旅行社管理作业
旅行社管理作业(1)
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组Hale Waihona Puke 结构图外联部人事部
前台部
总经理
财务部
计调部
导游部
人员分配
1 2 3 4 5 6 7 总经理：杨钦 外联部：冯江伟 人事部：刘喆、杨志杰 计调部：李文章 前台部：刘正 导游部：张晓旭 财务部：焦志远
分工与职责
人事部:人员调整与分 配，以及公司 前台部：解决 员工的招聘。 游客咨询，售后 财务部： 业务，预订业务 负责公 等 司的财务设施 总经理：统领 总经理 管和后勤工作。 全公司，全面 导游部：组织分配导 工作。 游工作，安排到有出团， 外联部：主要 培训导游业务等 是对外业务， 计调部：计划与调 宣传本社的产 度，为游客安排好 品等，寻找客 行程等等 源
相似旅行社的组织结构图
豪阳旅行社
财务部 人事部
外联部
总经理
导游部 计调部
相似点
社内分工清晰
命令统一， 命令统一，便于管理
相似点
对经理的能力要求比较高
成员： 成员：二班 焦志远 48 一班 刘 喆 52 刘 正 26 Company 李文章 10
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杨 钦 56 杨志杰 23 冯江伟 8 张晓旭 35
#旅行社管理信息系统 作业
旅行社管理信息系统规划一、系统概述旅行社信息管理系统是专为旅行社开发的、包含出境游、国内游、港澳游、入境游、国内地接、省内短线、单项委托业务、计调、前台门市销售、商务中心、财务结算、客户关系管理、网络营销等多项内容的全方位的信息管理系统，可以帮助旅行社在信息管理、直接销售、计调操作等各方面进行综合的管理。
它是一套为旅行社量身订做的企业资源计划、客户管理管理系统。
旅行社管理信息系统主要包括客户信息处理子系统和后台管理子系统。
客户信息处理子系统主要包括以下功能:1、客户信息管理：客户生日查询、数据导入导出、来电查询等2、线路管理：线路行程安排，打印报价单3、基本信息设置：餐饮、住宿、景区、交通、购物部门、娱乐部门、导游、司机等信息。
二、系统目的1、针对本地的旅游资源优势，充分整合，建立大规模的旅游资源信息库。
2、实现总部、各部门间产品资料共享及联网销售，通过建立网络业务总控系统完成总部对旅游业务的管理。
3、通过网站建立营销平台和旅游散客、代理商、同业的连接，实现业务代理点和总公司的联网运营。
4、对客源市场的客户和旅行社进行管理.5、办公自动化管理。
三、系统规划子系统划分四、系统分析1、系统可行性分析(1)技术可行性（1）现场实际作业流程观察及需求调研（问卷调研等），资料查阅（包括书籍查询和网络查询等），（2）采用SA方法(结构化分析方法)进行业务流程及数据流程的刻画和描述，主要使用数据流图（DFD 图）、数据字典（DD）、结构化语言等相关技术和工具，构造系统的业务流程和逻辑模型。
（3）和系统使用人员进行反馈沟通和调研，并对已构造的模型和流程进行修正和完善。
（4）采用 SD 方法（结构化设计方法）进行系统物理模型的构建和编码，主要涉及的技术有：模块结构图、、输入输出设代码设计、关系型数据库设计（关系规范化理论、实体-关系图（ER 图）等）、人机交互界面设计、计算机处理过程设计等。
（5）本系统比较简单，采用c++程序设计语言编写程序和用SQL设计数据库，技术方面行得通。
《旅行社管理》期末考试试卷附答案
《旅行社管理》期末考试试卷附答案一、单选题（本大题共20小题，每小题3分，共60分）1、根据我国台湾省《发展观光条例》将台湾省内的旅游行业划分为三种，以下哪种不属于台湾旅游行业（）A、综合旅行业B、甲种旅行业C、乙种旅行业D、丙种旅行业2、1841年7月5日，（）利用包租火车的方式组织了世界上第一次团体火车旅行。
A、乔治、史蒂文森B、托马斯.库克C、托马斯.贝纳特D、卡尔.贝德克尔3、设立国际旅行社，注册资本不得少于（）元人民币。
A、75万B、95万C、150万D、30万4、世界旅行社协会经瑞士法律批准，于1949年正式成立，总部设在（）。
A、日内瓦B、巴黎C、开普敦D、圣地亚哥5、以下哪条不是云南三条成型的黄金旅游线路之一（）。
A、香格里拉高山生态游B、西双版纳南国风情游B、大理古城魅力游 D、红河石林洞乡游6、旅行社的定价依据不包括（）。
A、旅游产品成本定价法B、竞争导向定价法B、需求导向定价法 D、风险导向定价法7、领队，又叫（）。
A、国际导游员 B、全陪 C、地陪 D、导游8、旅行社的旅游产品可以分为整体旅游产品和（）。
A、部分旅游产品B、单项旅游产品C、包价旅游产品D、散客旅游产品9、旅行社售后服务方式之一：意见征询单，应在旅游者结束旅游（）应寄到客人手里。
A、一个月左右B、两个月左右C、一周左右D、半年左右10、（）是设立旅行社准备阶段最为重要的一个文件，是旅行社能够通过相关部门审核，获得经营权的主要依据。
A、设立旅行社申请书B、旅行社章程C、可行性报告D、资受证明11、二分法将西方旅行社分为旅游经营商和（）两类。
