30466员工关系管理模拟试卷1
江苏自考30466员工关系治理真题试卷(供参考)
2021年10月江苏省高等教育自学考试30466员工关系治理一、单项选择题（每题1分，共25分）在以下每题的四个备选答案当选出一个正确答案．并将其字母标号填入题干的括号内。
1．在诸多政策环境中，对劳动力市场和就业组织中的员工关系的阻碍最为直接的政策是( ) A．货币政策B．财政政策C．产业政策D．就业政策2．当冲突两边势均力敌，而且理由合理时，适合采纳的冲突解决方式是( )A．拖延法B．协商法C．和平共处法D．上级仲裁法3．在我国，国有企业产权的最终所有者是( )A．全部劳动者B．国家C．政府D．全社会4．依照我国《劳动合同法》的规定，劳动者在试用期的工资不得低于用人单位所在地的( ) A．平均工资标准B．大体工资标准C．最低工资标准D．一样工资标准5．集体协商时，担任职工一方首席代表的是( )A．单位党委书记B．单位外聘的专业律师C．单位法定代表人D．单位工会主席6．在沟通进程中，详细介绍本部门的职责和分工、已有员工的情形、部门运作和与其他部门的关系等内容，这种类型的沟通属于( )A．入职前沟通B．岗前培训沟通C．试用期沟通D．工作异动沟通7．若是在组织中需要制造出一种昂贵的士气来实现组织目标，行之有效的沟通方法是采取( ) A．环式沟通网络B．轮式沟通网络C．Y式沟通网络D．全通道式沟通8．以下属于劳动合同中标明的内容是( )A．群体的归属感B．个人成长的可能C．员工的职位职责D．自我价值的实现9．现代企业中员工和企业间关系的最正确结合点是( )A. 劳动合同B．职业生涯计划C．劳务协议D．心理契约10.心理契约没有正式的文字记录，而是以心理期望的方式埋藏在契约两边的内心深处，期待对方去明白得、估测。
这表现了心理契约的( )A. 主观性B．不确信性C．双向性D．动态性11.员工集体之间产生相对关系，并显现相对矛盾，对各自利益产生阻碍。
这一时期是员工关系危机进展的( )A．暴发时期B．萌芽时期C．诉说时期D．组织时期12.处置员工关系危机的关键是( )A.确认员工关系危机的时期B．充分考虑员工利益C．及时找到危机集体中的核心人物D．普遍进行宣传13.假设明知企业有相关规定，还要以身试“法”、触犯单位的规章制度，就必然要对其进行惩处，以明纪律，以儆效尤。
员工关系管理习题及参考答案1
员工关系管理习题及参考答案1第一篇：员工关系管理习题及参考答案1员工关系管理习题及参考答案1单项选择题1.（）中员工与管理方之间相互作用的行为，包括了双方间因为签订雇佣契约而产生的法律上的权利义务关系，也包括了社会层面双方彼此间的人际、情感甚至道义等关系，亦即双方权利不成文的传统、习惯及默契等伦理关系。
A、伦理关系B、劳动关系C、员工关系D、人际关系答案：C2.（）的本质是双方合作、冲突、力量和权利的相互交织。
A、劳动关系B、员工关系C、人际关系D、雇佣关系答案：B3.（）是指在组织中，管理方与员工要共同生产产品和服务，并在很大程度上遵守一套既定制度和规则的行为。
A、合作B、冲突C、成本D、沟通答案：A4.冲突的形式，对员工来说不是的一项是（）。
A、罢工B、辞职C、怠工D、迟到早退E、旷工答案：D5.（）是员工关系的团体，如工会，为维持或提高员工劳动条件与管理方之间的互相关系。
A、集体员工关系B、个别员工关系C、劳动关系D、雇佣关系答案：A6.在劳动关系存续期间，就劳动条件的维持或提高与管理方协商时，体现了员工关系的（）特点。
A、平等性B、不平等性C、对等性D、非对等性答案：A7.劳动关系的特点以下哪一个选项是错的？（）A、个别性与集体性B、平等性与不平等性C、对等性与非对等性D、经济性与非经济性答案：D8.（）的最高目标，应该是做到“让员工把所有的精神放在工作上之外没有其他后顾之忧”。
A、员工关系管理B、劳动关系管理C、人力资源管理D、绩效管理答案：A9.（）将传统劳动关系和人力资源管理的关键因素进行了对比。
A、斯密B、黄越软C、格斯特D、邓洛答案：C10.劳动关系理论认为，（）是表示集体不满的唯一有意义的形式。
A、辞职B、怠工C、罢工D、不服从答案：C11.经营者统合模式以（）最为典型。
A、法国B、英国C、德国D、日本答案：D12.19世纪中期到20世纪初期，资本主义开始从自由竞争向垄断过程过渡。
自考2019年10月《员工关系管理30466》真题和答案
2019年10月江苏《员工关系管理》真题和答案1、员工关系管理的起点是员工认同企业的愿景和A、价值观B、利关系C、心理契约D、劳动同同正确答案A2、产品生产的工序和方式属于员工关系管理的A、经济环境B、技术环境C、政策环境D、法律和制度环境正确答案B3、劳动关系发展历史的最初阶段是A、二战结束至20世纪80-90年代B、20世纪初期到二战结束C、19世纪中期至20世纪初期D、产业革命开始到19世纪中叶正确答案D4、具有比较正确、详尽、权威和可以永久保存优点的沟通渠道是A、面对面沟通B、网络沟通C、书面沟通D、电话沟通正确答案C5、造成语言障碍的最主要因素不是A、噪音B、年龄C、教育D、文化背景正确答案A解析语言障碍：同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。
“词汇的意义不在于词汇中，而存在于我们这些使用者中”。
年龄、教育和文化背景是这方面的三个最主要因素，它们影响着一个人的语言风格以及他对词汇的界定。
6、最早使用“心理契约”这一术语的是A、莱文森B、阿吉里斯C、施恩D、丹尼丝·如梭正确答案B解析最早使用“心理契约”这一术语的是组织心理学家阿吉里斯。
7、短期的、任务明确的、经济交易为主的雇佣关系是A、平衡型心理契约模式B、变动型心理契约模式C、交易型心理契约模式D、关系型心理契约模式正确答案C解析交易型心理契约模式。
是一种短期的、任务明确的、以经济交易为主的雇佣关系。
8、属于心理契约的特点的是A、不可预测性B、客观性C、确定性D、动态性正确答案D9、最为常见的解决冲突的方法的是A、协商法B、教育达C、拖延法D、和平共处法正确答案A10、员工危机的重要表现形式,也是企业最怕遇上的员工危机类型是A、对立团体B、不满情绪C、群体不良事件D、罢工正确答案D解析罢工是员工危机的重要表现形式,也是企业最怕遇上的员工危机。
