移动班组建设方案

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中国移动集团公司班组建设指导意见

中国移动集团公司班组建设指导意见

中国移动通信集团公司班组建设指导意见班组是企业从事生产经营活动或管理工作最基层的组织单元,是提升企业管理、维护企业稳定、促进企业和谐的落脚点。

为加强企业基础管理,提高班组管理水平,推进班组建设健康发展,提升企业核心竞争力,推动中国移动从优秀到卓越的新跨越,努力实现“做世界一流企业”的目标,提出以下指导意见。

一、指导思想以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,牢牢把握科学发展、构建和谐两大主题,结合新跨越战略的实施落地,以提高员工队伍整体素质、增强团队凝聚力、战斗力和执行力为核心,以提升公司业绩、促进企业发展为目标,以强化班组制度、打造班组文化、培育人才队伍为重点,实现员工与企业的共同进步、和谐发展,为提高企业核心竞争力奠定坚实的基础,推动中国移动又好又快发展。

二、班组建设的意义(一)企业发展的需要。

广大基层班组处于生产第一线,最先感受市场的变化和客户的需求,是输入、分析、反馈外部信息的重要环节。

加强班组建设是提高市场响应速度、提升客户服务、促进企业发展的必然要求,是提高队伍素质、强化基础管理、提升基层活力、修炼企业内功的一个有效途径。

(二)构建和谐企业的需要。

班组作为企业最基层的组织,在宣传引导、解疑释惑、维护稳定、促进和谐、凝心聚力等方面担负着重大责任,具有重要的作用。

通过班组建设,最大程度地发挥班组的组织优势、纽带作用和管理职能,打造和谐的基层组织,以班组和谐促进企业和谐。

(三)提升管理水平的需要。

市场竞争环境的深刻变化对提升企业管理水平提出了更高要求。

班组作为企业最基础的管理单元,班组管理是企业管理的基石。

加强班组建设,是企业实施战略管理的重要组成部分,是企业管理重心下移的需要,是企业面向未来、着眼长远发展的重要战略举措。

(四)员工成长的需要。

随着企业发展进入新时期、新阶段,需要站在企业未来发展的高度考虑员工的进步与成长。

班组是广大员工学习的课堂、成长的摇篮、职业上升的必要通道,要通过班组建设建立、完善人才培养机制,把班组打造成人才培养基地,使员工学习成长的速度跟上、甚至要超过企业进步的步伐。

移动班组建设方案范本(三篇)

移动班组建设方案范本(三篇)

移动班组建设方案范本成长是一首美丽的歌时已入秋,今天上晚班,回家后还真有股凉凉的感觉,但上班时那活跃着的思维却静不下来,依然热血澎湃。

室友早已入睡,于是只好一个人上上网,思绪飘开?想来自己入移动已一年半了,从那懵懵懂懂的大学生到现在成为职业人,除了感叹时间的飞逝,还有一丝窃喜,毕竟刚毕业就来到移动从事客服工作,就好像在一张白纸画画,不用修改,不用涂抹。

职业思想全是移动的理念,不论我现在是否吃透,也无从对比,无从评论。

只是感到在这里工作,我的眼界开阔了,思想成熟了。

以前的我和现在的我,看问题的角度不同,处理问题的方法也不一样了。

做好客服工作,首先要真诚。

我相信真诚之心能打开客户的心扉,诚实之道能赢得永久的朋友。

众所周知,客服中心工作琐碎难做,大概我们部门是全公司听到埋怨最多的地方,每个人都做过客户的出气筒。

有人说做了多年的客户服务工作,不得不每天面对客户埋怨、白眼、吵闹,生活中似乎充满了误解和委屈,工作中好象总是有毛病和阻碍。

刚刚做这个岗位的时候我也特别不习惯,想不明白为什么不是我的错,客户却要对着我发那么大的脾气,还要逼着我承诺这个又应承那个,只觉得特别委屈,甚至将这种不好的心情带给其他客户甚至带到下班后的生活里。

其实后来想想,客户埋怨、发火并不是针对我个人的,在工作中,我代表的是公司,客服中心是客户反映问题的渠道。

为客户服务,是我们的职责所在。

让客户的不满情绪有宣泄的渠道,正是我们的分内工作。

只要真诚对待客户,就能赢得信任和尊重。

这样一想,自己的心理就平衡了,也能更好的处理客户投诉。

经过一度时间的摸索,我努力提高自己的专业水平,逐渐掌握了一些工作技巧,提高自己的服务水平,并且和很客户都成了好朋友。

我也越来越喜欢我的工作,甚至觉得自己的工作很伟大!就象衣服永远少一件、薪水永远少一千、房子永远少一间、放假永远少一天般,服务永远少一点。

为给客户提供更多优质服务,我在工作中要求自己,每天服务多一点。

要求自己主动关心客户,精神饱满一点、认真倾听一点、头脑灵敏一点、声音甜美一点、业务熟练一点、工作主动一点、效率提高一点、让客户满意一点。

中国移动团队建设方案

中国移动团队建设方案

中国移动团队建设方案中国移动团队建设方案题目自己写哈不知道你要什么题目中国移动自成立起,作为民族通信行业的优秀代表承担了引领中国通信行业发展的重任。

十年来,通过丰富的移动通信技术和应用使中国人生活方式和生活观念发生的巨大的变化。

然而移动互联网时代的到来,产业链发生变革,企业的界限开始模糊,十年转型之际的中国移动面临着新的机遇和挑战,只有大力实行技术创新和产品升级,完善经营模式方能成功转型实现可持续发展。

本文将站在企业发展的战略的高度,重点探讨中国移动在转型之际应该如何打造创新型企业文化,培养创新人才为企业目标的实现提供强有力的支撑。

即着力打造科学、合理、富有活动和战斗力的文化精神,通过完善人才储备、选拔、培养和培训体系,为企业的长远发展提供强大的人才保障。

近年来我国通信行业发展势头迅猛,特别是近十年来我国建成了世界上最大规模的通信网络,拥有最大规模的客户群体,以中国移动为代表的民族通信企业在国际舞台上独领风骚。

然而移动互联网时代的到来,运营商、终端商、服务提供商纷纷向产业两端延伸,通信行业的竞争将是将是前所未有的激烈,中国移动作为通信行业的航母也将面临着挑战:电信业向移动互联网方向转型发展存在战略、管理、技术、业务模式创新等前沿问题;原本由运营商垄断的价值链系统将由于内容服务提供商、软件服务提供商、芯片厂商等更多的新进入者而重新改变格局。

但是机遇同挑战同在,4G的持续推进,业务也随之被拓展,电信业正逐步实现新的跨越式发展,运营商以更开放的姿态与产业链上的企业合作,产生协同效益,增加收益,有效将传统优势移植到移动互联网产业中。

