商场收银员岗位培训
收银员岗位培训教案【整理精品范本】
收银员岗位培训教案【整理精品范本】一、培训目标通过本培训教案，使收银员能够熟练理解和掌握收银操作流程，提高收银效率和准确性，提供优质的服务，确保顾客满意度。
二、培训内容1. 收银员的工作职责和要求：包括保持良好的形象、维护良好的服务态度、准确处理各类支付方式等。
2. 收银系统操作：包括登录系统、选择付款方式、输入商品价格、处理退款等。
3. 收银账务管理：包括收款核对、账单打印、现金盘点等。
4. 应急处理：包括突发情况下的手动收银操作、纠正错误付款等。
5. 顾客服务技巧：包括友好沟通、接纳反馈、处理投诉等。
三、培训方法1. 理论研究：通过讲解、演示等方式，向收银员传达相关知识点。
2. 实际操作：提供实际的收银练机会，加强实际操作能力。
3. 角色扮演：组织角色扮演活动，模拟顾客服务场景，加强应变能力和服务技巧。
四、培训评估1. 考试评估：培训结束后进行理论考试，测试学员对收银操作的理解和掌握程度。
2. 实际操作评估：观察学员在实际操作中的表现，评估其收银效率、准确性和服务态度。
五、培训资料1. 培训教案手册：提供详细的培训内容和研究指导。
2. 演示视频：录制收银操作的演示视频，方便学员研究和参考。
六、培训时间安排1. 培训时间：共计3天，每天约4小时。
2. 培训地点：公司内部培训室或指定场所。
七、培训效果评估与整改1. 培训结束后，根据评估结果对培训效果进行评估。
2. 针对评估结果，及时进行培训效果的整改和提升。
以上为收银员岗位培训教案的基本内容，希望能够帮助到您。
如有疑问或需要进一步定制，请随时联系我们。
谢谢！。
收银员安全培训内容
收银员安全培训内容在零售行业中，收银员是与客户直接接触的重要角色之一。
他们的工作不仅仅是简单地完成收款，还需要保证购物环境的安全和顾客的满意度。
为了提高收银员的专业素养和保障其工作安全，收银员安全培训内容至关重要。
下面将对该培训内容进行展开详细分析说明。
1. 金钱管理和交接规范：在培训中，重点需放在教育收银员正确的金钱管理和交接规范。
包括正确数钱的方法，如何检查假币，以及如何与顾客应对投诉和退款等。
这些规范不仅能提高工作效率，还能有效防止金钱丢失和交接错误。
2. 防范盗窃和欺诈：培训内容还应强调收银员在工作中的警觉性和识别能力，防范盗窃和欺诈行为。
收银员应学习如何察觉顾客的可疑举动，并熟悉常见的欺诈手段，如偷换商品、利用假卡进行支付等。
通过学习警惕性和应对策略，能够有效减少经济损失和公司形象受损的风险。
3. 应急处置和危机管理：在一些特殊情况下，收银员可能会面临突发事件，如火警、劫持等。
培训内容应包括应对这些紧急情况的技能和知识。
他们需要学习如何正确报警、疏散顾客，并且熟悉各种应急设备的使用方法。
通过提前的培训和模拟演练，收银员能够在危机来临时应对得当，保障员工和顾客的安全。
4. 人际沟通和服务技巧：作为与顾客亲密接触的角色，收银员还需要掌握良好的人际沟通和服务技巧。
这不仅能够提升顾客的满意度，还能够化解一些潜在的纠纷和冲突。
培训中应该重点关注如何友好地接待顾客、处理问题、解答疑问等技能，以确保顾客对购物体验的满意和忠诚度的提高。
通过系统而全面的安全培训内容，收银员能够提高对安全问题的认识和应对能力。
这不仅有助于零售企业的长期发展，还能保障员工的工作安全和顾客的满意度。
因此，各大零售企业应该高度重视收银员的安全培训，并不断完善和更新培训内容，以适应不断变化的安全威胁和市场需求。
收银员的培训内容
收银员的培训内容
以下是 6 条关于收银员的培训内容：
1. 准确快速地收银那可是咱收银员的看家本领哟！就像射击运动员要百发百中一样，我们得又快又准地扫描商品、收钱找零。
比如说，顾客买了一堆东西，你要是慢吞吞地算半天，顾客不得着急啦？咱得练就一双“快手”和一颗“细心”呀！
2. 服务态度可得超级好才行呀！你想想，顾客来购物，咱要是冷着一张脸，那不就像大冬天刮冷风呀，谁会乐意呢？要始终保持微笑，热情地打招呼，像对待亲人一样对待顾客。
比如说人家问个问题，咱得热情地回答，不能爱答不理的，对吧？
3. 辨别钞票真假那必须得会啊！这就好比是孙悟空要有火眼金睛一样重要。
要是收到假钞，那咱不是白干啦？多跟着老收银员学学怎么看水印、怎么摸纹路，可别让假钞从咱眼皮子底下溜过去！比如收到一张百元大钞，咱得仔细瞧瞧，可别马虎哟！
4. 应对突发状况要冷静呀！万一机器出故障了，或者排队的人太多闹哄哄的，咱不能慌了神啊，就像船长遇到风浪也得镇定自若呀！比如说突然停电了，咱得赶紧安抚顾客，告诉他们别着急，这都不是事儿！
5. 保持收银台的整洁那多重要啊！就像把自己的房间收拾得干干净净一样，让人看着就舒服。
商品、小票啥的不能乱堆乱放，得有条有理的。
你想想，要是乱七八糟的，自己看着不心烦吗？顾客看着会怎么想呢？
6. 保护好顾客的隐私这可不能忘啊！人家的银行卡密码啥的，咱得像保护宝贝一样严守秘密。
这就如同承诺了人家一件大事，必须说到做到。
比如顾客输密码的时候，咱得自觉地把头扭过去，可别乱瞅哟！
总之，收银员的工作可不简单，需要我们全心全意地去做好呀！。
商场收银员岗位培训资料
收银员工作内容
1.收银设备的日常管理与调试。 2.提供客人消费后的直接结账、收款、兑换货币服务；
3.负责现金和每日所收单据、印章的保管与安全保障；
4.零用金及办公用品的领取与管理。 5.负责现金、刷卡消费的收取与上缴。 6.收款员缴款单和购物小票的装订与上缴。
