2017年2月28日国家公务员面试真题及解析(国税)
历年国家公务员考试面试国税特色真题及解析
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历年国家公务员考试面试国税特色真题及解析2017-02-10 14:09:47| 来源:中公教育·2017国家公务员面试已经拉开序幕,考生们进入了紧张的备考期,而真题作为备考“神器”必然被考生们重视,中公教育专家在此将“招录大户”国税系统考过的真题精选并进行详细解答。
1.为了进一步促进纳税人和税务工作者之间的关系,增进交流,税务机关要面向群众举办税务开放日活动。
如果你是组织者,请拟定三个有趣味性的活动主题,并就其中一个具体谈谈你会如何开展。
【答题指导】作答此题,考生首先要注意审题,题目要求考生拟定的活动主题要具有趣味性,因此,考生在选定活动主题时就要重点想好什么样的活动主题具有趣味性,如何在自己具体的作答中突出趣味性,如让纳税者与税务工作者互换角色,在互相体验中感受趣味性。
因此,在作答这道题目时,考生首先要按照题目要求给出三个选题,在此基础上选定自己有把握的一个主题,结合组织活动类问题的作答思路展开说明,将趣味性体现在活动的前期准备和具体实施过程中。
【中公参考答案】我拟定的三个活动主题分别是“走近税务生活”“‘收’‘纳’一家亲”和“角色互换体验日”。
我将选择第三个活动主题具体谈谈。
“角色互换体验日”顾名思义就是让纳税人与税务工作者互换身份,从对方角度了解彼此的心理及工作体验,要开展好这项活动,我会从以下几方面着手准备。
首先,为迎合活动主题,做好相关活动策划。
我会组织我局相关工作人员,上网查找类似活动资料以及参阅单位相关的活动记录,汇总可借鉴的内容,在此基础上,结合大家平时在工作中总结的与纳税人工作交流中出现的问题及矛盾等策划体验日的具体活动内容,如纳税人通过简单培训扮演窗口服务人员,而税务工作者则充当纳税人,或是进行其他工作岗位的角色互换体验等。
在活动方式上通过官方宣传报名及抽选我局主要纳税客户等方式征集活动参与者,如果报名人员过多,还可在活动中增设观赏与流动体验形式,让报名者既充当旁观者,也成为体验者,并进行互相点评,让大家在交流中加深对彼此的理解。
2017国家公务员面试真题及答案
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2017国家公务员面试真题及答案公务员考生要学会科学地备考公务员面试考试!下面就由店铺为大家介绍一下2017国家公务员面试真题及答案的文章,欢迎阅读。
2017国家公务员面试真题及答案篇1【题目】卡耐基说他经常去钓鱼,他说:“我喜欢吃香蕉,喜欢吃草莓,但钓鱼的时候不会把香蕉和草莓放在鱼钩上,因为鱼喜欢吃蚯蚓。
”谈谈这段文字体现的人生哲理。
【参考答案】这段文字体现出的人生哲理是:在人际交往中,我们要学会换位思考。
卡耐基喜欢吃香蕉和草莓,但他钓鱼时却不会用香蕉和草莓做鱼饵,因为他懂得换位思考,知道鱼喜欢吃的是蚯蚓。
在实际的生活和工作中,人们在处理人际关系时,总习惯站在自己的角度想问题,喜欢更多地强调“以自我为中心”,而忽略他人的内心感受,认为自己喜欢的就是别人喜欢的,这正是影响人际关系和谐的问题所在。
因此,无论是在工作中还是在日常生活中,在与他人相处时,我们都应该重视他人的感受。
比如,与同事协调工作时,若想使大家都感到满意,就应该先去了解“他人是如何想的”“他人需要什么”“我该如何做才能使大家都能接受”……我相信,只要我们学会了换位思考,多从对方的角度想问题,不独断专行,与人的沟通就会是“零隔阂”,人际关系就会变得更加和谐、融洽,我们的工作将会更加顺利,生活将会更加关好。
2017国家公务员面试真题及答案篇2【题目】在单位实验室开放日己经联系好一所小学的50名师生进行参观,请问你怎么准备此次活动?【参考答案】我单位已经联系好一所小学的50名师生在开放日来实验室参观。
领导派我准备此次活动,我将认真完成。
首先,我将与负责单位实验室工作的同事进行沟通,安排好该小学在开放日当天的具体参观时间段,确定负责此次活动的讲解人员,以及参观学习的内容与活动中的注意事项等。
其次,我将与该小学的活动负责人联系,告知其当天前来参观的具体时间、参观的内容与注意事项,让其传达给其他人,并核实师生的姓名、联系方式、人数等具体信息,以更好地保证参观效果与活动中的安全。
【国考面试真题】2月28日国家公务员面试真题汇总.doc
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【国考面试真题】2月28日国家公务员面试真题汇总面试时间25分钟5道题目;有题本,有桌子凳子;结构化;所有人考完一起等成绩1.有些城市申办体育赛事,修建大型体育场馆,之后却荒废使用,对此你怎么看。
2.你工作中出现小失误,有个同事经常放大你的问题,在公开场合说你,你要和他沟通,你怎么做。
3.有个资深老教授去你们单位做讲座,讲座时间未定,教授年纪比较大,领导让你负责联络接待工作,时间紧迫,而且希望能有更多人参与到讲座中,你怎么办?4.有政府信息信息不准确,滞后,被媒体曝光,你是临县政府负责人,你看了这个新闻,你怎么办?5.小张去外省出差,携带大量调研问卷,结果下飞机行李没有跟随你一同到达:情况A:你是小张,行李被托运到其他地市,会议三个小时后要开,你到达会场需要一个小时,重新打印文件需要两个小时,你是小张,你怎么做;情况B:由于行李被托运到其他城市,小张很生气,在机场争吵,要求必须两个小时内送达过来,但是最近的航班要三个小时到,机场很多人围观还拍照,你是机场工作人员,你怎么做(最后一道题是选择性的题,看题签作答,如果选择A,就答B;如果选择B就答A题。
)2016年2月26日知识产权局(参公)面试真题1.很多地方为了让新入职公务员更好的适应环境,推出老带新,师傅带徒弟的方式,你怎么看。
2.小李因为工作失误被领导批评,当面顶撞领导,事后很后悔,如果你是小李怎么做,请情景模拟。
3.领导派你去调查全市企业农民工发放工资问题,怎么做。
4.门卫通知有市民来送锦旗,你去接的时候发现是懒政怠政的锦旗,还有记者拍照,你怎么做。
5.有题签:内容大概是老大爷去找领导反映问题,小张说局长不在,老大爷说自己工龄少算了三年为什么还不解决,小张说你才反映了3天,还没调查清楚,老大爷说我工作了这么多年,你随便一问同事就清楚我的工龄了,小张说这个问题有制度,不能简单处理,老大爷问什么时候解决,小张说让老大爷回去等着吧。
问:小张在工作上有什么问题,假如你是小张你会怎么做。
2017国考真题:铁路公安面试试题(2月28日)
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2016年2月28日国考公务员面试题(铁路公安)
1、为了鼓励我们市民积极参与到志愿者活动中,某市出台了一项政策,对一些优秀志愿者可以给予一些特殊优惠政策,有人支持,但也有人觉得这样的政策违背了我们参加志愿者的初衷,请谈谈你的看法?