科学技术是第一生产力,只有大力推进技术创新和产品升级,完善经营模式,才能抓住机遇应对挑战,促进中国移动的可持续发展。

而以上目标实现要基于培养一支具有高效战斗力的创新型人才队伍,打造创新型企业文化。

作为互联网企业应当建立何种企业文化来适应企业发展的需要,这是每一个关心互联网健康发展,每一个从事互联网行业的管理者和员工需要思考的严峻课题。

咸宁移动班组建设方案

咸宁移动班组建设方案

咸宁移动班组建设方案一、背景介绍移动班组是指随着工作场所的转移而转移的一支流动性较强的小型工作团队。

在现代社会,由于经济发展、工作需求的变化,越来越多的企事业单位选择移动班组来解决一些临时性或需要高度协同工作的问题。

咸宁市是湖北省下辖的一个地级市,作为一个发展中的城市,建设移动班组是提高工作效率、适应市场变化的关键。

二、目标1.提高工作效率:通过协同工作方式,减少工作流程,提高工作效率。

2.提升团队协作能力:通过移动班组,促进员工之间的团队合作和协作能力。

3.提高员工满意度:通过实施移动班组,提高员工在工作上的满意度,从而增加员工的忠诚度和稳定性。

三、组织构建1.设立移动班组移动班组的设立是整个方案的核心,由于咸宁市所在的物联网产业的特殊性,需要设立多个移动班组来满足不同领域的需求。

2.确定班组负责人每个移动班组都需要指定一名班组负责人,负责协调和组织移动班组的工作,负责移动班组与其他部门之间的沟通与协调。

3.组建班组成员班组成员的选拔应根据岗位要求和团队合作能力进行,成员之间应具有相互配合、相互信任的关系。

在组建班组时要注意能力的多样性,以便适应不同环境的需求。

四、工作流程1.确定工作任务移动班组的工作任务根据岗位特点和市场需求来确定,要明确工作任务的目标和内容。

2.制定工作计划移动班组根据工作任务制定详细的工作计划,明确工作时间和工作流程,合理安排工作进度。

3.分工合作班组成员按照工作计划,根据自身能力和专长进行工作分工,在工作中相互协作,互相帮助。

4.工作记录与总结移动班组应做好工作记录,并及时总结和评估工作成果。

通过总结经验,不断完善工作流程和提高工作效率。

五、管理机制1.领导支持2.绩效考核建立科学有效的绩效考核体系,根据移动班组的工作目标和绩效指标,评估班组成员的工作业绩。

3.培训和提升定期组织培训和提升班组成员的工作能力和团队协作能力,不断提高班组整体素质。

4.沟通和协调建立起班组成员之间和班组负责人与其他部门之间的良好沟通机制,及时解决问题和协调工作。

中国移动XX公司XX分公司“五型班组”班组创建活动方案

中国移动XX公司XX分公司“五型班组”班组创建活动方案

中国移动XX公司XX分公司“五型班组”班组创建活动方案为了进一步加强基层建设,切实夯实基础管理,为实现公司跨越式发展提供坚强支撑,公司决定在全公司深入开展“五型班组”班组创建活动。

一、创建“五型班组”班组活动的意义班组是企业生产经营活动的基层组织,是企业一切工作的落脚点。

加强班组建设,是企业的一项长期战略举措。

“五型班组”班组建设,目的在于弘扬“红土精神”,体现时代要求,主动融入大局,引导基层党组织和个二、创建“五型”班组的基本内容1、创建“学习型”班组牢固树立“终身学习”的理念,以提高员工综合素质、培养技能人才为目标,以开展“创建学习型班组、争做知识型员工”活动为载体,不断完善班组学习环境,努力营造学习氛围;建立健全学习制度与激励机制,促进和激发员工学习热情;广泛开展岗位练兵和技术比武活动,提高岗位竞争能力和员工操作技能。

努力把班组建设成为员工刻苦学习、增强技能、提高素质的“人才摇篮”。

2、创建“效率型”班组牢固树立“效率至上”的理念,以提高效率、打造强大的执行力为目标,坚持效率与效益并重;优化流程,成员之间精诚协作,按时按质高效完成任务;强化全员节约意识,积极开展劳动竞赛、合理化建议等活动,节约增效。

3、创建“和谐型”班组牢固树立“和谐发展”的理念,以实现班组和谐发展为目标,坚持以人为本,努力形成员工关系和谐、工作协调、互助互爱的良好氛围;组织员工开展文化体育等活动,培育、创建班组特色文化;加强XX管理,落实班务公开,增强员工XX参与意识;加强职业道德建设,规X班组员工行为,确保班组员工遵纪守法;提高服务质量,创造一流工作业绩和效益。

努力把班组建设成为员工爱岗敬业、奋发向上、团结互助的“温馨小家”。

4、创建“服务型”班组牢固树立“以客户为导向”的理念,变被动服务为主动服务,提高服务的有效性;变单纯的服务为服务营销,通过服务开拓客户;变事后服务为全程服务;积极践行“用我们的真诚带给您微笑,用我们的细心换得您贴心”的格言,用真诚赢得客户满意,追求零投诉。

