后服务质量培训与提升
第五部分：售后服务案例分析
通过实际案例分析，学习售后服务的实践经验和策略，提升解决问题的能力和服务水平。
结语：
本课程旨在帮助学员全面了解售后服务的概念、流程和技巧，提高售后服务的质量和效果。
通过学习本课程，学员可以为企业提供更优质的售后服务，提升客户满意度，增强企业竞争力。
《售后服务培训》课件
售后服务质量控制
通过建立标准操作流程、培训员工、定期跟踪调查客户满意度等方法，确保售后服务的质量和一致性。
如何处理客户投诉
1 认真倾听
仔细聆听客户的不满和 意见。
2 快速响应
及时回应客户投诉，并 提供解决方案。
3 持续跟进
关注投诉问题直至解决， 与客户保持沟通。
对手机进行维修或更换故障部件。
电脑售后服务流程
1
故障检测
2
诊断电脑故障原因。
3
接收电脑
检查电脑的问题，并记录客户要求。
维修或重装系统
进行电脑维修或重装操作系统。
家电售后服务流程
1
预约维修
记录客户信息，并安排上门维修。
2
维修操作
检查和修理家电设备。
Hale Waihona Puke 3测试和讲解测试修复后的设备，并向客户讲解使用方法。
客户服务技巧
1 积极倾听
尊重客户意见和需求， 认真倾听并及时回应。
2 解决问题
学会分析和解决客户的 问题，提供高效的解决 方案。
3 建立关系
与客户建立信任和良好 的关系，体现人性化服 务。
手机售后服务流程
1
问题诊断
2
通过问询和测试，准确诊断手机问题。
3
接待客户
礼貌问候客户并了解他们的问题。
维修或更换部件
售后服务培训
欢迎来到《售后服务培训》PPT课件。本课程将深入探讨售后服务的重要性、 技巧、质量控制和客户满意度调查，以及提高售后服务水平的方法。
什么是售后服务？
售后服务是指为客户提供购买后的支持和帮助，包括产品维修、问题解答和 客户关系管理。它是建立客户忠诚度和口碑的重要环节。
汽车售后服务 说课稿
汽车售后服务说课稿一、课程背景汽车是现代社会中常见的交通工具，人们在购买汽车之后，需要面对车辆的售后服务问题。
汽车售后服务的质量和效果对消费者的满意度和品牌形象有着重要影响。
因此，本课程将介绍汽车售后服务的重要性以及相关的知识和技巧，以帮助学员提升售后服务的质量和效果。
二、课程目标1.了解汽车售后服务的概念和重要性；2.掌握提供优质汽车售后服务的基本原则；3.了解常见的售后服务项目和流程；4.掌握解决售后服务问题的技巧和方法。
三、教学内容1.汽车售后服务的概念和重要性（1）概念解析：什么是汽车售后服务，其包含的内容和范围；（2）重要性分析：汽车售后服务对消费者和企业的意义和价值。
2.提供优质汽车售后服务的基本原则（1）诚信原则：建立信任和良好的客户关系；（2）专业原则：提供专业的技术和知识支持；（3）及时性原则：快速响应和解决售后问题；（4）个性化原则：服务因人而异，根据客户需求提供个性化的解决方案。
3.常见的售后服务项目和流程（1）保养维修服务：定期保养和维修车辆的重要性；（2）技术支持服务：提供技术咨询和故障诊断；（3）配件供应服务：有效管理和提供合适的汽车配件；（4）紧急救援服务：处理紧急情况和提供救援服务的流程。
4.解决售后服务问题的技巧和方法（1）有效沟通：与客户建立良好的沟通和协作关系；（2）问题识别：准确识别并理解客户提出的问题；（3）解决方案：为客户提供满意的解决方案；（4）售后反馈：收集客户反馈，及时改进售后服务。
四、教学方法1.理论讲解：介绍汽车售后服务的概念、原则及相关知识；2.案例分析：通过真实案例分析，让学员了解售后服务的操作流程和问题解决方法；3.小组讨论：组织学员进行小组讨论，分享个人经验和思考；4.角色扮演：进行角色扮演活动，让学员模拟售后服务场景，提升问题解决能力；5.互动问答：通过提问和回答的方式，加深学员对课程内容的理解和记忆。
