第二章 旅游心理学的理论基础
旅游心理学的理论基础
旅游心理学的理论基础简介旅游心理学是一门研究旅游过程中人们心理活动、行为和体验的学科。
在过去的几十年中，旅游已经成为全球最大的产业之一，探索旅游心理学的理论基础对于我们深入理解旅游者的需求和动机至关重要。
本文将介绍旅游心理学的理论基础，包括旅游者的动机、偏好以及旅游体验的心理学原理。
旅游者的动机旅游者的动机是指促使他们选择旅游的原因和动机。
心理学家Maslow的需求层次理论认为，旅游动机可以通过满足心理上的不同需求来解释。
例如，有些人可能旅游是为了满足他们的基本需求，如食物、住宿和安全感。
而其他人则可能出于社交需求、自尊需求或自我实现的动机而选择旅游。
了解旅游者的动机可以帮助旅游从业者更好地满足他们的需求，提供更好的旅游体验。
旅游者的偏好旅游者的偏好是指他们在旅游过程中对于不同元素的喜好和倾向。
在旅游心理学中，研究者通常关注旅游者对于目的地、住宿、食物、活动和交通方式的偏好。
旅游者的偏好可以受到个人特征、文化背景和旅行经历的影响。
比如，一些人可能喜欢探险风格的旅游，而另一些人则更愿意选择休闲度假。
了解旅游者的偏好有助于旅游从业者提供更贴合他们需求的产品和服务。
旅游体验的心理学原理旅游体验是指人们在旅游过程中所感受的主观体验和情感。
心理学原理在解释旅游体验中起到重要作用。
其中，情感和认知是两个关键的心理过程。
情感在旅游体验中起到积极或消极的作用，影响旅游者的满意度和回忆。
认知则涉及旅游者对于目的地、活动和景点的认知和理解。
旅游体验也受到旅游者的期望和预期的影响。
当旅游者的实际体验超过预期时，他们往往会感到满意和愉快。
心理学的应用旅游心理学的理论基础对于旅游产业和实践有重要意义。
它可以帮助旅游从业者更好地了解和满足旅游者的需求，提供更好的产品和服务。
同时，了解旅游者的动机和偏好还可以为市场营销和目的地推广提供有力的依据。
旅游心理学的应用也可以帮助旅游从业者设计旅游活动和景点，以创造更加愉快和难忘的旅游体验。
【2024版】第2章-旅游心理学的理论基础-PPT课件
吉姆是一个友好、外向、乐于交往、快乐的人； 吉姆是一个呆板、害羞和内向的人。
把两段材料结合起来，以1-2或2-1的顺序呈现， 结果验证了首因效应的存在。
在印象形成中，首因效应作用最明显；但近因效 应有时可起弥补作用。
首因效应的应用
晕轮效应（光环效应）
晕轮效应是指某人或某事由于其突出的特征留下 了深刻的印象，而忽视了其它的心理和行为品质。它 有时会产生“积极肯定的晕轮”，有时会产生“消极 否定的晕轮”，这都会干扰对信息的评价，要克服晕 轮效应就必须坚持客观，不掺杂主观成分。
社会认知（Social Cognition）
社会认知即对人的认知，主要包括对他人的认知 和对人际关系的认知，它是个体对他人的心理状态、 行为动机和意向做出推测与判断的过程 。
社会认知偏差
在现实生活中，由于受到主客观条件的限制，人 们往往会对别人做出片面的甚至错误的判断，形成对 人的认知偏差，比较典型的社会认知偏见如第一印象、 晕轮效应、刻板印象等等，这些在社会交往中非常普 遍。
(二)个体心理和行为
心理学通过行为来研究人的心理。
行为是由一系列反应动作所组成而成为某种特定 的反应系统。它由刺激引起。
刺激：引发个体反应的情境 因素。 心理学研究两类行为：外显的和内隐的(心理) 行为和心理不同，但又是密切联系的。
（三）社会心理和社会行为
心理学主要研究人的心理。 人是社会的人。他总是与其他社会成员发生种种 联系，结成各种社会关系，如民族关系、阶级关系、 上下级关系、亲属关系、师生关系等等，从而就产生 了各种社会心理现象。例如，时尚、风俗、社会习惯 和偏见、舆论和流言，以及不同团体、民族和国家的 心理特点等。 因此 ，心理学还要研究团体的社会心理现象。
20世纪50年代，海伊斯夫妇收养训练一只黑程猩达3年，也 只教会它说出“杯子、爸爸、妈妈”三个单词。
旅游心理学复习要点
第一章旅游心理学概述与理论基础 1.1879年，冯特在德国的莱比锡大学用实验的手段来研究心理现象，标志着科学心理学的诞生。
2.普通心理学：研究人的心理现象发生、发展及其变化规律的科学。
第二章旅游者的感知觉1.感觉的含义：在心理学上，感觉就是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。
感觉只负责接收、传递、整合信息，不能解释信息。
2.感觉的规律：（1）感受性（感觉阈限）感受性：感受性就是人体对于外界刺激强度及其变化的感受能力。
不同的感觉器官有不同的感受能力，不同的人，其感觉能力是不一样的。
感觉阈限：是指在刺激情境下感觉经验产生与否的界限。
绝对感觉阈限：刚刚能引起感觉的最小刺激量。
差别感觉阈限：能识别两个刺激之间的最小差别量。
（2）适应性：是指刺激物对感受器官持续作用，使感觉器官的敏捷性发生变化的现象。
（3）对比性：是指同一感觉器官在接受不同刺激时会产生感觉的对比现象。
感觉的对比分为：同时对比和继时对比（4）联觉：是指一种感觉见而引起另一种感觉的心理现象。