准备工作
1.参加商场每日早会。 2.早会后拿取备用金（零钱）。 3.打扫收银台内卫生，机器表面及收银台各个角落都擦拭一遍。 4.依次开启收银机电源,蓄电池，显示屏，将显示屏调整到最佳角度。 5.输入密码，进入销售状态，打开钱箱，放入备用金。Pos机进行签到。 6.认真检查收银机，pos机是否正常，如有异常立即通知主管。 7.分类整理好公司有关促销宣传单，并合理摆放。 8.整理好收银台，准备营业。
收款、找零方法
收款
收款时，要向顾客说明收到的钱数，经顾客无议后，再放入钱箱。要先收整数，后收零数。
找零
找零时，要说明找回的钱数，当面交待清楚。 1 找零原则 如遇到零钱不足无法找赎时，请求顾客稍微等待，兑零后再找。 2 找零方法 （1）找零时，应先找尾数，后找整数。如顾客交款200元，而实际货款是184.60元，应先找4角，再找5元， 后找10元。在找零前，要复核一次，当面点清。坚持做到先收款，后找零的原则。
6.送客
谢谢！再见
·确定顾客没有遗忘东西。 ·面带笑容，目送顾客离开
现金收银业务流程
欢迎顾客 录入商品 对商品进行消磁 商品装袋 唱收钱/卡 唱付找零 欢送顾客
银行卡收银业务流程
刷卡 输入金额 持卡人在密码键盘上输入密码 交易成功，打印签购单 持卡人签名 将银行卡、签购单的持卡人联交给顾客 签购单的商场联放入钱箱
收银员作业流程
收银员作业流程
收银员培训计划与大纲
收银员培训计划与大纲一、培训目标本培训的目标是为了提高收银员的专业技能和服务水平，为客户提供更好的购物体验，提高店铺的盈利能力。
二、培训内容1. 收银基础知识- 掌握收银系统的操作方法- 学习收银流程和规范- 熟悉各类付款方式的操作2. 商品知识- 学习各类商品的分类和定位- 掌握商品的基本信息和价格- 学习如何正确标注商品价格3. 客户服务- 掌握礼貌用语和服务技巧- 学习如何处理客户投诉和疑问- 培养耐心和细心的态度，提高客户满意度4. 安全知识- 学习货币防伪知识- 掌握预防盗窃和欺诈的方法- 熟悉店铺的紧急情况处理流程5. 团队合作- 学习与其他岗位的合作方式- 提高沟通和协调能力- 增强团队意识和责任感6. 行销知识- 了解店铺的促销和优惠政策- 学习如何推销销售和增加客户回头率- 掌握客户关怀和忠诚计划7. 数据处理- 学习收银数据的记录和报表制作- 掌握数据分析和业绩评估方法- 提高对店铺经营状况的敏感度和分析能力三、培训形式1. 理论课程- 通过书面材料和PPT讲解授课- 听课人员反馈和讨论2. 实践操作- 实际操作收银系统- 模拟客户服务情景练习- 观摩学习优秀员工的实际工作3. 店内学习- 带薪实习或轮岗- 在职培训和辅导四、培训时间本培训计划为期两周，每周工作日安排培训八小时，共计六十四小时。
具体时间安排可根据实际情况进行调整。
五、培训评估1.理论考试- 考试内容涵盖培训内容的全面性- 通过率达到70%以上为合格2.实际操作考核- 收银操作技能- 客户服务能力- 团队合作精神3.综合评定- 考核成绩和日常表现综合评定，确定是否合格六、培训师资本培训计划由具有丰富实践经验的店铺经理和培训导师担任讲师，确保培训内容质量和可操作性。
七、培训计划执行1. 培训前准备- 提前准备培训教材和课件- 分配培训场地和设备2. 培训进行- 按计划进行理论课程和实践操作- 师资力量的掌控和指导3. 培训总结- 对本次培训的效果和不足进行总结，反馈和改进以上就是本次收银员培训计划的大纲，希望通过这次培训，收银员们能够提高业务水平，为店铺的发展贡献自己的力量。
关于收银员的培训内容
关于收银员的培训内容
1. 微笑服务懂不懂呀？就像人家空姐那样，始终带着亲切的微笑，咱收银员面对顾客也得这样啊！你想啊，要是顾客一过来就看到你板着脸，那心情能好吗？例子：上次那个顾客，我就是一直微笑服务，最后他还多夸了我两句呢！
2. 收钱找钱可别出错呀！这就好比走钢丝，得小心翼翼的，一丁点儿差错都不能有。
一旦出错，那可麻烦啦！例子：记得有一次有个同事找错钱，后来可费了好大劲才解决呢！
3. 速度得提起来呀！人家顾客可没时间等咱磨蹭。
想想看，要是排队老半天，顾客能不烦吗？例子：那次我动作快，顾客还说下次还来我这呢！
4. 对商品得熟悉呀！这就好像你熟悉自己家里的东西一样熟悉那些商品，顾客问起来咱得马上回答出来。
例子：有个顾客问某个商品在哪，我一下就给他指对了，他可高兴了！
5. 要和同事配合好呀！这就跟打篮球一样，得有默契。
一起把工作顺顺利利完成。
例子：那次和同事配合得好，工作起来轻松极了！
6. 遇到麻烦得有耐心呀！不能一遇到点事就急躁。
得像个消防员一样，冷静地去处理。
例子：有个顾客很挑剔，但我耐心地解决了他的问题。
总之，做好收银员可不简单呢，每一项都得认真对待，才能让顾客满意，让工作顺利呀！。
商场收银员培训
一、收银员的基本要求（一）仪容仪表1、穿装以素雅为主。
顾客第一印象是员工的着装，收银员上班期间一律穿着制服并佩戴员工证，以方便顾客监督。
制服要保持整洁，员工证要戴在左胸前。
天冷时若需穿毛衣的，员工证应佩戴在毛衣上。
穿单一的自然颜色丝袜，穿短袜时宜选择与鞋相配的颜色。
2、女员工要化淡妆，发型适宜。
①化淡妆可使营业员养成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客一个清新、赏心悦目的视觉效果，容易产生好的印象。