中国移动公司分公司“五型班组”班组创建活动方案

中国移动公司分公司“五型班组”班组创建活动方案

中国移动X X公司X X分公司“五型班组”班组创建活动方案为了进一步加强基层建设,切实夯实基础管理,为实现公司跨越式发展提供坚强支撑,公司决定在全公司深入开展“五型班组”班组创建活动;一、创建“五型班组”班组活动的意义班组是企业生产经营活动的基层组织,是企业一切工作的落脚点;加强班组建设,是企业的一项长期战略举措;“五型班组”班组建设,目的在于弘扬“红土精神”,体现时代要求,主动融入大局,引导基层党组织和个二、创建“五型”班组的基本内容1、创建“学习型”班组牢固树立“终身学习”的理念,以提高员工综合素质、培养技能人才为目标,以开展“创建学习型班组、争做知识型员工”活动为载体,不断完善班组学习环境,努力营造学习氛围;建立健全学习制度与激励机制,促进和激发员工学习热情;广泛开展岗位练兵和技术比武活动,提高岗位竞争能力和员工操作技能;努力把班组建设成为员工刻苦学习、增强技能、提高素质的“人才摇篮”;2、创建“效率型”班组牢固树立“效率至上”的理念,以提高效率、打造强大的执行力为目标,坚持效率与效益并重;优化流程,成员之间精诚协作,按时按质高效完成任务;强化全员节约意识,积极开展劳动竞赛、合理化建议等活动,节约增效;3、创建“和谐型”班组牢固树立“和谐发展”的理念,以实现班组和谐发展为目标,坚持以人为本,努力形成员工关系和谐、工作协调、互助互爱的良好氛围;组织员工开展文化体育等活动,培育、创建班组特色文化;加强民主管理,落实班务公开,增强员工民主参与意识;加强职业道德建设,规范班组员工行为,确保班组员工遵纪守法;提高服务质量,创造一流工作业绩和效益;努力把班组建设成为员工爱岗敬业、奋发向上、团结互助的“温馨小家”;4、创建“服务型”班组牢固树立“以客户为导向”的理念,变被动服务为主动服务,提高服务的有效性;变单纯的服务为服务营销,通过服务开拓客户;变事后服务为全程服务;积极践行“用我们的真诚带给您微笑,用我们的细心换得您贴心”的格言,用真诚赢得客户满意,追求零投诉;5、创建“创新型”班组牢固树立“科学技术是第一生产力”的理念,以提高生产力为目标,树立强烈的创新意识;建立完善创新保障机制,确保创新人才、资金保障到位;通过合理化建议和技术创新等活动,将创建活动贯穿于企业生产经营的全过程;营造“人人是创新之人,处处是创新之所,事事是创新之果”的氛围;三、“五型”班组的基本标准1、“学习型”班组1有明确的学习计划和目标,做到学习工作化、工作学习化;2有基本的学习场地和设施,有开展学习、交流活动的载体;3有切实可行的班组学习制度与激励机制,形成全员学习的氛围;4有较好的学习环境,坚持开展形式多样、内容丰富的岗位练兵活动,班组员工熟练掌握本岗位,年度技能考核合格率100%;2、“效率型”班组1工作作风务实高效,班组执行力强;2能创造性地完成任务,能积极主动思考问题,而不是按部就班、套用原有经验模式;3效益明显,部门、客户满意度高;3、“和谐型”班组1民主管理制度健全,班务公开落到实处,员工的知情权、参与权和监督权得到保障;2班组思想政治工作生动活泼、富有成效,员工精神面貌良好,自觉遵守职业道德规范,工作中讲协作,生活上讲互助,无越级上访,无违法违纪行为;3积极改善员工的工作和生活条件,做到尊重人、理解人、关心人、帮助人,员工队伍稳定,班组团队精神较强;4、“服务型”班组1积极主动的服务意识;2快速处理客户问题的机制和能力;3客户服务满意度高,投诉率低,追求零投诉;5、“创新型”班组1有完善的创新保障制度;2具有卓越的挑战精神,勇于挑战新高度、新事物、具有不断超越、追求卓越的精神;3班组创新意识强,班组技术革新多,班组建设典型突出,特色鲜明;四、创建“五型”班组措施及要求1、把“五型”班组创建活动纳入到公司企业管理、党建、思想政治工作和精神文明建设各项工作之中;各单位要从实际出发,建立健全开展“五型”班组创建活动的组织体系,建立起党政统一领导,相关部门分工负责,工会牵头组织协调的工作机制;要认真研究制定创建活动的工作目标、实施方案、主要措施和考核激励机制,有重点、分步骤推进创建“五型”班组活动;2、要加强组织领导,落实督促检查,有效推进“五型”班组创建活动;公司各部门、各县公司要在公司创建“五型”班组工作领导小组的统一领导下,分工负责,形成推进创建“五型”班组的强大合力;其中财务处、人力资源部要及时提供班组管理、经营指标等方面的基本情况;公司党群部、综合办公室要协同配合,组成考评小组,定期对创建活动开展情况进行综合检查、考核,由公司工会结合岗检、年终总结等,对“五型”班组创建活动进行综合评价和汇总归档,并对好的典型进行宣传、推广并向上级推荐;各单位每年结合年终总结评比工作,将活动开展情况以书面材料形式报公司党群部;3、各单位要将班组长队伍建设作为创建“五型”班组的关键环节来抓,切实发挥班组长的核心作用;要建立健全班组长选拔、培养和使用机制,着力提升班组长的业务指导、组织协调、沟通交流和开拓创新能力;加强对班组长工作的考核,创新和完善激励机制,不断提高班组长的整体素质和工作水平;要把优秀员工尤其是青年员工培养选拔为班组长,把优秀班组长和班组骨干培养成为党员,进一步扩大党员在班组的覆盖面,发挥党员在班组建设中的先锋模范作用;五、“五型”班组创建流程及评比1、组织“五型”班组创建工作领导小组:由市公司领导、各部门经理和县公司经理组成,负责“五型”班组创建活动的统一组织和指挥,对“五型”班组创建结果评定;党群部:为“五型”班组创建工作领导小组常设机构,负责“五型”班组创建活动的日常工作;其他部门:负责“五型班组”创建活动的具体开展;2、阶段“五型”班组创建活动分集中创建和评比两个阶段;集中创建阶段:各部门、县公司根据各种类型班组的创建内容和标准,结合自身的情况,自主申报班组创建类型;评比阶段:每半年进行一次考核评价,每年进行一次评比表彰;实行动态管理,逐步形成制度,确保各项任务目标得到落实;附件:“五型”班组创建申请表。

移动班组建设方案

移动班组建设方案

移动班组建设方案
在现代企业管理中,移动办公已经成为一种趋势。

随着科技的不断发展,企业对于移动办公的需求也越来越迫切。

特别是对于一些需要频繁出差的人员或者需要灵活办公的团队来说,移动办公更是一个必不可少的工作方式。

在这样的背景下,建设一个高效的移动办公班组就显得尤为重要。

首先,要明确移动办公班组的目标和定位。

一个好的移动办公班组应该具备高效沟通、快速决策和灵活应变的能力。

这就要求班组成员之间要建立起良好的信任关系,能够相互合作,形成一个有机的整体。

其次,移动办公班组的建设需要具备一定的技术支持。

可以通过建立一个统一的云端平台,把所有的信息集中管理,方便成员之间的共享和交流。

同时,还可以利用各种移动设备和应用程序,提高工作效率,降低沟通成本。

另外,移动办公班组的成员要具备一定的自我管理能力。

在移动办公的环境下,每个人都要有明确的目标和任务,能够自觉地安排工作时间和精力,不受外界干扰,保持高效工作状态。

在建设移动办公班组的过程中,需要重视团队文化的建设。

一个团结和谐的班组可以给成员带来更多的动力和幸福感,有利于提高整个团队的凝聚力和执行力。

总之,移动办公班组的建设是一个系统工程,需要从多个方面进行考虑和规划。

只有在实践中不断总结经验,才能找到最适合自己团队的建设方案,使移动办公达到最佳效果。

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移动公司班组文化建设实施方案 范文

移动公司班组文化建设实施方案 范文

移动公司班组文化建设实施方案一、背景和意义班组是企业中最基本的工作单位,班组的工作效率和质量直接关系到企业的生产效益和口碑形象。

随着社会的发展,企业生产经营模式的转型升级,班组文化建设成为了提升企业竞争力和凝聚员工的重要手段。

移动公司作为中国资深的通信运营商之一,必须注重班组文化建设。

通过班组文化建设,可以提高员工的归属感和认同感,推动企业的发展,实现共赢。

二、在移动公司班组文化建设中需要注意的问题1.班组文化建设的基本知识班组文化建设是以企业为基础的班组员工之间通过共同学习、体验、感悟而形成的一种特定的企业文化。

在班组文化建设中,需要注意企业文化和班组文化的辨析、企业文化在班组文化建设中的地位和作用、班组文化建设的实施方法以及考核等问题。

2.班组文化建设的意义班组文化建设可以有效提高班组团队的凝聚力和战斗力,增强班组员工的归属感和自豪感,提升班组员工对企业的认同感和忠诚度,减少班组员工之间的摩擦和纠纷,增强班组员工之间的沟通和合作能力,提高班组工作效能和生产效益。

3.班组文化建设的实施班组文化建设需要从企业文化和班组文化建设的现状出发,制定一套符合企业和班组实际情况的实施方案。

具体来说,班组文化建设应该包括如何选取班组文化建设的核心价值观和核心理念、如何开展班组文化建设的课程和活动、如何评估班组文化建设效果等问题。

4.班组文化建设的考核班组文化建设应该对班组员工进行考核,考核的内容应该包括班组员工对企业文化和班组文化的理解程度、班组员工对企业文化和班组文化的认同度、班组员工之间的沟通和协作效果、班组工作效率和生产效益等。