3.知觉的特征：（1）选择性：主体对作用于自身的客观事物总是有选择地以其中的少数事物作为知觉的对象。
（2）理解性：根据主体的知识经验对感知的刺激物进行加工处理，并用概念的形式把它们表示出来。
（3）整体性：虽然事物有多种属性，由不同部分构成，但是人们并不把知觉对象感知为个别的、孤立的几个部分，而倾向于把它们组合为一个整体。
（4）恒常性：当知觉条件在一定范围内改变时，而知觉的印象仍然保持相对不变。
4. 影响旅游知觉的因素：客观因素：（1）旅游对象的组合（2）旅游对象和背景的对比（3）旅游对象的活动变化（4）新奇独特的刺激物（5）他人的言语提示主观因素：（1）兴趣（2）需要与动机（3）个性（4）情绪（5）知识与经验（6）生理条件（7）社会阶层 5. 旅游者对旅游条件的知觉：（1）旅游者对旅游时间的知觉（2）旅游者对旅游距离的知觉（3）旅游者对旅游交通的知觉（4）旅游者对旅游点的知觉（5）旅游者对旅游服务的知觉6. 旅游风险知觉的种类：（1）功能风险（2）资金风险（3）社会风险（4）心理风险（5）安全风险（6）时间风险7. 风险知觉产生的原因：（1）购买目标不明确（2）购买报酬不确定（3）缺乏旅游经验（4）信息不充分（5）相关群体的影响8. 消除风险的方法：旅游者减少风险的方法：（1）广泛搜集信息，认真比较衡量（2）重复购买相同的旅游产品（3）适当降低对旅游产品的期望（4）寻求高价格，购买名牌旅游产品旅游企业降低风险的对策：（1）做好提醒工作（2）树立自身良好形象（3）注重广告和口碑的宣传（4）兑现承诺（5）注重与客人直接沟通9. 社会知觉：是对人的知觉，它是影响人际关系的建立和活动效果的重要因素。
旅游心理学考试复习重点
第一章旅游心理学概论第一节旅游心理学的基本问题一、旅游心理学的研究对象1、旅游者，旅游业从业人员在旅游活动中以某种形式表现出来的心里现象和行为表现。
2、旅游者，旅游业从业人员在旅游活动中以某种形式表现出来的一般心里和行为规律。
3、旅游者心里发展，变化的一般趋势和旅游业从业人员的心理适应。
二、旅游心理学的研究范围包括旅游者，潜在旅游者和旅游业所有从业人员，在旅游活动的整个过程，在旅游服务的每一个环节，在整个旅游活动的方方面面所表现出来的心理活动及其行为规律。
三、旅游心理学的研究目的为了提高对旅游行为的预测和引导能力，采取适当的措施和办法，来引导人们的行为朝着有利于旅游业所希望的方向发展。
四旅游心理学的研究方法――系统分析的方法1、观察法2、访谈调查法3、问卷调查法（开放和封闭问卷）4、测验法第二节研究旅游心理学的意义1、有助于旅游事业的发展和服务质量的提高2、为旅游企业经营管理提供心里依据。
3、为科学合理的安排旅游设施和开发旅游资源提供心里依据。
4、有助于建设高质量的旅游企业职工队伍。
第二章旅游心理学的理论基础第一节心理学的基本原理一、旅游消费者的心理过程1、认识过程旅游消费活动的认识过程事旅游消费者获得“游戏世界”的各种知识和经验所表现出来的心理活动过程。
（1）感觉－—是人脑对直接作用于感觉器官的客观事务个别属性的反应。
（2）知觉――人脑对对直接作用于感觉器官的客观事务个别属性的整体反映。
（3）记忆――以识记，保持，再现的方式，在头脑里积累和保存个体经验的心理过程。
（4）想象——想象是人脑对通过感知获得的并通过记忆保持的客观事物的形象进行加工改造而形成新形象的心理活动过程。
（5）思维――是人的认识过程的最高阶段，是人脑对客观事物的本质特征的间接和概括的反应（6）注意――心理活动对一定对象的指向集中。
2、情感过程和3、意志过程（大体看一下）二、旅游消费者的个性心理1、个性倾向性（的构成）旅游消费者的个性倾向性是指旅游消费者个人在社会生活中逐渐形成的思维倾向。
旅游心理学_汪红烨_第二章旅游心理学的理论基础
第二章旅游心理学的理论基础（本章为补充章节，充实学生的心理学的基本知识）教学目的和要求：掌握基础心理学的基本术语、观点。
教学对象分析：没有心理学的基本知识，需要对心理学的话语体系中基本术语进行强化掌握。
教学内容与教材的分析：补充本章内容，由于学生教材没有具体内容需要增加对学生的辅导和提供相应的学习材料。
教学重点与难点：人的心理、人的心理的社会性教学指导的切入点：理解人的心理整体性、社会性教学方法与手段：讲授法、自学法，CAI。
教学课型：新授课教学时数：2学时关键词：心理过程、感觉、知觉、思维、想象、记忆、注意、情感、意志、个性心理、需要、动机、兴趣、气质、性格、能力、社会化、社会知觉、首因效应、社会态度、人际关系、群体心理、教学流程：教学目的和要求：通过本章的学习，了解旅游心理学的主要理论支柱，并运用心理学和行为科学的理论理解旅游活动中人的心理和行为规律。
第一节普通心理的基本原理一、人的心理现象心理学是研究心理现象及其规律的科学。
现代心理学倾向把心理现象分为两类。
即心理过程和个性。
心理过程是心理现象的动态表现形式，包括人的认识过程、情感过程、意志过程。
个性是心理现象的静态表现形式，主要包括个性倾向性和个性心理特征。
