质量管理体系策划和文件编写要求培训
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制
8.2.4 产品的监视
和测量
7.2.2与产品有关 的要求的评审
7.2.1与产品有关 的要求的确定
7.3.3 设计和开发输出
7.4.3 采购产品的验证
7.3.2 设计和开发输入
7.4.2 采购信息
7.3.1设计和开 发策划
7.4.1 采购过程
7.5.2 生产和服务提 供过程的确认
7.5.1 生产和服务提
持续的改进：积极进取，努力向前，以创造性的思维，持续不断地改 进现有管理水平。
质量方针范例
以品质为任—以生产健康和安全的产品为己任。 以培训为基—全员培训，提高质量意识， 以热诚为劲—倡导以人为本，全员参与，努力工作，
创造价值 以完美为标—完善管理，持续改进，追求产品和服务
的“零缺陷” 以全面为范去满足顾客—全面推行ISO9001质量管理
公司全体成员将共同参与为客户创造符合国际、国内卫生标准的高品质产品； 公司将以领先的技术、优质的服务，努力为社会创造更高的价值； 公司为了满足顾客的需求，将不断完善产品的范围，提高工作效率，并超越客户
的期望。
含义：
产品质量是企业的生命，在市场竞争十分激烈的环境下，只有不断提高产品质量， 才能使企业立于不败之地。产品质量是顾客的第一要求，公司全体员工从产品的 策划开始到产品的生产和销售以及服务，将在全程中实现优质高效。
质量管理体系策划
范例讲解
品质为本 培训为基 系统管理 精益求精 满足顾客
常规产品成品合格率达到95%。 培训计划的执行率100%。 在本年度取得ISO9001﹕2000认证。 本年度完成三项质量改进计划
顾客满意度85%以上
质量管理体系策划
“质量是生命、服务创第一；遵守法规，提供安全高效的产品” 本公司质量方针体现：
供的控制
8.2.3 过程的监视
和测量
8.5 改进
8.2.2 内部审核
8.4 数据分析
7.2.3顾客沟通
7.2与顾客有关 的过程
7.3 设计和开发
7.4 采购
7.5生产和服务 提供
8 测量、分析
和改进
8.2.1 顾客满意
质量管理体系策划
职能分配表 C:\Documents and Settings\new\桌面\松江统
ISO9000 质量管理体系策划和文件编写培训
欢迎 参与
课程安排
时间在2个半小时；
ISO9001对文件的要求； 建立ISO9001的步骤； 质量方针 案例分析 质量目标 案例分析 职能分配表 流程分析 质量目标 分解分析 文件编写 流程和要求
质量安全管理体系标准对文件的要求－
ISO9001对文件的要求
明确的标准：为每一项工作制订严格、明确的执行标准，量化每一个 指标，并按标准认真执行。
系统的方法：采用系统管理的方法，使各项工作有机连贯、整体运作， 高效有序。
优质的产品：为客户提供安全、卫生，符合国家法律、法规和标准的 产品，杜绝不合格品交付顾客。
客户的满意：以顾客为关注焦点，不断完善产品线，通过高效率的管 理和优质的服务，为顾客创造价值，增进顾客满意。
4 质量管理体系
4.1 总要求 组织应：
a) 识别质量管理体系所需的过程及其在组织中应用（见1.2） b) 确定这些过程的顺序和相互作用； c) 确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法；
4.2.3 文件控制
5.4.1 质量目标
5.1 管理承诺
5.3 质量方针
4.2.4记录 的控制
5.6 管理评审
质量管理体系策划
质量方针、目标
管理 手册
程序文件 作业指导书 其 它 文 件（记 录）
第一层次规定体系要求和职责， 达成质量安全方针、目标的途径
第二层次规定何人、何事、何时 、做什么 第三层次规定如何做
第四层次：结果,体系运作的证 据
质量管理体系策划
5.3 质量方针 最高管理者应确保质量方针： a) 与组织的宗旨相适应； b) 包括对满足要求和持续改进质量管理体系
顾客的综合效益是我们工作的最终目的，公司全体员工应努力满足消费者的需求 和期望，为达到国家、股东和员工三赢之目的而持续发展。
质量管理体系策划
负责的态度、明确的标准、系统的方法、优质的产品、顾客的满意、 持续的改进