五、教学评估1.小组讨论报告：要求学员以小组为单位，撰写售后服务的案例分析报告；2.个人表现考察：观察学员在角色扮演和互动问答环节中的表现；3.课程测试：进行闭卷测试，考察学员对课程内容的掌握程度。
售后服务的展示教案
售后服务的展示教案第一章：售后服务概述1.1 售后服务的定义1.2 售后服务的重要性1.3 售后服务的目标第二章：售后服务流程2.1 售后服务流程的定义2.2 售后服务流程的步骤2.3 售后服务流程的优化第三章：售后服务团队建设3.1 售后服务团队的角色和职责3.2 售后服务团队的培训和发展3.3 售后服务团队的激励和管理第四章：售后服务沟通技巧4.1 售后服务沟通的重要性4.2 售后服务沟通的技巧4.3 售后服务沟通的实践应用第五章：售后服务问题解决策略5.1 售后服务常见问题的分类5.2 售后服务问题的解决方法5.3 售后服务问题的预防措施第六章：售后服务的技术支持6.1 技术支持在售后服务中的作用6.2 技术支持团队的组建与培训6.3 常见技术问题的诊断与解决第七章：售后服务的客户关系管理7.1 客户关系管理的重要性7.2 客户关系管理的方法和工具7.3 客户满意度的提升策略第八章：售后服务的质量控制8.1 售后服务质量的定义与标准8.2 售后服务质量的控制方法8.3 售后服务质量的持续改进第九章：售后服务的风险管理9.1 售后服务风险的识别与评估9.2 售后服务风险的应对策略9.3 售后服务风险的管理流程第十章：售后服务的趋势与创新10.1 售后服务行业的发展趋势10.2 售后服务的创新实践10.3 未来售后服务的挑战与机遇重点和难点解析重点一：售后服务的定义和重要性售后服务的定义需要明确，它包括产品使用后的各项服务，如维修、保养、咨询等。
要强调售后服务在提升客户满意度、维护企业形象和提高市场竞争力的作用。
重点二：售后服务流程的优化售后服务流程的步骤需要详细阐述，包括售后服务请求接收、问题诊断、解决方案提供、问题解决和客户反馈等。
要介绍如何通过优化流程提高工作效率和客户满意度。
重点三：售后服务团队建设售后服务团队的培训和发展是关键，要介绍如何选拔和培养具备专业技能、良好沟通能力和团队合作精神的售后服务人员。
售后服务课程讲义
售后服务课程讲义PPT1:售后服务顾名思义就是指销售完成后一些相关服务。
经历过售前、售中，售后服务是整个服务环节的最后一个组成部分，所以完善的售后服务是吸引顾客再次消费的关键点，也是我们安踏课程中着重强调的知识点。
PPT2:售后服务内容主要分为两大部分，货品和人员。
货品售后主要是指退换货这个部分，在这个部分里我们的主讲内容就是退换原则。
售后另一个大块就是人员方面的如何处理顾客投诉。
经过我们调查了解，安踏员工一直对处理顾客投诉方面不是很在行，所以这部分内容是整个课程的关键。
PPT3-PPT4:注意红色字体部分（终端网点需与地区三包规定结合处理），这点与当地被培训人的所在地有紧密关系，培训师需要结合当地三包规定重点讲解。
鞋帮、鞋底和鞋的外观可退换范围直接按照PPT讲即可。
由于这两篇PPT文字较多，培训师在讲课过程中要尽量放慢语速。
除了上述的几种退货范围，如果顾客是因为样式和尺码不合适退货，尽量协调顾客换货。
备注：当顾客因为鞋类质量问题来退货时，属于严重质量问题的，如断底、断面，应快速给于退货；如果退货原因不属于严重质量为题内的，在保修期内的应给于保修。
PPT5-PPT7:这三页授课内容属于服装类的退换原则，PPT里都有详细内容，培训师安照PPT的内容指导学员学习即可，需要注意的依然是放慢语速，服装的退换原则比较复杂，包含内容非常详细，所以这部分内容安踏导购掌握即可，真正到了退货过程中还需要灵活操作。
