第四章项目质量控制
单位项目内部管理制度
第一章总则第一条为了加强我单位项目内部管理，提高项目执行效率，确保项目质量，根据国家有关法律法规和行业规范，结合我单位实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我单位所有项目，包括在建项目和拟建项目。
第三条项目内部管理应遵循以下原则：（一）依法依规：严格遵守国家法律法规、行业规范和单位规章制度。
（二）科学合理：合理配置资源，确保项目进度、质量和效益。
（三）分工明确：明确项目各阶段、各部门、各岗位的职责和任务。
（四）责任到人：落实项目责任，确保项目顺利实施。
（五）持续改进：不断总结经验，优化管理流程，提高项目管理水平。
第二章组织机构与职责第四条我单位设立项目管理领导小组，负责项目的整体规划、决策和监督。
第五条项目管理领导小组下设项目办公室，负责项目的日常管理工作。
第六条项目办公室职责：（一）组织编制项目管理制度和流程。
（二）协调各部门、各岗位的沟通与协作。
（三）监督项目进度、质量和资金使用情况。
（四）处理项目实施过程中的突发事件。
（五）总结项目经验，提出改进措施。
第七条项目经理负责项目的具体实施，其主要职责包括：（一）组织实施项目计划。
（二）协调各部门、各岗位的协作。
（三）监督项目进度、质量和资金使用情况。
（四）确保项目符合国家法律法规、行业规范和单位规章制度。
第三章项目计划与实施第八条项目计划应包括以下内容：（一）项目背景和目标。
（二）项目范围和内容。
（三）项目组织机构及职责。
（四）项目进度安排。
（五）项目质量标准。
（六）项目预算及资金使用计划。
（七）项目风险管理。
第九条项目实施应遵循以下程序：（一）项目启动：明确项目目标、范围、进度、质量、预算等。
（二）项目执行：按照项目计划，落实各项工作任务。
（三）项目监控：定期检查项目进度、质量和资金使用情况。
（四）项目调整：根据项目实施过程中出现的问题，及时调整项目计划。
（五）项目验收：项目完成后，组织验收，确保项目达到预期目标。
第四章项目质量控制第十条项目质量控制应遵循以下原则：（一）全过程控制：从项目策划到项目验收，全过程进行质量控制。
项目质量管理制度
项目质量管理制度第一章总则第一条为贯彻国家质量方针，把握我国社会主义市场经济的发展形势，规范项目质量管理工作，提高项目实施质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位、项目建设中的项目管理和质量控制各个环节，对于提高项目质量、保证项目质量目标的达成具有重要意义。
第三条项目质量管理工作应当坚持“全员参与、科学管理、全过程控制、持续改进”的原则，充分发挥项目质量管理在整个项目建设和运营过程中的作用，确保项目质量目标的实现。
第四条项目质量管理工作应当秉持“以人为本、科技为先”的原则，注重人才培养和科技创新，不断提高项目质量管理工作水平。
第五条项目质量管理工作应当注重法律法规遵循，工程建设项目应当符合国家、地方规定的相关标准和规范。
第二章质量管理体系第六条项目质量管理应当建立健全的质量管理体系，明确质量目标和职责分工，确保项目质量目标的实现。
第七条项目质量管理体系应当包括项目质量方针、质量目标、质量管理规范、流程文件等内容。
第八条项目质量方针应当符合国家、地方相关法律法规和行业标准，是本单位对项目质量的总体要求和追求的目标。
项目质量目标应当是具体的、可操作的，能够量化、评价，确保能够完成。
第九条项目质量管理规范应当明确项目的组织结构、人员配备、职责分工、质量管理的工作程序和方法。
第十条项目质量管理体系应当由本单位相关部门进行编制，并报领导审定后正式实施，不得随意修改。
第三章质量管理责任第十一条项目质量管理工作实行全员参与的原则，每个管理人员和员工都应当对项目质量负有责任。
第十二条项目质量管理工作应当明确质量管理部门和管理人员的职责，对于项目质量管理工作的开展和结果负有责任。
项目质量管理部门负责建立和实施项目质量管理体系，并对项目质量负总体责任。
第十三条项目相关部门和人员负有保证项目质量的职责。
各个部门和人员应当根据项目质量管理的具体要求，完成项目质量目标。
第四章质量管理控制第十四条项目质量管理工作应当注重全过程控制，确保项目质量目标的实现。
一建管理第四章-质量控制
根据质量计划进行行动方案的部署和 交底
落实计划到资源配置和作业技术活动 中
C（检查） A（处置）
一是检查是否执行了计划的行动方案 二是检查执行结果，对产品的质量是否达到标 准进行确认和评价
纠偏和预防改进
下列属于PDCA循环中“D”职能活动的（ ） A.制定实现质量目标的行动方案 B.对查出的质量问题采取纠偏措施 C.行动方案的部署和交底 D.对执行计划的结果进行确认和评价
运行状态和结果的信息反馈， 对系统能力和运行结果评价
应用PDCA循环、不断寻求改进 机会
建设工程项目质量控制系统运行的约束机制，取决 于( )。 A.各质量责任主体对利益的追求 B.质量信息反馈的及时性和准确性 C.各主体内部的自我约束能力 D.外部的监控效力 E.工程项目管理的制度设计
答案：CD
答案：C
3.项目质量控制体系结构 P170
特点
多层次 结构
多单元 结构
建立目的、服务范围、控制目标、作用时 效、评价方式 （见教材）
第一 建设单位的建设工程项目管理机构 层 负责建立
第二 建设工程项目的设计总负责单位、 层 施工总承包单位建立
第三 是由承担设计、施工、材料供应的 层 各承包商建立
关于项目质量控制体系的说法，正确的是（ ）。 A.项目质量控制体系需要第三方认证 B.项目质量控制体系涉及项目实施过程所有的质量责 任主体 C.项目质量控制体系是一个永久性的质量管理体系 D.项目质量控制体系既适用于特定项目的质量控制， 也适用于企业的质量管理
3、事后控制 对质量活动结果的评价、认定、纠偏，对不合格产品进行整改和处理。
建设工程施工质量的事后控制是指（ A.质量活动的检查和监控 B.质量活动结果的评价和认定 C.质量活动的行为约束 D.质量偏差的纠正 E.不合格产品进行整改和处理