方针含义：
负责的态度：全体员工应积极创新，努力工作，以认真负责的态度对 待每一件事情，每一项工作。
有效性的承诺； c) 提供制定和评审质量目标的框架； d) 在组织内得到沟通和理解； e) 在持续适宜性方面得到评审。
质量管理体系策划
范例讲解
品质为本 培训为基 系统管理 精益求精 满足顾客
我们透过以下的承诺来追求卓越的成果﹕
为所有员工提供有关的技朮训练。 采用先进的设备于生产﹑过程及产品的监控和测量。 只选用已审批合格的供货商所提供的原物料。 贯彻执行以 ISO 9001﹕2000为蓝图的质量管理体系。 为员工提供一个既安全又整洁的工作环境。 生产优质和安全的产品。
4 质量管理体系
4.1 总要求 组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成 文件，加以实施和保持，并持续改进。
质量管理体系策划
4.2 文件要求 Hale Waihona Puke Baidu.2.1 总则
质量管理体系文件应包括： a)形成文件的质量方针和质量目标；
b)质量手册； c)本标准所要求的形成文件的程序； （六个必备的程序文件：文件、记录、内审、不合格、 纠正和预防措施） d)组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件 （流程文件）； e)本标准所要求的记录(见4．2．4)。
5.5 职责、权 限和沟通
6.3 基础设施
6.1 资源的提
供
6.2 人力资源
6.4 工作环境
7.3.6 设计和开发确认
7.3.5 设计和开发验证
7.3.4 设计和开发评审
7.3.7 设计和开发更改
的控制
7.5.5 产品防护 7.5.4 顾客财产
7.5.3 标识和可追溯性
7.6 监视和测量装
置的控制
8.3 不合格品控
体系，建立和实施各项规范，满足顾客要求。
质量目标范例
产品市场抽验合格率100% 不发生重大质量安全事故（注：界定范围） 市场投诉率≤**ppm，并逐年降低。 培训的满意率≥95% 产品报废率≤**ppm 顾客满意度≥90%
质量安全管理体系标准对文件的要求－
ISO9001建立步骤（策划）
8.2.4 产品的监视
和测量
7.2.2与产品有关 的要求的评审
7.2.1与产品有关 的要求的确定
7.3.3 设计和开发输出
7.4.3 采购产品的验证
7.3.2 设计和开发输入
7.4.2 采购信息
7.3.1设计和开 发策划
7.4.1 采购过程
7.5.2 生产和服务提 供过程的确认
7.5.1 生产和服务提
持续的改进：积极进取，努力向前，以创造性的思维，持续不断地改 进现有管理水平。
质量方针范例
以品质为任—以生产健康和安全的产品为己任。 以培训为基—全员培训，提高质量意识， 以热诚为劲—倡导以人为本，全员参与，努力工作，
创造价值 以完美为标—完善管理，持续改进，追求产品和服务
的“零缺陷” 以全面为范去满足顾客—全面推行ISO9001质量管理
公司全体成员将共同参与为客户创造符合国际、国内卫生标准的高品质产品； 公司将以领先的技术、优质的服务，努力为社会创造更高的价值； 公司为了满足顾客的需求，将不断完善产品的范围，提高工作效率，并超越客户
的期望。
含义：
产品质量是企业的生命，在市场竞争十分激烈的环境下，只有不断提高产品质量， 才能使企业立于不败之地。产品质量是顾客的第一要求，公司全体员工从产品的 策划开始到产品的生产和销售以及服务，将在全程中实现优质高效。
质量管理体系策划
范例讲解
品质为本 培训为基 系统管理 精益求精 满足顾客
常规产品成品合格率达到95%。 培训计划的执行率100%。 在本年度取得ISO9001﹕2000认证。 本年度完成三项质量改进计划
顾客满意度85%以上
质量管理体系策划
“质量是生命、服务创第一；遵守法规，提供安全高效的产品” 本公司质量方针体现：
供的控制
8.2.3 过程的监视
和测量
8.5 改进
8.2.2 内部审核
8.4 数据分析
7.2.3顾客沟通
7.2与顾客有关 的过程
7.3 设计和开发
7.4 采购
7.5生产和服务 提供
8 测量、分析
和改进
8.2.1 顾客满意
质量管理体系策划