PPT8:这页内容讲的是配件类比较容易出现问题的两种配件，配件类商品退换相较于服装和鞋类产品会少一些，这页主要讲的是是包类和帽子因产品自身导致退货的范围。
这部分内容需要导购掌握。
PPT9:在货品方面结束的最后，以一句话总结，“有效办理退换货需以服务为本”。
这句话的意思是说，办理退换货要站在服务的角度上，不要以为顾客退换货是在给自己找麻烦，退换或也是我们销售过程中的一部分。
另外一点就是要求有效办理，不要耽误顾客和自己的时间，快速高效解决退换问题。
汽车售后服务管理教案
汽车售后服务管理教案一、教学目标通过本课程的学习，学生应能够：1. 了解汽车售后服务管理的基本概念和重要性；2. 掌握汽车售后服务流程和相关技巧；3. 深入理解售后服务对汽车企业和消费者的重要意义；4. 学会有效的客户沟通和问题解决技巧；5. 培养对客户需求的敏感度和服务意识。
二、教学重点1. 汽车售后服务管理的基本概念和流程；2. 客户沟通和问题解决技巧；3. 售后服务的重要性和影响。
三、教学内容1. 汽车售后服务管理概述1.1 汽车售后服务的定义和范畴1.2 汽车售后服务的重要性1.3 售后服务管理的基本原则和目标2. 售后服务流程和技巧2.1 预约和接待客户2.2 车辆检测和故障诊断2.3 维修和更换零部件2.4 汽车美容和清洁2.5 交付和回访客户3. 客户沟通和问题解决技巧3.1 建立良好的沟通关系3.2 倾听客户需求和意见3.3 处理客户投诉和问题3.4 提供满意的解决方案4. 售后服务的重要性和影响4.1 提升客户满意度和忠诚度4.2 增加售后服务收入和利润4.3 塑造汽车品牌形象和口碑四、教学方法1. 讲授法：通过课堂讲授，向学生介绍汽车售后服务管理的基本概念、流程和技巧；2. 案例分析法：通过真实的案例，让学生分析和解决售后服务相关的问题；3. 讨论与互动：组织学生进行小组讨论和角色扮演，提升学生的主动参与和沟通能力；4. 实地考察：组织学生参观汽车售后服务中心，了解现实应用情况。
五、教学评价1. 课堂表现：参与课堂讨论和互动，能够运用所学知识解决问题；2. 个人作业：完成相应的学习任务和案例分析；3. 考试或考察：考察学生对汽车售后服务管理概念、流程和技巧的掌握程度。
六、教学资源1. 课程教材：汽车售后服务管理教材；2. 案例分析：真实的售后服务案例；3. 视频素材：相关售后服务实践的视频资料；4. 实地考察：汽车售后服务中心等。
七、拓展学习1. 学生可通过参观实践并撰写学习报告，展示所学知识的应用；2. 学生可参与汽车售后服务相关的实习或实训活动，提升实践能力；3. 学生可参加相关的行业培训，获取更深入的专业知识。
《售后服务培训》课件
对投诉进行调查，了解事实真相，采取相应的处理措施。
投诉调查与处理
将投诉处理结果及时反馈给客户，并针对投诉问题进行改进，提高客户满意度。
投诉反馈与改进
PART
03
售后服务人员素质要求
REPORTING
良好的沟通能力是售后服务人员必备的素质之一，能够有效地与客户进行交流，理解客户需求，解决客户问题。
在产品使用一定时间后，主动提醒客户进行必要的维护和保养。
03
02
01
明确退换货政策，让客户了解退换货流程和注意事项。
退换货政策说明
对客户的退换货申请进行审核，确保符合政策要求。
退换货申请审核
协助客户完成退换货的物流安排，确保货品安全运输。
退换货物流处理
积极受理客户的投诉，了解投诉的具体内容和要求。
感谢观看
REPORTING
《售后服务培训》ppt课件
REPORTING
目 录
售后服务的重要性售后服务流程售后服务人员素质要求售后服务技巧售后服务案例分享售后服务未来展望
PART
01
售后服务的重要性