三、移动公司班组文化建设实施方案1.核心价值观创新、服务、诚信、共赢(1)创新创新是现代企业的核心竞争力。

所有的班组员工都要具备创新意识和创新能力,不断创新,推动企业的发展。

(2)服务服务是企业与客户之间的桥梁,是企业生存和发展的基石。

所有的班组员工都要具备优质的服务意识和服务技能,为客户提供最好的服务。

移动公司班组文化建设实施方案怎么写

移动公司班组文化建设实施方案怎么写

移动公司班组文化建设实施方案怎么写班组(含区域营销中心等,以下统称为班组)是完成企业生产经营各项任务的最前沿“小分队”,是企业的细胞。

班组管理是企业管理的基础,班组文化建设是践行“正德厚生、臻于至善”核心价值观的基础,良好的班组文化是整个班组不断发展的源动力。

加强班组文化建设,对于提高班组管理水平,提升团队凝聚力、增强员工自豪感、使命感和责任感,充分调动员工的主动性、积极性和创造性,促进员工和企业价值提升,具有重要的推动作用。

为此在上饶分公司的协助配合下,特制定中国移动江西公司班组文化建设工作实施方案:一、建设目标以班组文化建设为主线,把创建学习型组织、班组建设、职工小家建设、争先创优等有机结合起来,力求通过一系列班组文化活动,让所有员工拥有“快乐工作”的感知,都能从学习、工作中得到成就感和快乐感;发挥班组成员的工作积极性、主动性和创造性,营造关心人、理解人、尊重人、团结协作、宽松融洽的文化气氛,增强对集体的凝聚力和归属感,实现人员、企业、社会三者的协调发展,把班组营造成为一个令员工倍感温馨的家园,一个朝气蓬勃的家园,一个积极上进的家园。

通过班组文化建设,使“正德厚生、臻于至善”企业核心价值观在企业的组成细胞--班组中得到落地践行,驱动各级企业成为具有高度凝聚力、执行力、战斗力的组织,从而促进企业和谐发展。

前。

(前。

(三) 建立班组企业文化墙:内容可参考:吹吹风(当前工作摘要)、心中有数(任务指标)、晴雨墙(优劣自知)、我想对你说(想法看法)、家长沟通会(帮助成长)、员工成长记录(历程回顾)、金点子积分(行为激励)、班组长直通车(直接面对)、内聊系统(轻松一刻)、文化园地(动手天地)、同声翻译(“画”与“话”)、岗位心语、每月明星、小故事、快乐行动档、涂鸦区等,培养“心相通、情相融、力相合”的团队精神。

班组企业文化墙的制作要体现共性和个性的结合,按《班组企业文化墙示例图》统一规格制作(见附件)。

中国移动公司分公司五型班组班组创建活动方案

中国移动公司分公司五型班组班组创建活动方案

中国移动公司分公司五型班组班组创建活动方案Document number:BGCG-0857-BTDO-0089-2022中国移动XX公司XX分公司“五型班组”班组创建活动方案为了进一步加强基层建设,切实夯实基础管理,为实现公司跨越式发展提供坚强支撑,公司决定在全公司深入开展“五型班组”班组创建活动。

一、创建“五型班组”班组活动的意义班组是企业生产经营活动的基层组织,是企业一切工作的落脚点。

加强班组建设,是企业的一项长期战略举措。

“五型班组”班组建设,目的在于弘扬“红土精神”,体现时代要求,主动融入大局,引导基层党组织和个二、创建“五型”班组的基本内容1、创建“学习型”班组牢固树立“终身学习”的理念,以提高员工综合素质、培养技能人才为目标,以开展“创建学习型班组、争做知识型员工”活动为载体,不断完善班组学习环境,努力营造学习氛围;建立健全学习制度与激励机制,促进和激发员工学习热情;广泛开展岗位练兵和技术比武活动,提高岗位竞争能力和员工操作技能。

努力把班组建设成为员工刻苦学习、增强技能、提高素质的“人才摇篮”。

2、创建“效率型”班组牢固树立“效率至上”的理念,以提高效率、打造强大的执行力为目标,坚持效率与效益并重;优化流程,成员之间精诚协作,按时按质高效完成任务;强化全员节约意识,积极开展劳动竞赛、合理化建议等活动,节约增效。

3、创建“和谐型”班组牢固树立“和谐发展”的理念,以实现班组和谐发展为目标,坚持以人为本,努力形成员工关系和谐、工作协调、互助互爱的良好氛围;组织员工开展文化体育等活动,培育、创建班组特色文化;加强民主管理,落实班务公开,增强员工民主参与意识;加强职业道德建设,规范班组员工行为,确保班组员工遵纪守法;提高服务质量,创造一流工作业绩和效益。

努力把班组建设成为员工爱岗敬业、奋发向上、团结互助的“温馨小家”。

4、创建“服务型”班组牢固树立“以客户为导向”的理念,变被动服务为主动服务,提高服务的有效性;变单纯的服务为服务营销,通过服务开拓客户;变事后服务为全程服务;积极践行“用我们的真诚带给您微笑,用我们的细心换得您贴心”的格言,用真诚赢得客户满意,追求零投诉。

中国移动公司班组建设工作实施方案

中国移动公司班组建设工作实施方案

中国移动xx公司班组建设工作实施方案为进一步夯实公司发展基石,提升班组基础管理水平,公司决定开展班组建设工作。

一、班组建设的必要性加强班组建设是提高企业管理水平的需要,是提高企业核心竞争力的需要,是构建和谐企业的需要,是促进员工与企业共同成长的需要。

二、班组建设的理念和目标班组建设的理念是制度为先,员工为本,文化为魂。

班组建设的目标是建设易于操作、科学有效的班组管理制度,培育精通业务、善于管理的班组长人才队伍,打造激情焕发、高效执行的班组活力文化,实现公司基础管理水平的全面提升。

三、班组的界定通常意义上,班组指的是由一定数量员工和管理人员组成的,通过一系列制度保障的,在一定目标指引下和人际氛围中互相协作的工作集体。

班组必须符合以下条件:班组是公司最基层的组织;班组成员没有下属;班组成员向同一个上级汇报;班组长期、持续存在;班组成员不少于三名。

区(县、市)分公司:部室、区域经营部、营业厅(主厅、辅厅或15人以上的营业厅)为单位设立班组;市分公司职能部门:部门、二级部室、中心或行政班组为单位设立班组。

四、班组建设的组织机构和职责分工班组建设以工会、综合部、人力资源部、企业发展部、党群工作部为主要牵头单位,各部门分工合作、各司其责、共同推动整体工作开展。

(一)领导小组公司成立班组建设领导小组,成员由公司领导班子组成,公司总经理担任领导小组组长,公司工会主席担任领导小组副组长,其成员由综合、企发、人力、网络、市场、党群、工会部门负责人组成。

领导小组下设班组项目工作组,工会主席担任项目工作组组长,人力资源部总经理、工会副主席担任项目工作组副组长,工作组成员由工会、综合部、人力资源部、企业发展部、党群工作部等1 2个部门相关管理人员共同构成。

