第三章旅行社管理PPT课件
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旅行社经营管理ppt课件
此后,英国的内河和沿海水域开始了定期的汽船运输服务。 英国的汽船数量和吨位由1814年的11艘542吨增至1828年的 338艘30,912吨。
1838年,英国建造了“天狼星号”和“大西洋号”汽船，并 分别以16天半和13天半的时间从相反方向越过了大西洋，比 帆船节省一半左右的时间。
1840年，欧洲和北美之间开辟了首条定期航运线。 1843年，英国建造了第一艘用螺旋桨推进器取代叶轮推进器
1843年底，英国国会核准修建的铁路共长2285 英里,其中已建成通车的铁路为1952英里。
当时最繁忙的英格兰南部海滨休闲城市、被誉 为“首都的肺”的布赖顿离伦敦只有50英里， 可是乘马车旅行至少需要四五个小时，且车费 昂贵，而乘坐火车只需要两个小时。在1844年 的下半年里，就有36万人从伦敦乘火车去了布 莱顿。
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2、英国的交通运输
英国现代交通运输体系的发展经历了：运河的开凿、 汽轮的建造和铁路的兴建等三个阶段。
18世纪初，除山区外，英国绝大部分地区距离通航内 河不过15英里左右。到18世纪中期，可航内河的总长 度已接近1400英里。至1842年，英国已开凿运河 4000余公里。至此，英国已大体形成了一个沟通各大 内河、连接内地各大经济区并由四大港口通向海外市 场的国内水运网。
3
1、英国的旅游资源与饭店服务
英国本身具有丰富的旅游资源，有着漫长曲折的海岸线和 许多优良的天然港湾和沙滩，海滨风光旖旎。英国冬暖夏 凉的温带海洋性气候，雨量充沛，日照较少。阴雨多雾的 气候十分利于牧草生长，岛上常年青翠苍郁，五彩斑斓， 素有翡翠岛之称。苏格兰高地的乡村自然美景和英格兰的 田园风光独具魅力，对人们都具有无穷的吸引力。
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1838年,英国建造了“天狼星号”和“大西洋号”汽船，并 分别以16天半和13天半的时间从相反方向越过了大西洋，比 帆船节省一半左右的时间。
1840年，欧洲和北美之间开辟了首条定期航运线。 1843年，英国建造了第一艘用螺旋桨推进器取代叶轮推进器
1843年底，英国国会核准修建的铁路共长2285 英里,其中已建成通车的铁路为1952英里。
当时最繁忙的英格兰南部海滨休闲城市、被誉 为“首都的肺”的布赖顿离伦敦只有50英里， 可是乘马车旅行至少需要四五个小时，且车费 昂贵，而乘坐火车只需要两个小时。在1844年 的下半年里，就有36万人从伦敦乘火车去了布 莱顿。
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2、英国的交通运输
英国现代交通运输体系的发展经历了：运河的开凿、 汽轮的建造和铁路的兴建等三个阶段。
18世纪初，除山区外，英国绝大部分地区距离通航内 河不过15英里左右。到18世纪中期，可航内河的总长 度已接近1400英里。至1842年，英国已开凿运河 4000余公里。至此，英国已大体形成了一个沟通各大 内河、连接内地各大经济区并由四大港口通向海外市 场的国内水运网。
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1、英国的旅游资源与饭店服务
英国本身具有丰富的旅游资源，有着漫长曲折的海岸线和 许多优良的天然港湾和沙滩，海滨风光旖旎。英国冬暖夏 凉的温带海洋性气候，雨量充沛，日照较少。阴雨多雾的 气候十分利于牧草生长，岛上常年青翠苍郁，五彩斑斓， 素有翡翠岛之称。苏格兰高地的乡村自然美景和英格兰的 田园风光独具魅力，对人们都具有无穷的吸引力。
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旅行社经营管理课件(PPT 63页)
第一节 旅行社产品的概念
二、旅行社产品的特点
1．无形性 2．非必要性 3．异质性和雷同性并存 4. 不可储存性 5. 总体的不可分割性（综合性、敏感性）
异质性
旅行社产品的异质性 旅游者的异质性
邯郸广府 中国独一无二的水城、太极城
广府古城位于河北 省邯郸市永年县广 府镇，历史悠久、 自然风光秀美、文 化底蕴深厚，是全 国独一无二的古城、 水城、太极城。
（二）旅行社产品的定位P111
1.领先地位 2.比附定位 3.逆向定位 4.空隙定位 /
第二节 旅行社产品的设计和生产
四、西方旅行社的产品设计与生产过程