A、旅游批发商B、旅游零售商C、旅游代理商D、批发旅游经营商12、旅行社产生于世纪（）年代。
A、80B、50C、40D、5013、设立旅行社的基本程序包括（）阶段和申办阶段。
A、准备B、证明C、批准D、登记14、（）组织是市场经济发展和社会分工在市场领域细化饿必然产物，市场经济体系的一个重要组成部分，它的完善与否是市场体系是否健全的一个重要标志。
旅行社经营与管理-作业(含答案)
旅行社经营与管理-作业(含答案)-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII《旅行社经营与管理》作业一、单选题1、中国国际旅行社成立于（ B ）年。
A、1949B、1954C、1980D、19232、新中国成立后，我国第一家旅行社是1949年成立的（ A ）。
A、厦门华侨服务社B、中国青年旅行社C、中国旅行社D、中国国际旅行社3、（ D ）年，托马斯库克利用包租火车的形式组织了世界上第一次团体火车旅行。
A、1845B、1855C、1865D、18414、我国最早出现的旅行社是20世纪20年代，即上海商业储蓄银行设立的旅行部，该旅行社现为（ D ）。
A、上海旅行社B、香港中国旅行社C、澳门旅行社D、中国旅行社总社5、（ B ）是指那些组织并销售旅游产品的旅行社。
A、旅游批发商B、旅游经营商C、旅游零售商D、旅游代理商6、一名领导者直接领导的下属的数量叫做（ C ）。
A、管理层次B、管理策略C、管理跨度D、管理水平7、经营出境业务的国际旅行社每设立一个分社，应当增交质量保证金（ D ）万元。
A、75B、5C、50D、308、中外合资旅行社的注册资本最低限额为（ C ）万元。
A、250B、5000C、400D、10009、旅行社每年接待（ A ）万人次以上的可以设立不具有法人资格的分社。
A、10B、15C、5D、2010、旅行社管理组织从结构上层层向上，逐渐缩小，权利逐渐扩大，有严格的等级制度。
这种组织结构叫做（ C ）。
A、扁平型组织结构B、网络结构C、金字塔型组织结构D、大森林型组织结构11、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（ A ）。
A、旅游市场供应状况B、企业发展战略C、营销目标D、产品特性12、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（ C ）。
A、导入期，成长期，鼎盛期，衰退期B、初级期，成长期，成熟期，衰落期C、导入期，成长期，成熟期，衰退期D、导入期，成长期，成熟期，衰落期13、旅行社的成立标志着旅游业从“Tour”时代转变为“Tourism”时代，在此过程中开创了旅行社经营模式先河，被誉为近代旅游业之父的是（ B ）。
旅行社安全作业管理制度
一、目的为加强旅行社安全作业管理，保障游客和员工的生命财产安全，预防安全事故的发生，根据国家相关法律法规及行业标准，结合本旅行社实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本旅行社所有员工、游客及合作伙伴。
三、安全作业管理职责1. 旅行社总经理负责安全作业管理工作的总体部署和组织实施，对安全作业管理工作负总责。
2. 安全管理部门负责安全作业管理的具体实施，包括安全培训、安全检查、事故处理等工作。
3. 各部门负责人负责本部门安全作业管理工作的组织实施，确保本部门安全作业符合本制度要求。
4. 员工应自觉遵守本制度，认真履行安全作业职责，确保自身和他人的安全。
四、安全作业管理内容1. 安全教育培训（1）旅行社应对全体员工进行安全教育培训，提高员工安全意识和自我保护能力。
（2）新员工入职前，应进行安全教育培训，合格后方可上岗。
（3）旅行社应定期组织安全教育培训，确保员工掌握安全作业知识和技能。
2. 安全检查（1）旅行社应定期对旅游线路、交通工具、住宿设施等进行安全检查，确保其符合安全要求。
（2）旅行社应建立健全安全检查记录，发现问题及时整改。
3. 安全设施与设备（1）旅行社应配备必要的安全设施与设备，如救生圈、救生衣、灭火器等。
（2）安全设施与设备应定期检查、维护，确保其处于良好状态。
4. 应急处理（1）旅行社应制定应急预案，明确应急处理流程和措施。
（2）发生安全事故时，应立即启动应急预案，组织救援和处置。
5. 事故报告与处理（1）发生安全事故后，旅行社应立即上报相关部门，并配合调查。
（2）旅行社应认真分析事故原因，制定整改措施，防止类似事故再次发生。
五、奖励与处罚1. 对在安全作业管理工作中表现突出的个人和部门给予表彰和奖励。
2. 对违反安全作业管理制度的员工，根据情节轻重给予批评教育、罚款、降职、辞退等处罚。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由旅行社安全管理部门负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由旅行社总经理办公会议决定。