(二)规划和组织部门工会、综合部、人力资源部、企业发展部、党群工作部是班组建设的规划和组织部门。

职责分工如下:工会是班组建设的牵头协调部门,依据班组建设的总目标,充分调动各职能部门发挥在班组建设中的工作优势,协调项目组工作进展,有目标、有重点、有计划地组织各阶段班组建设活动,并组织开展总结、表彰、推广班组建设先进典型的活动。

2024年移动班组建设方案

2024年移动班组建设方案

2024年移动班组建设方案____年移动班组建设方案一、引言移动班组是指具有一定行动能力的工作班组,能够根据工作需要在不同地点进行工作,并能够高效协作完成任务。

随着信息技术的发展,移动班组在各行各业中越来越受到重视。

本文将提出一套完整的____年移动班组建设方案,力求提高团队协作效率和工作灵活性。

二、背景分析随着信息技术的快速发展,移动办公已经成为一种趋势。

传统的办公方式受限于时间和空间的限制,无法适应快节奏、高效率的工作需求。

移动班组的出现,能够让团队成员随时随地进行工作,并能够实现实时协作、远程办公等功能。

在____年的现实背景下,移动班组已经成为必不可少的工作方式。

三、目标设定1. 提高团队协作效率:通过移动班组建设,实现团队成员之间的实时协作,提高工作效率。

2. 提升工作灵活性:移动班组能够使团队成员随时随地办公,提高工作灵活性。

3. 降低沟通成本:通过移动班组,减少因时间和空间的限制而产生的沟通成本。

四、建设方案1. 建立移动办公系统:通过建立一套完整的移动办公系统,实现团队成员之间的实时协作。

系统应包括以下功能:- 实时通讯:建立一个团队成员之间可以实时通讯的平台,可以进行文字、语音、视频等多种方式的沟通。

- 任务分配:在系统中可以进行任务分配,确保每个成员都清楚自己的任务,并能够及时反馈进度和结果。

- 文件共享:建立一个文件共享平台,方便团队成员之间共享和查看文件。

可以设置权限,确保文件的安全性。

- 日程安排:在系统中可以进行日程安排,方便团队成员之间了解彼此的工作计划,避免冲突。

- 数据分析:通过系统可以对团队的工作数据进行分析和统计,为决策提供依据。

2. 建设移动办公设备:为团队成员提供移动办公设备,确保他们能够随时随地进行工作。

设备应包括以下要素:- 笔记本电脑:提供足够的计算能力和便携性,方便团队成员进行工作。

- 移动电话:具有良好的通讯功能,可以随时与团队成员进行沟通。

- 平板电脑:提供便携性和良好的触控体验,适合在移动场景下进行工作。

中国移动江西公司班组文化建设实施方案(合集)

中国移动江西公司班组文化建设实施方案(合集)

中国移动江西公司班组文化建设实施方案(合集)第一篇:中国移动江西公司班组文化建设实施方案班组(含区域营销中心等,以下统称为班组)是完成企业生产经营各项任务的最前沿“小分队”,是企业的细胞。

班组管理是企业管理的基础,班组文化建设是践行“正德厚生、臻于至善”核心价值观的基础,良好的班组文化是整个班组不断发展的源动力。

加强班组文化建设,对于提高班组管理水平,提升团队凝聚力、增强员工自豪感、使命感和责任感,充分调动员工的主动性、积极性和创造性,促进员工和企业价值提升,具有重要的推动作用。

为此在上饶分公司的协助配合下,特制定中国移动江西公司班组文化建设工作实施方案:一、建设目标以班组文化建设为主线,把创建学习型组织、班组建设、职工小家建设、争先创优等有机结合起来,力求通过一系列班组文化活动,让所有员工拥有“快乐工作”的感知,都能从学习、工作中得到成就感和快乐感;发挥班组成员的工作积极性、主动性和创造性,营造关心人、理解人、尊重人、团结协作、宽松融洽的文化气氛,增强对集体的凝聚力和归属感,实现人员、企业、社会三者的协调发展,把班组营造成为一个令员工倍感温馨的家园,一个朝气蓬勃的家园,一个积极上进的家园。

通过班组文化建设,使“正德厚生、臻于至善”企业核心价值观在企业的组成细胞——班组中得到落地践行,驱动各级企业成为具有高度凝聚力、执行力、战斗力的组织,从而促进企业和谐发展。

二、建设内容班组文化建设的内容包括班组精神文化、班组物质文化和班组制度文化。

三者相辅相成,互为依存。

班组精神文化是班组物质文化和制度文化的提炼和升华,是班组文化建设的灵魂;班组物质文化是班组精神文化和制度文化的反映和表现,是班组文化建设的基础;班组制度文化是班组精神文化和物质文化的规范和约束,是班组文化建设的保证。

(一)班组精神文化建设在中国移动企业文化理念体系和中国移动江西公司企业文化践行体系的指导下,构建班组文化精神、奋斗目标和道德规范。

【参考文档】移动公司班组建设(精选多篇)word版本 (9页)

【参考文档】移动公司班组建设(精选多篇)word版本 (9页)

本文部分内容来自网络整理,本司不为其真实性负责,如有异议或侵权请及时联系,本司将立即删除!== 本文为word格式,下载后可方便编辑和修改! ==移动公司班组建设(精选多篇)第一篇:移动公司班组建设方案201X年市场部亮剑班组建设方案班组愿景建立:是班组最终希望实现的未来蓝图,是激励班组内全体成员学习工作的灯塔和原动力。

我们将在学习学习型组织理论的基础上,组织班组成员进行案例讨论和深度汇谈等,在广泛征求班组成员意见、吸取大多数人员建议的基础上,我们班委将把“xxx”作为班组的愿景。

即:培养对岗位的兴趣,热爱岗位,热爱同事,形成巨大的亲和力,以移动为事业,做一个优秀的移动人,齐心协力,共同建设我们的班组,永做班组的模范。

班组愿景内涵:在班组愿景制定后,我们将发动全体成员来丰富愿景的内涵,有好的诠释我们都会记录在案,每个人的积极参与,使共同愿景产生了强烈的感召力,并激励每个人为之而奋斗。

在此基础上,我们将把三楼的走廊起名为亲情走廊,在走廊墙壁上挂着家庭的合影,班组的合影,个人制作等。

当职工走进走廊时,就会被暖暖的亲情和友情所感染。

这种人性化的管理,使职工心贴心,认同和归属感极其强烈,真正体现了岗位如家、亲情满园的愿景。

为了实现班组愿景中“移动市场的标兵”的目标,我们充分利用深度汇谈的形式,加强成员间的沟通和理解,把“精益求精、雷厉风行”做为班组作风,“把服务前移,让数据说话”做为评判班组工作好坏的重要依据。

个人愿景:在构建班组愿景的同时,我们将组织班组成员建立起个人愿景。

在建立个人愿景时,我们班组会帮助职工分析其个人能力、学习智障和急需解决的问题,使其认识到实现个人愿景,要靠终身不断地学习,努力提高自己的综合素质和适应企业跨越式发展的技能。