REPORTING
客户满意度是衡量企业服务水平的重要指标，优质的售后服务能够提高客户对企业的满意度和信任度，从而增加客户回头率和口碑传播。
PART
05
售后服务案例分享
REPORTING
案例二
某汽车4S店通过建立完善的售后服务体系，实现了客户回访、维修保养提醒、快速响应等优质服务，赢得了客户信任。
案例一
某电器品牌通过优质的售后服务，成功解决客户投诉，提升了客户满意度和品牌形象。
案例三
某电商平台通过提供高效的售后服务，解决了客户的退换货问题，提升了客户购物体验和忠诚度。
汽车售后服务教案设计模板
教学目标：1. 了解汽车售后服务的基本概念和重要性。
2. 掌握汽车售后服务的主要流程和操作规范。
3. 学会处理常见的售后服务问题和投诉。
4. 培养学生良好的服务意识和沟通能力。
教学对象：汽车服务与管理专业学生教学课时：2课时教学准备：1. 教材：汽车售后服务相关教材2. PPT课件3. 案例分析材料4. 模拟情境道具教学过程：一、导入1. 通过提问引导学生思考汽车售后服务的重要性。
2. 介绍本节课的教学目标和主要内容。
二、基础知识讲解1. 汽车售后服务的基本概念和分类。
2. 汽车售后服务的主要流程，包括接待、咨询、维修、配件供应、结算等环节。
3. 汽车售后服务操作规范，如礼貌用语、服务态度、服务效率等。
三、案例分析1. 通过分析典型案例，让学生了解汽车售后服务中常见的问题和应对方法。
2. 分组讨论，让学生结合所学知识，提出解决问题的方案。
四、模拟情境练习1. 设置模拟情境，让学生分组扮演服务顾问和顾客，进行实际操作。
2. 指导学生注意服务态度、沟通技巧和问题解决能力。
五、总结与反思1. 学生分享模拟情境中的收获和体会。
2. 教师点评学生的表现，总结本节课的重点内容。
3. 强调汽车售后服务的重要性，以及良好的服务意识和沟通能力在行业中的价值。
教学评价：1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的发言、讨论和练习情况。
2. 案例分析能力：评估学生对案例的分析和解决问题的能力。
3. 模拟情境表现：观察学生在模拟情境中的服务态度、沟通技巧和问题解决能力。
教学延伸：1. 鼓励学生课后查阅相关资料，了解汽车售后服务行业的最新动态。
2. 组织学生参加汽车售后服务实习，提高实际操作能力。
3. 邀请行业专家进行讲座，为学生提供更多行业信息。
教学反思：1. 不断调整教学方法和手段，提高学生的学习兴趣和参与度。
2. 注重培养学生的实际操作能力，提高学生的就业竞争力。
3. 加强与行业企业的合作，为学生提供更多实习和就业机会。
汽车售后服务管理教案
汽车售后服务管理教案第一章：汽车售后服务概述1.1 学习目标了解汽车售后服务的定义和重要性掌握汽车售后服务的主要内容和流程1.2 教学内容汽车售后服务的定义和作用汽车售后服务的主要内容：维修、保养、理赔、配件供应等汽车售后服务的流程：接待、诊断、报价、维修、交车、跟踪服务等1.3 教学活动引入话题：汽车售后服务的意义和作用讲解案例：汽车售后服务的实际操作流程小组讨论：汽车售后服务的创新和改进第二章：汽车售后服务技术2.1 学习目标掌握汽车售后服务技术的基本知识和技能了解汽车维修和保养的常用方法和工具2.2 教学内容汽车售后服务技术的基本知识：汽车结构、零部件功能等汽车维修和保养的常用方法：故障诊断、零部件更换、故障排除等汽车维修和保养的工具：诊断仪、工具箱、维修设备等2.3 教学活动讲解案例：汽车售后服务技术的实际应用操作演示：汽车维修和保养的基本技能小组讨论：汽车售后服务技术的创新和发展第三章：汽车售后服务质量管理3.1 学习目标了解汽车售后服务质量管理的概念和方法掌握汽车售后服务质量改进的策略和技巧3.2 