消费者态度-案例分析
消费者权益的案例分析与评析
消费者权益的案例分析与评析引言：在市场经济的发展过程中，消费者权益保护扮演着重要的角色。
这不仅是为了保护消费者的利益，也是为了促进公平竞争和社会稳定。
本文将通过对几个典型案例的分析与评析，探讨消费者权益保护的实践和改进。
一、案例一：食品安全事件食品安全一直是消费者关注的焦点。
在过去的几年里，中国发生了许多食品安全事件，引发了广泛的关注和抨击。
其中一个案例是2018年“婴儿奶粉事件”。
一家知名奶粉公司被揭发在生产过程中掺入有害物质，导致多名婴儿出现严重健康问题。
这一事件引发了公众对食品安全的担忧，并迫使政府采取有力措施保护消费者权益。
政府加大了对食品生产企业的监管力度，加强了农产品质量检测和追溯体系的建设。
此外，相关法律法规也得到了进一步完善，对生产企业的违法行为进行了更严厉的处罚。
二、案例二：虚假广告行为虚假广告是消费者经常面临的问题之一。
广告宣传中夸大的产品功效和夸张的承诺给消费者造成了误导和负面影响。
一个典型的案例是某化妆品公司的一则广告声称使用其产品后可以瞬间祛除皱纹，但实际效果并不明显。
在面临这样的虚假广告时，消费者往往感到被欺骗，对产品质量和商家诚信产生怀疑。
为了保护消费者的权益，政府设立了广告监管部门，对广告发布进行审核，并对虚假广告进行处罚。
消费者也可以通过投诉机构维护自己的权益，要求商家赔偿和公开道歉。
三、案例三：电子商务平台的售后服务随着电子商务的兴起，大量的消费行为转移到了在线购物平台上。
然而，一些消费者在购物后遇到了售后服务问题，比如产品质量问题、退货退款等。
一个典型的案例是某电商平台上某品牌手机的售后服务不及时，消费者投诉无果。
这种情况下，消费者往往很难维护自己的权益，因为电子商务平台的运营主体常常与卖家相对独立，难以追究责任。
解决这个问题的关键是加强电子商务平台的监管，要求平台方加强售后服务能力、规范退货退款等流程，并对违规行为进行处罚。
结论：消费者权益保护是市场经济中的重要环节，不仅有助于消费者的利益得到保护，也能够促进市场的健康发展。
消费者态度-案例分析
卡茨（D . Katz）的四功能说
• （1）适应功能（Adjustment Function），亦称实利 或功利功能。它是指态度能使人更好地适应环境和 趋利避害。。 • （2）自我防御功能（Ego Defense Function）。是指 形成关于某些事物的态度，能够帮助个体回避或忘 却那些严峻环境或难以正视的现实，从而保护个体 的现有人格和保持心理健康。 • （3）知识或认识功能（Knowledge Function）。指 形成某种态度，更有利于对事物的认识和理解。 • （4）价值表达功能（Value-Express Function）。指 形成某种态度，能够向别人表达自己的核心价值观 念。
案例撰写-消费者态度分析
班级：市营2班 组别：第七组 组员：洪毅东 黄嘉崧 黄海涛
小松买手机的故事
• 星期六，小松的手机被偷了，十分沮丧。第二 天，他约了小东一起去正佳那边看手机，小松一直 钟情于诺基亚。那里，各大品牌琳琅满目，令人眼 花缭乱，其中最吸引的依然是装修前卫高档的诺基 亚手机专卖店。刚到店面门口时，小松和小东都被 诺基亚店面的装饰和工作人员整洁的着装吸引住了。 于是乎，他们满怀热情和兴趣的走了进去。由于手 机品种繁多，再加上他们对手机又不是很了解，他 们就对销售人员提问了不少问题。 • 但是，销售人员的态度不冷不热，好像心不在 焉。小松和小东慢慢的也感受到了被轻视被怠慢的 感觉。在心情大受打击的情况下，两人扫兴的走出 了这间诺基亚专卖店打算换一间诺基亚专卖店或者 到其他品牌转转。
谢谢观看
问题
• 1:材料中涉及到的是态度强度的改变还是态 度方向的改变?他们有什么联系和区别? • 答:两方面都有涉及到.消费者由原来有点喜 欢某种产品到现在非常喜欢该产品,涉及态 度强度的变换;由原来不喜欢某种产品到现 在喜欢该产品,则涉及态度方向的转变。
第四讲 消费者的态度及案例分析
第四讲消费者的态度及案例分析态度是影响消费者认识商品、作出购买决策的重要心理活动，本章主要讲授两方面内容：即态度的形成与态度的改变。
具体的重点内容包括以下五个方面：本章重点：1．态度的含义及构成；2．对于态度的功能；3．态度形成的基础（影响态度形成的因素）；4．影响消费者态度改变的因素；5．改变消费者态度的途径及消费者态度改变模型。
补充说明与重点分析一、态度形成的基础（影响态度形成的6个主要因素）态度不是先天生理因素的产物，而是在后天社会生活中逐步习得的。
所以我们要认真分析态度形成的基础（即影响因素）1．人生所处阶段对态度形成的影响。
从生理发育阶段讲，婴幼儿和青少年时期是人生态度形成的关键阶段，所以说，早期的家庭教育（父母是孩子的第一任教师，正是这个道理）和中小学教育极为重要的原因就在于此。
2．学习对态度形成的影响。
学习有多种方式，不仅包括课堂学习，而且人际交往、社会活动、口传心授等等都是学习的形式。
学习是伴随终身的心理活动和行为，学习对态度的形成有明显的作用，特别是对某些特定态度的形成，学习起着至关重要的作用。
如某人听说一种正在流行的商品，但他并不了解，这时广告宣传，同事、家人等的介绍，就成为重要的学习途径，也决定了他对该商品最终态度的形成，即买还是不买。
3．个人经历对态度形成的影响。