2、某市几名知名作家,要来到你们警营进行交流,你作为铁路公安局的工作人员,为了更好的配合我们作家采风,你认为重点是什么?
3、清晨的小学的门口的街道上,一位老太太被一辆摩托车撞倒,老太太当场昏迷,摩托车逃逸,引来了家长和大量群众的围观,造成交通拥堵,假如你是一名交警,你怎么处理?
4、小李参加完同学聚会后,感觉自己与同学差距很大,心理产生了落差,很自卑,在工作中领导也经常对他进行批评,他觉得领导不重视他,在工作中故意搞破坏,影响了工作,与领导产生了小摩擦,你作为小李的同事,你会如何对他进行劝说?请现场模拟
5、视频题,录像放的是进展口有身份验证,将两位犯罪嫌疑人的车票给了一个特写,上边写的是郴州到长春无座票,车票上的姓名、无座,车厢号,画面切换到了第二候车室,一位身穿红色上衣、马尾辫的女孩,看起来像大学生,白色皮箱,上边放了一个彩色书包,手里拿着金色的苹果大屏手机,此时一名身高在一米八左右的平头男子,操着南方口音,上穿绿色羽绒服,拿着自己的手机,说手机没电了,向这名女孩借手机打电话,此时,另一名身高在一米七左右,秃顶,微胖,身穿藏蓝色风衣,右肩上挎黑色单肩皮包,故意将女孩的皮箱和书包撞倒,分散了女孩的注意力,这名男子与该女孩弯下身去捡行李,此时高个男子拿着女孩手机逃走。
问题一:请你详细描述一下视频中你所见到的过程问题二:你能够为破案提供哪些线索?。
2017年国税局面试真题解析
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2017年国税局面试真题解析国家税务局是行政单位,不是事业单位(国家税务局下设的学校、培训中心等才是事业单位)。
国家税务局实行中央、省、市县的垂直领导体制。
今天小编就给大家带来一些2017年国税局面试真题,欢迎大家查看。
2017年国税局面试题第一题:单位有同志工作积极性不强,经常找借口缺席,而且常常在公开场合发泄不满情绪,领导要你处理这件事情,你怎么办?解析:沟通协调类此题考核核心:沟通协调能力答题主线:帽子+原因+对策+表态参考答案:领导让我去处理事情是对我的信任,是锻炼我沟通协调能力的机会,我一定不辜负领导的期望,圆满完成这项工作,我将会采取以下沟通方式:第一、找出其工作积极性不轻的原因,是因为其自身态度问题还是对工作的不满。
第二、如果是对工作有意见,我会建议其找机会与领导商量讨论。
以便于其解决问题而不是缺席解决问题。
如果时期自身态度有问题,我会跟他解释其做法会给部门工作合计其他同事工作带来的不便,给他介绍因此带来的负面影响,希望其端正态度,以公务员的标准要求自己,在工作中创造好成绩。
第三、对于其在公开场合发泄不满情绪的问题,我会努力成为他倾诉的对象,时刻了解他的想法,帮其解决问题。
在公开场合发泄,不但不能解决问题,更影响了工作环境,影响了国税的形象,相信他能以一个公务员的身份出发,权衡利弊。
第四、时刻跟踪该同志的情况,不定期向领导沟通交流发现的问题,不但要帮助该同志改正错误,还要防止类似问题的再次出现。
2017年国税局面试试题第二题:工作中有矛盾这种情况,请举个你工作中的例子,你是怎么处理的。
解析:沟通协调类此题考核核心:沟通协调以及处理人际矛盾的技巧答题主线:冷静+反思+沟通+扬弃参考答案:在工作中,我一般都能够和同事和睦相处,当然有时候会遇到一些矛盾,比如有一次我和同事共同来完成一件工作,在工作中他对我有较大的意见,影响了工作效率。
在当时的情况下我主要采取了一下处理方法:首先,我没有和同事进行争吵,因为争吵时不能解决问题的。
2017国考国税局面试真题及答案
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【历年试题】一你是国税系统的税务稽查人员,和同事去某企业检查发现有重大偷漏税嫌疑。
但你对某些涉及该企业经营方面的专业不了解,因此无法确定,而该企业负责人和财务负责人不配合工作,你怎么办?(2012年3月1日国家公务员考试国税系统面试题:广东、安徽国税等)【试题类别】人际沟通类为主,自我认知为辅【考查要素】岗位认知+人际沟通能力【思路点拨】首先,考生应解释偷漏税行为的危害,结合自己对于税务系统的岗位认知,阐释依法纳税和税务稽查的重要性,并给出自己对于此事的处理原则。
其次,与同事协商,寻求资源协助,也许同事会这方面比较了解,可以提供帮助。
再者,与该企业负责人和财务负责人沟通。
最后,反省自身,提高专业知识和技能水平,以便今后更好地工作。
【参考解析】税务稽查作为一项税务监督管理活动,对于规范税收分配活动,强化税务管理工作,促进社会主义经济健康、有序、快速发展具有重要的意义。
面对题目中所提及的问题,我首先应该明确自身的职责定位,我是一名国税系统的税务稽查人员,我的职责是查处偷漏税现象并把流失的税款追补回来,对于偷税漏税这种行为一定要令行禁止,不容有失,我会本着这样的工作职责和原则来处理这件事情。
对于该公司这种行为,我无法依靠自身的能力解决当前问题,为了更好的了解该企业的相关情况,我会及时通过各种途径了解、快速学习该企业经营方面的专业知识,比如,可以通过向在该方面有丰富工作经验的单位老同志请教,虚心向他们请教这种问题该如何解决,因为老同事肯定对于处理此类问题有相应的经验。
通过向同行业的其他企业负责人请教等对相关专业知识进行全面透彻的了解,为自己解决当前难题提供思路。
面对该公司两位负责人不配合自己的税务稽查工作时,我会向企业负责人以及财务负责人表明我们会秉承公平、公正、客观的态度来进行调查,动之以情,晓之以理。
比如,通过着眼于企业长远健康发展的角度进行劝说以及对相关税务政策的阐述,说清楚其中的利害情况,使他们积极配合我们的工作,并对了解到的情况做好详细的记录工作。
【提交产品】2月28日福建国税真题解析
![【提交产品】2月28日福建国税真题解析](https://img.taocdn.com/s3/m/74fb3202eff9aef8941e06d5.png)