专监考试(第四章 建设工程质量控制)试题及答案
专监考试（第四章建设工程质量控制）试题及答案单选题、多选题、判断题、案例题1. 见证取样是指施工单位在工程监理单位或（）的见证下,按照有关规定从施工现场随机抽取试样,送至具备相应资质的检测机构进行检验的活动。
[单选题] *A.建设单位(正确答案)B.设计单位C.材料供应商D.检测单位2. 复验是指建筑材料、设备等进人施工现场后,在（）和质量证明文件核查符合要求 [单选题] *的基础上,按照有关规定从施工现场抽取试样送至试验室进行检验的活动。
A.建设单位认可B.外观质量(正确答案)C.项目监理机构认可D.物理化学性能3. 复验是指建筑材料、设备等进人施工现场后,在外观质量检查和质量证明文件核查符合要求的基础上,按照有关规定从（）抽取试样送至试验室进行检验的活动。
[单选题] *A.供应商仓库B.施工现场(正确答案)C.生产厂家D.无所谓4. 建筑工程施工质量验收统一标准中,主控项目是指建筑工程中对安全,节能、（）和主要使用功能起决定性作用的检验项目。
[单选题] *A.美观B.绿色施工C.环境保护(正确答案)D.经济性5. 建筑工程采用的主要材料、半成品、成品、建筑构配件、器具和设备应进行进场检验凡涉及安全、节能、环境保护和主要使用功能的重要材料、产品,应按各专业工程施工规范、验收规范和设计文件等规定进行复验,并应经（）检查认可。
[单选题] *A.总监理工程师B.总监理工程师代表C.监理工程师(正确答案)D.监理员6. 隐蔽工程在隐蔽前应由（）通知监理单位进行验收,并应形成验收文件,验收合格后方可继续施工。
[单选题] *A.建设单位B.施工单位(正确答案)C.设计单位单工D.政府行政主管部门7. 建筑工程施工质量验收应划分为单位工程、（）、分项工程和检验批。
[单选题] *A.单项工程B.分部工程(正确答案)C.土建工程D.主体工程8. 分项工程应由（）组织施工单位项目专业技术负责人等进行验收 [单选题] *A.总监理工程师B.建设单位代表C.专业监理工程师(正确答案)D.监理员9. 水久性设备进场时,应由（）主持,各方参加,检验时须查资料、看实物、抽样测试并做好验收纪录,参与验收各方签字确认等验收程序。
市政工程(质量控制目标分解
第四章质量控制一、工程质量控制的总目标及目标分解l、以有关强制性标准施工及验收规范、工程质量检验评定标准及设计图纸等为依据，督促承包人全面实现工程项目合同约定的质量目标。
2、对施工全过程实施质量控制，以预期控制为重点。
3、严格执行见证取样制度。
4、不合格的材料、构配件、设备不准在工程上使用。
5、工序质量不合格或未进行验收时，不予签认，下道工序不得施工。
三、主要项目质量控制点及控制措施l.1道路工程的施工1.1.1施工测量（1）应现场检查施工单位测量仪器的检定情况和精度；（2）组织施工单位与设计、规划部门现场交接中线控制桩和设计水准点，并检查护桩情况；（3）专业测量监理工程师应复查临设水准点与设计水准点的闭合差，要求闭合差≯±12Lmm；(4)在施工过程中，检查桩距的合理性，测量误差应满足规范要求；(5)对竣工测量，监理工程师应进行复核。
1.1.2路床施工l.1.2.1路床基层控制a. 原地破除、开挖到设计基底标高。
b. 按设计道路要求碾压夯实，对道路边缘、检查井、雨水口周围应采用机夯或人力夯夯实；c. 严格控制路面结构基底的标高和宽度。
d．路床整理完毕，基底验收合格后及时进行转序。
1.1.2.2级配砂砾a．级配砂砾施工要求①颗粒组成应当符合规定的级配要求，最大不大于53mm。
②配料必须准确。
③塑性指数必须符合规定。
④砂砾摊铺均匀，无离析现象。
⑤在最佳含水量时碾压，达到95％压实度标准。
b．级配砂砾质量控制要点①必须强调集料颗粒级配，天然砂砾符合筛分曲线的可直接使用。
②要求平地机整平后表面平整度达到规定要求。
③砂砾垫层质量检验合格后，还需注意现场保护。
(1)在施工前，应审核施工单位提交的施工方案；1.1.3基层施工（1）水泥稳定砂砾应进场抗压强度复试合格，机械摊铺；（2）表面应坚实、平整、不得有浮石、粗细料集中等现象；（3）用12t以上压路机碾压后轮迹深度不得大于5mm；（4）碾压后养生期≧7天；（5）级配砂砾压实度≧96％；（6）沥青应机械撒布，表面无积油、漏浇现象。
第四章-施工质量控制综述
事件1：由于基础工程发生严重拖期，为了赶工
施工负责人未按质量标准进行控制和检验，导致混
凝土图模板严重变形，为弥补缺陷，花费5万元。
事件2：由于采用的水平仪不准确，导致楼面标 高和层高错误，该缺陷无法弥补。 根据场景（一），回答下列2~4题
2. 在施工过程中，施工测量复核结果应报送（ ）复
验确认后才能进行后续先关工序的施工。 A. 项目经理 B. 监理工程师 C. 业主技术负责人
续表
监督 阶段 监督要求
2.审查参与工程项目建设各方的工程经营
资质证书和相关人员的资格证书。
开工前
的质量 监督
3.审查按建设程序规定的开工前必须办理 的各项建设行政手续是否齐全完备。 4.审查施工组织设计、监理规划等文件以 及审批手续。 5.检查结果的记录保存。
续表 监督 阶段 监督要求 1.监督机构按照监督方案对工程项目全程 施工的情况进行不定期的检查。 施工过
B. 修补处理
C. 返工处理 D. 不做处理 【答案】B
2. 某混凝土结构工程施工完成两个月后，发现表面
宽度0.25mm的裂缝，经鉴定其不影响结构安全和使 用，对此质量问题，恰当的处理方式是（ ）。
A. 修补处理
B. 加固处理
C. 返工处理
D.不作处理 【答案】A
3. 某工厂设备基础的混凝土浇筑工程中，由于施工
2. 下列质量检查方法中，属于施工现场质量检查实 测法的是（ ）。
A. 理化试验
B. 超声波探伤 C. 用线垂吊线检查垂直度 D. 用敲击工具进行音感检查
【答案】C
3. 在现场质量检查时，对重要的施工工序应严格执 行“三检”制度，即（ ）。
A. 自检、隐蔽检、交接检
B. 自检、互检、专检 C. 初检、复检、终检 D. 施工自检、监理检、业主检
二建施工管理之 第四章 施工质量控制