职能分配表 C:\Documents and Settings\new\桌面\松江统
ISO9000 质量管理体系策划和文件编写培训
欢迎 参与
课程安排
时间在2个半小时；
ISO9001对文件的要求； 建立ISO9001的步骤； 质量方针 案例分析 质量目标 案例分析 职能分配表 流程分析 质量目标 分解分析 文件编写 流程和要求
质量安全管理体系标准对文件的要求－
ISO9001对文件的要求
明确的标准：为每一项工作制订严格、明确的执行标准，量化每一个 指标，并按标准认真执行。
系统的方法：采用系统管理的方法，使各项工作有机连贯、整体运作， 高效有序。
优质的产品：为客户提供安全、卫生，符合国家法律、法规和标准的 产品，杜绝不合格品交付顾客。
客户的满意：以顾客为关注焦点，不断完善产品线，通过高效率的管 理和优质的服务，为顾客创造价值，增进顾客满意。
4 质量管理体系
4.1 总要求 组织应：
a) 识别质量管理体系所需的过程及其在组织中应用（见1.2） b) 确定这些过程的顺序和相互作用； c) 确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法；
4.2.3 文件控制
5.4.1 质量目标
5.1 管理承诺
5.3 质量方针
4.2.4记录 的控制
5.6 管理评审
质量管理体系策划
质量方针、目标
管理 手册
程序文件 作业指导书 其 它 文 件（记 录）
第一层次规定体系要求和职责， 达成质量安全方针、目标的途径
第二层次规定何人、何事、何时 、做什么 第三层次规定如何做
第四层次：结果,体系运作的证 据
质量管理体系策划
5.3 质量方针 最高管理者应确保质量方针： a) 与组织的宗旨相适应； b) 包括对满足要求和持续改进质量管理体系
顾客的综合效益是我们工作的最终目的，公司全体员工应努力满足消费者的需求 和期望，为达到国家、股东和员工三赢之目的而持续发展。
质量管理体系策划
负责的态度、明确的标准、系统的方法、优质的产品、顾客的满意、 持续的改进
方针含义：
负责的态度：全体员工应积极创新，努力工作，以认真负责的态度对 待每一件事情，每一项工作。
有效性的承诺； c) 提供制定和评审质量目标的框架； d) 在组织内得到沟通和理解； e) 在持续适宜性方面得到评审。
质量管理体系策划
范例讲解
品质为本 培训为基 系统管理 精益求精 满足顾客
我们透过以下的承诺来追求卓越的成果﹕
为所有员工提供有关的技朮训练。 采用先进的设备于生产﹑过程及产品的监控和测量。 只选用已审批合格的供货商所提供的原物料。 贯彻执行以 ISO 9001﹕2000为蓝图的质量管理体系。 为员工提供一个既安全又整洁的工作环境。 生产优质和安全的产品。
4 质量管理体系
4.1 总要求 组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成 文件，加以实施和保持，并持续改进。
质量管理体系策划
4.2 文件要求 Hale Waihona Puke Baidu.2.1 总则
质量管理体系文件应包括： a)形成文件的质量方针和质量目标；
b)质量手册； c)本标准所要求的形成文件的程序； （六个必备的程序文件：文件、记录、内审、不合格、 纠正和预防措施） d)组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件 （流程文件）； e)本标准所要求的记录(见4．2．4)。
5.5 职责、权 限和沟通
6.3 基础设施
6.1 资源的提
供
6.2 人力资源
6.4 工作环境
7.3.6 设计和开发确认
7.3.5 设计和开发验证
7.3.4 设计和开发评审
7.3.7 设计和开发更改
的控制
7.5.5 产品防护 7.5.4 顾客财产
7.5.3 标识和可追溯性
7.6 监视和测量装
置的控制
8.3 不合格品控
体系，建立和实施各项规范，满足顾客要求。
质量目标范例
产品市场抽验合格率100% 不发生重大质量安全事故（注：界定范围） 市场投诉率≤**ppm，并逐年降低。 培训的满意率≥95% 产品报废率≤**ppm 顾客满意度≥90%
质量安全管理体系标准对文件的要求－
ISO9001建立步骤（策划）