11、企业应该尽快地进行优化淘汰的员工是A、先合格后合适的员B、既不合格又不合适的员工C、合格不合适的员工D、合适但不合格的员工正确答案B12、SMART标管理中“S”的含义是空A、双方同意B、可衡量C、特定D、现实正确答案C13、倾听中最低层的倾听是A、听而不闻B、敷衍了事的听C、有选择的听D、专注的听正确答案A14、日本企业广泛采用的一条晋升通道是A、按工作表现晋升B、按组织偏好晋升C、按年资晋升D、按参与性选择晋升正确答案C15、允许当前所有的员工来申请升机会的晋方法是A、职位阶梯法B、职位竞聘法C、职位调整法D、职业通道法正确答案B16、基于GFT理论的A1型思维类又称为A、刘备型C、项羽型D、孙悟空型正确答案D17、员工与组织的雇合同到期的离职行为是A、主动离职B、被动离职C、自然离职D、显性离职正确答案C18、属于员工主动离职因素中的企业内部因素的是A、气龄与任期B、性别与婚姻C、价值观D、公司效益与前景正确答案D19、属于劳动争议处理的司法方法是A、仲裁B、信访C、行政救济D、斡旋和调解正确答案A20、企业留住人才最基础的一步是A、事业留人B、待遇留人C、感情留人正确答案B21、员工被辞退之后首先带来的机会成本就是A、遣散成本B、面谈成本C、怠工成本D、业绩成本正确答案D22、由于市场因素或者企业经营不善而导致的裁员称为A、结构性裁员B、经济性裁员工C、主动裁员D、优化性裁员正确答案B23、工作压力和工作绩效的关系可用耶基斯一多德森法则来表示,其曲线形状是A、倒U型B、正U型C、水平型D、垂直型正确答案A24、超过个体适应能力达到极限时,对组织和员工都有危害的压力状况称为A、匮乏压力B、适度压力C、过度压力D、潜在压力正确答案C25、争议双方采取自治的方法解决纠纷,根据双方的合意或团体协议,相互确商,和平解决纷争的方式称为A、协商B、行政救济C、翰旋D、调解正确答案A26、员工关系中双方对比关系的力量指员工进入组织后具有的能够影响管理方的程度,其中尤以退出、____、罢工三种力量最为重要。
2019年1月自考30466员工关系管理真题及答案
B106·30466绝密★启用前2019年1月江苏省高等教育自学考试员工关系管理（课程代码30466）一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其列出。
1.在企业管理中，最重要的资源是（）P1A. 人B. 物C. 资金D. 产品2.企业处理员工关系的最大约束是（）P5A. 上下级关系B. 利益关系C. 同级关系D. 职位关系3.当冲突发生时，首先要辨明（）P17A. 冲突的性质B. 冲突的类型C. 原因D. 冲突的主体4.我国集体合同体制的主导体制为（）P59A. 行业集体合同B. 地区集体合同C. 部门集体合同D. 基层集体合同5.管理的最高境界是在企业经营管理中创造出一种独有的企业精神和（）P67A. 企业产品B. 企业品牌C. 企业形象D. 企业文化6.信息过滤的主要决定因素是组织结构中的（）P84A. 层级数目B. 职位数目C. 人员数目D. 部门数目7.组织行为学家麦柯涅尔在20世纪80年代曾提出劳资双方雇佣关系的两种类型为关系型和（）P106A. 合作型B. 交易型C. 平衡型D. 变动型8.按照冲突的功能可分为有效冲突和（）P141A. 消极冲突B. 积极冲突C. 有害冲突D. 有益冲突9.估计双方冲突可以通过他们的自我调解加以解决时，可采用的策略是（）P147A. 调和策略B. 合作C. 分享D. 回避10.如果冲突双方不是十分严重，且这些冲突对工作并没有太大影响时，效果较好的处理方法（）P148A. 教育法B. 拖延法C. 和平共处法D. 转移目标法11.员工主动离职也称（）P244A. 辞职B. 解雇C. 辞退D. 退休12.1960年美国经济学家西奥多·舒尔茨在他著名的演讲中，首次提出并加以解释的概念是（）P256A. 人力成本B. 人力资源C. 智力成本D. 人力资本13.由于市场因素或者企业经营不善，导致经营状况出现严重困难，盈利能力下降，企业生存和发展受到挑战，为降低运营成本而被迫采取的裁员行为是（）P285A. 主动性裁员B. 优化性裁员C. 经济性裁员D. 结构性裁员14.按照我国劳动法律法规的规定，集体劳动争议中，职工一方的人数要求为（）P337A. 2人以上B. 3人以上C. 4人以上D. 5人以上15.企业中那些拥有专门技术，掌握核心机密，控制关键资源，对企业发展产生的深远影响的人才被称为（）P25A. 核心人才B. 专门人才C. 关键人才D. 技术人才16.劳动关系管理是对人的管理，对人的管理是一个思想交流的过程，这一过程中的基础环节是（）P30A. 组织实施与保障B. 资源获取与配置C. 命令传达与执行D. 信息传递与交流17.根据《劳动合同法》第二十条规定：劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的（）P43A. 70%B. 75%C. 80%D. 85%18.心理契约没有正式的文字记录，而是以心理期望的方式埋藏在契约双方的内心深处，期待对方去理解、估测。
2019年1月自考30466员工关系管理真题及答案
B106·30466绝密★启用前2019年1月江苏省高等教育自学考试员工关系管理（课程代码30466）一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其列出。
1.在企业管理中，最重要的资源是（）P1A. 人B. 物C. 资金D. 产品2.企业处理员工关系的最大约束是（）P5A. 上下级关系B. 利益关系C. 同级关系D. 职位关系3.当冲突发生时，首先要辨明（）P17A. 冲突的性质B. 冲突的类型C. 原因D. 冲突的主体4.我国集体合同体制的主导体制为（）P59A. 行业集体合同B. 地区集体合同C. 部门集体合同D. 基层集体合同5.管理的最高境界是在企业经营管理中创造出一种独有的企业精神和（）P67A. 企业产品B. 企业品牌C. 企业形象D. 企业文化6.信息过滤的主要决定因素是组织结构中的（）P84A. 层级数目B. 职位数目C. 人员数目D. 部门数目7.组织行为学家麦柯涅尔在20世纪80年代曾提出劳资双方雇佣关系的两种类型为关系型和（）P106A. 合作型B. 交易型C. 平衡型D. 变动型8.按照冲突的功能可分为有效冲突和（）P141A. 消极冲突B. 积极冲突C. 有害冲突D. 有益冲突9.估计双方冲突可以通过他们的自我调解加以解决时，可采用的策略是（）P147A. 调和策略B. 合作C. 分享D. 回避10.如果冲突双方不是十分严重，且这些冲突对工作并没有太大影响时，效果较好的处理方法（）P148A. 教育法B. 拖延法C. 和平共处法D. 转移目标法11.员工主动离职也称（）P244A. 辞职B. 解雇C. 辞退D. 退休12.1960年美国经济学家西奥多·舒尔茨在他著名的演讲中，首次提出并加以解释的概念是（）P256A. 人力成本B. 人力资源C. 智力成本D. 