西南大学《旅行社经营管理》网上作业及参考答案
1：[判断题]我国旅行社的分工体系属于典型的垂直分工. 参考答案：错误2：[单选题]西方旅行社的二分法将旅行社分为(). A：旅游经营商和旅游代理商B：旅游批发商和旅游零售商C：旅游经营商和旅游批发商参考答案：A3：[多选题]旅行社产品形态中的小包价包括的项目有（）A:城市间交通费B:旅行社接送费C:饭店房费和早餐费D:旅行社手续费参考答案：BCD4：[多选题]旅行社产品形态按产品包含的内容可分为() A:观光旅游B:专项旅游C:全包价旅游D:部分包价旅游E:单项旅游参考答案：CDE5：[单选题]世界上第一位专职的旅行代理商是()A:托马斯·库克B:托马斯·贝纳特C:陈光浦D:卡尔·贝德克尔参考答案：A6：[多选题]旅行社产品具有以下特性A:综合性B:有形性C:不可储存性D:易受影响性E:缺乏所有权参考答案：ACDE7：[论述题]简述旅游服务采购的管理。
参考答案：（1）建立广泛的采购协作网络（2）正确处理保证供应与降低成本的关系（3）正确处理集中采购与分散采购的关系（4）正确处理预订与退订的关系（5）加强对采购合同的管理8：[论述题]论述旅行社产品的特征与形态。
参考答案：（一）旅行社产品从旅游者的角度而言，是指旅游者花费了一定的时间、费用和精力所换取的一种旅游经历。
从供给者角度界定的旅行社产品，是指旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要，而凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供的各种有偿服务。
（二）旅行社产品的特征主要体现在：1 综合性。
首先表现为它由多种旅游吸引物、交通设施、娱乐场地以及多项服务组成的混合性产品。
其次，表现为旅游产品所涉及的部门和行业多。
2 易受影响性。
直接成因是旅行社产品的综合性。
其次表现在旅游活动涉及到人与自然、人与社会、人与人之间的多种关系都可能引起旅游需求的变化。
（三）旅行社产品的形态：1 按照旅游者的组织形式可以分为团体旅游和散客旅游2 按照产品包含的内容可以分为全包价旅游、部分包价旅游和单项旅游服务3 按照产品的档次可以分为豪华旅游、标准旅游和经济旅游4 按照旅游的目的可以分为公务旅游、休闲旅游和专项旅游9：[论述题]某旅行社2008年上半年的国内旅游平均销售收入为150万元.6月底，该旅行社领导决定从7月1日起，在当地的晚报上刊登连续介绍该旅行社国内旅游产品的广告。
旅行社经营管理试题二及答案精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版旅行社经营管理试题二及答案一、填空题(每空2分，共20分)1. 成本导向定价法包括成本加成定价法、法、法。
2. 外联业务具有、、超前性、时效性、经济性五个特点。
3. 外联人员的业务洽谈从内容上可分为、两种不同的类型。
4.旅行社网络营销的策略有产品策略、、渠道策略和。
5. 服务质量由服务的、、形象质量和真实瞬间四个要素构成。
二、名词解释题(每小题3分，共15分)1. 服务质量2. 全面质量管理3. 地接社4. 散客旅游5.对位促销三、简答题(每小题5分，共20分)1. 国内中小旅行社的促销策略有哪些选择？2. 提高我国旅行社客户关系管理水平的对策有哪些？3. 评价顾客感知服务质量包括哪几个方面？4. 简述旅行社服务质量管理的趋势四、论述题(每小题10分，共20分)1.阐述旅行社产品设计的内容。
2. 如何进行旅行社品牌资产培育？五、案例分析题（每小题25分，共25分）2010年12月至2011年1月间，马某、杜某与李某等人，以北京某旅行社接待部名义，租用北京崇文门饭店203房间作为经营场所，并以北京某旅行社名义在两家报纸上发布旅游广告，在收取游客大量旅游款和购票订金后于2011年1月19日前后携款潜逃。
据初步统计，此案共涉及游客355人，金额99.183 0万元。
北京市旅游局在接到投诉后立即立案并着手调查取证，最后确定该旅行社内部管理严重混乱，特别是对这类接待部的财务管理，尤其是资金管理从来没有监督管理过，所以，对此案负有不可推卸的责任。
依据《旅行社管理条例》和《北京旅游管理条例》相关规定，由该旅行社赔偿旅游者的经济损失，并给予该社停业整顿的处罚。
由于该旅行社在规定期限内拒绝赔偿旅游者的损失，经请示国家旅游局有关部门，北京市旅游局动用该旅行社的10万元质量保证金，按照旅游投诉者实际损失的10∶1的比例向投诉者进行赔偿。
此案中，所有游客交款后拿到的都不是正式发票而是收据，有的甚至是白条，而且所签旅游合同和收据上的章都是部门章(而且不相同，一是国内部、一是接待部)，可以看出，该旅行社对其分支机构或相关部门的管理是非常混乱的。
旅行社经营与管理 作业(含答案)
《旅行社经营与管理》作业一、单选题1、中国国际旅行社成立于（B）年。
A、1949B、1954C、1980D、19232、新中国成立后，我国第一家旅行社是1949年成立的（A）。
A、厦门华侨服务社B、中国青年旅行社C、中国旅行社D、中国国际旅行社3、（D）年，托马斯库克利用包租火车的形式组织了世界上第一次团体火车旅行。