②工作期间不要戴耳环、项链、戒指等饰品（结婚戒指除外）。
③发型应选择清爽、朴素、自然。
前额的刘海用发夹夹住，不要遮住眼睛。
过肩的头发要扎起，使用的发夹，橡皮筋要用单一的黑色、深蓝色或棕色。
（二）微笑与言行1、“微笑”可以陶冶情操，净化心灵。
员工的微笑可产生经济效益，可以获得顾客的信任，刺激顾客的购买欲。
2、员工的言行举止代表着公司的形象，因此员工的个人行为要对公司负责，在接待客人的时候，应该注意以下几个方面：①以开朗，亲切，诚恳，自然的态度来接待客人；②不要使用粗鲁的言辞；③谦虚，谨慎，尊重他人人格。
3、对待同事也要注意文明礼貌，语言准确规范，语气柔和健康，语音大小适中。
例如：“您好！” “早晨！” “请！” “谢谢！” “对不起！” “辛苦了！”等等。
（三）正确的站姿收银员的工作以站立式姿态为主，所以一定要保持端正（右手叠在左手上放于腹前，背部挺直，双脚交叉呈45度角立正）。
在迎接顾客时，身体应与收银机呈45度角站立。
（四）接待顾客的原则及技巧1、一视同仁原则：不能因顾客是认识的朋友或同事就友善对待，或因顾客的衣着来区分服务态度。
2、一人一客原则：不要同时接待2名以上的顾客，但在接待期间遇到其它顾客咨询时，应礼貌地说：“请您稍等片刻” 并报以微笑。
3、先到优先原则：接待顾客应以先后顺序接待，如自已不能判断时应问：“请问哪一位顾客先到？”，先接待先到的顾客，并对后到的顾客说：“请您稍等”，作为收银员应时刻指引顾客正确排队的方向。
关于收银员的岗位培训教程
关于收银员的岗位培训教程第一部分：基础知识培训1.收银流程：首先，培训必须包括收银流程的学习。
收银流程包括接待顾客、扫描商品、输入价格、结算货款等多个环节。
培训员工要熟悉这些流程并且能够熟练操作。
2.货币识别：培训员工要了解各种货币的面额和特征，以便能够快速、准确地验钞和找零。
同时，还需要注意假币的辨别方法。
3.收银系统操作：培训员工掌握收银系统的操作技巧，熟悉各种按钮的功能和使用方法。
还要学会如何进行退款、查询商品信息等操作。
第二部分：服务意识培训1.顾客接待：培训员工要学会如何礼貌接待顾客，积极倾听顾客的需求，并尽量满足顾客的要求。
2.解决问题：培训员工要学会如何处理顾客的投诉和疑问，保持耐心和冷静，寻找最佳解决方案，并且在不影响其他工作的情况下尽可能满足顾客的需求。
第三部分：商品知识培训1.商品分类和定位：培训员工要了解商店或超市的商品种类和陈列位置，掌握主要商品的特点和价格信息，便于顾客咨询和销售。
2.商品促销知识：培训员工要了解当前正在促销的商品信息，包括促销期限、促销方式及促销政策等。
第四部分：实际操作培训1.模拟操作：培训员工要进行收银系统模拟操作练习，提高操作熟练度。
2.实际操作：培训员工在实际工作中要进行辅助操作，亲自操作收银系统，处理顾客结账并提供服务，实战锻炼。
以上是一份关于收银员的岗位培训教程，通过培训可以提高员工的专业能力和服务水平，为商场、超市或餐厅等零售场所提供更加优质的顾客服务。
希望对大家有所帮助。
第五部分：团队协作培训1.沟通协调：培训员工要懂得如何与其他部门合作，比如配合商品部门及时补货，协助前台及时处理售后问题等。
并且要了解如何与同事和管理人员有效沟通，协作解决问题。
2.责任与纪律：培训员工要了解自己在团队协作中的责任与纪律，明确岗位职责，保持团队纪律，协助其他同事工作。
第六部分：安全与风险防范培训1.金钱安全：培训员工要了解安全金钱管理意识，包括随时盯紧收银机、避免在外面暴露金钱、注意防范打劫等意外事件。
收银员安全培训教材
收银员安全培训教材一、安全意识培训在收银员的工作中，安全意识至关重要。
只有具备正确的安全意识，才能保障自己和他人的生命财产安全。
以下是几点需要注意的安全事项：1. 设备操作安全在操作收银机等设备时，要确保自己已经接受过相关培训，并了解如何正确操作设备。
在使用过程中，应保持专注，避免分神或使用不当导致设备故障或事故发生。
2. 防止偷盗行为收银员工作环境中存在一定的偷盗风险，我们需要保持警惕。
遵守公司的现金管理规定，确保现金安全性。
同时要留意顾客或同事的行为，如发现可疑情况应及时向管理人员报告。
3. 灭火器的正确使用火灾是一种突发事故，我们需要掌握灭火器的正确使用方法。
在发生火灾时，首先要确保自身安全，寻找最近的灭火器并按照使用说明进行操作。
如遇大面积火灾，请迅速撤离并报警。
二、紧急情况处理当发生突发情况时，收银员需要能够冷静应对，有效地处理紧急情况，以减少损失。
1. 医疗急救知识在工作中，可能会遇到顾客或同事出现突发疾病或受伤的情况。
收银员应该具备基本的急救知识，能够快速判断紧急情况，并及时施救或呼叫专业医疗人员。
2. 紧急疏散逃生火灾、地震等突发事件时，及时疏散是保障生命安全的关键。
收银员需要掌握各种逃生通道、疏散路线和撤离点的位置，并能够迅速引导顾客和同事疏散到安全地点。
3. 处理不安顾客在工作中，可能会遇到情绪激动、威胁言行或纠纷的顾客。
收银员需要冷静应对，保持友好态度，尽量解决问题或寻求上级帮助，以确保自身安全。
三、个人防护知识收银员工作时间较长，需要采取措施保护自身健康与安全。
1. 身体姿势和休息长时间站立和重复性动作可能导致身体不适或伤害。
收银员应保持正确的站立姿势，适时休息，进行适当的伸展运动，缓解身体疲劳。
2. 防护用品的使用根据工作环境的不同，可能需要佩戴安全帽、手套、口罩等防护用品。