2011年2月28日福建国税面试真题1、关于办公室上网的问题,在单位内部的三个部门有三种不同的意见,一种意见是说只要是不干扰公事的事情就可以,第二种意见是说绝对不允许,第三种意见则是说上网也是有利于工作。
如果你是办公室的员工,主任要你起草一个有关上网管理的草案,你将如何进行?(华图资深研究员徐振军)【参考答案】办公室能否上网是困扰单位管理的一个难题。
想要真正解决这一问题,既要保证单位日常工作良好有序的运行,又要不失灵活性、尽可能满足单位同事获取信息的需求,找到能够妥善、合理解决问题的平衡点与切入点。
从制度建设入手,能够有效推动单位网络使用的规范化管理,作为制度建设中的关键环节,管理方案的起草具有重要的作用和影响。
第一,我会与领导进行沟通,明确领导对此的意见和建议。
第二,我会制定一份针对性较强的调查问卷,在设计调查问卷的过程中,要注意采用中性的表述方式。
同时还要保证样本的容量以及样本选取的代表性,从而保证调查的客观性、有效性、真实性。
第三,在单位内部开展调查。
调查的过程中要保证所得数据和资料真实有效。
第四,把获得的资料和数据进行汇总,初步拟定出一份管理方案的征求意见稿,并向单位内部广泛征求意见。
根据反馈的各方面意见和建议,对初稿进行修正和完善,进一步提高其可行性与可操作性。
第五,在方案获得审批后,在正式出台前做好制度的宣导沟通会,在宣导中,对制度出台的过程进行详细介绍,并对大家反馈的意见给予细致讲解。
希望大家能够认识到这项制度的重要意义,以大局为重,从单位整体利益出发,严格遵守单位上网的基本原则及规章制度,共同维护我们良好的网络办公环境。
第六,在制度签发后,做好相应的监督工作,严格按照制度条款完成相关工作,以推进单位制度建设的不断完善。
有哪些要注意的问题?第一,调查问卷的设计要能够反映调查对象的真实想法,协调与兼顾各方利益。
第二,提高方案的可操作性和可行性。
第三,在坚持原则性的前提下,体现出制度的人性化,做到原则性和灵活性的完美统一,找到一个恰当的契合点和平衡点。
国家公务员面试真题及解析(国税)
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国家公务员面试真题及解析(国税)1.有人说,成功使人快乐,美国某位名人说,快乐才能成功,快乐是生产力,是竞争力。
你怎么理解?【参考答案】有人说:“成功才会快乐”,持这种言论的人把成功当作获得快乐的唯一条件。
而我则认同另一种说法,“先有快乐,然后才有成功,快乐是最强的生产力与竞争力”。
换而言之,快乐的心情不是成功带来的结果,而是导致个人成功的一个重要原因。
首先,我们在童年的时候,还不知成功为何物,但是我们很快乐。
为什么当我们长大,开始追求所谓的成功之后,会将快乐当作是成功的附属品呢?快乐既然可以陪伴人们成长,自然也可以帮助人们实现理想,取得成功。
快乐是先于成功存在的,快乐的心态是人们取得成功的强大助力。
其次,范文正公有云:“不以物喜,不以己悲”,告诫我们不应为了外界事物的好坏和自己的得失而产生或喜或悲的心情。
一个人往往不能够掌握导致成功的所有外在因素,但是一个人可以掌握自己的内在心态。
快乐的感觉来自于内心,而非来自于外界。
“成功才会快乐”,不仅背离了先贤的指引,也忽略了内因的决定性作用,是本末倒置的做法。
另外,每个人都希望自己能够拥有幸福快乐的生活,但坦率地讲,人生难免会遇到挫折,并不是每个人都能够在自己的人生道路上取得成功。
倘若一个人将“成功才会快乐”当作自己的处世原则,在遇到坎坷的时候,很容易情绪低落乃至自暴自弃,在失去快乐的同时也失去了东山再起的机会。
相反的,如果一个人能够保持乐观的心态,即使在逆境下也可以积极应对,有足够的勇气直面困难,最终突破困境。
综上所述,每一个人天生便拥有快乐,成功并不是快乐的唯一原因。
一个人成功与否需要外界标准的判断,但一个人是否快乐只需要自己内心的认定。
快乐的心态可以帮助人们积极的面对困境、解决困难;过分执着于成功往往导致一蹶不振的可怕后果。
所以,快乐的心态才是人生路上的珍宝,成功只是这个珍宝上的小小点缀。
2.时间排序题:现在是周一上午,这一周有六个事情要办。
第一,周四要进行毕业答辩。
国家公务员面试试题和解析—.国税系统
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国家公务员面试试题和解析—2.28国税系统 2018年国家公务员笔试结束啦,接下来还有更加考验人的国家公务员面试在等待着我们。
在这里华图小编精心准备了一些国家公务员面试技巧文章,助力所有参加国家公务员考试的考生。
小图在华图公务员面试班等着大家,祝大家顺利上岸。
2017国家公务员面试试题和解析—2.28国税系统2017年国家公务员考试面试试题及解析:国税系统(2月28日)。
根据参加2017年国家公务员面试考试的考生进行回忆整理,希望能帮助参加面试考试的考生有一定的面试指导作用。
1.请观察下图,并拟2个标题,就其中一个联系社会现象展开?【考察要素】综合分析【答题要点】(1)能准确描述漫画所绘内容,自拟题目要,符合题干内涵,如漫画描述的是关于诚信问题。
(2)结合社会热点现象,选择其中一个重点阐述。
如诚信经营、诚信做人等。
(3)全面阐述诚信的重要性,诚信是我们每个人的立根之本,做人之源;企业经营更是应以诚信为守则等,结合具体的社会热点现象说明诚信并不只是一个口号,而是应该如何去做,如构建社会信用体系建设等,避免流于形式,空喊口号。
2.现在人才资源由小城市流向大城市,造成小城市创新不足,经济滞后,发展缓慢,假如你是报社记者,就“小城市病”写一篇稿子,你会从哪几方面展开?【考察要素】信息获取【答题要点】(1)明确所写稿子的目的与背景,在城镇化发展的过程中,应该呼吁年轻人多去关注小城市的发展等。
(2)明确稿件所写的内容,即所需获取的信息内容。
如小城市发展的现状,人才选择流向大城市的原因等。
(3)明确收集信息的渠道及对象,如通过历年的城市发展分析的报告、对高校毕业生进行调查等(4)汇总所收集的信息,并整理形成文章。