第四章施工质量控制2Z104000 施工质量控制2Z104010 施工质量管理和质量控制的基础知识施工质量控制是整个建设工程项目质量控制的关键。
施工单位为施工质量负责2Z104011掌握施工质量管理和质量控制的概念和特点一、施工质量管理的基本概念1．质量与施工质量的概念施工质量特性包括适用性、安全性、耐久性、可靠性、经济性与环境的协调性等六方面。
2．质量管理与施工质量管理的概念在质量方面指挥和控制组织的协调活动。
在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
质量管理就是确定和建立质量方针、质量目标及职责，并在质量管理体系中通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实施质量管理职能。
施工质量管理是指导和控制工程项目组织关于质量的相互协调的活动。
施工项目经理负责。
3．质量控制与施工质量控制的概念“质量管理的一部分，致力于满足质量要求”。
施工质量控制是通过计划、实施、检查和处置，进行施工质量目标的事前控制、事中控制和事后控制。
二、施工质量管理的特点施工质量管理的特点是由工程项目的工程特点和施工生产的特点决定的，施工质量控制必须考虑和适应这些特点，进行有针对性的管理。
1．工程项目的工程特点和施工生产的特点（1）施工的一次性（2）工程的固定性和施工生产的流动性（3）产品的单件性（4）工程的体形庞大（5）生产的预约性2．施工质量控制的特点（1）控制因素多（2）控制难度大（3）过程控制要求高（4）终检局限大（强调过程控制）2Z104012掌握施工质量的影响因素施工质量的影响因素主要有“人（Man）、材料（Material）、机械（Machine）、方法（Method）及环境（Environment）”等五大方面，即4M1E。
1．人的因素。
是指直接参与施工的决策者、管理者和作业者。
起决定性作用2．材料的因素。
材料包括工程材料和施工用料，又包括原材料、半成品、成品、构配件等。
一建《工程法规》第四章练习题
第四章建设工程项目质量控制练习题一、单选：1.工程质量控制中采用因果分析图法的目的是（）。
A.找出工程中存在的主要质量问题B.找出影响工程质量问题的最主要原因C.全面分析工程中可能存在的质量问题D.动态地分析工程中的质量问题2.关于工程项目质量控制体系的说法，正确的是（）。
A.涉及工程项目实施中所有的质量责任主体B.目的是用于建筑业企业的质量管理C.其控制目标是建筑业企业的质量管理目标D.体系有效性进行第三方审核认证3.根据《建筑工程施工质量验收统一标准》（GB50300—2013），关于检验批质量验收合格的说法，正确的是（）。
A.可由监理员组织验收B.应具有完整的施工操作依据、质量检查记录C.主控项目不需全部检验合格D.一般项目的检查具有否决权4.工程施工质量事故处理的工作包括：①事故调查；②事故原因分析；③事故处理；④事故处理的鉴定验收；⑤制定事故处理技术方案，其正确的工作程序是（）。
A.①-②-③-④-⑤B.①-②-⑤-③-④C.②-①-③-④-⑤D.③-①-⑤-④-②5.建设工程质量监督档案按（）建立。
A.单位工程B.分部工程C.单项工程D.分项工程6.“建设工程项目法人决策的理性化程度以及建筑企业经营者的经营管理理念”属于影响建设工程质量的（）。
A.社会环境因素B.管理环境因素C.人的因素D.方法的因素7.下列工程质量事故中，可由事故发生单位组织事故调查组的是（）。
A.2人以下死亡，100万元~500万元的直接经济损失B.5人以下重伤、100万元~500万元的直接经济损失C.未造成人员伤亡，1000万元~5000万元的直接经济损失D.未造成人员伤亡，100万元~1000万元的直接经济损失8.关于政府主管部门质量监督程序的说法，正确的是（）。
A.工程项目开工后，监督机构接受建设单位有关建设工程质量监督的申报手续，并对文件进行审查，合格后签发质量监督文件B.监督机构在工程基础和主体结构分部工程质量验收前，要对地基基础和主体结构混凝土分别进行监督检测C.监督机构的检查内容中不包含企业的工程经营资质证书和人员的资格证书检查D.监督机构要组织进行工程竣工验收并对发现的质量问题进行复查9.下列项目质量风险中，属于管理风险的是（）。
建设工程管理复习资料
第一章建设工程项目的组织与管理1.项目实施阶段包括准备阶段、设计阶段、施工阶段、动用前准备阶段、保修期。
2.招标投标工作分散在准备阶段、设计阶段和施工阶段。
3.项目实施阶段管理的主要任务：使项目的目标得以实现。
4.建设工程项目管理的时间范畴是实施阶段。
5.项目管理的核心任务是目标控制。
6.对于一个项目而言，项目管理的核心是业主方.7.建设工程项目全寿命周期包括决策阶段、实施阶段和试用阶段。
8.项目立项是项目决策的标志。
9.决策阶段的主要任务是确定项目的定义。
10.目标控制包括:费用控制、进度控制和质量控制。
11.工程项目管理仅限于项目实施期,建设工程管理涉及项目全寿命周期。
12.建设工程管理工作核心任务是为工程的建设和使用增值。
13.业主方和总承包方项目管理工作涉及项目实施阶段全过程，安全管理是最主要的任务。
14.建设工程项目系统的特征:一次性、全寿命周期、任务往往多个。
15.系统的目标决定系统的组织,组织是目标能否实现的决定性因素.16.控制项目目标的主要措施有组织措施、管理措施、经济措施和技术措施。
其中组织措施是最重要的措施。
17.组织论的三个重要工具：项目结构图、组织结构图和合同结构图。
18.常用的组织结构模式包括：职能组织结构、线性组织结构和矩阵组织结构。
19.职能组织结构得到多个指令源。
线性是唯一的指令源，矩阵组织适用于大的组织系统，指令源有两个，当发生矛盾时，由最高指挥者决定.20.实施阶段策划的主要任务是确定如何组织该项目的开发或建设.21.建设项目工程总承包有以下两种方式：1、设计-施工总承包（DB);2、设计采购施工总承包（EPC）。
22.在国际上，民用建筑项目工程总承包的招标多数采用项目功能描述的方式.23.项目目标的动态控制是项目管理最基本的方法论。