收银员应正确佩戴并妥善存放，确保自身防护。
3. 饮食卫生与健康收银员应保持良好的饮食卫生习惯，避免食用过期或不洁食物。
收银员岗位培训计划
收银员岗位培训计划一、岗位职责1、负责收银台的日常开关机及设备的检查；2、负责收银、找零及收据打印；3、负责接受客户支付，保证款项的安全性；4、负责日结、月结工作；5、负责协助其他店员整理货品、清洁店铺等其他杂务。
二、岗位培训内容1、收银技巧培训（1）对产品进行分类学习，熟悉商品价格和优惠政策；（2）了解会员积分兑换规则，提高会员服务意识；（3）掌握快捷计算找零技巧，提高效率。
2、服务礼仪培训（1）接待客户态度规范；（2）学习服务性语言表达；（3）处理客户投诉及疑问。
3、安全意识培训（1）学习财务安全意识和防范措施；（2）掌握紧急情况下的反应措施；（3）熟悉现金管理规范。
4、设备操作培训（1）学习收银设备的基本操作；（2）熟悉收银系统的使用；（3）了解收银设备的维护与保养。
5、团队合作培训（1）学习与其他店员的协作和配合；（2）了解业务流程，提高工作效率；（3）共同维护店内环境的卫生整洁。
三、培训计划1、新员工入职培训（1）第一周：公司介绍、岗位职责和规章制度学习；（2）第二周：收银技巧培训和设备操作培训；（3）第三周：服务礼仪培训和安全意识培训。
2、在职员工培训（1）每月定期进行技能培训，包括收银技巧、服务礼仪、安全意识等；（2）鼓励员工参加外部培训课程，提升个人能力。
四、考核和评价1、入职培训结束后，进行入职考核，及格方可上岗；2、定期对员工进行绩效评价，奖惩并重；3、鼓励员工提出改进建议和个人发展计划，以促进个人和公司共同发展。
五、计划实施1、确定培训计划内容和时间表2、组织专业培训师进行授课3、安排全员参与培训4、对培训效果进行评估和总结5、不断完善和调整培训计划，提高培训效果。
收银员是服务行业中至关重要的一环，他们的工作直接关系到公司形象和顾客满意度。
因此，对收银员进行全面的岗位培训是非常必要的。
以上是我们公司收银员岗位的培训计划，希望能够帮助新员工快速融入工作，并且提高整体服务水平。
商场专柜收银培训计划
商场专柜收银培训计划一、培训目的收银是商场专柜工作人员的基本技能之一，良好的收银技能对于提高服务质量、增加销售额和提升企业形象都具有重要意义。
因此，制定一套系统、科学的专柜收银培训计划，对于提升员工的收银能力、提高企业的综合竞争力是十分必要的。
二、培训内容1. 收银系统操作培训对象：收银员培训内容：1）收银机的开关机、操作界面及功能介绍2）商品扫描及价格输入3）促销和折扣的操作4）退货和退款处理5）收银机的日结和月结流程及报表查看2. 收银流程规范培训对象：收银员培训内容：1）客户结账时的礼仪指导2）收银环节与商品验货环节的配合3）客户退货及换货的处理流程4）客户投诉处理流程3. 收银员心理素质培训培训对象：收银员培训内容：1）压力管理与情绪调控2）与客户的沟通技巧3）处理客户矛盾和纠纷4）团队合作与协调4. 收银员培训考核培训对象：店长、收银主管培训内容：1）根据培训内容制定考核标准2）定期组织考核与评估3）根据考核情况进行奖惩处理三、培训计划1. 第一天：收银系统操作培训时间：上午9:00-12:00内容：收银机的开关机、操作界面及功能介绍，商品扫描及价格输入，促销和折扣的操作，退货和退款处理等2. 第二天：收银流程规范培训时间：上午9:00-12:00内容：客户结账时的礼仪指导，收银环节与商品验货环节的配合，客户退货及换货的处理流程，客户投诉处理流程等3. 第三天：收银员心理素质培训时间：上午9:00-12:00内容：压力管理与情绪调控，与客户的沟通技巧，处理客户矛盾和纠纷，团队合作与协调等4. 第四天：收银员培训考核时间：上午9:00-12:00内容：根据培训内容制定考核标准，定期组织考核与评估，根据考核情况进行奖惩处理等四、培训实施1. 由专业的培训师担任培训讲师，确保培训内容的权威性和专业性。
2. 将培训内容制作成PPT或视频资料，以便后续随时补习。
3. 结合实际案例，让学员进行角色扮演，加深学习印象。
商场收银台培训计划
商场收银台培训计划一、培训目标通过本次培训，收银员将具备以下能力和素质：1. 熟练掌握收银操作流程和系统操作技能；2. 提升客户服务意识和技巧，增强与客户沟通能力；3. 加强团队合作意识，提高协作能力；4. 增强对商品知识和促销政策的了解，提高销售能力。
二、培训内容1. 收银系统操作（1）熟悉收银系统界面和功能；（2）掌握收银操作流程，包括商品录入、扫码、找零等；（3）掌握异常情况处理，如退货、换货、赠品等。
2. 客户服务技巧（1）了解客户服务的重要性；（2）提升礼仪和沟通技巧；（3）学习处理客户投诉和问题解决的方法。
3. 团队合作（1）了解团队合作的意义；（2）培养团队意识和合作能力；（3）学习与同事配合，协调工作关系。
4. 商品知识和促销政策（1）了解商品知识和特点；（2）掌握促销政策和活动规定；（3）学习如何提高销售能力。
三、培训方法1. 理论培训（1）通过专业讲师进行系统的理论培训；（2）结合实际案例进行讲解，加强学员的理解和应用能力。
2. 案例分析（1）结合实际收银台工作情况，进行案例分析；（2）让学员通过实际案例感受问题解决的方式和方法。
3. 角色扮演（1）模拟客户服务场景，进行角色扮演训练；（2）让学员在模拟场景中练习沟通技巧和客户服务能力。