（一）市场调研阶段 1．旅游者的消费趋势 调查内容：旅游者对目的地的偏好、交通
工具与住宿设施的选择、假期的长短以及度 假的方式等。
三、旅行社产品的类型 （一）按游客的组织方式划分 1. 团体旅游产品 2. 散客旅游产品
第一节 旅行社产品的概念
三、旅行社产品的类型
（二）按产品内容划分P98
分 组
1. 全包价旅游产品
讨
2. 半包价旅游产品
论
3. 小包价旅游产品
4. 零包价旅游产品
5. 单项委托服务
一、旅行社产品概念
产品的概念： （Philip Kotler , 2000）能够提供给市场以
满足需要和欲望的任何东西。在市场上，产品 包括实物、服务、体验、事件、人员、地点、 财产、组织、信息和创意。
第一节 旅行社产品的概念
旅行社产品的概念：
从经营者角度：旅行社为了满足旅游者在空 间移动过程中的需要，在购买旅游供应商的 产品并进行开发后，提供给旅游者的各种有 偿服务，包括传统旅行社提供的旅游线路等 和新型旅游代理商提供的各种旅游服务。 从旅游者角度：旅游者消费了一定的时间、 费用和精力后所换取的一种旅游经历。
旅行社管理(有用的课件)
适合旅行社行业特点的表述： 1、旅行社管理充满着创意和想像 2、旅行社管理承担着风险 并制造着风险 3、旅行社管理要掌握 他人错失的机遇 4、旅行社管理要有 洞察未来的行为
顾客也疯狂
二、旅行社管理的特点 1、分散性、流动性的特点 2、大生产、大协作的特点 3、多知识、高水平的特点 4、严要求、严自律的特点 三、旅行社管理的弊端 1、小作坊的传统影响，原因：1.历史上的 2.认识上的 2、急功近利观念 3.道德上的 3、地方保护主义 4、惧变心理 5、削价竞争（零团费、负团费）
1、旅行社质量保证金赔偿试行标准 2、旅游安全管理暂行办法实施细则 3、重大旅游安全事故报告制度试行办法 4、重大旅游安全事故处理程序试行办法
我国开办旅游类保险的公司名单
本章重点 1. 旅行社服务质量的内涵 2. 旅行社质量管理的意义 与评价标准 3. 旅游投诉产生的原因 本章难点 1. 旅游投诉的处理 2. 旅游事故的处理 3. 旅行社质量管理的内容与方法
第一节 旅行社管理 的定义与特点 第二节 旅行社管理 的要素与基 本原则 第三节 旅行社管理 中的弊端 第四节 旅行社管理 中的企业文化 第五节 旅行社战略 管理
本章介绍
通过本章的学习，掌握现代旅行社经营管理活动 的运作过程，掌握旅行社经营管理人员的基本知识和 基本技能。信息时代给旅行社带来了机遇，更带来了 挑战。在旅行社经营环境发生巨大变化的情况下，对 旅行社的战略管理进行研究，具有现实意义。本章 分五节讨论旅行社经营管理中的基本问题。
第八章 旅行社人力资源管理 留 住 人 才
三大策略
员薪环 工酬境 发策策 展略略 策 略
精神层
制度层
培 养 人 才
吸 引 人 才
员工 招聘
旅行社经营与管理旅行社组织课件
性。
采购合同
签订详细的采购合同，明确双方的 权利和义务，以避免潜在的法律风
险。
供应商关系管理
建立良好的供应商关系，进行定期 的沟通和协调，确保供应链的稳定 性。
采购成本控制
通过合理的采购策略和控制方法， 降低采购成本，提高旅行社的盈利 能力。
旅行社的财务管理与风险控制
01
财务预算
制定详细的财务预算，包括收 入、支出和现金流量的预测， 以确保旅行社的财务稳定和健
旅行社的服务创新与差异化战略
服务创新
不断探索新的服务模式和产品，如定制旅行、旅行顾问服务等，满足客户多样化需求。
差异化战略
通过提供独特、个性化的服务，树立旅行社的品牌形象和竞争优势。
05
旅行社的发展趋势与挑战
旅行社的发展趋势与前景展望
01
02
03
持续增长
随着全球经济的发展和人 们对旅游的需求增加，旅 行社的业务量有望继续增 长。
部门经理
负责各自部门的业 务管理、人员协调 和业绩考核。
计调
负责旅游线路的设 计、安排和调度。
总经理
负责旅行社的战略 规划、运营管理和 市场拓展。
导游
负责旅游团队的全 程陪同、讲解和协 调。
业务员
负责客户关系的维 护和业务拓展。
旅行社的员工招聘与培训
招聘
通过招聘会、网络招聘等途径， 招聘符合旅行社需求的专业人才 。
个性化定制
越来越多的客户希望得到 个性化的旅游体验，因此 旅行社需要提供更多定制 化的服务。
线上转型
互联网技术的发展使得越 来越多的旅行社开始线上 业务，以获得更多的客户 和提升服务质量。
旅行社面临的竞争与挑战
同行业的竞争
采购合同
签订详细的采购合同，明确双方的 权利和义务，以避免潜在的法律风
险。
供应商关系管理
建立良好的供应商关系，进行定期 的沟通和协调，确保供应链的稳定 性。
采购成本控制
通过合理的采购策略和控制方法， 降低采购成本，提高旅行社的盈利 能力。