这一点是第一点的延伸，人的成长过程，就是他的人生经历，需要说明的是重大的人生经历，会改变人的态度，如大地震后为什么要作心理疏导，原因就在于此（这一点在消费行为中并部多见，但加入三氯氰氨的奶粉导致婴儿死亡，会从此改变母亲对奶粉的态度，而且会是终身的）。
4．模仿对态度形成的影响。
儿童的很多行为使模仿的结果。
在消费行为中，模仿对态度的形成有重要作，最为典型的是自８０年代以来服装的流行几乎都是模仿促成消费者态度的改变。
从西装、喇叭裤、桶裤、蝙蝠衫、体恤衫等等。
5．群体压力对态度形成的影响。
人都希望自己能生活在一个自己向往的群体里，人又会产生脱离群体的恐惧感，所以群体的一致性会形成对个体成员的压力，大多数人都会服从群体的利益，会形成与群体一致的态度，或者改变与群体不一致的态度。
消费者分析案例
消费者分析案例在市场经济条件下，消费者是市场经济中最重要的一环。
了解消费者的需求和行为对企业制定营销策略具有重要意义。
本文将通过一个消费者分析案例来探讨消费者行为和市场营销策略之间的关系。
案例背景：某公司生产并销售一款名为“健康果汁”的产品。
该产品主打天然健康、无添加的概念，定位于高端消费群体。
然而，销售情况并不如预期，市场份额一直无法提升。
消费者分析：通过对消费者进行调研和分析，发现了以下几点消费者行为特征：1. 价格敏感，消费者对于健康果汁的价格非常敏感，很多人认为高价的果汁并不能带来更多的健康价值，因此不愿意为此支付高价。
2. 健康意识，消费者对健康的关注度不断提升，他们更加注重产品的营养成分和原料来源，对于天然、无添加的产品更加青睐。
3. 品牌认知，消费者对于“健康果汁”品牌的知晓度并不高，很多人在购买果汁时更倾向于选择已知品牌。
市场营销策略建议：基于以上消费者行为特征，可以提出以下市场营销策略建议：1. 价格调整，针对价格敏感的消费者群体，可以考虑降低健康果汁的售价，或者推出更多价格亲民的产品系列，以吸引更多消费者。
2. 健康营销，在产品宣传和营销中，突出健康、天然、无添加的产品特点，满足消费者对健康的需求，增强产品的竞争力。
3. 品牌推广，加大对“健康果汁”品牌的推广力度，提升品牌知名度和美誉度，吸引更多消费者的关注和购买。
结论：通过对消费者行为的分析和市场营销策略的建议，可以帮助企业更好地了解消费者的需求和行为，制定更加精准的市场营销策略，提升产品的市场竞争力，实现销售增长和市场份额提升的目标。
总之，消费者分析对于企业制定市场营销策略具有重要意义，只有深入了解消费者的需求和行为，才能更好地满足市场需求，提升产品竞争力，实现市场目标。
315服务态度案例
315服务态度案例
最近，有一位名叫李先生的客户在购买某电商平台的商品时，遇到了一些问题。
他在下单后发现商品页面上的价格与实际支付金额不一致，于是他联系了客服寻求帮助。
这时候，客服小姐姐杨同学接到了李先生的咨询。
经过仔细核对，杨同学从系统中查询到了问题的原因，并向李先生耐心地解释了清楚。
同时，她还主动为李先生申请了优惠券和赠品作为补偿。
李先生对杨同学的服务态度非常满意，他表示：“我从来没有遇
到过这么耐心、细心的客服，真是太感谢你了。
”
这个案例告诉我们，良好的服务态度对于客户来说非常重要。
只有用心服务，才能赢得客户的信任和好评，进而提高企业的口碑和竞争力。
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消费者行为案例分析
消费者行为案例分析案例一：华为手机在国际市场中的消费者行为随着移动互联网和智能手机的快速普及，华为作为中国手机品牌在国际市场上获得了广泛的关注和认可。
我们将分析华为手机在国际市场中的消费者行为，并探讨其成功的原因。
1. 消费者对华为手机的态度和偏好在国际市场上，消费者对华为手机的态度逐渐从抵制和怀疑转变为认可和推崇。
这与华为在产品质量、技术创新和用户体验等方面的持续努力密不可分。
消费者对于华为品牌的认可度和忠诚度逐渐提高，他们开始更多地选择购买华为手机，并将其作为自己的首选品牌。
2. 消费者购买决策的影响因素在购买华为手机时，消费者受到多种因素的影响。
产品的价格、性能、功能以及品牌形象等都是影响消费者购买决策的重要因素。
此外，消费者对于华为手机的口碑和评价也会对他们的购买决策起到一定的引导作用。
在这方面，华为通过积极开展宣传和营销活动，提升了自己的品牌形象，增加了消费者对于华为手机的信任度。
3. 消费者体验和满意度消费者对于华为手机的体验和满意度也是影响其购买决策的重要因素。
华为不仅在产品研发过程中注重用户体验，还积极开展售后服务，提供给消费者更好的产品支持和维修服务。
这些举措有效地提高了消费者的满意度，加强了他们对于华为品牌的信任感。
4. 消费者口碑和社交影响力消费者的口碑和社交影响力在华为手机的销售中起到了重要的作用。
随着社交媒体的兴起，消费者对于产品的评价和分享变得更加容易和广泛。
很多消费者会通过社交媒体、在线论坛等渠道向他人推荐华为手机，这种正面口碑对于华为品牌形象和销售的推动都起到了积极作用。
5. 文化和地域差异不同国家和地区的消费者在购买手机时会受到自身文化和地域特点的影响。
华为通过了解和尊重当地的文化和消费习惯，灵活调整产品策略和市场推广活动，使得华为手机在不同国家和地区都能够获得成功。
结论：华为手机在国际市场中的消费者行为案例显示，消费者对于产品质量、技术创新和用户体验的追求是决定购买决策的关键因素。
消费者分析案例