由于心理现象的内容极其丰富以及在各个领域的特殊规律，因而就有了许多分支，社会心理学、实验心理学、商业心理学、旅游心理学等等，研究的是心理在各个领域的特殊规律，便构成心理学的一个一个分支。
1．认识过程旅游消费活动的认识过程，是旅游消费者获得“游戏世界”的各种知识和经验所表现出来的心理活动过程。
它是旅游消费者购买行为形成的前提，也是旅游消费者其他消费心理活动的基础。
旅游消费者对旅游产品和服务的认识过程是通过感觉、知觉、记忆、想象、思维等心理机能的活动完成的。
(1)感觉人的认识过程首先是从感觉开始的。
感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应。
(2)知觉人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映称之为知觉。
《旅游心理学》第二章(1)思维、情绪和意志
3、热情
三、情绪的调节
用同理心理解对方
先处理情绪，再处理事情过去不等于未来明确目 Nhomakorabea，放飞梦想
情绪控制八大技术
1.制怒术：做情绪的主人，当喜则喜，当悲则悲。在遇到发怒的事情时，一思发怒有无道理，二思发怒后有何后果，三思有其他方式替代吗?这样就可以变得冷静而情绪稳定。
2.愉悦术：努力增加积极情绪。具体方法有三：一是多交友，在群体交往中取乐；二是多立小目标，小目标易实现，每一个实现都能带来愉悦的满足感；三是学会辩证思维，可使人从容地对待挫折和失败。
2）自信心。自信心是过去获得很多成功经验的结晶。有自信心的儿童比没有自信心的儿童所定的抱负水平更符合实际；自信儿童喜欢较困难的作业，其抱负水平也高，因而易受到失败的危险。当然，自信心与努力从事的特殊领域有关，并且只有在这个领域内影响抱负水平。
3）团体的成败经验。个人的抱负水平不仅受个人的直接的成败经验的影响，而且也受团体的成败经验的影响。当个人从事他未曾做过的工作时，确定自己的抱负水平往往以他人或团体的成败经验为定位点
只有人类才能预先确定一定的目的，有组织地去逐渐实现这一目的，也就是说，人类通过意志，通过内部的意识事实向外部动作的转化，达到认识世界、改造世界的目的。（见思想能走多远）
小故事：你知道思想能走多远
四十多年前，有一个十多岁的穷小子，他自小生长在贫民窟里，身体非常瘦弱，却立志长大后要做美国总统。如何实现这样的抱负呢？年纪轻轻的他，经过几天几夜的思索，拟定了这样一系列的连锁目标：做美国总统首先要做美国州长——要竞选州长必须得到雄厚的财力支持——要获得财团的支持就一定得融入财团——要融入财团就需要娶一位豪门千金——要娶一位豪门千金必须成为名人——成为名人的快速方法就是做电影明星——做电影明星前得练好身体，练出阳刚之气。按照这样的思路，他开始步步为营。一天，当他看到著名的体操运动主席库尔后，他相信练健美是强身健体的好办法，因而有了练健美的兴趣。他开始刻苦而持之以恒地练习健美，他渴望成为世界上最结实的男人。三年后，凭着发达的肌肉和健壮的体格，他开始成为健美先生。
第2章旅游心理学的理论基础
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第2章旅游心理学的理论基础
•3、心理学家只研究病态的人
• 去心理咨询的人都是“心理有问题”的人，心理 有问题就是变态；心理学家只研究变态的人，所以与 心理学有关的专业人士都不• 正常。
•纠正： • 变态心理是精神病学家的研究对象，而心理学家 一般研究正常人的心理现象，如智力、记忆、情感等。
（ [英]理查德·怀斯曼著，路本福译. 怪诞心理学. 天津：天津教育出版社，2009：49）
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第2章旅游心理学的理论基础
•敲开心理学之门 •——什么是心理学？
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第2章旅游心理学的理论基础
•您眼中的心理学
•
• 看到“心理学”三个字， 你会想到什么？
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第2章旅游心理学的理论基础
• 生物学的取向（biological perspective ）
•
行为取向（behavior•al perspective ）
• 认知取向（cognitive perspective ）
• 心理动力学取向 (psychodynamic perspective )
• 社会文化取向（social-cultural approach）
三者是紧密联系、相互作用的。
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第2章旅游心理学的理论基础
心理状态 心理活动在一定时间里出现的相对稳定的持续状 态，称为心理状态。 心理状态举例：灵感、心境等。
心理特征 心理特征是指一个人的心理过程进行时经常表现 出来的稳定特点。 心理过程、心理状态、心理特征是密切联系的。