旅行社的财务管理与风险控制
01
财务预算
制定详细的财务预算，包括收 入、支出和现金流量的预测， 以确保旅行社的财务稳定和健
旅行社的服务创新与差异化战略
服务创新
不断探索新的服务模式和产品，如定制旅行、旅行顾问服务等，满足客户多样化需求。
差异化战略
通过提供独特、个性化的服务，树立旅行社的品牌形象和竞争优势。
05
旅行社的发展趋势与挑战
旅行社的发展趋势与前景展望
01
02
03
持续增长
随着全球经济的发展和人 们对旅游的需求增加，旅 行社的业务量有望继续增 长。
部门经理
负责各自部门的业 务管理、人员协调 和业绩考核。
计调
负责旅游线路的设 计、安排和调度。
总经理
负责旅行社的战略 规划、运营管理和 市场拓展。
导游
负责旅游团队的全 程陪同、讲解和协 调。
业务员
负责客户关系的维 护和业务拓展。
旅行社的员工招聘与培训
招聘
通过招聘会、网络招聘等途径， 招聘符合旅行社需求的专业人才 。
个性化定制
越来越多的客户希望得到 个性化的旅游体验，因此 旅行社需要提供更多定制 化的服务。
线上转型
互联网技术的发展使得越 来越多的旅行社开始线上 业务，以获得更多的客户 和提升服务质量。
旅行社面临的竞争与挑战
同行业的竞争
旅行社管理法规制度精品PPT课件
⑵案登记证明》
2．设立旅游服务网点的条件和程序 ⑴旅行社服务网点的性质
⑵设立社到工商管理部门办理服务网点设立登记 ，领取《营业执照》
⑶设立社到旅游行政管理部门办理备案，领取《 旅行社服务网点备案登记证明》
⑷服务网点的管理
四、外商投资旅行社的设立 1．外商投资旅行社的范围 ⑴中外合资经营旅行社 ⑵中外合作经营旅行社 ⑶外资旅行社 2．申请外商投资旅行社应具备的条件 ⑴有固定的经营场所 ●申请者拥有产权的营业用房，或者申请者租用的、租 期不少于一年的营业用房。 ●营业用房应当满足申请者业务经营的需要。 ⑵有必要的营业设施 ●2部以上的直线固定电话。 ●传真机、复印机等办公设备。 ●具备与旅游行政管理部门及其他旅游经营者联网条件的 计算机设备。 ⑶有不少于30万元的注册资本
⑵接受机关、事业单位和社会团体的委托，为其 差旅、考察、会议、展览等公务活动，代办交通、 住宿、餐饮、会务等事务。
⑶接受企业委托，为其各类商务活动、奖励旅游 等，代办交通、住宿、餐饮、会务、观光游览、休 闲度假等事务。
⑷其他旅游服务。
四、旅行社的经营范围
1．国内旅游业务 2．入境旅游业务 3．出境旅游业务 五、旅游行政部门的监督管理
二、旅行社的概念
《旅行社条例》第二条明文规定：“本条例所称旅行 社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为 旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入 境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。”
理解这个定义时要注意几点：
第一、旅行社专门是从事招徕、组织、接待旅游者进 行旅游活动的企业法人
第二、旅行社是为旅游者提供相关服务的企业法人
通知书》
2．设立旅行社的申办程序
⑴申请设立经营国内旅游业务和入境旅游业务旅行 社的程序
2．设立旅游服务网点的条件和程序 ⑴旅行社服务网点的性质
⑵设立社到工商管理部门办理服务网点设立登记 ，领取《营业执照》
⑶设立社到旅游行政管理部门办理备案，领取《 旅行社服务网点备案登记证明》
⑷服务网点的管理
四、外商投资旅行社的设立 1．外商投资旅行社的范围 ⑴中外合资经营旅行社 ⑵中外合作经营旅行社 ⑶外资旅行社 2．申请外商投资旅行社应具备的条件 ⑴有固定的经营场所 ●申请者拥有产权的营业用房，或者申请者租用的、租 期不少于一年的营业用房。 ●营业用房应当满足申请者业务经营的需要。 ⑵有必要的营业设施 ●2部以上的直线固定电话。 ●传真机、复印机等办公设备。 ●具备与旅游行政管理部门及其他旅游经营者联网条件的 计算机设备。 ⑶有不少于30万元的注册资本
⑵接受机关、事业单位和社会团体的委托，为其 差旅、考察、会议、展览等公务活动，代办交通、 住宿、餐饮、会务等事务。
⑶接受企业委托，为其各类商务活动、奖励旅游 等，代办交通、住宿、餐饮、会务、观光游览、休 闲度假等事务。
⑷其他旅游服务。
四、旅行社的经营范围
1．国内旅游业务 2．入境旅游业务 3．出境旅游业务 五、旅游行政部门的监督管理
二、旅行社的概念