3.某市政府在某小区门口建了便民菜市场,但是居民反映影响小区门口交通,且有环境问题,居民表示不满,有居民代表到市政府办公室反映情况,如果你是该办公室的工作人员,你会怎么办?请现场模拟。
【考察要素】沟通【答题要点】(1)明确身份定位,沟通内容,如热情接待居民代表,了解居民代表的诉求。
历年国家公务员考试面试国税真题及解析
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历年国家公务员考试面试国税真题及解析2017国家公务员面试已经拉开序幕,考生们进入了紧张的备考期,而真题作为备考“神器”必然被考生们重视,中公教育专家在此将“招录大户”国税系统考过的真题精选并进行详细解答。
1.为了进一步促进纳税人和税务工作者之间的关系,增进交流,税务机关要面向群众举办税务开放日活动。
如果你是组织者,请拟定三个有趣味性的活动主题,并就其中一个具体谈谈你会如何开展。
【答题指导】作答此题,考生首先要注意审题,题目要求考生拟定的活动主题要具有趣味性,因此,考生在选定活动主题时就要重点想好什么样的活动主题具有趣味性,如何在自己具体的作答中突出趣味性,如让纳税者与税务工作者互换角色,在互相体验中感受趣味性。
因此,在作答这道题目时,考生首先要按照题目要求给出三个选题,在此基础上选定自己有把握的一个主题,结合组织活动类问题的作答思路展开说明,将趣味性体现在活动的前期准备和具体实施过程中。
【中公参考答案】我拟定的三个活动主题分别是“走近税务生活”“‘收’‘纳’一家亲”和“角色互换体验日”。
我将选择第三个活动主题具体谈谈。
“角色互换体验日”顾名思义就是让纳税人与税务工作者互换身份,从对方角度了解彼此的心理及工作体验,要开展好这项活动,我会从以下几方面着手准备。
首先,为迎合活动主题,做好相关活动策划。
我会组织我局相关工作人员,上网查找类似活动资料以及参阅单位相关的活动记录,汇总可借鉴的内容,在此基础上,结合大家平时在工作中总结的与纳税人工作交流中出现的问题及矛盾等策划体验日的具体活动内容,如纳税人通过简单培训扮演窗口服务人员,而税务工作者则充当纳税人,或是进行其他工作岗位的角色互换体验等。
在活动方式上通过官方宣传报名及抽选我局主要纳税客户等方式征集活动参与者,如果报名人员过多,还可在活动中增设观赏与流动体验形式,让报名者既充当旁观者,也成为体验者,并进行互相点评,让大家在交流中加深对彼此的理解。
其次,在策划敲定后,通过我局官网向广大群众发出参与邀请,同时对在此期间来我局办理纳税事宜的群众进行现场宣传,并说明活动举行日期。
2018年国家公务员:国税面试解析-2017年2月28日
![2018年国家公务员:国税面试解析-2017年2月28日](https://img.taocdn.com/s3/m/72133053e45c3b3567ec8b93.png)
2017年2月28日:国税系统材料:1.请你阅读桌上的题签(请考生注意,不要在题签上写字或做记号),自己观察这幅图画,为其拟定2个标题,就其中一个联系社会现象展开。
以下为考生题签:【考察要素】考查考生的观察能力、联想发散能力、综合分析能力【思路点拨】首先观察漫画,明确主题拟定两个标题。
选择最有把握的一个展开具体讨论。
可以按照观点类思路,解释观点、分析观点、对自己的指导价值。
也可以按照现象类思路,扣题、分析影响及原因、提出对策,最后升华。
【华图解析】根据漫画,拟定两个标题,一是坚守诚信,二是乐观面对生活。
接下来以“坚守诚信”为题,与考官分享我的想法。
诚信是我国社会主义核心价值观的内核之一,也是中华民族的传统美德。
古有商鞅立木为信,季布一诺千金,今有海尔张瑞敏砸冰箱,孙家信义兄弟感天动地。
诚信不仅是做人之本,事业之基,也是社会和谐之源。
第一,诚信是做人之本。
古语云:人无诚信,不可立于世。
人生在世,靠的就是信字,古今中外无数的人和事都证明了一个道理,惟有诚实守信才能立足于社会,惟有诚实守信才有机会获得成功与财富。
尤其是作为国税部门的工作人员,承担着重要的职责和使命,不仅要对领导同事坚守诚信,赢得大家信任,而且要对纳税人负责,收好每一笔税,诚实诚信,才能使自己更好地立足岗位履行职责。
第二,诚信是事业之基。
要说今年最火的电视剧非《那时花开月正圆》莫属。
精湛的演技、紧凑的剧情让人们欲罢不能。
我也是剧迷之一,最让我印象深刻的场景是初入吴家的周莹因为聪慧的经商头脑被吴家老爷看重,并且教导她经商的秘诀。
吴老爷让周莹给关公磕头,并且问她,你知道吴家东院生意几十年屹立不倒的原因嘛?两个字,一个是诚,一个是信。
诚是货真价实,信是信誉卓著。
这是秦商的精神内核。
秦商恪守“诚信为本”的经营理念,注重自己的操守,不为利违法、投机取巧、不伤害商人名誉,这种精神不仅在当时有重要的作用,对当今现实也有指导意义。
第三,诚信是执政之基。
2017国考真题:统计局面试试题(2月28日)
![2017国考真题:统计局面试试题(2月28日)](https://img.taocdn.com/s3/m/053c9cf74afe04a1b071de89.png)
2016年2月28日国家公务员考试统计局面试真题
阅读材料:
(大意)
第一部分是快递的发展背景和一些快递行业的问题。
第二部分包含三段小材料。
第一段是有毒化学品快递导致快递人员中毒。
第二段是有消费者信息泄露,消费者认为是快递泄露了,来闹事。
第三段是一个表格,关于2015快递问题申诉情况,快递业本年度被投诉占比“服务态度差”占比最大,约百分之40多。
“损毁”、“延误”、“掉包”等占比虽然不高,但是增速快。
其余几项数据占比很小,都不明显。
题目:
1.有人说我国快递业发展要先大后强,有人说要先强后大。
你怎么看?
2.调查队要对影响快递发展的原因做调查。
你作为负责人,怎么确保调查结果的有效性?
3.有人认为自己的个人信息被快递公司泄露,聚众把快递公司的大门堵了,还请到了媒体到场。
如果你是该快递公司负责人,你会怎么处理?