24.项目目标动态控制的纠偏措施：组织措施、管理措施、经济措施、技术措施。
25.组织是目标能否实现的决定性因素。
26.项目动态控制的核心是，定期进行项目目标的计划值和实际值的比较。
质量管理课后习题
第一章导论1、简述质量及项目质量的定义 质量是指一组固有特性满足要求的程度求的程度项目质量就是项目的固有特性满足项目相关方要求的程度满足项目相关方要求的程度 2、简述项目进展各阶段对质量的影响1）项目概念阶段主要进行项目的可行性研究及项目的决策，项目概念阶段对项目质量的形成是至关重要的。
是至关重要的。
2）项目开发阶段需要界定项目的范围，明确项目的方案，进行项目规划，设计项目质量，是决定项目质量的关键环节。
定项目质量的关键环节。
3）项目的实施阶段是按照项目开发阶段所提出的要求，规划，将项目意图付诸实现最终形成项目成果的活动，是形成项目质量的决定性环节。
量的决定性环节。
4）项目收尾阶段需要对项目质量进行验收，考核项目质量是否达到预期要求，对项目质量的影响是对项目质量的确认和项目最终成果质量的保证。
最终成果质量的保证。
3、影响项目质量的因素有哪些？1)人对项目质量的影响人对项目质量的影响2）机械设备对项目质量的影响）机械设备对项目质量的影响 3）材料对项目质量的影响）材料对项目质量的影响 4）方法对项目质量的影响）方法对项目质量的影响 5）环境条件对项目质量的影响）环境条件对项目质量的影响 根据性质划分可分为偶然因素和系统因素和系统因素4、项目质量具有哪些特点？ 1）影响因素多）影响因素多2)项目目标的制约性项目目标的制约性 3）质量的变异性）质量的变异性4）评价方法的特殊性）评价方法的特殊性5、简述项目质量管理的定义 项目质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥，协调，控制等活动，是项目管理的重要内容之一。
一。
6、项目质量管理具有哪些特点？1）复杂性2)动态性3）不可逆性4）系统性）系统性7、简述项目质量管理的原则 1）以顾客为关注焦点2）领导作用3）全员参与4）过程方法5）管理的系统方法6）持续改进7）以事实为决策基础8）与供应商保持互利的关系保持互利的关系7、简述质量控制原理质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
商业银行内部审计质量控制管理办法
XXX银行内部审计质量控制管理办法目录第一章总则 (1)第二章一般原则 (1)第三章内部审计机构质量控制 (2)第四章内部审计项目质量控制 (3)第五章外部评价 (5)第六章附则 (6)第一章总则第一条为规范XXX银行（以下简称本行）内部审计质量控制工作，保证内部审计质量，根据《中华人民共和国审计法》《中华人民共和国审计法实施条例》《中华人民共和国国家审计准则》和其他相关制度的要求，特制定本办法。
第二条本办法所称的内部质量控制，是指内部审计机构为确保其审计质量符合《中国内部审计准则》的要求而制定和执行的制度、程序和方法。
第三条本办法适用于总行部室、总行营业部及分支行的内部审计机构、内部审计人员及其从事的内部审计活动。
各村镇银行可参照执行。
第二章一般原则第四条内部审计部门负责人对制定并实施系统地、有效地质量控制政策与程序负主要责任。
内部审计人员应积极配合并参与内部审计质量控制工作。
第五条内部审计质量控制的目标是：（一）保证审计活动遵循《中国内部审计准则》和《XXX银行内部审计实施细则》的要求。
（二）保证审计活动的效率及效果达到既定要求。
（三）保证审计活动能够增加组织的价值，促进组织实现目标。
第六条内部审计质量控制一般包括内部审计督导、内部审计质量控制与外部评价三个方面。
其中内部审计质量控制分为内部审计机构质量控制和内部审计项目质量控制。
第七条内部审计部门负责人或审计项目负责人通过督导、分级复核、质量评估等方式对内部审计质量进行控制。
第三章内部审计机构质量控制第八条内部审计机构负责人对内部审计机构质量负责。
第九条内部审计机构在制定质量控制政策和程序时，应该考虑以下因素：（一）内部审计的组织形式及授权状况。
（二）内部审计人员的素质与专业结构。
（三）内部审计业务的范围和特点。
（四）成本与效益原则的要求。
（五）可能影响内部审计质量控制的其他因素。
第十条内部审计机构质量控制主要包括以下内容：（一）编制年度审计计划及项目审计方案。
第四章 五大控制
第四章五大控制第二节质量控制1．质量控制的目标与原则1.1．质量控制目标设计质量：设计文件内容深度符合相关规定要求，设计质量合格率100%；总体达到国优设计水平；物资质量：物资供应合格率100%；施工质量：焊接拍片一次合格率≥96%；单位工程合格率100％；确保达到集团公司优质工程，争创国家优质工程；投料试车一次成功。
1.2. 质量控制原则按照《建筑法》和《建设工程质量管理条例》等相关法律法规的规定，坚持把“质量第一”的原则贯穿设计、采购、施工及验收的全过程，层层落实质量责任制。
工程质量的把关实行全员参与，各单位及部门各负其责，实施全员、全过程、全方位的质量监督管理与控制，具体执行部门为设计管理部、物资供应部、施工管理部、质量管理部。
严格执法，从源头抓设备、材料及构配件质量控制，做好设备、材料及构配件的监造管理和设备、材料及构配件入场检验工作。
勘察、设计、施工质量必须符合国家有关安全、质量标准和法规的要求。
重视对勘察/设计单位、物资供应商、施工承包商、监理单位的评价与选择。
严格执行基本建设程序，采用先进科学的管理方法，控制工程建设项目质量。
接受、支持和协助工程质量监督组对参建各方进行的质量监督。
2．质量管理职责2.1项目部2.1.1. 石家庄炼化分公司油品质量升级及原油劣质化改造工程质量责任实行项目经理负责制，项目部经理是项目管理的第一质量责任人，对工程质量负全责。
工程质量的把关实行全员参与，各部门各负其责，项目质量管理部为归口管理部门；2.1.2. 项目部负责制定项目质量管理目标；2.1.3. 项目部负责向中国石化集团公司工程质量监督总站申报办理工程质量监督手续；委托第三方具有相关资质的单位对工程质量进行检测、委托专业工程质量监测机构对工程实体进行抽检。