《旅行社条例》第二条明文规定：“本条例所称旅行 社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为 旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入 境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。”
理解这个定义时要注意几点：
第一、旅行社专门是从事招徕、组织、接待旅游者进 行旅游活动的企业法人
第二、旅行社是为旅游者提供相关服务的企业法人
通知书》
2．设立旅行社的申办程序
⑴申请设立经营国内旅游业务和入境旅游业务旅行 社的程序
旅行社管理课件讲解
3、产品调查 4、价格调查 5、销售渠道调查 6、旅游服务供应状况调查
7、竞争情况调查
（二）旅行社产品市场信息资料
1、信息资料的类型
（1）原始资料
原始资料亦称第一手资料，是指旅行社市场 调查人员为了了解某种旅行社产品市场情况而通 过专门性实地调查所搜集到的资料。
○原始资料的优点主要反映在两个方面: 第一，针对性强。 第二，资料真实。 ○原始资料的缺点主要是: 第一，比较费时、费力。 第二，受旅行社财力的限制。
B.观察法 a.直接观察法 b.实际测定法 ）定性预测方法
定性预测方法是一种依靠人的经验和综合分 析能力对产品市场进行分析的方法，具有直观的 特点。这类方法尤其适用于对那些不具备定量分 析条件的产品市场进行预测。
1、专家意见法
（1）个人判断法
（2）散客包价旅游 散客包价旅游是指10人以下的包价旅游产品。 （3）半包价旅游 半包价旅游是一种在包价旅游基础上发展起 来的旅游产品。 （4）小包价旅游 小包价旅游又称可选择性旅游，是一种选择 性很强的旅游产品。小包价旅游由非选择性部分 和可选择性部分构成。
（5）零包价旅游
（二）组合旅游
（三）单项服务
2、旅游者消费行为调查
“7O”调查法： （1）旅游者的类别（Occupants） （2）购买对象（Objects） （3）购买目的（Objectives） （4）购买组织（Organizations） （5）购买方式（Operations） （6）购买时机（Occasions） （7）购买渠道（Outlets）
二、申办旅行社的基本程序 （一）申办材料 １.设立申请书 （１）旅行社的类别、名称和设立地点 （２）企业形式、投资者、投资额和出资方式
（３）申请人、受理申请部门的全称、申请报告 名称和呈报申请的时间
第三章 旅行社管理法规制度PPT课件
三是旅行社违约，明确谁组团， 谁负责。
3.不断规范内部管理
（1）建立业务经营档案制度 （2）规范导游的管理，保障导游人员的权利来自（1）建立业务经营档案制度
一是旅行社应当妥善保存招徕、 组织、接待旅游者的各类合同 及相关文件、资料，保存期应 当不少于两年。
二是不得向其他经营者或者个人， 泄露旅游者因签订旅游合同提 供的个人信息；超过保存期限 的旅游者个人信息资料，应当 妥善销毁。
▪ 《中外合资经营旅行社试点经营出 境旅游业务监管暂行办法 》于2010 年8月29日施行。
▪ 中外合资经营旅行社试点经营出境 旅游业务，是指取得试点资格的中 外合资经营旅行社，从事招徕、组 织、接待中国内地居民出国旅游和 赴香港、澳门特别行政区旅游的经 营活动；大陆居民赴台湾地区旅游
的除外。
3.3 旅行社的经营
（2）提供服务方面 一是必须与旅游者签订旅游合同。 二是必须委派合格的导游或领队
提供服务 。 三是不能擅自变更合同。 四是安排的旅游活动符合规范 。 五是合理尽到安全保障义务。 六是不得随意将旅游者转团。
（3）委托接待服务方面
一是选择具有合法经营资格和 接待服务能力的相关企业。
二是务必选择有资质旅行社， 并签订委托接待合同 ，
（2）经营出境旅游业务的旅行社不得经 营非旅游目的地国家或地区的旅游业务
（3）禁止经营国家旅游局认定的其他超范 围经营活动
（4）为旅游者安排或介绍的旅游活动不得 含有违反法律、法规规定的内容
2. 严格履行各项义务 （1）招徕旅游者方面 一是旅行社向旅游者提供的旅游
服务信息必须真实可靠，不得 作虚假宣传。 二是旅行社不得以低于旅游成本 的报价招徕旅游者。 三是旅行社不得要求导游人员和 领队人员接待不支付接待和服 务费用或者支付的费用低于接 待和服务成本的旅游团队。
3.不断规范内部管理
（1）建立业务经营档案制度 （2）规范导游的管理，保障导游人员的权利来自（1）建立业务经营档案制度
一是旅行社应当妥善保存招徕、 组织、接待旅游者的各类合同 及相关文件、资料，保存期应 当不少于两年。
二是不得向其他经营者或者个人， 泄露旅游者因签订旅游合同提 供的个人信息；超过保存期限 的旅游者个人信息资料，应当 妥善销毁。
▪ 《中外合资经营旅行社试点经营出 境旅游业务监管暂行办法 》于2010 年8月29日施行。