争取在两年里,80%的班组成员都实现个人愿景,并建立新的愿景,达到愿景阶段性的实现。

“强素质、展风采、创佳绩”班组文体系列活动一、活动目的:1、贯彻落实分公司工会、分公司党委关于开展班组文化建设的有关精神以及党支部、工会下半年活动计划;2、调动员工工作热情,增强员工的市场营销和岗位技能水平,搭建部门、员工之间沟通的桥梁,展示市场部员工风采;3、打造一支团结协作、优势互补、执行力强的优秀团队。

陕西移动班组建设方案研究

陕西移动班组建设方案研究

利害关系,努力构建平等和谐的劳资关系,建立团结互助、民主平等的新型人际关系,保障员工在和谐的工作环境下工作。

最后,思想政治工作在企业行政管理工作中起着鼓舞和激励的作用。

在日常的行政管理工作中,员工们势必会遇到各种各样来自工作和生活中的困难和挑战。

而遇到挑战时,人往往容易退缩或产生消极负面的情绪。

这时候不妨通过认真细致的思想政治工作对遇到问题的员工进行鼓励,一方面进行正面说理,把正确的思想理念和高尚的道德规范传播给这些员工,鼓舞他们的斗志;另一方面通过深入观察和挖掘员工的内在潜力激励他们,让员工感觉到自己是企业的主人和未来幸福的缔造者,自己不应该遇到困难就退缩,而是应该勇敢地去面对困难,解决困难,敢于承担责任,而且企业和员工之间是密不可分的联系在一起的,即使遇到自己解决不了的问题,还有大家和企业一起帮自己想办法渡过难关。

参考文献:[1]冯颖燕.谈思想政治工作在企业行政管理中的重要性及其作用[J].经营管理者,2011(20).[2]余景涛.以改革创新精神推进国有企业党建思想政治工作[J].思想政治工作研究,2009(01).[3]玄成贵.行政管理中的思想政治工作[J].山东行政学院山东省经济管理干部学院学报,2003(04).摘要:本文通过阐述卓越班组体系建设、实施的方案,为基层班组提升管理水平、优化工作氛围、增强创新能力、促进工作业绩提供了参考依据,进而在一定程度上推动了企业战略落地、和谐发展。

关键词:班组建设企业管理发展战略1理论综述1.1班组建设的内涵班组是企业生产、工作最基本的组织,是企业组织结构的基石,是连接企业与员工的平台,是企业最活跃的细胞,是企业各项工作的落脚点。

“高效、和谐”应该成为班组建设的目标,这是企业应对市场环境变化所提出的需求。

首先,企业的战略目标实现和经济效益直接来自于基层班组的生产力,效益是企业一切工作的落脚点,必然也是班组工作的着眼点。

其次,先进的班组建设模式,应该建立在民主、平等的基础上,努力在企业、班组和员工之间构建一种和谐、有序和共振的关系。

移动公司班组建设(精选多篇)

移动公司班组建设(精选多篇)

移动公司班组建设(精选多篇)2014年市场部亮剑班组建设方案班组愿景建立:是班组最终希望实现的未来蓝图,是激励班组内全体成员学习工作的灯塔和原动力。

我们将在学习学习型组织理论的基础上,组织班组成员进行案例讨论和深度汇谈等,在广泛征求班组成员意见、吸取大多数人员建议的基础上,我们班委将把“xxx”作为班组的愿景。

即:培养对岗位的兴趣,热爱岗位,热爱同事,形成巨大的亲和力,以移动为事业,做一个优秀的移动人,齐心协力,共同建设我们的班组,永做班组的模范。

班组愿景内涵:在班组愿景制定后,我们将发动全体成员来丰富愿景的内涵,有好的诠释我们都会记录在案,每个人的积极参与,使共同愿景产生了强烈的感召力,并激励每个人为之而奋斗。

在此基础上,我们将把三楼的走廊起名为亲情走廊,在走廊墙壁上挂着家庭的合影,班组的合影,个人制作等。

当职工走进走廊时,就会被暖暖的亲情和友情所感染。

这种人性化的管理,使职工心贴心,认同和归属感极其强烈,真正体现了岗位如家、亲情满园的愿景。

为了实现班组愿景中“移动市场的标兵”的目标,我们充分利用深度汇谈的形式,加强成员间的沟通和理解,把“精益求精、雷厉风行”做为班组作风,“把服务前移,让数据说话”做为评判班组工作好坏的重要依据。

个人愿景:在构建班组愿景的同时,我们将组织班组成员建立起个人愿景。

在建立个人愿景时,我们班组会帮助职工分析其个人能力、学习智障和急需解决的问题,使其认识到实现个人愿景,要靠终身不断地学习,努力提高自己的综合素质和适应企业跨越式发展的技能。

争取在两年里,80%的班组成员都实现个人愿景,并建立新的愿景,达到愿景阶段性的实现。

“强素质、展风采、创佳绩”班组文体系列活动一、活动目的:1、贯彻落实分公司工会、分公司党委关于开展班组文化建设的有关精神以及党支部、工会下半年活动计划;2、调动员工工作热情,增强员工的市场营销和岗位技能水平,搭建部门、员工之间沟通的桥梁,展示市场部员工风采;3、打造一支团结协作、优势互补、执行力强的优秀团队。

移动班组建设方案(精选多篇)

移动班组建设方案(精选多篇)

移动班组建设方案(精选多篇)咸宁移动客服中心始建于2021年8月,现有员工17人,其中党员2名,团员12名,平均年龄24岁,学历均达到大专及以上水平。

这是朝气蓬勃、锐意进取的年轻队伍。

以强劲的上进心,认真负责的做局势度,为企业的发展添砖加瓦,铸造腾飞的羽翼。

2021年,公司提出的“五型”班组建设,为咱们指明了工作改良的方向,牢牢围绕这个中心,明确目标任务,以火一般的热情投入其中,制定计划和办法;不断总结推动,争当业绩的领先者。

正德厚生,臻于至善。

付着贡献和回报社会的心态,不断挑战、不求最好只求更好的决心,以先进的单位、优秀的班组;优质的服务、满意的微笑为标准,在做好当前各项工作的同时,尽力争取飞向更高的天空。

一、管理型班组实施情况——健全制度,规范方圆班组管理是企业工作的重要组成部份,制度是办法,管理是手腕,制度健尽是基础。

俗语说“没有规矩不成方圆”,推动班组建设,必需制定切实有效的管理制度、行业规范及台帐、记录等。

先进的理念只是行动的先导,而执行起来还必需有严格的制度来规范。

在班组建设工作中,全面推动制度的成立和完善,需要科学的管理方式,完善的制度体系。

我中心通过筛查,从管理制度入手,从强化服务观念动身,以严格执行为导向,以简练实用、操作性强为原则,制定完善现场管理制度、例会管理制度、交交班制度、设备管理制度、质量管理制度、安全管理制度、绩效管理制度等共计20种规章制度;同时配置齐全《绩效管理台帐》、《办公用品管理台帐》、《学习培训记录》、《员工报帐台帐》、《考勤记录》等。