A、1845B、1855C、1865D、18414、我国最早出现的旅行社是20世纪20年代，即上海商业储蓄银行设立的旅行部，该旅行社现为（D）。
A、上海旅行社B、香港中国旅行社C、澳门旅行社D、中国旅行社总社5、（B）是指那些组织并销售旅游产品的旅行社。
A、旅游批发商B、旅游经营商C、旅游零售商D、旅游代理商6、一名领导者直接领导的下属的数量叫做（C）。
A、管理层次B、管理策略C、管理跨度D、管理水平7、经营出境业务的国际旅行社每设立一个分社，应当增交质量保证金（D）万元。
A、75B、5C、50D、308、中外合资旅行社的注册资本最低限额为（C）万元。
A、250B、5000C、400D、10009、旅行社每年接待（A）万人次以上的可以设立不具有法人资格的分社。
A、10B、15C、5D、2010、旅行社管理组织从结构上层层向上，逐渐缩小，权利逐渐扩大，有严格的等级制度。
这种组织结构叫做（C）。
A、扁平型组织结构B、网络结构C、金字塔型组织结构D、大森林型组织结构11、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（A）。
A、旅游市场供应状况B、企业发展战略C、营销目标D、产品特性12、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（C）。
A、导入期，成长期，鼎盛期，衰退期B、初级期，成长期，成熟期，衰落期C、导入期，成长期，成熟期，衰退期D、导入期，成长期，成熟期，衰落期13、旅行社的成立标志着旅游业从“Tour”时代转变为“Tourism”时代，在此过程中开创了旅行社经营模式先河，被誉为近代旅游业之父的是（B）。
云南开放大学《旅行社经营与管理-》形考作业3(主观题)
旅行社经营与管理-形考作业3(主观题)现代旅游产生的基本条件是：（）A:农业分工B:科技革命C:产业革命D:工业分工参考选项：C托马斯库克在英国莱斯特正式成立了托马斯库克旅行社的时间是：（）A:1844B:1845C:1846D:1847参考选项：B旅行社的社会责任尤其突出，这体现了旅行社的（）A:投资小B:对员工依赖程度高C:公益性D:信用事业参考选项：C旅行社可以自行控制的最主要和最关键的内部条件是：（）A:资金的筹措B:营业场所C:协作网络D:信用状况参考选项：A旅行社的生命线是：（）A:资金B:供应商C:客源D:信用参考选项：C旅行社产品必须是消费者自行前往目的地实现的消费行为，这体现了旅行社产品的：（）A:综合性B:无形性C:差异性D:异地性参考选项：D旅行社产品不是主要以物质形态表现出来的一件件具体的劳动产品，这体现了旅行社产品的（）A:综合性B:无形性C:不可存储性D:不可转移性参考选项：B设立旅行社的审批程序包括：（）A:旅行社的经营许可证的领取B:制定企业章程C:确定营业场所D:营业执照的领取E:办理税务登记参考选项：A,D,E旅行社采购的策略有：（）A:集中采购B:降低采购成本C:分散采购D:建立采购协作网络E:分部门采购参考选项：A,C,D旅行社信息管理的内容有哪些？（）A:旅游信息B:服务信息C:宣传信息D:管理信息E:产品信息参考选项：A,B,C,D旅行社参考选项：旅行社是从事策划、生产、销售旅行社产品，招徕、接待旅游者，为旅游者提供中介等服务并转让旅游企业使用权以及其他相关业务，并从中获利的企业。
旅行社服务参考选项：旅行社服务是指旅行社在注册地的市、县行政区以内设立的不具备独立法人资格，为设立社招徕游客并提供咨询、宣传等服务的分支机构。
旅行社经营管理课程作业
旅行社经营与管理课程作业班级：2009级旅游管理与服务教育班姓名：程思尹学号：200976010103●旅行社行业分工的形式、区别及其利弊分工是社会化生产发展到一定程度的产物，是指两个或两个以上的个人或组织，将原来一个人或组织生产活动中包含的不同职能的操作分开进行，包括垂直分工和水平分工两种类型。
垂直分工是指在时间上先后承接，具有互补关系的职能之间的分解；而水平分工则是指在同一操作层次上，针对操作的不同特点而进行的分工。
世界范围内的旅行社生产分工经历了一个长期演变的过程，同样形成垂直分工和水平分工两种基本体系。
一、水平分工体系和垂直分工体系的含义及区别1.1水平分工体系的含义水平分工体系是指按照旅行社商的经营内容和业务范围进行分工。
多年来我国旅行社业的经营一直采用的是政府行政干预下以人为市场分割为特征的水平分工体系。
每类旅行社的经营活动都涉及从生产到设计、开发旅游产品到旅游接待的各个环节。
1.2垂直分工体系的含义垂直分工体系又称“批—零体系”，是经过市场发育后所形成的一种自然分工体系。
在这种分工体系中，旅行社通常分为旅游批发商和旅游零售商。
实力较强的旅行社，通过不断开发旅游产品，形成规模品牌效应，形成了旅游批发商：而实力较弱的旅行社则逐步退出旅游产品开发市场，形成旅游代理零售商。
