第三讲企业文化设计36PPT

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2020/12/8
第三讲企业文化设计36PPT
精神层面设计：价值观念选择
对股东、员工、客户、社会利益的处理 股东：短期、长期回报 员工：收入、福利、个人职业生涯 客户：产品、技术、服务、质量的承诺 社会：对社会的回报、适应、影响、义务 以人为本观念的体现：重视上述利益各方，并采取行动
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VI设计：基本要素系统
l 基本要素构成：
– 企业标志：公司徽标、商标 – 企业名称：中英文 – 标准字：企业、品牌、活动、产品名称、标题 – 标准色：1～3种 – 标语： – 专用字体：中英文、数字
l 基本要素组合使用规定
– 企业标识、标志、名称的组合使用规定 – 标准字、标准色、专用字体的组合使用
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精神层面设计：管理理念
l 参与管理
– 控制型、授权型、全方位
l 合作与竞争
– 个人、团队之间的合作与竞争取向
l 产品、技术、质量
– 满足客户需求、满足成本需求 – 完美产品、市场导向
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企业文化设计：强势与弱势文化选择
– 直线职能制、距阵式结构 – 组织层级、职能分工 – 跨国公司、地区公司、中小企业（10年、6年、4年、
2年）
l 非正式组织 l 企业治理结构：
– 股东会、董事会、专业委员会、经理层
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制度层面设计：信息决策体系选择
信息收集
– 内部、外部 – 统计、预测 – 理性、感性
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企业文化的自形成与重新设计
l 企业文化通常是自形成 l 企业文化的设计一般是重新设计 l 重新设计企业文化是对原有文化的变革 l 重新设计企业文化通常面临企业的变革 l 只有与企业变革相结合，重新设计企业文化才
变得必要和可能
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企业文化设计：战略匹配
l 良好企业文化是实施企业战略的关键 l 强势、弱势文化与好、坏文化对战略的影响 l 战略与企业文化的互动影响 l 企业文化设计需与战略匹配的因素
– 企业生命周期、企业规模、企业治理结构 – 市场竞争特性、战略目标、战略实现途径
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企业文化设计：精神层面示例
l 企业文化调查问卷：价值取向
•（ ）1优胜 •（ 劣汰
）2团队精神
•（ ）3严守职业 道德
•（ ）4以人 •（ 为本
）5客户至上
•（ ）6 完成任务 第一
•（ ）7人尽 •（ 其才
）ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ服务社会
•（ ）9充分考虑 员工利益
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企业文化设计：企业文化调查
l 调查方法：
– 文献分析：各种文字记录 – 调查问卷：调查问卷设计 – 访谈：访谈提纲 – 调查对象选取
l 调查准备：访谈、问卷、文献 l 调查实施：时间、地点、任务 l 调查分析：统计分析、内外部环境
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企业文化设计：物质层面设计
l 产品、技术
– 与企业文化的协调、匹配 – 同类产品、技术给人的不同印象，汽车
l 工作环境
– 与企业文化的互动
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物质层面设计：产品、技术
•产品、技术的基本功能实现 •产品的质量：安全、可靠、持久
信息处理
– 分捡、汇总、决策 – 过滤、放大
信息传递
– 会议、报告、文件 – 正式、非正式 – 口头、书面
财务、生产、市场、质 量、人事的等信息收集、 处理、传递的工作流程 和相关制度
构成企业主要的日常工 作和制度文件
决策流程、决策办法
– 决策主体、责任分配 – 决策层级、受众对象
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l 从CI (Corporate Image)到CIS
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VI设计
l 信息接受：视觉83%，听觉11%， l 名称：企业、品牌、产品、称谓 l 标志：商标、标志物、代言人 l 标准字、标准色 l 使用规范
– 产品、办公用品、礼品、着装 – 建筑、装修、广告、陈列、展示、包装
– 个人的性别、年龄、职业、教育程度、收入 – 企业的规模、类型、营业面积等
l 电脑编号 l 作业证明记载：受访者的姓名、联系方式、受访时间地点
电控
客户至上 完成任务第一 让主管领导满意 优胜劣汰
家具
优胜劣汰 团队精神 客户至上
职能
不断创新 优胜劣汰 团队精神 客户至上
全公司
团队精神 优胜劣汰 客户至上 完成任务第一
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企业文化设计：精神层面示例
客户满 意
•企业的发展，个人的成功来源于我们 对客户提供一流的产品与服务，不断 创造优质的产品是我们无止境的追求
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企业文化设计：行为设计
l 企业行为设计 l 员工行为设计 l 服务行为设计、质量行为设计 l 人际关系行为 l 企业公关策划与规范 l 企业习俗、礼仪、庆典 l 英雄人物、典型事件 l 领导者行为
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企业文化设计：精神层面设计
•精神层面设计的企业文化是核心：
•以市场为导向的经营哲学
•“以人为本”的价值观念
•参与、协作、奉献的企业精神
•符合实际需要的管理理念
•对产品、技术、质量、服务的取向
•创新、诚实、守信、团结、竞争的取向
•强势、弱势文化的取向
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企业制度层面设计：制度设立标准
与企业价值观念、战略、经营哲学的互动 制度设计的科学、系统、灵活、规范、完整 制度设计关注点：人、事，效率、效果 生存法则：基本生存和自由权利、生命至上 自然法则：适者生存、相互依赖、自适应 社会道德：法律底线、道德价值底线 价值规律：经济学原理 •良好的制度制定能力，需要充足的知识和技能