2.2. 质量管理部2.2.1. 在项目部的直接领导下，代表项目部负责油品质量升级及原油劣质化改造工程质量全过程的控制；2.2.2. 负责贯彻执行国家和上级部门有关工程建设项目质量的法律、法规、标准和规定，贯彻落实石家庄炼化分公司对项目工程质量管理要求，并结合石家庄炼化分公司油品质量升级及原油劣质化改造工程建设的具体情况，制定工程项目施工质量控制管理实施细则，并组织和监督实施；石家庄炼化分公司油品质量升级及原油劣质化改造工程总体统筹控制计划2.2.3. 在签订合同前对勘察、设计、监理、总承包单位、施工承包/分承包单位、第三方检测单位、设备材料供应商(包括其分承包商)的资质进行审查。
一建考试《项目管理-2014版》重点考点精华-第四章
1Z204000 建设工程项目质量控制1Z204010 建设工程项目质量控制的内涵4011 项目质量控制的目标、任务与责任P1581.对项目质量控制相关概念的理解(14版-变)质量一组固有特性满足要求的程度；①产品质量②产品生产活动或过程的工作质量③质量管理体系运行的质量工程项目质量通过项目实施形成的工程实体的质量，反映建筑工程满足相关标准规定或合同约定的要求；包括:在安全、使用功能及其在耐久性能、环境保护等方面所有明显和隐含能力的特性总和；质量特性:体现在适用性、安全性、耐久性、可靠性、经济性及与环境的协调性等六个方面。
质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调的活动；建立和确定质量方针、质量目标及职责，并在质量管理体系中通过质量策划、控制、保证和改进等手段来实施和实现全部质量管理职能的所有活动。
工程项目质量管理工程项目实施过程中，指挥和控制项目参与各方关于质量的相互协调的活动，是围绕着使工程项目满足质量要求，而开展的策划、组织、计划、实施、检查、监督和审核等所有管理活动的总和。
质量控制质量管理的一部分，是致力于满足质量要求的一系列相关活动；包括:设定目标、测量结果、评价、纠偏；明确的质量目标和具体的条件下，通过行动方案和资源配置的计划、实施、检查和监督，进行质量目标的事前预控、事中控制和事后纠偏控制，实现预期质量目标的系统过程。
工程项目质量控制工程项目的质量要求是由业主方提出的，即项目的质量目标；在项目实施整个过程中，包括项目的勘察设计、招标采购、施工安装、竣工验收等各个阶段，项目参与各方致力于实现业主要求的项目质量总目标的一系列活动。
包括项目的建设、勘察、设计、施工、监理各方的质量控制活动2.项目质量控制的目标和任务(14版-新)目标→实现由项目决策所决定的项目质量目标；任务→对项目的建设、勘察、设计、施工、监理单位的工程质量行为，以及涉及项目工程实体质量的设计质量、材料质量、设备质量、施工(控制重点)安装质量进行控制。
第四章质量控制
第四章质量控制在当今竞争激烈的市场环境中，产品或服务的质量成为了企业立足和发展的关键。
无论是制造业中的实物产品，还是服务业中的无形服务，质量控制都扮演着至关重要的角色。
它不仅关乎企业的声誉和市场份额，更直接影响着消费者的满意度和忠诚度。
质量控制是一个综合性的管理过程，旨在确保产品或服务符合规定的质量标准。
这需要从原材料的采购、生产流程的监控，到成品的检验和售后服务的跟进等多个环节进行全面把控。
首先，明确质量标准是质量控制的基础。
这些标准应当清晰、具体且可衡量。
比如，在制造一款手机时，屏幕的分辨率、电池的续航能力、机身的材质强度等都应有明确的数值或性能要求。
对于服务行业来说，例如快递服务，送达的及时性、包裹的完整性、客户咨询的响应速度等都可以作为质量标准的一部分。
只有明确了这些标准，才能为后续的质量控制工作提供准确的方向和评判依据。
原材料的质量直接影响着最终产品或服务的质量。
因此，在采购环节要严格筛选供应商，对原材料进行严格的检验和测试。
以食品生产为例，如果采购的原材料存在质量问题，如变质的食材或添加了违规的化学物质，那么无论后续的生产工艺多么先进，都无法保证食品的安全和质量。
同时，与可靠的供应商建立长期稳定的合作关系，不仅有助于保证原材料的质量稳定性，还能在价格、交货期等方面获得更有利的条件。
生产过程中的质量控制是核心环节。
这需要对生产流程进行精心设计和优化，确保每个步骤都符合质量要求。
引入先进的生产设备和技术，能够提高生产的精度和效率，减少人为因素对质量的影响。
例如，在汽车制造中，自动化的焊接和喷漆生产线能够确保车身的焊接质量和漆面的均匀度。
此外，还要建立严格的生产操作规程，要求工人按照标准进行操作，并进行定期的培训和考核，提高他们的质量意识和操作技能。
通过实时的监控和检验，及时发现生产过程中的质量偏差，并采取有效的纠正措施，防止不合格产品的产生。
成品检验是质量控制的重要防线。
通过对成品进行全面的检验和测试，可以筛选出不合格产品，确保进入市场的产品都是符合质量标准的。
工程项目质量管理
第一节 工程量清单计价概述
三、工程量清单计价的特点
工程量清单计价的特点具体体现在以下几个方面。 (1)统一计价规则。通过制定统一的工程量清单计价方法、
统一的工程量计量规则、统一的工程量清单项目设置规则， 达到规范计价行为的目的。这些规则和办法是强制性的，建 设各方面都应该遵守，这是工程造价管理部门首次在文件中 明确政府该管什么、不该管什么。 (2)有效控制消耗量。通过由政府发布统一的社会平均消耗 量指导标准，为企业提供一个社会平均尺度，避免企业盲目 或随意大幅度减少或扩大消耗量，从而达到保证工程量的目 的。
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第一节 工程项目质量管理概述
(5)所有的施工过程都应按规定进行自检、互检、交接检。 隐蔽工程、指定部位和分项工程未经检验或已经检验评为不 合格的，严禁转人下道工序。 (6)项目经理部建立项目质量责任制和考核评价体系，项目 经理对项目质量控制负责。过程质量控制由每一道工序和岗 位的责任人负责。 (7)承包人应就项目质量和质量保修工作对发包人负责。分 包工程质量由分包人向承包人负责。承包人对分包人的工程 质量问题承担连带责任。