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第2章旅游心理学的理论基础
•还有…… • 心理学——心里学（读心术） “学过心理学就可以知道别人在想什么？” 心理学=算命、看相、占卜、占星术…… 心理支配行为，行为表现心理。 当然，从行为观察只是现在心理学研究的手段之 一，对于心理学的研究我们还可以通过一些仪器设备， 如脑成像系统、眼动仪等。
总论 《旅游心理学》PPT课件
三、旅游心理学的研究方法
四、研究旅游心理学的意义
1、有助于开发能真正满足旅游者需求的旅游产品
2、有助于旅游业寻找提高旅游服务质量的关键 3、有助于旅游企业有效地提升市场竞争力
4、有助于合理规划旅游资源的开发与管理 5、有助于构建旅游者、旅游地居民、旅游开发商和 当地政府的和谐关系
总论
一、旅游现象的心理透视 二、旅游心理学的理论基础 三、旅游心理学的分析框架 四、研究旅游心理学的意义
一、旅游现象的心理透视
致旅游的情书
亲爱的旅游： 您好！ 我不得不很坦率地告诉您，我对您仰慕已久，可以说在刚会走路时，我就萌发了对你的爱
慕。三、四岁时曾独行二里，这足以印证我对你的感情。现在我的街坊邻居对这件惊天动地的 事件还记忆犹新，因为他们曾敲着锣四处寻找，幸亏那时没有人贩子。 经过这么多年，这颗爱慕的种子已经发芽长大了，虽然世界各地并没有留下我的几双脚印，可 我知道，在我的心里，对你是多么的热爱，何况，我们的大文豪鲁迅好象说过，没有面包的爱 情是不会长久的，所以我还得先烤制“面包”，怎么说我也不能倒在追随你的路上吧，决不能 让你的声名受伤。
现在我要告诉你的是，我已无法忍受对你的渴想，我要接近你，去亲吻山间的小溪，去拥 抱林安放迟归的小鸟，去迎接初 升的太阳，我就要去我魂牵梦萦的地方，我的西藏，在布达拉宫钟声敲响的时候洗涤灵魂的尘 土，在最神圣的佛前倾诉我的梦想。
没有你，我的生活将黯淡无光，今生今世，不离不弃；永远永远爱你!
旅游，你知道吗，在我半夜醒来的时候，总是有个声音在对我呼唤：拉萨，美丽的布达拉！ 云南，永远的香格里拉！…….我多么希望在黎明的曙光里可以收拾行囊，走在去旅游的路上。
你是我尘世中的梦想，是你让我张开想像的翅膀，让我的灵魂在世界的上空飞翔。我知道； 世界各地都有你的崇拜者的身影，都在倾诉对你的向往，也许他们都像我一样的深情，直至今 生今世。
第二章旅游心理学.ppt
旅游消费者的心理活动过程
旅游者的思想：指对原有的感性材料进行加工改造，
在头脑中形成新形象的心理过程。
旅游者情感过程
情绪和情感：指人们对客观事物是否满足自己的需要而
产生的一种态度和内心体验，反应的是客观事物与人的主观 需要之间的关系。
情绪和情感的区别与联系：
区别：情绪一般与人们的生理需要是否得到满足相联系，是由特定条件
以理智来衡量一切，并用理智来支配自己的行动。无论选择旅游 项目还是处理旅游活动中出现的问题时一般都很理智，一般选择 具有认识和审美意义或具有奇特自然现象的地方做旅游对象
其动作和行为受情绪的左右，情感体验深刻。喜欢比较轻松、 愉快和具有浪漫情调的旅游项目，不喜欢专项旅游活动
其行为活动具有明确的目的性、主动性，善于自我控制。他们 对那些具有明确目的能发挥自己主动性和能动性的项目感兴趣
1、注意的特征： 集中性、指向性。
2、注意的功能： 选择功能、保持功能、对活动进行监控的功能。
3、注意的分类：有意识、无意识。
有意识和无意识的区别表现： （1）目的性。（2）持久性。（3）疲劳性。（4）制约性。
旅游从业人员为旅游者提供服务是应该重视如何吸引旅游者 的注意力。具体如下： 1.发挥注意的心理功能。 2.采取多元化经营方式，调节旅游者的注意转换。 3.通过成功的广告发布引起旅游者的注意。 4.增强服务语言的魅力。
自觉目的性：旅游者购买旅游产品和旅游服务是为了满足
需要。在购买性发生之前旅游者会将预想的行为结果作为行 动目的从而有意识、有目的有步骤地实施自己的计划。
调节行动性：旅游者夫人意志对其购买行为有发动和制止
的二重性。
克服困难性：旅游者在实施目标的过程中，不断与各种困
第二章 旅游心理学
分类依据
根据心 理机能 优势
情绪型 意志型
根据意志 独立程度 根据心理 活动倾向
独立 顺从 外向 内向
（二）气质
气质的含义
一个人典型地表现于心理过程的强度、速度、稳定性以及心理活动的指向 性等动力方面的特点，他也能通过人的语言和行动的动态特点表现出来。
气质的类型和特征
根据巴甫洛夫和希波克拉底的研究相结合，现代气质学说将气质划分如下：
胆汁质人 多血质人 黏液质人型及其特征对照表
气质在管理过程中的作用
作为人心理活动和行为动作方面的动力特点的综合，它本身无所谓好 坏。任何一种气质都有其积极的一面和消极的一面。
1.气质类型无好坏之分
2.人机协调
是指每种工作必须要有最适宜的人才。
3.人际关系
的主体意识转变成现实的旅游购买行动。
第二节 旅游消费者的个性心理 一、个性的概述
（一）个性的含义
个性是个体带有倾向性的、本质的比较稳的 心理特征的综和。
