2016公共关系学形成性考核册作业部分答案

作业1

一、名词解释：

1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。

2、公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

3、揭丑运动：揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行，与工人运动相配合，而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。

4、爱德华伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。他提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。

5、全员公关：指社会组织中所有工作

人员都参与公众关系活动，简称全员

P.R,是意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公共关系工作。

二、判断正误并更正

(“1、公共关系是一门综合性的应用科学。

( “) 2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

(X) 3、公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含五W模式的基本要素。更正：公共关系传播模式是根据传播

过程的反馈模式的原理设计的，包含

了拉斯韦尔的“五W” 模式的基本要素。

(X) 4、艾维李创办世界上第一家宣传事务顾问所。

更正：艾维李创办美国第二家宣传事

务顾问所。

( X) 5、有了发达的商品经济就会产

生发达的公共关系。

更正：有了发达的商品经济不一定会

产生发达的公共关系。

( “) 6、公共关系90％靠自己做得对，

10％靠宣传。

( “) 7、在比较发达的商品经济社会，

公众的消费主要是由消费心理支配的。

( X) 8、公共关系完全是组织营造生

存、发展环境服务的。

更正：公共关系不完全是组织营造生存、

发展环境服务的。

( “) 9、公共关系部的优势，往往就是

公共关系公司的不足之处，反之亦然。

( X) 10、一般认为，公共关系的人才

培养，就是培养专才式的公共关系人

才。

更正：一般认为，公共关系的人才培

养应朝两个方向努力：一是培养通才

式的公共关系人才；二是培养专才式的公

共关系人才。

三、单项选择题

1 、A 2、B 3、C 4、B

5、C 6A 7、D 8、D 9、

B 10 、D

四、多项选择题：

1 、ABCD E

2 、ABCDE

3、ABE

4、ABCDE

5、

BCD 6 、BC7 、AD

8、ABCD9、ABCD10、

ABC11 、ACDE 12AD 13、

BCE14、ADE15 、

ABCDE

五、问答

题：

1 、什么是“公共”？其基本特点是什

么？答：公众是指与一个组织发生直接或间

接关系，对该组织的生存和发展具有现实划

潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就

是说，公众必须是对某一组织具现实或潜在

的利益关系，并且对组织目标与政策具有相

当影响力的个人和团体。它有以下基本特

点：①群体性。从组织的角度来说，介绍人

在很大程度上具有群体的特征；②同质性。

即公众的形成是由一个的性质来确定的；③

变化性。公众不是封闭僵化的、一成不变的

对象，而是一个开放的系统；处于不断变化

发展的过程中；④相关性。公共关系所所指

的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦

大众，而是指与特定社会相关联的个人、群

体和组织。这种关联性是由组织与公众之间

的相互利益关系决定的。

2、公共思想演变的各个时期的传播特

点是什么？

答：①古代自发的公共关系”，它具有盲

目性、经验性、低层性的特点；

②近代公共关系萌芽阶段，这一阶段实际

上是一个反公众、反公关的时期；

③现代公共关系的开端，由于公共关系处

于开端时期，因此它不仅仅是一种艺术，

尚未形成为一门科学；④现代公共关系的

成熟阶段，公共关系学的理论框架基本构

成，体系基本稳定下来；⑤当代公共关系

的普及，国际上已推进了一系列的准则、

规则和宣言，指导公共关系事业的发展、

规范全世界公关人员的行为。

3、联系实际，你认为公共关系人员就

具备哪些方面的能力？

答：①组织能力，为了使公共关系工作开

展得有条不紊，公关人员必须具备有较高

的组织能力；②表达能力，公关人员与公

众进行的信息交流与沟通是否成功或有

效，在很大程度上取决于公关人员的表达

能力；③宣传推广能力，它是公关人员必

须具备的一种实际工作能力；④社交能

力，是指人们在社会上与各类不熟悉的人

进行交往、沟通的能力；⑤创新能力，公

关人员应该具有突出的创新才能，要敢于

想别人想不到的事，做别人做不到的事；

要不断地突破常规，勤于思索，多动脑

筋，大胆设想，刻意创新；⑥应变能力，

公关人员应具有灵活的头脑，冷静的思

考、果断地处理及提高一筹的应变能力；

⑦自我调节的控制能力，是指一个控制自

己情绪的能力。

六、案例分析( 10 分)

1. 消费者应通过何种形式维护自己的权

利？

2. 该商家真的赢了吗？此案例给你什

么启示？

答：1) 消费者应通过适当的法律程序或

向消费者协会等机构投诉等正当途径来维

护自己的权利。

2)恒升公司虽然在此案中胜诉，但其产品

质量在消费者心中造成很大的影响，其售

后服务态度也在消费者的心中大打折扣，

从而形成了对恒升形象的负面影响，企业

日后的社会和经济效益都受到很大的影

响。此案说明恒升公司在公共关系观念方

面处理得不够好，所谓公共关系观念，是

人们在公共关系实践中形成的影响人们思