人力资本13.由于市场因素或者企业经营不善，导致经营状况出现严重困难，盈利能力下降，企业生存和发展受到挑战，为降低运营成本而被迫采取的裁员行为是（）P285A. 主动性裁员B. 优化性裁员C. 经济性裁员D. 结构性裁员14.按照我国劳动法律法规的规定，集体劳动争议中，职工一方的人数要求为（）P337A. 2人以上B. 3人以上C. 4人以上D. 5人以上15.企业中那些拥有专门技术，掌握核心机密，控制关键资源，对企业发展产生的深远影响的人才被称为（）P25A. 核心人才B. 专门人才C. 关键人才D. 技术人才16.劳动关系管理是对人的管理，对人的管理是一个思想交流的过程，这一过程中的基础环节是（）P30A. 组织实施与保障B. 资源获取与配置C. 命令传达与执行D. 信息传递与交流17.根据《劳动合同法》第二十条规定：劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的（）P43A. 70%B. 75%C. 80%D. 85%18.心理契约没有正式的文字记录，而是以心理期望的方式埋藏在契约双方的内心深处，期待对方去理解、估测。
员工关系管理模拟试卷(一)
员工关系管理模拟试卷（一）一、单项选择题1、20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念的是（）1A员工关系B劳动关系C雇佣关系D劳务关系2、企业中的员工关系不是一成不变的，往往会随着企业薪酬制度，绩效考评制度的变化而发生变化，这体现了员工关系的（）3A复杂性B多变性C对等性D非对等性3、指一方没有履行某一义务时，他方可以免除另一相对义务的履行，这体现了员工关系的（）3A复杂性B多变性C对等性D非对等性4、员工关系管理的核心内容是（）5A企业愿景B利益关系C心理契约D员工价值观5、企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准，是调整企业员工行为和人际关系的持久动力，它是企业精神的表现，称之为（）8A行业的的价值观念B员工的价值观念C领导的价值观念D企业的价值观念6、在诸多政策环境中，对于劳动市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接的政策是（）11A经济环境B技术环境C就业环境D社会文化环境7、依据企业管理过程中的“分享管理”“机会均等”原则发展而来的员工关系管理方式是（）15A劳动关系管理B员工沟通管理C满意度管理D员工参与管理8、当在冲突中，当冲突对方势均力敌，并且理由合理时，适合采用（）17A协商法B上级仲裁法C拖延法D放任法9、当冲突对方敌视情况严重时，并且冲突的一方明显的不合情理，这时刻采用（）17A协商法B上级仲裁法C拖延法D放任法10、如果双方的冲突不是很严重，并且基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，则采取（）A协商法B上级仲裁法C拖延法D放任法11、人本管理理论逐渐成为员工关系管理的理论基础，为员工关系管理提供理论支撑的是（）20A员工参与管理B企业文化管理C员工纪律管理D人本管理12、“知识型员工”的概念的提出者是（）21A莱文森B施恩C西蒙D德鲁克13、知识型员工最主要的特点是（）21A专业能力强B知识创新力C自主性强D较强学习知识能力14、劳动关系管理的基础性环节是（）30A对劳动者控制B强化管理C严格的考核制度D信息传递与交流15、劳动关系双方买卖的对象是（）30A劳动者B劳动力C用人单位D工会16、根据《劳动法》规定，一般情况下，劳动者必须年满（）31A14周岁B16周岁C18周岁D20周岁17、用人单位录用决策的依据，也是劳动者就业成功与否的关键因素是（）31A思维能力B公关能力C语言能力D劳动能力18、国有企业产权的最终所有者是（）37A国家B企业法人C政府D全体劳动者19、员工关系管理的起点是（）37A新员工入职管理B新员工培训管理C新员工入岗管理D新员工绩效管理20、劳动关系属于（）37A政治关系B社会关系C法律关系D经济关系21、《劳动合同法》规定：劳动合同期限3个月以上不满一年的，试用期不得超过（）41A1个月B2个月C3个月D6个月22、《劳动合同法》规定：劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过（）41A1个月B2个月C3个月D6个月23、《劳动合同法》规定：三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过（）41A1个月B2个月C3个月D6个月24、法律规定连续订立两次规定期限合同后，除员工具备法定条件或自身要求订立固定期限劳动合同的，企业均应与员工订立（）42A无固定期限劳动合同B五年劳动合同C十年劳动合同D二十年劳动合同25、劳动者试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的（）43A60%B70%C80%D90%26、《劳动合同法》对试用期次数的规定简单明了，同一用人单位与同一劳动者能约定试用期的次数是（）42A一次B二次C三次D无限次数27、对于试用期考核来说，最为注重的是考核的（）45A严格性B针对性C时效性D目的性28、法律允许范围内的兼职人员，他们以兼职身份与单位签订的是（）47A劳动合同B试用期合同C劳务协议D口头合同29、劳动合同属于（）47A约定合同B法定合同C约定要式合同D法定要式合同30、要求双方当事人就劳动合同的条款达成一致意见，劳动合同才能成立,体现了劳动合同签订原则中的（）48A协商一致原则B诚实信用原则C合法原则D平等原则31、双方当事人对于签订劳动合同的有关事项，不能够隐瞒事实，不能够造假虚设，体现了劳动合同签订原则中的（）48A协商一致原则B诚实信用原则C合法原则D平等原则32、要求合同双方当事人应当按照合同规定的实际标的，履行各自的义务，实现各自的权利，而不能用其他标的或方式代替。
江苏自考_30466__员工关系管理
附录：题型举例一、单项选择题（下列四个备选答案中只有一个是正确的，请选出正确的答案，并将其代码写在题干后面的括号内。
）1．学者们根据研究意图的不同，对工作满意度下了不同的定义。
其中，一种定义认为，工作满意度是一个单一的概念，是对工作本身及有关环境所持有的一种态度或看法，是对其工作角色的整体情感反应，不涉及工作满意度的面向、形成的原因与过程。
这一定义属于（）A．单一性的定义B．综合性的定义C．差距性的定义D．参考构架性的定义参考答案： B2．通过增加某一工作的内容，使员工的工作内容增加，要求员工掌握更多的知识和技能，从而提高员工对工作的兴趣。