1.3中国旅行社行业分工体系发展历程从1978年至今,我国旅行社行业分工经历了两次明显变化,第一次是以1985年《旅行社管理暂行条例》的颁布为标志的三类旅行社的划分,第二次是以1996年《旅行社管理条例》的颁布为标志的国际社与国内社的划分。
然而,从本质上讲,这两次分工都是政府主导下,以人为市场分割为特征的水平分工。
建国后，旅行社业以经营业务为主划分为两个阶段。
在第一阶段是由外联旅行社和接待放行构成。
当时旅行社是中国接待海外人士来华旅游的事业部门，主要业务是入境旅游。
具体的外联业务就是将招徕、组织的旅游者引到中国来观光旅游；接待业务是为来华旅游的海外人士提供翻译、导游、食宿、交通、购物等服务。
旅行社管理制度（大全五篇）
旅行社管理制度（大全五篇）第一篇：旅行社管理制度中青旅管理制度总则1.遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。
2.保持仪容仪表端庄整洁，言谈举止优雅大方。
3.出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。
进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。
如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。
4.工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非。
5.单位内与同事应以礼相待，工作中应通力协作，具有团队精神，6.工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，维持公司整体办公形象。
7.未经同意不得任意翻阅不属于自己负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。
8.接听电话应先问候，并自报公司名称。
对方讲述时应留心听，并记下要点，通话结束时礼貌道别。
9.服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。
10.尽忠职守，保守商业机密。
维护公司声誉，不作任何有损公司荣誉的行为。
11.爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财务等私自携出或外借。
因过失或故意使公司财物、利益遭损害时，应负责赔偿。
12.不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。
13.对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。
14.工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。
15.对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度，对待客人委托的事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。
16.与客人有不同意见时，不允许大声争吵，须保持冷静，做好解释工作。
当其询问公司有关业务及人员情况时，如涉及商业秘密的，应婉言谢绝，非本职范围内的，不得信口开河。
17.在履行职务时，不得擅自越权处理有关事务。
属本职业务范围内的事务须对外签署时，应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署；非本职务范围的业务，须通知有关部门处理。
18.公司各部门办公室人员（或加班）下班时，应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关，紧锁房门后方可离开。
旅行社管理练习题（精选五篇）
旅行社管理练习题（精选五篇）第一篇：旅行社管理练习题旅行社管理练习题一、填空题1、___________指向旅行社批发商及各有关旅游企业购买产品，出售给旅游者的商业组织或个人。
2、旅行社管理人中的自身能力体现在决策能力、应变能力、___________能力、知人善任能力和___________能力。
3、旅行社销售人员诱导购买动机的方式有_________诱导、__________诱导和___________诱导。
4、目标市场选择的主要依据是___________。
5、旅行社产品特性包括不可感知性、___________性、__________性和___________性。
6、为降低成本，旅行社应抓住三个环节，即___________、___________和___________。
7、旅行社在实施利润分配时，应遵循四大原则，即___________原则、___________原则、___________原则和___________原则。
8、旅行社采购工作的主要作用是保证提供旅行者所需的各种服务和___________。
9、旅行社的价格折扣策略可有三种类型，即___________、现金折扣和___________。