4. 店内实操（1）安排学员在实际收银台进行实操练习；（2）由资深员工进行指导和辅导，提供实时反馈和指导。
5. 自主学习（1）提供相关学习资料和视频，供学员自主学习；（2）鼓励学员在工作之余进行自主学习和总结。
四、培训流程安排1. 第一阶段：理论学习（2天）第一天：收银系统操作和基础知识学习；第二天：客户服务技巧和团队合作学习。
2. 第二阶段：实操训练（3天）第一天：角色扮演和案例分析训练；第二天：实际收银台操作练习；第三天：实地指导和实时反馈。
3. 第三阶段：自主学习（7天）学员在工作时间外自主学习，不定期安排考核。
五、培训人员安排1. 讲师：具有丰富的收银系统操作经验和客户服务经验的专业人士；2. 实操指导员：具有资深工作经验的员工担任实操指导员；3. 学员：收银岗位新员工及有需要提高技能的在职员工。
收银员的培训资料
收银员的培训资料导言作为零售行业中至关重要的一环，收银员承担着接待顾客、结算交易、处理退换货等重要任务。
一个优秀的收银员不仅需要具备高效的操作能力，还需要具备良好的沟通技巧和服务意识。
本文将介绍一份针对收银员的培训资料，帮助您了解收银员的基本知识和技能要求。
一、岗位职责1. 接待与服务顾客：包括礼貌地问候顾客、提供所需的帮助与解答等。
2. 快速、准确地进行结算：熟悉公司的收银系统并且能够熟练地操作，进行商品价格和数量的核对。
3. 处理退换货：了解公司的退换货政策，并能够熟练处理退换货事宜。
4. 维护现金流动：适时补充现金找零，保持收银台的现金安全。
5. 执行其他管理要求：包括打卡、整理工作场所等。
二、操作技巧1. 熟练运用收银系统：了解公司使用的收银系统的操作流程和功能，能够迅速进行商品扫描、输入价格和数量、结算等操作。
2. 快速、准确地计算找零：掌握计算找零的技巧，能够迅速准确地计算找零金额。
3. 注意货币防伪：熟悉各种货币的防伪特征，能够快速识别和辨别真伪。
4. 掌握礼貌用语：熟悉礼貌用语的运用，包括请问、谢谢、欢迎再次光临等。
三、服务意识1. 积极主动：主动为顾客提供帮助和解答问题，主动向顾客推荐促销活动。
2. 耐心细致：耐心地听取顾客的需求和问题，详细地解答并提供帮助。
3. 注意沟通技巧：与顾客进行友好而有效的沟通，包括倾听和表达能力等。
4. 解决问题的能力：能够独立处理一些常见问题和纠纷，或及时向上级汇报并协助解决。
四、安全意识1. 熟悉应急处理措施：了解火灾、地震等突发事件的处理流程，掌握基本的应急处理技巧。
2. 注意现金安全：保持对现金的保护意识，不借钱、不偷钱、不挪用现金。
3. 注意防范盗窃：保持警惕，留意顾客行为，防范盗窃行为的发生。
五、案例分析本部分可针对实际发生的案例进行分析，以帮助收银员们更好地理解岗位职责和技能要求。
例如，收银员遇到的退货纠纷、找零错误等。
通过分析案例，收银员可以从中吸取经验教训，提高自己的工作效率和服务质量。
收银员培训资料
收银员培训资料收银员培训资料（一）收银员是商店和超市中非常重要的一环，他们负责为顾客收取商品款项，确保交易的准确、安全和高效。
作为一名收银员，需要具备一定的知识和技巧，并且时刻保持专业、友好的态度。
本篇文章将为大家介绍收银员培训的相关内容。
一、收银员岗位职责收银员的工作职责包括但不限于以下几个方面：1. 根据顾客购买的商品，准确计算商品价格；2. 熟悉并操作收银系统，完成收款和找零等操作；3. 确保收银台的整洁和工作环境的卫生；4. 协助顾客解答商品相关的问题，提供良好的顾客服务；5. 高效处理退换货事务，保持交易记录的准确性。
二、收银员应具备的素质1. 必须具备严谨、细致的工作态度，能够准确计算商品价格；2. 具备较强的耐心和沟通能力，能够与顾客友好地沟通并解答问题；3. 具备一定的数学基础知识，避免因计算错误而给顾客带来不便；4. 具备快速、准确的处理能力，能够高效地完成收款和找零等操作。
三、收银员的技巧与方法1. 熟悉收银系统的操作：包括输入商品代码、查询商品信息、计算折扣等操作；2. 学会使用POS机：掌握收款、退款、找零等操作，确保操作准确无误；3. 快速计算商品价格：掌握一些计算小技巧，如心算、头算等，提高计算速度；4. 熟悉常见商品的价格：学习并掌握常见商品的价格范围，减少计算错误的概率；5. 注意货币和找零的准确性：熟悉各种货币的面值和样式，避免错误找零给顾客带来不良影响；6. 认真处理退款和退货：按照公司的规定和流程，处理退货和退款事务，保持交易记录的准确性。
收银员是商店和超市中不可或缺的一部分，他们直接面对顾客，直接影响着顾客的购物体验。
只有通过不断学习和培训，提高自身的素质和技能，才能更好地履行自己的职责，为顾客提供更优质的服务。
收银员培训资料（二）四、收银员的服务意识良好的服务意识是一名优秀收银员的重要品质之一。
服务意识包括积极主动为顾客提供帮助，关注顾客的需求，耐心解答问题等。
收银员全年培训计划
收银员全年培训计划一、培训目标1. 提高收银员专业素养和服务技能；2. 提升收银员工作效率和客户满意度；3. 加强对新技术和新政策的学习和应用。
二、培训内容1. 收银基础知识培训2. 收银流程及规范操作培训3. 客户服务技能培训4. 新技术应用培训5. 新政策宣讲培训三、培训方式1. 现场培训2. 网络在线培训3. 书面材料和视频学习四、部门培训计划1. 收银员基础知识培训内容：收银员的基本职责、规范操作流程、现金管理、货币处理等。