这种工作再设计的方法是（）A．工作轮换B．工作丰富化C．工作扩大化D．职务专业化参考答案： C二、多项选择题（下列五个备选答案中有2至5个是正确的，请选出正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内，多选、少选、错选均不得分。
）1．员工参与管理的形式主要有（）（）（）（）（）A．分享决策权B．代表参与C．质量圈D．员工持股E．职工代表大会参考答案：ABCDE2．员工关系危机的类型主要包括（）（）（）（）（）A．不良团体B．对立团体C．群体不良事件D．不满情绪E．罢工参考答案：ABCDE三、填空题1．现代纪律管理强调“改变员工行为”的过程。
根据其功能和作用，可以把它分为预防性纪律管理和_____________纪律管理两类。
参考答案：矫正性2．按照员工离开组织的意愿，分为主动离职、被动离职和____________。
参考答案：自然离职四、名词解释内部晋升参考答案：内部晋升是指从企业内部提拔那些能够胜任的人员来填补高于其原来级别的职位空缺。
五、简答题简述员工关系管理的意义。
参考答案：（1）良好的员工管理管理是实现人与事最佳配合的重要手段。
（2）良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段。
（3）良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制。
（4）良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施。
江苏省高等教育自学考试 工关系管理(30466)14-10真题含答案
B183·304662014年10月江苏省高等教育自学考试30466员工关系管理一、单项选择题(每小题1分,共25分在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案,并将其字母标号填入题干的括号内。
1.20世纪初期,西方学者从人力资源管理角度提出的,用以取代“劳资关系”概念的是()A.员工关系B.雇佣关系C.劳工关系D.雇工关系2.如果双方的冲突不是很严重,并且是基于基本认识的冲突,对于工作没有太大的影响,比较好的应对方法是()A.教育法B.拖延法协商法D.和平共处法3.对核心人才的绩效考核方式一般是采取()A.结果导向型B.过程导向型C.规范导向型D.程序导向型4.劳动关系双方买卖的对象是(A.劳动者B.劳动成果C.劳动报酬D.劳动力5.劳动合同属于()A.口头合同B.不要式合同C.法定要式合同D.定式合同6.发展人际关系的最初阶段首先是()A.互相了解B.互相认识C.互相欣赏D.互相支持7.如果对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题,这种情况下适宜采取的沟通渠道是（)A.书面沟通B.口头沟通C.电子邮件沟通D.电话沟通8.被称为“心理契约之父”的是()A.施恩B.莱文森C.西蒙D.卢梭9.与劳动合同相比,心理契约具有()A.客观性B.外显性C.交易性D.内隐性10.当竞争激烈形成工作压力时,人们会对环境作出不同程度的反应,这时,彼此之间就可能产生冲突。
造成这种冲突的原因是()A.信息缺乏B.价值观的差异C.环境应激D.沟通障碍11.在处理冲突时,管理者估计冲突双方可以通过他们的自我调解加以解决,于是采用暗示的方法鼓励冲突双方自己解决分歧。
这种处理冲突的策略称为()A.回避策略B.第三者策略C.合作策略D.调和策略12.当出现违规行为时,为了阻止违规行为的继续发生,使员工未来的行为符合标准规范而采取的管理措施,称为()A.预防性纪律管理B.改造性纪律管理C.矫正性纪律管理D.惩治性纪律管理13.无惩罚的纪律处分是指当员工犯错误时,公司采取的策略是对其()A.警告但不处罚B.既不警告也不处罚C.不予置理D.安抚宽慰14.在工作上事先与其商量,言语中尽量使用“咱们”,与其他同事结成联盟,抓住机会反将一军等等,这些做法适用于()A.对“光说不干”员工的管理B.对完美主义员工的管理C.对推诿责任员工的管理D.对“爱找茬”员工的管理15.某类人员急于造势和取得收获,他们是非常容易出绩效的员工,绩效不好的原因往往是心态出了问题。
员工关系管理试题
员工关系管理1单项选择题（本大题共25题，每小题1分，共25分）对等性义务是指一方没有履行某一义务时，他方可以免除另一相对义务的履行，如提供劳动与支付劳动报酬之间具有——性.员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的——.员工的团队价值是决定企业兴衰成败的—-问题.当冲突发生时，首先要辨别冲突的——。
人本管理在—-的假设下有企业管理研究人员提出来的。
——型员工成为员工关系管理的主要对象。
企业的——人才是指那些拥有专门技术，掌握核心机密,控制关键资源，对企业发展产生深远影响的人才。
在劳动关系管理的过程中的基础环节是——。
——是用人单位录用决策的依据，也是劳动者就业成功与否的关键因素.10、——是员工管理的起点.11、《劳动合同法》规定:劳动合同期限-—个月以上不满一年的,试用期彼得超过—-个月。
12、法律规定连续订立两次固定期限合同后,除员工具备法定条件或自身要求订立固定期限劳动合同的,企业均应与员工订立——劳动合同.13、根据《劳动合同法》第二十条规定：劳动者在试用期的工资不得低于用人单位所在地的--.14、对于试用期考核来说，最为注重的是考核的—-性。
15、在法律允许范围内的兼职人员，他们以兼职身份与单位签订的是--，而不是劳动合同。
16、当事人应当帮助另一方履行其义务，其实也是为了实现自己的权利，这反映了订立劳动合同的-—原则.17、集体协商双方的代表人数应当对等，每方至少—-人.18、发展人际关系的最初阶段首先是——。
19、入职前沟通应在-—时进行。
20、在岗位向下调整时,对于被降职的员工一定要——。
21、离职面谈责任人原则上由——部和员工所属部门负责人共同组织。
22、沟通要选择合适的——，要避免在公共区域。
23、对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题是——沟通。
24、在主管和员工进行沟通时,如果外在环境嘈杂吵闹,或者沟通的双方因生理或心理因素而无法专心,则会降低沟通的有效性,这是沟通障碍中的-—障碍.25、组织庞大层次多，沟通有效性降低，原因在于,在传递的过程中往往存在——问题。