消费者分析案例【篇一：消费者分析案例】红叶超级市场（简称红叶超市）营业面积为 260 平方米，位于居民聚居区的主要街道上，附近有许多商场和同类超级市场。
营业额和利润虽然还过得去，但是与同等面积的商场相比，还是觉得不理想。
通过问询部份顾客，得知顾客认为店内拥挤杂乱，商品质量差、档次低。
听到这宗反映，红叶超市经理感到诧异，因为红叶超市的顾客没有同类超市多，他总是看到别的超市人头攒动而本店较为冷清，怎么会拥挤呢？本店的商品都是货真价实的，与别的超市相同，怎么质量差、档次低呢？经过对红叶超市购物环境的分析，发现了真实原因。
原来，红叶超市为了充分利用商场的空间，柜台安放过多，过道太狭窄，购物高峰时期就会造成拥挤，顾客不愿入内，即使入内也不易找到所需商品，往往是草草转一圈就很快离去；商场灯光暗淡，货架陈旧，墙壁和屋顶多没没有装修，优质商品放在这种背景下也会显得质量差、档次低。
为了提高竞争力，红叶超市的经理痛下决心，拿出一笔资金对商店购物环境进行彻底改造。
对商店的地板、墙壁、照明和屋顶都进行了装修；减少了柜台的数量，加宽了走道，仿照别的超市摆放柜台和商品，以方便顾客找到商品。
装修一新开业后，立刻见到了效果，头一个星期的销售额和利润比过去增加了 70%。
可是随后的销售额和利润又不断下降，半个月后降到了以往的水平。
为什么浮现这种情况呢？观察发现，有些老顾客不来购物了，增加了一批新顾客，但是新增的顾客没有流失的顾客多。
对部份顾客的调查表明，顾客认为购物环境是比原先好了，商品档次也提高了，但是商品摆放依然不太合理，同时商品价格也提高了，别的商店更便宜些，一批老顾客就到别处购买了。
听到这种反映，红叶超市的经理再次感到诧异，因为普通来说，红叶超市装修后商品的价格并未提高，只是调整了商品结构，减少了部份微利商品，增加正常利润和厚利商品，其价格与其他超市相同。
究竟怎样才干适应顾客呢？ 1．红叶超市原先的购物环境中哪些因素不利于吸引顾客的注意？ 2．红叶超市原先的购物环境导致顾客对其所售商品怎样的认识？装修后的购物环境导致顾客怎样的认识？3．红叶超市应当怎样改造和安排购物环境才干增加消费者的注意，并诱导消费者的认知朝着经营者所希翼的方向发展？红叶超市作为一家座落在居民聚居区内主要街道上的小型超市，其营业额和利润不佳与其购物环境有着十分密切的关系。
消费者行为分析与实务教学案例NO5
模块二 消费者态度的形成与改变
案例导入
消费者对转基因豆油态度悄然发生改变 转基因大豆油对中国消费者而言并不是一个陌生词，但随着保 健意识和购买能力的日渐提高，消费者对转基因大豆油的态度正在 悄然发生转变。 什么是转基因？简单说，转基因是一种打破物种界限的技术， 与传统的杂交育种方式截然不同，转基因技术能将某个基因从生物
模块一 消费者态度的含义与功能
4. 价值表达式
价值表达功能是指形成某种态度能够向别人
表达自己的核心价值观念。在20世纪70年代末 80年代初，我国对外开放的大门刚刚开启的时候，
一些年轻人以穿花格衬衣和喇叭裤为时尚，而很
多中老年人对这种装束颇有微词，由此实际上反 映了两代人在接受外来文化上的不同价值观念。
的市场份额”；其次，健康也是居民消费选择时要考虑的重要
因素。这两个因素相比，有主有次，哪个因素占主要位置，哪 个因素占次要位置，与居民收入状况密切相关。
模块二 消费者态度的形成与改变
案例解析
随着周围社会环境的变化和自身条件及认知水平的提高，
我国居民对转基因大豆油的态度正在悄然发生改变。网络等通信 技术的普及，使得信息的传播更加广泛，普通大众也能接触到国
小案例
刘先生的存款经历
刘先生是某个银行的储户。5月的一天，他看到该银行推 出一项“多彩多息收益”的定期存款计划。该计划指出，客户 如在该银行存入5万元以上（含5万元）开设定期存款户头，就 可享受高达0.5%的额外利率优惠，还可参加抽奖，获得珍贵礼 品。当刘先生准备把他在该银行里的钱取出换成这种定期存款 时，却被告知这一计划的推出旨在吸纳“新”资金,而他的存款 是“旧”资金，因此不能享受优惠，除非他另存入5万元。 问题： （1） 试分析客户对银行这一新举措的态度。 （2） 你如何评价银行的这种做法？
消费者维权法律案例分析(3篇)
第1篇一、案例背景2018年5月，某消费者购买了一部XX品牌手机，在使用过程中，手机电池突然爆炸，导致手机损坏，消费者的人身安全也受到了威胁。
消费者随后与XX品牌客服联系，要求赔偿损失，但双方协商未果。
无奈之下，消费者向当地消费者协会投诉，并寻求法律援助。
二、案件经过消费者协会接到投诉后，立即进行调查。
经调查，发现该批次手机电池存在质量问题，且该品牌在全国范围内已有多起类似事件发生。
消费者协会将此情况通报给了当地市场监管部门。
市场监管部门对此高度重视，立即对XX品牌手机进行了全面检查。
经检测，确认该批次手机电池确实存在质量问题。
随后，市场监管部门责令XX品牌召回所有存在问题的手机，并对该公司进行了罚款。
在案件处理过程中，消费者与XX品牌达成和解，XX品牌赔偿了消费者的损失，并承诺加强产品质量管理，杜绝类似事件再次发生。
三、法律分析1.消费者权益保护法《中华人民共和国消费者权益保护法》是我国保护消费者权益的基本法律。
该法规定，消费者享有安全保障权、知情权、公平交易权等合法权益。
在本案中，XX品牌手机电池爆炸事件侵犯了消费者的安全保障权和公平交易权。
2.产品质量法《中华人民共和国产品质量法》是我国规范产品质量的基本法律。