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第一节 工程量清单计价概述
(3)彻底开放价格。将工程消耗定额中的工、料、机、价格 和利润、管理费全面放开，由市场的供求关系自行确定价格。
(4)企业自主报价。投标企业根据自身的技术专长、材料采 购渠道和管理水平等，制定企业自己的报价定额，自主报价。 企业尚无报价定额的，可参考使用造价管理部门颁布的《建 设工程消耗量定额》。
(5)市场有序竞争形成价格。通过建立与国际接轨的工程量 清单计价模式，充分引人竞争形成价格的机制，制定衡量方 便报价和理性的基础标准，在投标过程中，有效引人竞争机 制，淡化标的作用，在保证质量、工期的前提下，按照国家 《招标投标法》及有关条款规定，最终以“不低于成本”的 合理低价者中标。
施工质量控制重点
第四章施工质量控制第一节施工质量管理和质量控制的基础知识质量：是满足要求的程度，要求是指明示的、隐含的或必须履行的需要和期望。
质量要求是动态的、发展的和相对的。
施工质量：通过施工使工程满足业主(顾客）需要并符合国家法律、法规、技术规范标准、设计文件及合同规定的要求。
主要提现在：适用性、安全性、耐久性、可靠性、经济性、与环境的协调等六方面。
质量管理：是确定和监理质量方针、质量目标及职责，并在质量管理体系中通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实施和实现全部质量管理职能的所有活动。
施工质量管理：是工程项目在施工安装和施工验收阶段，指挥和控制工程施工组织关于质量的相互协调的活动。
是策划、组织、计划、实施、检查、监督、审核等所有管理活动的总和.质量控制：是质量管理的一部分,是致力于满足质量要求的一系列相关活动。
施工质量控制：是在明确的质量方针指导下，通过对施工方案和资源配置的计划、实施、检查和处置,进行施工质量目标的事前、事中和事后控制的系统过程。
施工质量控制的特点：工程项目的工程特点和施工生产的特点：1、施工的一次性；2、工程的固定性和施工生产的流动性；3、产品的单件性;4、工程体形庞大；5、生产的预约性;施工质量控制的特点：1、控制因素多；2、控制难度大;3、过程控制要求高；4、终检局限大。
施工质量的影响因素（4M1E）：人的因素：各参与者的素质与能力;材料的因素：包括工程材料与施工用料，是保证工程质量的重要基础；机械的因素：包括工程设备、施工机械、各类施工工器具。
方法的因素：施工技术方案、施工工艺、工法、施工技术措施等；环境的因素:1、现场自然环境因素，指施工范围以外的环境及不可控的自然因素;2、施工质量管理环境因素：主要指施工单位质量保证体系、质量管理制度和各参建施工单位之间的协调等因素。
3、施工作业环境因素：指施工范围以内的环境因素.第二节施工质量管理体系的建立和运行质量保证体系：为使人们确信某产品或某项服务能满足给定的质量要求所必需的全部有计划、有系统的活动.是施工单位取得建设单位信任的手段。
项目质量管理(文字题答案)
项目质量管理复习资料（一)第一章项目质量管理导论一、判断题1.质量是指产品质量,而且不包括某项活动的工作质量。
( ×)２.质量是指一组固有特性反映产品活动特性的总和。
（×)3.项目质量管理与性能成本和时间是项目成功的关键因素。
(√)４．质量保证就是对产品质量实行担保和保障.(√)二、单项选择题1．（ B )是指为使不合格品满足预期使用要求而对其所采取的措施。
A顾客满意Ｂ返修 C 返工 D 缺陷2．生产过程中的半成品和外购件属于( D )Ａ服务 B 硬件C软件 D 流程性材料3.组织者提供的产品质量,不仅应满足顾客明显的要求,也要满足( C)需要才是合格品。
A规定的要求B技术要求Ｃ隐含的D必须履行的4.项目质量就是项目的（Ｂ)满足项目相关方要求的程度。
A 适用的Ｂ固有特性C可靠性 D 经济性5．系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用是( A ) A过程方法 B 管理的系统方法 C 领导的作用 D 持续改进6．实施全面质量管理是( A )的充分体现。
A 系统原理B 过程方法C 管理的系统方法Ｄ控制原理7.质量管理体系的建立与完善是实施（Ａ) 的主要形式。
Ａ质量管理 B 质量控制Ｃ质量保证 D 质量策划8。
未满足与预期或规定用途有关的要求（B ）A 翻修B 纠正措施C顾客满意Ｄ缺陷9．顾客对其要求已被满足的程度的感觉是( B )A顾客感受B顾客满意C顾客需求 D 顾客要求1０．组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望是（ B ) Ａ领导作用B以顾客关注为焦点 C 全员参与 D持续改进11。
( D ）总体业绩应当是组织的一个永恒的目标Ａ领导作用Ｂ以顾客关注为焦点 C 全员参与Ｄ持续改进三、多项选择题1.项目是在一定时间内满足一系列特定目标的多项相关工作,具有（ＡＣＤE )等特点。
A 一次性B连续性 C 多目标属性Ｄ生命周期属性 E 对立统一性 F 系统性2.对于质量要求通常有( BＤＥ）的需求和期望A顾客期望 B 明显的Ｃ技术要求 D 隐含的Ｅ必须履行3.对于质量通常是指( AＢD ）多方面的质量A产品质量 B 某次活动或过程的工作质量C工序质量D质量管理体系运行质量4．产品通常有四种类型，它们分别是（BCDE）A 理发业B 服务Ｃ硬件 D 软件 E 流程性材料 F 制造业5．房产地开发项目属于(AＣ)产品。
项目质量管理制度范本
项目质量管理制度范本第一章总则第一条为规范项目质量管理工作，提高项目执行质量，确保项目顺利完成，本制度制定。
第二条本制度适用于公司内部所有项目的质量管理工作。
第三条项目质量管理应遵循“预防为主，全员参与，持续改进，客户满意”的原则。
第四条项目质量管理应与项目管理、成本管理、进度管理等工作相配合，相互促进，相互制约。
第五条项目经理是项目质量管理的第一责任人，具体负责项目质量管理工作。