推动班组建设,就是要采取科学高效的管理方式,抓好日常各项管理工作。

在人员管理上,使复杂的进程流程化,流程化的活动简化,简化的要素标准化,标准化的结果量化。

重点强化班组制度执行力,坚决保护各项规章制度的严肃性和权威性,真正把各项制度落实到位、执行到位,使生产进程中的每一个环节置于受控状态,有分工、有职责、有考核,才能更大地激发员工的工作踊跃性。

移动班组建设方案范文(4篇)

移动班组建设方案范文(4篇)

移动班组建设方案范文班组建设总责:突出“三条主线”。

没有规矩,不成方圆;没有制度,班组建设就不可能规范?班组建设要紧紧围绕和突出班组的工作职责、工作程序和工作效果这三条主线。

突出工作职责,就能使班组和班组成员明白究竟要干什么,明确责任分工,消除工作盲点;突出工作程序,就能规范具体的工作运作,使人明白究竟要怎么干,避免工作复杂化和走弯路;突出工作效果,严格从计划、监控和效果三方面进行约束,就能使人明白究竟要将工作做到什么程度才能保质保量。

突出“三种能力”。

班组长是班组的核心,是班组建设的重点,班组长的能力直接决定了班组的整体素质。

在新形势下,公司对班组长的培养要突出业务指导能力。

班组长作为工作的具体组织者,必须具备较强的业务指导能力,通过自身业务水平的不断提高,带动班组整体业务水平的提升;要突出协调组织能力。

班组长既要组织好工作,也要组织好员工的生活,使班组成为团结的、具有较强凝聚力的集体;要突出管理创新能力,通过班组长的业务创新和工作方式方法改进来推动班组管理水平的提高。

突出“三类心情”。

作为公司最小的细胞,班组是公司各项工作的落脚点,是工作运营的关键一环。

班组成员要有“三种心情”。

一是有耐心。

要结合实际工作和经验教训,时时为一线工作出谋划策,解决一线工作困难,不厌其烦地指导纠正一线工作的错误,强化提升一线业务服务营销能力;二是要细心。

要按照“三讲一落实”的要求,对每位员工、每项具体工作都要讲目标、讲措施、讲成效,落实执行力,及时关注执行过程中的微妙变化,妥善解决;三是有狠心。

对未按照公司规范执行所造成的后果,要做到监控通报到位,复查整改到位,对屡教不改的行为要有狠心,严格查办,规避风险,决不能碍于情面、心慈手软、姑息迁就。

突出“三个方向”。

班组文化建设是班组建设中不可或缺的重要部分。

优秀的班组文化能够提高班组的战斗力。

在班组文化在和企业文化保持大方向的基础上,可以根据人少、机动的特点,突出特色专项文化的建设。

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移动班组建设方案第一篇:咸宁咸宁移动客服中心始建于20XX年8月,现有员工17人,其中党员2名,团员12名,平均年龄24岁,学历均达到大专及以上水平。

这是朝气蓬勃、锐意进取的年轻队伍。

以强劲的上进心,认真负责的做事态度,为企业的发展添砖加瓦,铸造腾飞的羽翼。

20XX年,公司提出的“五型”班组建设,为我们指明了工作改进的方向,紧紧围绕这个中心,明确目标任务,以火一般的热情投入其中,制定计划和措施;不断总结推进,争当业绩的领先者。

正德厚生,臻于至善。

付着贡献和回报社会的心态,不断挑战、不求最好只求更好的决心,以先进的单位、优秀的班组;优质的服务、满意的微笑为标准,在做好当前各项工作的同时,努力争取飞向更高的天空。

1、管理型班组实施情况——健全制度,规范方圆班组管理是企业工作的重要组成部分,制度是措施,管理是手段,制度健全是基础。

俗话说“没有规矩不成方圆”,推进班组建设,必须制定切实有效的管理制度、行业规范及台帐、记录等。

先进的理念只是行动的先导,而执行起来还必须有严格的制度来规范。

在班组建设工作中,全面推动制度的建立和完善,需要科学的管理方法,完善的制度体系。

我中心经过筛查,从管理制度入手,从强化服务观念出发,以严格执行为导向,以简洁实用、操作性强为原则,制定完善现场管理制度、例会管理制度、交接班制度、设备管理制度、质量管理制度、安全管理制度、绩效管理制度等共计20种规章制度;同时配置齐备《绩效管理台帐》、《办公用品管理台帐》、《学习培训记录》、《员工报帐台帐》、《考勤记录》等。

推进班组建设,就是要采取科学高效的管理方式,抓好日常各项管理工作。

在人员管理上,使复杂的过程流程化,流程化的活动简化,简化的要素标准化,标准化的结果量化。

重点强化班组制度执行力,坚决维护各项规章制度的严肃性和权威性,真正把各项制度落实到位、执行到位,使生产过程中的每个环节置于受控状态,有分工、有职责、有考核,才能更大地激发员工的工作积极性。

为客服中心的发展提供了规范化的基础。

2、学习型班组实施情况——提高素质,促进发展学习是人生永恒的主题。

学习是员工提高素质的基础,员工素质的高低决定企业的发展态势;企业发展必须提高员工素质。

加强员工文化建设,通过制定班组共同愿景和班组成员的发展目标,形成和谐共进、共同发展的和谐氛围。

以班组格言、岗位心语等喜闻乐见的形式,凝聚人心,凝练团队,促进班组成员之间团结友爱、共同提高。

利用身边先进人物和事迹,加强感召和引导,激发职工积极向上的进取心,提高班组的战斗力。

通过开展“集思广益谋发展,努力拼搏争进位”金点子征集活动。

激发员工的聪明才智,鼓励广大员工立足岗位,勇于创新,进一步促进“创学习型企业,做知识型员工”活动的开展。

全面推进公司的各项工作,营造人人关注企业发展改革的局面,为学习型班组的建立奠定坚实的基础。

另外,我中心每周抽出专门时间安排员工进行各种业务学习、培训,定期或不定期地组织员工开展业务学习考试,极大地提高了职工的业务能力,提高了员工的综合素质。

主要通过以下几种方式进行:月考。

每月月底组织一次业务考试,针对当月新出台的营销政策、新业务及更新后的业务知识、公告内容等考试内容出题,并将考试成绩在公告栏内进行公布,将考试与绩效挂钩。

培训。

培训分工:由管理员、班长和质检员组成培训小组,负责培训工作的计划、开展、总结、评估等工作;培训时间的安排:每月月会、周例会;平均每月培训时长达到2小时以上。

教学方法:模拟演练;岗位实操,ppt讲授,案例撰写与分享。

创新学习方法。

员工采用自主学习法、问题学习法、开放学习法、案例学习法等多种学习方式,利用下班时间进行学习,自行作好学习记录,并由质检员定期检查员工学习记录本。

3、创新型班组实施情况——动力源泉,永流不息创新是企业可持续发展的“源泉”;创新是适应新形势、新要求的具体方法;是企业获得经济效益和社会效益有力措施。

为激发员工的创新积极性,创造良好的全员创新氛围,发掘优秀的创新成果,根据公司的相关政策,结合部门实情,成立“人人都是培训师”的qc课题。

为获得最大化价值,从员工的思维创新、服务意识创新、服务理念创新、管理创新、让“清澈源泉永流不息”。

创新是根本动力,服务是最终目标,获得价值回报是理想。

我们积极投入分公司发起的创新运动:“优质服务换积分、积分换奖励”通过员工的日常服务表现、业务考试成绩、劳动纪律考评等多方面的综合表现来集各自的服务积分,并根据不同的服务积分兑换标准可以兑换相应奖励,兑换后积分清零。