江苏自考30466员工关系管理试题答案 19年10月到15年共计7套
41.员工关系的特征
复杂性和多变性； 个别性和集体性； 平等性和不平等性； 对等性和非对等性； 经济性、法律性与社会性。
42.沟通管理要注意的问题
建立全方位的沟通机制； 确定沟通时间； 确定沟通地点； 确定谈话主体 ； 确定沟通内容 ； 注重非正式沟通。 43.降职处理的技巧 明升暗降； 长时间不晋升；
B182·30466(通卡) 绝密★启用前
2017 年 10 月江苏省高等教育自学考试 员工关系7 年 10 月 21 日下午 14:30~17:00 第一部分选择题
一、单项选择题:本大题共 25 小题,每小题 1 分,共 25 分。在每个题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请 将其选出。
3.员工沟通要选择合适的地点,最佳的地点是（） A.管理者办公室 B.员工的家 C.员工办公室 D.单位的会议室
2019 年 1 月江苏省高等教育自学考试
30466 员工关系管理参考答案
一.单选题 1.A 2.B 3.B 4.D 5.D 6.A 7.B 8.C 9.D 10.B 11.A 12.D 13.C 14.B 15.A 16.D 17.C 18.B 19.B 20.D 21.D 22.A 23.D 24.C 25.D 二.填空题 26.暴动 27.制造业 28.问卷调查 29.集体申诉 30.选拔 31.竞聘上岗 32.末位淘汰法 33.主观心理因素 34.社会 35.官方仲裁 三名词解释 36. 员工满意度：是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。 37. 员工关系危机：是指员工与员工之间、员工与企业之间因各自的利益和发展取向的不同，所引起或可能引起 的矛盾冲突。 38. 矫正性的纪律管理是指当出现违规行为时，为了阻止违规行为继续发生，使员工未来的行为符合标准规范而 采取的管理措施。如警告、降职等。 39. 员工隐性离职：是指员工没有与组织终止雇佣契约关系，但又不在本组织内任职的行为 40. 劳动争议预防：是指企业、劳动者以及相关组织事先采取各种有效措施，积极防范和制止企业与劳动者之 间劳动争议的发生和矛盾的激化。
30466员工关系管理最新复习资料
30466 员工关系管理最新复习资料题型：单选（25题X1分，共25分）、填空（10题X1分，共5分）、名词解释（5题X3分，共15分）、简答题（5题X6分，共30分）、论述题（2题X10分，共20分）一，单选题1、员工关系：是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳动关系”的概念。
（名、选）2、员工关系的特征：复杂性和多变性；个别性和集体性；平等性和不平等性；对等性和非对等性；经济性、法律性与社会性。
所谓对等性义务，是指一方没有履行某一义务时，他方可以免除另一相对义务的履行。
（选）3、员工关系管理的特征：员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点。
利益关系是员工关系管理的根本。
心理契约是员工关系管理的核心内容。
（简、选、填）4、企业的价值观念是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准，是调整企业员工行为和人际关系的持久动力，它是企业精神的表现。
（选）5、在诸多政策环境中，就业政策对于劳动市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接。
（选）6、企业文化是指企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同理想、价值观念和行为准则等，或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调节矛盾的典型和特有方式。
（选）7、当冲突发生时，首先要辨别冲突的类型，对不利的冲突必须加以解决。
当冲突对方势均力敌，并且理由合理时，适合采用协商法；当冲突对方敌视情况严重时，并且冲突的一方明显的不合情理，这时刻采用上级仲裁法；如果双方的冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，则采取拖延法效果比较好。
（选）8、人本管理就是以人为本的管理。
它是在梅奥的人际关系理论基础上，吸取马斯洛的需要层次理论的精华，在主观理性人的假设下由企业管理研究人员提出来的。
（选、填）9、德鲁克提出了知识型员工的概念。
（选）10、企业的核心人才是指那些拥有专门技术，掌握核心机密，控制关键资源，对企业发展产生深远影响的人才。
17.10月《员工关系管理》—考试真题
17.10月《员工关系管理》—考试真题2017年10月江苏省高等教育自学考试30466员工关系管理一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）1、合同当事人双方按照劳动合同约定我的标的及数量、种类、质量、时间、地点、方式等，全面完成自己所承担的全部义务。
这一劳动合同履行的原则是（）A.实际履行原则B.协助履行原则C.全面履行原则D.亲自履行原则2、集体协商双方的代表人数应当对等，每方至少（）A.2人B.3人C.5人D.7人3、员工沟通要选择合适的地点，最佳的地点是（）A.管理者办公室B.员工的家C.员工办公室D.单位的会议室4、信息过滤的主要决定因素是组织结构中的（）A.层级数目B.领导者数目C.部门数目D.员工数目5、被称为“心理契约之父”的是（）A.施恩B.阿吉里斯C.莱文森D.卢梭6、属于心理契约内容的是A.聘任合同的期限B.工作得到任何C.劳动报酬及其他福利待遇D.合同的变更条件、违约责任7、根据美国心理学家弗鲁姆的期望理论，激励水平的高低取决于（）A.期望值和效价的乘积B.期望值和效价的相加C.期望值和目标的乘积D.目标和效价的相加8、正式契约的内容、职责、权利都是明确固定的，不能随契约一方的主观意愿的改变而发生改变。
而心理契约的本质是一种心理期望，它会随着工作的社会环境以及个体心态的变化而发生变化。
这说明心理契约具有（）A.可预测性B.主观性C.动态性D.不确定性9、当低于期望的事件发生时，员工可能消极地听任事态向更糟的方向发展，包括长期缺勤和迟到、降低努力程度、增加错误率、逃避工作责任、窃取企业财产和对外说企业“坏话”等。