教学内容汽车售后服务质量管理的概念：服务质量的定义、评价和控制汽车售后服务质量改进的策略：客户满意度提升、服务质量标准制定等汽车售后服务质量改进的技巧：数据分析、问题解决、持续改进等3.3 教学活动讲解案例：汽车售后服务质量管理的实际操作小组讨论：汽车售后服务质量改进的方法和技巧数据分析：汽车售后服务质量的评估和分析第四章：汽车售后服务营销策略4.1 学习目标了解汽车售后服务营销的概念和重要性掌握汽车售后服务营销的策略和技巧4.2 教学内容汽车售后服务营销的概念：售后服务营销的定义、目标和策略汽车售后服务营销的策略：市场调研、产品定位、促销活动等汽车售后服务营销的技巧：客户关系管理、售后服务品牌建设等4.3 教学活动讲解案例：汽车售后服务营销的实际操作小组讨论：汽车售后服务营销的策略和技巧市场调研：汽车售后服务市场的现状和发展趋势第五章：汽车售后服务人员培训与管理5.1 学习目标了解汽车售后服务人员培训和管理的概念和重要性掌握汽车售后服务人员培训和管理的方法和技巧5.2 教学内容汽车售后服务人员培训的概念：培训的目的、内容和方法汽车售后服务人员管理的方法：招聘选拔、绩效评估、职业发展规划等汽车售后服务人员激励和留任的策略：薪酬福利、晋升机会、员工关怀等5.3 教学活动讲解案例：汽车售后服务人员培训和管理的实际操作小组讨论：汽车售后服务人员培训和管理的方法和技巧角色扮演：汽车售后服务人员的沟通技巧和客户服务技能第六章：汽车售后服务信息系统管理6.1 学习目标理解汽车售后服务信息系统的作用和重要性掌握汽车售后服务信息系统的功能和操作6.2 教学内容汽车售后服务信息系统的作用：提高工作效率，优化客户体验汽车售后服务信息系统的功能：预约管理、维修管理、客户管理、配件管理等汽车售后服务信息系统的操作：系统登录、数据输入、查询和报表等6.3 教学活动讲解案例：汽车售后服务信息系统在实际工作中的应用操作演示：汽车售后服务信息系统的使用方法小组讨论：汽车售后服务信息系统的前沿技术和未来发展趋势第七章：汽车售后服务风险管理7.1 学习目标认识汽车售后服务中可能存在的风险学会制定应对策略和措施，降低风险发生概率7.2 教学内容汽车售后服务风险的类型：技术风险、管理风险、市场风险等汽车售后服务风险的识别和评估：风险识别方法，风险评估模型汽车售后服务风险的应对策略：风险预防，风险分散，风险转移等7.3 教学活动讲解案例：汽车售后服务风险管理的实际操作小组讨论：如何识别和评估汽车售后服务风险角色扮演：应对汽车售后服务风险的策略和措施第八章：汽车售后服务与客户关系管理8.1 学习目标理解客户关系管理在汽车售后服务中的重要性8.2 教学内容客户关系管理的基本理念：以客户为中心，提高客户满意度汽车售后服务中的客户关系管理：客户信息管理，客户沟通，客户满意度调查等建立和维护良好客户关系的方法：倾听客户声音，个性化服务，售后关怀等8.3 教学活动讲解案例：汽车售后服务中客户关系管理的实际操作小组讨论：如何通过客户关系管理提升客户满意度角色扮演：处理客户投诉和需求的沟通技巧第九章：汽车售后服务发展趋势与创新9.1 学习目标了解汽车售后服务行业的发展趋势学会在汽车售后服务中进行创新9.2 教学内容汽车售后服务行业的发展趋势：数字化，智能化，绿色化等汽车售后服务中的创新：服务模式创新，技术创新，管理创新等应对发展趋势和创新的方法：转型升级，人才培养，合作共赢等9.3 教学活动讲解案例：汽车售后服务行业的发展趋势和创新实践小组讨论：如何在汽车售后服务中进行创新头脑风暴：汽车售后服务创新的点子和想法第十章：汽车售后服务案例分析与实战演练10.1 学习目标学会分析汽车售后服务的实际案例提升汽车售后服务的实战能力10.2 