4.针对图表内容所反映的现象,为我国的快递业发展提出一些建议措施。
2017年2月28日国家公务员考试国家税务局面试真题及答案解析
![2017年2月28日国家公务员考试国家税务局面试真题及答案解析](https://img.taocdn.com/s3/m/a3b4893ea8956bec0975e3cf.png)
2017年2月28日国家公务员考试国家税务局面试真题及答案解析1.请阅读漫画,为漫画起两个贴切标题,并就其中一个标题结合社会现象进行阐述。
2.现在人才资源由小城市流向大城市,导致小城市创新力不足,经济增长乏力,发展缓慢。
假如你是报社记者,要写一篇关于“小城市病”的稿子,你会从哪几方面入手?3.你们小区门口有一个便民菜市场,造成了小区门口的交通拥堵,并且致使周围环境卫生变差。
你是菜市场的管理人员,居民代表找到你反映情况,你会如何与居民代表沟通,请现场模拟。
4某国税部门开展便民办税春风行动,在办税大厅引进自助办税设备,但是利用率不高,人们仍在柜台排队办理业务,对于提高自助设备使用率,你有什么好的建议。
1.【参考答案】我拟定的两个标题是照见诚信的自己和诚信为镜,利国利己。
下面我针对诚信为镜,利国利己进行阐述。
漫画中一个大大的“信”字像是一面镜子把人们的所作所为映示出来,你对它笑,他就对你笑,这告诉我们在生活中要时刻警醒自己,诚信做人,诚信做事,只有每个人都去践行诚信准则,我们整个社会才能和谐、温暖与美好。
《论语》有云,人无信,不知其可也。
一个人如果没有诚信那怎么可以呢,可以说诚信即是为人之本。
做人缺乏诚信,你将难以交到真心的朋友,谁敢和缺乏诚信的人推心置腹呢?做事缺乏诚信,所有的事情都变成一锤子买卖,人生的路会越走越窄。
千金易得,信义难求。
在当下,人若不讲诚信,大到购车买房没法按揭贷款,小到吃喝住行都难以享受便利快捷。
而与之相反,拥有良好的诚信,你会发现整个世界都对你温柔相待,你可以免押金租汽车,你可以凭借信用提前消费,你可以与他人自在相处。
诚信不仅对个人很重要,而且对整个社会来说也不可或缺。
商鞅辕门立木,方知大秦一统六合良有以也;幽王烽火戏笑,以致强周分崩离析岂徒然哉。
一个人是否诚信都可能影响整个国家的强盛或衰败,若是整个社会缺失诚信该是多么可怕。
目前社会上出现很多假冒伪劣问题,其中很大一部分原因就是诚信的缺失。
2017年国家公务员面试真题及答案
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2017年国家公务员面试真题及答案面试作为一种测评工具在国家公务员人力资源管理中的应用非常广泛,考生想要在面试环节上取得好成绩,真题练习必不可少,以下就由店铺为你提供2017年国家公务员面试真题帮助你提分。
2017年国家公务员面试真题(一)你是火车站行李安检人员,春运期间,有一位身材瘦小的女旅客,行李过大无法放到安检台上进行安检,这时后面的一位旅客上前插队,称要赶火车,时间来不及了。
引起其他旅客的不满,有的旅客也称着急赶车,你怎么办?【试题类别】应急应变题【考查要素】面对突发问题的心理素质,处理棘手事件的能力【答题要点】维护正常安检秩序解决乘客冲突【参考解析】为百姓服务,保护公民财产和生命安全是火车站行李安检处人员的工作职责,春运期间客流量大、工作任务相对繁重是我们必须面对的,而且由于乘客众多、归家心切、行李较多等冲突时有发生,因此面对这种情况要冷静处理,想尽办法维持安检秩序,保证乘客安全回家。
第一,秩序在公共场合非常重要,因此要制止旅客插队行为,避免激化更大矛盾。
在制止的过程中,要注意文明态度,讲明秩序的重要性当然也表示理解归家心切。
第二,维护其他乘客秩序,安抚乘客不满情绪。
请大家依次安检,这边抓紧妥善处理,不会耽误大家乘车。
第三,马上帮助身材瘦小旅客重新整理行李放置到安检台上;如果行李过大,请同事帮助及时拆解分批次放置在安检台上;第四,持续维护安检秩序,保持排队依次安检。
第五,请求同事协助。
对于排队人员告知做好行李的整理,避免在安检的时候耽搁时间。
第六,安检的过程中时刻关注排队情况,如果出现插队及时制止,避免发生矛盾冲突。
安检工作事小,责任大。
用耐心、爱心、责任心,为百姓的归家之路保驾护航。
【高分点睛】重点突出解决问题的对策,并且对策具有可操作性2017年国家公务员面试真题(二)现在一些年轻人就业时制作简历,为博出众,将特长成绩一栏里填写的是微商、淘宝店主、游戏成绩等,对此你怎么看?【试题类别】综合分析之社会现象类【考查要素】综合分析题目旨在考察考生对于社会上一些热点现象的把握,是否具备判断问题、分析问题、解决问题的能力,是否能够从宏观上和微观上进行分析,准确地抓住本质、找准原因、提供对策【答题要点】表明态度分析现象原因看到问题本质引导正确方向【参考解析】现在一些年轻人就业时制作简历,为博出众,将特长成绩一栏里填写的是微商、淘宝店主、游戏成绩等体现了就业压力的冲击下,找工作是一场比拼“十八般武艺”赛场,企业在选拔人才时更多看重综合素质和能力,也让年轻人深刻的感受到,“生活哪有那么多的岁月静好,更多的是不辞辛劳。
往年至2017年国考国税面试真题(带解析)
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2017年国税面试真题(2月28日)1.漫画题诚信的“信”字,“口”字是一面镜子,有个人照镜子笑了。
谈谈你的理解。
2.面对大城市人才多,小城市人才流失、创新力低,你作为编辑怎么报道?3.自助办税机使用率低,领导让你解决这个问题,你会怎么办?4.菜市场影响交通、卫生环境,有群众代表找你,你会怎么办,请现场模拟。
2017年国税系统面试真题(3月1日)第一题,有人说“成功才会快乐”,但美国某心理学家说“快乐才能成功”,你怎么看?第二题,材料题。
小李周四要参加论文答辩,但是毕业答辩顺序由抽签决定,你不能掌控时间。
周五公务员面试,周四之前要去一个公司签约,来回要两天时间。
一直资助你上大学的大伯病了,你爸让你回去看大伯。
女朋友周三要去面试让他陪着一起去。
周一要照毕业照,晚上要参加晚会。
如果你是小李,你会怎么安排这周的时间。
第三题,小王以前是办公室的,现在在业务科,办公室很忙叫他去帮忙,他去了。
业务科领导很不高兴,小王很难过。
如果你是小王的朋友,你会怎么开导他,请现场模拟。