制订中国移动通信集团湖北有限公司咸宁分公司客服中心客户代表计件薪酬管理办法,为建立和完善公司内部公平、公正、科学的绩效管理与薪酬分配制度,并充分调动员工工作积极性,提高工作及管理效率,增强员工责任感,促进公司客服工作的质量,特制定该办法。

4、和谐型班组实施情况——温馨氛围,全面提高和谐的氛围是企业发展的有效调味剂。

和谐是文化、关爱、民主、沟通的综合体,温馨的工作气氛是和谐的体现,顾客的满意是对和谐型班组建设最好的回报和最大的鼓励。

结合工作实际,组织开展各种达标竞赛和创优争先活动,激发员工创优争先的积极性。

深入开展“红旗班组”和“创新型”班组活动,加强先进典型的选树和培养,充分发挥典型的引领作用,达到全面提高的目的。

成立客服中心亲情小组。

为进一步落实员工关怀工作,通过亲情小组加强与员工的交流与沟通,班组成立亲情小组,将全班组人员分成四个小组,管理人员也融入其中,由各个小组成员民主选举产生小组长,让员工能够真正的参与到班组的管理中来,让员工更深刻的体会到班组的关心与爱护,建立一个和谐温馨的工作气氛。

通过亲情小组加强与员工的交流与沟通,在第一时间内掌握员工的思想动态,了解每一位员工的兴趣爱好充分发挥每个人的长处,在培训及日常工作中形成一股“赶、追、帮、比”的工作风气。

提高了员工的工作积极性和团队协作精神,使得班组更加具有凝聚力和战斗力。

为使管理能更加民主化,也为了提高员工的参与意识,开辟学习园地、光荣榜、班组活动、每日一句、每日一笑、每月考核、每月差错公布等,并利用每周五周会时间与班组员工进行面对面的沟通和交流。

实行了班务公开,增加了班组管理的透明度,按章办事,一视同人。

通过听取、采纳大家的意见,也为班组管理奠定了基础。

建立了激励机制,形成竞争向上的气氛。

在班组中实行红旗班组、本月客服之星、工单计件等评比活动。

在日常工作中逐步形成了一股积极向上的工作气氛,进一步的促进了员工提高自身素质。

通过开展丰富多样的团队活动。

如开展秋季爬山、ktv大pk、青年志愿者活动等,增强班组整体的凝聚力和协作意识,培养营业员的集体荣誉感和主人翁意识。

另外积极参与公司开展的各类活动,让每位员工充分发挥各自的潜能,使之成为爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才。

如:7月份参加市公司五条禁令演讲比赛,获个人二等奖;9月份参加市公司举办的ppt 制作与演讲比赛,并获得个人一等奖等。

5、安全型班组实施情况——增强意识,保稳泰山“安全责任重于泰山”安全管理是班组建设的重要内容。

我中心制定了安全生产责任制,办公设备分工到人,使大家的主人翁意识和工作积极性得到较大提高。

安全培训工作是保证安全生产的有效手段,通过学习、分析、总结和进行春、秋两季安全检查,使安全意识明显提高,及时对发现的问题进行了整改,使安全工作落到实处。

在实际工作中强化安全环保素质教育,增强安全环保意识,严格落实安全环保生产责任制,把安全环保责任落实到班组、到岗位。

加强生产现场作业的管理,利用班前会、班后会等多种形式,充分分析可能引起安全意外情况,采取有效措施进行消减和控制;强化应急预案演练,全面提高职工应对突发事件的能力。

班组建设不是一朝一夕的事,必须长久坚持下去。

我中心会以现有的成绩为基础,不断探索、深化班组建设中好的方法,并以“学习为基、五型为标”的班组建设方针,为企业创造更多更新的价值,为赢得省公司的五型班组荣誉而不解努力。

第二篇:移动公司班组建设方案20XX年市场部亮剑班组建设方案班组愿景建立:是班组最终希望实现的未来蓝图,是激励班组内全体成员学习工作的灯塔和原动力。

我们将在学习学习型组织理论的基础上,组织班组成员进行案例讨论和深度汇谈等,在广泛征求班组成员意见、吸取大多数人员建议的基础上,我们班委将把“xxx”作为班组的愿景。

即:培养对岗位的兴趣,热爱岗位,热爱同事,形成巨大的亲和力,以移动为事业,做一个优秀的移动人,齐心协力,共同建设我们的班组,永做班组的模范。

班组愿景内涵:在班组愿景制定后,我们将发动全体成员来丰富愿景的内涵,有好的诠释我们都会记录在案,每个人的积极参与,使共同愿景产生了强烈的感召力,并激励每个人为之而奋斗。

在此基础上,我们将把三楼的走廊起名为亲情走廊,在走廊墙壁上挂着家庭的合影,班组的合影,个人制作等。

当职工走进走廊时,就会被暖暖的亲情和友情所感染。

这种人性化的管理,使职工心贴心,认同和归属感极其强烈,真正体现了岗位如家、亲情满园的愿景。

为了实现班组愿景中“移动市场的标兵”的目标,我们充分利用深度汇谈的形式,加强成员间的沟通和理解,把“精益求精、雷厉风行”做为班组作风,“把服务前移,让数据说话”做为评判班组工作好坏的重要依据。

个人愿景:在构建班组愿景的同时,我们将组织班组成员建立起个人愿景。

在建立个人愿景时,我们班组会帮助职工分析其个人能力、学习智障和急需解决的问题,使其认识到实现个人愿景,要靠终身不断地学习,努力提高自己的综合素质和适应企业跨越式发展的技能。

争取在两年里,80%的班组成员都实现个人愿景,并建立新的愿景,达到愿景阶段性的实现。

“强素质、展风采、创佳绩”班组文体系列活动一、活动目的:1、贯彻落实分公司工会、分公司党委关于开展班组文化建设的有关精神以及党支部、工会下半年活动计划;2、调动员工工作热情,增强员工的市场营销和岗位技能水平,搭建部门、员工之间沟通的桥梁,展示市场部员工风采;3、打造一支团结协作、优势互补、执行力强的优秀团队。

二、活动主题强素质展风采创佳绩亮剑班组文体系列活动三、活动时间:20XX年9月份—12月份二、活动项目:第一阶段:“提升职工素养,打造卓越团队”文化体验活动第二阶段:趣味篮球赛第三阶段:拔河比赛第四阶段:卡拉ok比赛三、活动方案:第一阶段:“提升职工素养,打造卓越团队”文化体验活动1、以规章制度、业务流程、安全知识、经营分析材料、市场部大事记、企业文化为知识竞赛出题提纲。

2、在文化体验活动中穿插进行知识竞赛。

3、比赛设置竞答、演讲、趣味游戏等环节,并设置若干小礼品。

4、体验活动结束后每人撰写感想一篇,稿件评选设一等奖1个,二等奖1个,三等奖3个。

5、本着锻炼、提高的原则,演讲采用自荐与推荐相结合的选拔方式。

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