方式：现场培训时间：两天2. 收银流程及规范操作培训内容：正常收银流程、各种支付方式的操作流程、异常情况处理等。
方式：现场培训和实际操作训练时间：三天3. 客户服务技能培训内容：礼貌用语、主动服务、投诉解决、客户满意度调查等。
方式：现场培训和角色扮演时间：两天4. 新技术应用培训内容：POS机操作、手机支付、二维码支付、电子发票等新技术应用。
方式：现场培训和实际操作训练时间：两天5. 新政策宣讲培训内容：相关税收政策、财务监管政策和消费者权益保护政策等。
方式：现场培训和讲座时间：一天五、个人培训计划每位收银员根据自身工作特点和培训需求，制定个人培训计划并定期进行自我评估和总结。
六、培训评估与反馈1. 培训结束后，进行测验和考核，评估培训效果；2. 收银员在实际工作中发现问题，及时反馈给培训部门；3. 定期组织收银员进行培训效果评估调查，听取意见和建议，及时调整培训计划。
七、培训考核与奖惩制度1. 根据培训成绩和工作表现情况，制定考核标准，对收银员进行绩效评定；2. 对取得优异成绩的员工给予奖励，对表现不佳的员工给予相应的处罚或补充培训。
八、培训后续跟踪在培训结束后，要对收银员工作情况进行跟踪和指导，确保培训效果的持续和落实。
九、总结与展望1. 每年年底对全年培训计划进行总结评估；2. 根据总结评估结果，调整和完善下一年的培训计划，以保持培训工作的持续有效性。
以上就是收银员全年培训计划的相关内容，希望能够对您的培训工作有所帮助。
商场收银员岗位培训和继续教育规划
商场收银员岗位培训和继续教育规划感谢您让我作为为您提供帮助，以下是该主题的文章：随着市场竞争的加剧和消费者对服务的要求越来越高，商场收银员的工作任务变得越来越繁重和复杂。
因此，商场收银员岗位培训和继续教育规划变得非常重要。
本文将探讨在2023年商场收银员岗位的培训和继续教育规划。
一、商场收银员的工作商场收银员是商场的重要组成部分，他们负责为顾客提供优质的服务并处理顾客的付款事务。
他们需要处理大量的现金和其他实物交易，并保持商场货品充足并及时进账。
此外，收银员还需要为顾客提供信息和解答疑问，以增强顾客的满意度。
除了基本的付款和款项处理技能外，商场收银员还需要掌握产品知识、顾客服务技能和沟通技巧，以便更好地处理各种情况。
对于入职的新收银员，他们需要学习各种产品的特点和差异、优秀的顾客服务技能以及管理和沟通的能力。
针对高级收银员，他们需要学习管理技能、领导能力及更高的沟通技巧。
二、商场收银员的培训规划在商场收银员岗位培训的规划中，应为他们提供全面的培训和学习机会，以确保他们在工作中具备必要的技能和知识，并且能够处理各种任务。
培训可以包括课堂学习和现场训练，以适应新收银员的工作需要。
我们可以建立一个全面的收银员教育计划，其中包括以下步骤：1.确定教育目标首先，我们需要确定教育目标，以确保我们的培训计划对收银员在工作中实际需要的知识和技能进行覆盖。
我们希望收银员能熟练掌握商品知识、帮助顾客解决问题、处理退货、处理投诉等具体技能。
2.选定培训课程要有一个全面而系统的培训计划，在确定了具体教育目标之后，我们需要选定要用的培训课程以及所需的教材和指导材料。
我们可以选择商场的针对收银员培养的专业课程，如付款处理、顾客服务技能、产品知识讲座、领导技能、沟通技巧等。
这些培训课程可以提供相关的知识和背景，以确保收银员能够更好地完成工作。
3.实施培训计划一旦我们确定教育目标和选定培训课程，我们就可以实施培训计划。
我们可以组织集中式培训和现场培训，以便收银员掌握必要的知识和技能。
百货收银培训计划
百货收银培训计划一、前言百货收银是百货商场中最重要的岗位之一，对于商场的销售、客户服务和财务流程都有着至关重要的作用。
为了提高员工的收银能力和服务水平，商场需要进行系统的收银培训。
本文将从培训目的、培训内容、培训安排、培训方式、培训评估等方面进行阐述，以期为商场的收银员提供一个可行的培训框架。
二、培训目的1. 提高员工的收银效率：通过培训，让收银员掌握快速、准确地操作收银系统的技能，提高收银员的工作效率；2. 提升员工的服务水平：培训收银员要善于与顾客沟通，了解顾客需求，提供周到的服务；3. 加强员工的合规意识：培训收银员要求他们遵守交易规范，严格执行商场的财务管理政策。
三、培训内容1. 收银系统操作：包括快速收银、退款处理、交接班操作等；2. 顾客服务技巧：包括微笑服务、礼貌用语、主动帮助顾客等；3. 财务管理规范：包括对收银账目的管理、现金管理、票据管理等；4. 安全意识培训：包括防伪钞识别、防盗、防抢等操作；5. 法律法规培训：包括关于收银工作中的相关法律法规的培训，以及如何遵守；6. 岗位职责：明确收银员的岗位职责，让员工清楚自己的工作职责。
四、培训安排1. 培训时间：我们建议将培训安排在百货商场的淡季期间，以免影响正常的销售工作；2. 培训地点：可以选择商场内的培训室或者租用外部培训场地；3. 培训方式：可以采用集中培训和分散培训相结合的方式，根据员工的实际情况进行安排。
五、培训方法1. 理论与实践相结合：培训内容既包括理论知识的讲解，又包括实际操作演练，让员工能够灵活掌握；2. 视听结合：培训可以利用PPT、视频等多媒体资源，让员工更直观地理解培训内容；3. 互动式培训：培训采用问答、小组讨论等形式，增加员工参与感，提高学习效果。