▪ 中外合资经营旅行社试点经营出境 旅游业务，是指取得试点资格的中 外合资经营旅行社，从事招徕、组 织、接待中国内地居民出国旅游和 赴香港、澳门特别行政区旅游的经 营活动；大陆居民赴台湾地区旅游
的除外。
3.3 旅行社的经营
（2）提供服务方面 一是必须与旅游者签订旅游合同。 二是必须委派合格的导游或领队
提供服务 。 三是不能擅自变更合同。 四是安排的旅游活动符合规范 。 五是合理尽到安全保障义务。 六是不得随意将旅游者转团。
（3）委托接待服务方面
一是选择具有合法经营资格和 接待服务能力的相关企业。
二是务必选择有资质旅行社， 并签订委托接待合同 ，
（2）经营出境旅游业务的旅行社不得经 营非旅游目的地国家或地区的旅游业务
（3）禁止经营国家旅游局认定的其他超范 围经营活动
（4）为旅游者安排或介绍的旅游活动不得 含有违反法律、法规规定的内容
2. 严格履行各项义务 （1）招徕旅游者方面 一是旅行社向旅游者提供的旅游
服务信息必须真实可靠，不得 作虚假宣传。 二是旅行社不得以低于旅游成本 的报价招徕旅游者。 三是旅行社不得要求导游人员和 领队人员接待不支付接待和服 务费用或者支付的费用低于接 待和服务成本的旅游团队。
旅行社经营管理培训课件(PPT 37页)
我国旅行社的分类
1996年《旅行社管理暂行条例》 水平分工体系下的：国内旅行社与国际旅行社 讨论：这种分工体系的弊端
2009年《旅行社管理条例》 放宽申请出源自旅游的限制 讨论：可能的发展趋势
旅行社的基本业务
产品开发业务 旅行社的产品形式：珍珠项链上的“线”
旅游服务采购业务 食、住、行、游（地接社）、购、娱
行上 旧海 址商
业 储 备 银
中国旅行社的产生与发展
1985年 《旅行社管理暂行条例》外联权下放，事业性质 向企业性质转变，三大国营社垄断局面打乱
1995-2000 一系列与旅游相关的法律法规的出台（缺乏 《旅游法》），节假日制度的调整（以及2000至2007年 实施的黄金周制度），经济的发展，收入水平的提高
旅行社内部环境分析
旅行社资源分析 有形资源、无形资源 旅行社竞争力分析 资源能力分析、生产能力分析、营销能力分析、产品开发能 力分析 旅行社核心竞争力分析 核心竞争力的分析与培养 旅行社价值链分析 基本活动与支持性活动分析、价值链的构造、价值活动类型
旅行社内部环境分析
旅行社核心驱动力分析 产品导向驱动力 客户导向驱动力 市场导向驱动力 技术导向驱动力 生产能力导向驱动力 营销方式导向驱动力 自然资源导向驱动力 规模或增长导向驱动力 回报或利润导向驱动力
适时、适质、适量、适价、适合的供应商
旅行社采购管理策略
采购合同的管理 预定与退订管理 采购管理策略 1、集中采购 2、分散采购 3、联合采购 协作网络覆盖面、合作的期限、人际关系
思考与讨论：
设计一个采购管理计划 内容涉及：采购对象，期限，合同，灵活 处理情况等。
游者 1980年 北京 中国青年旅行社
旅行社的职能管理PPT课件
加强员工服务技能培训
通过定期的培训和实践锻炼，提高员工的服务技能和专业素养，确保员工能够提供高质量 的服务。
THANKS.
满意度和忠诚度。
03
定期分析和总结客户投诉
定期分析客户投诉的原因和趋势，总结经验和教训，不断完善服务质量
和流程。
员工服务意识培养和提高
加强员工服务意识教育
通过培训、讲座等形式，加强员工服务意识教育，提高员工对服务质量和客户满意度的认 识和重视程度。
建立员工激励机制
建立合理的员工激励机制，鼓励员工提供优质服务，提高员工工作积极性和服务质量。
项目管理
采用项目管理的方法，对产品开 发过程进行监督和管理，确保项 目的进度和质量符合预期要求。
持续改进
不断收集客户反馈和市场信息， 对产品进行持续改进和优化，提 高产品的竞争力和客户满意度。
旅行社市场营销策略
03
品牌建设与推广
品牌定位
明确旅行社的品牌形象、 市场定位和目标客户群体， 塑造独特的品牌个性。
。
美观性原则
注重产品的视觉效果和美感， 提高产品的吸引力和品牌形象
。
可行性原则
考虑产品的技术可行性、经济 可行性和社会可行性，确保产
品能够顺利实施和推广。
产品开发流程与团队协作
产品开发流程
明确产品开发的流程和步骤，包括 市场调研、需求分析、产品设计、
开发实施、测试评估等环节。
团队协作
建立高效的团队协作机制，明 确各成员的角色和职责，确保 产品开发工作的顺利进行。
分类
根据经营业务范围，旅行社可分为国际旅行社和国内旅行社；根据所有制形式， 可分为全民所有制旅行社、集体所有制旅行社、联营旅行社、股份合作制旅行 社等。
通过定期的培训和实践锻炼，提高员工的服务技能和专业素养，确保员工能够提供高质量 的服务。
THANKS.