个性心理倾向： 是指个人在社会活动中逐形成的思想倾
向。如需要、动机、兴趣、态度、信念、理想、世界观等。
个性心理特征：一个人所具有的持久稳定的心理特征。如
第三节旅游消费者的心理实质
1 2 3 4
消费心理是旅游消费者脑的机能 客观实在是旅游消费心理的源泉 旅游实践是发生发展的必要条件 旅游消费心理的自觉能动性 旅游消费心理的社会历史制约性
5
引起的，并且随着条件的变化而变化。表现形式比较短暂和不稳定，而 且具有较大的情景性和冲动性。情绪是个体与环境之间的关系反应，是 感情性反映的过程。它是较低级德心理现象。属于表层心理。而情感是 人的主观体验。它一般人的社会性需要有关。具有较大的稳定性和深刻 性，是深层次的心理现象。
旅游心理学的理论基础
• 学习曲线法则是指在一个合理的时间段内， 学习曲线法则是指在一个合理的时间段内， 是指在一个合理的时间段内 连续进行有固定模式的重复工作， 连续进行有固定模式的重复工作，工作效 率会按照一定的比率递增， 率会按照一定的比率递增，从而使单位任 务量耗时呈现一条向下的曲线。 务量耗时呈现一条向下的曲线。学习曲线 效应是在以下两种因素的共同作用下产生 一是熟能生巧， 的：一是熟能生巧，连续进行有固定套路 的工作，操作会越来越熟练， 的工作，操作会越来越熟练，完成单位任 务量的工作时间会越来越短； 务量的工作时间会越来越短；二是规模效 生产10件产品与 件产品与100件产品所需要的生 应，生产 件产品与 件产品所需要的生 产准备时间、各生产环节间的转换时间是 产准备时间、 一样的，因此一次生产的产品越多， 一样的，因此一次生产的产品越多，分摊 到每件产品上的准备时间和转换时间越少， 到每件产品上的准备时间和转换时间越少， 单位生产效率越高。 单位生产效率越高。
旅游消费者的行为模式
• 行为的一般概念 • 行为的决策 • 影响行为的因素
• 二、行为的一般概念 • 行为的内涵 • “行为是在外部刺激的影响下，经由内部经验的 行为是在外部刺激的影响下， 行为是在外部刺激的影响下 折射而产生的反应活动” 折射而产生的反应活动 • 德国心理学家，列温（勒温）： B=f(P.E) B表示个体的行为（behavior） f表示函数（function） P表示个体的各种特征（personality） E表示环境（environment）
• 勒温·库尔特（Kurt·Lewin，1890－1947年）德国心理学 家，拓朴心理学的创始人，心理学的哲学博士、教授。库 尔特·莱温以系统地阐述心理学的一种场的理论而闻名。 他的场的理论主张，一个人的行为是一种场的机能，这种 场是由在行为发生时就存在着的各种条件和力量交织而成 的。这一理论激起了大量的研究工作，并广泛应用于人格 学、社会心理学、儿童心理学以及工业心理学诸领域。 • 他试图用团体动力学的理论来解决社会实际问题，这一 理论对以后的社会心理学发展有很大的影响。
旅游心理学课程教学大纲
旅游心理学课程教学大纲第一章：导论1.1 课程简介- 介绍旅游心理学的定义和重要性- 概述课程的目标和学习成果1.2 学习背景- 探讨旅游心理学的学科历史和研究发展现状- 分析旅游心理学与其他相关学科的关系1.3 学习方法- 引导学生培养批判性思维和问题解决能力- 鼓励学生积极参与小组讨论和案例分析第二章：旅游心理学基础知识2.1 人类感知与认知- 解析感知心理对旅游体验的影响- 探讨认知过程对旅游决策的作用2.2 情绪与情感- 论述情绪及其表达方式在旅游行为中的角色- 探讨情感体验与满意度的关系2.3 个体差异与旅游行为- 介绍人格、价值观和动机对旅游体验的影响- 分析年龄、性别和文化背景在旅游行为中的作用第三章：旅游目的地的心理影响3.1 旅游目的地形象塑造- 分析目的地形象塑造的内外因素- 探讨营销手段对心理影响的策略3.2 目的地满意度与忠诚度- 论述目的地满意度与忠诚度的相关概念- 探讨目的地品质和服务对心理影响的重要性第四章：旅游行为中的心理过程4.1 旅游动机与决策- 解析旅游动机的分类和影响因素- 探讨旅游决策的心理机制和行为模式4.2 旅游态度与行为意向- 论述旅游态度与行为意向的理论基础- 分析目标市场的旅游行为特征和心理需求第五章：旅游体验的心理效应5.1 旅游心流体验- 介绍旅游心流体验的概念和测量方法- 探讨心流体验对旅游满意度和忠诚度的影响5.2 旅游认同感与自我形象- 分析旅游认同感与自我形象的关系- 探讨旅游体验对个体身份认同的影响第六章：旅游心理学的实践应用6.1 旅游市场分析- 引导学生运用旅游心理学理论分析市场需求 - 探讨旅游产品定位和目标市场选择的策略6.2 旅游体验设计- 介绍旅游心理学在产品和服务设计中的应用 - 分析心理学原理对旅游体验设计的指导作用6.3 旅游心理咨询与管理- 论述旅游心理咨询的重要性和方法- 探讨旅游心理管理对提升服务质量的作用第七章：课程总结7.1 学习成果回顾- 总结学生在本课程中获得的知识和技能- 激发学生对旅游心理学的继续探索和应用7.2 课程评估与展望- 进行课程评估，了解学生对课程的反馈和建议- 展望旅游心理学领域的发展趋势和研究方向结语：该教学大纲整体设计紧密结合旅游心理学的理论知识和实践应用，旨在培养学生的专业水平和独立思考能力。