六、培训评估1. 培训前的测试：通过对员工的知识、技能、态度等方面进行考核，确定培训的重点和难点；2. 培训过程的反馈：培训进行中，及时收集员工的反馈意见，调整培训进度和内容；3. 培训后的评估：通过考试、实际操作演示等形式进行培训效果的评估，了解培训的实际成效。
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唱收钱/卡
唱付找零 欢送顾客
将银行卡、签购单的持卡人联交给顾客
签购单的商场联放入钱箱
收款、找零方法
收款
收款时，要向顾客说明收到的钱数，经顾客无议后，再放入钱箱。要先收整数，后收零数。
找零
找零时，要说明找回的钱数，当面交待清楚。 1 找零原则 如遇到零钱不足无法找赎时，请求顾客稍微等待，兑零后再找。 2 找零方法
收银员工作内容
1.收银设备的日常管理与调试。 2.提供客人消费后的直接结账、收款、兑换货币服务； 3.负责现金和每日所收单据、印章的保管与安全保障；
4.零用金及办公用品的领取与管理。
5.负责现金、刷卡消费的收取与上缴。 6.收款员缴款单和购物小票的装订与上缴。
准备工作
1.参加商场每日早会。 2.早会后拿取备用金（零钱）。 3.打扫收银台内卫生，机器表面及收银台各个角落都擦拭一遍。 4.依次开启收银机电源,蓄电池，显示屏，将显示屏调整到最佳角度。 5.输入密码，进入销售状态，打开钱箱，放入备用金。Pos机进行签到。 6.认真检查收银机，pos机是否正常，如有异常立即通知主管。 7.分类整理好公司有关促销宣传单，并合理摆放。 8.整理好收银台，准备营业。
(17)进行安全检查，做好收银区的防火防电防盗工作。 (18)完成收银主管交办的其他事项。
收银员作业守则
(1)收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现 象。 (2)收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，经主管批准后，方可离开收银台，以免造 成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。 (3)收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免造成不必要的误会和可能产生的收银员利 用收银职务的方便，以图私立，或可能产生的内外勾结的“偷窃”。 (4)收银台上除茶杯外，收银员不可放置其他任何的私人物品。因为收银台上如有私人物品 容易丢，容易乱，且不方便收款。 (5)收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金，因随意打开收银机会引人注目造 成可能的不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。 (6)收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况， 以防止和避免不利于企业的现象发生。 (7)收银员要熟悉专柜的位置和特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时做出 解答。 (8)不准在岗上会客，与熟人闲聊，接打电话时间应该控制在2分钟内。 (9)收银机定期检修。
100元券人民币(第五套)的票面特征及防伪特征
票面主色调为红色。票幅长155MM，宽77MM。票面正面主景为毛泽东头像，左侧为“中国人民 银行”行名、阿拉伯数字为“100”、面额“壹佰元”和椭圆形花卉图案。票面左上角为中华人民 共和国“国徽”图案，票面右下角为盲文面额标记，票面正面印有横竖双号码。 1、固定人像水印 均位于票面正面左侧 6、横竖双号码 100 元券横号码为黑色、竖 空白处，迎光透视，可以看到立体感很强的 号码为蓝色，50 元券横号码为黑色、竖号码 水印。100 元、50 元纸币的固定水印均为毛 为红色。 泽东头像图案。 7、红、蓝彩色纤维 在票面正背面均可以 2、手工雕刻头像 正面主景均为毛泽东 看到纸张中有不规则分布的红色和蓝色纤 头像，采用手工雕刻凹版印刷工艺，形象逼 维。 真，传神，凹凸感强，易于识别。 8、安全线 在票面正面中间偏左，均有一 3、隐形面额数字 正面右上方均有一装饰 条安全线。100 元、50 元纸币的安全线，迎 图案，将票面置于与眼睛接近平行的位置， 光透视，分别可以看到缩微文字“RMB100” 、 面对光源作平面旋转 45 度或 90 度角。分别 “RMB50” 。 可看到面额数字“100” 、 “50”字样。 9、光变油墨面额数字 100 元券、50 元券 4、胶印缩微文字 正面胶印图案中，对面 票面正面左下方分别印有“100” 、 “50”面 下缘多处均印有缩微文字，100 元的缩微文 额数字。倾斜一定角度时， “100”元券为蓝 字为“RMB”和“RMB100” ；50 元的为“50” 色和绿色， “50”元券为绿色和金色。 和“RMB50”及“人民币”字样。 10、阴阳互补对印图案 100 元券、50 元券 5 、雕刻凹版印刷 正面主景毛泽东头像、 票面正面左下角和背面右下角均有一圆形 “中国人民银行”行名、面额数字、团型花 局部图案，迎光透视，均可以看到正、背面 卉、盲文面额标记和背面主景图案等均采用 图案合并组成一个完整的古钱币图案。 雕刻凹版印刷，用手指触摸有明显凹凸感。
50元券人民币(第五套)的票面特征及防伪特征