教学内容汽车售后服务案例的分析方法：问题识别，原因分析，解决方案等汽车售后服务实战演练：服务流程，沟通技巧，客户满意度提升等案例分析和实战演练的意义：提升服务质量，优化客户体验，培养专业人才等10.3 教学活动讲解案例：汽车售后服务的实际案例分析小组讨论：如何解决案例中的问题和挑战实战演练：汽车售后服务的模拟练习和操作重点和难点解析重点环节1：汽车售后服务的定义和作用理解汽车售后服务的内涵和在外延掌握汽车售后服务对汽车行业的重要性重点环节2：汽车售后服务的主要内容熟悉汽车售后服务的具体内容，如维修、保养、理赔、配件供应等了解各类服务内容的重要性和关联性重点环节3：汽车售后服务的流程掌握汽车售后服务的流程，包括接待、诊断、报价、维修、交车、跟踪服务等理解各流程环节之间的逻辑关系和相互作用重点环节4：汽车售后服务技术的掌握理解汽车售后服务技术的基本知识和技能熟悉汽车维修和保养的常用方法和工具重点环节5：汽车售后服务质量管理理解汽车售后服务质量管理的概念和方法掌握汽车售后服务质量改进的策略和技巧重点环节6：汽车售后服务营销策略理解汽车售后服务营销的概念和重要性掌握汽车售后服务营销的策略和技巧重点环节7：汽车售后服务人员培训与管理理解汽车售后服务人员培训和管理的概念和重要性掌握汽车售后服务人员培训和管理的方法和技巧重点环节8：汽车售后服务信息系统管理理解汽车售后服务信息系统的作用和重要性掌握汽车售后服务信息系统的功能和操作重点环节9：汽车售后服务风险管理认识汽车售后服务中可能存在的风险学会制定应对策略和措施，降低风险发生概率重点环节10：汽车售后服务发展趋势与创新了解汽车售后服务行业的发展趋势学会在汽车售后服务中进行创新重点环节11：汽车售后服务案例分析与实战演练学会分析汽车售后服务的实际案例提升汽车售后服务的实战能力全文总结：本教案涵盖了汽车售后服务的全面知识，从售后服务的定义、内容、流程，到技术、质量、营销管理，再到人员培训、风险管理和创新趋势，通过案例分析和实战演练进行综合巩固。
售后服务的展示教案
售后服务的展示教案第一章：售后服务的重要性1.1 介绍售后服务在销售过程中的作用1.2 分析售后服务对客户满意度和忠诚度的影响1.3 讨论售后服务对企业和市场竞争力的提升第二章：售后服务的基本原则2.1 客户至上：以客户需求为导向，提供个性化服务2.2 及时响应：及时解决客户问题，提高客户满意度2.3 专业高效：具备专业知识，提供高效解决方案第三章：售后服务流程与规范3.1 售后服务流程的定义和重要性3.2 售后服务流程的各个环节：咨询、报修、派工、维修、反馈3.3 售后服务规范：服务态度、服务技巧、服务时间等第四章：售后服务团队建设与管理4.1 售后服务团队的角色与职责4.2 售后服务团队的培训与发展：提升专业技能、沟通技巧4.3 售后服务团队的管理：激励机制、考核标准、团队协作第五章：售后服务创新与改进5.1 分析当前售后服务存在的问题和不足5.2 探索售后服务创新的方向和可能性：互联网+、大数据等5.3 讨论如何持续改进售后服务，提升客户满意度第六章：售后服务的沟通技巧6.1 介绍售后服务中有效沟通的重要性6.2 分析不同的沟通方式和技巧6.3 讨论如何通过沟通解决客户问题和提升客户满意度第七章：售后服务的投诉处理7.1 介绍售后服务中投诉处理的基本原则7.2 分析投诉处理流程和技巧7.3 讨论如何从投诉中吸取教训，改进售后服务第八章：售后服务的质量控制8.1 介绍售后服务质量控制的重要性8.2 分析售后服务质量控制的方法和工具8.3 讨论如何通过质量控制提升售后服务水平第九章：售后服务的客户关系管理9.1 介绍售后服务中客户关系管理的重要性9.2 分析客户关系管理的方法和技巧9.3 讨论如何通过客户关系管理提升客户满意度和忠诚度第十章：售后服务的案例分析与实践10.1 分析具体的售后服务成功案例10.2 从中吸取经验和教训，为实际工作提供借鉴10.3 结合自身企业情况，制定改进售后服务的实践方案重点和难点解析一、售后服务的重要性环节重点：理解售后服务在销售过程中的作用，以及其对客户满意度和忠诚度的影响。