第四题,九月九日重阳节要举办离退休老干部茶话会,离退休老干部说活动太少、报销太麻烦、对生活关心不够等。
如果你是离退休工作处的工作人员,你怎么处理?贵州国税真题1.为治理乱过马路现象,某市在交通路口对非机动车道和人行道设立人工收缩护栏,由交警手动开关,绿灯开,红灯关,你怎么看?2.有以下五种情况,请阐述在这种情况下,你如何安排?(1)14:00上级部门要来审查工作,科长安排你负责接待(2)你父母下午14:30要来找你,需要你去火车站接(3)房东要你15:00去续签合同,而且你对合同不满意,需要去修改(4)单位退休干部要15:00来报销医保,需要你接待(5)你女朋友11:00给你打电话说生病了,想让你下午请假陪她看病3.小张是行政服务大厅工作人员,工作认真勤恳,但有一个群众填单子的时候,不按要求办事,小张指出,并要求该群众重新填单。
群众认为小张故意刁难,投诉了他。
2017国家公务员面试试题和解析—3.2国税系统
![2017国家公务员面试试题和解析—3.2国税系统](https://img.taocdn.com/s3/m/603b0ad8d5bbfd0a7856731c.png)
2017国家公务员面试试题和解析—3.2国税系统 2018年国家公务员笔试结束啦,接下来还有更加考验人的国家公务员面试在等待着我们。
在这里华图小编精心准备了一些国家公务员面试技巧文章,助力所有参加国家公务员考试的考生。
小图在华图公务员面试班等着大家,祝大家顺利上岸。
2017国家公务员面试试题和解析—3.2国税系统(漫画题有题本,其他的考官读题。
4道题20分钟,全天一套题)1.漫画题。
根据漫画拟2个标题,并就其中一个标题进行论述。
【考察要素】综合分析【答题要点】(1)拟定的漫画标题符合题干,能准确描述漫画所包含内容,如漫画描述的是目标和行动、勿好高骛远、脚踏实地的重要性等。
(2)能对拟定的漫画标题进行深入论述,论述内容贴近实际。
如目标的重要性,清晰且准备的目标能激发更多的动力和潜力。
同时,最重要的是要付出实际的行动,不怕困难,从而实现最初设立的目标。
(3)也可联系实际情况,用自身经历或者名人经历等来体现目标和行动要一致的重要作用,目标和行动是紧密联系的统一整体,不然就是好高骛远等。
2.某单位为吸引高校毕业生报考公务员,开设微信公众号来了解大学生想要报考公务员的情况,如果你是负责人,你打算从哪些方面了解这些内容?怎样保证收集资料的有效性?【考察要素】信息获得【答题要点】(1)明确此次调研的目的,调研工作可以更好的了解大学生报考公务员的意愿和想法。
(2)了解调研的内容,如了解大学生报考公务员的意愿和想法,想要报考哪些部门,对公务员的理解和看法等。
(3)调研对象的广泛性,如各高校的大学生、有关公务员招考部门、高效就业指导办等等。
(4)调研方式专业性,如问卷调查、网络调查、实地走访等。
(5)总结汇总调查情况,并形成报告上报领导。
3.领导让你和小李共同去完成一项工作,工作很紧急,需要在三天内完成,但小李近期想要休假备考研究生考试,考试一周后开始,你怎么办?【考察要素】沟通【答题要点】(1)角色定位准确,明确此次任务的紧迫性和重要性等。
2017国家公务员国税面试真题
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2017国家公务员国税面试真题国税又称中央税,由国家税务局系统征收,是中央政府收入的固定来源,归中央所有。
国家税务总局为国务院主管税收工作的直属机构(正部级)。
下面就由店铺为大家介绍一下2017国家公务员国税面试真题的文章,欢迎阅读。
2017国家公务员国税面试真题篇11.当今社会压力越来越大,于是有人说拼搏最重要,拼搏是1,身体健康是0,爱拼才会赢;但也有人说身体健康是 1,其他的都是 0,再多也没意义。
请结合实际,谈谈你的看法2.某高校要开展一次节能环保宣传活动,宣传对象是距离学校2 公里外的某个小学,同时要邀请另外五个小学的学生代表来参加。
假如你是该高校的学生,让你来负责策划组织工作,你有什么好想法?3.材料是一段对话,大意如下:赵科长:小丁,单位的季度总结报告,由你来写吧。
小丁:科长,我最近工作任务繁重,怕没时间写这个报告,小郭的报告写得不错,可以交给小郭,让他去写。
赵科长:好,那就让小郭写吧。
小郭:领导,我刚进单位,对这方面不是很熟悉,可能写得不好。
赵科长:那还是小丁你来写吧。
小丁:领导我现在还有一份总结报告要写,两个报告都让我写的话可能会耽误。
赵科长:那先开会吧,这个待会儿再说。
开完会后,科长直接叫小郭通知小丁写那份季度总结报告。
问题:如果你是小郭,你如何转达领导的意思,还不会让小丁误会?请把主考官当成小丁,现场模拟一下。
4.你是国税局的工作人员,经过调查研究以后,你局决定对市场的一部分纳税户提高纳税额度,领导派你和小王去市场跟市场负责人进行沟通。
你们到了市场负责人办公室附近时,发现很多纳税户堵在门口闹事,还声称要去上访,此时你会怎么办?2017国家公务员国税面试真题篇21.漫画题:整体图片呈深色背景,画面中间是一个很大的粗体中空白色的“事”字,字上站着一个人,双脚站在竖钩处,头刚好顶在“事”字最上面一横的下方。
这个人面带微笑向两边伸出手,拉住从画面两边伸过来的两只手。
问题:给漫画拟一个标题,并结合实际谈谈自己的看法。
2月28日解析部委
![2月28日解析部委](https://img.taocdn.com/s3/m/bb2e352e43323968011c92fd.png)
2月28日1.纪委要对各机关单位的公车出游等“三公”消费现象进行突击检查,工作重点是什么?【考察能力】组织计划协调能力【粉笔审题】审题点1:“突击检查的工作重点”对于突击检查我们可以按照时间轴去思考。
突击检查前要做好检查的相关准备,确定检查的人员和内容,因为是突击也要做好保密工作;检查中一定要突出突击,也就是检查的突然,同时做到突击检查内容的细致;检查后要给被检查单位检查的反馈,告知对方哪些地方做的还有不足之处并限期整改。
“重点”这个问法和常规的“你怎么办”的不同之处为在答重点我们就不需要面面俱到、事无巨细的把每一个环节都答出来,只需要答出三、四个答题要点即可。
同时可以通过关键词前置的形式,更加凸显出重点的内容有哪些。