旅游心理学课程标准
旅游心理学课程标准一、课程概述旅游心理学是旅游管理专业的一门必修课程，旨在帮助学生理解旅游者的心理行为，掌握旅游服务中应对不同类型旅游者的技巧，提高旅游服务质量。
本课程将通过理论学习和实践操作，培养学生的综合素质和职业能力。
二、课程目标1、理解旅游心理学的概念、基本理论和研究方法；2、掌握旅游者心理行为特征，包括旅游决策、旅游动机、旅游体验、旅游满意度等；3、掌握旅游服务心理策略，包括沟通技巧、情绪管理、个性化服务等；4、培养学生对旅游行业的热爱和职业道德精神。
三、课程内容第一章旅游心理学概述1、旅游心理学的概念和研究范围；2、旅游心理学的发展历程和基本理论；3、研究方法和研究设计。
第二章旅游者心理行为特征1、旅游决策心理，包括旅游动机、信息搜索和决策过程；2、旅游体验心理，包括审美体验、文化体验和社交体验；3、旅游满意度心理，包括期望与现实的差距、服务质量和顾客满意度的关系。
第三章旅游服务心理策略1、沟通技巧，包括倾听、表达和反馈；2、情绪管理，包括自我认知、情绪表达和情绪调节；3、个性化服务，包括个性化需求、个性化沟通和个性化解决方案。
第四章旅游职业道德与服务意识1、培养学生对旅游行业的热爱和职业理想；2、职业道德的基本规范和行业道德规范；3、服务意识和职业形象的培养。
四、教学方法本课程采用理论讲授、案例分析、小组讨论和实践操作相结合的教学方法。
通过课堂讲授，学生将掌握旅游心理学的基本理论和研究方法；通过案例分析，学生将了解如何运用心理学原理分析实际问题；通过小组讨论，学生将培养团队合作和沟通能力；通过实践操作，学生将提高解决实际问题的能力。
五、考核方式本课程采用综合考核方式，包括平时成绩、期中考试和期末考试。
平时成绩主要包括课堂表现、作业和小组讨论等；期中考试主要测试学生对基本理论和方法的掌握程度；期末考试主要测试学生对课程内容的综合运用能力。
在当今社会，心理学和旅游学的研究和应用越来越广泛，而这两者之间的交叉学科——旅游心理学，也日益受到人们的。
2旅游心理学的理论基础
第一节 心理学简介 第二节 心理学的基本原理 第三节 旅游消费者的行为模式
背景资料：
心理学既是一门古老的科学，又是一门年轻 的科学。
人类从古代开始，历经中世纪、文艺复兴以 至到１９世纪中叶，对心理的探索和研究，都 是处于一种无明确的研究目的、目标，无明确 的研究思想、方法的混沌状态下自发的或不自 觉地进行的，夹杂在对哲学和神学的研究中。 心理学的内容融汇或包括在哲学和神学的内容 体系中，心理学家是由哲学家、神学家、医学 家或其他科学家兼任，心理学的方法也主要是 思辩的方法。亚里士多德的《灵魂论》，可以 说是世界上的第一部心理学专著。
（1）感觉
感觉：人脑直接作用于感觉器官的客观 事物个别属性的反应。
一切较高级的心理现象都是在感觉的基 础上产生的。感觉是人们关于世界一切知识 的最初源泉，对旅游者而言，是认识旅游产 品和服务的起点。
背景资料：
初夏的早晨，大自然的万物从沉睡中醒来。初升 的太阳像一团火球，从东方冉冉升起。在凉爽的空气 中，时时飘来一阵阵沁人心脾的花香，悦耳的鸟呜声 此起彼伏，多姿的百花争相吐艳。当你漫步于林间小 道，或晨读于石凳上，此时此刻，你必定会有一种心 旷神怡之感。这是朋友们生活中的一幅写生画，就在 这生活的画卷中，也画着人的认识活动。你的五官在 积极地活动着，向你提供丰富的外界信息，使你能如 实地感知外界，从而欣赏这良辰美景。就在这生活的 画图中，体现着人脑对周围事物的反映。读书产生言 语动觉，散步产生运动觉和平衡觉，闻到花香是嗅觉， 看到大自然的美景是视觉，听到鸟呜是听觉等，视觉、 听觉、嗅觉，运动觉等在心理学上统称为感觉。
背景资料：
•马斯洛认为人类共有
真、善、美等内在本
马斯洛认为人类行为的心理驱 性，达到人的自我实
第二章 旅游心理学的理论基础
第二节
社会心理学
(一)什么是社会心理学？
是研究社会情境中的人的心理现象及其发生、 发展规律的科学。 （P13）
（二）研究范围：（P13）
如针对客人的不同需求提供个性化服务。
三、旅游心理学的发展简史
（一）心理学的发展简史
心理学虽有一个 漫长的过去，但 仅有短暂的纪以前心理学一直隶属于哲学的范畴，直到 19世纪中叶后才最终成为一门独立的学科。
1879年德国心理学家冯特在莱比锡大学创
建世界上第一个心理学实验室，标志着科学 心理学的诞生，他也被称为现代心理学的创 始人。（P12）
psychology =“psyche”（灵魂）+“logos”（学问）
心理现象：简称“心理”，也叫心理活动。
心理现象非常复杂，总是存在于人清醒状态 下从事的这样或那样的活动中，如：
案例导入：
中国“猪孩”
（印度狼孩（P17））
中国“猪孩”——王显凤
家庭及出生后情况