票面主色调为绿色，票幅长150mm、宽70mm。正面主景为毛泽东头像，左侧为“中国人民银行”行名、阿拉 伯数字“50”、面额“伍拾圆”字样和花卉图案，左上角为中华人民共和国国徽图案， 右下角为盲文面额标记，票面正面印有横竖双号码。
1、固定人像水印 均位于票面正面左侧 6、横竖双号码 100 元券横号码为黑色、竖 空白处，迎光透视，可以看到立体感很强的 号码为蓝色，50 元券横号码为黑色、竖号码 水印。100 元、50 元纸币的固定水印均为毛 为红色。 泽东头像图案。 7、红、蓝彩色纤维 在票面正背面均可以 2、手工雕刻头像 正面主景均为毛泽东 看到纸张中有不规则分布的红色和蓝色纤 头像，采用手工雕刻凹版印刷工艺，形象逼 维。 真，传神，凹凸感强，易于识别。 8、安全线 在票面正面中间偏左，均有一 3、隐形面额数字 正面右上方均有一装饰 条安全线。100 元、50 元纸币的安全线，迎 图案，将票面置于与眼睛接近平行的位置， 光透视，分别可以看到缩微文字“RMB100” 、 面对光源作平面旋转 45 度或 90 度角。分别 “RMB50” 。 可看到面额数字“100” 、 “50”字样。 9、光变油墨面额数字 100 元券、50 元券 4、胶印缩微文字 正面胶印图案中，对面 票面正面左下方分别印有“100” 、 “50”面 下缘多处均印有缩微文字，100 元的缩微文 额数字。倾斜一定角度时， “100”元券为蓝 字为“RMB”和“RMB100” ；50 元的为“50”色和绿色， “50”元券为绿色和金色。 和“RMB50”及“人民币”字样。 10、阴阳互补对印图案 100 元券、50 元券 5 、雕刻凹版印刷 正面主景毛泽东头像、 票面正面左下角和背面右下角均有一圆形 “中国人民银行”行名、面额数字、团型花 局部图案，迎光透视，均可以看到正、背面 卉、盲文面额标记和背面主景图案等均采用 图案合并组成一个完整的古钱币图案。 雕刻凹版印刷，用手指触摸有明显凹凸感。
（1）找零时，应先找尾数，后找整数。如顾客交款200元，而实际货款是184.60元，应先找4角，再找5元， 后找10元。在找零前，要复核一次，当面点清。坚持做到先收款，后找零的原则。
收款、找零差错处理方法
询问 检查 请式 处理
◆收银员非常有礼貌地向顾客问明交款和找款的数额、票面颜色、版面大小、新旧 程度及交款时的细节。 ◆收银员仔细回忆交易过程，查找差错发生的可能和原因，同时要与顾客讲述的情 况进行对照，弄清事实真相。 ◆根据询问和回忆的结果，检查销售小票等单据，或者请收银主管一起清点收银机 内的现钞。如果是自己错了，应立即补齐钱款，并真诚地向顾客道歉；如果是顾客 错了，千万不要责怪顾客，而应主动地说声“没关系”，以使矛盾消解。 ◆如果收银员不能自己决定如何解决，可以通知收银主管。 ◆查出原因以后： (1)如确属收银员的责任，应向顾客道歉，例如对顾客真诚地说“对不起，这是我 工作中的失误，怪我太粗心了。” (2)如属顾客责任，本应多加指责，弄清了问题即可。 (3)如一时分不清责任，应虚心听取各方意见，尽快查清。 ◆打电话给当班的主管，并简洁讲明情况，请他尽快过来给顾客退款。 ◆记住这次失误，以防止发生同样的失误
收银员职业道德规范
爱岗敬业 尽职尽责
热爱企业 顾全大局
尊重顾客 热情服务
公平交易 诚信无欺
公私分明 奉公守法
勤于学习 提高技能
收银员仪表礼仪规范
收银员要注重自己的容貌，化妆上应体现出现代女性应有的清新典雅、端庄亮丽的风 采。淡妆上岗，不宜浓妆艳抹；长发应扎于脑后，不留特殊的发型，不留披肩发，不宜染 成五颜六色；不留长指甲，不涂深色指甲油；不可佩带显眼的手镯和带坠子的耳饰，上班 时间按公司规章制度着装。
收银员作业流程
收银员作业流程
流 程 营业前的作业 每日晨会 拿去备用金，换好零钱 把备用金放在收银机内 营业中的作业 招呼顾客 为顾客作结账服务 营业后的作业 整理作废票据 结算营业总额 整理收银台及周围环境 关闭收银机电源蓄电池并盖上防 尘套 上缴当日所收款项
清洁整理收银台及其周围环境
内 容 整理、补充必备的物品 检验收银机 和pos机
银行卡、会员卡方式操作过程
银行卡结账
1.输入营业员号 （**），再输入商品号 （16129544），两次点击 确认，输入折后价，点结 账,点信用卡在线后会弹 出窗口请刷卡 2.刷卡须要以均匀的 速度进行刷卡，然后再点收款窗 口，按【会员卡】键，弹 出会员卡窗口，插入会员 卡，后面买单与现金刷卡 一样操作
收银员语言礼仪规范
收银员语言礼仪的要求
讲究语言的礼貌、规范 讲究语调的亲切、柔和
收银员服务常用语
招呼用语
——早上好! ——您好! ——小姐你好! ——先生你好! ——欢迎光临!
答复询问用语 ——很抱歉，现在这台机器较忙，麻烦您去附近的那台机器
——对不起，您购买的商品不参加打折活动。 ——不好意思，麻烦您让员工过来一下改一下单子。
解决
退款 谨记
商品价格差异处理方法
价格差异的一般处理原则是以标价中的低价进行售卖，以满足顾客满意。
发现价格差异 通知主管 通知相关管理人员核实问题 确定交易价格 向顾客说明情况并为顾客解释其 中的原因 以相应的价格进行这次售卖，让 顾客满意
清点、核对、上缴钱款处理
清点现金和结算单据 填写《收银员缴款单》 核对无误 上交钱款
特殊收银作业处理
无顾客结账时 收银台的抽查作业 顾客作废购物小票的处理 协助、指导新人 回答顾客询问 收银员交班结算作业 每日营业总额结算作业