这种心理契约违背的行为反应方式称为（）A.表达交流B. 忠诚C.疏忽D.退出10、最常见的员工满意度调查方法是（）A.工作描述指数法B.明尼苏达工作满意度调查表C.彼得需求满意调查度D.李克特满意度调查表11、企业采用再设计方法，使工作具有更高挑战性和成就感，让工作变得多样化，这被称为（）A.工作扩大化B.工作轮换C.职务专业化D.工作丰富化12、若员工是因为一些不切实际的想法而产生冲突时，管理者可以帮助员工认清自身的现实情况，教育员工用正确的方法来看待问题、认识问题、从而缓解员工冲突。
《员工关系》题库试卷附答案-1
员工关系管理 第 1 页（共 8 页）员工关系管理（1）1.20世纪初期，西方学者从人力资源管理角度提出的，用以取代“劳资关系”概念的是（ ） A.员工关系 B.雇佣关系 C.劳工关系 D.雇工关系2.员工提供劳动与管理方的照顾义务，员工的忠实义务与雇主的报酬给付，以及员工的忠实义务与雇主的照顾之间（ ）A.均存在平等性B.均不存在平等性C.均存在对等性D.均不存在对等性 3.员工从工作中获得作为人所拥有的体面、尊严、归属感、成就感和满足，这表现的是（ ） A.经济性 B.法律性 C.对等性 D.社会性 4.员工关系的实质是（ ）A.被迫B.获得满足C.冲突与合作D.付出与给予 5.一般认为，“劳动关系是具有经济理性的劳资双方之间的自由、平等的交换关系，双方具有不同的目标和利益”的学派是（ ）A.新保守派B.管理主义学派C.激进派D.自由改革派 6.与劳动合同相比，心理契约具有（ ）A.客观性B.外显性C.交易性D.内隐性 7.在西方现代管理科学中，经验主义学派的代表人物是（ ）A.约翰·莫尔斯B.弗雷德里·泰勒C.彼得·德鲁克D.埃尔顿·梅奥 8.《劳动合同法》规定，劳务派遣单位应依照公司法的相关规定设立，注册资本不得少于 人民币（ ）A.50万元B.100万元C.150万元D.200万元 9.下列不属于员工参与和参加管理的形式是（ ）A.员工持股计划B.员工援助计划C.工作委员会D.工人董事 10.用人单位招用劳动者时（ ）A.可以适当向劳动者收取保证金B.可以适当向劳动者收取抵押金C.可以要求劳动者提供担保人D.不得要求劳动者提供担保人 11.下面属于用人单位主要义务的是（ ）A.照料的义务B.附随的义务C.忠诚的义务D.劳动给付的义务 12.关于离职面谈的说法，正确的是（ ）A.离职面谈通常应由与离职者关系比较密切的同事实施B.离职员工通常不愿意再对所离开的企业发表自己的看法C.离职面谈应该是开放式的面谈，无须事先准备D.离职面谈的内容可以包括员工个人未来的职业生涯规划一、 单项选择题（每小题1分，共25分）在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确的答 案，并将其字母标号填入题干的括号内。
员工关系管理考试试题及答案.doc
D12-员工关系管理考试试题及答案1学习课程：员工关系管理单选题1.员工满意度调查的最后一步是（）回答：正确1. A HR或第三方顾问分析并做出报告2. B HR及管理人员与员工沟通调查结果3. C HR及管理人员共同对行动计划进行跟踪4. D 制定调查方案2.进行员工满意度调查的第一步是（）回答：正确1. A 收集调查资料2. B 取得管理层的支持3. C 计划实施时间等细节4. D 管理人员和员工共同制定行动计划3.在解决劳动争议的基本原则中，哪种说法是错误的（）回答：正确1. A 要坚持及时处理原则2. B 要坚持依法处理原则3. C 要坚持公正原则4. D 公正原则是解决劳动争议的最重要原则4.辞退员工时，哪个程序是不合适的（）回答：正确1. A 采取"最后行动”前已经进行正式警告2. B 仅有正式的口头警告3. C 准备好离职核对单4. D 提前设想离职员工可能会有的反应5.在员工满意度调查方案结束后，下一步要做的是（）回答：正确1. A HR与管理人员同时与员工进行沟通2. B 收集调查资料3. C 管理人员和员工共同制定行动计划4. D 取得管理层的支持6.对员工关系管理的理解，错误的说法是（）回答：正确1. A 现代员工关系管理的主要目的是调节劳动关系2. B 员工关系管理是人力资源部的职能之一3. C 成功企业的每一个特点，都是积极的员工关系管理的直接成果4. D 劳动关系管理是员工关系管理的一项重要内容7.下列哪种说法是错误的（）回答：错误1. A 招聘临时工是临时性裁员最常用的一种内容2. B 减员的关键是减员后怎样安抚那些所谓的劫后余生的人3. C 并购的目标就是争取双赢4. D 临时性裁员的规则主要包含计划、宣布、立即跟踪和提供辅导四点内容8.哪种是最理想的冲突模式（）回答：正确1. A 暴力竞争型2. B 回避型3. C 协作型4. D 适应型9.对劳动关系的理解错误的是（）回答：错误1. A 经营管理者与普通职工的关系是劳动关系的一种2. B 劳动关系的主体包括劳动者、劳动者的组织（工会、职代会）和用人单位3. C 解决劳动争议可以通过劳动争议仲裁委员会进行裁决4. D 当今劳动关系的基本趋向主要是心理契约10.下列哪种激励方式对老员工不管用，但对年轻员工却非常有效（）回答：正确1. A 工作扩大化2. B 增加薪资3. C 股票期权4. D 晋升留人11.HR及管理人员和员工进行沟通调查结果时，哪一点不正确（）回答：正确1. A 报告汇总必须同时包括企业的长处和短处2. B 满意度调查问卷出结果的时间不能太久3. C 沟通的目的在于找出谁对不好的结果负责4. D 沟通时要对事不对人12.哪一个属于解决劳动争议的最重要原则（）回答：正确1. A 及时处理原则2. B 合法原则3. C 公正原则4. D 平等原则13.下面哪种说法是错误的（）回答：错误1. A 减员的关键是减员后怎样安抚那些所谓的劫后余生的人2. B 自动减薪是临时性裁员的最常用被选方案3. C 临时性裁员的规则是先来后到4. D 减员的规则主要包含计划、宣布、立即跟踪和提供辅导四点内容14.对现代员工关系包含的内容，说法错误的是（）回答：正确1. A "劳动关系管理”就是指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容；2. B "心理咨询服务"是现在企业中最时髦、最流行的一个福利3. C "辞退、裁员及临时解聘、合并及收购”则是稍微消极一点的员工关系管理4. D "员工的信息管理”是员工管理中最重要的内容15.对劳动关系的理解错误的是（）回答：错误1. A 劳动关系由主体和客体两个因素构成2. B 当今劳动关系的基本趋向是心理契约与法律契约并存3. C 解决劳动争议可以通过劳动争议调解委员会进行调解4. D 劳动关系是指劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系。