10、具有___________的旅游需要才能构成旅游需求。
11、旅行社选择中间商应从其___________、___________和依赖性三方面进行考察。
12、人类的旅游活动是在整个社会经济活动中进行的，必然受到整个社会经济_______和______.13、1841年7月5日，______利用包租火车的方式组织了世界上第一次团体旅行。
14、任何企业都是在一定的经营环境中运行的_________也不例外。
15、从上海春秋旅行近几个的发展轨迹看_______是其维持经销商地位的主要手段。
16、旅行社的售前服务很多都是______，并不产生_____.二、名词解释1、特种旅游：2、旅行社：3、旅游产品的内扣定价法：4、旅行社集中采购：5、旅行社资金筹集：6、组织战略：7、季节差价：8、撇脂定价策略9、同业折扣10、形象传播三、简答题1、我国现行的旅行社组织机构的设置在目前市条件下显出了哪些弊端？2、小包价旅游有何优势？3、为什么要十分注重旅游目的地的形象宣传？4、如何做好旅行社存货管理？5、形象塑造在旅行社促销中的重要性主要表现几个方面6、简答旅行社员工招聘程序。
福建师范大学网络教育学院-旅行社经营和管理3作业
《旅行社经营与管理》第三次作业一、填空题1．根据造成事故的原因及对旅游者所产生的影响，旅游事故可以划分为三个类型。
即________________、________________、________________。
2．旅行社工作事故包括_______________、_______________、________________。
3．旅游者个人事故包括________________、________________、________________.4．根据事故的内容，旅游安全事故可以划分为________________、________________、________________、________________。
5．国家旅游局颂布的《旅游安全管理暂行办法实施细则》将旅游安全事故分为________________、________________、________________、________________四个等级别。
6．入境的外籍旅游者在我国境内旅游时病故或因事故死亡后，旅行社就请陪同该旅游者的领队与死者所在国的_______________、_______________联系,通知___________。
同时接待旅行社应尽快通知_______________，并请国内组团社及时将此情况通知组织该旅游者来华旅游的____________。
7．旅游者死亡的善后处理包括旅游者的____________、_____________、______________三项内容。
8．2001年5月15日,国家旅游局颁布了_____________________,该《规定》要求从事旅业务经营活动的旅行社，必须投保_______________________。
9．根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社对保险公司请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起____________不行使即消灭。
旅行社经营管理作业
5.股权转让的条件限制不同。有限责任公司的股东可以依法自由转让其全部或 部分股本；股东依法向公司以外人员转让股本时，必须有过半数股东同意方可 实行；在转让股本的同等条件下，公司其他股东享有优先权。股份有限公司的 股东所拥有股票可以交易和转让，但不能退股。 6．公司组织机构的权限不同。有限责任公司股东人数少，组织机构比较简单，
中国妇女旅行社是由中华全国妇女联合会创办、国家旅游局批 准、国家工商管理局登记注册的国际旅行社，成立于 1986年5 月。 本社主营入境旅游、国内旅游、特许经营中国公民自费出国旅 游，兼营国际国内航空客票和国内铁路客票销售及留学服务等 法人资格的全民所有制企业单位。总社设在北京，在上海、广 东、大连等全国主要旅游城市设有分支机构。
2.注册的资本不同。有限责任公司要求的最低资本额较少，公司依据生产经营性
质与范围不同，其注册资本数额标准也不尽相同 。而股份有限公司注册资本的 最低额，我国《公司法》规定为1000万元，对允许由其他法律或行政法规定某
些股份有限公司的注册资本限额可以高于1000万元，如批准上市公司的股本总
额不少于人民币5000万元。 3. 股本的划分方式不同。有限责任公司的股份不必划为等额股份，股份有限公 司的股票必须是等额的。 4.发起人筹集资金的方式不同。有限责任公司只能由发起人集资，不能向社会公 开募集资金，其股票不可以公开发行，更不可能上市交易，而股份有限公司可以 通过发起或募集设立向社会筹集资金，其股票可以公开发行并上市交易。
按照国务院2009年颁布实施的《旅行社条
例》的条款解释，旅行社是指从事招徕、组