该法规定，生产者、销售者应当保证产品质量，不得生产、销售假冒伪劣产品。
在本案中，XX品牌手机电池存在质量问题，违反了产品质量法的相关规定。
3.侵权责任法《中华人民共和国侵权责任法》是我国规范侵权行为的基本法律。
该法规定，因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。
在本案中，XX品牌手机电池爆炸事件给消费者造成了人身和财产损害，XX品牌应当承担侵权责任。
四、案例启示1.消费者要增强维权意识消费者在购买商品或接受服务时，要充分了解自己的合法权益，遇到问题时要敢于维权。
在本案中，消费者通过投诉、法律援助等途径成功维护了自己的权益。
2.企业要诚信经营企业要严格遵守法律法规，保证产品质量，不得生产、销售假冒伪劣产品。
基于营销刺激,消费态度,消费者购买行为的逻辑的案例
基于营销刺激,消费态度,消费者购买行为的逻辑的案例
某公司推出一款新品牌短袖T恤,针对年轻人市场进行推广。
该产品设计新颖、时尚,可以展示年轻人独特的个性和生活态度。
营销刺激：该公司通过社交媒体和线下活动进行推广,发布超过5000元的购物券,限时抢购,同时在活动现场进行免费试穿和展示,吸引了众多年轻顾客前来了解和购买。
消费态度：消费者因为该产品设计新颖、时尚,能够符合他们追求独特个性和生活态度的需求,同时购买该产品可获得购物券等额奖励,增加了自身的购物动机和满足感,进而增加了购买意愿。
消费者购买行为的逻辑：消费者首先看中了产品本身的特性和品牌形象,进而被营销刺激所吸引,最终在考虑到购买奖励等因素后做出购买决定。
通过这些刺激,顾客会有购买的愿望和行动,从而提高了销售量和市场占有率。
消费者态度与购买行为完善的案例分析
消费者态度与购买行为完善的案例分析山东交通学院消费心理学课程作业院系名称：经济与管理学院专业班级：________ 营升161 _______小组名称：**** ______________小组成员：**** ______________指导教师：**学习情境5------消费者态度与购买行为完善案例描述一“乐事的创意广告”乐事薯片在市场营销过程中竞争激烈，而且广告竞争也是非常激烈，电视中常见食品类的广告，尤其以薯片类的食品比重为强。
乐事薯片，口感好，老少皆宜，名气广，客源多，市场广阔，受许多人的喜爱，但是有部分消费者认为其是不健康食品。
据调查表明，大多女性喜欢薯片，多数人认为没有营养，而且消费者表明了，要求乐事薯片在丰富味道、改善包装、销售方式、创意广告等方面加强的意思。
乐事通过邀请体育明星做形象代言人，并制作了许多的创意广告，让更多的消费者了解乐事的产品，买乐事的产品。
问题解析：“乐事广告创意在哪？”广告对品牌定位传播到位，投放量足够，广告明星阵容强劲，确保品牌定位进入消费者心智；广告以情感诉求为主，主要表现乐事薯片是健康的，好吃的，自信的,有活力。
只有乐事薯片是唯一可以让你享受到美妙的百事滋味的低热量的碳酸薯片，让活跃的你更有自信，更有魅力。
案例分析：从消费者的态度的三个因素来看，消费者购买薯片的心理主要有：1买味道：普遍人认为口感好重要，所以味道是薯片商生产首先顾及的重点。
2、买名气：在同一档次的产品中，那个品牌响就购买那个品牌的产品。
3、买情节：薯片是闲暇生活的主要消费品，消费时讲究情调与气氛。
乐事通过邀请体育明星做广告，并加入了许多的创意元素在里面，使乐事薯片在消费者面前营造出健康，有活力的形象，从而赢得顾客青睐。
涉及知识点：P118消费者态度由认知、情感、行为倾向三种要素构成。
1、认知因素：认知是指对态度对象的评价，是构成消费者态度的基石2、情感因素：情感是在认知的基础上，对客观事物的感情体验，他是态度的核心3、行为倾向因素：行为倾向是指消费者对态度对象作出某种反应的意向案例描述二：“超能的崛起”纳爱斯集团有限公司，中国知名（著名）洗洁精/洗衣粉品牌品牌，中国企业500强，浙江名牌，消费者喜爱品牌之一，中国洗涤用品行业的龙头企业，洗衣粉、肥皂、液洗剂三大产品全国销量领先企业科技创新的明星产品--超能天然皂粉不同于一般的合成洗衣粉，天然椰子油生产，安全不刺激，超低泡、强去污、易漂清、节水节能。
消费者典型法律案例分析(3篇)
第1篇一、案件背景近年来，随着我国经济的快速发展，消费者权益保护问题日益凸显。
在此背景下，本文将以一起典型的消费者法律案例进行分析，以期为消费者提供维权参考。
二、案件简介2019年5月，消费者王某在某电商平台购买了一款手机，价格为3000元。
收货后，王某发现手机存在严重质量问题，屏幕出现闪烁，无法正常使用。
王某与商家沟通，要求退换货，但商家以“产品已开封，无法退换”为由拒绝。
王某遂向当地消费者协会投诉，要求商家退换货。
三、案件分析1. 案件性质本案属于消费者权益保护纠纷，涉及《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）的相关规定。
2. 案件焦点本案焦点在于：商家是否有义务为消费者提供退换货服务？3. 法律依据根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者履行更换、退货等义务。
经营者应当自接到消费者要求之日起七日内作出处理。
”4. 案件分析（1）商家是否应当为消费者提供退换货服务？根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定，商家有义务为消费者提供退换货服务。