– 识别性、易读性、艺术性、延展性、系统性
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VI设计：应用设计要素系统
l 办公用品：名片、信函系列、办公用纸系列、证书、卷宗、笔记 本、手袋系列
l 证件系统：工作证、名牌、徽章、臂章 l 帐票系统：单据、通知、报表 l 制服系列：冬夏，办公礼仪，劳动，佩饰 l 指示符号系列：指示、警示、告示、招牌 l 办公环境：办公设备、桌上用品、空间设计 l 交通工具： l 产品应用：商标、包装系列、标签、说明书 l 广告应用系列：报纸、杂志、电视、电台、海报、灯箱、宣传品 l 公司出版物、印刷品：内部刊物、奖状、报告
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行为层面设计：习俗、庆典、英雄人 物、文体活动、礼仪
l 纪念日、节假日、目标达成， l 英雄人物：创新、苦干、业绩、正直、诚实等单一美
德树立，模范、功臣、能手 l 娱乐：体育、文艺比赛，劳动竞赛，开玩笑 l 交流礼仪：座位、站位、称谓、激动可容忍程度 l 赞赏礼仪：奖品、奖章、礼物 l 聚餐：正式、非正式交流 l 工作程式：早操、集会唱歌、领导训话、祭奠、准备
l CI手册
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VI设计：标志设计原则
l 适应性：符合法规、民俗，时代潮流、相对稳定 l 知识性：消费者知识水平，文字、图形、组合 l 可呼性：容易被称呼的文字商标 l 易识性：明确、简单、强力的表现力 l 美观性：审美、艺术 l 普适性：应用广泛，建筑、产品、包装、办公用品 l 3E原则：美学、经济、工程
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企业文化设计：制度层面
企业文化制度层面设计为企业文化实施提供保障 企业制度是企业精神层面的表现，包括 企业组织机构 信息决策体系 人才使用标准 相关制度文件设立原则
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制度层面设计：组织机构
l 正式组织机构与文化的互动影响
•日本、德国、中国的产品质量差距 •创新性的取向 •产品外观、包装 •审美：颜色、形状、结构、风格 •使用便利、舒适、个性化
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物质层面设计：工作环境设计
l 厂容、厂貌
– 标志性建筑、建筑风格、布局、装饰 – 绿化、美化、环保、标语、警示
l 工作现场
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企业文化设计：调查问卷设计
l 前言：文字简洁、准确，语气谦虚、诚恳，能引起重视和兴趣
– 调查人自我介绍，公司、姓名、职务 – 本项调查的目的、意义、相关事宜 – 酬谢方式
l 调查内容：各种问题、不同问句的回答方式、回答方式说明 l 结束语：感谢词，保密协议 l 样本特征资料：
企业行为层面设计：员工手册
l 企业价值观念、经营哲学、管理理念 l 企业基本制度
– 人事招聘、培训、考核、晋升 – 工资、福利、基本权利、义务、考勤 – 相关的基本财务制度（报销、现金管理） – 工作质量管理
l 员工行为规范：礼仪、仪表 l 事务处理原则：常规、例外事务
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l 强势文化：一致、规范、完善的价值观念、行为规范， 不重视市场
– 每个人必须遵守，个人适应企业 – 与市场、战略相一致时，成绩迅速、斐然 – IBM、三星、海尔制造
l 灵活适应型：只强调市场
– 行业变革因素多、竞争激烈 – 关注市场、客户、员工，鼓励创新 – 网络公司、3M公司
l 策略合理型：文化和市场是相互作用影响
– 布置、装饰、整洁度 – 工作便利程度、个性化、愉悦程度 – 人本思想的体现
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企业形象设计：CIS
l 企业识别系统(Corporate Identity System)
– MI：理念识别(Mind Identity) – VI：视觉识别(Visual Identity) – BI：行为识别(Behavior Identity)
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VI设计：标准色、标准字
l 色彩是视觉基本要素：
– 无彩色（白、灰、黑）和有彩色 – 明度：白、灰、黑，黄、蓝 – 彩度：浓度、饱和度 – 冷暖色调：蓝，红、黄 – 基础色、主色调、重点色、搭配色
l 设计过程：企业理念、战略、设计、管理、反馈 l 标准字的设计原则：
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精神层面设计：经营哲学
市场是企业经营管 理的出发点和归宿
是企业一切管理活 动的依据
企业文化区别于其 他文化的本质所在
市场需求分析
– 市场预测 – 市场细分 – 市场差异化
市场需求满足
– 成本领先 – 差异化
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•（ ）10服务 •（ 取胜
）11不断创新
•（ ） 12 给 员 工 晋升空间
•（ ）13让主管 •（ ）14个人利益高于公 •（ ）15其它（请指
领导满意
司利益
出）：
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企业文化设计：精神层面示例
•变压器
完成任务第一 客户至上 让主管领导满意
员工满 意
•每一个员工都是企业最重要的财 富, 企业成功的重要目的即是为员 工提供发展与成长的机会
股东满 意
•企业长久的成功基础来源于我们给股 东不断的回报。不断创造更好的回报 是我们实现企业使命的重要基础
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社会满 意
•把公司建设为一流的机械制造企业 是我们实现理想与价值，促进社会 进步，报效国家的最佳途径
l 无论哪一种类型，都不能排斥集体主义、领导艺术、 慎重的风险决策、坦荡的民主讨论、经营改革的灵活 性；而不能官僚习气、短期效应
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企业文化设计：领导行为影响
•领导者是企业文化的创建者、执行者 •企业文化需要与领导个体、群体相适应
•领导者个体、群体的特征 •领导者个体、群体的技能 •组织决策方式的特点 •企业文化对新领导群体或个人的要求