织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关 旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业 务或者出境旅游业务的企业法人。 那么，随着旅游业的迅速发展，我们身边又 有哪些我们熟悉的旅行社呢？
云南开放大学《旅行社经营与管理-》形考作业4(主观题)
旅行社经营与管理-形考作业4(主观题)国际旅行社经营范围包括：（）A:入境旅游业务B:出国旅游业务C:出境旅游业务D:散客旅游业务E:国内旅游业务参考选项：A,C,E欧美国家按照业务范围将旅行社划分为：（）A:旅游代理商B:旅游经营者C:旅游批发商D:旅游团队商E:旅游零售商参考选项：B,C,E界上旅行社最多的地区是：（）A:北美B:欧洲C:亚洲D:非洲E:南美洲参考选项：A,B在传统模式下，以下哪些部门之间往往存在职能的重复？（）A:外联B:计调C:接待D:营销E:综合业务参考选项：A,B,C,E旅行社计划的主要内容有：（）A:确定目标销售额B:市场分析C:进行经营指标分解D:编制经营预算E:制定经营计划参考选项：A,C,D,E旅行社管理信息系统开发的途径有：（）A:购买现成的软件B:委托开发C:积极开发D:联合开发E:自主开发参考选项：A,B,D,E下列哪些原因造成的损失、费用和责任，保险人不负责赔偿？（）A:旅行社直接看管B:地震C:暴雨D:旅游者犯罪E:旅行社故意行为参考选项：B,C,D旅行社的组织设计应与当地政治、经济及社会制度保持同步，是指：（）A:旅行社业务的专业化程度B:部门化的基础C:管理的跨度D:社会适应性参考选项：D与旅行社组织的淡化和分散化相伴随的是组织运作管理中的哪种倾向？（）A:重激励轻约束B:重约束轻激励C:组织分权化D:组织集权化参考选项：B散客包价与团体包价只是在组团人数上存在差别，多少人以上组团为团体？（）A:10B:15C:20D:30参考选项：A旅行社市场细分参考选项：旅行社将属于某一整体客源市场的旅游者，按一种或者几种因素进行分类并形成不同特点的各个子市场的一种技术活动。
旅行社内部作业管理
旅行社协作网络运作与管理
三、旅行社与餐饮部门的合作
（一）具体业务 P129
（二）注意事项 P130
旅行社协作网络运作与管理
四、旅行社与出程汽车公司的合作
旅游用车是旅游供给中极为重要的直接服务。旅游用车是旅
游交通中自由灵活.富有独立性、可随时停留、任意选择旅游路
线的一种交通工具.主要用于市内游览和短途旅行。
旅行社计调业务运作与管理
一、计调业务概述
旅行社计调业务的形成和发展是随着旅行社业务量的 增加及旅行社本身规模的不断扩大而形成和发展的。
旅行社计调业务运作与管理
（一）计调业务的发展过程
01
综合后勤阶段
在旅行社创建初期,计调业务主要是指订
02
独立运作阶段
随着旅行社业务量的日益增加及其本 身规模的不断扩大，计调业务也从接 待部门的后勤工作中独立出来，建立 起-一个专门的计调部。
旅行社的采购是指旅行社为组合旅游产品，而以一定的价格向其他旅游企业 或其他行业部门购买相关旅游服务项目的活动。旅行社是以盈利为目的的旅游企 业，必然要维护本企业的经济利益，在采购活动中,应当根据具体情况，采用不同 的采购策略，设法以最少的成本和最低的价格从供应商那里获得所需的各种旅游 服务项目。因此旅行社的计调人员必须经常研究、分析旅游市场的供求状况，了 解各种旅游服务项目的价格，处理好集中采购与分散采购的关系，为旅行社获得
旅行社计调业务运作与管理
（二）计调业务的特点
01
0ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 03
繁杂性
具体性
多变性
旅行社计调业务运作与管理
（三）计调业务的职能
计划职能
信息职能 选择职能 签约职能
创收职能 统计职能 联络职能 协调职能
旅行社经营管理 期末
旅行社经营管理期末作业一、单项选择题：1、.旅行社促销的主要功能是（A）A.刺激旅行社产品交易B.提高知名度C.提高利润D.吸引旅游者2、旅行社促销总体目标是其促销策略的（A）A.基础和核心B.基础和关键C.关键和核心D.动力和基础3、接待计划的内容不包括（B）A.旅游团的基本情况和要求B.旅游线路C.日程安排D.成员名单4、计调对原计划进行调整时应遵循一定原则。
对不可抗力因素引起的变故，应充分考虑旅游者的意愿，这体现了（C）A.变更最小原则B.同级变通原则C.宾客至上原则D.优质服务原则5、下列不属于导游服务特点的是（A）A.难度系数大B知识面广 C.差异性大 D.关联度高6、下列不属于导游服务原则的是（D）A.满足游客需求的原则B效益原则 C.按合同行事原则 D.宾客至上原则7、不属于接待业务一般流程的是（C）A.接待准备B.实施接待C.欢送服务D.作好总结8、旅游接待中常见事故处理不包括（D）A.变更计划B.漏接或误机（车.船）C患病D游客走失9、如游客乘坐飞机离开，应提前( B )到机场。