第六条公司质量部门是公司项目质量管理工作的主管部门，负责公司项目质量管理的制度建设和监督检查工作。
第七条项目负责人、项目经理及项目组成员应当遵守本制度，认真履行质量管理职责。
第八条本制度由公司质量部门负责修订，经总经理同意后施行。
第二章项目质量目标第九条项目质量目标应符合国家标准、行业标准和相关技术规范，并能满足客户需求。
第十条项目质量目标应包括项目成果的技术指标、质量标准、质量要求等。
第十一条项目质量目标应定量化、可衡量、可达到，制定合理、可行的目标。
第十二条项目质量目标应在项目启动阶段确定，并与项目目标、项目任务、项目计划相一致。
第十三条项目质量目标应动态变化，应与项目管理过程相结合，根据项目实际情况进行调整。
第三章项目质量管理组织第十四条项目质量管理组织应包括质量管理委员会、质量管理部门、项目质量管理小组等。
第十五条质量管理委员会是公司项目质量管理的最高决策机构，由公司领导担任主要负责人，各部门主管成员组成。
第十六条质量管理部门是公司项目质量管理的专职部门，有权制定和修改质量管理制度，负责项目质量管理的监督和指导工作。
第十七条项目质量管理小组是项目内部的质量管理组织，由项目经理担任主要负责人，项目组成员组成。
第十八条项目质量管理小组应对项目质量管理工作进行具体安排、实施、监督与检查。
第十九条项目质量管理小组应定期向质量管理部门报告项目质量管理情况，接受质量管理部门的指导和检查。
第二十条项目质量管理组织应规范运作，权责清晰，任务明确，协调一致。
2013年一建管理(4质量控制)重点笔记
2013年一建管理重点笔记第四章质量控制一、质量管理与质量控制1、质量管理是指确立质量方针及实施质量方针的全部职能及工作内容，并对其工作效果进行评价和改进的一系列工作。
质量方针是组织最高管理者的质量宗旨、经营理念和价值观的反映。
建设工程项目质量控制，在项目各阶段，项目干系人均应围绕着致力于满足业主要求的质量总目标展开。
2、质量控制是质量管理的一部分，是致力于满足质量要求的一系列相关活动。
3、TQC即全面质量管理。
以顾客满意为宗旨，领导参与质量反震和目标的制定，提倡预防为主、科学管理、用数据说话等。
4、建设工程项目的全面质量管理，是指建设工程项目参与各方所进行的工程项目质量管理的总称，其中包括工程(产品)质量和工作质量的全面管理。
5、质量管理的PDCA循环：在长期的生产实践过程和理论研究中形成的PDCA 循环，是确立质量管理和建立质量体系的基本原理。
计划：质量管理的计划职能，包括确定或明确质量目标和制定实现质量目标的行动方案两方面。
实施：实施职能在于将质量的目标值，通过生产要素的投入、作业技术活动和产出过程，转换为质量的实际值。
检查：包括作业者自检、互检和专职管理者专检。
处置：分为纠偏和预防改进两个方面。
6、建设工程项目质量的基本特性：1、反映使用功能2.反映安全可靠3.反映艺术文化4.反映建筑环境。
建设工程项目质量的形成过程：1.质量需求的识别过程2.质量目标的定义过程3.质量目标的实现过程。
7、建设工程项目质量的影响因素包括：1.人的因素2.技术因素3.管理因素4.环境因素5.社会因素。
其中技术因素包括直接的工程技术和辅助的生产技术。
前者如工程勘察技术、设计技术、施工技术、材料技术等；后者如工程检测检验技术、试验技术等。
人、技术、管理和环境因素，对于建设工程项目而言是可控因素；社会因素对于建设工程项目管理者而言属于不可控因素。
8、直接影响建设工程项目质量的环境因素，一般是指建设工程项目所在地点的水文、地质和气象等自然环境；施工现场的通风、照明、安全卫生防护设施等劳动作业环境；以及由多个单位、多个专业交叉协同施工的管理关系、组织协调方式、质量控制系统等构成的管理环境。
2017一建《项目管理》第四章知识点(3)
2017一建《项目管理》第四章知识点(3) 施工准备工作的质量控制一、施工技术准备工作的质量控制施工技术准备是指在正式开展施工作业活动前进行的技术准备工作。
这类工作内容繁多，主要在室内进行，例如：熟悉施工图纸，组织设计交底和图纸审查;进行工程项目检查验收的项目划分和编号;审核相关质量文件，细化施工技术方案和施工人员、机具的配置方案，编制施工作业技术指导书，绘制各种施工详图(如测量放线图、大样图及配筋、配板、配线图表等)，进行必要的技术交底和技术培训。
技术准备工作的质量控制，包括对上述技术准备工作成果的复核审查，检查这些成果是否符合设计图纸和相关技术规范、规程的要求;依据经过审批的质量计划审查、完善施工质量控制措施;针对质量控制点，明确质量控制的重点对象和控制方法;尽可能地提高上述工作成果对施工质量的保证程度等。
举例：2013年真题第17题在施工准备阶段，绘制模板配板图属于( )的质量控制工作。
A.计量控制准备B.施工技术准备C.测量控制准备D.施工平面控制【试题答案】B举例：2011年真题第10题下列质量控制工作中，属于施工技术准备工作的是(A.做好施工现场的质量检查记录B.审核复查各种施工详图C.复核测量控制点D.按规定维修和校验计量器具【试题答案】B二、现场施工准备工作的质量控制(一)计量控制施工过程中的计量，包括施工生产时的投料计量、施工测量、监测计量以及对项目、产品或过程的测试、检验、分析计量等。
(二)测量控制工程测量放线是建设工程产品由设计转化为实物的第一步。
施工单位在开工前应编制测量控制方案，经项目技术负责人批准后实施。
对建设单位提供的原始坐标点、基准线和水准点等测量控制点进行复核，并将复测结果上报监理工程师审核，批准后施工单位才能建立施工测量控制网，进行工程定位和标高基准的控 制。
举例：2012年真题第 14题1 4.施工承包企业应对建设单位提供的原始坐标点.基准线和水准点等测量控制点进行复核，并将复测结果上报( )审批，批准后才能建立施工测量控制网，进行工程定位和标高基准的控制。
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调查表示例
项目 地点
日期 废品数 不良分类
欠铸 冷隔 小砂眼 粘砂 其他 合计
鑄造不良情況檢查表