审题点2:“各机关单位的公车出游等‘三公’消费现象”这是题干给我们此次检查的内容,首先就是题干中已经给出的公车出游,可以检查公务车的配备是否符合标准,有无公车出游现象,每次使用公车是否做到登记,使用原因及使用的公里数。
然后结合题干中给出的“三公”想到其他的两个方面即因公出国经费和公务招待产生的消费。
因公出国可以查看出国的手续是否符合国家标准,出国后带回的结果如何,有没有观光旅游的现象。
公务接待可以查看接待的费用是否符合标准,账单的报销流程是否符合标准等等。
审题点3:“纪委”这是题干给我们的身份定位,纪委属于中国共产党的纪律检查机关维护党的章程和其他党内法规,检查党的路线、方针、政策和决议的执行情况,协助党的委员会加强党风建设和组织协调反腐败工作,所以在这里我们对各个机关单位是有检查监督的权力的。
【粉笔思维】【解析示例】纪委突击检查“三公”消费是对各机关单位落实中央八项规定的随机检查,有利于净化政治风气,形成良好的政治环境。
我一定认真对待,重点做好以下几点:第一,做好突击检查前的准备工作。
我会查阅过去的检查记录的方式,借鉴过去有效的检查经验,同时将之前存在问题的单位及个人作为此次检查的重点对象。
2017国税面试题目
![2017国税面试题目](https://img.taocdn.com/s3/m/067f4592c0c708a1284ac850ad02de80d4d8060f.png)
2017国税面试题目随着中国国家税务总局举行的2017年国税面试即将开始,本文将为您呈现一些可能出现在面试中的题目,帮助您更好地准备和应对。
以下是一些可能涉及的题目:1. 请介绍一下全球税收治理的现状和挑战。
全球税收治理是指各国为了确保税收在全球范围内遵守公平和合理原则而进行的合作和协调。
它面临着许多挑战,如跨国公司利用税收漏洞避税、税收信息共享的难题以及不同国家税制之间的差异等。
为了加强全球税收治理,许多国际组织和国家之间建立了信息交流和合作机制,推动税收合规和公平。
2. 请阐述国税局在税收征管中的职责和作用。
国家税务总局作为我国权威的税收管理机构,负责税收政策的制定、税收法律法规的解释和执行、纳税人的登记管理和征收工作等一系列职责。
它的作用包括税收收入的维护和增长、社会公平的促进、税收合规的监督和税收法律法规的宣传等。
国税局在税收征管中起着重要的角色,有力支撑着我国经济和社会的稳定发展。
3. 请谈谈税收改革对经济发展的影响。
税收改革对于经济发展具有重要的意义。
通过减税降费、优化税收结构、改进税收征管等举措,可以刺激经济活力,促进经济增长和就业。
税收改革还可以优化资源配置,提高产业结构的效率和稳定性。
此外,税收改革还可以增强市场竞争力,促进企业创新和发展。
因此,税收改革是实现经济可持续发展的重要手段之一。
4. 请说明税收征管中存在的挑战和应对措施。
税收征管面临着许多挑战,如纳税人合规性问题、税收信息共享的困难、税收征管技术的更新等。
为了应对这些挑战,国家税务总局采取了一系列措施,包括完善税收法律法规、加强信息技术能力、加强纳税人教育和宣传等。
此外,国家税务总局还加强了与海关、公安等其他部门的合作,形成了多部门联动的税收征管机制。
5. 请就税务工作中的廉洁风险防控措施进行阐述。
税务工作中存在廉洁风险,需要采取相应的防控措施。
国家税务总局通过建立健全廉洁风险防控机制,严格执行廉洁从业规定,加强对纳税人和税务干部的监督,做到权力运行的透明和规范。
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2017年2月28日国家公务员面试真题及解析(国税)1.请观察下图,并拟2个标题,就其中一个联系社会现象展开?【考察要素】综合分析【答题要点】标题一:诚信为镜,利国利己标题二:常照诚信之镜,洗净人格尘埃以标题一展开,参考答案。
诚信是立身之本。
诚信是中华民族千年的美德,是社会主义核心价值观的重要内容,是我们每一个人都应遵守的生活准则。
古语云:人无诚信,不可立于世。
人生在世,靠的就是信字,古今中外无数的人和事都证明了一个道理,惟有诚实守信才能立足于社会,惟有诚实守信才有机会获得成功与财富。
做为公务员(国税工作人员来说)来说,有了诚信,才能赢得上级、同事、下属、亲人、朋友、(纳税人)的信任,得到其帮助,使自己能更好地立足岗位履行职责。
诚信是兴业之道。
有道是:业无信必衰。
每一个行业都必须讲诚信,这是市场经济发展的基石。
三鹿奶粉事件充分说明,一个企业如果为追求利润最大化,抛弃诚信、忘记社会责任,一定会被市场和消费者所抛弃、所唾弃,最终搬起石头砸自己的脚,走向穷途末路。
诚信是执政之基。
烽火戏诸侯而亡国的悲剧向我们形象讲述了国无信必危的道理。
李克强总理强调,治国理政,无信不立。
俗话说得好:国以诚立心,一国有了诚信,才能得到他国的信赖与支持,执政党只有讲诚信,才能赢得民心。
讲诚信须慎言行。
无论是一级政府、一级部门,还是一个公务员,诚诚信就要做到言必行、行必果,因此,就必须谨言慎行,不该表的态不能表,无法做到的事情不能说,凡事都须周密思考,科学决策、符合实际,才不会让我们陷于不诚信的尴尬境地。
讲诚信须做引导。
要营造人人讲诚信的良好氛围,必须有制度保障,尤其是建立全民信用制度,让诚信守信的人享受到诚信的好处,让不讲诚信的人付出惨痛代价,通过制度引导,使国民增强诚实守信意识,构建人人守信的大环境。
做讲诚信的楷模。
做为一名年轻的公务员(国税人),要不断增强诚信意识,在工作和生活中率先要做到重诺守信,有诺必行,为纳税人做出表率,才能让纳税人诚信纳税、依法纳税,降低征收成本,实现税企双赢。
我拟定的两个标题是照见诚信的自己和诚信为镜,利国利己。
下面我针对诚信为镜,利国利己进行阐述。
漫画中一个大大的“信”字像是一面镜子把人们的所作所为映示出来,你对它笑,他就对你笑,这告诉我们在生活中要时刻警醒自己,诚信做人,诚信做事,只有每个人都去践行诚信准则,我们整个社会才能和谐、温暖与美好。
《论语》有云,人无信,不知其可也。
一个人如果没有诚信那怎么可以呢,可以说诚信即是为人之本。
做人缺乏诚信,你将难以交到真心的朋友,谁敢和缺乏诚信的人推心置腹呢?做事缺乏诚信,所有的事情都变成一锤子买卖,人生的路会越走越窄。
千金易得,信义难求。
在当下,人若不讲诚信,大到购车买房没法按揭贷款,小到吃喝住行都难以享受便利快捷。