1974年12月出生, 其母5岁时因患大脑炎导致重度智残,不会照顾刚出 生的女儿。继父沉默寡言，对王显凤漠不关心.她家住在村子的最南 端，加上父母心理异常，村民很少与他们来往。 王显凤的家以养猪为业，土房前并排修了三个猪圈。猪圈与住房无隔 栏，猪可以随时进房上炕。长期和猪生活在一起的王显凤就与猪为伴， 吃猪奶，学猪爬，抢猪食，啃猪草，和猪挤在一起睡觉，在树干或墙 角上蹭痒，像猪那样哼哼和甩头，随时随地便溺……
二、心理的实质(P13)
（一）心理是脑的机能
旅游心理学chapter2旅游心理学的理论基础47页PPT
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
旅游心理学chapter2旅游心理学的理 论基础
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法ห้องสมุดไป่ตู้。 ——朱 尼厄斯
旅游心理学基础
旅游心理学基础名词解释1．首次效应（首因效应）：即人们常说的“第一印象”,是指人在第一次接触某事物时产生的印象，以及这种印象对以后进一步认识事物所产生的积极和消极的作用。
2．晕轮效应：晕轮效应是从对象的某种特征推及对象的整体特征。
晕轮效应是一种以偏概全的主观心理臆测，其错误在于：第一，它容易抓住事物的个别特征，习惯以个别推及一般，以点带面；第二，它把并无内在联系的一些个性或外貌特征联系在一起，断言有这种特征必然会有另一种特征；第三，它说好就全部肯定，说坏就全部否定，这是一种受主观偏见支配的绝对化倾向。
3．旅游态度：旅游态度是态度概念的一种具体化。
由于旅游活动这一社会现象的特殊性，可以认为旅游态度是旅游者对旅游活动较为稳定的看法与评价。
4．体验：所谓体验，就是人们相应某些刺激的个别事件。
5．社会角色：心理学中通常把个体在特定的社会文化环境中形成与之相适应的个性特征，以及掌握该社会公认的行为方式的过程成为社会化。
个体在社会化过程中，按照个性的发展与社会的要求，其位置逐步稳定，权责逐步清晰，观念逐步形成。
行为逐步规范，个体的身份逐步得到所属群体的认可，这种个体社会化后所形成的定位，称之为社会角色。
6．旅游服务质量：在旅游服务行业中，质量并不是一个简单的事实，质量实际上是消费者心中的一种感觉。
服务质量就是服务的接受者的看法。
简答1.研究旅游心理学的意义：①研究旅游心理学有助于旅游业开展有针对性的服务，提高旅游业的服务质量。
②研究旅游心理学有助于提高旅游企业的经营和管理水平。
③研究旅游心理学有助于科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源。
④研究旅游心理学有助于促进旅游者与旅游目的地居民、旅游目的地社区和旅游目的地政府建立和谐关系。
2..简述旅游者对时间的知觉：即旅途要快、游览过程要慢、旅游活动安排要准时。
3.简述影响旅游知觉的主客观因素：客观因素：①旅游知觉对象的特征②旅游知觉对象的组合③旅游知觉对象和背景的差异③旅游知觉的情境⑤旅游者的生理条件主观因素：①旅游者的经验②旅游者的需要与动机③旅游者的兴趣④旅游者的情绪状态4..简述旅游态度形成的过程①服从阶段。
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1983年4月被发现时的情况
1983年4月，乡村教师王允林出门办事，路过村后的树林时，发现了 衣衫破烂，蓬头垢面，夹在猪群里和小猪们一起挤在母猪身边抢吃猪 奶的她，马上写信给中国医科大学报告了这一情况。 她身体发育多项指标偏低但在正常范围内，感知世界一片混沌： 没有男女、大小、颜色和数的概念，语言词汇贫乏，情绪极不稳定， 无羞耻感，不懂礼貌，几乎没有记忆力、注意力、想象力、意志力和 思维能力，智商（IQ）仅为39，只相当于一个3岁孩子的智力水平。
ห้องสมุดไป่ตู้
1920年我国在南京大学开设第一个心理系。
（二）旅游心理学的发展简史
旅游心理学是一门非常年轻的学科。 我国从20世纪80年代以后才开展对旅游心 理学的研究工作（我国1986年出版第一本《旅游心理学》
教材）。
目前本学科仍处于发展和完善阶段，许多 教材的体系不统一不完善。
四、旅游心理学的学科性质
1、心理学的学科性质
低等脊椎动物：如鸽子,发展到知觉,可以进行通讯. 高等脊椎动物：猩猩、猴子等出现思维的萌芽，但不能 认识到事物的本质和事物之间的内部联系。如猴子剥香蕉 皮、海豚“跳高”和救人等。 人类：有了思维和意识。(水知道答案)
水知道答案
2、从个体心理发展来看，随着脑成熟，心理 发展也不断成熟。
如婴儿、幼儿、少年、青年与老年人
从1984年9月开始接受教育恢复“人性”的过程：
① 被接到社会福利院采取心理学上的“自然疗法”治疗：
到社会上和人群中去开眼界长见识，见物学物，遇事学事， 不断强化她的各种认知能力……随着与人交往的增多，王显 风身上的人性一天天地凸显出来。
② 进入正常家庭生活:
② 到育智学校上学：
学习各种文化知识，能读写1200个汉字，会背古诗，能借助 计算器进行简单的计算；生活上能够自理，有良好的卫生习 惯，还掌握了做菜、编织、缝纫等多种手艺；她的智商已经 上升到69，接近了正常人的最低水平（智商为70），同时社 会交往能力也基本达到了正常人的水平。