员工关系管理习题及参考答案1
员工关系管理习题及参考答案1单项选择题1.（）中员工与管理方之间相互作用的行为，包括了双方间因为签订雇佣契约而产生的法律上的权利义务关系，也包括了社会层面双方彼此间的人际、情感甚至道义等关系，亦即双方权利不成文的传统、习惯及默契等伦理关系。
A、伦理关系B、劳动关系C、员工关系D、人际关系答案：C2.（）的本质是双方合作、冲突、力量和权利的相互交织。
A、劳动关系B、员工关系C、人际关系D、雇佣关系答案：B3.（）是指在组织中，管理方与员工要共同生产产品和服务，并在很大程度上遵守一套既定制度和规则的行为。
A、合作B、冲突C、成本答案：A4.冲突的形式，对员工来说不是的一项是（）。
A、罢工B、辞职C、怠工D、迟到早退E、旷工答案：D5.（）是员工关系的团体，如工会，为维持或提高员工劳动条件与管理方之间的互相关系。
A、集体员工关系B、个别员工关系C、劳动关系D、雇佣关系答案：A6.在劳动关系存续期间，就劳动条件的维持或提高与管理方协商时，体现了员工关系的（）特点。
A、平等性B、不平等性C、对等性D、非对等性7.劳动关系的特点以下哪一个选项是错的？（）A、个别性与集体性B、平等性与不平等性C、对等性与非对等性D、经济性与非经济性答案：D8.（）的最高目标，应该是做到“让员工把所有的精神放在工作上之外没有其他后顾之忧”。
A、员工关系管理B、劳动关系管理C、人力资源管理D、绩效管理答案：A9.（）将传统劳动关系和人力资源管理的关键因素进行了对比。
A、斯密B、黄越软C、格斯特D、邓洛答案：C10.劳动关系理论认为，（）是表示集体不满的唯一有意义的形式。
A、辞职B、怠工C、罢工D、不服从答案：C11.经营者统合模式以（）最为典型。
A、法国B、英国C、德国D、日本答案：D12.19世纪中期到20世纪初期，资本主义开始从自由竞争向垄断过程过渡。
这一时期经济发展的基础是（）。
A、第一次技术革命B、第二次技术革命C、工业革命D、产业革命答案：B13.“获得满足”的内容以下选项不正确的是（）。
员工关系管理样卷完整版
员工关系管理样卷 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】员工关系管理样卷一、选择题（共15小题，每小题2分，共30分）C ）。
51-52A. 跨国公司增强，政府控制下降，工会力量增强B. 跨国公司减弱，政府控制增强，工会力量削弱C. 跨国公司增强，政府控制下降，工会力量削弱D. 跨国公司增强，政府控制增强，工会力量削弱2．员工关系既包括正式契约关系，也包括非正式的心理契约关系。
以下不属于正式契约关系的是（ A ）。
10-11A.团队氛围B.劳动合同C.岗位说明书D.集体合同3．二战结束到20世纪八九十年代，员工关系进一步发展。
以下不属于这一阶段劳动关系特征的是（ A）50A.广泛的政府干预B.制度化、法制化C.矛盾趋于缓和D.合作成为主流4．劳务派遣单位的注册资本不少于（ D ）。
57万元万元万元万元5. 以下不属于劳动合同约定条款的是（ A ）86-87A.合同期限 B．培训 C．福利待遇 D．试用期限6. 竞业限制期限最长不得超过（ B ）A. 1年B. 2年C. 3年D. 4年7. 公司安排小王国庆节加班，应该按平时工资（ D ）标准支付加班工资.117A. 100%B. 150%C. 200%D. 300%8. 在评估员工满意度的方法中，（ B ）具有开放度高、双向交流、直接、灵活以及耗时多的特点。
A.问卷调查法B.访谈调查法C.观察记录法D.专家评分法9．企业实施员工援助计划应遵循的原则不包括（ A ）A．有偿享用 B．雇员自愿C．保密 D．针对性10.在由于员工离职而产生的费用中，属于可测费用的是（ A ）A．对士气的影响导致的费用B．设备闲置费用C．招聘费用D．不良生产性费用11.以下情况属于非功能性离职的是（ C ）A．解雇员工B．退休C．员工辞职而组织挽留D．因病离职12.企业被迫裁员时，优先留用的人员不包括（ D ）A．签订有无固定期限劳动合同的B．对企业曾经有重大贡献的C．签订有较长期限的固定期限劳动合同的D．家庭无其他就业人员，有需要扶养的老人或未成年人的13.以下哪种情况员工不能即时解除劳动合同，而需要提前通知。
30466员工关系管理模拟试卷1
30466员工关系管理模拟试卷1一、单项选择题1.当冲突发生时,首先要辨别（）A冲突类型B冲突双方C员工关系D外部环境2．知识型员工最主要的特点是（)A拥有专门技术B控制关键资源C知识创新力D掌握核心技能3.以下合同有工会代表员工与企业签订的是（）A集体合同B个人合同C工会合同D 企业合同4。
企业的（）是企业内部绝大数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准A价值观念B企业文化C员工关系D外部环境5。
《劳动合同法》规定劳动合同期限3个月以上不满一年的，试用期不得超过（）个月A 、1B、 2C 、3D、46.发展人际关系的最初阶段首先是（）A彼此了解B兴趣相同C互相认识D职业相同7。
沟通要选择合适的地点，以下地点适合进行沟通的是( ）A公园B 商场C单位会议室D小区8.（)是一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通的中心，成为沟通的媒介A、Y式沟通网络B、链式沟通网络C、星型沟通网络D轮式沟通网络9.（）模式是一种短期，任务不明确的雇佣关系,一般出现在组织结构变更或过度A变动型心里契约B平衡型心里契约C关系型心理契约D交易型心理契约10。
根据美国心理学家佛鲁姆的期望理论，激励水平的高低取决于（)和效价的乘积A 信度B效度C期望值D 方差11。
决定人们工作满意度的最重要的因素是（）A职位提升B薪资奖励C组织承诺D深层志趣12. 在岗位向下调整中,对于被降职的员工的一定要（）A事先通知B 提前沟通C岗前培训D书面同时13.（）是指发送者有意选择性传达信息，以使信息显得对接受者等更为有利A选择性知识B噪音C信息顾虑D 沟通14.心里契约之父（）提出，心理契约是组织和员工之间的隐含的，未公开说明的相互期望的总和（）A阿吉里斯B卢梭C莱文森D德鲁克15。
员工满意度调查最常见的方式是（)A差异分析法B 工作描述指数C趋势预测法D 指数平滑法16 .（）是指企业中由于职位的不同而存在多种角色，如销售人员，财务人员。
员工关系管理模拟题
员工关系管理模拟题1．根据《国务院关于职工工作时间的规定》规定，国家机关、企事业单位实行统一的工作时间，星期六和星期日为周休息日。