铸造质量不良 质检科
收集人 XXX 日期
记录人 XXX 班次
2000年1月-6月
1月 2月 3月 4月 5月 224 258 356 353 332 240 256 283 272 245 151 165 178 168 144 75 80 90 94 82 14 18 27 23 16 704 777 934 910 819
2000.09.18 全部
6月 合计 223 1746 241 1537 107 913 72 493 32 130 675 4819
排列图
●排列图又叫巴累托图，由意大利经济学家Pareto 提出，“关键的少数，次要的多数”，其原理是 80%的问题仅来源于20%的主要原因。
● Juran把Pareto原理应用于质量管理，使排列图 成为质量管理的一种主要工具。
QC小组使用统计工具
统计工具使用的原则：宁可不用，不可错用。 五点注意事项
该用什么工具用什么工具
使用工具后就要有所收获
能用简单的不用复杂的 工具要“使用”不要事后编 套先学后用பைடு நூலகம்学会再用、学以致用
准确 有效 恰当 真实 正确
统计分析表----调研工具
系统地收集数据和累积数据，确认事实并对资料 进行粗略的整理和简单分析的统计图表。 注意几点： §用在对现状的调查，以备今后作分析； §对需调查的事件或情况，明确项目名称； §确定数据收集人、时间、场所、范围； §资料汇总统计； §必要时对人员进行培训；
n
n
n:样本大小
样本中位值 把样本数据x1,x2,…xn按大小顺序排列，排在正中间的那
个数值即中位值，记为 X~。
当n为奇数时，中位值只有一个； 当n为偶数时，中位值为正中两个数的算术平均值。
统计特征数
极差
一组数据中最大值与最小值之差。 R xmax xmin
样本方差
n
(xi x)2
S 2 i1 n 1
老七种工具的运用途径
序号
方法
QC七种工具
程序
调查表 简易图表 排列图 因果图 直方图 控制图 散布图
1 选题 2 现状调查 3 设定目标 41 分析原因 5 确定主因 6 制定对策 7 对策实施
8 检查效果 9 巩固措施
10 遗留问题
注：1、 特别有效
有效
有时采用
2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图
第 四章 质量控制
4.1 项目质量控制概述 4.2 常用项目质量控制工具 4.3工序能力及工序能力指数分析 4.4控制图原理与方法
4.1质量控制（quality control）
定义：为达到质量要求所采取的作业技术和活动。
l作业技术和活动不是企业的生产技术、生产活动，是为 保证达到质量要求所采取的作业技术和活动。
标准偏差
n
(xi x)2
S i1 n 1
统计工具菜单 （一）
老七种工具 排列图 因果图 调查表 分层法 直方图 控制图 散布图
新七种工具
关联图 系统图 （树图） 亲和图 （KJ法、A型图解） PDPC法 （过程决策图法） 矩阵图 矩阵数据分析法 矢线图
“老”七种工具
■统计分析表（调查表） ■排列图（巴累托图） ■因果图（鱼刺图） ■直方图 ■控制图 ■相关图（散布图） ■分层法
不同群体所抽取的个体个数，常用的有两种 方法：
A、等数分配法，即对每一类都分配同样的个体数； B总、体等的比个分体配数法ni之，比即，让都每相一同类；抽得si 的/ n个i =体sk数/ nski与该类
系统抽样
等距抽样，是按照某一标志量，把总体中的个 体排序，然后按照一定间隔（时间和空间）， 抽取个体。
新七种工具的运用途径
序号
方法 程序
新 系统图关联图亲合图
QC 矩阵图
七种工具 矩阵分析PDPC
矢线图正交实验
1 选题
2 现状调查
3 设定目标 41 分析原因
5 确定主因
6 制定对策
7 对策实施
8 检查效果
9 巩固措施
10 遗留问题
注：1、 特别有效
有效
有时采用
2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图
●作用：找出主要质量问题，即按质量问题的轻重 缓急，按A、B、C三级分类，目的是找出最重要 的A类问题。
样本：从总体中抽取出来的一部分个体的集合
抽样方法
●简单随机抽样 ●分层抽样 ●系统抽样（等距抽样）
随机抽样
按一定随机规则(一定概率分配），从总体 中抽取部分个体。
简单随机抽样
每个个体被抽取到的机会（概率）均等的随 机抽样。
分层抽样
按照总体中个体的某特征，把总体中的个体分为若干 群（类）；然后，对各个群内的个体进行简单随机抽 样。 分层抽样原则：层之间的差异大于层内个体的差异
—计点数据 :产品上的质量缺陷数
总体和样本
总体：所研究对象的全体，称为总体（population or universe），又称为母体。
个体：组成总体的元素，称为个体（Individual or Case) 例如： 一批产品（有限总体） 一条生产线上生产出来的某零件（无限总体，只要不
停生产）
数据及其分类
计量值数据：凡是可以连续取值或者说可以 用测量工具具体测量出小数点以下数值的这 类数据。如长度、重量、容积…
质量特性数据
计数值数据：简而言之，即整数。不能得到 小数点以下的数据，只能得到0、1、2、3… 等以个数计算的这类数据。
—计件数据 :一批产品中的不合格件数、合格
件数、废品件数等
l 质量控制的目的在于监视过程并排除质量环所有阶段中 导致不满意结果的原因，以取得经济效益。
l质量控制应贯穿于质量形成的全过程（即质量环的所有 环节）。早期的质量控制概念主要是指对生产过程（工序） 的控制
采购过程的质量控制**
4.2 常用项目质量控制工具
统计数据及分类：
●数据及其分类 ●总体和样本 ●抽样方法 ●统计特征数
起始点可用随机抽样方法得到 缺点：容易出现较大的偏差 当总体呈周期性变化，而抽样间隔又同这个 周期吻合时，就会得到一个偏倚很厉害的样本。
统计特征数
■中心倾向（数据的集中位置） 样本平均值 样本中位值
■数据的分散程度 样本方差 标准偏差 极差
统计特征数
样本平均值
n
X x1 x2 xn i1 xi