1、个体层面：如学习、社会知觉、态度、动机等 2、人际层面：如人际沟通、人际关系等 3、群体层面：如群体内聚力等 4、社会层面：如风俗、时尚、阶层等
第三节
管理心理学
(一)什么是管理会心理学？（P15） 是研究组织中的人的心理活动规律的科学。 （二）研究范围：（P16）
张德芬著：《遇见未知的自己》
3、生理学和临床诊断的大量事实说明，脑是 心理最重要的器官。
人在清醒和酒醉时，心脏并没有什么器质性变化，而精神
状态却发生了很大变化。
脑受外伤或震荡，心理活动会出现障碍，如果脑的机能恢
复正常，心理活动也随之改善。
案例：
2007年度《感动中 国》的10大人物之 一——罗映珍唤醒 “植物人”丈夫罗金 勇的故事
二、心理的实质(P13)
（一）心理是脑的机能
脑是心理最重要的器官，是产生心理的必要条 件，没有脑的心理或没有脑的思维是不存在的。
批判：孟子：“心之官则思”
论证：
1、从物种进化史来看心理与人脑的关系：
（物种进化史表明动物脑的大小与动物心理的复杂
程度有关）
无脊椎动物：如蚯蚓只有一条简单的神经链，只有感觉 阶段。
psychology =“psyche”（灵魂）+“logos”（学问）
心理现象：简称“心理”，也叫心理活动。
心理现象非常复杂，总是存在于人清醒状态 下从事的这样或那样的活动中，如：
案例导入：
中国“猪孩”
（印度狼孩（P17））
中国“猪孩”——王显凤
家庭及出生后情况
1974年12月出生, 其母5岁时因患大脑炎导致重度智残,不会照顾刚出 生的女儿。继父沉默寡言，对王显凤漠不关心.她家住在村子的最南 端，加上父母心理异常，村民很少与他们来往。 王显凤的家以养猪为业，土房前并排修了三个猪圈。猪圈与住房无隔 栏，猪可以随时进房上炕。长期和猪生活在一起的王显凤就与猪为伴， 吃猪奶，学猪爬，抢猪食，啃猪草，和猪挤在一起睡觉，在树干或墙 角上蹭痒，像猪那样哼哼和甩头，随时随地便溺……
(人之初，性本善，性相近，习相远 —此处的性是指本性)
2、心理是对客观现实的主观反映
1）人的主观世界不同，同样的客观现实不同的人就有 不同的反映。如抢座位与打死他 2）同一个人在不同的场合和不同的心情时对同一个事 物的反映不同。如：在不同的心情下对客人的态度。
3、心理是客观现实的能动反映
通过心理活动不仅能认识事物的外部现象、还能认 识事物的本质及事物之间的内部联系，并用这种认识 来指导人的实践活动。
《遇见心想事成的自己》 《重遇未知的自己》
心理学是一门自然科学和社会科学相互结合的 边缘科学，一般可以分为基础心理学（即普通心理
学）和应用心理学。
母亲——哲学 父亲——生理学 媒人——生物学 新生儿——心理学
将 普 通 心 理 学 的 理 论 应 用 众于 多社 会 分实 支践 。 活
动 ， 形 成 了 应 用 心 理 学 的
2、旅游心理学的学科性质
第二章
旅游心理学的理论基础
普通心理学：(普通 PK 变态) 社会心理学 管理心理学 消费心理学 行为科学原理 ………
第一节 普通心理学的基本理论
一、什么是心理学？
1、“心”----思想、情感。 2、“理”----规律。 3、心理----思想、情感的规律，是心理现象的简称。
4、心理学----研究心理现象及其发生、发展规律的科学。
④ 1993年到社会福利院当服务员
工作中，表现出了勤劳、善良等优点，受到了福利院职工和 孤儿们的喜爱。
后续情况 ：
1994年3月，回到农村老家，学会了各种农活，照料母亲， 打理家务，很快成为继父的好帮手。心理发育状况十分稳定， 智力接近正常、能够自食其力。 1999 结婚，2001年生子，生活幸福而甜蜜 。
旅游心理学是一门应用心理学，是将 旅游学、普通心理学、社会心理学、管 理心理学和行为科学、社会学、经济学、 文化学等多种相关学科的基本原理和规 律应用到旅游方面研究的结果。
第二节
社会心理学
(一)什么是社会心理学？
是研究社会情境中的人的心理现象及其发生、 发展规律的科学。 （P13）
（二）研究范围：（P13）
（二）心理是客观现实的主观的、能动的反映
1、心理是客观现实的反映. 客观现实（包括自然界、人类社会和人类自己）是心理的 源泉和内容。
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启示：
环境对人的 心理具有特 别重要的作 用!
客观现实
大脑
心理
案例：孟母三择邻、敬一丹采访山西放羊娃、不与夏虫语冰”、
习得性无助与自卑(与家庭政治经济条件无关)
如针对客人的不同需求提供个性化服务。
三、旅游心理学的发展简史
（一）心理学的发展简史
心理学虽有一个 漫长的过去，但 仅有短暂的历 史！ ——-艾宾浩
斯
19世纪以前心理学一直隶属于哲学的范畴，直到 19世纪中叶后才最终成为一门独立的学科。
1879年德国心理学家冯特在莱比锡大学创
建世界上第一个心理学实验室，标志着科学 心理学的诞生，他也被称为现代心理学的创 始人。（P12）