满意度和忠诚度。
03
定期分析和总结客户投诉
定期分析客户投诉的原因和趋势，总结经验和教训，不断完善服务质量
和流程。
员工服务意识培养和提高
加强员工服务意识教育
通过培训、讲座等形式，加强员工服务意识教育，提高员工对服务质量和客户满意度的认 识和重视程度。
建立员工激励机制
建立合理的员工激励机制，鼓励员工提供优质服务，提高员工工作积极性和服务质量。
项目管理
采用项目管理的方法，对产品开 发过程进行监督和管理，确保项 目的进度和质量符合预期要求。
持续改进
不断收集客户反馈和市场信息， 对产品进行持续改进和优化，提 高产品的竞争力和客户满意度。
旅行社市场营销策略
03
品牌建设与推广
品牌定位
明确旅行社的品牌形象、 市场定位和目标客户群体， 塑造独特的品牌个性。
。
美观性原则
注重产品的视觉效果和美感， 提高产品的吸引力和品牌形象
。
可行性原则
考虑产品的技术可行性、经济 可行性和社会可行性，确保产
品能够顺利实施和推广。
产品开发流程与团队协作
产品开发流程
明确产品开发的流程和步骤，包括 市场调研、需求分析、产品设计、
开发实施、测试评估等环节。
团队协作
建立高效的团队协作机制，明 确各成员的角色和职责，确保 产品开发工作的顺利进行。
分类
根据经营业务范围，旅行社可分为国际旅行社和国内旅行社；根据所有制形式， 可分为全民所有制旅行社、集体所有制旅行社、联营旅行社、股份合作制旅行 社等。
旅行社运营与管理教材(PPT 59页)
目录页 CONTENTS PAGE
01 旅行社的设立条件 02 旅行社设立的基本程序 03 旅行社的组织设计与组织管理 04 旅行社的行业管理
— 1—
目过录渡页页 TRANSITION PAGE
Contents
Page
01 旅行社的设立条件
• 影响旅行社设立的外部和内部因素 • 中国关于旅行社设立的法律规定
二、中国关于旅行社设立的法律规定
10
目过录渡页页 TRANSITION PAGE
Contents
Page
02 旅行社设立的基本程序
• 申请营业许可 • 办理注册登记 • 办理税务登记 • 设立分支机构
— 11 —
项目二 旅行社设立的基本程序
一、申请营业许可
旅行社业务许可证制度的确立是由其业务性质所决定的。旅行社业务属于一种综合性的服务，作 业范围广、环节多、投资少、风险大，这就要求有一定的经营规范和较高的市场准入条件。申请开办旅 行社的单位在申请业务许可证时，应向旅游行政管理部门提交以下文件：
在申办旅行社的可行性研究报告中，旅行社必须对未来客源市场进行研究论证，对企业经
营前景做出分析预测。
0
5．员工的录用
从整体上看，旅游业从业人员的素质要受到旅游教育发展程度的制约，但旅行社可根
据自身的规模、实力及业务经营范围，以相应的条件选聘旅行社所需的专业人才。
6
项目一 旅行社的设立条件
二、中国关于旅行社设立的法律规定
（1）国际旅 行社
设立国内旅行社，注册资本不得少 于30万元人民币，每设立一个分社，应 当增加注册资本15万元人民币。
（2）国内旅行社
（3）外商投资 旅行社
设立国际旅行社，注册资本不得少 于150万元人民币，每设立一个分社， 应当增加注册资本75万元人民币。
01 旅行社的设立条件 02 旅行社设立的基本程序 03 旅行社的组织设计与组织管理 04 旅行社的行业管理
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目过录渡页页 TRANSITION PAGE
Contents
Page
01 旅行社的设立条件
• 影响旅行社设立的外部和内部因素 • 中国关于旅行社设立的法律规定
二、中国关于旅行社设立的法律规定
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目过录渡页页 TRANSITION PAGE
Contents
Page
02 旅行社设立的基本程序
• 申请营业许可 • 办理注册登记 • 办理税务登记 • 设立分支机构
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项目二 旅行社设立的基本程序
一、申请营业许可
旅行社业务许可证制度的确立是由其业务性质所决定的。旅行社业务属于一种综合性的服务，作 业范围广、环节多、投资少、风险大，这就要求有一定的经营规范和较高的市场准入条件。申请开办旅 行社的单位在申请业务许可证时，应向旅游行政管理部门提交以下文件：
在申办旅行社的可行性研究报告中，旅行社必须对未来客源市场进行研究论证，对企业经
营前景做出分析预测。
0
5．员工的录用
从整体上看，旅游业从业人员的素质要受到旅游教育发展程度的制约，但旅行社可根
据自身的规模、实力及业务经营范围，以相应的条件选聘旅行社所需的专业人才。
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项目一 旅行社的设立条件
二、中国关于旅行社设立的法律规定
（1）国际旅 行社
设立国内旅行社，注册资本不得少 于30万元人民币，每设立一个分社，应 当增加注册资本15万元人民币。
（2）国内旅行社
（3）外商投资 旅行社
设立国际旅行社，注册资本不得少 于150万元人民币，每设立一个分社， 应当增加注册资本75万元人民币。
《旅行社管理》课件
VS
详细描述
旅行社是指依法设立并具备相应资质，为 旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕 、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿 服务的经营活动的企业。根据业务范围， 旅行社可以分为国际旅行社和国内旅行社 ；根据经营特点，旅行社可以分为旅游批 发商、旅游零售商和旅游代理商等。
旅行社的主要业务
总结词
旅行社的主要业务包括提供旅游咨询、代办签证手续、招徕 和接待旅游者等。
实践应用
学生可以结合所学知识，分析这些成功经验在自身实践中 的应用，提高自己的经营管理能力。
创新的旅行社产品案例
总结词
创新的旅行社产品案例
了解创新旅行社产品的设计理念和实施过 程，激发创新思维。
一些旅行社推出的主题旅游、定制旅游、 高端旅游等创新产品，满足了消费者多样 化的需求，取得了良好的市场反响。
产品创新分析
实践应用
这些创新产品的设计理念基于市场调研和 消费者需求分析，通过独特的创意和精细 的服务实现产品的差异化。
学生可以借鉴这些创新产品的设计思路， 结合实际情况进行产品创新，提升自身竞 争力。
有代表性的旅行社合作案例
总结词
通过分析具有代表性的旅行社 合作案例，了解合作模式和共 赢策略。
