技术支持流程

关于销售：

一.重要客户需要技术支持时，销售人员应填写客户档案卡并移交技术部进行后续跟进，销售人员应与技术人员保持良好沟通，以便随时了解客户情况。

二.洽谈中遇到意向客户咨询技术问题或索要方案而销售人员无法解答时，应直接咨询技术人员，以便获得最快的解决方案。

关于售前：

三.技术部根据销售人员及客户反映的情况给予技术支持，并建立单独的客户档案卡，以便后续跟进，如遇到重大技术问题无法解决应第一时间向产品部及研发部反映情况，不得随意向销售人员透露。

四.售前支撑在销售过程中扮演重要角色，必须与销售部、产品部、研发部等部门保持良好沟通，以便获得最新的产品资讯及市场动态。

五.因技术部是直接与客户接触，所以在日常工作中如遇到客户提出有利的新功能请求或产品改善等问题时，先与产品部沟通咨询，获得采纳后应填写开发需求申请表，由上级部门审批后交由研发部实施。

详细说明：

（一）A、重要客户分类：

1).已提测试样机或已正式提货客户；

2).已经认可运营模式计划提货客户；

3).有重大意向的OEM、ODM客户；

B、客户档案卡的建立和移交：

1).销售人员填写档案卡的客户信息部分另存发送给技术人员；

2).QQ短信方式提供客户信息由技术人员自行填写档案卡；

C、销售部与技术部的关系：

1).销售与技术虽属不同部门，但在销售过程中却是密部可分的，所以在公在私都应

保持友好关系和良好沟通；

2).售前技术有责任协助配合销售人员完成销售工作；

（二）A、意向客户分类

1).没有实际和本单位达成过交易，但表达了需求意向的客户，亦称潜在客户；

2).提出诸多包括技术、设备性能、运营模式等一系列问题的客户；

B、意向客户处理流程

1).销售员需要自行划分，判定为意向客户的，则无需移交技术建档；

2).遇到无法解答或不确定的情况时应直接向技术沟通咨询，亦可要求技术代为解答；

（三）A、售前接待客户的几个要素

1).认真对待每一位接入客户，以最简单最有效的方法决解客户问题并做好档案记录；

2).对于已经建立档案的客户每周最少主动与其联系2次以上，询问使用情况及测试效果；

3).遇到重大技术问题或设备性能问题技术部无法解决的，应先做好记录并以邮件方式告知

产品部和研发部；

4).技术部在未经产品部及研发部确认的情况下不得随意向销售人员透露技术问题；

（四）A、售前技术岗位职责

1).编写技术方案文档，负责对方案的内容进行校对；

2).对方案的配置负责，包括参数及性能；

3).对客户进行产品及方案的讲解及澄清；

4).研究竞争对手的产品、解决方案及商务特点，做到知己知彼；

5).学习理解公司的最新技术、产品，对销售人员、客户进行培训；

（五）A、开发需求的处理流程

1).技术部经过权衡确认需求后，应向产品部详细讲解并听取意见；

2).需求获得产品部采纳后，由技术部填写开发需求申请表，并提交给上级部门；

3).经上级部门审批的需求申请，移交给对应的研发部门进行实施；