企业和不能实行前款规定的统一工作时间的事业单位，可以根据实际情况灵活安排周休息日。
（） [单选题] *A.✔B.X(正确答案)2．根据《女职工劳动保护特别规定》规定，允许用人单位因女职工怀孕、生育、哺乳适当降低其工资，但不予以辞退、与其解除劳动或者聘用合同。
（） [单选题] *A.✔B.X(正确答案)3．根据《未成年工特殊保护规定》规定，未成年工是指年满十六周岁，未满十八周岁的劳动者。
（） [单选题] *A.✔(正确答案)B.X4．根据《未成年工特殊保护规定》规定，用人单位应根据未成年工的健康检查结果安排其从事适合的劳动，对不能胜任原劳动岗位的，应根据医务部门的证明，予以辞退、应依法解除劳动合同。
（） [单选题] *A.✔B.X(正确答案)5．根据《关于企业实行不定时工作制和综合计算工时工作制的审批办法》规定，中央直属企业实行不定时工作制和综合计算工时工作制等其他工作和休息办法的，经职工代表大会审核通过后实施。
（） [单选题] *A.✔B.X(正确答案)6．根据《企业职工带薪年休假实施办法》规定，职工连续工作满12个月以上的，享受带薪年休假。
（） [单选题] *A.✔(正确答案)B.X7．根据《企业职工带薪年休假实施办法》规定，年休假天数根据职工在本单位连续工作时间确定。
（） [单选题] *A.✔B.X(正确答案)8．根据《女职工劳动保护特别规定》规定，对怀孕6个月以上的女职工，用人单位不得延长劳动时间或者安排夜班劳动，并应当在劳动时间内安排一定的休息时间。
（） [单选题] *A.✔B.X(正确答案)9．根据《女职工劳动保护特别规定》规定，女职工生育享受98天产假，其中产前可以休假15天;难产的，应增加产假15天;生育多胞胎的，每多生育1个婴儿，可增加产假15天。
女职工怀孕未满4个月流产的，享受15天产假;怀孕满4个月流产的，享受42天产假。
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30466员工关系管理模拟试卷1
一、单项选择题
1.当冲突发生时，首先要辨别（）
A冲突类型
B冲突双方
C员工关系
D外部环境
2．知识型员工最主要的特点是（）
A拥有专门技术
B控制关键资源
C知识创新力
D掌握核心技能
3.以下合同有工会代表员工与企业签订的是（）
A集体合同
B个人合同
C工会合同
D 企业合同
4.企业的（）是企业内部绝大数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准
A价值观念
B企业文化
C员工关系
D外部环境
5.《劳动合同法》规定劳动合同期限3个月以上不满一年的，试用期不得超过（）个月
A 、1
B、 2
C 、3
D、4
6.发展人际关系的最初阶段首先是（）
A彼此了解
B兴趣相同
C互相认识
D职业相同
7.沟通要选择合适的地点，以下地点适合进行沟通的是（）
A公园
B 商场
C单位会议室
D小区
8.（）是一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通的中心，成为沟通的媒介
A、Y式沟通网络
B、链式沟通网络
C、星型沟通网络
D轮式沟通网络
9.（）模式是一种短期，任务不明确的雇佣关系，一般出现在组织结构变更或过度
A变动型心里契约
B平衡型心里契约
C关系型心理契约
D交易型心理契约
10.根据美国心理学家佛鲁姆的期望理论，激励水平的高低取决于（）和效价的乘积
A 信度
B效度
C期望值
D 方差
11.决定人们工作满意度的最重要的因素是（）
A职位提升
B薪资奖励
C组织承诺
D深层志趣
12. 在岗位向下调整中，对于被降职的员工的一定要（）
A事先通知
B 提前沟通
C岗前培训
D书面同时
13.（）是指发送者有意选择性传达信息，以使信息显得对接受者等更为有利
A选择性知识
B噪音
C信息顾虑
D 沟通
14.心里契约之父（）提出，心理契约是组织和员工之间的隐含的，未公开说明的相互期望的总和（）
A阿吉里斯
B卢梭
C莱文森
D德鲁克
15.员工满意度调查最常见的方式是（）
A差异分析法
B 工作描述指数
C趋势预测法
D 指数平滑法
16 .（）是指企业中由于职位的不同而存在多种角色，如销售人员，财务人员。
她们
载不动岗位，对待同一个问题或者现象时，思考的角度可能不大一样，因此就容易产生矛盾A角色矛盾，
B环境应激
C 沟通管理
D 利益分配
17.（）是指既不会出现过度焦虑和紊乱也不会感觉到的缺乏自我实现的理想压力状态
A过度压力
B匮乏压力
C潜在压力
D适度压力
18.员工援助计划是20世纪20年代起源于（）
A美国
B英国
C中国
D法国
19.（）是若干企业联合成立一个专门的员工援助计划服务机构，有专职人员为这些企业员工提供服务
A联合模式
B外设模式
C内置模式
D同一模式
20.（）原则是管理者应该是罚款制度最直接的体现折，对自己倡导的制度更应该身体力行
A公平性
B及时性
C验证性
D警告性
21.当员工的工作绩效（）预期或者违反了规章制度时，必须采取纠正性惩处措施。
A低于
B 高于
C等于
D无关
22.在解决冲突的过程中，运用感情与安抚的方法，使一方作出莫些让步，以满足另一方的要求的策略是（）
A合同策略
B分享策略
C回避策略
D调和策略
23.培训的主要内容是（）
A沟通内容
B沟通类型
C 沟通技巧
D沟通策略
24.企业管理的核心内容与实质是（）
A员工关系管理
B劳动关系管理
C 危机管理
D沟通管理
25.有生机的人事制度的根本保证是（）
A沟通内容
B 淘汰机制
C奖励措施
D 沟通策略
二、填空题
26我国集体合同机制是以为主导体制
27. 是指在主管和员工进行沟通时，如果外在环境嘈杂吵闹，或者沟通双方因生理或心理因素而无法专心，则会降低沟通的有效性。
28.管理者在解决员工关系危机时，首先要及时确认
29.工作压力是客观环境和共同作用的结果
30.按照劳动争议的性质划分，劳动争议可分为权力争议和
31.员工的辞退成本主要包括遣散成本，，怠工成本及机会成本等
32.在裁员的方法中，一种变相的通过第三方实施的裁员方法是
33.心理契约产生的前提和基础
34.劳动争议的最终程序是
35.当事人双方是处理劳动争议的最简单的程序
三、名词解释
36.员工关系
37.链式沟通网络
38.员工关系危机
39.离职面谈
40.员工申述
四，简答题
41.简述员工关系的特征
42.简述与工作有关的工作满意度的决定因数
43.简述员工参与管理的主要形式
44简述辞退员工程序
45.简述对员工心里危机进行干预需要注意的问题
46.论述员工关系沟通的实现方式
五，论述题
46.论述员工关系沟通的实现方式
47.论述职位晋升的步骤。