有代表性的旅行社合作案 例
流程
市场调研、产品策划、产品设计 、产品研发、产品推广
旅行社产品的类型与特点
类型
团队游、自由行、定制游、主题游等
特点
个性化、体验性、专业性、安全性等
旅行社产品的创新与优化
创新
结合市场需求，开发新产品，提供新 服务，满足消费者需求
优化
优化产品结构，提升产品质量，提高 服务水平，增强消费者满意度
04 旅行社的市场竞争与合作
旅行社管理制度(精选PPT)
2、对于该旅行社拒不履行合同约定义务，降低服务质量的行为，应依 《 中华人民共和国旅游法》第一百条的规定 “旅行社违反本法规定，有下列 行为之一的，由旅游主管部门责令改正，处三万元以上三十万元以下罚款， 并责令停业整顿；造成旅游者滞留等严重后果的，吊销旅行社业务经营许可 证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下 罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证：（一）在旅游行程中擅自变更旅游 行程安排，严重损害旅游者权益的；（二）拒绝履行合同的；（三）未征得 旅游者书面同意，委托其他旅行社履行包价旅游合同的。”
• “接待”是指旅行社按照与旅游者签订的旅游合同，安排 旅游者进行食、住、行、游、购、娱等活动，并提供导游 服务。
3、旅行社是为旅游者提供相关旅游服务的企业法人
• 旅游服务是多种多样的，为旅游者提供或安排交通、住宿、 餐饮、观光、游览、休闲、度假、娱乐、导游、领队服务， 还包括旅游咨询、旅游活动设计等与旅游相关的各项服务。 还可以接受旅游者的委托，代订交通客票、代订住宿和代 办出境、入境、签证手续等。
旅行社的产生与发展
旅行社的概念
旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游 者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或 出境旅游业的企业法人。
可从以下四个方面来理解旅行社这个概念：
1、旅行社是依法成立的企业法人 • 所谓企业法人是指具有符合国家法律、法规规定的资金数
额、企业名称、组织章程、组织机构、住所等 法定条件， 能够独立承担民事责任，经主管机关核准登记取得法人资 格的社会经济组织。
•
4、旅行社的经营范围是开展国内旅游业务、入境旅游业务或 者出境旅游业务
• 在2013年10月1日起施行的《旅游法》中规定旅行社经营业 务包括国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务和 边境旅游业务。
• “接待”是指旅行社按照与旅游者签订的旅游合同，安排 旅游者进行食、住、行、游、购、娱等活动，并提供导游 服务。
3、旅行社是为旅游者提供相关旅游服务的企业法人
• 旅游服务是多种多样的，为旅游者提供或安排交通、住宿、 餐饮、观光、游览、休闲、度假、娱乐、导游、领队服务， 还包括旅游咨询、旅游活动设计等与旅游相关的各项服务。 还可以接受旅游者的委托，代订交通客票、代订住宿和代 办出境、入境、签证手续等。
旅行社的产生与发展
旅行社的概念
旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游 者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或 出境旅游业的企业法人。
可从以下四个方面来理解旅行社这个概念：
1、旅行社是依法成立的企业法人 • 所谓企业法人是指具有符合国家法律、法规规定的资金数
额、企业名称、组织章程、组织机构、住所等 法定条件， 能够独立承担民事责任，经主管机关核准登记取得法人资 格的社会经济组织。
•
4、旅行社的经营范围是开展国内旅游业务、入境旅游业务或 者出境旅游业务
• 在2013年10月1日起施行的《旅游法》中规定旅行社经营业 务包括国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务和 边境旅游业务。
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实践表现形式
旅游经营商通过签订合同的方式从航空公司、 酒店及其他单项旅游产品供给企业批量订购产品， 经过加工后形成包价旅游产品。
【旅游零售商】
直接面向大众从事旅游零售业务 的中间商，代理销售有关旅游企业的 产品，主要构成成员是旅行代理商。
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2 欧美旅行社垂 直分工体系的形成 • 问世之初的批零兼营形式 • 20世纪60年代大量旅游批发
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01 旅行社的分工体系 • 旅行社分工体系的概念和类型 • 现行分工体系下我国 旅行社存在的问题
5 第一节 旅行社的分工体系 旅行社的分工体系
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组织是什么？
什么是旅行社的分工体系？
是指不同类别的旅行社在各个市场 区域和旅游产品流通环节中所扮演的 角色及相互的关系。
欧美旅游国家一般采用垂直分工体系， 我国目前主要是水平分工体系，日本采用 混合分工体系。
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旅行社的垂直分工体系
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是指旅行社按经营范围形成旅游批发商、旅游经营商和旅 游零售商的上、下游关系，在业务上相互承接。
旅游批发商和经营商一般不面向公众直接销售他们的产品，而是通过零售商进行销售。
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具体实践
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旅行社经营与管理之三
第三章 旅行社的运作模式
小竹子作品
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目录页
Contents Page
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旅行社的分工体系
第一节
第三节
我国旅行社的运 作模式
欧美国家旅行 社的运作模式
第二节