在本案中，王某购买的手机存在严重质量问题，商家应当为王某提供退换货服务。
（2）商家以“产品已开封，无法退换”为由拒绝退换货是否合法？根据《消费者权益保护法》第二十六条的规定：“经营者不得以任何理由拒绝消费者依法提出的退换货要求。
”商家以“产品已开封，无法退换”为由拒绝退换货，违反了法律规定。
5. 案件结果在当地消费者协会的调解下，商家同意为王某提供退换货服务，并赔偿王某一定的经济损失。
四、案例分析总结本案涉及消费者权益保护问题，通过对《消费者权益保护法》的相关规定进行分析，明确了商家有义务为消费者提供退换货服务。
消费者在遇到类似问题时，可以依法维护自己的合法权益。
以下是对本案的总结：1. 消费者权益保护意识的重要性消费者在购买商品或接受服务时，应充分了解自己的权益，提高自我保护意识。
消费者态度与购买行为完善的案例分析
山东交通学院消费心理学课程作业院系名称：经济与管理学院专业班级：营升161小组名称：****小组成员： ****指导教师： **学习情境5------消费者态度与购买行为完善案例描述一“乐事的创意广告”乐事薯片在市场营销过程中竞争激烈，而且广告竞争也是非常激烈，电视中常见食品类的广告，尤其以薯片类的食品比重为强。
乐事薯片，口感好，老少皆宜，名气广，客源多，市场广阔，受许多人的喜爱，但是有部分消费者认为其是不健康食品。
据调查表明，大多女性喜欢薯片，多数人认为没有营养，而且消费者表明了，要求乐事薯片在丰富味道、改善包装、销售方式、创意广告等方面加强的意思。
乐事通过邀请体育明星做形象代言人，并制作了许多的创意广告，让更多的消费者了解乐事的产品，买乐事的产品。
问题解析：“乐事广告创意在哪？”广告对品牌定位传播到位，投放量足够，广告明星阵容强劲，确保品牌定位进入消费者心智；广告以情感诉求为主,主要表现乐事薯片是健康的,好吃的，自信的,有活力。
只有乐事薯片是唯一可以让你享受到美妙的百事滋味的低热量的碳酸薯片，让活跃的你更有自信，更有魅力。
案例分析：从消费者的态度的三个因素来看，消费者购买薯片的心理主要有：1、买味道：普遍人认为口感好重要，所以味道是薯片商生产首先顾及的重点。
2、买名气：在同一档次的产品中，那个品牌响就购买那个品牌的产品。
3、买情节：薯片是闲暇生活的主要消费品，消费时讲究情调与气氛。
乐事通过邀请体育明星做广告，并加入了许多的创意元素在里面，使乐事薯片在消费者面前营造出健康，有活力的形象，从而赢得顾客青睐。
涉及知识点：P118消费者态度由认知、情感、行为倾向三种要素构成。
1、认知因素：认知是指对态度对象的评价，是构成消费者态度的基石2、情感因素：情感是在认知的基础上，对客观事物的感情体验，他是态度的核心3、行为倾向因素：行为倾向是指消费者对态度对象作出某种反应的意向案例描述二：“超能的崛起”纳爱斯集团有限公司，中国知名（著名）洗洁精/洗衣粉品牌品牌，中国企业500强，浙江名牌，消费者喜爱品牌之一，中国洗涤用品行业的龙头企业，洗衣粉、肥皂、液洗剂三大产品全国销量领先企业科技创新的明星产品--超能天然皂粉不同于一般的合成洗衣粉，天然椰子油生产，安全不刺激，超低泡、强去污、易漂清、节水节能。
消费者法律处理案例分析(3篇)
第1篇一、背景随着我国经济的快速发展，消费者权益保护意识逐渐增强，消费者权益纠纷案件逐年上升。
本文将以一起典型的消费者法律处理案例为切入点，分析消费者权益保护的相关法律法规，探讨消费者权益保护工作的现状及对策。
二、案例简介2019年5月，消费者张先生在某电子产品专卖店购买了一部手机。
购买后不久，张先生发现手机存在严重质量问题，屏幕频繁出现花屏现象。
张先生与专卖店协商退货，但遭到拒绝。
无奈之下，张先生向当地消费者协会投诉。
消费者协会接到投诉后，立即展开调查。
经调查核实，该手机确实存在质量问题，属于产品瑕疵。
消费者协会根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，要求专卖店为张先生办理退货。
专卖店在消费者协会的调解下，同意为张先生办理退货。
同时，专卖店对店内销售的手机进行全面检查，确保产品质量。
三、案例分析1. 案例涉及的法律依据（1）《中华人民共和国消费者权益保护法》《消费者权益保护法》是我国消费者权益保护的基本法律，对消费者的合法权益进行了全面规定。
本案中，消费者协会依据该法第二十四条规定，要求专卖店为张先生办理退货。
（2）《中华人民共和国产品质量法》《产品质量法》对产品质量进行了严格规定，明确了生产者、销售者对产品质量的责任。
本案中，专卖店作为销售者，对销售的手机质量负有责任。
2. 案例中消费者权益保护存在的问题（1）消费者维权意识不强本案中，张先生在购买手机后才发现质量问题，说明他在购买过程中没有充分了解产品的质量。
这反映出消费者维权意识不强，容易受到侵害。
（2）部分商家存在欺诈行为本案中，专卖店在销售过程中未向消费者明确告知手机存在的质量问题，存在欺诈行为。
这表明部分商家在经营过程中，为了追求利益，忽视消费者权益。
（3）消费者维权渠道不畅通本案中，张先生在向专卖店协商退货无果后，向消费者协会投诉。
这说明消费者维权渠道不畅通，需要进一步优化。
3. 案例中消费者权益保护的成功经验（1）消费者协会发挥调解作用本案中，消费者协会在接到投诉后，迅速展开调查，并依据相关法律法规，要求专卖店为张先生办理退货。