而与之相反,拥有良好的诚信,你会发现整个世界都对你温柔相待,你可以免押金租汽车,你可以凭借信用提前消费,你可以与他人自在相处。
诚信不仅对个人很重要,而且对整个社会来说也不可或缺。
商鞅辕门立木,方知大秦一统六合良有以也;幽王烽火戏笑,以致强周分崩离析岂徒然哉。
一个人是否诚信都可能影响整个国家的强盛或衰败,若是整个社会缺失诚信该是多么可怕。
目前社会上出现很多假冒伪劣问题,其中很大一部分原因就是诚信的缺失。
某些商人缺少诚信导致毒食品肆意横行,某些开发商缺少诚信致使烂尾楼频起,凡此种种大大影响了整个社会的安定和谐。
诚信于个体使我们生活的更便捷,诚信于社会可以让我们减少额外成本的付出,使整个社会创造出更多的物质财富来改善个体的生活。
我们应该像漫画里描述的那样,时刻在诚信之镜前照一照自己,看自己是否做到了诚信。
倡导个人诚信,建设信用社会,我们可以从以下几方面入手:首先,营造社会信用文化环境。
我们应践行社会主义核心价值观,把信用文化融入职业道德、社会角色道德建设中,积极倡导诚信文化,在潜移默化中影响社会认识。
其次,搭建社会信用应用平台。
依托于科技进步和大数据应用创造更多的信用应用平台,从日常消费到大件置办尽可能多的体现信用优势同时更好地防范信用风险。
最后,建立信用奖赏和惩戒机制。
用制度来规范失信行为,不仅在道德舆论方面施加压力更要从社会经济方面限制发展。
2.现在人才资源由小城市流向大城市,造成小城市创新不足,经济滞后,发展缓慢,假如你是报社记者,就“小城市病”写一篇稿子,你会从哪几方面展开?【参考答案】经济发展的不均衡不仅影响大城市的发展同时也给小城市带来相应的冲击,“小城市病”也随之凸显。
对于“小城市病”我会从其表现、形成原因、后果影响及可行解决措施几个方面来入手。
首先是“小城市病”的表现。
患有“小城市病”的城市往往是四五线不发达城市,城市规模较小,具体表现为经济凋敝,各类生活设施的缺失,诸如医院、学校等配套措施较为低级,文化艺术类场馆的稀少,人口外流严重,社会交往的“强关系化”,广大民众的娱乐向低俗化发展。
其次,“小城市病”形成的原因是由多个主体共同作用造成的。
第一是经济的不均衡发展,使得大城市形成优质资源洼地,疯狂地吸引优秀人才、市场和消费力,从而形成优质资源的大城市集聚,小城市难以发展。
第二,小城市经济难以发展导致一系列的循环效应。
经济不发达,然后人口外流,导致消费力及各项配套设施难以建设导致生存环境持续恶化,人才难以引进与留存,经济持续凋敝。
第三,小城市往往也缺少作为人才源头的优质高校,教育资源的人为分配的不均衡更是加剧了“小城市病”。
再次,“小城市病”同时也有着巨大的危害。
对大城市来说,人口资源的疯狂集中使其难承其重,问题频发;对小城市来说,病是附骨之疽,使其无限期的凋敝衰落下去;对广大民众来说,透支着有限的青春,承受着高昂的生活成本,无论是大城市还是小城市都难以安居乐业;对国家而言,区域差距过大,社会矛盾有着进一步激化的危险,影响社会和谐稳定。
最后,“小城市病”需要我们拿出切实可行的措施来解决处理。
第一,建设完善的快速交通体系,整合地铁、公交及城际等方式,增强大城市对小城市的辐射作用,促进发展。
第二,大力推进公共服务、基础设施的均衡化,提升小城市居住舒适度,吸引人才回流。
第三,合理规划布局,将一些适合小城市的项目留在小城市发展,根据小城市不同特色,从而在区域中与大城市承担不同角色,不同的功能定位,和谐共生,共同发展。
3.某市政府在某小区门口建了便民菜市场,但是居民反映影响小区门口交通,且有环境问题,居民表示不满,有居民代表到市政府办公室反映情况,如果你是该办公室的工作人员,你会怎么办?请现场模拟。
【参考答案】各位好,我是菜市场管理人员小张,今天几位找我是想反映什么问题吗?咱们坐下来慢慢谈,大家来找我是对我们的信任,我相信问题一定是能够解决的。
首先,先请几位居民代表具体说说要反映的问题。
总的来说就是高峰期小区门口交通拥挤,影响大家出行,垃圾越来越多环境变差。
对于这些我们也感到抱歉并且理解大家的心情,大家也知道,咱们这个小区人口比较多,大家大多都会来这儿买便宜新鲜的蔬菜,我想几位平常也来这儿买菜吧,所以咱们这个便民菜市场还是有存在的必要的。
其次,大家反映的问题肯定是要解决的,这毕竟影响咱们的居住环境。
最近我们管理处也打算集中治理一下这个问题,拟定了几条措施,要不我先给大家说说,大家也给提些意见完善一下。
第一,划定固定区域作为蔬菜摊位,留出便捷的出入通道,对于违规占道经营的一定严格规范。
第二,划定摊位卫生三包区,摊位登记并且商家负责各区域卫生,我们管理处会每天巡视检查,确保环境卫生。
第三,联合菜农代表,咱们三方一起制定一起菜市场文明守则,比如不乱扔菜叶、乱泼脏水等等,共同维护良好环境。
大家觉得还有什么要补充的,咱们可以协商解决。
最后,咱们这个菜市场既给菜农方便也给了咱们居民方便,大家都相互体谅一点,多为对方考虑一点,多为整个社区考虑一点,这问题不就好解决嘛,大家放心如果大家觉得还满意,我们明天做出来细则公示,解决大家反映的问题。
4.你作为办税大厅的工作人员,你们现在推出便民办税春风行动,在办税大厅引进自助办税设备,但是利用率不高,人们仍在柜台排队办理业务,你会怎么解决这个问题?【参考答案】国税部门开展办税春风行动,引进自助办税设备旨在方便前来办理税务的民众,更好地为人民服务。
然而自助设备使用率不高,一方面可能是设备自身的设计问题,操作可能太过复杂或是服务项目偏少难以满足需求。
另一方面,可能税务部门相应的宣传未能做到位,群众对于自助设备不知道、不了解、不会用。
对于此,要想使得自助设备发挥应有的便利,更好的方便群众办理税务业务,我认为,可以从以下几个方面开展工作:第一,可以开展一系列宣传活动来增进群众认识,从而提高自助设备的利用率。
首先,可以在单位网站上传告示,通过微信或与运营商合作下发信息,使群众更多地了解自助设备并积极尝试。
其次,设置大堂经理,加强大厅里的人员分流,对于办理较为简单的业务和查询服务的群众,建议其在自助设备上操作。
最后,开展便民税务体验日活动,设置引导专员,一步步带领群众体验自助设备,使得办理税务的群众亲身体验自助设备操作流程。
第二,增强自助办税设备的服务能力。
比如说除了打印完税凭证之外,可以增加其他的税务服务;设定便捷方便的人机交互界面,使得自助机器更易操作;将自助设备放在大厅显眼处,并在设备周围张贴相应标识。