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企业运营模式
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• 是指对企业经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产 品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另 一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主 要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。 过 去，西方学者把与工厂联系在一起的有形产品的生产称简 单来说就是经营方法。
10 我国旅行社水平分工体系的形成
我国旅行社水平分工体系形成过程
改革开放初期： 一类社、二类社和三类社
对外开放时期： 国际社和国内社
旅游发展成熟期： 无分类
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日本旅行社的混合分工体系
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• 1996年采取的是一般旅行业、国内 旅行业和旅行代理业的混合分工体 系。
• 2005年采取的的是旅行业和旅行代 理业。
游经营商、旅游 内旅行社
者代理业
零售商
在服务中起的作 用
经营范围
两者兼有
主要有零售商销 售
直接销售
两者兼有
大而全、小而简
小而全
大而全、小而全
13 二、现行分工体系下我国旅行社存在的问题
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问题：
✓大型旅行社没有实现规模经济 ✓中小旅行社处境困难、利润低 ✓旅游产品雷同、产品价格恶性竞争。
大型旅行社
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• （1）大旅行社未能在旅游市场中发挥应有的作用，即未能 平抑市场的过度竞争，未能起到引导和稳定市场的作用。
• （2）内部管理方面，部门承包或变相部门承包使得部分大 型旅行社实际上成为业务上相对独立的小旅行社的集合体， 难以形成规模经济。
中小旅行社
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• （1）小旅行社有限的接待量和低利润率之间存在一定的 内在联系，绝大多数中小旅行社人、财、物力有限，而 其经营活动却涉及从产品设计开发到旅游接待的各个环 节。浅层次的产品开发直接影响其对旅游者的吸引力；
民营企业
资金、技术 管理、品牌
资金体制
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民族旅游企业 或集团
符合市场经济体 制和现代企业制 度要求的大型旅
行社集团
国内旅游市场 出境旅游市场
多种形式并存的 跨国经营
资金多元 化领域
政策培训
国内相关 企业集团
政府部门 行业协会
第一步的目标：在市场竞争中形成具有现代化企业制度和开放型法人治理结构的大型旅行社集团，从 而构筑民族旅游企业的核心竞争优势。
经营商产生 • 20世纪六七十年代形成垂
直分工体系
9 旅行社的水平分工体系
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什么是旅行社的水平分工体系？
由执行同一职能的旅行社按照服务 的市场和业务范围分化而成，一般 表现形式是，在政府行业管理力量 的干预下，旅行社被分为若干等级 和类别，旅游市场也被划分为入境 旅游、国内旅游和出境旅游等若干 子市场，这样，每一类别或等级的 旅行社对应经营相应的子市场。
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Hale Waihona Puke 16我国旅行社分工体系调整的目标模式
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集团社A
…
集团社B
集团社K
专 业 社
专 业 社
连 锁 经 营
专 …………….......
业 社
一 般 的 代 理 社
B A A
的 经 销 点
的 专 门 代 理 社
的 经 销 点
一
般 的
……
代
理
社
17 我国旅行社跨国经营“三步渐近”的战略思路
国际旅游 企业或集团
第二个目标：在国内旅游市场巩固企业的竞争优势，并结合本国公民出境旅游市场的发展，向国际旅 游市场渗透。
第三步的发展目标：在企业的核心竞争优势形成和国内旅游市场地位巩固以后，综合运用各种形式的跨 国经营策略，开展大规模的国际化经营。
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现状
我国旅行社总量方面远远没有达到饱和。
发达国家一般是一万个居 民拥有一家旅行社，而我国 每万人占有旅行社只有0.14 个。因此，从这个角度来看， 我国旅行社行业的发展仍然 处于起步阶段。
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）
【数据显示】
2006年度全国旅行社组织国内游、 入境游、出境游三项旅游业务呈现 “金字塔”型结构。国内旅游业务规 模最大，毛利润占总量的59%，超过 一半，排在最底层；入境旅游业务规 模次之，毛利润占总量的25%，排在 中间层；出境旅游业务规模较小，毛 利润占总量的16%，排在最上层。
• （2）促销的乏力使很多国内游客对旅行社的服务缺乏了 解，对利用旅行社能获得的价格实惠及其他便利半信半 疑，最终使得国内旅行者对旅行社的利用率偏低，市场 范围狭小；
• （3）接待的不周更是造成或强化了社会公众对旅行社的 不良印象，减少了回头客和其他顾客来源。旅行社在这 种恶性循环中求生存，必然步履艰难。
•
旅行代理业体现了垂直分工
体系的特点，而旅行业细分为三种
类型的方法又体现了水平分工的特
点。
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三种分工体系的比较
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内容
垂直分工体系 水平分工体系 混合分工体系
典型代表
美国
中国
日本
产生方式
市场内生
政府主导
两者兼有
旅行社的类型
分类依据 销售渠道 组织结构特点
旅游批发商、旅 国际旅行社、国 旅行业、旅行业