消费者行为分析案例
消费者行为分析案例第一篇：消费者行为分析案例消费者行为学结业论文前言本文介绍了加多宝公司关于红色罐装王老吉（以下简称红罐王老吉）的营销策略，结合消费者购买该产品的心理及环境因素，深入分析了红罐王老吉品牌定位成功的全过程。
可以说，红罐王老吉能在竞争激烈的饮料行业中稳中有升，并确保其相对优势地位，与这次准确的品牌定位分不开。
作为一次成功策划的典型案例，本文将从消费者的角度进行分析，深究，从而得出加多宝企业如何明确现状与困境，理清企业的发展战略，最终为企业建立起品牌的经验，为各企业发展提供参考模板。
本文共分三部分：第一部分是综述，简单介绍了企业概况和产品情况，分析了饮料行业的市场和红罐王老吉的品牌定位；第二部分结合消费者的心理特点，简述消费者的行为是如何受其心理影响的；第三部分指出环境因素能改变消费者的消费心理，从而影响消费行为。
第一部分：综述一、企业介绍加多宝集团是一家以香港为基地的大型专业饮料生产及销售企业。
1995年推出第一罐红色罐装王老吉，1999年以外资形式在中国广东省东莞市长安镇设立生产基地。
为配合开拓全国市场策略，集团分别在北京、浙江、福建、广州设立生产基地。
加多宝旗下产品包括红色罐装王老吉、茶饮料系列。
王老吉为中国老字号民族品牌，拥有超过170年历史，红色罐装王老吉是凉茶行业的第一大品牌，由纯中草药配制，清热降火，功能独特。
销售网络遍及中国大陆30多个省、市、自治区，并销往东南亚、欧美等地。
集团分别在1999年在广东省东莞长安镇设立广东加多宝饮料食品有限公司，2003年底投资北京经济技术开发区成立加多宝饮料有限公司、2004年中在浙江省绍兴市成立浙江加多宝饮料有限公司、2005年中在福建省石狮市投资成立福建加多宝饮料有限公司。
二、产品介绍1、王老吉成分岗梅、淡竹叶、五指柑；配以山芝麻、布渣叶、金沙藤、金樱根、木蝴蝶；再加广金钱草、火炭母。
岗梅、淡竹叶等除心火，山芝麻、金沙藤等除肠胃实火。
法律案例分析消费者心理(3篇)
第1篇随着我国经济的快速发展，消费市场日益繁荣，消费者权益保护问题日益凸显。
在众多消费纠纷中，消费者心理因素扮演着重要角色。
本文将通过一个具体的法律案例，分析消费者心理在消费纠纷中的作用，并提出相应的法律建议。
一、案例背景甲某，一名年轻的电子产品爱好者，在一家知名电商平台购买了一部新款智能手机。
购买时，甲某对该手机的功能和性能进行了详细了解，并与其他品牌手机进行了比较。
甲某认为，该款手机性价比高，符合自己的需求，遂下单购买。
然而，在使用过程中，甲某发现该手机存在严重的质量问题，如屏幕频繁出现花屏现象、电池续航能力差等。
甲某多次联系商家要求退换货，但商家以“产品使用过程中出现故障，非产品质量问题”为由拒绝处理。
无奈之下，甲某向当地消费者协会投诉。
二、消费者心理分析1. 从众心理：甲某在购买手机时，受到了从众心理的影响。
他看到其他消费者对该手机的评价较高，便认为该手机质量应该不错，从而选择了购买。
2. 求实心理：甲某在购买手机时，注重产品的性价比。
他认为，该手机在价格合理的情况下，功能齐全，性能稳定，符合自己的需求。
3. 求新心理：甲某作为电子产品爱好者，对新产品的追求较为强烈。
他购买该手机，一方面是为了满足自己的好奇心，另一方面也是为了跟上潮流。
4. 情绪化心理：在发现手机存在质量问题后，甲某的情绪受到了很大影响。
他感到愤怒、失望，对商家的处理方式感到不满。
三、法律分析1. 消费者权益保护法：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
无国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
2. 产品质量法：根据《中华人民共和国产品质量法》第二十二条规定，生产者、销售者应当保证其生产、销售的产品质量符合国家标准、行业标准；不符合国家标准、行业标准的，不得生产、销售。
消费者行为案例分析
消费者行为案例分析在现代商业环境中，理解消费者行为是至关重要的。
消费者行为案例分析可以帮助企业更好地了解消费者的需求和偏好，从而制定有效的市场策略。
以下是一个详细的消费者行为案例分析：案例背景：某大型零售商在进行市场调研时发现，尽管其产品种类丰富，价格合理，但销售业绩却未能达到预期。
为了解决这一问题，零售商决定进行一项深入的消费者行为分析。
研究方法：零售商采用了定性和定量研究方法来分析消费者行为。
通过焦点小组讨论、问卷调查和购买数据分析，收集了大量关于消费者购买习惯、偏好和决策过程的信息。
消费者特征分析：研究发现，该零售商的主要消费者群体是25至45岁的中产阶级家庭。
这些消费者通常对价格敏感，同时注重产品的质量和品牌。
他们倾向于在购买前进行详细的研究，并经常通过社交媒体和在线评论来获取产品信息。
购买动机分析：消费者购买动机分析显示，价格、品质、便利性和品牌信誉是影响消费者购买决策的主要因素。
此外，促销活动和忠诚度计划也是促使消费者进行购买的重要因素。
购买过程分析：消费者在购买过程中通常会经历问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策和行为后评价等阶段。
在信息搜索阶段，消费者更倾向于使用在线资源和移动设备来比较不同产品和价格。
在评估选择阶段，消费者会考虑多个因素，如产品特性、价格、品牌和用户评价。