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对售后服务的理解
对售后服务的理解
首先售后服务就是在某产品或服务成功销售给消费者以后给消费者提供的各种服务。
目前从销售工作来看对其产品提供售后服务也是一种达到成功销售的策略。
从而就出现了售后服务的承诺。
与之对应的就是专门的售后服务人员。
客观的讲，作为售后服务人员的我们首先自己要熟悉自己产品的安装，调试，功能，用途等。
一次售后服务的开始即：
1、为消费者安装、调试产品；
2、根据消费者需求，进行有关使用等方面的技术指导；
3、对产品后期进行硬件的维护，软件的升级；
4、解答消费者咨询的关于产品方面的各种问题；
优质的售后服务可以促使产品的销售。
因此作为售后服务人员一定要把售后工作做好！同时售后服务人员还应该和我们的客户建立良好的友谊关系。
这样做可以促进业务的发展，各户介绍的潜在客户比一个新客户更为有利。
因为他成功的概率是全新各户的15倍，（该数据来自网络查找）。
一个顶尖的售后服务人员始终懂得如何做能让客户更为满意！这样做既方便了自己的售后工作，也给公司的业务发展带来一定的好处。
在现如今趋势之下，售后服务并不是客户买了你的产品，你去给他服务这么简单的事情，而是建立一种和谐的人际关系。
对于没有买过我们产品的客户，我们也可以用这些原则，促进客户
更相信我们的产品，更相信我们。
而买过我们产品的客户我们应该让他们更进一步的与我们维持一种更信赖的关系。
作为售后服务人员时常也会遇到我们的客户投诉或者是抱怨的语言。
对于这一种情况，我们千万不能和客户把关系搞砸了。
因为一旦和客户把关系搞砸了，那么对于以后的工作做起来将面临种种困难。
因此为了方便我们工作，也为了让客户给我们更好的评价我们必须做好售后服务工作！对于客户的抱怨以及所表现出来的不满，我们售后服务人员应该耐心的听客户讲完，然后按照客户的要求作出相应的处理。
即使有时候我们售后服务人员会对客户的投诉和抱怨不理解，从而显得很反感，感觉是一件很麻烦的事情。
其实不然，抱怨是各户对于该企业信任的一种表现，他们希望他们的意见被重视，希望企业的服务，产品得到改善。
我们售后服务人员一定维持好客户与我们的友好合作关系。
售后服务是一次销售的最后过程，也是下一次销售的开始，它是一个长期的过程，如果一个产品出售以后，所承诺的服务没有完成，那么可以说这次销售没有完成，一旦售后服务很好的完成，也就意味找下一次销售的开始。
那么售后服务人员怎么样才能做好售后服务工作呢？
1、售后服务人员的服务让客户感动。
此时服务等
同于关心。
即服务客户就是关心客户。
当然也
不排除有人会认为售后服务人员的关心是虚假
的，有目的的。
但是如果有人愿意，虚假的并
且有目的的关心你一辈子试问你愿意吗？
2、我们怎么样做才能让客户对于我们的产品和服
务感动呢？①：那么我们就应该从工作和生活
中出发了，多关心关心客户工作上的其他问
题，如果有必要且方便的情况下主动帮助客户
解决一下他工作上的问题；②：做与产品无关
的服务，如果客户在遇到了与我们产品无关的
困难，那么我们能解决的还是要帮助客户解决
掉，这样做也是有好处的，因为如果我们做的
服务于产品有关，那么客户会认为这是理所当
然要做的，但是如果我们做的服务于产品无
关，那么客户会认为你是在真正的关心他，很
容易让客户干到满意。