A、90分钟B、120分钟C、60分钟D、150分钟10、旅行社财务管理的内容不包括（ C ）A、筹资B、投资C、决策D、利润分配11、财务管理的首要任务（A）A、资金筹集B、资金投放C、资金分配D、资金管理12、以下属于定性分析法的是（ D ）A、比率分析法B、比较分析法C、趋势分析法D、经验判断法13、以下属于长期借款的是（ B ）A、经营周转借款B、固定资产投资借款C、临时借款D、结算借款14、对旅行社而言，（ B ）是旅行社最重要的资源。
A、旅行社产品B、人力资源C、旅行社财物D、旅游设备15、（ C ）是人力资源管理各项工作的依据。
A、工作分析B、人力资源选聘C、人力资源规划D、用人计划和方案16、下列不属于旅行社企业文化构建的重点的是（ D ）A、服务意识B、参与经营C、勤奋自律D、企业管理17、下列不属于员工福利方案的是（ D ）A、个人福利B、带薪休假C、子女教育服务D、奖金18、旅行社（A）是指整个旅游交易活动的自动化和电子化A、电子商务B、产品C、销售D、组织19、在旅行社站点组成部分中，（ D ）代表着旅行社企业形象的“脸面”A、域名B、新闻稿档案C、产品和服务D、主页20、我国的边境旅游，于1987年开始于（C ）A、香港B、澳门C、丹东市D、深圳市二、多项选择题：1、旅游产品多样化包括：（ACD）A、传统产品精细化B、特色产品差异化C、大众产品主题化D、长距离产品多因化2、我国的出境旅游包括（ABC）A、出国旅游B、边境旅游C、港澳旅游D、国际旅游3、到达旅游目的地后，办理有关入境手续通常称为“三关”即（ABD）A、卫生检疫B、证照查检C、安全检查D、海关检查4、发团作业流程包括（ABCD）A、预报计划B、接待在书通确认C、发出正式计划D、委派领队5、旅行社内部长期投资的特点（ABCD）A、期限长B、数额大C、次数少D、变现差6、旅行社成本费用按用途可分为（ABCD）A、主营业务成本B、营业费用C、管理费用D、财务费用7、下列属于人力资源管理的主要内容有（ABCD）A、人力资源规划B、人力资源选聘C、工作分析D、职务晋升8、旅行社人力资源规划得的准备工作主要是（ABD）A、确立目标B、收集信息C、制定人力资源规划方案D、人力资源供求关系和预测9、进行员工招聘通常包括哪几个阶段（ACD）A、制定招聘方案B、测试和面谈C、招聘和甄选D、聘用10、旅行社员工绩效考评的基本方法有（ABCD）A、相对标准法B、绝对标准法C、目标管理法D、直接指标法11、旅行社电子商务的分类有（AC ）A、应用层面B、企业层面C、应用对象D、网页层面12、网络营销的特点有（ABCDE）A、使用单一媒体B、强调个性化需求C、自动性是理想工具D、提高购物效率E、能满足价值重视型消费者的需求13、网络营销模式有（ABCDE）A、网络市场调研策略B、网络营销C、定制产品D、网络分销联系E、网上直接销售14、入境旅游业务子系统包括（ABD）A、外联系统B、计调系统C、自组团统计D、导游管理系统15、.旅行社计调的主要职能（ABCDE）A.选择职能B.签约职能C.联络职能D.统计职能E.创收职能16、旅行社计调业务实施步骤有（ABCD）A.接收计划和预报，编制预报表B.制度接待计划C.落实接待计划D.做统计工作，建立业务档案17、特殊旅游团的接待包括（ABCD）Ａ．大型旅游团的接待Ｂ小包价旅游团的接待Ｃ．组合式旅游团的接待Ｃ会展商务旅游团的接待18、接待过程中总结阶段的管理包括（ABCD）A.建立健全旅行社接待总结制度B.检查陪同日志和接待记录C.审查重大实践报告D处理旅游者的表扬与投诉19、导游人员的管理包括（AB）A .导游培训 B.导游激励 C.经济奖惩 D.行政奖惩20、旅行社产品促销有三个阶段，即（ABC）A.开拓期B.交易期C.巩固期D.成熟期E.萌芽期三、判断题：1、在团队出发24小时内，具体责任作业的人通过发传真进行再确认以接待社出现疏忽和遗漏。
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旅行社管理作业
1：根据旅游线路设计原则等要求实际设计一条有特色、有创意和市场卖点的旅游线路。
2:请列举两种旅游接待过程中的突发事件，并给出解决的方法。
突发事件一：遗失行李事故的处理
一：外国旅游者在来华途中遗失行李
一般是旅游者所乘飞机的航空公司的责任，但导游人员应尽力帮助其追回行李。
具体做法是：（１）协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。
由失主出示机票和行李托运卡，详细说明始发站、中转站，行李件数及丢失行李的大小、形状、颜色、标记等特征，并一一填写在失物登记表上；
（２）导游人员应将失主所下榻饭店或房间号、电话告诉登记处，并记下登记处的电话和联系人，记下有关航空公司办事处的地址、电话，以便联系；
（３）若旅游者在当地游览期间，一时找不回行李，要协助失主购买必备的生活用品，并不时地打电话给失物登记处，询问寻找行李的情况；
（４）在旅游者离开本地前，行李还未找到，导游人员应帮助失主将全程旅游路线及各地下榻饭店名称和各地接待旅行社名称、电话告诉有关航空公司，以便行李找到后及时运往最适当的地点交还失主。
（５）如行李确系丢失，由国内组团社负责帮助失主向有关航空公司索赔。
四、外国旅游者和国内旅游者在中国境内遗失行。