市场策略建议：基于上述分析，零售商可以采取以下市场策略来提升销售业绩：1. 提供更具竞争力的价格和促销活动，以吸引价格敏感的消费者。
2. 加强产品质量控制，确保提供高品质的产品，以满足消费者对品质的期望。
3. 优化购物体验，包括提供便捷的在线购物平台和快速的物流服务，以提高消费者的购物便利性。
4. 加强品牌建设和营销活动，提升品牌知名度和信誉，以增强消费者对品牌的信任。
5. 推出忠诚度计划，通过积分奖励和会员专享优惠来增加消费者的回购率。
结论：通过对消费者行为的深入分析，零售商可以更好地理解消费者的需求和偏好，并据此制定有效的市场策略。
一则消费者权益保护的案例分析
一则消费者权益保护的案例分析消费者权益保护在当今社会中十分重要，能够有效地保障消费者的权益，并促进经济的发展。
一则关于消费者权益保护的案例是2024年发生在上海的一起汽车销售欺诈事件。
这起事件中，一位消费者在上海一家汽车经销商处购买了一辆新款SUV。
但在购车后不久，消费者发现该车存在多处质量问题，包括座椅不牢固、发动机异响等。
消费者对汽车经销商的售后服务感到不满，要求退车或者更换新车，但被经销商拒绝。
消费者为了维护自身权益，向上海市消费者权益保护委员会投诉。
上海市消费者权益保护委员会接受了消费者的投诉，并对该汽车经销商展开了调查。
调查结果显示，车辆确实存在多处质量问题，并且经销商未能提供有效的解决方案。
消费者权益保护委员会随后约谈了该经销商，并要求其承担相应责任。
在委员会的调解下，经销商同意退还消费者全部购车款项，并接受了相关处罚。
这个案例展示了消费者权益保护的重要性，以及相关机构的作用。
首先，消费者在发现质量问题后及时采取了行动，对经销商提出了合理的退车要求。
其次，上海市消费者权益保护委员会及时受理了投诉，并进行了调查。
委员会通过调查结果，确保了消费者的权益得到了保护。
最后，委员会通过与经销商的协商，成功地解决了争议，为消费者赢得了胜利。
这个案例中，消费者权益保护机构发挥了重要的作用。
首先，该机构对消费者的投诉进行了认真的调查，确保了调查结果的真实性和客观性。
其次，该机构具备调解的权力，在保护消费者的权益的同时，也为经销商提供了公正的机会，以解决争议。
最后，该机构能够对不遵守法律法规的商家进行惩罚，起到了警示作用，推动了法治社会的建设。
这个案例对于消费者权益保护的启示是，消费者在面对质量问题时，应及时采取行动，并选择合适的渠道维护自身权益。
消费者权益保护机构在此过程中起到了监督和调解的作用，消费者应积极与其合作，以获得更好的结果。
同时，商家也应加强自身的合规意识，确保产品和服务质量，遵守相关法律法规，以避免类似事件的发生。
消费者态度案例
个人计算机:理性诉求还是感性诉求?在个人计算机逐渐普及的过去十几年间，目标市场都是高技术用户，即对计算机的硬件和软件都有所了解的用户，针对这部分用户的销售取得了相当不错的业绩。
现在计算机已经进入了生命周期的成熟阶段，市场竞争激烈，高科技公司发现自己已经陷入了对消费者的心智和精神的殊死争夺之中。
现状使得计算机公司争先恐后地与消费者建立感情纽带。
IBM的营销专家说，如今个人计算机的广告都已走错了方向，到处充斥着技术规格 (我的机器比你快)以及价格。
他声称IBM正在利用广告与消费者建立一种强大的、积极的联系。
IBM的竞争对手也是如此。
康柏找到了一种简单的办法来提高电脑令人喜爱的程度。
惠普为其Pavilion个人电脑发起了一场名为"真实生活创造简单"的促销活动。
康柏通过一系列栩栩如生的商业广告宣传其机器的多样性。
在一个电视镜头中，一位想要其学前班女儿刷牙的父亲向女儿许诺说将用康柏手提电脑为女儿阅读一段CD-ROM上的睡前故事。
在另一个镜头中，几位男性经理因为一场有可能使他们失去一大笔生意的交通阻塞而急得满头大汗。
这时一个女雇员拿出她的手提电脑，在高速公路中心用汽车电话从容不迫地将他们的方案传真过去，经理们才如释重负。
"我们不应使消费者因一大堆比特和字节而精神错乱。
这一点至关重要。
"康柏的广告主任说道。
"我们将表明为什么计算机会帮助他们将工作做得漂亮。
"在美国9000万个家庭中，计算机已经渗透至1/3的家庭。
因此，计算机厂商正将其广告安排在主要电视网的黄金时段播出。
看起来，计算机厂商的目标现在似乎不再是让美国人因为计算机是高效率的技术奇迹而购买，而是使他们对计算机感到更为亲切，并对计算机本身和生产计算机的厂商感到模糊。
(资料来源：亨利.阿塞尔《消费者行为学》2000年)问题：对于计算机这种高科技产品，为了建立消费者的良好态度，营销活动的重点应当是理性诉求还是情感诉求或者是兼而有之？。
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几步之外是一家三星手机专卖店。店面不是很大，但是氛 围十分温馨，销售人员仪态端庄，面带笑容。刚经过店门口， 就被热情的销售人员招呼了进去。刚受打击的小松和小东的 热情开始是并不是那么高，因为对韩国货不是那么的信赖。 但是，销售人员还是很热情的给两人端水，并为两人详细的 讲解各款手机的优劣，让他们亲手感受一下手机的性能。慢 慢的，两人的热情被调动起来了，在这里，他们感觉到了不 一样的对待，开始对销售人员产生了信任。小松把自己的需 求告诉了对方。销售人员随即他们的推销了两款他们所想要 的手机款式s5830和s5830i，外观简洁，颇似iphone4，性价比 也很高。小松非常心动，也很信任销售人员，但还是不那么 放心韩国货的质量，为避免冲动性购买所带来的不愉快。
2）消费者态度的功能
• 消费者对产品、服务或企业形成某种态 度，并将其贮存在记忆中，需要的时候， 就会将其从记忆中提取出来，以应付或帮 助解决当前所面临的购买问题。通过这种 方式，态度有助于消费者更加有效地适应 动态的购买环境，使之不必对每一新事物 或新的产品、新的营销手段都以新的方式 作出解释和反应。从这个意义上，形成态 度能够满足或有助于满足某些消费需要， 或者说，态度本身具有一定的功能。
消费者态度概述；
• 1）消费者态度的含义 • 2）消费者态度的功能 • 3）消费者态度与信念
1）消费者态度的含义
• 人们几乎对所有事物都持有态度，这种态度不是与 生俱来的，而是 由后天习得的。比如，我们对某人 形成好感，可能是由于他或她外貌上的吸引，也可 能是由于其言谈举止的得体、知识的渊博、人格的 高尚使然。不管出自何种缘由，这种好感都是通过 接触、观察、了解逐步形成的，而不是天生固有的。 态度一经形成，具有相对持久和稳定的特点，并逐 步成为个性的一部分，使个体在反应模式上表现出 一定的规则和习惯性。在这一点上，态度和情绪有 很大的区别，后者常常具有情境性，伴随某种情境 的消失，情绪也会随之减弱或消失。正因为态度所 呈现的持久性、稳定性和一致性，使态度改变具有 较大的困难。
3）消费者态度与信念
• 消费者信念是指消费者持有的关于事物的 属性及其利益的知识。不同消费者对同一 事物可能拥有不同的信念，而这种信念又 会影响消费者的态度。
消费者态度的形成与转变
• 作为消费者，我们每个人对产品、服 务、广告、直邮广告、互联网和零售商店 都产生了许多不同的态度。无论何时我们 被问到是否喜欢或不喜欢一件产品、一项 服务、一个零售商，或者是一句广告商时， 我们正在被要求表达我们的态度（attitude)。 • 1）态度具有一贯性 • 2）态度是一种习得的倾向
案例撰写-消费者态度分析
班级：市营2班 组别：第七组 组员：洪毅东 黄嘉崧 黄海涛
小松买手机的故事
• 星期六，小松的手机被偷了，十分沮丧。第二 天，他约了小东一起去正佳那边看手机，小松一直 钟情于诺基亚。那里，各大品牌琳琅满目，令人眼 花缭乱，其中最吸引的依然是装修前卫高档的诺基 亚手机专卖店。刚到店面门口时，小松和小东都被 诺基亚店面的装饰和工作人员整洁的着装吸引住了。 于是乎，他们满怀热情和兴趣的走了进去。由于手 机品种繁多，再加上他们对手机又不是很了解，他 们就对销售人员提问了不少问题。 • 但是，销售人员的态度不冷不热，好像心不在 焉。小松和小东慢慢的也感受到了被轻视被怠慢的 感觉。在心情大受打击的情况下，两人扫兴的走出 了这间诺基亚专卖店打算换一间诺基亚专卖店或者 到其他品牌转转。
问题
• 1:材料中涉及到的是态度强度的改变还是态 度方向的改变?他们有什么联系和区别? • 答:两方面都有涉及到.消费者由原来有点喜 欢某种产品到现在非常喜欢该产品,涉及态 度强度的变换;由原来不喜欢某种产品到现 在喜欢该产品,则涉及态度方向的转变。
• 2:消费者态度形成的理论有哪几种? • 答：学习论 诱因论 认知相符论 自我知觉理论 认知反应理论 加工可能性理论
谢谢观看
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最终，小松还是决定回去考虑， 打听打听三星的口碑。经过一番网 上搜索和打听身边的同学，发现三 星的口碑非常好，彻底改变了小松 内心对三星的偏见，决定周末回到 那间三星专卖店那个销售人员购买 那款S5830i。Fra bibliotek案例小结
• 上述案例中，主人公小松对诺基亚品牌由 钟情变成失望，其转变的是情绪，而起到 消极作用的是那销售人员。反观，小松对 三星由不信任变成信任，转变的是态度， 其起到关键作用的也是那热情的销售人员。 而消费者对产品的态度决定了交易的成败。
1）态度具有一贯性
• 态度的另一个性质就是它对所反映的行为 具有相对的一贯性。然而，尽管它具有一 贯性，态度也不是永久不变的，他们的确 在改变。
2）态度是一种习得的倾向
• 大家普遍同意态度是通过经验习得的。这就是 说与购买行为相关的态度是作为一种直接经验 的结果而形成的，这种直接经验包括产品、从 他人那里获得的口头信息、受到大众传媒广告 的影响、互联网和各式各样的直接营销形势。 有一点我们值得注意的，虽然态度有可能是行 为的结果，但它并不是行为的同义词。它反映 了对态度对象的 一种喜欢或是不喜欢的评价。 作为通过学习或经验习得的倾向，态度有一种 动机性质，哪就是它们可以驱使消费者形成一 种特殊的行为，也可以使消费者抵制某一种行 为。
卡茨（D . Katz）的四功能说
• （1）适应功能（Adjustment Function），亦称实利 或功利功能。它是指态度能使人更好地适应环境和 趋利避害。。 • （2）自我防御功能（Ego Defense Function）。是指 形成关于某些事物的态度，能够帮助个体回避或忘 却那些严峻环境或难以正视的现实，从而保护个体 的现有人格和保持心理健康。 • （3）知识或认识功能（Knowledge Function）。指 形成某种态度，更有利于对事物的认识和理解。 • （4）价值表达功能（Value-Express Function）。指 形成某种态度，能够向别人表达自己的核心价值观 念。